房產銷售人員管理制度三

1、房產銷售人員管理制度三 更多精品來自 保安 房產公司銷售人員管理制度(三) 壹、考勤方法 工作時間：早8：40-晚7：00，午間輪番休息。 銷售人員每天上、下班必需簽到，不得遲到、早退、無故缺勤和離崗，違者按規(guī)定懲罰。 病假、事假的請假手續(xù) A病假： 銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明。 病假一天以內由部門主管審批，三天以上者由公司主管審批。 病假手續(xù)必需當天申請。 病假每天扣人民幣30元。 B事假： 事假手續(xù)必需至少提前一天書面申請。 事假二天以內(含二天)由部門主管審批，二天以上須由公司主管審批。 事假不足半天者按半天計。 事假每天扣人民幣40元。 懲罰方法： 遲到或早退處分 遲到(早

2、退)第一次扣2元/分鐘。 遲到(早退)其次次扣4元/分鐘。 遲到(早退)第三次扣8元/分鐘。 以此類推，情節(jié)嚴峻者，公司有權解雇。 曠工處分：以下狀況之一者，按曠工論處。 銷售人員在當值時間內無正值理由離開崗位者。 銷售人員不自覺簽到者。 代人簽到者和要求別人簽到者(以上狀況任一者，按曠工半天論處)。 不按規(guī)定辦理請假手續(xù)而將來上班者。 假期已滿未按時返回公司且未有正值理由者。 曠工按100元/天扣罰，另：曠工連續(xù)二天及每月累計三天以上(含三天)者，公司有權解雇。 貳、紀律管理制度 售樓人員儀表著裝：要求全體售樓人員著制服上崗，制服要保持潔凈、平整。頭發(fā)清潔整齊，鞋襪潔凈。女士化淡妝，男士打領

3、帶。佩帶工作卡。 售樓人員當值時間不準在售樓處吃東西。 售樓人員不得占用公司電話打聲訊臺，一經發(fā)覺者按雙倍話費扣罰。 售樓人員不得占用公司電話"煲電話粥'。 售樓人員當值時間不得隨便串崗、吹牛談天，打牌下棋、吵架、抽煙。 自覺維護售樓處環(huán)境衛(wèi)生，售樓員上下班時須依據值日支配對售樓處進行清潔、整理工作。 下班前，組長需檢查當天的客戶記錄并妥當保管，填寫成交記錄、工作交接本，向進展商或主管經理匯報當天接待和成交狀況。 售樓人員不得帶心情上班，不得與顧客發(fā)生口角、以至爭吵。 售樓人員不得做任何有損于公司形象和公司利益的事。 售樓人員須嚴格遵守公司各項制度和紀律，嚴守公司經營隱秘。

4、如發(fā)覺銷售人員違反上述(第3條除外)任一規(guī)定者，每人每次扣人民幣20元并警告一次，被警告三次者，公司有權解雇。 以上規(guī)定由銷售主管/副經理負責監(jiān)督執(zhí)行，若主管、副經理失職，公司有權削減直至扣除當月經理提成。 叁、客戶接待制度 接待客戶，首先應起身站立，致問候語"您好'，遞名片，然后引導客戶至沙盤前講解沙盤及戶型特性;等客戶落座后，應主動倒水，自己再坐下，禮貌詢問客戶要求。 前臺銷售人員在接待客戶時，應保持雙手垂放，送客戶時，應代為開門，使用禮貌用語向客戶道別。 與客戶辦理簽約和催款時，應留意客戶的隱私性。 售樓人員接待客戶實行輪番制，不得挑檢客戶。每天第一個簽到的售樓員接待第

5、一個客戶，以此類推。 售樓員接待每一個客戶都要具體登記，記錄內容包括日期、客戶姓名、工作單位，住址、聯絡方式、購樓意向、接待人員、客戶看樓或詢問源自何種信息等。 每個售樓人員都有義務做電話詢問，但不作客戶登記，客戶來訪時指名找某售樓員，則此客戶由此售樓員接待，否則，以現場接待人員登記為準。 對經人介紹來訪的客戶，以客戶意向進行接待，有疑難問題向主管或副經理匯報。 假如接待過程中發(fā)覺接待的是他人的客戶，應主動交回給原售樓員，或經原售樓員同意方可連續(xù)接待，否則視為搶客戶。假如原售樓員不在現場并且無法聯絡，當時接待客戶的售樓員可分得肯定比例提成。(詳細見提成制度) 自己跟蹤自己的客戶，假如客戶是一家

6、(批)人，原則上以第一次登記為準。 無意中接待了他人已作登記的客戶，可由售樓員之間自行協調解決，也可按公司提成制度解決。 售樓員無權為客戶私自放盤或轉名，無權直接為客戶打折或申請其他事宜，否則，一切費用自負。假如客戶有某種需求，可向主管或副經理提出申請，主管或副經理無法解決，需向經理提出申請，批準后方可執(zhí)行。 杜絕在售樓處爭搶客戶，一旦發(fā)覺，嚴加處理。 客戶登記本是發(fā)放售樓員提成的第一證據，由現場經理妥當保管，不得涂改和銷毀。 肆、業(yè)務水平要求及考核 售樓人員要按時、定期參與公司業(yè)務培訓。 售樓人員工作態(tài)度：熱忱、禮貌、莊重、懇切、急躁。 售樓人員業(yè)務水平：1)要求流暢表達售樓書內容及購樓須知、付款方式、價格表、裝修標準、自身配套、周邊配套、大小巴士等狀況。2)要求了解周邊配套設施收費狀況(如學校、康樂設施)、所占面積。3)要求了解周邊規(guī)劃狀況，規(guī)劃或在建項目名稱、動工時間、完工時間、用途。4)要求熟識周邊已入伙和將入伙樓盤狀況。 接聽電話：仔細接聽客戶電話，聲音熱忱、愉悅，準時回答客戶提出的任何問題。 跟蹤