2022年工作培訓(xùn)心得怎么寫

1、高品質(zhì)文檔2022年工作培訓(xùn)心得怎么寫 當(dāng)我們從四周八方趕到這次會(huì)議的舉辦地長沙的時(shí)候,公司已經(jīng)為我們支配好了食宿,體現(xiàn)了公司領(lǐng)導(dǎo)對我們這些奮戰(zhàn)在一線員工的重視,讓我們心中布滿了對公司的感謝. 一夜的休息讓我擺脫了旅途的勞困,全身心的投入到學(xué)習(xí)中.會(huì)議剛開頭,我們的胡激濤服務(wù)總監(jiān)就親自為我們上了生動(dòng)的一課.首先,胡總為我們中新近加入公司的員工介紹了tcl電腦的進(jìn)展?fàn)顩r,并對目前的產(chǎn)品線作了分析;緊接著胡總又對我們提出了職責(zé)方面的要求: 培訓(xùn)銷售商,用戶和銷售人員,為他們分別供應(yīng)不同的課程,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產(chǎn)品狀況,為客戶供應(yīng)更有效的服務(wù),為客戶供應(yīng)的培訓(xùn)主要是讓客戶能夠更好的

2、應(yīng)用我們的產(chǎn)品,讓我們的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩艄?yīng)更多的增值. 為客戶供應(yīng)相應(yīng)的解決方案,這也是我們在售前能夠?yàn)橛脩艄?yīng)的最好的服務(wù),這點(diǎn)肯定要建立在具體分析用戶需求的基礎(chǔ)上,從用戶角度動(dòng)身,以較低的成本獵取最大的效能. 肯定要培育幫助銷售的力量,作為商用tsa,幫助銷售人員一同攻單是特別重要的一項(xiàng)工作,在這以點(diǎn)上我目前作的還不是很好,在以后的工作中必需加強(qiáng)這一點(diǎn),為公司銷售業(yè)績的增長作出貢獻(xiàn).胡總監(jiān)的講話特別鼓舞人心,會(huì)場內(nèi)不時(shí)的響起陣陣熱鬧的掌聲.一番話語聽得我們熱血沸騰,大家都預(yù)備在即將開頭的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn),獲得一個(gè)優(yōu)異的銷售成果,回報(bào)公司對我們的重視. 在胡總監(jiān)發(fā)言后,沙云忠經(jīng)理開頭為我

3、們講解tcl客服的進(jìn)展?fàn)顩r以及整個(gè)商用體系建設(shè)的狀況.整個(gè)tcl電腦客服的進(jìn)展共分為三個(gè)節(jié)段,第一個(gè)階段稱為"跟隨式進(jìn)展",主要任務(wù)為擴(kuò)大掩蓋,掌握成本和提高特別滿足度上,這個(gè)階段的任務(wù)已經(jīng)基本完成;第二個(gè)階段稱為"內(nèi)部進(jìn)展"階段,主要任務(wù)為提升內(nèi)部管理,獲得客戶的忠誠度和品牌的知名度,這也是今年客服體系的進(jìn)展目標(biāo);第三個(gè)節(jié)段稱為"新生階段",主要任務(wù)是培育服務(wù)業(yè)務(wù),增加服務(wù)產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)服務(wù)業(yè)務(wù)的市場部分,這是我們將來的進(jìn)展目標(biāo).今年客服的重點(diǎn)任務(wù)是打造商用技術(shù)支持體系,為將來拓展更大的市場制造條件.緊接著,沙經(jīng)理又對我們這些商用技術(shù)支

4、持人員提出了要求:加強(qiáng)技術(shù)力量,了解行業(yè)解決方案,增加營銷技巧,培育項(xiàng)目管理閱歷.從這幾點(diǎn)可以看出公司對我們還是特別重視的,也對我們提出了特別高的要求,我們作為商用技術(shù)支持人員,必需努力的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問,加強(qiáng)自己的服務(wù)意識(shí),為公司制造更多的財(cái)寶. 接下來服務(wù)組組長李森為我們做了上半年的工作總結(jié),對工作中作的好的地方作出了充分的確定,對不足的的地方也進(jìn)行了分析,并提出了很多特別好的解決方案,這使得我們在工作中的很多不明晰的問題得到了解決,聽著李森組長的總結(jié),我覺得受益匪淺,心中的很多疑問都得到了解決.銷售二部王經(jīng)理在接下來的會(huì)議中為我們講解了很多銷售方面的學(xué)問,這使得我們這些做技術(shù)出身的員工增

5、加了不少的銷售學(xué)問,對將來的工作有相當(dāng)大的啟示作用.隨著各地商用tsa開頭介紹各地的銷售閱歷,會(huì)場中的氣氛開頭活躍起來,各地的商用tsa逐個(gè)介紹著本地的銷售狀況,并總結(jié)了大量的閱歷,我的感受是深的,與大家相比,我的成果幾乎沒有,只有一大堆的教訓(xùn),這對我是一個(gè)很大的激勵(lì),盼望在將來的工作中能夠漸漸趕上大家,為公司作出貢獻(xiàn). 第二天的培訓(xùn)公司花重金聘請北京的一位資深講師為我們講解項(xiàng)目管理的學(xué)問.這位講師利用大量的例子,深化淺出的講解了在項(xiàng)目初期,中期以及實(shí)施后的諸多留意事項(xiàng).還利用課堂實(shí)時(shí)演練,充分讓我們收獲了學(xué)問,不過這些學(xué)問目前還沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)際應(yīng)用的閱歷,我盼望在將來的工作中,充分利用這些學(xué)問

6、,將它們轉(zhuǎn)化為自己的閱歷,也只有這樣,才能回報(bào)公司花重金為我們進(jìn)行培訓(xùn)的良苦專心. 為期三天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了,而在我們心中留下的是公司的重視,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和為了共同的目標(biāo)大家共同努力的熱忱.我覺得特別感動(dòng),有這么多努力奮勉的同事,我們的事業(yè)肯定會(huì)進(jìn)展的越來越好. 在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做"培訓(xùn)是最好的福利"，可略見一斑。 1.崗前培訓(xùn) 每一個(gè)新員工上崗之前都應(yīng)當(dāng)?shù)玫綅徢芭嘤?xùn)，這關(guān)系到員工進(jìn)入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對自我目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門主管進(jìn)行，除了對工作環(huán)境的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企

7、業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的進(jìn)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告知新員工我們公司是什么樣的一個(gè)企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰是我們最主要的競爭對手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告知員工我們想做什么，這很重要。在很長一段時(shí)間內(nèi)，員工會(huì)牢記這些并且通過對其他人（家人和伴侶）的再描述強(qiáng)化這些，從而深化到意識(shí)深處，而且一朝形成，就不會(huì)輕易轉(zhuǎn)變，一個(gè)員工可能不會(huì)記得昨天在辦公室里發(fā)生了什么，但他肯定不會(huì)遺忘頭一天上班公司主管對他說的話。 2.培訓(xùn)技巧 培訓(xùn)的目的是想讓每一個(gè)參加培訓(xùn)的人員得到學(xué)問的補(bǔ)充和技能的提高，因此其主動(dòng)性非常重要，對于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專

8、家所不齒，因?yàn)槟菢拥男Ч跷⒍疫€會(huì)引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要求進(jìn)行培訓(xùn)，因此肯定要對員工的培訓(xùn)懇求非常重視，因?yàn)檫@是最好的培訓(xùn)時(shí)機(jī)，一旦員工發(fā)覺自己在工作中存在不足并且亟待解決的時(shí)候培訓(xùn)往往是他們首先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參與固定的培訓(xùn)班，也不見得肯定要請到什么專家來強(qiáng)迫大家一起坐下來聽，主管對員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對新員工的關(guān)心也是培訓(xùn)，在每一個(gè)項(xiàng)目每一件事情上對員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種非常重要的培訓(xùn)。可以說培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，連翻閱報(bào)紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培

9、訓(xùn)，在公司中必需樹立一個(gè)觀念，那就是培訓(xùn)無處不在。 3.培訓(xùn)與學(xué)習(xí) 培訓(xùn)與學(xué)習(xí)是密不行分的，每一個(gè)擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新學(xué)問的忠實(shí)愛好者，除了書本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時(shí)代已經(jīng)使太多的信息沖擊人的頭腦，包括菁華和垃圾，每個(gè)人未必都能理智地從中吸取養(yǎng)分，因此溝通變得非常重要，抽時(shí)間大家坐在一起談天，說說新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好方法，每一個(gè)人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的生活內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個(gè)好點(diǎn)子都是一些人有意無意談天或者說進(jìn)行思維碰撞而產(chǎn)生出來的，因此不要吝嗇你的語言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個(gè)過程中對大事的不斷完善則可被看作

10、是對每個(gè)人最好的培訓(xùn)。 4.培訓(xùn)實(shí)施 當(dāng)然最傳統(tǒng)的培訓(xùn)還是專家傳授，因?yàn)樵诿總€(gè)領(lǐng)域內(nèi)這些專家無論是站的高度還是解決問題的技巧極其深度都會(huì)比一般人要強(qiáng)許多，因此借助專家的力氣當(dāng)然是不行忽視的，培訓(xùn)實(shí)施后最重要的莫過于考核，這是對培訓(xùn)效果的評估，因此千萬不要把這個(gè)環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，專家教授的水平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗(yàn)證，因此任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)留意培訓(xùn)是一個(gè)全過程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是考核。 5.培訓(xùn)應(yīng)留意的問題 培訓(xùn)不能讓參加者產(chǎn)生不快，不要因?yàn)檎加昧吮慌嘤?xùn)人員個(gè)人時(shí)間或者因?yàn)樵愀獾呐嘤?xùn)場地而導(dǎo)致被培訓(xùn)人員的不快，這些小事會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣，因?yàn)橄鄬Ρ慌嘤?xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來講，這實(shí)在是得不償失，要留意其中的細(xì)節(jié)。你不能要求每一個(gè)參加者都具有很高的覺悟和樂觀性，你所能做的就是盡量為其供應(yīng)一次好的機(jī)會(huì)，并且讓你的參加者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個(gè)關(guān)鍵問題就是搞清晰你