企業(yè)信息化經(jīng)典案例

1、企業(yè)信息化經(jīng)典案例案例Ixx:信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)?！?99年，沃爾瑪年銷(xiāo)售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)財(cái)富雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類(lèi)排行榜，沃爾瑪1993年銷(xiāo)售額高達(dá)673.4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過(guò)了1992年排名第一位的西爾斯(Sears)雄居全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷(xiāo)售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷(xiāo)售額936億美元，在財(cái)富雜志1995年美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。此后一路高歌猛進(jìn)，分別在2006、2007、2008、2010年4度躍居世界500強(qiáng)榜首。一、xx的信息化理念和戰(zhàn)略沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓

2、早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。在公司開(kāi)始進(jìn)入規(guī)模化市場(chǎng)擴(kuò)張及發(fā)展階段后，沃爾瑪公司率先在行業(yè)內(nèi)使用各種先進(jìn)技術(shù)的電子商務(wù)信息系統(tǒng)化管理模式。沃爾瑪?shù)男畔⒒芾硎秦灤┯谡麄€(gè)價(jià)值鏈，以先進(jìn)的信息化技術(shù)為手段，以信息流為中心，帶動(dòng)物流和資金流的運(yùn)動(dòng)，通過(guò)整合全球供應(yīng)鏈資源和全球用戶資源，實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存、零營(yíng)運(yùn)資本與用戶的零距離的目標(biāo)。信息化管理不應(yīng)僅是一個(gè)系統(tǒng)，而被提高到戰(zhàn)略的高度，不是將其投入到大量低價(jià)值的維護(hù)與運(yùn)作事宜中。正如xx所堅(jiān)持的：信息技術(shù)始于戰(zhàn)略，而不是系統(tǒng)?！睂⑿畔⒒岬綉?zhàn)略高度正是沃爾瑪邁向成功的重要原因之一。一方面，沃爾瑪通過(guò)供應(yīng)鏈信息化系統(tǒng)實(shí)

3、現(xiàn)了全球統(tǒng)一采購(gòu)及供貨商自己管理上架商品，使得產(chǎn)品進(jìn)價(jià)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手降低10%之多；另一方面，沃爾瑪還通過(guò)衛(wèi)星監(jiān)控全國(guó)各地的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，對(duì)商品進(jìn)行及時(shí)的進(jìn)貨管理和庫(kù)存分配。當(dāng)凱瑪特(美國(guó)第三大折扣零售連鎖公司)也意識(shí)到信息化的重要性并效仿前者開(kāi)始起步時(shí)，沃爾瑪早已在全球4000個(gè)零售店配備了包括衛(wèi)星監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、配送中心管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等多種技術(shù)手段在內(nèi)的信息化系統(tǒng)。二、xx公司信息化過(guò)程的一些關(guān)鍵事件購(gòu)買(mǎi)第一臺(tái)計(jì)算機(jī)用于支持日常業(yè)務(wù)(1969);存貨管理系統(tǒng)(1969);電子收款機(jī)(PointofSells,PO0系統(tǒng)(1973);商店與總部之間相聯(lián)結(jié)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)(

4、1979),初期投入1600萬(wàn)及60萬(wàn)/年通信費(fèi)占當(dāng)年利潤(rùn)總額超過(guò)55%節(jié)省電話費(fèi)1000萬(wàn)/年；統(tǒng)一產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼(1980);1983年，與休斯公司合作的人造衛(wèi)星發(fā)射升空；與供應(yīng)商建立電子數(shù)據(jù)交換(1985);通過(guò)RetailLink系統(tǒng)與供應(yīng)商共享預(yù)測(cè)方法等(1991,1993),總投入成本是當(dāng)年利潤(rùn)的3倍；啟動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)(1996);店內(nèi)的廣告采用xx的視頻網(wǎng)絡(luò)(2000);第二次啟動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)(1999);在SarfisCluW試RFID系統(tǒng)(2001);實(shí)施人力資源管理系統(tǒng)(2001);實(shí)施高級(jí)銷(xiāo)售規(guī)劃系統(tǒng)部件和財(cái)務(wù)報(bào)告系統(tǒng)(2001);與供應(yīng)商之間的數(shù)據(jù)交換采用因特網(wǎng)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)(200

5、2)。三.xx的信息化亮點(diǎn)1、1小時(shí)一一全球商品全盤(pán)點(diǎn)沃爾瑪在全球的4000多家門(mén)店通過(guò)它的網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷(xiāo)售量全部盤(pán)點(diǎn)一遍。整個(gè)公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配輅在1977年完成，可處理工資發(fā)放、顧客信息和訂貨一一發(fā)貨一一送貨，并達(dá)成了公司總部與各分店及配送中心之間的快速直接通信。1979年，位于本頓威爾總部的第一個(gè)數(shù)據(jù)處理和通信中心建成，雖然面積只有1500平方米，但在整個(gè)公司實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化和24小時(shí)連續(xù)通信。先進(jìn)的電子通信系統(tǒng)也讓沃爾瑪占盡了先機(jī)。曾有一個(gè)說(shuō)法是，沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑾到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信業(yè)巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。在沃爾瑪本頓威爾總部的信息中

6、心，1.2萬(wàn)平方米的空間裝滿了電腦，僅服務(wù)器就有200多個(gè)。在公司的衛(wèi)星通信室里看上一兩分鐘，就可以了解一天的銷(xiāo)售情況，可以查到當(dāng)天信用卡入賬的總金額，可以查到任何區(qū)域或任何商店、任何商品的銷(xiāo)售數(shù)量，并為每一商品保存長(zhǎng)達(dá)65周的庫(kù)存記錄。1 981年，沃爾瑪開(kāi)始試驗(yàn)利用商品條碼和電子掃描器實(shí)現(xiàn)存貨自動(dòng)控制。在利用商品條碼上，沃爾瑪憑借自己的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)又走在了其他零售商前面。采用商品條碼可代替大量手工勞動(dòng)，不僅縮短了顧客結(jié)賬時(shí)間，更便于利用計(jì)算機(jī)跟蹤商品從進(jìn)貨到庫(kù)存、配貨、送貨、上架、售出的全過(guò)程。據(jù)沃爾瑪方面說(shuō)，在對(duì)商品的整個(gè)處輅過(guò)程中總計(jì)節(jié)約了60%的人工。2 0世紀(jì)80年代，沃爾瑪

7、還開(kāi)始利用電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（EDI）與供應(yīng)商建立自動(dòng)訂貨系統(tǒng)。到1990年，沃爾瑪已與它的5000余家供應(yīng)商中的1800家實(shí)現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)交換，成為EDI技術(shù)的全美國(guó)最大用戶。2、7億美元一一用xx賣(mài)雞蛋”至U20世紀(jì)90年代初，沃爾瑪在電腦和衛(wèi)星通信系統(tǒng)上就已經(jīng)投資了7億美元，而它不過(guò)是一家純利潤(rùn)只有2%3%的折扣百貨零售公司。1983年，沃爾瑪與休斯公司合作的人造衛(wèi)星發(fā)射升空，這次衛(wèi)星升空可謂零售業(yè)歷史上獨(dú)一無(wú)二的里程碑。到20世紀(jì)80年代末期，沃爾瑪配送中心的運(yùn)行完全實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。每個(gè)配送中心約10萬(wàn)平方米面積。每種商品都有條碼，由十幾公里長(zhǎng)的傳送帶傳送商品，由激光掃描器和電腦追蹤每件商品

8、的儲(chǔ)存位輅及運(yùn)送情況。至"0年代，整個(gè)公司銷(xiāo)售8萬(wàn)種商品，85%由這些配送中心供應(yīng)，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有大約50%65%的商品集中配送。沃爾瑪?shù)乃拓涇?chē)隊(duì)也可能是美國(guó)最大的，沃爾瑪通常為每家分店的送貨頻率是每天一次，而凱瑪特平均5天一次。沃爾瑪?shù)?000輛運(yùn)輸卡車(chē)全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和現(xiàn)代科技日新月異，社會(huì)生產(chǎn)方式和人們生活方式的巨大變化使消費(fèi)需求進(jìn)一步多樣化、個(gè)性化，從而要求零售方式必須不斷創(chuàng)新，以適應(yīng)時(shí)代的變化，當(dāng)代零售業(yè)態(tài)的發(fā)展呈現(xiàn)出了以下幾種趨勢(shì)：新的零售業(yè)態(tài)層出不窮、零售生命周期縮短、零售技術(shù)日益重要、各業(yè)態(tài)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、經(jīng)營(yíng)向兩極化方向發(fā)展、垂直營(yíng)

9、銷(xiāo)系統(tǒng)進(jìn)一步發(fā)展、無(wú)店鋪銷(xiāo)售迅速成長(zhǎng)、零售界的全球化趨勢(shì)。這些復(fù)雜多變的形式都要求企業(yè)的發(fā)展必須依靠強(qiáng)有力的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，才能滿足當(dāng)今零售業(yè)銷(xiāo)售的需求。而沃爾瑪正是憑借著對(duì)零售業(yè)不同階段的認(rèn)識(shí)，使用不同的階段的信息技術(shù)才能得以領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而鑄造沃爾瑪?shù)蹏?guó)的傳奇。案例II聯(lián)想信息化建設(shè)的幾個(gè)理念一、透明魚(yú)缸企業(yè)大了，運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)自然不斷增多，下放到各環(huán)節(jié)關(guān)鍵崗位上的資源支配權(quán)也不斷地增加，雖然有大量的紙面制度，但實(shí)際上還是要靠關(guān)鍵崗位上的人來(lái)把持和掌控，這就難以避免地會(huì)出現(xiàn)跑冒漏油。如何在充分知情的情況下進(jìn)行控制，這成為所有企業(yè)管理者所面臨的一道難題。聯(lián)想正是通過(guò)信息系統(tǒng)，用透明流程重構(gòu)了

10、聯(lián)想的權(quán)力，使采購(gòu)過(guò)程變得透明化，避免了即當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的情況。職能部門(mén)做事，財(cái)務(wù)部運(yùn)轉(zhuǎn)資金，而所有的事和錢(qián)均需一一對(duì)應(yīng)。這就使得聯(lián)想本身成了一只透明的魚(yú)缸。聯(lián)想正是通過(guò)信息系統(tǒng)，用透明流程重構(gòu)了聯(lián)想的權(quán)力。在聯(lián)想的流水線中，總經(jīng)理和部門(mén)總經(jīng)理的權(quán)利更多體現(xiàn)為監(jiān)管范圍的大小。簡(jiǎn)單說(shuō)，總裁楊元慶有權(quán)監(jiān)察從采購(gòu)到銷(xiāo)售整個(gè)流程中聯(lián)想上上下下8000人的行為一一所有聯(lián)想人在楊元慶那里都是這只透明魚(yú)缸中一只透明魚(yú)；同理，所有采購(gòu)人員在它的上級(jí)一一供應(yīng)經(jīng)理那里都是透明魚(yú)，除了"沐浴”在上級(jí)的目光中外，所有人的開(kāi)支都要經(jīng)得過(guò)財(cái)務(wù)監(jiān)管備案的陽(yáng)光”。對(duì)于部門(mén)經(jīng)理，上級(jí)可以對(duì)他進(jìn)行360度考評(píng)，即部

11、門(mén)經(jīng)理周?chē)械娜硕伎梢詫?duì)他評(píng)頭論足，唯獨(dú)部門(mén)經(jīng)理看不到。在這樣的系統(tǒng)體制下，哪里不透明，就意味著那里有問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)有不透明的魚(yú)，就可以在第一時(shí)間把它撈出魚(yú)缸。所有的透明化，大大簡(jiǎn)化了企業(yè)管理過(guò)程中的控制難度。二、別讓鮮果”爛在手里所周知，以CPU為代表的IT業(yè)產(chǎn)品核心部件幾乎一直保持著每半年推出換代產(chǎn)品的速度發(fā)展，因此IT產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度比常規(guī)行業(yè)產(chǎn)品要快得多。由此，聯(lián)想把IT產(chǎn)品比作是剛剛采摘的鮮果”，在生產(chǎn)運(yùn)送到售賣(mài)的過(guò)程中，一不小心造成積壓，就會(huì)爛在手里。聯(lián)想集團(tuán)的信息化改造已經(jīng)覆蓋了企業(yè)的全部業(yè)務(wù)流程。通過(guò)梳理、重組業(yè)務(wù)流程，使業(yè)務(wù)信息準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)、集成化采集和記錄，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)過(guò)程的實(shí)

12、時(shí)、全程監(jiān)控。也就是說(shuō)，在一個(gè)透明的數(shù)據(jù)平臺(tái)上，聯(lián)想可以看到每一顆鮮果”的位輅與狀態(tài)，并可以加以合理控制。聯(lián)想把平均交貨時(shí)間從11天縮短到5.7天，應(yīng)收賬周轉(zhuǎn)天數(shù)從28天降到14天，訂單人均日處理量從13件增加到314件，訂單周期由75小時(shí)縮減到58小時(shí)，結(jié)賬天數(shù)由20天降到1天,加班人次從70人削減為7人，財(cái)務(wù)報(bào)表從30天縮至0.5天（此為2007年數(shù)據(jù)），大大減少了鮮果”爛在庫(kù)里的可能性。與此同時(shí)，聯(lián)想內(nèi)部加深了對(duì)企業(yè)管理流程的認(rèn)識(shí)，使所有參與者了解每個(gè)流程環(huán)節(jié)的目的和價(jià)值，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。從歷程上看，聯(lián)想的成長(zhǎng)與聯(lián)想信息化改造工程是一個(gè)雙螺旋結(jié)構(gòu)，信息化促進(jìn)了聯(lián)想的成長(zhǎng)，聯(lián)想

13、的成長(zhǎng)反過(guò)來(lái)也促進(jìn)了信息化改造的深入。三、信息化需要革命”信息化是企業(yè)權(quán)利的重新分配。企業(yè)實(shí)施管理信息化必須是幺把手工程”。一把手在推動(dòng)信息化過(guò)程中可以起到協(xié)調(diào)權(quán)限、消除對(duì)抗的作用。聯(lián)想從1998年11月開(kāi)始實(shí)施ERP投入上千萬(wàn)、項(xiàng)目進(jìn)行了4個(gè)月后卻沒(méi)有什么成效。在1999年4月18日聯(lián)想的一次高層會(huì)議上，柳傳志面對(duì)聯(lián)想所有高層職員、各子公司的總經(jīng)理發(fā)了火：聯(lián)想花幾千萬(wàn)上ERP不是做表面文章，必須做好，做不成，我會(huì)受很大影響，但我會(huì)把李勤（當(dāng)時(shí)聯(lián)想集團(tuán)常務(wù)副總裁）給殺掉。”李勤立刻站起來(lái)表態(tài)：做不好，我下臺(tái)，不過(guò)下臺(tái)前我要先把楊元慶和郭為干掉。”柳傳志下令：ERP做成了，項(xiàng)目組有獎(jiǎng)，做不成，所

14、有聯(lián)想干部獎(jiǎng)勵(lì)都受影響，董事的年終獎(jiǎng)扣罰20%自此，聯(lián)想的ERP®目進(jìn)入了快速通道，2000年1月成功并行上線，2000年8月ER超全投入正常使用，聯(lián)想的信息化進(jìn)程進(jìn)入了新階段。實(shí)際上，一把手并不需要真正親自來(lái)解決信息化系統(tǒng)的技術(shù)問(wèn)題，他在其中起到的作用是協(xié)調(diào)好各個(gè)層次權(quán)限的分配，并且消解信息化推進(jìn)過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部必然產(chǎn)生的對(duì)抗情緒。案例出海爾：從企業(yè)的信息化”到信息化的企業(yè)”一、企業(yè)的信息化”：以用戶為中心早在2000年3月海爾公司就開(kāi)始與SAP公司合作，首先進(jìn)行企業(yè)自身的ERP攵造，隨后便著手搭建BBP采購(gòu)平臺(tái)。從平臺(tái)的交易量來(lái)講，海爾集團(tuán)可以說(shuō)是中國(guó)最大的一家電子商務(wù)公司。在海爾

15、，倉(cāng)庫(kù)不再是儲(chǔ)存物資的水庫(kù)，而是一條流動(dòng)的河，河中流動(dòng)的是按單來(lái)采購(gòu)生產(chǎn)必須的物資，也就是按訂單來(lái)進(jìn)行采購(gòu)、制造等活動(dòng)，這樣，從根本上消除了呆滯物資、消滅了庫(kù)存，有力地保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期，實(shí)現(xiàn)三個(gè)JIT（justintime即時(shí)），即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流的同步流程。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官xx認(rèn)為：現(xiàn)在不少企業(yè)的信息化有一個(gè)非常大的誤區(qū)，還沒(méi)有做到以用戶為中心滿足用戶的需求，就要求做信息化，其實(shí)是做不到的。而海爾在做信息化流程時(shí)提出了零庫(kù)存下的即需即供”的信息化：我沒(méi)有庫(kù)存，但是用戶要的話可以馬上送到，用戶不要就不會(huì)形成庫(kù)存，實(shí)際上就是全流程的再造。而對(duì)于研發(fā)，今天研發(fā)的

16、產(chǎn)品必須是六個(gè)月后用戶的需要。在企業(yè)外部，海爾CRM（客戶關(guān)系管理）和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了與用戶的零距離。在企業(yè)內(nèi)部，計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制的各種先進(jìn)物流設(shè)備不但降低了人工成本、提高了勞動(dòng)效率，還直接提升了物流過(guò)程的精細(xì)化水平，達(dá)到質(zhì)量零缺陷的目的。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)搭建了海爾集團(tuán)內(nèi)部的信息高速公路，能將電子商務(wù)平臺(tái)上獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化為企業(yè)內(nèi)部的信息，以信息代替庫(kù)存，達(dá)到零營(yíng)運(yùn)資本的目的。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2008年中國(guó)家電企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是64天，海爾在2008年初庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)是32天，經(jīng)過(guò)流程再造2008年底已經(jīng)降到3天。海爾的零庫(kù)存到現(xiàn)在已

17、做到了在生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品出來(lái)后不是放在倉(cāng)庫(kù)里去，而是哪個(gè)商場(chǎng)、哪個(gè)用戶已經(jīng)定了，所以生產(chǎn)線上生產(chǎn)的產(chǎn)品就是用戶要的產(chǎn)品，而不是像很多企業(yè)為倉(cāng)庫(kù)采購(gòu)、為倉(cāng)庫(kù)銷(xiāo)售，海爾企業(yè)信息化從這里切入一一以用戶為中心。二、信息化的企業(yè)”：企業(yè)也是需求鏈的一環(huán)海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官xx認(rèn)為：企業(yè)的信息化”相當(dāng)于以企業(yè)為中心滿足用戶的需求，而信息化的企業(yè)”相當(dāng)于把企業(yè)放到全球用戶需求的鏈條中去，企業(yè)只是這個(gè)鏈條中的一環(huán)，應(yīng)該更快地在這個(gè)鏈條中進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。海爾要做的是怎樣從制造型的企業(yè)轉(zhuǎn)化為服務(wù)型的企業(yè)。安德森在長(zhǎng)尾理論里有兩句話，非常好地詮釋了這一點(diǎn)，在信息化時(shí)代，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該是低成本提供所有產(chǎn)品，高質(zhì)量地幫助用戶找

18、到它張瑞敏認(rèn)為，所謂的低成本提供所有的產(chǎn)品，就不是中國(guó)企業(yè)現(xiàn)在大規(guī)模制造，而應(yīng)該是大規(guī)模定制。因?yàn)榇笠?guī)模制造一定可以做到低成本。而大規(guī)模定制時(shí)，雖然是大規(guī)模，但是要定制很多型號(hào)的產(chǎn)品，還要實(shí)現(xiàn)低成本，這對(duì)中國(guó)企業(yè)來(lái)講是非常大的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)向信息化企業(yè)”的轉(zhuǎn)型，海爾在流程和系統(tǒng)創(chuàng)新方面做了很多探索：應(yīng)用重點(diǎn)轉(zhuǎn)向客戶需求的獲取，與重要的合作伙伴實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的預(yù)測(cè)、訂單、庫(kù)存的高效協(xié)同；以用戶，客戶的需求，來(lái)驅(qū)動(dòng)3大應(yīng)用領(lǐng)域GTM（貿(mào)易管理平臺(tái)）、PLM產(chǎn)品生命周期管理卜SCM供應(yīng)鏈管理）的整合，實(shí)現(xiàn)端到端可視化。例如入單酬”的系統(tǒng)，圍繞銷(xiāo)售代表如何滿足用戶需求，把銷(xiāo)售目標(biāo)、預(yù)測(cè)計(jì)劃、訂單、銷(xiāo)售速度，

19、產(chǎn)品贏利能力等都全部按人按單來(lái)進(jìn)行索引，銷(xiāo)售代表可以看到自己每天的業(yè)績(jī)。這個(gè)業(yè)績(jī)不再是過(guò)去的一個(gè)簡(jiǎn)單的銷(xiāo)量、銷(xiāo)額的數(shù)字，員工通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)可以了解到：哪些產(chǎn)品組合能更有利潤(rùn)？與客戶的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是否提高？銷(xiāo)售的速度是否符合周單周銷(xiāo)？這個(gè)系統(tǒng)如同一個(gè)銷(xiāo)售代表的平衡記分卡，能否提供客戶、流程、財(cái)務(wù)指標(biāo)、提高的價(jià)值以及個(gè)人最終獲得的報(bào)酬等信息。張瑞敏認(rèn)為，現(xiàn)在用戶面對(duì)的不是一個(gè)企業(yè)，而是全球很多企業(yè)，要高質(zhì)量地幫助用戶找到他需要的產(chǎn)品，要求企業(yè)的產(chǎn)品在全球非常有競(jìng)爭(zhēng)力。海爾在這方面的具體探索的就是虛實(shí)網(wǎng)結(jié)合”，所謂虛網(wǎng)”就是互聯(lián)網(wǎng)，所謂實(shí)網(wǎng)'就是最后一公里工也就是鼠標(biāo)加及時(shí)服務(wù)。用戶在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)

20、鼠標(biāo)之后，應(yīng)該是第一時(shí)間送達(dá)，這就需要跟最后一公里”的實(shí)網(wǎng)一物流網(wǎng)、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)等結(jié)合。這些要和虛網(wǎng)”亙聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，即用戶點(diǎn)了鼠標(biāo)后企業(yè)怎么樣送達(dá)?，F(xiàn)在國(guó)家在推進(jìn)家電下鄉(xiāng)”，海爾在家電下鄉(xiāng)”所占份額最大，就是因?yàn)楹柦ㄔO(shè)了龐大的網(wǎng)絡(luò)。另外，很多外國(guó)品牌和海爾是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但是他們現(xiàn)在把農(nóng)村的銷(xiāo)售委托給海爾。三、探索信息化時(shí)代的商業(yè)模式，推進(jìn)組織重構(gòu)針對(duì)信息化時(shí)代的特征，海爾在商業(yè)模式創(chuàng)新上進(jìn)行了有益的探索。所謂的商業(yè)模式就是一條：能不能創(chuàng)造客戶價(jià)值。海爾所做的是怎樣使大家的目標(biāo)都集中到創(chuàng)造客戶價(jià)值上，怎樣能夠協(xié)同起來(lái)。在這方面，海爾所做第一步就是改變企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。按照職能管理原則，組織結(jié)構(gòu)是

21、金字塔型的，是一個(gè)正三角形：企業(yè)最高負(fù)責(zé)人在頂端，然后是一級(jí)級(jí)負(fù)責(zé)人下來(lái)，到最下邊是員工。但是，員工面對(duì)的就是客戶，客戶所反映的問(wèn)題員工要逐級(jí)反映上去，負(fù)責(zé)人再做決策傳達(dá)下來(lái)，這里面除了內(nèi)部的消耗外，還有一個(gè)很大的問(wèn)題是不能夠非常好地直面市場(chǎng)、快速做出決策?，F(xiàn)在海爾就把這個(gè)三角形倒過(guò)來(lái)，變成倒三角形”：客戶在頂端，然后是一線經(jīng)理、員工直面客戶，最后一級(jí)級(jí)下來(lái)，企業(yè)最高負(fù)責(zé)人成了最下面的了。這樣企業(yè)的最高負(fù)責(zé)人從原來(lái)的發(fā)號(hào)施令變成在最下端為一線經(jīng)理提供資源。所有的部門(mén)在這當(dāng)中都為一線經(jīng)理和客戶提供資源，從發(fā)號(hào)施令者變成提供資源者。張瑞敏認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)可能很大，但是再大的企業(yè)就是三張表：損益表、資

22、產(chǎn)負(fù)債表和現(xiàn)金流量表。海爾把損益表做到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在倒三角形”最尖端的企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人損益表，是要關(guān)注這個(gè)企業(yè)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略方向和戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)新的機(jī)會(huì)就是他損益表的任務(wù)。為了防止一線經(jīng)理和客戶承諾后還擔(dān)心背后的資源沒(méi)有共享，所有背后的這些人，比如說(shuō)人力、財(cái)務(wù)等都有各自的損益表，這個(gè)損益表和這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的承諾內(nèi)部要形成一個(gè)契約。過(guò)去員工到企業(yè)里來(lái)干，企業(yè)根據(jù)員工的職務(wù)、能力、所做的工作給員工發(fā)工資或獎(jiǎng)金；現(xiàn)在完全變成了員工到公司來(lái)干，拿到的是公司的資產(chǎn)，拿到的資產(chǎn)必須要增值。員工拿到資產(chǎn)后，企業(yè)事先劃定做到多少是保本，掙到多少是公司利潤(rùn)，把企業(yè)利潤(rùn)留下后，再把所用的費(fèi)用拿掉，剩下的由員工進(jìn)行分成

23、。這樣做了之后有三個(gè)好處:第一可以適應(yīng)信息化時(shí)代快速多變的市場(chǎng)需求。第二，解決內(nèi)部博弈的問(wèn)題，建立人單合一的文化。入”就是員工，單”不是狹義上的訂單，而是有第一競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)目標(biāo)。人單合一就是每個(gè)人都有自己的市場(chǎng)目標(biāo)，要和市場(chǎng)目標(biāo)協(xié)同起來(lái)變成雙贏。員工可以給用戶創(chuàng)造價(jià)值，也可以從這個(gè)價(jià)值中得到新的價(jià)值。第三，對(duì)于管理會(huì)計(jì)進(jìn)行新的探索。作為管理會(huì)計(jì)，說(shuō)到底就是管理未來(lái)、規(guī)劃未來(lái)的會(huì)計(jì)。一個(gè)企業(yè)對(duì)未來(lái)規(guī)劃得很好，也就是說(shuō)企業(yè)的戰(zhàn)略很好，但是員工不能協(xié)同，不能直接反映到市場(chǎng)上也是白搭。如果把規(guī)劃未來(lái)的管理會(huì)計(jì)變成每個(gè)人都來(lái)規(guī)劃未來(lái)，并且讓每個(gè)人規(guī)劃未來(lái)時(shí)和自己的未來(lái)連在一起，這樣管理會(huì)計(jì)一定會(huì)充滿活力

24、。而在傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域，海爾也轉(zhuǎn)向買(mǎi)服務(wù)不買(mǎi)服務(wù)器”的模式，比如搭建企業(yè)內(nèi)部的云，通過(guò)虛擬化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)快速資源調(diào)配，獲得動(dòng)態(tài)發(fā)展和低成本運(yùn)營(yíng)的能力；通過(guò)SLM艮務(wù)模式，逐步外包如數(shù)據(jù)中心、基礎(chǔ)運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維等環(huán)節(jié)，從而能有更多的精力投入SOA面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）、EAI件業(yè)應(yīng)用集成）的建設(shè)中。案例IV亞馬遜：無(wú)心插柳，像賣(mài)書(shū)一樣賣(mài)云計(jì)算一、xx計(jì)算的領(lǐng)頭羊Caris&Co分析師桑迪普？阿加瓦爾表示，盡管目前的規(guī)模還很小，但亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的增長(zhǎng)率已經(jīng)超過(guò)該公司的核心業(yè)務(wù)，并且利潤(rùn)率更高。他表示，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)2011年的營(yíng)收最多將為9億美元，而運(yùn)營(yíng)性利潤(rùn)率將達(dá)到23%。這高于亞馬遜

25、核心業(yè)務(wù)的5%。他指出：很少有公司附加業(yè)務(wù)的利潤(rùn)率高于核心業(yè)務(wù)。”二、信息化的無(wú)心插柳：xx計(jì)算概念的產(chǎn)生三、象賣(mài)書(shū)一樣賣(mài)云服務(wù)為了解決這些租用服務(wù)中的可靠性、靈活性、安全性等問(wèn)題，亞馬遜不斷優(yōu)化其技術(shù)。通過(guò)這些研發(fā)與優(yōu)化，亞馬遜在云計(jì)算技術(shù)上持續(xù)保持領(lǐng)先。從2004年開(kāi)始，亞馬遜陸續(xù)推出了簡(jiǎn)單隊(duì)列服務(wù)、MechanicalTurk等云計(jì)算服務(wù)雛形。云計(jì)算服務(wù)成熟的標(biāo)志是亞馬遜在2006年推出的簡(jiǎn)單存儲(chǔ)服務(wù)（S3和彈性計(jì)算云（EC2）之后，數(shù)據(jù)和服務(wù)都已被放在亞馬遜的云端”了。亞馬遜2011年1月推出了一款名為ElasticBeanstalk的服務(wù)，該服務(wù)幫助不懂計(jì)算機(jī)代碼的新手使用亞馬遜的計(jì)

26、算資源。亞馬遜副總裁哈蒙德表示：亞馬遜繼續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新，而這是傳統(tǒng)公司，例如舊M、甲骨文和微軟沒(méi)有去做的?！?01奔，亞馬遜推出了一款名為SpotInstances的服務(wù)。該服務(wù)以非傳統(tǒng)的方式管理使用率不高的服務(wù)器。許多企業(yè)會(huì)將所有任務(wù)集中到某些服務(wù)器上去做，同時(shí)關(guān)閉一些多余的服務(wù)器，而亞馬遜則拍賣(mài)多余的計(jì)算資源。最終結(jié)果是，亞馬遜獲得了營(yíng)收，而不是無(wú)用的服務(wù)器，客戶則以較低的價(jià)格獲得了計(jì)算資源。止匕外，亞馬遜的角色非常特殊一一它不是操作系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，也不是服務(wù)器或存儲(chǔ)設(shè)備制造商，也就是說(shuō)它是應(yīng)用者而非IT系統(tǒng)制定者。因此亞馬遜的平臺(tái)是開(kāi)放的。但是專業(yè)IT企業(yè)提供的云計(jì)算多多少少會(huì)限制在自己提供的系

27、統(tǒng)之上，限制了靈活性。此外，正因?yàn)閬嗰R遜自己是應(yīng)用者，因此它賣(mài)給企業(yè)用戶的不僅是云計(jì)算技術(shù)，還有自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這些都能夠幫助企業(yè)用戶更好地應(yīng)用云計(jì)算服務(wù)去創(chuàng)造更大的價(jià)值。正是因?yàn)檫@些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，亞馬遜云計(jì)算服務(wù)增長(zhǎng)顯著。目前亞馬遜云計(jì)算的注冊(cè)開(kāi)發(fā)人員數(shù)量在去年已經(jīng)超過(guò)49萬(wàn)（2009年數(shù)據(jù)）。它目前推出的最主要的云計(jì)算服務(wù)產(chǎn)品，不僅服務(wù)分類(lèi)靈活、收費(fèi)方式多樣，而且定價(jià)方式還體現(xiàn)了零售企業(yè)一貫的做法。案例V雅戈?duì)枺盒畔⑵脚_(tái)一一組合式信息化之路一、數(shù)字化工程的十年戰(zhàn)略作為國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)的代表，雅戈?duì)柲軌驈?979年的一個(gè)由2萬(wàn)元資產(chǎn)構(gòu)成，十多名知青起家的鄉(xiāng)鎮(zhèn)小廠，發(fā)展成為當(dāng)今位列中國(guó)企業(yè)信息化50

28、0強(qiáng)榜單的第30位，國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)第一位，信息化的助力可謂功不可沒(méi)。從2000年起，雅戈?duì)枒{借十年持續(xù)不斷的信息化建設(shè)，行進(jìn)在了國(guó)內(nèi)紡織服裝行業(yè)的前列。同時(shí)，十年的投入與積累，也使其走出了一條極具特色的信息化發(fā)展之路。2001年，雅戈?duì)柼岢隽藳Q戰(zhàn)在終端”的戰(zhàn)略，在全國(guó)設(shè)立了162家分公司、投資了十幾億元，開(kāi)設(shè)了400余家自營(yíng)專賣(mài)店、2000多個(gè)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，構(gòu)成了龐大的終端銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)。為了更好地管理和運(yùn)行這個(gè)網(wǎng)絡(luò)，雅戈?duì)柵c中科院合作，啟動(dòng)并實(shí)施雅戈?duì)枖?shù)字化工程工于是一個(gè)為期十年的信息化發(fā)展戰(zhàn)略由此誕生。在這項(xiàng)戰(zhàn)略中，雅戈?duì)栂Ｍ劳邢冗M(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)與管理技術(shù)，逐步建立起一個(gè)覆蓋全國(guó)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

29、與此同時(shí)，規(guī)劃雅戈?duì)柤瘓F(tuán)總體應(yīng)用需求，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，規(guī)范管理環(huán)節(jié)，建立溝通雅戈?duì)柤瘓F(tuán)上下、內(nèi)外聯(lián)系的集物流、信息流、資金流于一體的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，最終提高雅戈?duì)柤瘓F(tuán)的管理水平和企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。在具體戰(zhàn)術(shù)上，雅戈?duì)柕男畔⒒w系走的是設(shè)計(jì)總體框架，即貫徹和執(zhí)行將單一系統(tǒng)單元外包給IT廠商的思路，被中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師、雅戈?duì)柗椨邢薰靖笨偨?jīng)理兼CIO韓永生稱之為組合式信息化之路”。歷經(jīng)十年建設(shè)后，雅戈?duì)栃畔⒒呀?jīng)具備了以采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、零售于一身的集成信息系統(tǒng)，已然成為了業(yè)內(nèi)的典范。二、立竿見(jiàn)影的信息化效果在實(shí)施2001年2006年第

30、一階段規(guī)劃時(shí)，由信息化帶來(lái)的效益就已經(jīng)非常顯著的體現(xiàn)出來(lái)了。雅戈?duì)柈?dāng)時(shí)在信息化上投資1.2億元，而產(chǎn)品庫(kù)存量比實(shí)施前下降了逾30%,節(jié)省了2.5億元的庫(kù)存成本；企業(yè)的快速反應(yīng)能力和對(duì)成本的控制能力全面提升；繁復(fù)的訂單處理及采購(gòu)管理變得自動(dòng)化；資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率提高；部門(mén)及海外間的溝通得到徹底改善；因人為錯(cuò)誤所引起的損失減少了約20%;公司對(duì)訂單的反應(yīng)能力增強(qiáng)，生產(chǎn)周期也從過(guò)去的90天縮短至45天；量身定制系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存生產(chǎn)，僅2003年就給雅戈?duì)栃略黾?億元的收入。顯然，如此巨大的變化，隱藏在雅戈?duì)栃畔⒒w系背后的各信息化系統(tǒng)的有機(jī)組合”，可以說(shuō)功不可沒(méi)。2010年是雅戈?duì)栃畔⒒陸?zhàn)略”的收官之年。經(jīng)過(guò)10年的時(shí)間，雅戈?duì)柕男畔⒒ㄔO(shè)不斷完善，已經(jīng)踏上了服裝產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)數(shù)字化、生產(chǎn)過(guò)程集成化、快速反應(yīng)化、控制智能化和企業(yè)管理信息化的良性發(fā)展之路。未來(lái)十年，雅戈?duì)枌⒏鶕?jù)產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)和自己的需求，充分展開(kāi)與263等廠商的合作，進(jìn)一步提升信息化水平?！毖?/p>