企業(yè)戰(zhàn)略管理(第八章)

1、職能戰(zhàn)略概述1市場營銷戰(zhàn)略2財(cái)務(wù)戰(zhàn)略3生產(chǎn)(運(yùn)營)戰(zhàn)略4研究發(fā)展戰(zhàn)略5人力資源戰(zhàn)略6不同層次的資源配置7知識點(diǎn)：知識點(diǎn)：1. 市場營銷組合策略市場營銷組合策略 P2832. 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略-財(cái)務(wù)管理活動財(cái)務(wù)管理活動 P2843. 系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì) P2904. 研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇 P296第一節(jié) 職能戰(zhàn)略概述一、概念一、概念1.1. 公司每個職能領(lǐng)域?yàn)閷?shí)施公司戰(zhàn)略而開展的短期活動。公司每個職能領(lǐng)域?yàn)閷?shí)施公司戰(zhàn)略而開展的短期活動。2.2. 職能戰(zhàn)略是將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)年度具體目標(biāo)所需的行動。職能戰(zhàn)略是將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)現(xiàn)年度具體目標(biāo)所需的行動。二、范圍二、范圍公司的主要職能

2、領(lǐng)域公司的主要職能領(lǐng)域包括：營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)包括：營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)/ /經(jīng)營、研發(fā)、人力資經(jīng)營、研發(fā)、人力資源管理。源管理。必須開發(fā)職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略必須與公司的長期具體目標(biāo)和大必須開發(fā)職能戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略必須與公司的長期具體目標(biāo)和大戰(zhàn)略開展日常工作，從而促進(jìn)大戰(zhàn)略的實(shí)施。戰(zhàn)略開展日常工作，從而促進(jìn)大戰(zhàn)略的實(shí)施。 三、特征（與公司或經(jīng)營單位戰(zhàn)略比較）三、特征（與公司或經(jīng)營單位戰(zhàn)略比較）職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略在特征上的主要區(qū)別：職能戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略在特征上的主要區(qū)別：（1 1）期限較短）期限較短 （2 2）內(nèi)容具體）內(nèi)容具體 （3 3）職權(quán)分明）職權(quán)分明四、職能戰(zhàn)略的種類四、職能戰(zhàn)略的種類 P280人力

3、資人力資源戰(zhàn)略源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略研究與研究與開發(fā)戰(zhàn)略開發(fā)戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略職能戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略生產(chǎn)戰(zhàn)略市場營市場營銷戰(zhàn)略銷戰(zhàn)略第二節(jié) 市場營銷戰(zhàn)略1.1.市場營銷市場營銷企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營銷活動。企業(yè)為滿足消費(fèi)者或用戶的需求而提供商品或勞務(wù)的整體營銷活動。2.2.主要任務(wù)：適當(dāng)時間將適當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的投放到適當(dāng)?shù)闹饕蝿?wù)：適當(dāng)時間將適當(dāng)數(shù)量的適當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)的投放到適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)。地點(diǎn)。3. 主要內(nèi)容：主要內(nèi)容： P281（1）產(chǎn)品、服務(wù)匹配顧客需求；）產(chǎn)品、服務(wù)匹配顧客需求；（2）產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞顧客；）產(chǎn)品、服務(wù)的信息傳遞顧客； （3）在適當(dāng)時間和地點(diǎn)具備

4、產(chǎn)品和服務(wù)；）在適當(dāng)時間和地點(diǎn)具備產(chǎn)品和服務(wù)；（4）為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)。）為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)。一、市場一、市場細(xì)分化細(xì)分化 P281 1.1.市場細(xì)分化市場細(xì)分化為了為了確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場，應(yīng)將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分確定企業(yè)的顧客或目標(biāo)市場，應(yīng)將整個市場按照一定的標(biāo)準(zhǔn)劃分成幾個特性相類似的分市場，這就是市場細(xì)分化。即成幾個特性相類似的分市場，這就是市場細(xì)分化。即將市場劃分為小的將市場劃分為小的子目標(biāo)市場子目標(biāo)市場。2.2. 市場市場細(xì)分化是市場營銷戰(zhàn)略的準(zhǔn)備，目的是便于企業(yè)選擇適合自細(xì)分化是市場營銷戰(zhàn)略的準(zhǔn)備，目的是便于企業(yè)選擇適合自己條件的目標(biāo)市場己條件的目標(biāo)市場。3.3.消費(fèi)品市場的

5、細(xì)分消費(fèi)品市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) P281P281（1 1）地理）地理因素：消費(fèi)因素：消費(fèi)需求、生活方式、需求、生活方式、習(xí)慣等。習(xí)慣等。（2 2）人口）人口統(tǒng)計(jì)：性別統(tǒng)計(jì)：性別、年齡、收入、年齡、收入、文化程度等。文化程度等。（3 3）行為（心理）行為（心理）因素：生活方式因素：生活方式、性格特征、性格特征、購買行為等。購買行為等。二、市場戰(zhàn)略二、市場戰(zhàn)略 P282P282P283P2831. 1. 市場市場滲透戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略 現(xiàn)有市場獲得更大的控制權(quán)?，F(xiàn)有市場獲得更大的控制權(quán)。2. 2. 市場開發(fā)戰(zhàn)略市場開發(fā)戰(zhàn)略將現(xiàn)有產(chǎn)品介紹給新客戶將現(xiàn)有產(chǎn)品介紹給新客戶3. 3. 產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略為現(xiàn)

6、有客戶開發(fā)新產(chǎn)品為現(xiàn)有客戶開發(fā)新產(chǎn)品4. 4. 多樣化市場戰(zhàn)略多樣化市場戰(zhàn)略 為新客戶提供新產(chǎn)品為新客戶提供新產(chǎn)品市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略 顧客顧客產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)現(xiàn)有的現(xiàn)有的市場滲透市場滲透新的新的產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)市場開發(fā)市場開發(fā)多樣化多樣化新的新的現(xiàn)有的現(xiàn)有的三、市場營銷組合三、市場營銷組合1.1.市場營銷組合：在基本的市場戰(zhàn)略確定之后，經(jīng)營單位就需要制定市場營銷組合：在基本的市場戰(zhàn)略確定之后，經(jīng)營單位就需要制定具體的或?qū)ｉT化的策略。這些活動即為市場營銷組合。具體的或?qū)ｉT化的策略。這些活動即為市場營銷組合。2.2.市場營銷組合的內(nèi)容市場營銷組合的內(nèi)容 （P283P283）（1 1）決定所提供的

7、產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型（產(chǎn)品策略）；）決定所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的準(zhǔn)確類型（產(chǎn)品策略）；（2 2）決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通（促銷策略）；）決定如何將產(chǎn)品或服務(wù)的信息與顧客溝通（促銷策略）；（3 3）選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法（銷售渠道策略）；）選擇將產(chǎn)品或服務(wù)分配給顧客的方法（銷售渠道策略）；（4 4）制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格（價(jià)格策略）；）制定產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格（價(jià)格策略）；表表8 82 2 市場營銷組合要素包含的變量市場營銷組合要素包含的變量產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)質(zhì) 量量特特 點(diǎn)點(diǎn)型號選擇型號選擇式式 樣樣商標(biāo)名稱商標(biāo)名稱包包 裝裝尺尺 寸寸服服 務(wù)務(wù)保保 修修退退 貨貨渠道渠道渠道類型渠道類型

8、覆蓋范圍覆蓋范圍地地 點(diǎn)點(diǎn)庫存水平庫存水平運(yùn)運(yùn) 輸輸 促銷促銷廣廣 告告人員推銷人員推銷營業(yè)推廣營業(yè)推廣公共關(guān)系公共關(guān)系價(jià)格價(jià)格價(jià)格單價(jià)格單折折 扣扣津津 貼貼付款期限付款期限貸款條款貸款條款市場營銷策略的類型市場營銷策略的類型（一）市場無差別策略（一）市場無差別策略整體市場整體市場市場營銷組合市場營銷組合( (二二) ) 市場差別策略市場差別策略市場營銷組合市場營銷組合細(xì)粉市場細(xì)粉市場細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分市場市場營銷組合市場營銷組合市場營銷組合市場營銷組合( (三三) ) 市場市場集中化集中化策略策略市場營銷組合策略市場營銷組合策略細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分市場細(xì)分市場第三

9、節(jié) 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)管理活動的主要內(nèi)容財(cái)務(wù)管理活動的主要內(nèi)容 P285（1）確定從事經(jīng)營活動所需資金的數(shù)量和特征；）確定從事經(jīng)營活動所需資金的數(shù)量和特征；（2）以最有效率的方式分配資源；）以最有效率的方式分配資源；（3）在經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況方面，與債權(quán)人和股東打交道；）在經(jīng)營單位的財(cái)務(wù)狀況方面，與債權(quán)人和股東打交道；（4）保存記錄；）保存記錄；（5）在決定各種戰(zhàn)略方案的可行性方面，為高層管理人員提供財(cái)務(wù)）在決定各種戰(zhàn)略方案的可行性方面，為高層管理人員提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)。一、資金的籌集一、資金的籌集( (一一) ) 短期資金短期資金( (資本資本) ) 的籌集的籌集 1. 1. 概念概念1 1年或一

10、個經(jīng)營周期內(nèi)的資金。年或一個經(jīng)營周期內(nèi)的資金。2. 2. 表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式現(xiàn)金、存款、應(yīng)收賬款現(xiàn)金、存款、應(yīng)收賬款3. 3. 籌集方式籌集方式（1 1）商業(yè)信用（應(yīng)付賬款）商業(yè)信用（應(yīng)付賬款） 交貨時不需要立即支付的現(xiàn)金交貨時不需要立即支付的現(xiàn)金（2 2）銀行信用）銀行信用 銀行借款銀行借款（3 3）應(yīng)付費(fèi)用）應(yīng)付費(fèi)用 應(yīng)付而未付費(fèi)用應(yīng)付而未付費(fèi)用 企業(yè)采用的最普遍、最多的籌資方式是銀行信用。企業(yè)采用的最普遍、最多的籌資方式是銀行信用。P285P285( (二二) ) 長期資金長期資金( (資本資本) ) 的籌集的籌集( ( P285P285的概念的概念) )1.1.概念：概念： 1 1年或一

11、個經(jīng)營周期以上的資金。年或一個經(jīng)營周期以上的資金。2.2.表現(xiàn)形式表現(xiàn)形式廠房、機(jī)器設(shè)備、長期股票、長期債券廠房、機(jī)器設(shè)備、長期股票、長期債券3.3.籌集方式籌集方式 普通股票普通股票 長期債券長期債券 長期借款長期借款 融資租賃融資租賃 留存收益留存收益( ( 公積金、集體福利基金、未分配利潤公積金、集體福利基金、未分配利潤) )二、現(xiàn)金預(yù)算二、現(xiàn)金預(yù)算（一）（一） 現(xiàn)金預(yù)算現(xiàn)金預(yù)算企業(yè)在整個預(yù)算期內(nèi)估計(jì)的現(xiàn)金收入和估計(jì)的現(xiàn)金支出，它也表明預(yù)企業(yè)在整個預(yù)算期內(nèi)估計(jì)的現(xiàn)金收入和估計(jì)的現(xiàn)金支出，它也表明預(yù)算期產(chǎn)生的（一般是按月）現(xiàn)金收支的結(jié)果情況。算期產(chǎn)生的（一般是按月）現(xiàn)金收支的結(jié)果情況。（二

12、）（二） 現(xiàn)金收入現(xiàn)金收入企業(yè)現(xiàn)金收入的主要來源是銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所得到銷售收入。企業(yè)現(xiàn)金收入的主要來源是銷售企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所得到銷售收入。 （三）現(xiàn)金支出（三）現(xiàn)金支出企業(yè)每月的現(xiàn)金支出通常包括原料采購支出、直接人工的現(xiàn)金付款、企業(yè)每月的現(xiàn)金支出通常包括原料采購支出、直接人工的現(xiàn)金付款、直接管理費(fèi)用；此外，還包括一般行政管理費(fèi)用、利息支出、稅捐、現(xiàn)直接管理費(fèi)用；此外，還包括一般行政管理費(fèi)用、利息支出、稅捐、現(xiàn)金紅利、購進(jìn)設(shè)備等。所有這些花費(fèi)構(gòu)成了企業(yè)每月的現(xiàn)金支出。金紅利、購進(jìn)設(shè)備等。所有這些花費(fèi)構(gòu)成了企業(yè)每月的現(xiàn)金支出。三、資本預(yù)算三、資本預(yù)算1. 1. 資本預(yù)算決定在資本資產(chǎn)方面投多少

13、資金，以及購置什么樣資本預(yù)算決定在資本資產(chǎn)方面投多少資金，以及購置什么樣資產(chǎn)的問題，即資本預(yù)算過程集中在固定資產(chǎn)投資的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面，資產(chǎn)的問題，即資本預(yù)算過程集中在固定資產(chǎn)投資的財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)方面，尋求尋求投資機(jī)會投資機(jī)會，評價(jià)和實(shí)施選定的，評價(jià)和實(shí)施選定的投資項(xiàng)目投資項(xiàng)目。2. 2. 資本資產(chǎn)：企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的過程中所利用的資產(chǎn)。廠房資本資產(chǎn)：企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)的過程中所利用的資產(chǎn)。廠房、設(shè)備、機(jī)器。、設(shè)備、機(jī)器。3. 3. 資本預(yù)算的方法資本預(yù)算的方法（1 1）投資回收期）投資回收期（2 2）凈現(xiàn)值）凈現(xiàn)值（3 3）現(xiàn)值指數(shù)法）現(xiàn)值指數(shù)法（4 4）內(nèi)部報(bào)酬率法）內(nèi)部報(bào)酬率法第四節(jié) 生

14、產(chǎn)（運(yùn)營）戰(zhàn)略1.1. 作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)生產(chǎn)或運(yùn)營管理涉及對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)或運(yùn)營管理涉及對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行選擇、設(shè)計(jì)和改造等問題，而這個作業(yè)系統(tǒng)包括將各類投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要改造等問題，而這個作業(yè)系統(tǒng)包括將各類投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程及活動。圖的過程及活動。圖8-58-5顯示了一個簡化的作業(yè)系統(tǒng)。顯示了一個簡化的作業(yè)系統(tǒng)。 勞動力勞動力廠房、設(shè)施、設(shè)備廠房、設(shè)施、設(shè)備信息信息原料原料圖圖8-5 8-5 作業(yè)系統(tǒng)作業(yè)系統(tǒng)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)品或服務(wù)作作 業(yè)業(yè) 系系 統(tǒng)統(tǒng)投入投入轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程產(chǎn)出產(chǎn)出2.2. 生產(chǎn)或作業(yè)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)

15、系生產(chǎn)或作業(yè)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系 生生產(chǎn)產(chǎn)目目標(biāo)標(biāo) 生生產(chǎn)產(chǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略 職職能能部部門門 生生產(chǎn)產(chǎn) 市市場場營營銷銷 財(cái)財(cái)務(wù)務(wù) 工工程程技技術(shù)術(shù) 優(yōu)優(yōu)勢勢和和劣劣勢勢 迎迎 擊擊競競爭爭的的要要求求 對對產(chǎn)產(chǎn)品品、生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程和和設(shè)設(shè) 施施的的決決策策 產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 過過程程設(shè)設(shè)計(jì)計(jì) 在在生生產(chǎn)產(chǎn)中中 分分配配資資源源 能能力力計(jì)計(jì)劃劃 及及設(shè)設(shè)施施布布置置 其其他他決決策策 經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略 公公司司戰(zhàn)戰(zhàn)略略 一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、系統(tǒng)設(shè)計(jì) P290P290 產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì)產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計(jì) 生產(chǎn)能力計(jì)劃生產(chǎn)能力計(jì)劃 生產(chǎn)過程選擇生產(chǎn)過程選擇 廠址選擇廠址選擇 工廠布置工廠布置 工作設(shè)

16、計(jì)工作設(shè)計(jì) 二、作業(yè)計(jì)劃和控制二、作業(yè)計(jì)劃和控制 P292 生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃 庫存控制庫存控制 準(zhǔn)時（準(zhǔn)時（Just-in-Time）庫存）庫存 經(jīng)濟(jì)訂貨批量經(jīng)濟(jì)訂貨批量 質(zhì)量控制質(zhì)量控制圖圖8-7 經(jīng)濟(jì)批量經(jīng)濟(jì)批量圖圖8-8 8-8 質(zhì)量水平與價(jià)格、成本、收益之間的關(guān)系質(zhì)量水平與價(jià)格、成本、收益之間的關(guān)系 第五節(jié) 研究發(fā)展戰(zhàn)略技術(shù)非連續(xù)性，見下頁圖技術(shù)非連續(xù)性，見下頁圖研究努力或費(fèi)用研究努力或費(fèi)用一、研究發(fā)展的類型一、研究發(fā)展的類型 P295（一）基礎(chǔ)研究（一）基礎(chǔ)研究這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識、探求新事物、探索自然現(xiàn)象的內(nèi)在這類研究的目的在于發(fā)現(xiàn)新知識、探求新事物、探

17、索自然現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系及其發(fā)展變化的規(guī)律，為開創(chuàng)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等提供么理論基聯(lián)系及其發(fā)展變化的規(guī)律，為開創(chuàng)新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品等提供么理論基礎(chǔ)。礎(chǔ)。（二）應(yīng)用研究（二）應(yīng)用研究應(yīng)用研究的目的在于科學(xué)知識與科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研應(yīng)用研究的目的在于科學(xué)知識與科學(xué)理論的應(yīng)用。也就是探索基礎(chǔ)研究中所取得的科學(xué)發(fā)展或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去的究中所取得的科學(xué)發(fā)展或科學(xué)理論的研究成果，應(yīng)用到生產(chǎn)實(shí)踐中去的可能性?？赡苄?。 （三）開發(fā)研究（三）開發(fā)研究開發(fā)研究是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識和成果，對開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)研究是運(yùn)用基礎(chǔ)研究和應(yīng)用研究的知識和成果，對開發(fā)新產(chǎn)品、新生產(chǎn)工藝及制

18、造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作。新生產(chǎn)工藝及制造技術(shù)等所進(jìn)行的研究工作。 二、研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇二、研究發(fā)展戰(zhàn)略的選擇 P296（一）革新型戰(zhàn)略（一）革新型戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略主要是開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，通過技術(shù)的革這種戰(zhàn)略主要是開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)或新的生產(chǎn)技術(shù)，通過技術(shù)的革新和首創(chuàng)求得市場占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位。新和首創(chuàng)求得市場占有率上的領(lǐng)導(dǎo)地位。 （二）保護(hù)型戰(zhàn)略（二）保護(hù)型戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)是維持企業(yè)目這種戰(zhàn)略的主要內(nèi)容是改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品和生產(chǎn)技術(shù)，重點(diǎn)是維持企業(yè)目前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。前的技術(shù)地位和現(xiàn)狀。 （三）追趕型戰(zhàn)略（三）追趕型戰(zhàn)略這一戰(zhàn)略與保護(hù)型戰(zhàn)略密切相

19、關(guān)。采取這一戰(zhàn)略的企業(yè)緊緊追隨在革這一戰(zhàn)略與保護(hù)型戰(zhàn)略密切相關(guān)。采取這一戰(zhàn)略的企業(yè)緊緊追隨在革新型企業(yè)后面采用新技術(shù)。新型企業(yè)后面采用新技術(shù)。 （四）混合性戰(zhàn)略（四）混合性戰(zhàn)略即企業(yè)混合應(yīng)用上述的三種研究發(fā)展戰(zhàn)略。即企業(yè)混合應(yīng)用上述的三種研究發(fā)展戰(zhàn)略。 第六節(jié) 人力資源戰(zhàn)略一、人力資源規(guī)劃一、人力資源規(guī)劃1. 對未來的人員需要做出計(jì)劃對未來的人員需要做出計(jì)劃2. 對未來員工的平衡做出計(jì)劃對未來員工的平衡做出計(jì)劃3. 對招聘、挑選或解聘做出計(jì)劃對招聘、挑選或解聘做出計(jì)劃4. 對人員發(fā)展做出計(jì)劃對人員發(fā)展做出計(jì)劃二、招聘二、招聘招聘的目的：獲得足夠數(shù)量的應(yīng)聘者，以便企業(yè)從中挑選它所需要的招聘的目的

20、：獲得足夠數(shù)量的應(yīng)聘者，以便企業(yè)從中挑選它所需要的合格人員。合格人員。 （一）工作說明和職位說明（一）工作說明和職位說明招聘人員之前，招聘者必須對新雇員的活動內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有招聘人員之前，招聘者必須對新雇員的活動內(nèi)容及其責(zé)任做到心中有數(shù)。數(shù)。 （二）應(yīng)聘者來源（二）應(yīng)聘者來源企業(yè)外部招聘、企業(yè)內(nèi)部招聘企業(yè)外部招聘、企業(yè)內(nèi)部招聘三、挑選三、挑選（1）填寫工作申請表；）填寫工作申請表；（2）初選面試；）初選面試；（3）測試；）測試；（4）背景情況調(diào)查；）背景情況調(diào)查；（5）更深一步的選擇面試；）更深一步的選擇面試；（6）身體檢查；）身體檢查；（7）聘用、填補(bǔ)工作空位。）聘用、填補(bǔ)工作空位。

21、四、團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績評價(jià)四、團(tuán)體化、培訓(xùn)和成績評價(jià)（一）團(tuán)體化，又稱導(dǎo)向教育。（一）團(tuán)體化，又稱導(dǎo)向教育。（二）培訓(xùn)（二）培訓(xùn)新雇員需要學(xué)習(xí)新的技能，因此必須進(jìn)行培訓(xùn)，以維持和改善工新雇員需要學(xué)習(xí)新的技能，因此必須進(jìn)行培訓(xùn)，以維持和改善工作績效。作績效。（三）成績評價(jià)（三）成績評價(jià)對雇員和下屬人員工作完成的情況如何，必須進(jìn)行成績評價(jià)。對雇員和下屬人員工作完成的情況如何，必須進(jìn)行成績評價(jià)。人力資源管理過程人力資源管理過程 利利益益相相關(guān)關(guān)者者的的利利益益： 股股東東 管管理理人人員員 雇雇員員 政政府府 社社區(qū)區(qū) 工工會會 政政治治因因素素： 勞勞動動力力特特征征 經(jīng)經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略 管管理理哲

22、哲學(xué)學(xué) 勞勞動動力力市市場場 工工會會 技技術(shù)術(shù) 法法律律 社社會會價(jià)價(jià)值值觀觀 人人事事管管理理政政策策選選擇擇： 雇雇員員的的影影響響 人人力力資資源源流流動動 報(bào)報(bào)酬酬系系統(tǒng)統(tǒng) 工工作作系系統(tǒng)統(tǒng) 人人力力資資源源成成果果： 全全心心全全意意 能能力力 一一致致性性 成成本本效效用用 長長期期影影響響： 個個人人福福利利 企企業(yè)業(yè)有有效效性性 社社會會福福利利 反反饋饋 反反饋饋 人力資源管理過程功效評估人力資源管理過程功效評估 ：4Cs模型模型 P300（1）全心全意（）全心全意（Commitment）（2）能力（）能力（Competence）（3）一致性（）一致性（Congruence

23、）（4）成本效用（）成本效用（Cost-effectiveness） 第七節(jié) 不同層次的資源配置一、公司層的資源規(guī)劃一、公司層的資源規(guī)劃1. 公司層的資源配置主要是在公司的不同部門之間進(jìn)行資源的分配公司層的資源配置主要是在公司的不同部門之間進(jìn)行資源的分配，這些組成部分可能是企業(yè)的職能，如營銷、財(cái)務(wù)等；可能是業(yè)務(wù)分部，這些組成部分可能是企業(yè)的職能，如營銷、財(cái)務(wù)等；可能是業(yè)務(wù)分部或地區(qū)性分部（如在跨國公司內(nèi)）?；虻貐^(qū)性分部（如在跨國公司內(nèi)）。2. 公司層資源分配的方式公司層資源分配的方式 P301資源分配方式主要取決于兩個因素：資源分配方式主要取決于兩個因素：（1）資源庫中對變動程度的需要，它反映

24、了總資源水平需要變動（）資源庫中對變動程度的需要，它反映了總資源水平需要變動（如增長或下降）的幅度或者在總資源不變的情況下，不同資源領(lǐng)域轉(zhuǎn)移如增長或下降）的幅度或者在總資源不變的情況下，不同資源領(lǐng)域轉(zhuǎn)移的幅度；的幅度；（2）分配過程的集中程度。它反映了詳細(xì)分配是否受公司層支持或）分配過程的集中程度。它反映了詳細(xì)分配是否受公司層支持或者是否與公司內(nèi)部不同單位的期望和詳細(xì)計(jì)劃相對應(yīng)。者是否與公司內(nèi)部不同單位的期望和詳細(xì)計(jì)劃相對應(yīng)。下頁圖下頁圖8-10列出了公司層的資源分配方式。列出了公司層的資源分配方式。對變革的感覺上的需要對變革的感覺上的需要集中指導(dǎo)的程度集中指導(dǎo)的程度低低高高高高低低公開競爭公

25、開競爭自由討價(jià)還價(jià)自由討價(jià)還價(jià)指定優(yōu)先級指定優(yōu)先級公式化公式化圖圖8-10 在公司層的資源分配在公司層的資源分配3. 公司層的資源分配過程中的幾種情況公司層的資源分配過程中的幾種情況（1）無資源變化；）無資源變化；（2）資源增長過程中的分配；）資源增長過程中的分配；（3）在資源處于靜態(tài)或下降的形勢下分配資源；）在資源處于靜態(tài)或下降的形勢下分配資源；（4）共享資源的分配。）共享資源的分配。三、經(jīng)營層的資源規(guī)劃三、經(jīng)營層的資源規(guī)劃（一）資源確認(rèn)（一）資源確認(rèn)（二）與現(xiàn)有資源的一致性（二）與現(xiàn)有資源的一致性（三）資源之間的一致性（三）資源之間的一致性圖圖8-11經(jīng)營層資源計(jì)劃與戰(zhàn)略的匹配經(jīng)營層資源計(jì)

26、劃與戰(zhàn)略的匹配 詳細(xì)的資源要求詳細(xì)的資源要求 資源構(gòu)成資源構(gòu)成 資源確認(rèn)資源確認(rèn) 新資源新資源 變動原有資源變動原有資源 重新安排資源重新安排資源與現(xiàn)有資源的一致性與現(xiàn)有資源的一致性 一致性一致性 聯(lián)系聯(lián)系資源間的一致性資源間的一致性表表8-4 8-4 戰(zhàn)略變化對資源的影響戰(zhàn)略變化對資源的影響支持活動支持活動與供應(yīng)鏈的聯(lián)系與供應(yīng)鏈的聯(lián)系主要活動主要活動與運(yùn)輸鏈的聯(lián)系與運(yùn)輸鏈的聯(lián)系內(nèi)部后勤內(nèi)部后勤經(jīng)經(jīng) 營營外部后勤外部后勤營銷和銷售營銷和銷售服服 務(wù)務(wù)采購采購資源支持：資源支持：成本成本質(zhì)量質(zhì)量所在地所在地運(yùn)輸運(yùn)輸倉儲倉儲資金資金機(jī)器機(jī)器可支配資源可支配資源運(yùn)輸運(yùn)輸倉儲倉儲產(chǎn)品產(chǎn)品/服務(wù)服務(wù)專利專利/特權(quán)特權(quán)商標(biāo)權(quán)商標(biāo)權(quán)保證制度保證制度信貸便利信貸便利渠道選擇：渠道選擇：類型類型成本成本地址地址業(yè)績業(yè)績技術(shù)開發(fā)技術(shù)開發(fā)技術(shù)資源（包括技術(shù)資源（包括籌資）籌資）專門知識專門知識設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)技術(shù)轉(zhuǎn)讓技術(shù)轉(zhuǎn)讓工藝開發(fā)工藝開發(fā)船運(yùn)船運(yùn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)錯誤診斷錯誤診斷運(yùn)輸系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)展覽，展覽，EPOS人力資源人力資源管理管理培訓(xùn)培訓(xùn)TQM聘新員工聘新員工股東股東/債權(quán)債權(quán)人關(guān)系人關(guān)系形象形象團(tuán)隊(duì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)開發(fā)工作滿意