創(chuàng)新服務(wù)措施

1、1創(chuàng)新服務(wù)措施2壹、本公司經(jīng)營理念壹、本公司經(jīng)營理念 n量足量足、質(zhì)優(yōu)質(zhì)優(yōu)n親切親切、信賴信賴n創(chuàng)新創(chuàng)新、效率效率3貮、創(chuàng)新服務(wù)貮、創(chuàng)新服務(wù) 一、網(wǎng)路及電話等各項(xiàng)便民服務(wù)一、網(wǎng)路及電話等各項(xiàng)便民服務(wù)n網(wǎng)址：.tw水費(fèi)查詢便民信箱4 1.網(wǎng)路水費(fèi)查詢n網(wǎng)址：.tw請輸入用戶號碼(水號)： 查詢水號(11碼) 站所 用戶編號 檢算號 查 7451-1222-0075用戶水號(共11碼)站所用戶編號檢算號 請輸入用戶水號資料請點(diǎn)選申請項(xiàng)目停用復(fù)用過戶繳費(fèi)證明確定裝置證明2.6n與線上（網(wǎng)路)申辦5種項(xiàng)目相同。n條件：無積欠費(fèi)

2、狀況下。3.7 n 水表檢校申請書5KB 水費(fèi)優(yōu)待申請書6KB 水費(fèi)代繳委託書8KB用水設(shè)備工程申請書8KB 啟用復(fù)用申請書6KB 用戶異動服務(wù)申請書5KB4.8 便民信箱:點(diǎn)選本公司網(wǎng)站之便民信箱收件人立即出現(xiàn)：.tw5.9n 6.10 公司名稱 網(wǎng)站名稱 網(wǎng)址 藍(lán)新科技股份有限公司 易付網(wǎng) .tw 7.11二、提供免費(fèi)報修漏及服務(wù)電話n各區(qū)管理處均設(shè)置免費(fèi)0800-000876（鈴鈴鈴報修漏）服務(wù)專線，單一號碼全區(qū)共用，二十四小時均有專人接聽服務(wù)及受理民眾協(xié)助報修漏。12三、多重管道的收費(fèi)服務(wù) 銀行代繳及代收銀行代繳及代收（485家）家） 便利超商

3、（便利超商（439家家）到所繳費(fèi)信用卡信用卡-花旗、花旗、中國國際商銀、聯(lián)中國國際商銀、聯(lián)信商銀信商銀 網(wǎng)路網(wǎng)路.藍(lán)新科技藍(lán)新科技語音繳費(fèi)語音繳費(fèi).富邦富邦13四、商請第4臺以跑馬燈播放停水訊息14用戶資料資料庫資料庫告知要傳之資料夾未接傳真機(jī)或線路故障是線路品質(zhì)不佳原因五五、停水公告?zhèn)髡娼o大用水戶機(jī)關(guān)里辦公處及民停水公告?zhèn)髡娼o大用水戶機(jī)關(guān)里辦公處及民代代下傳用戶下傳用戶函請用戶改善忙線中設(shè)定可傳三次否、否、60分內(nèi)回擲分內(nèi)回擲否修正 是上傳上傳15設(shè)置設(shè)置叫號系統(tǒng)叫號系統(tǒng)，落實(shí)單一落實(shí)單一窗口作業(yè)窗口作業(yè)。六、16七七、 辦理單一窗口作業(yè)觀摩活動辦理單一窗口作業(yè)觀摩活動本處各服務(wù)所（營運(yùn)所）

4、於每年度均輪流辦理一次觀摩活動，前往各服務(wù)區(qū)內(nèi)之為民服務(wù)績優(yōu)單位觀摩，提升員工服務(wù)理念，並落實(shí)【一處收件、全程服務(wù)】之措施。17 八、闢設(shè)首長與民有約首長與民有約為本公司全面提昇服務(wù)品質(zhì)重點(diǎn)項(xiàng)目之一，該活動係由本處經(jīng)理親自與用戶面對面作雙向溝通，傾聽用戶聲音，瞭解用戶實(shí)際需求，並解決用戶所遭遇之困難，頗獲用戶之肯定與好評。18九、舉辦服務(wù)禮貌月活動本處各所於每年四月份均舉辦服務(wù)禮貌月活動，宣導(dǎo)員工以客為尊，以禮待客之理念，並票選服務(wù)禮貌績優(yōu)人員作為員工效法之楷模，並帶動員工改善服務(wù)態(tài)度。19十、實(shí)施中午不休息彈性上班本公司為加強(qiáng)服務(wù)用戶，本處各服務(wù)所（營運(yùn)所）均全面實(shí)施中午不休息，繼續(xù)服務(wù)用戶

5、，方便用戶繳費(fèi)及申辦案件。20 十一、 成立高雄地區(qū)水壓水 質(zhì)異常緊急處理小組n為提昇用水品質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)用戶，並確保用戶用水權(quán)益，本處由操作課、檢驗(yàn)室等人員組成水壓水質(zhì)異常緊急處理小組，處理服務(wù)區(qū)供水因管線施工或突發(fā)之水質(zhì)異常，水壓、水量調(diào)配等事宜。21十二、用戶飲用水安全輔導(dǎo)n輔導(dǎo)清洗水塔（池）業(yè)者，協(xié)助用戶定期清洗水塔（池）。n每個月均將水質(zhì)檢驗(yàn)報告函報環(huán)保署，環(huán)保單位每個月亦到本公司之供水系統(tǒng)抽驗(yàn)。n經(jīng)常提供用水安全常識之服務(wù)。n不可用馬達(dá)直抽水，避免造成負(fù)壓。n防止用戶內(nèi)線錯接（混接）。22十三、成立用戶服務(wù)中心 本處於高雄服務(wù)所成立用戶服務(wù)中心（電話07-3318157）快速處理並回

6、復(fù)用戶各項(xiàng)申訴案件。23十四、首創(chuàng)以機(jī)械清洗管線n為配合大高雄地區(qū)自來水質(zhì)改善工程，首創(chuàng)由國外引進(jìn)機(jī)械清洗管線，以各種不同高水壓水頭沖洗，可將管壁沈垢清洗殆盡，並提升自來水水質(zhì)。24十五、放寬違建房屋接水條件n自來水為民生必需品，自九十三年一月一日起違建房屋可逕向地方政府申請取得核發(fā)接水許可証後，可向本公司申請接水。25十六、改變傳統(tǒng)加藥 方式提升適飲性n本處澄清湖與拷潭及翁公園等淨(jìng)水場增設(shè)高級淨(jìng)水處理設(shè)備，打破傳統(tǒng)，捨加氯方式，而改以臭氧消毒及薄膜處理並降低硬度，讓用戶祛除高硬度鍋垢及消毒味，提升淨(jìng)水技術(shù)與水質(zhì)，滿足用戶用水需求。26十七、設(shè)置免費(fèi)自來水生飲臺n本公司為加強(qiáng)提昇服務(wù)品質(zhì)，不惜成本投下鉅資，特於高雄縣市設(shè)置處免費(fèi)自來水生飲臺，全天候提供民眾安全、衛(wèi)生潔淨(jìng)及口感佳之高級處理水。27n以本公司為入口網(wǎng)站，可查詢各項(xiàng)申請案件進(jìn)度，及繳交本公司各單位水費(fèi)-觸控式水費(fèi)查詢、補(bǔ)單系統(tǒng)。參、未來計(jì)畫28 結(jié) 語 充裕供水確保用水安全，為本公司之基本職責(zé)。自來水供應(yīng)問題一直為中央及地方政府所關(guān)切與重視，本公司近來已投入150億元，積極辦理大高雄地區(qū)