崗前培訓(xùn)-電子渠道培訓(xùn)

1、電子渠道培訓(xùn)電子渠道培訓(xùn) 業(yè)務(wù)組中國(guó)移動(dòng)四川成都分公司版權(quán)所有 營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員 你的工作內(nèi)容是什么？不斷的查詢各種信息；不斷的解釋各種資費(fèi)和業(yè)務(wù)；不斷的辦理各種業(yè)務(wù)；電子渠道主要包括那些途徑？電子渠道主要包括那些途徑？網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳首頁(yè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸界面網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸界面網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳分類網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳分類 我的移動(dòng)我的移動(dòng) 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳 服務(wù)與支持服務(wù)與支持我的移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)與支持短信營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳獲取菜單獲取菜單查詢本月話費(fèi)查詢本月話費(fèi) 查詢上月話費(fèi)查詢上月話費(fèi)1008610086發(fā)送到發(fā)送到1008610086HFHF發(fā)送

2、到發(fā)送到1008610086ZDZD發(fā)送到發(fā)送到1008610086短信營(yíng)業(yè)廳短信營(yíng)業(yè)廳短信帳單短信帳單申請(qǐng)：申請(qǐng)：KTDXZDKTDXZD發(fā)送到發(fā)送到1008610086退訂：退訂：QXDXZDQXDXZD發(fā)送到發(fā)送到1008610086申請(qǐng)：申請(qǐng)：KTGMKTGM發(fā)送到發(fā)送到1008610086開(kāi)通國(guó)際漫游開(kāi)通國(guó)際漫游積分積分申請(qǐng)積分：申請(qǐng)積分： 0000100001發(fā)送到發(fā)送到1008610086查詢積分：查詢積分： 0000200002發(fā)送到發(fā)送到1008610086SPSP查詢和退定查詢和退定00000000到到1008610086短信營(yíng)業(yè)廳（資費(fèi)篇）短信營(yíng)業(yè)廳（資費(fèi)篇）品牌互轉(zhuǎn)品牌

3、互轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)大眾卡：轉(zhuǎn)大眾卡：KTDZK2014KTDZK2014發(fā)送到發(fā)送到1008610086轉(zhuǎn)長(zhǎng)途套餐：轉(zhuǎn)長(zhǎng)途套餐：KTCTTH18/28KTCTTH18/28發(fā)送到發(fā)送到1008610086限大眾、動(dòng)感、輕松、暢限大眾、動(dòng)感、輕松、暢通品牌之間的轉(zhuǎn)換，注意通品牌之間的轉(zhuǎn)換，注意轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)規(guī)定以及生效時(shí)轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)規(guī)定以及生效時(shí)間。間。轉(zhuǎn)動(dòng)感地帶網(wǎng)聊：轉(zhuǎn)動(dòng)感地帶網(wǎng)聊：KTXWL18KTXWL18發(fā)送到發(fā)送到1008610086轉(zhuǎn)全球通套餐：轉(zhuǎn)全球通套餐：KTQSL58/88KTQSL58/88發(fā)送到發(fā)送到1008610086電話營(yíng)業(yè)廳電話營(yíng)業(yè)廳-10086客戶服務(wù)熱線客戶服務(wù)熱線自助設(shè)備自助設(shè)備自助

4、設(shè)備易充值易充值業(yè)務(wù) 中國(guó)移動(dòng)和銀聯(lián)商務(wù)共同推出的一項(xiàng)全新的方便用戶繳納話費(fèi)的業(yè)務(wù)，開(kāi)通需通過(guò)手機(jī)與銀行卡號(hào)的雙重實(shí)名認(rèn)證，手機(jī)號(hào)與銀行卡號(hào)高度的對(duì)應(yīng)性，確保用戶賬戶的安全。易充值-云POS易充值云易充值云POSPOS持卡、報(bào)號(hào)持卡、報(bào)號(hào)即可辦理即可辦理易充值-手機(jī)APP方式易充值易充值A(chǔ)PPAPP手機(jī)、銀行手機(jī)、銀行卡號(hào)及密碼卡號(hào)及密碼手機(jī)營(yíng)業(yè)廳手機(jī)營(yíng)業(yè)廳小姐小姐/ /先生，我的話費(fèi)怎么幾天就沒(méi)有了啊？先生，我的話費(fèi)怎么幾天就沒(méi)有了?。啃〗阈〗? /先生，我想了解我每個(gè)月的話費(fèi)情況？先生，我想了解我每個(gè)月的話費(fèi)情況？告知用戶話費(fèi)查詢的途徑：告知用戶話費(fèi)查詢的途徑：1.1.短信短信2.2.網(wǎng)上

5、（四川移動(dòng)網(wǎng)站、掌上營(yíng)業(yè)廳）網(wǎng)上（四川移動(dòng)網(wǎng)站、掌上營(yíng)業(yè)廳）3.3.電話（本機(jī)撥打電話（本機(jī)撥打10086111008611查詢本月話費(fèi)，查詢本月話費(fèi)，10086121008612查詢上月話費(fèi)）查詢上月話費(fèi)）4.4.自助設(shè)備自助設(shè)備5.5.營(yíng)業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)前臺(tái)推薦模式推薦模式網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自助設(shè)備自助設(shè)備網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)前臺(tái)營(yíng)業(yè)前臺(tái)定制短信帳單定制短信帳單本機(jī)撥打本機(jī)撥打10086111008611隨時(shí)查詢?cè)掚S時(shí)查詢?cè)捹M(fèi)費(fèi)推薦模式推薦模式小姐小姐/ /先生，我的手機(jī)經(jīng)常收到些奇怪的短信，先生，我的手機(jī)經(jīng)常收到些奇怪的短信，我想查詢一下我是不是申請(qǐng)了什么包月的業(yè)務(wù)？我想查詢一下我是不是