IT機(jī)房管理制度

1、IT 機(jī)房管理制度1. 目的通過(guò)本規(guī)定的施行，確保IT 機(jī)房管理的安全化、規(guī)范化、合理化。2. 適用范圍（ 1 ）本規(guī)定適用于皇家空調(diào) IT 部人員、及機(jī)房相關(guān)人員。（ 2）本規(guī)定適用于皇家空調(diào) IT 機(jī)房、及 IT 部受委托管理下的相關(guān)機(jī)房。3. 用語(yǔ)的意思（ 1）機(jī)房機(jī)房為放置網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、PBX等專業(yè)設(shè)備設(shè)施的機(jī)要重地。（ 2）IT 人員在此指 IT 部人員。（ 3）中心機(jī)房在此指北廣州分公司的機(jī)房。（ 4）地方機(jī)房在此指地方辦事處的機(jī)房。（ 5）相關(guān)管理機(jī)房在此指 IT 部受委托管理下的機(jī)房。（ 6）日常維護(hù)性操作在此指機(jī)房?jī)?nèi)的例行檢查、清潔、備份、停電前關(guān)閉電源、 設(shè)備設(shè)施的日常點(diǎn)檢

2、維護(hù)等操作。（ 7）改動(dòng)性操作此指進(jìn)行移動(dòng)或改動(dòng)機(jī)房?jī)?nèi)的電源、空調(diào)、機(jī)柜、終端、服務(wù)器、線纜等的現(xiàn)行位置、各類軟件系統(tǒng)的增刪、設(shè)定的更改，各類硬件設(shè)備的增刪、配置設(shè)定的變更等操作。4. 規(guī)定4.1 設(shè)施配備管理（ 1）溫度計(jì)：測(cè)量顯示機(jī)房?jī)?nèi)的溫度，監(jiān)測(cè)是否達(dá)到機(jī)房所要求的溫度標(biāo)準(zhǔn)。（ 2）滅火器：配備處于使用有效期內(nèi)的滅火器，用于火災(zāi)發(fā)生使進(jìn)行緊急滅火使用。（ 3）空調(diào)： 24 小時(shí)不間斷機(jī)房專用空調(diào)。4.2 環(huán)境及設(shè)施狀態(tài)管理（ 1）機(jī)房環(huán)境： 空調(diào)： 24 小時(shí)不間斷機(jī)房專用空調(diào)。溫度： 24 小時(shí)保持為溫度為22±2。1 / 9滅火：機(jī)房配備專用滅火設(shè)備外，還需要配備手動(dòng)滅火器

3、；大機(jī)房至少配備2 個(gè)手動(dòng)滅火器，小機(jī)房至少配備一個(gè)手動(dòng)滅火器，且放置于機(jī)房的指定區(qū)域內(nèi)，地方機(jī)房和相關(guān)管理機(jī)房中不必須放置滅火器。衛(wèi)生：每周至少進(jìn)行一次打掃作業(yè)，并保持機(jī)房的清潔和整潔，日常作業(yè)產(chǎn)生的垃圾應(yīng)及時(shí)清除。（ 2）機(jī)房門管理使用規(guī)范： 外側(cè)貼有“機(jī)房”的名稱標(biāo)識(shí)牌，并貼有管理部門、管理者標(biāo)示、管理者聯(lián)系方式。參見附件 1機(jī)房門標(biāo)簽樣例。機(jī)房門應(yīng)隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，下班或休假期間必須上鎖。（ 3）機(jī)房?jī)?nèi)物品使用及管理規(guī)范： 機(jī)房?jī)?nèi)不得存放非 IT 類物品，而 IT 類物品也應(yīng)放置于規(guī)定的區(qū)域內(nèi)。 機(jī)房?jī)?nèi)墻壁可視處裝裱張貼本 IT 機(jī)房管理規(guī)定。 機(jī)房?jī)?nèi)可視適當(dāng)位置放置附件4機(jī)房出入及作

4、業(yè)登記表。 購(gòu)置必要的工具（包括萬(wàn)用電表、維修用工具等），也可根據(jù)工作需要購(gòu)置防輻射服。 主電源的位置要易于檢查， 失火時(shí)易于救火。 若主電源在地板下方的， 在地板上方對(duì)應(yīng)位置要做標(biāo)記。地板下方檢查，確保無(wú)釘子、無(wú)木刺。 機(jī)房配電箱和 UPS做連接標(biāo)簽標(biāo)識(shí)。（ 4）機(jī)柜及機(jī)柜內(nèi)設(shè)備管理使用規(guī)范：機(jī)柜門外側(cè)貼有機(jī)柜名稱標(biāo)識(shí)。機(jī)柜名稱如RACK A、 RACK B，依次排推。采用可更換式的標(biāo)簽，方便今后更換名稱。參見附件2機(jī)柜門標(biāo)簽樣例。機(jī)柜內(nèi)機(jī)柜架上貼有機(jī)柜種類標(biāo)識(shí)。機(jī)柜種類如WAN/LAN、 SERVER、 PBX，可視情況進(jìn)行進(jìn)一步明細(xì)標(biāo)識(shí)，如××Server 、

5、5;× LAN等。參見附件3機(jī)柜種類標(biāo)簽樣例。機(jī)柜門在非作業(yè)時(shí)必須上鎖。在平時(shí)及不操作時(shí)關(guān)閉監(jiān)視器屏幕開關(guān)。設(shè)備及線纜（含電源線）貼有名稱及提示性標(biāo)簽。詳細(xì)參考據(jù)點(diǎn)開通標(biāo)準(zhǔn)。相關(guān)數(shù)據(jù)按確定的備份規(guī)則由指定的人員作定期的備份。插座標(biāo)準(zhǔn)： 10A、三相插頭、插頭結(jié)實(shí)、插頭處有品牌標(biāo)識(shí)、線粗、質(zhì)地硬、銅牌亮、插感緊、耐高溫材質(zhì)機(jī)柜內(nèi)跳線一定要排列整齊，從理線環(huán)和機(jī)柜旁邊走線，防止發(fā)生插座燃燒后把電源或網(wǎng)絡(luò)線路燒毀。機(jī)柜內(nèi)各種線路應(yīng)盡量避免放置于門鎖的區(qū)域內(nèi)，防止在機(jī)柜門開關(guān)時(shí)卡到線路。如果插座直接放置于設(shè)備上的，應(yīng)添加防火材料。? 機(jī)柜必須接地，設(shè)備有地線的都必須接在機(jī)柜上。? 中心機(jī)房每

6、個(gè)機(jī)柜必須有機(jī)柜圖，貼于機(jī)柜門內(nèi)側(cè)。?設(shè)備連接插座前必須要計(jì)算總負(fù)荷是否超出插座可承受范圍，并要留點(diǎn)余地， 不要滿負(fù)荷運(yùn)行。?插座最多一次級(jí)聯(lián)，并防止一個(gè)插座連接多個(gè)大功率設(shè)備。?UPS及各設(shè)備電源、運(yùn)行指示燈狀態(tài)正常。2 / 94.3 行為管理（ 1）IT 人員需了解機(jī)房的管理規(guī)定，并了解各種可能情況的處理規(guī)程。（ 2）IT 人員需掌握滅火器的使用方法。（ 3）IT 人員出入中心機(jī)房進(jìn)行日常維護(hù)性操作，需作記錄，并事前或事后報(bào)告給機(jī)房管理者。（ 4）IT 人員出入中心機(jī)房進(jìn)行改動(dòng)行操作，需事前經(jīng)過(guò)機(jī)房管理者及相關(guān)負(fù)責(zé)人的許可。（ 5）IT 人員出入中心機(jī)房必需按附件4 進(jìn)行登記，記錄出入時(shí)間

7、、事由及所做操作內(nèi)容等。具體規(guī)定如下： 在有攝像監(jiān)控裝置條件下，* IT 人員進(jìn)入機(jī)房執(zhí)行日常維護(hù)性操作，且沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)的情況下，可不必進(jìn)行記錄。* 執(zhí)行機(jī)房日常維護(hù)性操作且發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)、執(zhí)行改動(dòng)性操作或其他特定性操作、及攜外人進(jìn)入機(jī)房場(chǎng)合，需進(jìn)行記錄。 在無(wú)攝像監(jiān)控裝置條件下，均需記錄。（ 6）非 IT 人員未經(jīng)機(jī)房管理者許可，不得私自進(jìn)入機(jī)房，不得動(dòng)用機(jī)器設(shè)備。（ 7）非 IT 人員在經(jīng)IT 部允許情況下，進(jìn)入機(jī)房，必需同時(shí)有IT 人員或 IT 聯(lián)絡(luò)人的陪同。（ 8）機(jī)房?jī)?nèi)只允許從事相關(guān)的操作作業(yè)，禁止吸煙、喝水、就餐、游戲、休息、開會(huì)等無(wú)關(guān)或有安全隱患的行為，及攜帶水、食品、火種、易燃易

8、爆易腐蝕性等物品進(jìn)入。4.4 鑰匙管理（ 1）機(jī)房管理者持有并管理機(jī)房門及機(jī)柜的鑰匙?？倓?wù)部留有機(jī)房的備用鑰匙。（ 2）IT 人員需要時(shí)向管理者借用鑰匙，并于使用后及時(shí)歸還。（ 3）鑰匙的使用必需在機(jī)房管理者的許可下使用，不得擅自使用，或借于他人。4.5 運(yùn)行管理（ 1）定期每周一次執(zhí)行 4.1 、 4.2 、 4.3 的日常點(diǎn)檢維護(hù)，和衛(wèi)生清潔。（ 2）協(xié)同相關(guān)方面做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。如物業(yè)、相關(guān)服務(wù)商等。（ 3）各設(shè)備系統(tǒng)的深度的運(yùn)營(yíng)維護(hù)管理不在此范圍，遵循各服務(wù)器設(shè)備及各系統(tǒng)的管理手冊(cè)。4.6 故障對(duì)應(yīng)（ 1）如遇突發(fā)故障，按另行應(yīng)急計(jì)劃及故障對(duì)應(yīng)規(guī)程進(jìn)行對(duì)應(yīng)。（ 2）如遇水災(zāi)、火災(zāi)、地

9、震等災(zāi)難，視情況需要立即報(bào)警，并按另行相關(guān)的應(yīng)急計(jì)劃對(duì)應(yīng)。4.7 管理體制（ 1）機(jī)房的主管部門為 IT 部。（ 2）機(jī)房的管理體制為：3 / 9最高責(zé)任者北京、上海廈門機(jī)房廣州中心機(jī)房管理者管理者管理者廣州 IT 人員廣州 IT 人員廣州 IT 人員地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房地方機(jī)房相關(guān)管理機(jī)房窗口人員窗口人員窗口人員窗口人員窗口人員窗口人員 最高責(zé)任者：IT 網(wǎng)絡(luò)安全工程師 機(jī)房：廣州中心機(jī)房需要指定1 人為管理者。 地方機(jī)房：地方辦事處IT 窗口負(fù)責(zé)人員，同為地方機(jī)房管理者和鑰匙持有者。 相關(guān)管理機(jī)房：指定的IT 窗口負(fù)責(zé)人員，同為該機(jī)房管理者和鑰匙持有者。4.8 管理職責(zé)

10、（ 1）最高責(zé)任者：負(fù)責(zé)機(jī)房整體運(yùn)營(yíng)管理情況的監(jiān)督；機(jī)房管理規(guī)定的改善修訂；采取緊急性、臨時(shí)性或特定性措施的決定。（ 2）管理者：負(fù)責(zé)對(duì)所擔(dān)當(dāng)機(jī)房及所轄地方機(jī)房的整體運(yùn)營(yíng)監(jiān)管；負(fù)責(zé)安排 IT 人員輪班進(jìn)行機(jī)房的日常維護(hù)點(diǎn)檢及其他操作；負(fù)責(zé)安排協(xié)調(diào)相關(guān)方面對(duì)問(wèn)題處進(jìn)行維護(hù)修繕；負(fù)責(zé)對(duì)出入機(jī)房的 IT 人員的操作行為進(jìn)行確認(rèn)監(jiān)管；負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房出入及操作記錄文檔進(jìn)行匯總管理。（ 3）IT 人員：遵從管理者的安排輪班執(zhí)行機(jī)房的日常維護(hù)點(diǎn)檢及衛(wèi)生清潔；執(zhí)行經(jīng)過(guò)許可的一些改動(dòng)性操作或特定性操作；對(duì)出入及操作進(jìn)行認(rèn)真詳實(shí)地記錄；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即向管理者報(bào)告，并按相關(guān)規(guī)程采取相應(yīng)措施。（ 4）地方窗口人員：遵從上層機(jī)房管理者的指示對(duì)地方機(jī)房進(jìn)行管理。方法適用本規(guī)定內(nèi)容。5. 附件（ 1）附件 1 機(jī)房門標(biāo)簽樣例4 / 9（ 2）附件 2 機(jī)柜門標(biāo)簽樣例（ 3）附件 3 機(jī)房種類標(biāo)簽樣例（ 4）附件 4 機(jī)房出入及作業(yè)登記表（樣例）5 / 9附件 1 機(jī)房門標(biāo)簽樣例管理部門： IT 部管理者：×××聯(lián)系方式：×××機(jī)房6 /