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文檔簡介

1、1本章重點(diǎn) 解釋全面品質(zhì)管理計(jì)畫的關(guān)鍵要素。 討論產(chǎn)品與服務(wù)之作業(yè)程序的本質(zhì)。 解釋再造工程與其他改善工作的方法，以便增加生產(chǎn)力，且讓公司更具競爭力。 討論採購的重要性與重要採購政策的本質(zhì)。 描述控制存貨與降低庫存成本的方法。2品質(zhì)計(jì)畫的三個(gè)要素 以顧客為焦點(diǎn) 支持性的組織文化 使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吲c技巧3成功品質(zhì)管理的要素4品質(zhì)管理的國際認(rèn)證 ISO 9000對於小企業(yè)特別有價(jià)值，因?yàn)樗麄兺ǔＨ鄙俑咂焚|(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)者的全球形象。 5服務(wù)業(yè)的品質(zhì)管理 符合目標(biāo) 細(xì)心關(guān)心 及時(shí)反應(yīng) 問題解決 追踨 回應(yīng)6作業(yè)流程7透過改善生產(chǎn)力達(dá)到競爭優(yōu)勢 生產(chǎn)力改善的重要性 改善生產(chǎn)力的再造工程 營運(yùn)分析 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)法則

2、 工作測量的方法8生產(chǎn)力可以用以下的式子表示產(chǎn)產(chǎn)出出產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)生生產(chǎn)產(chǎn)的的投投入入勞勞力力+ +能能源源+ +金金錢錢+ +原原料料+ +資資訊訊9採購策略與實(shí)務(wù) 採購的重要性隨企業(yè)的類型而異，卻是構(gòu)成多數(shù)小型企業(yè)營運(yùn)的重要部分。 採購活動(dòng)用以獲得原料、商品設(shè)備或是服務(wù)，以符合生產(chǎn)與市場目標(biāo)。 10採購政策與成本控制 小型公司可藉由適當(dāng)?shù)膾褓彶呗耘c實(shí)務(wù)增加成本效益。 經(jīng)由自製或外購、外包，分散或集中供應(yīng)來源的策略，公司可以使現(xiàn)在或未來的盈餘都達(dá)成最大化。11重視存貨管理 存貨管理能夠讓小型公司的成功與失敗之間只有一線之隔。 存貨投資愈大，存貨管理愈是重要。 存貨管理對於小型零售或批發(fā)公司特別重要，因?yàn)榇尕泴@些公司而言，代表著相當(dāng)大的財(cái)務(wù)投資。12控制庫存和降低庫存成本的方法 經(jīng)濟(jì)訂購量的計(jì)算，ABC存貨分析，與及時(shí)存貨制

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