會(huì)員制管理策劃方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上會(huì)員制管理策劃方案概述會(huì)員制營(yíng)銷模式，在其他其行業(yè)已經(jīng)大行其道，且收到不錯(cuò)效果。像最初的亞馬遜、IBM，到現(xiàn)在的蘇寧、國(guó)美。他們都通過會(huì)員制成功發(fā)展壯大了自己，奠定了他們?cè)诟髯允袌?chǎng)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位。而在花木行業(yè)，做會(huì)員制的企業(yè)少之又少，作為廣州市花木行業(yè)中的龍頭企業(yè)，我們應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，開本行業(yè)之先河，想別人所不想，行別人所不行，繼續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先地位。隨著公司會(huì)員制營(yíng)銷工作的展開，成立一個(gè)專門的會(huì)員客戶管理部門勢(shì)在必行。這個(gè)部門可掛靠在銷售中心或者企劃部。會(huì)員管理部門組織架構(gòu)應(yīng)該包括以下三個(gè)方面：一、 會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)：會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)包括會(huì)員性別、年齡、職業(yè)、生日、月收入、性格

2、偏好、受教育程度、居住地、采購(gòu)商品的品質(zhì)、品種、價(jià)格、性格偏好。采購(gòu)時(shí)間周期等。通過對(duì)資料的分析，我們?yōu)闀?huì)員制定個(gè)性化服務(wù)，定制差異化營(yíng)銷設(shè)計(jì)方案，并針對(duì)不同的消費(fèi)偏好，以及根據(jù)消費(fèi)時(shí)間給客戶提供信息，增加購(gòu)買率。二、 會(huì)員客服：既是公司與會(huì)員溝通的工具，又是公司制定各種銷售策劃方案的重要依據(jù)。通過客服電話或公司網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)與顧客和員工的雙向溝通，既可以收集顧客信息（入投訴或建議），又可以向顧客發(fā)布信息（如促銷活動(dòng)信息，生日關(guān)懷），同時(shí)滿足內(nèi)部員工的查詢和工作指導(dǎo)需求。三、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：一個(gè)專業(yè)有效的團(tuán)隊(duì)是任何成功工作的必須條件。我們要求會(huì)員客服部門人員除了具備服務(wù)意識(shí)和能力外還需具有品牌意識(shí)、分

3、析能力、銷售能力、活動(dòng)的策劃和執(zhí)行能力。 整體思路 我們公司的會(huì)員制營(yíng)銷畢竟剛剛起步，所以會(huì)員制的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期化、在經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)中不斷成長(zhǎng)的過程。此過程可分為三個(gè)步驟：一、 完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，可選用專門的會(huì)員軟件，在此基礎(chǔ)上完善會(huì)員信息的收集和整理，它應(yīng)該具備會(huì)員資料查找、統(tǒng)計(jì)、分類等功能；具備會(huì)員消費(fèi)情況的收集與整理；解決顧客投訴和咨詢工作；滿足基本的顧客關(guān)懷和問候功能等二、實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員的宣傳和管理，能為銷售工作做出正確建議。它包括：（1）、宣傳公司促銷信息，發(fā)掘會(huì)員消費(fèi)潛力；（2）、主動(dòng)開發(fā)資源，擴(kuò)大顧客群（3）、進(jìn)行公司產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的宣傳；（4）、具備一定市場(chǎng)行情分析能力，能對(duì)公司的各項(xiàng)

4、經(jīng)營(yíng)調(diào)整和進(jìn)行反饋和評(píng)估。 三、我們最終要通過會(huì)員制的管理，極大提高客服的穩(wěn)定度與忠誠(chéng)度，能通過專業(yè)的分析和調(diào)查，指導(dǎo)公司的各項(xiàng)工作。包括： 1、能通過數(shù)據(jù)分析，能對(duì)市場(chǎng)行情做大致的判斷； 2、實(shí)現(xiàn)大客戶營(yíng)銷，完善的大客戶開發(fā)和服務(wù)工作。四、注意的問題1、正確的軟硬件配置會(huì)員管理軟件需簡(jiǎn)單、便于操作、穩(wěn)定性強(qiáng)、安全。語(yǔ)音呼叫實(shí)現(xiàn)與電腦聯(lián)網(wǎng)和自動(dòng)應(yīng)答及錄音功能。硬件支持方面要保持連接的暢通和及時(shí)。2、會(huì)員管理部門需加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉軟件操作，熟悉管理流程。3、對(duì)會(huì)員資料的安全性做全面保護(hù)。會(huì)員制管理一、會(huì)員制實(shí)施的目的：形成“國(guó)萃”自己特定的穩(wěn)定的客戶群體，培養(yǎng)采購(gòu)商的忠誠(chéng)度，打造屬于國(guó)萃采購(gòu)商自己

5、的圈子，提高銷售額及公司知名度。 會(huì)員 非會(huì)員有需求時(shí) ： 再次在國(guó)萃購(gòu)買 在市場(chǎng)隨機(jī)購(gòu)買有問題時(shí) ： 能容忍 不能容忍有體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)： 互動(dòng)交流，改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù) 基本沒機(jī)會(huì)參加此類活動(dòng)有競(jìng)爭(zhēng)時(shí) ： 拒絕認(rèn)同抵制競(jìng)爭(zhēng)者 選擇性購(gòu)買二、 會(huì)員制實(shí)施的條件：1、 建立專業(yè)的會(huì)員管理系統(tǒng)，即專業(yè)的管理軟件，它應(yīng)涵蓋的功能如下表：會(huì)員管理系統(tǒng)支持個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員管理。會(huì)員錄入、修改、余額查詢、會(huì)員卡掛失，換卡，會(huì)員分級(jí)等管理功能一應(yīng)俱全。積分營(yíng)銷積分發(fā)放靈活，支持不同等級(jí)的會(huì)員不同積分獎(jiǎng)勵(lì)、不同的門店不同積分獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)員消費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)按消費(fèi)額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)。 積分用法多樣，支持積分抵現(xiàn)、積分兌換禮

6、品、積分兌換電子優(yōu)惠券，充分發(fā)揮積分黏性作用，促使會(huì)員重復(fù)消費(fèi)。會(huì)員儲(chǔ)值儲(chǔ)值優(yōu)惠規(guī)則隨意設(shè)置，支持儲(chǔ)值時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)儲(chǔ)值金、積分或電子優(yōu)惠券，會(huì)員儲(chǔ)值時(shí)，系統(tǒng)按儲(chǔ)值額自動(dòng)計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)并發(fā)放到卡內(nèi)。 系統(tǒng)徹底解決了統(tǒng)一品牌下，直營(yíng)店和加盟店聯(lián)網(wǎng)儲(chǔ)值的結(jié)算問題，各門店的應(yīng)收應(yīng)付款一目了然。電子優(yōu)惠券會(huì)員卡內(nèi)可以存儲(chǔ)電子優(yōu)惠券，會(huì)員消費(fèi)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別優(yōu)惠券的類型、面值、有效期和其他使用限制。較傳統(tǒng)紙質(zhì)優(yōu)惠券的優(yōu)勢(shì)：便利>隨卡攜帶，不會(huì)丟失、損壞；精確 >基于客戶消費(fèi)能力的定制和贈(zèng)送各種電子代金券，實(shí)行精確化營(yíng)銷最佳平臺(tái)；效率>簡(jiǎn)單的操作流程，快速的營(yíng)銷效率，營(yíng)銷過程實(shí)時(shí)跟蹤。數(shù)據(jù)分析 精準(zhǔn)營(yíng)銷

7、通過會(huì)員的資料，消費(fèi)行為，習(xí)慣等等因素自由篩選會(huì)員群體，區(qū)分出優(yōu)質(zhì)會(huì)員、客單價(jià)待提高會(huì)員、消費(fèi)頻次待提高會(huì)員、不良會(huì)員等等，進(jìn)而制定出精準(zhǔn)促銷活動(dòng)。通過分析篩選出會(huì)員群體后，可在系統(tǒng)中輕松制定各種精準(zhǔn)促銷活動(dòng)，并在活動(dòng)結(jié)束后配有清晰的活動(dòng)分析報(bào)告。短信通過分析篩選出會(huì)員群體后，發(fā)送針對(duì)性短信。會(huì)員關(guān)懷節(jié)日關(guān)懷系統(tǒng)已經(jīng)為您預(yù)先設(shè)置了很多溫馨節(jié)日祝福短信，只要您設(shè)置為啟用，系統(tǒng)可自動(dòng)送出您對(duì)會(huì)員最真摯的祝福。 生日關(guān)懷可設(shè)置在會(huì)員生日當(dāng)天后提前幾天，送出您誠(chéng)摯的生日祝福信息，同時(shí)還可以送上一張生日電子優(yōu)惠券。 統(tǒng)計(jì)報(bào)表全面的統(tǒng)計(jì)了會(huì)員的新增、交易情況以及積分、預(yù)存、電子優(yōu)惠券的發(fā)放使用情況等等。

8、其他功能交易提醒可設(shè)置在會(huì)員卡發(fā)生交易時(shí)，進(jìn)行自動(dòng)的短信提醒，匯報(bào)會(huì)員卡的交易金額，以及實(shí)時(shí)余額等信息。 異常監(jiān)控可設(shè)置在某些時(shí)間段、交易金額大、交易頻次高等情況為異常交易行為，設(shè)置后系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)測(cè)，當(dāng)此類交易發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)出短信通知和系統(tǒng)公告，確保風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。 事件通知向您展示最新動(dòng)態(tài)。促銷活動(dòng)的執(zhí)行結(jié)果如何？某家門店出現(xiàn)了一筆可疑交易，系統(tǒng)什么時(shí)候進(jìn)行了升級(jí)，升級(jí)內(nèi)容是什么等等這些內(nèi)容，系統(tǒng)都實(shí)時(shí)的反饋給您。 營(yíng)業(yè)匯報(bào)用戶通過手機(jī)郵件等輕松了解營(yíng)業(yè)狀況。每天的消費(fèi)額是多少？預(yù)存、優(yōu)惠券、積分的發(fā)放和使用情況怎么樣？都將自動(dòng)按時(shí)發(fā)送到您的手機(jī)上或郵件上。 為了減少終端操作人員的工作量，通卡營(yíng)

9、銷通提供了標(biāo)準(zhǔn)的與收銀軟件的API接口，并提供系統(tǒng)對(duì)接服務(wù)，達(dá)到系統(tǒng)整合的目標(biāo)。2、會(huì)員管理部門需加強(qiáng)學(xué)習(xí)會(huì)員管理軟件，熟悉操作方法。3、價(jià)格、服務(wù)支撐體系。我們需保障給會(huì)員的是最便宜的價(jià)格同時(shí)也是最優(yōu)質(zhì)的貨品。我們提供的服務(wù)需與其他一般客戶形成差異化，能讓會(huì)員真正得到實(shí)惠，切實(shí)享受會(huì)員利益。三、會(huì)員制內(nèi)容 1、會(huì)員辦理的門檻及積分： 進(jìn)入門檻 積分普通會(huì)員卡 月采購(gòu)金額5000以上 100元換1點(diǎn)積分 白金會(huì)員卡 月采購(gòu)金額1萬(wàn)元以上 100元換1點(diǎn)積分鉆石會(huì)員卡 月采購(gòu)金額5萬(wàn)元以上 100元換1點(diǎn)積分2、 會(huì)員權(quán)益區(qū)分： 原則：兌現(xiàn)承諾 操作簡(jiǎn)單 真切可行普通會(huì)員 白金會(huì)員 鉆石會(huì)員會(huì)員

10、特刊 會(huì)員特刊 會(huì)員特刊會(huì)員紀(jì)念品贈(zèng)品 會(huì)員紀(jì)念品贈(zèng)品 會(huì)員紀(jì)念品贈(zèng)品會(huì)員特價(jià)貨品 會(huì)員特價(jià)貨品 會(huì)員特價(jià)貨品95折優(yōu)惠 9折優(yōu)惠 88折優(yōu)惠積分換優(yōu)惠券 積分換優(yōu)惠劵 積分換優(yōu)惠劵生日短信關(guān)懷 生日禮品9折優(yōu)惠 豪華禮品8折優(yōu)惠 優(yōu)質(zhì)貨品到貨信息 優(yōu)質(zhì)貨品到貨信息 市場(chǎng)行情預(yù)測(cè) 市場(chǎng)行情預(yù)測(cè) 優(yōu)先物流配送 物流服務(wù)費(fèi)用9折3、 會(huì)員信息錄入。將會(huì)員資料完整無(wú)誤填寫于會(huì)員錄入表中，并輸入會(huì)員軟件系統(tǒng)。表：4、 會(huì)員識(shí)別系統(tǒng)：Ø 制定統(tǒng)一醒目的會(huì)員標(biāo)示，LOGO，發(fā)放給會(huì)員的物品贈(zèng)品都應(yīng)該有醒目的會(huì)員LOGO標(biāo)示。Ø 因?yàn)榭ㄆ问叫枰馁Y金比較多，加上現(xiàn)在個(gè)人隨時(shí)攜帶的各類卡

11、太多，為采購(gòu)商會(huì)員簡(jiǎn)單便捷考慮，建議公司采用無(wú)卡識(shí)別系統(tǒng)。會(huì)員只需報(bào)出自己會(huì)員編號(hào)和提交身份證即實(shí)現(xiàn)與會(huì)員系統(tǒng)對(duì)接。同時(shí)，準(zhǔn)備少量卡片，以防個(gè)別采購(gòu)商索要。5、 會(huì)員制推廣：Ø 設(shè)計(jì)醒目的會(huì)員標(biāo)志；Ø 將會(huì)員優(yōu)惠政策以巨幅廣告牌的形式置于園區(qū)醒目位置；Ø 設(shè)置特別的會(huì)員接待區(qū)，會(huì)員物流配送區(qū)，這些區(qū)域都將使用統(tǒng)一的會(huì)員標(biāo)示；Ø 銷售人員應(yīng)時(shí)刻保持會(huì)員發(fā)展意識(shí)，一邊開拓市場(chǎng)，一邊發(fā)展會(huì)員。四、會(huì)員制管理 1、資料管理：銷售中心、交易中心、物流中心于每天上午10點(diǎn)前將上個(gè)工作日的新增會(huì)員資料表送交會(huì)員管理部，會(huì)員管理部將資料錄入管理系統(tǒng)，完成辦理流程。 2、 消費(fèi)流程管理：有卡會(huì)員無(wú)卡會(huì)員 園區(qū)選購(gòu)貨品園區(qū)選購(gòu)貨品交易中心報(bào)會(huì)員編號(hào)會(huì)員管理部門確認(rèn)交易中心出示會(huì)員卡會(huì)員結(jié)賬會(huì)員結(jié)賬 Ø 代采購(gòu)業(yè)務(wù)參考上圖執(zhí)行。3、會(huì)員須知l 憑有效證件，每人限辦一張會(huì)員卡；l 會(huì)員結(jié)賬、享受特殊物流服務(wù)請(qǐng)出示會(huì)員，僅限本人使用；l 會(huì)員積分僅限本人使用，不可轉(zhuǎn)讓和轉(zhuǎn)借他人；l 公司保留會(huì)員卡得發(fā)放、標(biāo)示修改、會(huì)員權(quán)益修改多種權(quán)利，并對(duì)相關(guān)規(guī)定享有最終解釋權(quán)；l 活動(dòng)獎(jiǎng)品、禮品、積分所換購(gòu)物品公司不提供發(fā)票，公司保佑各項(xiàng)會(huì)員的最終解釋權(quán)；l 公司設(shè)有專門會(huì)員客戶（），便于會(huì)員朋友提供反饋、投訴、幫助 4、其他需要注意的事項(xiàng)：u 會(huì)員卡丟失會(huì)員