FTTH入戶施工安全生產(chǎn)及禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、1FTTH施工作業(yè)安全施工作業(yè)安全及客戶端服務(wù)規(guī)范及客戶端服務(wù)規(guī)范2目錄目錄登高作業(yè)安全登高作業(yè)安全施工用電安全施工用電安全工器具、儀表器材使用安全工器具、儀表器材使用安全客戶端服務(wù)規(guī)范客戶端服務(wù)規(guī)范-“三化四心三化四心”3登高作業(yè)安全登高作業(yè)安全4 高處作業(yè)是指凡在墜落高度基準(zhǔn)面高處作業(yè)是指凡在墜落高度基準(zhǔn)面2 2米以上（含米以上（含2 2米），米），有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)。 高處作業(yè)的等級(jí)：高處作業(yè)的等級(jí)： 一級(jí)：作業(yè)高度一級(jí)：作業(yè)高度2 25 5米，墜落范圍半徑米，墜落范圍半徑2 2米；米； 二級(jí)：作業(yè)高度二級(jí)：作業(yè)高度5 51515米，墜落范圍半徑米，墜

2、落范圍半徑3 3米；米； 三級(jí)：作業(yè)高度三級(jí)：作業(yè)高度15153030米，墜落范圍半徑米，墜落范圍半徑4 4米；米； 特級(jí)：作業(yè)高度特級(jí)：作業(yè)高度3030米以上，墜落范圍半徑米以上，墜落范圍半徑5 5米。米。 5高處作業(yè)：凡在高處作業(yè)：凡在2米以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)米以上有可能墜落的高處進(jìn)行的作業(yè)2米米6一、危險(xiǎn)危害因素一、危險(xiǎn)危害因素在從事電信線路作業(yè)時(shí)，往往會(huì)發(fā)生高處墜落事故。在從事電信線路作業(yè)時(shí)，往往會(huì)發(fā)生高處墜落事故。據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生的各類事故中，高處墜落事故一直高居首位，據(jù)統(tǒng)計(jì)，發(fā)生的各類事故中，高處墜落事故一直高居首位，其主要原因是由于有些人認(rèn)為這些作業(yè)沒(méi)有復(fù)雜的技術(shù)要其主要原

3、因是由于有些人認(rèn)為這些作業(yè)沒(méi)有復(fù)雜的技術(shù)要素，因此往往被人們所忽視。但是，實(shí)際上登高作業(yè)的危素，因此往往被人們所忽視。但是，實(shí)際上登高作業(yè)的危險(xiǎn)性極大，一旦發(fā)生墜落，事故后果十分嚴(yán)重。險(xiǎn)性極大，一旦發(fā)生墜落，事故后果十分嚴(yán)重。7二、預(yù)防對(duì)策措施二、預(yù)防對(duì)策措施1 1、體弱、年老人員以及有恐高癥者，不能從事高處作業(yè)。、體弱、年老人員以及有恐高癥者，不能從事高處作業(yè)。2 2、遇到六級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)、大霧、雷雨等惡劣氣候，露天場(chǎng)所、遇到六級(jí)以上強(qiáng)風(fēng)、大霧、雷雨等惡劣氣候，露天場(chǎng)所不能登高；夜間登高要有足夠的照明。不能登高；夜間登高要有足夠的照明。3 3、作業(yè)前應(yīng)檢查登高用具是否安全可靠。不得借用設(shè)備構(gòu)、作

4、業(yè)前應(yīng)檢查登高用具是否安全可靠。不得借用設(shè)備構(gòu)筑物、支架、管道、繩索等采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。筑物、支架、管道、繩索等采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。4 4、高處作業(yè)必須與高壓電線保持安全距離或采取相應(yīng)的安、高處作業(yè)必須與高壓電線保持安全距離或采取相應(yīng)的安全防護(hù)措施。全防護(hù)措施。5 5、在高處作業(yè)時(shí)應(yīng)戴好安全帽、并系好帽帶。系好安全帶，、在高處作業(yè)時(shí)應(yīng)戴好安全帽、并系好帽帶。系好安全帶，扣好安全繩，安全繩要高掛低用，切忌低掛高用。扣好安全繩，安全繩要高掛低用，切忌低掛高用。6 6、在高處不得扔物，大件工具需拴牢，防止滑落；地面監(jiān)、在高處不得扔物，大件工具需拴牢，防止滑落；地面監(jiān)護(hù)人或指揮人，應(yīng)和登高者

5、統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信號(hào)，下方應(yīng)設(shè)置護(hù)人或指揮人，應(yīng)和登高者統(tǒng)一聯(lián)絡(luò)信號(hào)，下方應(yīng)設(shè)置欄，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。如必須交叉作業(yè)，上下設(shè)可靠欄，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。如必須交叉作業(yè)，上下設(shè)可靠隔離措施或警戒線。隔離措施或警戒線。8二、預(yù)防對(duì)策措施二、預(yù)防對(duì)策措施7 7、在石棉瓦上作業(yè)時(shí)，應(yīng)用固定跳板或鋪瓦梯；在屋面斜、在石棉瓦上作業(yè)時(shí)，應(yīng)用固定跳板或鋪瓦梯；在屋面斜坡、壩頂、吊橋、框架邊沿及設(shè)備頂上等立足不穩(wěn)處作坡、壩頂、吊橋、框架邊沿及設(shè)備頂上等立足不穩(wěn)處作業(yè)時(shí)，應(yīng)搭設(shè)腳手架、欄桿或安全網(wǎng)。業(yè)時(shí)，應(yīng)搭設(shè)腳手架、欄桿或安全網(wǎng)。8 8、高處預(yù)留孔、起吊孔的蓋板或欄桿不得任意移動(dòng)或拆除，、高處預(yù)留孔、起吊孔的蓋板或欄桿不

6、得任意移動(dòng)或拆除，禁止在孔洞附近堆物。如困檢修必須移動(dòng)時(shí)，應(yīng)有防護(hù)禁止在孔洞附近堆物。如困檢修必須移動(dòng)時(shí)，應(yīng)有防護(hù)措施，施工完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原。措施，施工完畢后應(yīng)及時(shí)復(fù)原。9 9、腳手架等登高設(shè)施必須牢固可靠，應(yīng)有專人維護(hù)。使用、腳手架等登高設(shè)施必須牢固可靠，應(yīng)有專人維護(hù)。使用前應(yīng)認(rèn)真檢查。前應(yīng)認(rèn)真檢查。1010、長(zhǎng)梯、人字梯使用前要檢查梯身有無(wú)缺陷，梯子下腳、長(zhǎng)梯、人字梯使用前要檢查梯身有無(wú)缺陷，梯子下腳要有防滑措施；梯子的擺放角度要適當(dāng)（不大于要有防滑措施；梯子的擺放角度要適當(dāng)（不大于6060度且度且不小于不小于4545度）；登梯時(shí)，下面要有人扶住，作業(yè)時(shí)人體度）；登梯時(shí)，下面要有人扶住，作

7、業(yè)時(shí)人體的重心不能外傾；梯子不能放在不穩(wěn)固的物體上；作業(yè)的重心不能外傾；梯子不能放在不穩(wěn)固的物體上；作業(yè)前人字梯的中間要用繩子拴牢。前人字梯的中間要用繩子拴牢。 9三、高處作業(yè)三、高處作業(yè)“十不登高十不登高”體弱有病不登高；體弱有病不登高；暴雨、大霧、六級(jí)以上大風(fēng)不登高；暴雨、大霧、六級(jí)以上大風(fēng)不登高；腳手架、跳板下不扎牢不登高；腳手架、跳板下不扎牢不登高；梯子撐腳打滑不穩(wěn)固不登高；梯子撐腳打滑不穩(wěn)固不登高；高壓線旁無(wú)遮攔保護(hù)不登高；高壓線旁無(wú)遮攔保護(hù)不登高；照明不足不登高；照明不足不登高；攜帶笨重物件不登高；攜帶笨重物件不登高；沒(méi)有佩戴安全帽和安全帶不登高；沒(méi)有佩戴安全帽和安全帶不登高；石棉

8、瓦上無(wú)跳板不登高；石棉瓦上無(wú)跳板不登高；飲酒后神智不清不登高。飲酒后神智不清不登高。 10施工用電安全施工用電安全11電的特點(diǎn)電的特點(diǎn) 電，它的特點(diǎn)是電，它的特點(diǎn)是“看不見(jiàn)，聽(tīng)不到，聞不著，不能摸看不見(jiàn)，聽(tīng)不到，聞不著，不能摸”，如果電器設(shè)備的結(jié)構(gòu)或裝置不完善，或者擔(dān)任不當(dāng)都會(huì)引如果電器設(shè)備的結(jié)構(gòu)或裝置不完善，或者擔(dān)任不當(dāng)都會(huì)引起觸電事故，影響生產(chǎn)，危及人身安全。起觸電事故，影響生產(chǎn)，危及人身安全。 電是最便利、使用最廣泛的能源，已成為當(dāng)代人生產(chǎn)、生電是最便利、使用最廣泛的能源，已成為當(dāng)代人生產(chǎn)、生活的重要依賴。但是，在使用過(guò)程中，由于不懂用電安全活的重要依賴。但是，在使用過(guò)程中，由于不懂用電

9、安全常識(shí)和缺少安全防護(hù)措施，或由于字全管理缺閏和運(yùn)行維常識(shí)和缺少安全防護(hù)措施，或由于字全管理缺閏和運(yùn)行維護(hù)不當(dāng)?shù)?，電也?huì)給我們帶來(lái)傷害。因此，確保用電安全護(hù)不當(dāng)?shù)?，電也?huì)給我們帶來(lái)傷害。因此，確保用電安全就顯得十分重要，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)程，應(yīng)確保裝得正就顯得十分重要，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全規(guī)程，應(yīng)確保裝得正確、使用得當(dāng)、檢修及時(shí)、拆得徹底，防止事故的發(fā)生。確、使用得當(dāng)、檢修及時(shí)、拆得徹底，防止事故的發(fā)生。 12一、用電安全的基本要求一、用電安全的基本要求1 1、電氣設(shè)備，不要隨便亂動(dòng)。電氣部分發(fā)生故障、不能帶、電氣設(shè)備，不要隨便亂動(dòng)。電氣部分發(fā)生故障、不能帶病運(yùn)行，應(yīng)立即請(qǐng)電工檢修。病運(yùn)行，應(yīng)立即

10、請(qǐng)電工檢修。2 2、自己經(jīng)常接觸和使用的配電箱、配電板、閘刀開(kāi)關(guān)、按、自己經(jīng)常接觸和使用的配電箱、配電板、閘刀開(kāi)關(guān)、按鈕開(kāi)關(guān)、插座、插銷以及導(dǎo)線等，必須保持完好。鈕開(kāi)關(guān)、插座、插銷以及導(dǎo)線等，必須保持完好。3 3、在操作閘刀開(kāi)關(guān)、磁力開(kāi)關(guān)時(shí)，必須將蓋蓋好，防止萬(wàn)、在操作閘刀開(kāi)關(guān)、磁力開(kāi)關(guān)時(shí)，必須將蓋蓋好，防止萬(wàn)一短路時(shí)發(fā)生電弧或保險(xiǎn)絲熔斷飛濺傷人。一短路時(shí)發(fā)生電弧或保險(xiǎn)絲熔斷飛濺傷人。4 4、使用的電氣設(shè)備、其外殼按有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行防護(hù)性接、使用的電氣設(shè)備、其外殼按有關(guān)安全規(guī)程進(jìn)行防護(hù)性接地或接零。對(duì)于接地或接零的設(shè)施要經(jīng)常進(jìn)行檢查，保證地或接零。對(duì)于接地或接零的設(shè)施要經(jīng)常進(jìn)行檢查，保證連接牢

11、固。連接牢固。13一、用電安全的基本要求一、用電安全的基本要求4 4、需要移動(dòng)某些非固定安裝的電氣設(shè)備，如電風(fēng)扇、照明、需要移動(dòng)某些非固定安裝的電氣設(shè)備，如電風(fēng)扇、照明燈、電焊機(jī)等時(shí)，必須先切斷電源再移動(dòng)。同時(shí)，導(dǎo)線燈、電焊機(jī)等時(shí)，必須先切斷電源再移動(dòng)。同時(shí)，導(dǎo)線不得在地面上拖來(lái)拖去，以免磨損。如果導(dǎo)線被物體壓不得在地面上拖來(lái)拖去，以免磨損。如果導(dǎo)線被物體壓住時(shí)，不要硬拉，防止將導(dǎo)線拉斷。住時(shí)，不要硬拉，防止將導(dǎo)線拉斷。5 5、使用的行燈要有良好的絕緣手柄和金屬護(hù)罩。燈泡的金、使用的行燈要有良好的絕緣手柄和金屬護(hù)罩。燈泡的金屬燈口不得外露。行燈的電壓一般不得超過(guò)屬燈口不得外露。行燈的電壓一般不

12、得超過(guò)36V36V，在特別，在特別危險(xiǎn)的場(chǎng)所，如鍋爐、金屬容器和狹小倉(cāng)室內(nèi)、潮濕的危險(xiǎn)的場(chǎng)所，如鍋爐、金屬容器和狹小倉(cāng)室內(nèi)、潮濕的地溝等外，其電壓不得超過(guò)地溝等外，其電壓不得超過(guò)12V12V。6 6、在一般情況下，禁止使用臨時(shí)線。如必須使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)、在一般情況下，禁止使用臨時(shí)線。如必須使用時(shí)，應(yīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)。同時(shí)臨時(shí)線應(yīng)按有關(guān)要求懸掛起來(lái)，過(guò)有關(guān)部門批準(zhǔn)。同時(shí)臨時(shí)線應(yīng)按有關(guān)要求懸掛起來(lái)，不準(zhǔn)隨地亂拖。用完后應(yīng)及時(shí)拆除。不準(zhǔn)隨地亂拖。用完后應(yīng)及時(shí)拆除。14二、檢修電氣設(shè)備的安全措施二、檢修電氣設(shè)備的安全措施 當(dāng)全部停電和部分停電檢修時(shí)，應(yīng)按下列步驟進(jìn)行，以保當(dāng)全部停電和部分停電檢修時(shí)，應(yīng)按下

13、列步驟進(jìn)行，以保證安全。證安全。1 1、停電。應(yīng)注意對(duì)所有能夠給檢修部分送電的線路，要、停電。應(yīng)注意對(duì)所有能夠給檢修部分送電的線路，要全部切斷，并采取防止誤合閘的措施。全部切斷，并采取防止誤合閘的措施。 在進(jìn)行容易產(chǎn)生靜電火災(zāi)、爆炸事故的操作時(shí)（如使在進(jìn)行容易產(chǎn)生靜電火災(zāi)、爆炸事故的操作時(shí)（如使用汽油洗滌零件、擦拭金屬板等等）必須有良好的接用汽油洗滌零件、擦拭金屬板等等）必須有良好的接地裝置，及時(shí)消除靜電。地裝置，及時(shí)消除靜電。 在打掃衛(wèi)生、擦拭電氣設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁用水沖洗或用濕在打掃衛(wèi)生、擦拭電氣設(shè)備時(shí)，嚴(yán)禁用水沖洗或用濕抹布去擦拭電氣設(shè)施，以防發(fā)生觸電事事故。抹布去擦拭電氣設(shè)施，以防發(fā)生觸電事

14、事故。2 2、驗(yàn)電。對(duì)已停電的線路或設(shè)備，不論其經(jīng)常接入的電、驗(yàn)電。對(duì)已停電的線路或設(shè)備，不論其經(jīng)常接入的電壓表或其他信號(hào)是否指示無(wú)電，均應(yīng)驗(yàn)電。壓表或其他信號(hào)是否指示無(wú)電，均應(yīng)驗(yàn)電。15二、檢修電氣設(shè)備的安全措施二、檢修電氣設(shè)備的安全措施3 3、放電。消除被檢設(shè)備上殘存的靜電。、放電。消除被檢設(shè)備上殘存的靜電。4 4、裝設(shè)臨時(shí)接地線。為了防止意外送電和二次系統(tǒng)意外、裝設(shè)臨時(shí)接地線。為了防止意外送電和二次系統(tǒng)意外的反饋電，以及消除其他方面的感應(yīng)電，應(yīng)在被檢修的反饋電，以及消除其他方面的感應(yīng)電，應(yīng)在被檢修部分外端裝設(shè)臨時(shí)接地線。部分外端裝設(shè)臨時(shí)接地線。5 5、裝設(shè)遮欄。在部分停電檢修時(shí)，應(yīng)將帶電

15、部分遮攔起、裝設(shè)遮欄。在部分停電檢修時(shí)，應(yīng)將帶電部分遮攔起來(lái)，使檢修作業(yè)人員與帶電體之間保持一定的距離。來(lái)，使檢修作業(yè)人員與帶電體之間保持一定的距離。6 6、懸掛安全警示標(biāo)志牌。檢修設(shè)備時(shí)，應(yīng)掛、懸掛安全警示標(biāo)志牌。檢修設(shè)備時(shí)，應(yīng)掛“有人工作，有人工作，禁止合閘禁止合閘”的標(biāo)志牌，提醒人們注意。的標(biāo)志牌，提醒人們注意。 16三、三、“電氣作業(yè)十不準(zhǔn)電氣作業(yè)十不準(zhǔn)”：（1 1）任何人不準(zhǔn)玩弄電氣設(shè)備和開(kāi)關(guān)；）任何人不準(zhǔn)玩弄電氣設(shè)備和開(kāi)關(guān)；（2 2）非電工不準(zhǔn)拆裝、修理電氣設(shè)備和用具；）非電工不準(zhǔn)拆裝、修理電氣設(shè)備和用具；（3 3）不準(zhǔn)私拉亂接電氣設(shè)備；）不準(zhǔn)私拉亂接電氣設(shè)備；（4 4）不準(zhǔn)使用絕

16、緣損壞的電氣設(shè)備；）不準(zhǔn)使用絕緣損壞的電氣設(shè)備；（5 5）不準(zhǔn)私用電熱設(shè)備和燈泡取暖；）不準(zhǔn)私用電熱設(shè)備和燈泡取暖；（6 6）不準(zhǔn)擅自用水沖洗電氣設(shè)備；）不準(zhǔn)擅自用水沖洗電氣設(shè)備；（7 7）不準(zhǔn)用銅絲、鐵絲替代熔絲；）不準(zhǔn)用銅絲、鐵絲替代熔絲；（8 8）不準(zhǔn)擅自移動(dòng)電氣安全標(biāo)志、圍欄等安全設(shè)施；）不準(zhǔn)擅自移動(dòng)電氣安全標(biāo)志、圍欄等安全設(shè)施；（9 9）不準(zhǔn)使用檢修中機(jī)器的電氣設(shè)備；）不準(zhǔn)使用檢修中機(jī)器的電氣設(shè)備；（1010）不準(zhǔn)在地下電纜附近隨意打樁、動(dòng)土。）不準(zhǔn)在地下電纜附近隨意打樁、動(dòng)土。 17工器具、儀表器材使用安全工器具、儀表器材使用安全18 施工作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇合適工具，正確使用，不能任意代

17、替。施工作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇合適工具，正確使用，不能任意代替。工具應(yīng)保持完好無(wú)損，定期檢查保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)有損時(shí)應(yīng)及工具應(yīng)保持完好無(wú)損，定期檢查保養(yǎng)。發(fā)現(xiàn)有損時(shí)應(yīng)及時(shí)修理或更換。時(shí)修理或更換。 施工作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員不得將有鋒刃的工具施工作業(yè)時(shí)，作業(yè)人員不得將有鋒刃的工具( (如刨、鉆、如刨、鉆、鑿、斧、刀、手鋸等鑿、斧、刀、手鋸等) )插入腰帶上或放置在衣服口袋內(nèi)。插入腰帶上或放置在衣服口袋內(nèi)。運(yùn)輸或存放這些工具時(shí)應(yīng)平放，鋒刃口不可朝上或向外，運(yùn)輸或存放這些工具時(shí)應(yīng)平放，鋒刃口不可朝上或向外，放人工具袋內(nèi)時(shí)刃口應(yīng)向下。放人工具袋內(nèi)時(shí)刃口應(yīng)向下。 使用手錘、榔頭不應(yīng)戴手套。掄錘人對(duì)面應(yīng)禁止站人。使用手錘、榔頭

18、不應(yīng)戴手套。掄錘人對(duì)面應(yīng)禁止站人。 使用帶有金屬的測(cè)量器具時(shí)應(yīng)避免觸碰電力線和帶電物使用帶有金屬的測(cè)量器具時(shí)應(yīng)避免觸碰電力線和帶電物體，不得在運(yùn)行設(shè)備內(nèi)進(jìn)行測(cè)量。體，不得在運(yùn)行設(shè)備內(nèi)進(jìn)行測(cè)量。19一、登高梯一、登高梯1 1、應(yīng)經(jīng)常檢查登高梯的完好性。凡是已經(jīng)折斷、松弛、破、應(yīng)經(jīng)常檢查登高梯的完好性。凡是已經(jīng)折斷、松弛、破裂、防滑膠墊脫落、腐朽、變形的梯子，不得使用。裂、防滑膠墊脫落、腐朽、變形的梯子，不得使用。2 2、使用單梯或較高的人字梯時(shí)，應(yīng)有專人扶梯。、使用單梯或較高的人字梯時(shí)，應(yīng)有專人扶梯。3 3、有架空電線和其他障礙物的地方，不得舉梯移動(dòng)。、有架空電線和其他障礙物的地方，不得舉梯移動(dòng)

19、。4 4、登高梯所搭靠的支撐物必須堅(jiān)固，并能承受梯上的最大、登高梯所搭靠的支撐物必須堅(jiān)固，并能承受梯上的最大負(fù)荷。負(fù)荷。5 5、折疊梯在使用前應(yīng)檢查節(jié)扣、腳墊，確認(rèn)牢固后方可使、折疊梯在使用前應(yīng)檢查節(jié)扣、腳墊，確認(rèn)牢固后方可使用。用。6 6、在運(yùn)行的設(shè)備上作業(yè)時(shí)，應(yīng)選用絕緣梯或木梯、木凳，、在運(yùn)行的設(shè)備上作業(yè)時(shí)，應(yīng)選用絕緣梯或木梯、木凳，不得使用金屬梯。不得使用金屬梯。7 7、上下登高梯時(shí)不得攜帶笨重的工具和材料。、上下登高梯時(shí)不得攜帶笨重的工具和材料。8 8、登高梯上不得有兩人同時(shí)工作。、登高梯上不得有兩人同時(shí)工作。20一、登高梯一、登高梯9 9、使用金屬登高梯時(shí)，踏板必須做防滑處理，梯腳應(yīng)

20、裝設(shè)、使用金屬登高梯時(shí)，踏板必須做防滑處理，梯腳應(yīng)裝設(shè)防滑絕緣橡膠墊，施工人員應(yīng)穿絕緣膠鞋。防滑絕緣橡膠墊，施工人員應(yīng)穿絕緣膠鞋。1010、登高梯搭靠在墻壁、吊線上使用時(shí)，梯子上端的接觸點(diǎn)、登高梯搭靠在墻壁、吊線上使用時(shí)，梯子上端的接觸點(diǎn)與下端支持點(diǎn)問(wèn)水平距離應(yīng)等于接觸點(diǎn)和支持點(diǎn)間距離的與下端支持點(diǎn)問(wèn)水平距離應(yīng)等于接觸點(diǎn)和支持點(diǎn)間距離的1 14 4至至l l3 3。當(dāng)梯子搭靠在吊線上時(shí)，梯子上端至少應(yīng)高。當(dāng)梯子搭靠在吊線上時(shí)，梯子上端至少應(yīng)高出吊線出吊線30 cm30 cm，但高出部分不得超過(guò)梯子高度的，但高出部分不得超過(guò)梯子高度的1 13 3。( (梯梯子上部裝雙鐵鉤的除外子上部裝雙鐵鉤的除

21、外) )?？吭陔姉U上的登高梯上端應(yīng)綁?？吭陔姉U上的登高梯上端應(yīng)綁扎扎U U型鐵線環(huán)或用繩子將梯子上端固定在電桿上或吊線上。型鐵線環(huán)或用繩子將梯子上端固定在電桿上或吊線上。1111、在登高梯上作業(yè)時(shí)，不得一腳踩梯，另一腳踩在其他物、在登高梯上作業(yè)時(shí)，不得一腳踩梯，另一腳踩在其他物件上面。不得用腿腳移動(dòng)梯子。件上面。不得用腿腳移動(dòng)梯子。1212、登高梯不用時(shí)，應(yīng)隨時(shí)平放。、登高梯不用時(shí)，應(yīng)隨時(shí)平放。21二、人字梯二、人字梯1 1、各部位連接應(yīng)牢固，梯梁與踏板無(wú)歪斜、扭曲、變形等、各部位連接應(yīng)牢固，梯梁與踏板無(wú)歪斜、扭曲、變形等缺陷，配件齊全，活動(dòng)自如，踏板須做防滑處理，梯腳應(yīng)缺陷，配件齊全，活動(dòng)自

22、如，踏板須做防滑處理，梯腳應(yīng)裝設(shè)防滑橡膠腳。裝設(shè)防滑橡膠腳。2 2、兩人不得同時(shí)在一個(gè)人字梯上工作。、兩人不得同時(shí)在一個(gè)人字梯上工作。3 3、使用人字梯時(shí)搭扣應(yīng)扣牢，無(wú)搭扣時(shí)須用結(jié)實(shí)可靠的繩、使用人字梯時(shí)搭扣應(yīng)扣牢，無(wú)搭扣時(shí)須用結(jié)實(shí)可靠的繩子在梯子的中間縛住。子在梯子的中間縛住。 三、金屬伸縮梯三、金屬伸縮梯1 1、各部位連接應(yīng)牢固，梯梁與踏板無(wú)歪斜、扭曲、變形等、各部位連接應(yīng)牢固，梯梁與踏板無(wú)歪斜、扭曲、變形等缺陷，配件齊全，伸拉自如，繩索無(wú)破損和斷股現(xiàn)象。踏缺陷，配件齊全，伸拉自如，繩索無(wú)破損和斷股現(xiàn)象。踏板應(yīng)做防滑處理，梯腳應(yīng)裝設(shè)防滑橡膠腳。板應(yīng)做防滑處理，梯腳應(yīng)裝設(shè)防滑橡膠腳。2 2、

23、拉伸長(zhǎng)度不準(zhǔn)超過(guò)其規(guī)定值。、拉伸長(zhǎng)度不準(zhǔn)超過(guò)其規(guī)定值。3 3、在電力線、電力設(shè)備下方或附近，嚴(yán)禁使用金屬伸縮梯。、在電力線、電力設(shè)備下方或附近，嚴(yán)禁使用金屬伸縮梯。22四、安全帶四、安全帶1 1、配發(fā)安全帶必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。每次使用前必須嚴(yán)格檢、配發(fā)安全帶必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。每次使用前必須嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全帶有折痕、彈簧扣不靈活或不能扣牢、腰帶查，發(fā)現(xiàn)安全帶有折痕、彈簧扣不靈活或不能扣牢、腰帶眼孔有裂縫、鉤環(huán)和鐵鏈等金屬配件腐蝕變形等異常時(shí)，眼孔有裂縫、鉤環(huán)和鐵鏈等金屬配件腐蝕變形等異常時(shí)，應(yīng)嚴(yán)禁使用。應(yīng)嚴(yán)禁使用。2 2、安全帶上的各種部件不得任意拆掉。更換新繩時(shí)要注意、安全帶上的各種部件不得任

24、意拆掉。更換新繩時(shí)要注意加繩套。嚴(yán)禁用一般繩索、電線等代替安全帶加繩套。嚴(yán)禁用一般繩索、電線等代替安全帶( (繩繩) )。3 3、安全帶使用期為、安全帶使用期為3 35 5年，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)提前報(bào)廢。安全帶年，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)提前報(bào)廢。安全帶購(gòu)入兩年后，應(yīng)按批量抽檢，經(jīng)抽檢合格后方可繼續(xù)使用。購(gòu)入兩年后，應(yīng)按批量抽檢，經(jīng)抽檢合格后方可繼續(xù)使用。23四、安全帶四、安全帶4 4、安全帶的使用、安全帶的使用（1 1）不得將安全帶的圍繩打結(jié)使用。不得將掛鉤直接掛在）不得將安全帶的圍繩打結(jié)使用。不得將掛鉤直接掛在安全繩上使用，應(yīng)掛在連接環(huán)上使用。安全繩上使用，應(yīng)掛在連接環(huán)上使用。（2 2）不同的施工專業(yè)應(yīng)使用不同

25、的安全帶。電桿上作業(yè)時(shí)）不同的施工專業(yè)應(yīng)使用不同的安全帶。電桿上作業(yè)時(shí)可選用圍桿作業(yè)安全帶；在吊板上作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇電信工懸可選用圍桿作業(yè)安全帶；在吊板上作業(yè)時(shí)應(yīng)選擇電信工懸掛單腰帶式安全帶；鐵塔上或高于掛單腰帶式安全帶；鐵塔上或高于15 m15 m高空作業(yè)時(shí)必須選高空作業(yè)時(shí)必須選用懸掛雙背帶式安全帶用懸掛雙背帶式安全帶( (有背帶和腿帶有背帶和腿帶) )；在樓墻外作業(yè)或；在樓墻外作業(yè)或懸空作業(yè)時(shí)，除佩帶安全帶外，還應(yīng)佩帶速差式自控器。懸空作業(yè)時(shí)，除佩帶安全帶外，還應(yīng)佩帶速差式自控器。（3 3）安全帶不用時(shí)，應(yīng)儲(chǔ)藏在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，不得）安全帶不用時(shí)，應(yīng)儲(chǔ)藏在干燥、通風(fēng)的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，不得隨意丟放，

26、不得接觸高溫、明火、強(qiáng)酸和尖銳帶刃的堅(jiān)硬隨意丟放，不得接觸高溫、明火、強(qiáng)酸和尖銳帶刃的堅(jiān)硬物體，不得雨淋、長(zhǎng)期曝曬。物體，不得雨淋、長(zhǎng)期曝曬。 24五、手持式電動(dòng)工具五、手持式電動(dòng)工具1 1、手持式電動(dòng)工具的選購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)、手持式電動(dòng)工具的選購(gòu)和儲(chǔ)運(yùn)（1 1）必須選購(gòu)經(jīng)檢驗(yàn)合格、符合安全技術(shù)要求的工具。）必須選購(gòu)經(jīng)檢驗(yàn)合格、符合安全技術(shù)要求的工具。（2 2）手持式電動(dòng)工具在正常運(yùn)輸中必須保證不因震動(dòng)、受）手持式電動(dòng)工具在正常運(yùn)輸中必須保證不因震動(dòng)、受潮等而影響其安全技術(shù)性能。潮等而影響其安全技術(shù)性能。（3 3）手持式電動(dòng)工具必須存放在干燥、無(wú)有害氣體和腐蝕）手持式電動(dòng)工具必須存放在干燥、無(wú)有害氣體

27、和腐蝕性化學(xué)品的場(chǎng)所。性化學(xué)品的場(chǎng)所。（4 4）手持式電動(dòng)工具必須由具備一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人員）手持式電動(dòng)工具必須由具備一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)的人員負(fù)責(zé)管理。負(fù)責(zé)管理。25五、手持式電動(dòng)工具五、手持式電動(dòng)工具2 2、手持式電動(dòng)工具的使用、手持式電動(dòng)工具的使用（1 1）施工人員應(yīng)按照工具使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行安全操作。）施工人員應(yīng)按照工具使用說(shuō)明書的要求進(jìn)行安全操作。（2 2）工具使用前，應(yīng)檢查有無(wú)短路、絕緣不良、導(dǎo)線外露、）工具使用前，應(yīng)檢查有無(wú)短路、絕緣不良、導(dǎo)線外露、插頭和插座破裂松動(dòng)、零件螺絲松脫等不正常現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)插頭和插座破裂松動(dòng)、零件螺絲松脫等不正?，F(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)異常，不得使用。異常，不得使用。

28、（3 3）工具使用中應(yīng)有相應(yīng)的防護(hù)措施及良好的接地裝置，）工具使用中應(yīng)有相應(yīng)的防護(hù)措施及良好的接地裝置，否則不得使用。否則不得使用。（4 4）使用手持式電動(dòng)工具時(shí)，必須根據(jù)工作環(huán)境，選用合）使用手持式電動(dòng)工具時(shí)，必須根據(jù)工作環(huán)境，選用合適的類型。在易燃、易爆場(chǎng)所，不得使用手持式電動(dòng)工具。適的類型。在易燃、易爆場(chǎng)所，不得使用手持式電動(dòng)工具。（5 5）工具的電源線不得隨意接長(zhǎng)或拆換。工具電源線所用）工具的電源線不得隨意接長(zhǎng)或拆換。工具電源線所用的插頭、插座必須符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得任意拆除或的插頭、插座必須符合國(guó)家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得任意拆除或調(diào)換。調(diào)換。26六、儀表的使用六、儀表的使用1 1、儀表

29、使用人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉儀表的正確使用方法，、儀表使用人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟悉儀表的正確使用方法，并按儀表的技術(shù)規(guī)定進(jìn)行操作。并按儀表的技術(shù)規(guī)定進(jìn)行操作。2 2、儀表使用前必須按額定工作電源電壓的要求接引電源，、儀表使用前必須按額定工作電源電壓的要求接引電源，電源插座應(yīng)選用有防漏電保護(hù)的插座。儀表使用時(shí)應(yīng)接地電源插座應(yīng)選用有防漏電保護(hù)的插座。儀表使用時(shí)應(yīng)接地保護(hù)。保護(hù)。3 3、使用直流電源的儀表時(shí)，電源的正負(fù)極性不得接反。直、使用直流電源的儀表時(shí)，電源的正負(fù)極性不得接反。直流電源儀表長(zhǎng)期不使用時(shí)應(yīng)及時(shí)從儀表中取出干電池。流電源儀表長(zhǎng)期不使用時(shí)應(yīng)及時(shí)從儀表中取出干電池。4 4、交直流兩用儀表在插

30、入電源塞孔和接引電源時(shí)，應(yīng)嚴(yán)、交直流兩用儀表在插入電源塞孔和接引電源時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格禁止交直流電源接錯(cuò)。格禁止交直流電源接錯(cuò)。5 5、做過(guò)耐壓和絕緣測(cè)試的線對(duì)必須及時(shí)放電。在經(jīng)過(guò)放電、做過(guò)耐壓和絕緣測(cè)試的線對(duì)必須及時(shí)放電。在經(jīng)過(guò)放電后的線對(duì)上，再進(jìn)行其他項(xiàng)目的測(cè)試。后的線對(duì)上，再進(jìn)行其他項(xiàng)目的測(cè)試。27六、儀表的使用六、儀表的使用6 6、使用儀表的現(xiàn)場(chǎng)，必須防止日曬、雨淋和火烤，不得使、使用儀表的現(xiàn)場(chǎng)，必須防止日曬、雨淋和火烤，不得使水等液體或金屬物質(zhì)進(jìn)入儀表內(nèi)部。水等液體或金屬物質(zhì)進(jìn)入儀表內(nèi)部。7 7、儀表內(nèi)有異常聲音、氣體、氣味等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即、儀表內(nèi)有異常聲音、氣體、氣味等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)立

31、即切斷電源開(kāi)關(guān)。切斷電源開(kāi)關(guān)。8 8、不得將儀表電池和金屬物品放在一起保管。搬運(yùn)儀表時(shí)，、不得將儀表電池和金屬物品放在一起保管。搬運(yùn)儀表時(shí)，應(yīng)使用專用的儀表箱。使用儀表應(yīng)輕拿輕放。應(yīng)使用專用的儀表箱。使用儀表應(yīng)輕拿輕放。9 9、使用帶激光源儀器時(shí)，不得將光源正對(duì)著眼睛。、使用帶激光源儀器時(shí)，不得將光源正對(duì)著眼睛。 28七、熔接機(jī)七、熔接機(jī)1 1、熔接機(jī)不得在易燃、易爆的場(chǎng)所使用。不得直接接觸熔、熔接機(jī)不得在易燃、易爆的場(chǎng)所使用。不得直接接觸熔接機(jī)的高溫部位接機(jī)的高溫部位( (加熱器或電極加熱器或電極) )。2 2、更換電極棒前應(yīng)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，將電池取出或電源插頭、更換電極棒前應(yīng)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，將

32、電池取出或電源插頭拔下。拔下。3 3、清潔熔接機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁使用含氟的噴霧清潔劑。、清潔熔接機(jī)時(shí)，嚴(yán)禁使用含氟的噴霧清潔劑。 29客戶端服務(wù)規(guī)范客戶端服務(wù)規(guī)范-“三化四心三化四心”30一一、通信終端工作的重要性、通信終端工作的重要性1 1、通信終端（末端）是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。、通信終端（末端）是通信網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。2 2、集團(tuán)對(duì)通信終端服務(wù)工作提出了新的服務(wù)要求。、集團(tuán)對(duì)通信終端服務(wù)工作提出了新的服務(wù)要求。3 3、在通信終端、在通信終端“環(huán)境環(huán)境”的變化中不變的是的變化中不變的是“服務(wù)服務(wù)”。31二、服務(wù)定義二、服務(wù)定義 服務(wù)服務(wù)是指為集體（個(gè)人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作是指為集體（個(gè)人

33、的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作的行為。的行為。 服務(wù)服務(wù)每個(gè)被服務(wù)和從事服務(wù)工作的人，對(duì)服務(wù)的理解每個(gè)被服務(wù)和從事服務(wù)工作的人，對(duì)服務(wù)的理解都有所不同。都有所不同。 每個(gè)人都希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。每個(gè)人都希望得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。32三、中國(guó)電信服務(wù)理念三、中國(guó)電信服務(wù)理念 中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上中國(guó)電信的服務(wù)理念：用戶至上 用心服務(wù)。用心服務(wù)。 八字雙用理念，說(shuō)說(shuō)容易，做到難，做好更難。八字雙用理念，說(shuō)說(shuō)容易，做到難，做好更難。 鏈?zhǔn)椒?wù)，環(huán)環(huán)相扣，密不可分。鏈?zhǔn)椒?wù)，環(huán)環(huán)相扣，密不可分。331 1、服務(wù)形象、服務(wù)形象2 2、服務(wù)技能、服務(wù)技能3 3、業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)技能四、服務(wù)的四、服務(wù)的“三要素

34、三要素”34五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化1 1、著裝規(guī)范：工作服的著裝規(guī)范，不僅是統(tǒng)一體現(xiàn)企業(yè)形、著裝規(guī)范：工作服的著裝規(guī)范，不僅是統(tǒng)一體現(xiàn)企業(yè)形象和員工精神面貌，同時(shí)也是一種勞動(dòng)保護(hù)措施。象和員工精神面貌，同時(shí)也是一種勞動(dòng)保護(hù)措施。35五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化2 2、工作鞋和墨鏡使用規(guī)范。、工作鞋和墨鏡使用規(guī)范。363 3、儀容規(guī)范：人的儀容直接反映出其自身的精神狀態(tài)以及、儀容規(guī)范：人的儀容直接反映出其自身的精神狀態(tài)以及性格，影響到用戶的第一印象。性格，影響到用戶的第一印象。五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化374 4、行

35、為舉止規(guī)范：古人云：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥、行為舉止規(guī)范：古人云：站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓。服務(wù)人員，必須注意自己在服務(wù)過(guò)程中的姿態(tài)，這體如弓。服務(wù)人員，必須注意自己在服務(wù)過(guò)程中的姿態(tài)，這體現(xiàn)了自己的精神狀態(tài)，同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素養(yǎng)。現(xiàn)了自己的精神狀態(tài)，同時(shí)也體現(xiàn)了自己的素養(yǎng)。 五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化385 5、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范：、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范： 服務(wù)用語(yǔ)的基本原則：用語(yǔ)文明、服務(wù)用語(yǔ)的基本原則：用語(yǔ)文明、專業(yè)，能夠使對(duì)方感受到誠(chéng)懇和職業(yè)化；善于感謝，使對(duì)專業(yè)，能夠使對(duì)方感受到誠(chéng)懇和職業(yè)化；善于感謝，使對(duì)方能夠感受到輕松和愉悅；不亂用術(shù)語(yǔ)，使對(duì)方容易理解；方

36、能夠感受到輕松和愉悅；不亂用術(shù)語(yǔ)，使對(duì)方容易理解；善于使用善于使用“1 1，2 2，3 3”進(jìn)行概括和總結(jié)；能夠充分運(yùn)用形體進(jìn)行概括和總結(jié)；能夠充分運(yùn)用形體語(yǔ)言；避免使用否定語(yǔ)，多用肯定語(yǔ)。語(yǔ)言；避免使用否定語(yǔ)，多用肯定語(yǔ)。1 1）常用規(guī)范用語(yǔ)：善用基本十字用語(yǔ)：請(qǐng)，你）常用規(guī)范用語(yǔ)：善用基本十字用語(yǔ)：請(qǐng)，你( (您您) )好，好，謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。服務(wù)用語(yǔ)之基礎(chǔ)。謝謝，對(duì)不起，再見(jiàn)。服務(wù)用語(yǔ)之基礎(chǔ)。五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化392 2）基本規(guī)范用語(yǔ)：接聽(tīng)和預(yù)約、更改預(yù)約時(shí)間、上門服）基本規(guī)范用語(yǔ)：接聽(tīng)和預(yù)約、更改預(yù)約時(shí)間、上門服務(wù)用語(yǔ)務(wù)用語(yǔ)五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化403 3）服務(wù)過(guò)程中規(guī)范用語(yǔ)）服務(wù)過(guò)程中規(guī)范用語(yǔ)五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化414 4）服務(wù)禁用語(yǔ)）服務(wù)禁用語(yǔ)五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范化426 6、上門服務(wù)規(guī)范（五步驟）、上門服務(wù)規(guī)范（五步驟）閉環(huán)五步驟，涵蓋了服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。閉環(huán)五步驟，涵蓋了服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。五、三化四心五、三化四心客戶服務(wù)規(guī)范化客戶服務(wù)規(guī)范