員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷(樣本)

1、.員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷(樣本) 各位同仁： 大家好! 為了更好地實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效管理的工作，促進(jìn)公司職能管理部門(mén)的工作質(zhì)量的提高，管理部需要對(duì)職能管理部門(mén)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 填寫(xiě)問(wèn)卷大概需要占用您20分鐘，您所提供的信息對(duì)我們、對(duì)公司非常有價(jià)值! 期望您積極參與、客觀評(píng)價(jià)，支持我們的工作。 本調(diào)查采用不記名形式，但是請(qǐng)注明所屬部門(mén)。 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析工具：李克特量表5點(diǎn)態(tài)度量表 評(píng)估體系非常滿意/同意滿意/同意一般不太滿意/同意不滿意/同意 5分4分3分2分1分 所屬部門(mén)：日期： 一、歸屬感、溝通滿意度 1、對(duì)辦公環(huán)境的總體滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 2、辦公環(huán)

2、境在哪些方面存在不足？ 1、環(huán)境清潔2、空氣質(zhì)量3、環(huán)境溫度4、照明程度5、家具質(zhì)量6、其他 3、對(duì)總臺(tái)接待工作的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 4、總臺(tái)接待工作在哪些方面存在不足 1、接待來(lái)賓及時(shí)性2、總臺(tái)接待員儀表3、差錯(cuò)情況4、服務(wù)態(tài)度5、服務(wù)周到6、其他 5、總臺(tái)接線的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 6、總臺(tái)接線在哪些方面存在不足？ 1、電話接聽(tīng)及時(shí)2、電話正確轉(zhuǎn)接3、對(duì)人員熟悉程度4、服務(wù)態(tài)度5、語(yǔ)言規(guī)范6、其他 7、對(duì)文件/物品遞送和郵寄服務(wù)的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 8、文件/物

3、品遞送和郵寄服務(wù)存在哪些方面不足？ 1、服務(wù)意識(shí)2、工作態(tài)度3、傳遞的及時(shí)性4、傳遞的丟失/差錯(cuò)情況5手續(xù)簡(jiǎn)便性 9、對(duì)通勤車的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 10、通勤車在哪些方面需要改進(jìn) 1、發(fā)車及時(shí)性2、司機(jī)服務(wù)態(tài)度3、車輛清潔度4、其他 11、我認(rèn)為公司關(guān)心員工的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 12、我認(rèn)為“公司會(huì)及時(shí)告知對(duì)我們重要或息息相關(guān)的事情” 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 13、我認(rèn)為公司各部門(mén)/各崗位的職責(zé)劃分明確 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 14、我對(duì)我目前

4、的部門(mén)以及部門(mén)之間的團(tuán)隊(duì)合作感到 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 15、我認(rèn)為部門(mén)之間協(xié)作存在這些不足： 1、跨部門(mén)協(xié)作流程、職責(zé)不清晰2、各部門(mén)目標(biāo)不統(tǒng)一3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng)4、特殊發(fā)生的事件沒(méi)有相應(yīng)的程序使分工不明確、態(tài)度問(wèn)題、推脫責(zé)任5、其他(請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明) 16、公司員工能就工作、學(xué)習(xí)、生活等方面進(jìn)行非常廣泛的交流 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 17、我的工作目標(biāo)是上級(jí)與我溝通的結(jié)果 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 18、在工作上我能主動(dòng)為需要幫助的部門(mén)內(nèi)員工提供協(xié)助 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不

5、同意 19、在工作上我能主動(dòng)為需要幫助的其他部門(mén)員工提供協(xié)助 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 20、我工作完后能及時(shí)向上級(jí)報(bào)告我的工作結(jié)果 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 21、公司內(nèi)重大的方針政策都能夠及時(shí)并準(zhǔn)確的傳達(dá)給每個(gè)員工 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 二、規(guī)章制度、文化建設(shè)滿意度 22、我對(duì)公司在制度建設(shè)和管理政策上的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 23、我認(rèn)為公司的制度能夠得到有效的執(zhí)行 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 24、你認(rèn)為公司有薪假期設(shè)置的滿意

6、度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 25、我對(duì)招聘渠道和面試甑選工作的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 26、招聘渠道和面試甑選存在不足： 1、外部招聘渠道專業(yè)化2、內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)招聘信息更新的及時(shí)性3、人員簡(jiǎn)歷的及時(shí)性和可選擇性不夠4、咨詢服務(wù)提供不及時(shí)5、面試結(jié)果提供的及時(shí)性6、其他 27、我對(duì)轉(zhuǎn)正手續(xù)過(guò)程的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 28、轉(zhuǎn)正手續(xù)辦理在哪些方面存在問(wèn)題和不足？ 1、實(shí)習(xí)期滿及時(shí)獲得是否轉(zhuǎn)正反饋2、人事辦理手續(xù)和流程的宣傳3、人事手續(xù)辦理規(guī)范性4、人事手續(xù)辦理及時(shí)性5、咨詢服務(wù)對(duì)外宣傳6

7、、人事辦理手續(xù)和流程復(fù)雜程度7、其他(請(qǐng)具體說(shuō)明) 29、在過(guò)去的一個(gè)月里我的上司至少對(duì)我進(jìn)行了一次績(jī)效面談 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 30、我對(duì)績(jī)效考核工作評(píng)估方式的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 31、上次績(jī)效評(píng)估對(duì)我如何進(jìn)行工作業(yè)績(jī)提升有幫助 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 32、我的上司能切實(shí)有效地幫助我提升工作能力和業(yè)績(jī) 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 33、我有機(jī)會(huì)參與我的工作目標(biāo)的設(shè)定 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 34、在主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的進(jìn)行績(jī)效

8、考核時(shí)，我為績(jī)效考核本身存在問(wèn)題和不足 1、爭(zhēng)議處理和放映渠道的暢通性2、考核指標(biāo)的有效性3、考核流程的監(jiān)督4、對(duì)負(fù)責(zé)考核主管的約束力5、考核分?jǐn)?shù)計(jì)算方式合理性6、其他 35、我對(duì)公司在“企業(yè)文化”宣傳工作工作的滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 36、公司在“企業(yè)文化”宣傳工作存在哪些不足 1、宣傳力度2、易接受程度3、宣傳及時(shí)性4、宣傳途徑和方式的多樣性5、其他 37、我對(duì)公司“企業(yè)文化”建設(shè)方面的建議： 三、薪酬福利滿意度 38、我認(rèn)為我的工作業(yè)績(jī)?cè)诠ぷ餍匠晟系玫搅斯捏w現(xiàn) 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 39、領(lǐng)到工資時(shí)，我的感受是

9、愉快的 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 40、我認(rèn)為目前公司的薪酬制度對(duì)人才很有吸引性 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 41、我認(rèn)為公司薪酬支付準(zhǔn)確、及時(shí) 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 42、我認(rèn)為員工基本津貼和福利的確認(rèn)過(guò)程是遵照明確的規(guī)章制度執(zhí)行的 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 43、我認(rèn)為公司薪酬的管理是完善的 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 44、在目前的市場(chǎng)情況下，我認(rèn)為公司的福利滿意度 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 45、我認(rèn)為公司福

10、利存在不足 1、員工用餐2、員工班車3、員工保險(xiǎn)4、過(guò)節(jié)費(fèi)5、消暑補(bǔ)貼6、通勤補(bǔ)貼7、其他(請(qǐng)具體說(shuō)明) 46、我對(duì)公司薪酬福利的建議： 四、直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)滿意度 47、我的上司清楚地知道我的工作內(nèi)容和工作表現(xiàn) 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 48、我的上司能夠有效解決內(nèi)部沖突和不同意見(jiàn) 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 49、我的上司鼓勵(lì)在部門(mén)內(nèi)的開(kāi)放溝通和部門(mén)間的相互合作 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 50、我的上司能向管理層反映員工關(guān)心的問(wèn)題 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 52、我的上司愿意與

11、我討論與工作相關(guān)的問(wèn)題 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 53、我的上司表現(xiàn)出本職位應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和管理能力 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 54、我認(rèn)為我的上司能夠有高度責(zé)任感來(lái)完成工作 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 55、當(dāng)我遇到困難時(shí)，愿意向上司尋求幫助 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 56、我的上司能信任我，并對(duì)我的工作有信心 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 57、我感覺(jué)我能得到上司的尊重 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 58、只要我工作表現(xiàn)

12、不錯(cuò)或取得了進(jìn)步，我的上司會(huì)表?yè)P(yáng)我 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 59、我的上司關(guān)心我的個(gè)人生活和家庭情況 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 60、我對(duì)上司工作的建議： 五、員工發(fā)展?jié)M意度 61、我對(duì)能在實(shí)現(xiàn)自我職業(yè)發(fā)展充滿信心 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 62、是一個(gè)可以信賴的公司 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 63、我感覺(jué)在過(guò)去的一段時(shí)間里，我在工作技能和經(jīng)驗(yàn)方面取得了進(jìn)步 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 64、我對(duì)我擔(dān)任的工作性質(zhì)和工作職責(zé)的滿意 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 65、我的能力在工作中能得到有效的發(fā)揮 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 66、我認(rèn)為公司能夠提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn) 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 67、我認(rèn)為只要自己有能力，就能夠在公司有晉升機(jī)會(huì)或發(fā)展空間 1、非常同意2、比較同意3、一般4、不太同意5、不同意 68、我認(rèn)為公司提供給員工學(xué)習(xí)的條件滿意 1、非常滿意2、比較滿意3、一般4、不太滿意5、不滿意 69、我認(rèn)為自己還需加強(qiáng)專