職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)表達訓(xùn)練

1、職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)表達訓(xùn)練本課內(nèi)容導(dǎo)讀本課內(nèi)容導(dǎo)讀一一理論理論篇篇二二實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇三三訓(xùn)練訓(xùn)練篇篇導(dǎo) 語戰(zhàn)國蘇秦的故事戰(zhàn)國蘇秦的故事何為商務(wù)表達？何為商務(wù)表達？商務(wù)表達升職機會升職機會管理能力管理能力表現(xiàn)表現(xiàn)個人魅力展示個人魅力展示當(dāng)眾講話當(dāng)眾講話管理溝通管理溝通個人價值體個人價值體現(xiàn)現(xiàn) 有兩個給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機，由于單位精簡，必須裁掉一個。魚有兩個給領(lǐng)導(dǎo)開車的司機，由于單位精簡，必須裁掉一個。魚死網(wǎng)破，兩人競爭上崗。死網(wǎng)破，兩人競爭上崗。競聘上崗競聘上崗7一一商務(wù)表達商務(wù)表達理論理論篇篇1、職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)表達價值、職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)表達價值2、培養(yǎng)良好的表達態(tài)度、培養(yǎng)良好的表達態(tài)度3、表達練習(xí)的理論模

2、型、表達練習(xí)的理論模型4、商務(wù)表達要素、商務(wù)表達要素5、商務(wù)表達力提升六大原則、商務(wù)表達力提升六大原則6、受人歡迎的說話高手具備的、受人歡迎的說話高手具備的6個條件個條件81 1、面對眾人講話時不緊張，思路清晰、面對眾人講話時不緊張，思路清晰。3 3、提高人的語言組織能力和邏輯性，表達自如流暢。、提高人的語言組織能力和邏輯性，表達自如流暢。4 4、求職面試、面對領(lǐng)導(dǎo)講話從容自信，應(yīng)答有思路。、求職面試、面對領(lǐng)導(dǎo)講話從容自信，應(yīng)答有思路。2 2、敢大膽說話，交往中具備膽量與勇氣，提升溝通社交能力。、敢大膽說話，交往中具備膽量與勇氣，提升溝通社交能力。一、職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)表達價值一、職業(yè)經(jīng)理人商務(wù)表

3、達價值9 1、擺脫自我束縛、擺脫自我束縛 2、不要刻意模仿別人，做你、不要刻意模仿別人，做你自己自己 3、和聽眾交談、和聽眾交談 4、全身心地投入演講、全身心地投入演講二、培養(yǎng)良好的表達態(tài)度二、培養(yǎng)良好的表達態(tài)度10二、商務(wù)表達類型二、商務(wù)表達類型口頭口頭表達表達書面書面表達表達肢體肢體表達表達內(nèi)心表內(nèi)心表達達主題主題為什么？為什么？怎么樣？怎么樣？在哪里？在哪里？AECDB歸納思想歸納思想歸納思想歸納思想演繹思想演繹思想歸納中心思想歸納中心思想歸納思想歸納思想用途一：解決問題。用途一：解決問題。用途二：管理下屬。用途二：管理下屬。用途三：表達思想。用途三：表達思想。金字塔原則模型金字塔原則模

4、型三、商務(wù)表達練習(xí)的理論模型三、商務(wù)表達練習(xí)的理論模型12利用利用“金字塔金字塔”原理書面表達結(jié)構(gòu)原理書面表達結(jié)構(gòu)明確目的明確目的這份文案要做什么？這份文案要做什么？傳遞信息傳遞信息請示請示/指示指示解釋事情解釋事情事后補遺事后補遺制定語氣和修辭策略制定語氣和修辭策略書面表達過程書面表達過程整理書寫思路考慮文書內(nèi)容整理書寫思路考慮文書內(nèi)容一氣呵成一氣呵成寫完后重讀寫完后重讀修改文書修改文書檢查仔細檢查仔細 確認無誤確認無誤書面表達關(guān)鍵點書面表達關(guān)鍵點u目的要明確u信息要全面u行文要簡潔u使用短句u強調(diào)最重要u段落分明u總結(jié)和結(jié)論u盡量生動141 1、一張幻燈片表示一項信息。、一張幻燈片表示一項

5、信息。制作制作PPT的十大法則的十大法則152. 盡可能將用于解說的幻燈片數(shù)量控制在盡可能將用于解說的幻燈片數(shù)量控制在10張以內(nèi)。張以內(nèi)。3. 不要太詳細。不要太詳細。4. 句子要短，強調(diào)關(guān)鍵詞。句子要短，強調(diào)關(guān)鍵詞。5. 選擇最能夠傳達信息的設(shè)計。選擇最能夠傳達信息的設(shè)計。166. 詳細數(shù)據(jù)另附資料。詳細數(shù)據(jù)另附資料。7. 用圖標和簡單的圖解來表示結(jié)構(gòu)。用圖標和簡單的圖解來表示結(jié)構(gòu)。8. 不要用語言，而要用照片和錄像來闡述印象。不要用語言，而要用照片和錄像來闡述印象。179. 選擇最適合表示數(shù)字和趨勢的圖表。選擇最適合表示數(shù)字和趨勢的圖表。10. 概括能力決定勝負。概括能力決定勝負。18喬布

6、斯演講的十大技巧喬布斯演講的十大技巧1、明確提出主題、明確提出主題2、 表現(xiàn)出熱情表現(xiàn)出熱情3、介紹演講的概況、介紹演講的概況4、為數(shù)字賦予意義、為數(shù)字賦予意義5、 制造令人難忘的瞬間制造令人難忘的瞬間6、準備訴諸視覺的幻燈片、準備訴諸視覺的幻燈片7、讓聽眾感覺在欣賞表演、讓聽眾感覺在欣賞表演8、不被小失誤或事故影響、不被小失誤或事故影響9、推銷的不是功能而是價值、推銷的不是功能而是價值10、 反復(fù)排練反復(fù)排練19四、商務(wù)表達要素四、商務(wù)表達要素扣扣 題題邏邏 輯輯結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu)術(shù)術(shù) 語語格格 言言風(fēng)風(fēng) 格格布局布局時間時間給誰聽給誰聽達到目標達到目標用何方法用何方法目的目的立意立意激勵激勵情感表

7、達情感表達20商務(wù)表達基礎(chǔ)商務(wù)表達基礎(chǔ)朗朗 讀讀講講 故故 事事 爭爭 論論討價還價討價還價提提 問問交交 流流215、和諧溝通、和諧溝通3、條理清晰、條理清晰6、完美表現(xiàn)、完美表現(xiàn)2、語言具體、語言具體1、突破心理、突破心理商務(wù)表達商務(wù)表達4、表達感受、表達感受五、商務(wù)表達六大原則五、商務(wù)表達六大原則22一、當(dāng)眾講話緊張是普遍現(xiàn)象一、當(dāng)眾講話緊張是普遍現(xiàn)象二、緊張有好的一面二、緊張有好的一面三、當(dāng)眾講話緊張的根源三、當(dāng)眾講話緊張的根源商務(wù)表達第一大原則：突破心理商務(wù)表達第一大原則：突破心理23“用事實說話用事實說話”是對語言具體的基本要求是對語言具體的基本要求事實可以用事實可以用“多媒體語言

8、多媒體語言”來表達，來表達，產(chǎn)生景象般的效果產(chǎn)生景象般的效果最好的具體化語言是事例。最好的具體化語言是事例。生動事例說服性強生動事例說服性強事例事例景象景象事實事實語言語言具體具體商務(wù)表達第二大原則：語言具體商務(wù)表達第二大原則：語言具體24商務(wù)表達第三大原則：條理清晰商務(wù)表達第三大原則：條理清晰第第1 1步步概述概述 對所講的內(nèi)容點題并做概述對所講的內(nèi)容點題并做概述第第2 2步步條理條理 將主要內(nèi)容理出條理，并用數(shù)字加重點的將主要內(nèi)容理出條理，并用數(shù)字加重點的形式形成標題作為引導(dǎo)。形式形成標題作為引導(dǎo)。第第3 3步步歸納歸納 重復(fù)標題，并對通篇內(nèi)容做一個總結(jié)重復(fù)標題，并對通篇內(nèi)容做一個總結(jié)25

9、條理公式運用條理公式運用1 1、總體、總體易把握易把握2 2、數(shù)字、數(shù)字理順序理順序3 3、標題、標題有妙處有妙處4 4、歸納生、歸納生效果效果條理公式運用的要點條理公式運用的要點：26 講話時表達的不是文字而是感受。講話時表達的不是文字而是感受。 表達感受障礙一：念稿和背稿。表達感受障礙一：念稿和背稿。 表達感受障礙二：對事物缺乏了解。表達感受障礙二：對事物缺乏了解。商務(wù)表達第四大原則：表達感受商務(wù)表達第四大原則：表達感受27一、交流和溝通的不同一、交流和溝通的不同 交流是雙方交換意見，而溝通則是雙方達成交流是雙方交換意見，而溝通則是雙方達成共識。共識。二、溝通的方法二、溝通的方法 1 1、

10、保持低調(diào)、保持低調(diào) 2 2、聽眾參與、聽眾參與 3 3、提及名字、提及名字 4 4、不說、不說“你們你們” 5 5、假裝糊涂、假裝糊涂和和 諧諧 溝溝 通通商務(wù)表達第五大原則：和諧溝通商務(wù)表達第五大原則：和諧溝通28 完美的表現(xiàn)要注意手勢、表情、眼神的表達。完美的表現(xiàn)要注意手勢、表情、眼神的表達。 完美表現(xiàn)是基于其它五項原則而進一步做的完美表現(xiàn)是基于其它五項原則而進一步做的升華和實戰(zhàn)表現(xiàn)。是升華和實戰(zhàn)表現(xiàn)。是“商務(wù)表達商務(wù)表達”的最終環(huán)節(jié)，的最終環(huán)節(jié)，也是目的環(huán)節(jié)。也是目的環(huán)節(jié)。商務(wù)表達第六大原則：完美表現(xiàn)商務(wù)表達第六大原則：完美表現(xiàn)291、微笑待人微笑傳遞給人的意圖：微笑傳遞給人的意圖：我喜

11、歡你，你使我快樂我喜歡你，你使我快樂，我很高興見到你。，我很高興見到你。六、受人歡迎的說話高手具備的六、受人歡迎的說話高手具備的6個條件個條件點頭微笑數(shù)鈔票點頭微笑數(shù)鈔票302、牢記他人名字 公司越大，人們之間的關(guān)公司越大，人們之間的關(guān)系越冷漠，系越冷漠，唯一能夠使公司唯一能夠使公司變得溫暖的辦法就是記住變得溫暖的辦法就是記住人們的名字人們的名字313、讓對方保住面子 幾分鐘的思考、一句體貼的話、幾分鐘的思考、一句體貼的話、對對方態(tài)度的寬容，對于減少對別對對方態(tài)度的寬容，對于減少對別人的傷害有很大的幫助！假使我們?nèi)说膫τ泻艽蟮膸椭?！假使我們是對，但如果我們批評了他的話，是對，但如果我們批評了

12、他的話，也會使他失去顏面而毀了他的自尊也會使他失去顏面而毀了他的自尊。學(xué)會欣賞別人！學(xué)會欣賞別人！32 成功秘訣是專心致志地傾聽成功秘訣是專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為正在和你講話的人，這是最為重要的。重要的。許多名人曾告訴許多名人曾告訴我，和那些善于談話者我，和那些善于談話者相比，他們更喜歡于傾相比，他們更喜歡于傾聽者。聽者。4、善于傾聽的人335、談別人感興趣的話題 我們想要交朋友就要用熱情和我們想要交朋友就要用熱情和生機去應(yīng)對別人。接觸對方內(nèi)心思生機去應(yīng)對別人。接觸對方內(nèi)心思想的妙方，就是和對方談?wù)撍罡邢氲拿罘?，就是和對方談?wù)撍罡信d趣的事情。興趣的事情。真正的朋友，不真正的

13、朋友，不是讓別人注意自己的方法交是讓別人注意自己的方法交來的。來的。34永遠尊重別人，使對方獲得自重永遠尊重別人，使對方獲得自重感。感。每個人都有優(yōu)點，都值得別人學(xué)習(xí)每個人都有優(yōu)點，都值得別人學(xué)習(xí)的地方。承認對方的重要性，并由的地方。承認對方的重要性，并由衷地表達出來，就會使你得到他的衷地表達出來，就會使你得到他的友誼。友誼。6、讓別人感到自己很重要二二商務(wù)表達商務(wù)表達實戰(zhàn)實戰(zhàn)篇篇1、開場白技巧、開場白技巧2、語速技巧、語速技巧3、即席發(fā)言、即席發(fā)言4、贊美技巧、贊美技巧5、贏得他人合作技巧、贏得他人合作技巧6、幽默技巧、幽默技巧7、化解刁難技巧、化解刁難技巧8、圓場應(yīng)變技巧、圓場應(yīng)變技巧9、

14、如何與不同級別人交流、如何與不同級別人交流一、商務(wù)表達之一、商務(wù)表達之開場白技巧開場白技巧 用別人意想不到的見解引出話題，造成用別人意想不到的見解引出話題，造成“此言一此言一出，舉座皆驚出，舉座皆驚”的效果。的效果。1、奇論妙語，石破天驚、奇論妙語，石破天驚 自嘲用在開場白里，目的是用詼諧的無言巧妙地自自嘲用在開場白里，目的是用詼諧的無言巧妙地自我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾之我介紹，這樣會使聽眾倍感親切，無形中縮短了與聽眾之間的距離。間的距離。2、自嘲開路，幽默搭橋、自嘲開路，幽默搭橋3、即景生題，巧妙過渡、即景生題，巧妙過渡4、講述故事，順水推舟、講述故事，順水推舟故事要

15、短，否則成了故事會；故事要短，否則成了故事會；要有意味，促人深思；要有意味，促人深思；要與接下來的發(fā)言內(nèi)容有關(guān)。要與接下來的發(fā)言內(nèi)容有關(guān)。5、制造懸念，激發(fā)興趣、制造懸念，激發(fā)興趣二、商務(wù)表達之二、商務(wù)表達之語速技巧語速技巧說話速度取決于說話的語境說話速度取決于說話的語境心理狀態(tài)心理狀態(tài)說話內(nèi)容說話內(nèi)容說話對象說話對象語境三要素語境三要素心理狀態(tài)心理狀態(tài)說話內(nèi)容說話內(nèi)容說話對象說話對象u情況緊急時、工作緊張時、心情緊迫時，需在較短時間內(nèi)情況緊急時、工作緊張時、心情緊迫時，需在較短時間內(nèi)表達主要意思，語速要快。表達主要意思，語速要快。u情緒激動時，或興奮，或惱怒，也會加快語速。情緒激動時，或興奮

16、，或惱怒，也會加快語速。u為了加強語勢，引起聽者注意，也需要加快語速。為了加強語勢，引起聽者注意，也需要加快語速。u無關(guān)緊要的事，語速快慢皆無妨。無關(guān)緊要的事，語速快慢皆無妨。u重要內(nèi)容、需強調(diào)的內(nèi)容，語速應(yīng)適當(dāng)放慢，讓人聽得清重要內(nèi)容、需強調(diào)的內(nèi)容，語速應(yīng)適當(dāng)放慢，讓人聽得清楚，便于理解。楚，便于理解。u對方是老人、孩子或文化水平不高者，語速應(yīng)適當(dāng)放慢。對方是老人、孩子或文化水平不高者，語速應(yīng)適當(dāng)放慢。u對方年輕、聽辯能力強，或是個急性子，語速應(yīng)適當(dāng)加快，以對方年輕、聽辯能力強，或是個急性子，語速應(yīng)適當(dāng)加快，以中速為宜。中速為宜。三、商務(wù)表達之三、商務(wù)表達之即席發(fā)言即席發(fā)言1、被人發(fā)問時、被

17、人發(fā)問時會議、學(xué)術(shù)討論、答辯會會議、學(xué)術(shù)討論、答辯會被質(zhì)疑被質(zhì)疑 一個問題、一件事情在被人誤解、聽眾不明真相的一種解釋一個問題、一件事情在被人誤解、聽眾不明真相的一種解釋性發(fā)言。性發(fā)言。2、需要加以說明時、需要加以說明時目的目的指出、糾正他人的問題的指出、糾正他人的問題的事實真相，用以澄清事實事實真相，用以澄清事實。為自己或他人辯解。為自己或他人辯解。方法方法和盤托出事實，以明真相和盤托出事實，以明真相，用事實來說明問題，用事實來說明問題在道理上充分地加以闡述或在道理上充分地加以闡述或說明，要抓住事實的實質(zhì)。說明，要抓住事實的實質(zhì)。 指觸景生情、因事起意的聯(lián)想。常在討論會、指觸景生情、因事起意

18、的聯(lián)想。常在討論會、酒席間、聚會上碰到。酒席間、聚會上碰到。3、 “靈感靈感”勃發(fā)時勃發(fā)時4、 被人邀請時被人邀請時謙遜謙遜有益有益需求需求簡潔簡潔四、商務(wù)表達之四、商務(wù)表達之贊美技巧贊美技巧1、了解他最驕傲的事、了解他最驕傲的事2、了解他的愛好、了解他的愛好49激發(fā)需求激發(fā)需求 世界上唯一能夠影響他人世界上唯一能夠影響他人的方法的方法談?wù)撔枨?，并告談?wù)撔枨?，并告訴他如何去獲得、滿足他的訴他如何去獲得、滿足他的這種需求。首先把握對方最這種需求。首先把握對方最迫切的需求迫切的需求。只要做到這一只要做到這一點就能夠如魚得水，沒有辦點就能夠如魚得水，沒有辦不成的事不成的事1五、商務(wù)表達之五、商務(wù)表達

19、之贏得他人合作技巧贏得他人合作技巧50多用建議多用建議少用命令少用命令 建議別人，而不是強硬地命令對方，不僅能維持一個人的自尊，給他一種自重感，而且能夠使他更樂于合作更樂于合作，而不是對立，而不是對立。如果用粗暴的態(tài)度命令下屬或晚輩，你得到的是激烈的對抗。251讓別人接受讓別人接受你的建議你的建議 例如 ： 當(dāng)你要拒絕別人的邀請時，不能過于直接，而是要先感謝對方一番盛情，并讓某人代替你，這樣做當(dāng)對方遭到拒絕時，心里也不會不舒服。想讓別人接受你的意見，你得先說出別人會從中獲得什么利益，否則沒人聽你的。352使對方覺得是使對方覺得是自己的主意自己的主意 沒有人喜歡被迫或是被命令去做某件事。我們寧愿

20、是自愿去購買，或是按自己的意思做事。我們喜歡別人關(guān)心我們的愿望、需要及想法。虛心地向?qū)Ψ秸埥?，讓對方幫你出主意，并使對方覺得那是她自己的主要。453站在對方站在對方的立場的立場說話說話 為人處出世成功與否，全在于你能否以同情之心，接受別人的觀點。當(dāng)你認為別人的觀念、感覺與你自己的觀念和感覺同等重要，并向?qū)Ψ奖硎具@一點時，你和別人的交談才會輕松愉快。當(dāng)你接受他的觀點是時，他也在與你開懷暢談中接受你的觀念。554同情別人的想同情別人的想法和愿望法和愿望 你明天將要遇見的人中，有3/4都渴望得到同情。如果你能給他們同情。他們就會喜歡你。多替別人著想，能使你成為受歡迎的談話者，不是有句話叫“予人玫瑰，

21、手留余香?！?55激起對方激起對方高尚的高尚的動機動機 我們每個人心中又打都是理性主義者，總喜歡聽到那個說來動聽的動機。所以，要改要改變?nèi)藗?，就需要激起他們變?nèi)藗儯托枰て鹚麄儭案呱械膭訖C高尚的動機”。你認為激勵工作的最強有力的因素是什么？是工作具有刺激性？是鈔票？是良好的工作條件？都不是，完全不是。激勵人們工作的主要因素之一，正是工作本身。756生動形象地生動形象地表達你的表達你的意見意見 僅僅平鋪直敘地講述事實還不足以打動別人。必須使事實更加生動、更加有趣，并富有戲劇性地表現(xiàn)出來，才能都有效地吸引人們的注意力吸引人們的注意力。這種戲劇化的手法當(dāng)然也適用于家庭生活中，使你的家庭生活更美滿。

22、857提出有意義提出有意義的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn) 每個人都有害怕的時候，但是勇敢者會將畏懼放置一邊，繼續(xù)勇往直前，結(jié)果或許會走向死亡，但更多是通向勝利。還有什么東西比客服困難更具有挑戰(zhàn)性的呢？超越對手的欲超越對手的欲望！挑戰(zhàn)！這才是激望！挑戰(zhàn)！這才是激勵人的精神的絕對可勵人的精神的絕對可靠的方法?？康姆椒ā?58六、商務(wù)表達之六、商務(wù)表達之幽默技巧幽默技巧第一招：巧做類比式第一招：巧做類比式第二招：因勢利導(dǎo)式第二招：因勢利導(dǎo)式第三招：充愣裝傻式第三招：充愣裝傻式 第四招：曲線進攻式第四招：曲線進攻式第五招：聲東擊西式第五招：聲東擊西式第五招：另辟蹊徑式第五招：另辟蹊徑式 七、商務(wù)表達之七、商務(wù)表達之化解

23、刁難技巧化解刁難技巧八、商務(wù)表達之八、商務(wù)表達之圓場應(yīng)變技巧圓場應(yīng)變技巧66九、商務(wù)表達之九、商務(wù)表達之如何與不同級別人交流如何與不同級別人交流1、批評下屬技巧、批評下屬技巧2、與下屬溝通表達技巧、與下屬溝通表達技巧 與上司溝通時，千萬不要代與上司溝通時，千萬不要代替上司做決定，更應(yīng)該引導(dǎo)上司替上司做決定，更應(yīng)該引導(dǎo)上司，讓上司說出自己的決定。，讓上司說出自己的決定。3、與上司對話規(guī)則、與上司對話規(guī)則（1）有些讓上司不高興或者下不來臺的話，應(yīng)特別應(yīng)注意避）有些讓上司不高興或者下不來臺的話，應(yīng)特別應(yīng)注意避免。免。（2）向上司表達不同意見方法）向上司表達不同意見方法（1）向上司表達不同意見要）向上司表達不同意見要“含蓄含蓄”（2）私下對上司說出不同意見）私下對上司說出不同意見小小 結(jié)結(jié)當(dāng)表達溝通發(fā)生不順暢時，先問自己當(dāng)表達溝通發(fā)生不順暢時，先問自己7個問題個問題三三商務(wù)表達商務(wù)表達訓(xùn)練訓(xùn)練篇篇1、60秒鐘訓(xùn)練方法秒鐘訓(xùn)練方法2、職業(yè)經(jīng)理人常見商務(wù)場景表達訓(xùn)練、職業(yè)經(jīng)理人常見商務(wù)場景表達訓(xùn)練1、記錄工作日記。、記錄工作日記。2、經(jīng)常詢問：您是怎么理解的。、經(jīng)常詢問：您是怎么理解的。3、虛擬練習(xí)。、虛擬練習(xí)。商務(wù)表達能力突破三大法則商務(wù)表達能力突破三大法則說錯一分鐘，廢掉十年功說錯一分鐘，廢掉十年功“懷才不遇懷才不遇”