酒店禮儀規(guī)范上(儀容儀表儀態(tài)規(guī)范)

1、有有禮禮走遍天下走遍天下 了解酒店儀容儀表的基本要求，了解酒店儀容儀表的基本要求， 掌握酒店掌握酒店著裝要求著裝要求培訓(xùn)目標(biāo) 掌握站立、行走、蹲、坐及手勢(shì)的要求掌握站立、行走、蹲、坐及手勢(shì)的要求 掌握酒店服務(wù)中的禮貌用語并能靈活運(yùn)用掌握酒店服務(wù)中的禮貌用語并能靈活運(yùn)用一定要牢記自己的形一定要牢記自己的形象代表象代表酒店酒店的形象的形象每天進(jìn)入工作崗位每天進(jìn)入工作崗位前一定要對(duì)自己的前一定要對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行儀容儀表進(jìn)行自檢自檢禮儀禮節(jié)禮儀禮節(jié) 禮儀禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀態(tài)等。 禮節(jié)禮節(jié)是指人們?cè)谏鐣?huì)過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候等慣

2、用的形式和規(guī)范。 概概 念念 解解析析標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；男：前不過眉、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)；女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起，女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)盤起， 短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼；短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼； 劉海必須整潔，不可遮過眉毛；劉海必須整潔，不可遮過眉毛； 允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)；允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)； 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。不可燙發(fā)和有色染發(fā)。儀容儀表儀容儀表 - 頭發(fā)頭發(fā)儀容儀表儀容儀表 - 頭發(fā)頭發(fā)非標(biāo)準(zhǔn)：非標(biāo)準(zhǔn)：散亂、不整潔的頭發(fā)和劉海；散亂、不整潔的頭發(fā)和劉海；怪異的染發(fā)、卷發(fā)；怪異的染發(fā)、卷發(fā)；其他顏色的頭飾；其他顏色的頭飾；頭發(fā)遮住面

3、頰；頭發(fā)遮住面頰；“不等式不等式”發(fā)型；發(fā)型；光頭；光頭；蓬松的發(fā)式。蓬松的發(fā)式。儀容儀表儀容儀表 - 面容面容標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：眼睛無分泌物，鼻毛不外露；眼睛無分泌物，鼻毛不外露；女員工應(yīng)化淡妝，女員工應(yīng)化淡妝， 用餐后及時(shí)補(bǔ)妝；用餐后及時(shí)補(bǔ)妝；男員工隨時(shí)保持面部潔凈清爽，男員工隨時(shí)保持面部潔凈清爽， 堅(jiān)持每天剃須；堅(jiān)持每天剃須；不得使用香味過濃的化妝品。不得使用香味過濃的化妝品。儀容儀表儀容儀表 - 制服制服標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：制服必須整潔、合體、熨燙平整；制服必須整潔、合體、熨燙平整；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈；無線頭、無污點(diǎn)、無破損；無線頭、無污點(diǎn)、無破損；穿著全

4、套制服，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)；穿著全套制服，襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)；袖口和褲腳不可挽起；袖口和褲腳不可挽起；口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物；口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物；筆不可露出襯衣或褲子口袋。筆不可露出襯衣或褲子口袋。襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子襯衫衣領(lǐng)要高于西裝領(lǐng)子1.2cm1.2cm襯衫衣袖要長于西裝袖子襯衫衣袖要長于西裝袖子1.2cm1.2cm儀容儀表儀容儀表 - 制服制服非標(biāo)準(zhǔn)：非標(biāo)準(zhǔn)：制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ)；制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ)；制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬；制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬；制服不合體，梳子或筆露出口袋；制服不合體，梳子或筆露出口袋；口袋

5、內(nèi)有過多或很明顯的雜物；口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物；內(nèi)衣顏色可以透過制服明顯看到。內(nèi)衣顏色可以透過制服明顯看到。儀容儀表儀容儀表 - 制服制服儀容儀表儀容儀表 - 名牌名牌標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：工號(hào)名牌應(yīng)佩戴在左胸工號(hào)名牌應(yīng)佩戴在左胸口口正上方正上方10cm處；處；保持工卡的干凈、清潔；保持工卡的干凈、清潔；沒有任何污損。沒有任何污損。儀容儀表儀容儀表 - 指甲指甲標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：指甲干凈、修理整齊；指甲干凈、修理整齊；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得留長指甲（指甲長度不得超過指尖）；不得涂抹有色指甲油。不得涂抹有色指甲油。儀容儀表儀容儀表 - 鞋、襪鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（鞋）標(biāo)準(zhǔn)（鞋）女：黑色淺口皮鞋，高

6、度適中，鞋頭無亮飾；女：黑色淺口皮鞋，高度適中，鞋頭無亮飾；男：深棕或黑色淺口低跟皮鞋；男：深棕或黑色淺口低跟皮鞋；部分崗位員工穿著統(tǒng)一發(fā)放的布鞋；部分崗位員工穿著統(tǒng)一發(fā)放的布鞋；鞋子干凈整潔無破損；鞋子干凈整潔無破損；皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。儀容儀表儀容儀表 - 鞋、襪鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)（襪）標(biāo)準(zhǔn)（襪）女：穿裙裝時(shí)穿肉色長筒襪，穿褲裝是穿肉女：穿裙裝時(shí)穿肉色長筒襪，穿褲裝是穿肉色或白色短襪；色或白色短襪；男：深色或黑色襪子；男：深色或黑色襪子；襪子必須干凈、無破損。襪子必須干凈、無破損。儀容儀表儀容儀表 - 鞋、襪鞋、襪非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子

7、；附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子；很刺眼的時(shí)裝鞋；很刺眼的時(shí)裝鞋；細(xì)高跟鞋；細(xì)高跟鞋；臟、破損及未擦的鞋子；臟、破損及未擦的鞋子；鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子；鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子；帶有圖案或花紋的襪子。帶有圖案或花紋的襪子。儀容儀表儀容儀表 - 飾品飾品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)只允許佩帶一塊手表；只允許佩帶一塊手表；只允許戴一枚戒指；只允許戴一枚戒指；手表和戒指必須簡潔、大方；手表和戒指必須簡潔、大方；只允許佩帶一對(duì)耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；只允許佩帶一對(duì)耳釘，不得戴懸吊式耳環(huán)；可以戴項(xiàng)鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。可以戴項(xiàng)鏈，但必須藏于衣領(lǐng)內(nèi)。儀容儀表儀容儀表 - 個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)每天刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天

8、刷牙保持牙齒潔白、干凈；每天洗澡、經(jīng)常洗手；每天洗澡、經(jīng)常洗手；口中不得有異味發(fā)出；口中不得有異味發(fā)出；避免使用香味過濃的香水；避免使用香味過濃的香水；上班時(shí)身上不得有濃重的煙味。上班時(shí)身上不得有濃重的煙味。每天上崗前必須：每天上崗前必須：A、洗臉和洗手、洗臉和洗手B、刷牙、梳頭、刷牙、梳頭C、清潔指甲、清潔指甲D、檢查制服、檢查制服E、檢查鞋子、檢查鞋子規(guī)范的儀容儀表規(guī)范的儀容儀表一、挺拔的站姿：一、挺拔的站姿： 站站如松如松 挺拔、俊朗挺拔、俊朗舉止禮儀舉止禮儀 - 站姿站姿基本要求：基本要求： 挺直、舒展挺直、舒展 線條優(yōu)美線條優(yōu)美 精神煥發(fā)精神煥發(fā) 三正、五直三正、五直頭正、眼正、肩正

9、頭正、眼正、肩正頸直、背直、腰直、臂直、腿直頸直、背直、腰直、臂直、腿直 女士站姿這是男女服務(wù)人員通用的站立姿這是男女服務(wù)人員通用的站立姿勢(shì)勢(shì), ,其要領(lǐng)如下其要領(lǐng)如下: :頭部抬起頭部抬起, ,面部面部轉(zhuǎn)向正前方轉(zhuǎn)向正前方, ,雙眼平視雙眼平視, ,下頜微微下頜微微內(nèi)收內(nèi)收, ,頸部挺直頸部挺直, ,雙肩放松雙肩放松, ,呼吸呼吸自然自然, ,腰部直立腰部直立. .雙臂自然下垂雙臂自然下垂, ,處于身體兩側(cè)處于身體兩側(cè), ,中指指尖對(duì)準(zhǔn)褲中指指尖對(duì)準(zhǔn)褲縫縫, ,手部虎口向前手部虎口向前, ,手指少許彎曲手指少許彎曲, ,呈半握拳狀呈半握拳狀, ,指尖向下指尖向下, ,雙腿立正雙腿立正并攏并攏

10、, ,雙膝與雙腳的跟部緊靠于雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起一起, ,雙腳呈雙腳呈“V V”字開分開，兩字開分開，兩者相距約一個(gè)拳頭的寬度，注意者相距約一個(gè)拳頭的寬度，注意提起髖部，提起髖部，身體重量應(yīng)平均分部在身體重量應(yīng)平均分部在兩腿上兩腿上.前腹式前腹式 又稱前交叉。這是女又稱前交叉。這是女性服務(wù)人員常用的站立姿性服務(wù)人員常用的站立姿勢(shì)，其要領(lǐng)是：頭、面、勢(shì)，其要領(lǐng)是：頭、面、眼、頜、頸、肩、腰等部眼、頜、頸、肩、腰等部位的姿勢(shì)與側(cè)放式相同，位的姿勢(shì)與側(cè)放式相同，腳跟靠攏，兩膝并攏，雙腳跟靠攏，兩膝并攏，雙手自然交叉在小腹前，右手自然交叉在小腹前，右手放在左手上，雙臂稍曲，手放在左手上，雙臂稍曲

11、，有有“端端”著的感覺。著的感覺。3.后背式后背式 又稱后交叉。這是男性又稱后交叉。這是男性服務(wù)人員常用的站立姿勢(shì)。服務(wù)人員常用的站立姿勢(shì)。其概念是：頭、面、眼、其概念是：頭、面、眼、頜、頸、肩、腰等部位的頜、頸、肩、腰等部位的姿勢(shì)與側(cè)放式相同，雙腿姿勢(shì)與側(cè)放式相同，雙腿分開，寬度為齊肩或略窄分開，寬度為齊肩或略窄些，雙腳平等雙手輕放在些，雙腳平等雙手輕放在后背腰處輕握。后背腰處輕握。 站姿的要領(lǐng)站姿的要領(lǐng) 1 1、頭部抬起，下顎微收，雙眼平視，面帶微、頭部抬起，下顎微收，雙眼平視，面帶微笑，頸部挺直；笑，頸部挺直；2 2、雙肩舒展、平齊，面部和身體朝向正前方，、雙肩舒展、平齊，面部和身體朝向

12、正前方，雙臂自然下垂；雙臂自然下垂；3 3、胸要微挺，腹部自然微收，腰部直立，脊、胸要微挺，腹部自然微收，腰部直立，脊背挺直，臀部上提；背挺直，臀部上提；4 4、雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重、雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。心放到兩腳中間。 五種不正確站姿五種不正確站姿1 1、彎腰駝背、彎腰駝背2 2、雙手托在腦后、下巴、胸前、插在口袋里、雙手托在腦后、下巴、胸前、插在口袋里3 3、單腳蹬踩物體、單腳蹬踩物體4 4、重心偏移，身體歪斜、重心偏移，身體歪斜5 5、依靠門框或墻壁等、依靠門框或墻壁等走走如風(fēng)如風(fēng)矯健、活力矯健、活力舉止禮儀舉止禮儀 - 走姿走姿 注意事項(xiàng)（一

13、）注意事項(xiàng)（一）1 1、雙臂擺動(dòng)幅度不可過大，約、雙臂擺動(dòng)幅度不可過大，約4545度左右，切忌左右擺度左右，切忌左右擺動(dòng)；動(dòng)；2 2、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；、切忌身體左右搖擺或搖頭晃肩；3 3、膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬；、膝蓋和腳踝應(yīng)輕松自如，以免顯得僵硬；4 4、切忌走外八字或內(nèi)八字；、切忌走外八字或內(nèi)八字；5 5、多人行走不要橫排或勾肩搭背；、多人行走不要橫排或勾肩搭背；6 6、有急事要超過前面的行人時(shí)，不得跑步，可以大步、有急事要超過前面的行人時(shí)，不得跑步，可以大步超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉；超過，并微轉(zhuǎn)身向被超越者致意道歉；7 7、行走時(shí)，身體重心稍向前，并隨著腳

14、步的移動(dòng)向前、行走時(shí)，身體重心稍向前，并隨著腳步的移動(dòng)向前過渡重心。過渡重心。1 1、應(yīng)靠右行走；、應(yīng)靠右行走；2 2、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)微笑問好，、行進(jìn)時(shí)如遇上司、賓客，應(yīng)自然注視對(duì)方，主動(dòng)微笑問好，并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；并放慢行走速度以示禮讓，不要與他們搶道而行；3 3、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人、陪同客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，要讓客人或領(lǐng)導(dǎo)走在自己右前側(cè)。三人行，中為上、右次之、左再次之；行，中為上、右次之、左再次之；4 4、引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前、引領(lǐng)客人時(shí)，自己要斜前2-32-3步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引客人，步，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)指引

15、客人，根據(jù)客人的步速行走；根據(jù)客人的步速行走；5 5、與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能、與上司、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；自己搶先而行；6 6、上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓、上下樓梯應(yīng)該讓客人或領(lǐng)導(dǎo)先走，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)利讓給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇給客人或領(lǐng)導(dǎo)。上下樓梯有女士時(shí)，應(yīng)當(dāng)是女士優(yōu)先。但當(dāng)遇到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，到螺旋狀上升的樓梯，而且有穿短裙、尤其是喇叭裙的女士，男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。男士就不要謙讓，應(yīng)該走在前面。 注意事項(xiàng)（二）注意事

16、項(xiàng)（二）參加喜慶活動(dòng)參加喜慶活動(dòng)探望病人探望病人步入會(huì)場(chǎng)步入會(huì)場(chǎng)往來于政府部門往來于政府部門腳步輕柔腳步輕柔步伐快捷穩(wěn)重步伐快捷穩(wěn)重步履輕盈歡快步履輕盈歡快穩(wěn)健大方，充滿熱情穩(wěn)健大方，充滿熱情不同場(chǎng)合的不同走姿不同場(chǎng)合的不同走姿 引領(lǐng)手勢(shì)：引領(lǐng)手勢(shì)： 手指并攏，掌心向上，側(cè)手指并攏，掌心向上，側(cè)4545左右；左右； 大、小臂的彎曲以大、小臂的彎曲以140140度為宜；度為宜； 動(dòng)作不易過大，一般低于肩部；動(dòng)作不易過大，一般低于肩部； 身體向所指示方向微微前傾；身體向所指示方向微微前傾； 舉止禮儀舉止禮儀-鞠躬鞠躬 鞠躬禮：頭頸背成直線，雙手自然放在褲縫兩邊(女：雙手交叉放在體前)，前傾，再慢慢

17、抬起，注視客人。 行禮距離：在距客戶2-3米處。有目光交流時(shí)行禮。 行禮時(shí)必須微笑，沒有微笑的鞠躬禮是非常無禮的。15度鞠躬禮30度鞠躬禮目光約落于體前1.5米處，目光約落于體前1米處，以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾1515以上以上以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾3030以上以上舉止禮儀舉止禮儀 - 遞送物品遞送物品1、遞送文件：文字向著接受人的方向；、遞送文件：文字向著接受人的方向；2、遞送紙杯（無杯托）：、遞送紙杯（無杯托）：永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處；永遠(yuǎn)不碰紙杯上三分之一處；3、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人；、茶杯：放下后，將杯柄轉(zhuǎn)向客人；4、遞

18、筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。、遞筆、剪刀：筆尖、剪刀頭朝向自己。舉止禮儀舉止禮儀 - 坐姿坐姿女士坐姿 正位坐姿 側(cè)位坐姿 （斜放式） 重疊式坐姿在正式場(chǎng)合，女性在正式場(chǎng)合，女性要特別注意自己的要特別注意自己的坐姿。動(dòng)作為上半坐姿。動(dòng)作為上半身與大腿、大腿與身與大腿、大腿與小腿、小腿與地面小腿、小腿與地面都形成直角，雙膝、都形成直角，雙膝、雙腳要完全并攏。雙腳要完全并攏。多適應(yīng)于男性，又叫多適應(yīng)于男性，又叫“二郎腿二郎腿”或或“標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)式架腿式架腿”。在標(biāo)準(zhǔn)。在標(biāo)準(zhǔn) 式式坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿坐姿的基礎(chǔ)上，兩腿向前，一條腿提起，向前，一條腿提起，腳窩落在另一條腿的腳窩落在另一條腿的膝關(guān)節(jié)上，要

19、注意上膝關(guān)節(jié)上，要注意上邊的腿向里收，貼住邊的腿向里收，貼住另一腿，腳尖向下另一腿，腳尖向下動(dòng)作為雙腿首先并攏，動(dòng)作為雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈后的腿部與地面呈4545。動(dòng)作為兩腿首先并攏，動(dòng)作為兩腿首先并攏，雙膝可以略微打開，雙膝可以略微打開，兩條小腿在稍許分開后兩條小腿在稍許分開后向內(nèi)側(cè)彎曲，雙腳腳掌向內(nèi)側(cè)彎曲，雙腳腳掌著地。著地。動(dòng)作為將一條腿動(dòng)作為將一條腿搭在另一條大腿搭在另一條大腿上，交疊后的兩上，交疊后的兩腿間沒有任何縫腿間沒有任何縫隙。隙。動(dòng)作為雙腿首先并攏，動(dòng)作為雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右然后雙腳

20、向左或向右側(cè)斜放，力求使斜放側(cè)斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈后的腿部與地面呈4545。動(dòng)作為先并攏雙膝，雙動(dòng)作為先并攏雙膝，雙腳在踝部交叉。交叉后腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以向內(nèi)擺放，的雙腳可以向內(nèi)擺放，也可以向兩側(cè)的任意一也可以向兩側(cè)的任意一側(cè)擺放，但不要向前方側(cè)擺放，但不要向前方直伸出去。直伸出去。錯(cuò)錯(cuò)誤誤坐坐姿姿 正位坐姿 疊腿式坐姿 西方國家男士的疊腿方式 男士坐姿多適用男性在多適用男性在非正式場(chǎng)非正式場(chǎng)合采用合采用。要求兩條腿在。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一

21、著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。同時(shí)腳尖向下。歐美國家歐美國家的男士疊腿而的男士疊腿而坐時(shí)，是把小腿部分放坐時(shí)，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對(duì)旁邊的客以免鞋底正對(duì)旁邊的客人。在與歐美國家人士人。在與歐美國家人士交往時(shí)，需注意對(duì)方的交往時(shí)，需注意對(duì)方的習(xí)俗，這樣更有助于雙習(xí)俗，這樣更有助于雙方的溝通。方的溝通。它多為男性所用，它多為男性所用，亦亦較為正規(guī)較為正規(guī)。主要。主要要求是：上身與大要求是：上身與大腿小腿垂宜于地面。腿小腿垂宜于地

22、面。雙膝允許分開，但雙膝允許分開，但不得超過肩寬不得超過肩寬 動(dòng)作為將兩腿并攏，動(dòng)作為將兩腿并攏，其中一條腿向前伸出，其中一條腿向前伸出，另一條腿做屈后狀，另一條腿做屈后狀，兩腳前后保持在一條直線上，腳兩腳前后保持在一條直線上，腳掌著地做支撐點(diǎn)掌著地做支撐點(diǎn) 它多為男性所用，亦較它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿小腿垂宜于上身與大腿小腿垂宜于地面。雙膝允許分開，地面。雙膝允許分開，但不得超過肩寬但不得超過肩寬 錯(cuò)誤的坐姿就坐時(shí)的注意事項(xiàng)就坐時(shí)的注意事項(xiàng): :尊卑有序尊卑有序 客人先坐，主人后坐；客人先坐，主人后坐； 長輩先坐，晚輩后坐；長輩先坐，晚輩后坐；

23、女士先坐，男士后坐；女士先坐，男士后坐；坐不宜滿坐不宜滿 就坐時(shí)應(yīng)坐在椅子就坐時(shí)應(yīng)坐在椅子2/32/3處，忌抖腿；處，忌抖腿；離座時(shí)離座時(shí) 以語言、動(dòng)作示意，動(dòng)作輕緩；從坐椅左以語言、動(dòng)作示意，動(dòng)作輕緩；從坐椅左側(cè)離開側(cè)離開。舉止禮儀舉止禮儀 - 蹲姿蹲姿優(yōu)雅、有禮優(yōu)雅、有禮蹲蹲 姿姿高低式蹲姿：高低式蹲姿：下蹲時(shí)左腳在前，下蹲時(shí)左腳在前，右腳稍后，兩腿靠右腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。左腳全緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝腿內(nèi)側(cè)，形成左

24、膝高右膝低的姿態(tài)，高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上臀部向下，基本上以左腿支撐身體以左腿支撐身體交叉式蹲姿：交叉式蹲姿：在實(shí)際生活中常常會(huì)在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)左腳在前，姿，下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，左小腿垂右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地。直于地面，全腳著地。右膝由后面伸向右側(cè)，右膝由后面伸向右側(cè)，右腳跟抬起，腳掌著右腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。上身稍前傾。蹲姿禁忌蹲姿禁忌1 1、彎腰撿拾物品時(shí)，兩彎腰

25、撿拾物品時(shí)，兩腿叉開，臀部向后撅起，腿叉開，臀部向后撅起，如圖。如圖。 2 2、下蹲時(shí)注意內(nèi)衣下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不不可以露，不可以透可以露，不可以透” 。 蹲姿要領(lǐng)蹲姿要領(lǐng) 女員工下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩女員工下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍后，兩腳靠緊，向后蹲腳靠緊，向后蹲 男員工左腳全腳著地，小腿基本垂直于地男員工左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，右膝低于面，右腳腳跟提起，腳掌著地，右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，腿部向下，基本上右膝高右膝低的姿態(tài)，腿部向下，基本上右腿支撐身體腿支撐身體 下蹲時(shí)無論采取哪

26、種蹲姿，都應(yīng)掌下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在客人滑倒的握好身體的重心，避免在客人滑倒的尷尬局面出現(xiàn)尷尬局面出現(xiàn)舉止禮儀舉止禮儀 手手 勢(shì)勢(shì)為客人指示方向手手 勢(shì)勢(shì) 示示 范范要領(lǐng)：要領(lǐng)：1、五指并攏伸直，掌心向上，手與前臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，手臂輕微向一旁擺出（與腰呈45度至60度左右）。2、另一手下垂或背在身后，兩腳并攏，可成V字型或丁字形，同時(shí)加上禮貌用語。3、身體側(cè)向來賓，目光兼顧來賓和所指方向。禁忌：禁忌：1、禁使用食指指路。2、低頭。得體的語言禮儀得體的語言禮儀語言禮儀語言禮儀 - 稱呼稱呼要點(diǎn)：要點(diǎn)： 稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴；稱謂要得當(dāng)，不要張冠李戴；

27、 要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方的姓名要學(xué)會(huì)熟記對(duì)方的姓名。語言禮儀語言禮儀 - 禮貌用語禮貌用語問候用語問候用語-您好！早上好！下午好！您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！晚上好！晚安！迎送用語迎送用語- -歡迎光臨！歡迎您的到來！歡迎光臨！歡迎您的到來！- -請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來！請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來！- -請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！一路順風(fēng)！再見！一路順風(fēng)！再見！語言禮儀語言禮儀 - 禮貌用語禮貌用語請(qǐng)托用語請(qǐng)托用語-請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、勞駕、-拜托、打擾、請(qǐng)關(guān)照拜托、打擾、請(qǐng)關(guān)照致謝用語致謝用語- -李先生，謝謝！李先生，謝謝！- -十分感謝！萬分感謝！十

28、分感謝！萬分感謝！- -讓您替我們操心了！讓您替我們操心了！- -上次給您添麻煩了！上次給您添麻煩了！語言禮儀語言禮儀 - 禮貌用語禮貌用語征詢用語征詢用語-我能為您做點(diǎn)什么？我能為您做點(diǎn)什么？-請(qǐng)問您還有其他需要嗎？請(qǐng)問您還有其他需要嗎？-您覺得這個(gè)怎么樣？您覺得這個(gè)怎么樣？-這里有這里有您想要哪一種？您想要哪一種？-您是不是先看一下房間？您是不是先看一下房間？-您不介意我來幫助您吧！您不介意我來幫助您吧！語言禮儀語言禮儀 - 禮貌用語禮貌用語應(yīng)答用語應(yīng)答用語-請(qǐng)稍等！請(qǐng)稍等！-好的，沒問題！好的，沒問題！-好的，我馬上過來！好的，我馬上過來！-這是我的榮幸！不客氣！這是我的榮幸！不客氣！-不用謝不用謝, ,這是我應(yīng)該做的這是我應(yīng)該做的! !贊賞用語贊賞用語- -感謝您的支持！感謝您的支持！語言禮儀語言禮儀 - 禮貌用語禮貌用語祝賀用語祝賀用語-祝您生日快樂！祝您生日快樂！-祝您新春愉快！祝您新春愉快！致歉用語致歉用語-很抱歉先生，為了您的安全，很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對(duì)一下您的身份證。我們需要核對(duì)一下您的身份證。-對(duì)不起，讓您久等了！對(duì)不起，讓您久等了！-實(shí)在對(duì)不起！實(shí)在對(duì)不起！語言禮儀語言禮儀 -