護(hù)理質(zhì)量管理

1、護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)理質(zhì)量管理Management of Nursing QualityManagement of Nursing Quality濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院濰坊醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院 2010-12010-1目標(biāo)和要求目標(biāo)和要求 掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念掌握質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的概念 掌握質(zhì)量管理的過(guò)程掌握質(zhì)量管理的過(guò)程 掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù)掌握護(hù)理質(zhì)量管理的基本任務(wù) 掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法掌握護(hù)理質(zhì)量管理的方法 熟悉全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)熟悉全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 熟悉質(zhì)量觀的演變熟悉質(zhì)量觀的演變 熟悉護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則熟悉護(hù)理質(zhì)量管理的基本原則第一節(jié)第一節(jié) 質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管

2、理相關(guān)概念一、質(zhì)量管理相關(guān)概念二、質(zhì)量觀演變二、質(zhì)量觀演變?nèi)?、質(zhì)量管理過(guò)程三、質(zhì)量管理過(guò)程（一）（一）質(zhì)量質(zhì)量（quality）的概念的概念管理學(xué)角度：管理學(xué)角度：是是產(chǎn)品、服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)的的優(yōu)劣程度。優(yōu)劣程度。含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。含義：規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。ISOISO：反映實(shí)體滿足：反映實(shí)體滿足明確和隱含明確和隱含需要能力需要能力的特性總和。的特性總和。護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量：是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及是指護(hù)理人員的工作表現(xiàn)及服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。服務(wù)效果的優(yōu)劣程度。l以病人為中心，整體護(hù)理以病人為中心，整體護(hù)理l護(hù)理程序護(hù)理程序l基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理l心理護(hù)

3、理和健康教育心理護(hù)理和健康教育l工作效率工作效率l工作缺陷工作缺陷 現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量的內(nèi)涵（二）質(zhì)量管理（二）質(zhì)量管理 質(zhì)量管理：質(zhì)量管理：是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量能滿足不斷更新的質(zhì)量要求達(dá)到更新的質(zhì)量要求達(dá)到顧客滿意顧客滿意而開(kāi)展的而開(kāi)展的策劃、策劃、組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等組織、實(shí)施、控制、檢查、審核及改進(jìn)等有有關(guān)活動(dòng)的總和關(guān)活動(dòng)的總和。 核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。核心是制定、實(shí)施和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)。 主要形式：主要形式：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證和和質(zhì)量改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)。q第一階段：第一階段：質(zhì)量檢

4、驗(yàn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)前）階段（二戰(zhàn)前）q第二階段：第二階段：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段階段q （二戰(zhàn)（二戰(zhàn)2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代）年代）q第三階段：第三階段：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理階段階段q （2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代以后）年代以后）TQMTQM的特點(diǎn)的特點(diǎn)l 全面性全面性：全過(guò)程、全員質(zhì)量管理全過(guò)程、全員質(zhì)量管理l 顧客第一：顧客第一：分外部、內(nèi)部顧客。分外部、內(nèi)部顧客。l 預(yù)防為主：預(yù)防為主：l 持續(xù)不斷改進(jìn)：持續(xù)不斷改進(jìn)：l 用數(shù)據(jù)說(shuō)話：用數(shù)據(jù)說(shuō)話：符合性質(zhì)量符合性質(zhì)量 2020世紀(jì)世紀(jì)4040年代年代滿意性質(zhì)量滿意性質(zhì)量 2020世紀(jì)世紀(jì)8080年代年代適用性質(zhì)量適用性質(zhì)

5、量 2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代年代卓越性質(zhì)量卓越性質(zhì)量 2020世紀(jì)世紀(jì)9090年代年代二、質(zhì)量觀演變二、質(zhì)量觀演變規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。規(guī)定質(zhì)量、要求質(zhì)量和魅力質(zhì)量。三、質(zhì)量管理過(guò)程三、質(zhì)量管理過(guò)程質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制（一）質(zhì)量策劃（一）質(zhì)量策劃 quality planning GB/T 19000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的基本工作族標(biāo)準(zhǔn)提出的基本工作方法是：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)方法是：首先制定質(zhì)量方針，根據(jù)質(zhì)量方針設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)確定工作內(nèi)容（措施）、職責(zé)和權(quán)限，然

6、后確定程序和要求，最后才付諸實(shí)施，責(zé)和權(quán)限，然后確定程序和要求，最后才付諸實(shí)施，這一系列過(guò)程就是質(zhì)量策劃的過(guò)程。這一系列過(guò)程就是質(zhì)量策劃的過(guò)程。 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。標(biāo)。 只有策略，才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)，才可能有只有策略，才可能有明確的對(duì)象和目標(biāo)，才可能有切實(shí)的措施和方法切實(shí)的措施和方法。質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量方針質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量策劃策劃在在質(zhì)量質(zhì)量管理管理中中的的位置位

7、置屬中間環(huán)節(jié)，是連接屬中間環(huán)節(jié)，是連接質(zhì)量方針（質(zhì)量方針（ “虛虛”或或“軟軟” ）和具體）和具體質(zhì)量管理活動(dòng)質(zhì)量管理活動(dòng)（ “實(shí)實(shí)”或或“硬硬” ）之間的橋梁和紐帶。之間的橋梁和紐帶。 質(zhì)量策劃的范圍質(zhì)量策劃的范圍 （1）有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃）有關(guān)質(zhì)量管理體系的策劃 宏觀，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針確定的宏觀，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)，根據(jù)質(zhì)量方針確定的方向，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系要素，分配質(zhì)方向，設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)，確定質(zhì)量管理體系要素，分配質(zhì)量職能等。在組織尚未建立體系或雖已建立卻需要進(jìn)行量職能等。在組織尚未建立體系或雖已建立卻需要進(jìn)行重大改進(jìn)時(shí)需要。重大改進(jìn)時(shí)需要。 （2）有關(guān)質(zhì)量

8、目標(biāo)的策劃）有關(guān)質(zhì)量目標(biāo)的策劃 對(duì)某一時(shí)間段（例如年度）的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制，或者需對(duì)某一時(shí)間段（例如年度）的業(yè)績(jī)進(jìn)行控制，或者需要對(duì)某一特殊的項(xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)需要。例如每年進(jìn)行的要對(duì)某一特殊的項(xiàng)目進(jìn)行控制時(shí)需要。例如每年進(jìn)行的綜合性質(zhì)量策劃。其重點(diǎn)在確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和強(qiáng)化綜合性質(zhì)量策劃。其重點(diǎn)在確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和強(qiáng)化質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對(duì)質(zhì)量管理體系本身質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對(duì)質(zhì)量管理體系本身進(jìn)行改造。進(jìn)行改造。 （3）有關(guān)過(guò)程的策劃）有關(guān)過(guò)程的策劃 重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源。重點(diǎn)在于規(guī)定必要的過(guò)程和相關(guān)的資源。 （4）質(zhì)量改進(jìn)的策劃）質(zhì)量改進(jìn)的策劃 質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)

9、常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門(mén)、質(zhì)量改進(jìn)策劃是經(jīng)常進(jìn)行的，而且分層次（組織、部門(mén)、個(gè)人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說(shuō)明組織越充滿生機(jī)和活力。個(gè)人）。質(zhì)量改進(jìn)策劃越多，說(shuō)明組織越充滿生機(jī)和活力。 質(zhì)量策劃的輸入質(zhì)量策劃的輸入 質(zhì)量方針或上級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求；質(zhì)量方針或上級(jí)質(zhì)量目標(biāo)的要求；顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；顧客和其他相關(guān)方的需求和期望； 與策劃內(nèi)容有關(guān)的業(yè)績(jī)或成功經(jīng)歷；與策劃內(nèi)容有關(guān)的業(yè)績(jī)或成功經(jīng)歷；存在的問(wèn)題點(diǎn)或難點(diǎn)；存在的問(wèn)題點(diǎn)或難點(diǎn)；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 質(zhì)量管理體系已明確規(guī)定的相關(guān)的要求或程序。質(zhì)量管理體系已明確規(guī)定的相關(guān)的要求或程序。注：在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，必須盡力搜集與

10、策劃注：在進(jìn)行質(zhì)量策劃時(shí)，必須盡力搜集與策劃內(nèi)容有關(guān)的輸入，最好能有形成文件的材料。內(nèi)容有關(guān)的輸入，最好能有形成文件的材料。這些材料應(yīng)盡早交與參與策劃的所有人員這些材料應(yīng)盡早交與參與策劃的所有人員。 質(zhì)量策劃的組織形式質(zhì)量策劃的組織形式 涉及組織層次的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)，涉及組織層次的質(zhì)量策劃，應(yīng)由最高管理者負(fù)責(zé)，由相關(guān)的管理人員組成相應(yīng)的質(zhì)量策劃委員會(huì)或由相關(guān)的管理人員組成相應(yīng)的質(zhì)量策劃委員會(huì)或小組召開(kāi)會(huì)議，由大家共同來(lái)完成質(zhì)量策劃。如小組召開(kāi)會(huì)議，由大家共同來(lái)完成質(zhì)量策劃。如果涉及的范圍很大，還可以召開(kāi)多次會(huì)議或?qū)哟喂婕暗姆秶艽螅€可以召開(kāi)多次會(huì)議或?qū)哟握匍_(kāi)會(huì)議。召開(kāi)會(huì)議。

11、由最高管理者自己或委托他人，根據(jù)質(zhì)量策劃的由最高管理者自己或委托他人，根據(jù)質(zhì)量策劃的輸入材料，事先草擬質(zhì)量計(jì)劃的草案，然后交由輸入材料，事先草擬質(zhì)量計(jì)劃的草案，然后交由質(zhì)量策劃會(huì)議討論、刪減、修改。實(shí)際上是由某質(zhì)量策劃會(huì)議討論、刪減、修改。實(shí)際上是由某一個(gè)人或某幾個(gè)人先進(jìn)行了一次質(zhì)量策劃。一個(gè)人或某幾個(gè)人先進(jìn)行了一次質(zhì)量策劃。 質(zhì)量策劃的內(nèi)容質(zhì)量策劃的內(nèi)容 設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。 確定達(dá)到目標(biāo)的途徑?？墒擎?zhǔn)胶痛_定達(dá)到目標(biāo)的途徑?？墒擎?zhǔn)胶?或并列的。或并列的。 確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。是策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)。確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限。是策劃的難點(diǎn)和重點(diǎn)。 確定所需的其他資源。新增資源、特殊資源。

12、確定所需的其他資源。新增資源、特殊資源。 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。適應(yīng)于要改進(jìn)的工作。確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法和工具。適應(yīng)于要改進(jìn)的工作。 確定其他的策劃需求。包括完成時(shí)間，檢查的方法，確定其他的策劃需求。包括完成時(shí)間，檢查的方法，評(píng)價(jià)指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)方法，所需的文件和記錄等。評(píng)價(jià)指標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)方法，所需的文件和記錄等。質(zhì)量策劃的輸出質(zhì)量策劃的輸出 形成質(zhì)量計(jì)劃文件。輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：形成質(zhì)量計(jì)劃文件。輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容：為什么要進(jìn)行質(zhì)量策劃或?yàn)槭裁匆贫ㄔ擁?xiàng)質(zhì)量計(jì)為什么要進(jìn)行質(zhì)量策劃或?yàn)槭裁匆贫ㄔ擁?xiàng)質(zhì)量計(jì)劃，適當(dāng)分析現(xiàn)狀（問(wèn)題點(diǎn)）與質(zhì)量方針或上一級(jí)劃，適當(dāng)分析現(xiàn)狀（問(wèn)題點(diǎn)）與質(zhì)量方針或上一級(jí)質(zhì)量目標(biāo)要

13、求，以及顧客和相關(guān)方的需求和期望之質(zhì)量目標(biāo)要求，以及顧客和相關(guān)方的需求和期望之間的差距。間的差距。通過(guò)質(zhì)量策劃設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。通過(guò)質(zhì)量策劃設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)。確定下來(lái)的各項(xiàng)同具體工作或措施以及負(fù)責(zé)部門(mén)或確定下來(lái)的各項(xiàng)同具體工作或措施以及負(fù)責(zé)部門(mén)或人員（即職責(zé)和權(quán)限）。人員（即職責(zé)和權(quán)限）。 確定下來(lái)的資源、方法和工具。確定下來(lái)的資源、方法和工具。確定下來(lái)的其他內(nèi)容（其中質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)措施的確定下來(lái)的其他內(nèi)容（其中質(zhì)量目標(biāo)和各項(xiàng)措施的完成時(shí)間是必不可少的）。完成時(shí)間是必不可少的）。 （二）質(zhì)量控制（二）質(zhì)量控制 quality control 目的：在于以目的：在于以預(yù)防預(yù)防為主，通過(guò)采取預(yù)防為主，通過(guò)

14、采取預(yù)防措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段措施來(lái)排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以達(dá)到控制偏差和提控制偏差和提高質(zhì)量高質(zhì)量之目的。之目的。 具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，具體措施：制訂相應(yīng)的監(jiān)控計(jì)劃和程序，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不合格情況及時(shí)處理，并采取有效控制措施。采取有效控制措施。（三）質(zhì)量保證（三）質(zhì)量保證 quality assurance 是為了提供足夠的信任表明實(shí)體能夠滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。承諾。 第一方質(zhì)量保證：自我質(zhì)量保證第一方質(zhì)量保證：自我質(zhì)量保證 第二方質(zhì)

15、量保證：對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證第二方質(zhì)量保證：對(duì)特定顧客的特別質(zhì)量保證 第三方質(zhì)量保證：質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)第三方質(zhì)量保證：質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)注：注：l質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的。質(zhì)量保證有內(nèi)部和外部?jī)煞N目的。la) a) 內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提內(nèi)部質(zhì)量保證：在組織內(nèi)部，質(zhì)量保證向管理者提供信任。供信任。lb) b) 外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向外部質(zhì)量保證：在合同或其他情況下，質(zhì)量保證向顧客或他方提供信任。顧客或他方提供信任。l質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是相互關(guān)聯(lián)的。l只有質(zhì)量要求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證只有質(zhì)量要

16、求全面反映了用戶的要求，質(zhì)量保證才能提供足夠的信任。才能提供足夠的信任。 （四）質(zhì)量改進(jìn)（四）質(zhì)量改進(jìn) quality improvement 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn) 過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程質(zhì)量改進(jìn) 體系質(zhì)量改進(jìn)體系質(zhì)量改進(jìn) 增強(qiáng)顧客滿意增強(qiáng)顧客滿意 提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)效益 是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，是指按照護(hù)理質(zhì)量形成的過(guò)程和規(guī)律，對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行對(duì)構(gòu)成護(hù)理質(zhì)量的各要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，協(xié)調(diào)和控制，以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到以保證護(hù)理服務(wù)達(dá)到規(guī)定的規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越標(biāo)準(zhǔn)、滿足和超越服務(wù)對(duì)象需要的服務(wù)對(duì)象需要的活動(dòng)過(guò)活動(dòng)過(guò)程。程。第二節(jié)第二節(jié) 護(hù)理質(zhì)量

17、管理護(hù)理質(zhì)量管理 建立質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系 進(jìn)行質(zhì)量教育進(jìn)行質(zhì)量教育 制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 進(jìn)行全面質(zhì)量控制進(jìn)行全面質(zhì)量控制 持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量一、基本任務(wù)一、基本任務(wù)二、基本原則二、基本原則以病人為中心原則以病人為中心原則領(lǐng)導(dǎo)作用原則領(lǐng)導(dǎo)作用原則全員參與原則全員參與原則過(guò)程方法原則過(guò)程方法原則系統(tǒng)方法原則系統(tǒng)方法原則基于事實(shí)的決策方法原則基于事實(shí)的決策方法原則持續(xù)改進(jìn)原則持續(xù)改進(jìn)原則三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)三、護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重

18、復(fù)使用的規(guī)則、規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件導(dǎo)則或特性的文件。 標(biāo)準(zhǔn)化：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，標(biāo)準(zhǔn)化：是為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題對(duì)實(shí)際的或潛在的問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的用的規(guī)則的活動(dòng)活動(dòng)。 護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)護(hù)理工作內(nèi)容、特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及特點(diǎn)、流程、管理要求、護(hù)理人員及服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需求而制訂的服務(wù)對(duì)象特點(diǎn)、需求而制訂的護(hù)理人護(hù)理人員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。員應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、規(guī)定、程序和方法。 重要性重要性 ： 依據(jù)，準(zhǔn)則，指南。依據(jù)，準(zhǔn)則，指南。（一）分（一）分 類類使用范圍使用范圍 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)使用目的使用目的 方法性方法性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)衡量性衡量性標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)管理過(guò)程管理過(guò)程 要素要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)終末終末質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)l要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的要素質(zhì)量是指構(gòu)成護(hù)理工作質(zhì)量的基本要素。基本要素。l護(hù)理技術(shù)操作護(hù)理技術(shù)操作的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，管管理理的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。的要素質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 過(guò)程質(zhì)量是各種要素通過(guò)組織管理所形成過(guò)程質(zhì)量是各種要素通