質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識課件

1、質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本質(zhì)量成本諾信品管部質(zhì)量成本管理淺析諾信品管部質(zhì)量成本管理淺析質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識通過本次課程您可以了解：n質(zhì)量成本的概念及其發(fā)展n質(zhì)量成本的內(nèi)容n質(zhì)量成本的計(jì)算、控制等n公司質(zhì)量成本管理程序nTS16949對質(zhì)量成本有哪些要求質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識為什么要講質(zhì)量成本？n一： 在市場競爭日益復(fù)雜的情況下，企業(yè)要生存，只有兩手抓：一手抓顧客，提高客戶的滿意度，培養(yǎng)忠誠的顧客群；另一手抓產(chǎn)品成本，即降低合格成本和不合格成本，使自己的產(chǎn)品的價格競爭中有較大的空間和較大的利潤。降低不合格成本主要是降低質(zhì)量成本，因此就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理。n二、現(xiàn)在已經(jīng)由“成本決定售價“的舊觀念

2、，轉(zhuǎn)成了”售價決定成本“的新意識，按照這樣的觀念，勢必要降低成本，才能獲得利潤。最終還是講質(zhì)量成本。質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識為什么要講質(zhì)量成本？n 三、 目前，我國許多產(chǎn)品已進(jìn)入微利時代。例如機(jī)械產(chǎn)品在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時期的利潤可達(dá)15%至20%，有的產(chǎn)品甚至更高，而目前只有3%至5%，有的甚至更低。我們向誰要效益？-降低質(zhì)量成本！n四、質(zhì)量成本是一個還未發(fā)現(xiàn)的“礦中黃金”質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的誤區(qū)：選用便宜的原材料就是降低質(zhì)量成本顧客的要求已經(jīng)很嚴(yán)格，質(zhì)量成本無法降要降低質(zhì)量成本，我們要花很多人力去做，這樣不就是提高了質(zhì)量成本嗎？質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識開展質(zhì)量成本的意義n促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行

3、。 我們企業(yè)建立了質(zhì)量管理體系，如何來衡量這個體系運(yùn)行得是否正常？ 質(zhì)量成本就是一個從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行評價的手段。n落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制 產(chǎn)品質(zhì)量是一個企業(yè)各方面工作質(zhì)量的一個綜合反應(yīng)，特別是對于參與質(zhì)量活動的員工（操作工、檢驗(yàn)員）只有把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過分解至每個部門、每個人，讓員工都有一種責(zé)任感，一旦出了質(zhì)量問題可以馬上找到責(zé)任人。n控制和降低產(chǎn)品成本 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中只有降低質(zhì)量成本才是一條可行的方法。比如降低廢品率、減少返工返修 質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識開展質(zhì)量成本的意義n質(zhì)量意識的提高 把質(zhì)量目標(biāo)分解到每一個人后與其經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，直接的作用就是作業(yè)者不會再去說質(zhì)量與

4、自己無關(guān)。因?yàn)椴涣假|(zhì)量成本直接體現(xiàn)在他的工資中了。n為決策者進(jìn)行質(zhì)量決策提供依據(jù) 質(zhì)量成本把質(zhì)量和經(jīng)營結(jié)合起來，為公司高階提供可參考之依據(jù)：內(nèi)部：進(jìn)行廢品率低減活動、持續(xù)改善活動；外部：樹立企業(yè)的質(zhì)量形象、贏取更多客戶。從而達(dá)到提升企業(yè)業(yè)績的效果。質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識何謂質(zhì)量成本：n講質(zhì)量成本先講產(chǎn)品成本： 產(chǎn)品成本：生產(chǎn)一種產(chǎn)品所消耗的費(fèi)用。 人：工資、福利、辦公費(fèi) 機(jī)：機(jī)器損耗、折舊、保養(yǎng)、維修 料：原材料、外購品、辦公用品、電、水 法：方法不當(dāng)造成廢品、方法不當(dāng)造成工 序時間加長 其它：管理費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi) 質(zhì)量成本是產(chǎn)品成本的一部分。它的定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。它包括預(yù)

5、防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本。（GB/T13339-91質(zhì)量成本管理導(dǎo)則） 質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本產(chǎn)生背景n產(chǎn)生的背景：產(chǎn)品供大于求產(chǎn)品供不應(yīng)求降低產(chǎn)品成本戴明給石川馨為首的日本科工聯(lián)合會講質(zhì)量管理1950次品像“礦中黃金”（朱蘭）1951全面質(zhì)量管理1960不良成本報告1978質(zhì)量成本管理1986質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本產(chǎn)生背景我國：n1978年引進(jìn)日本全面質(zhì)理管理時，引進(jìn)了質(zhì)量成本理論n1984年中國質(zhì)協(xié)成立了“質(zhì)量經(jīng)濟(jì)成本分析研究會”n1991年發(fā)布質(zhì)量成本管理導(dǎo)則GB/T13339-1991質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的分類

6、： 1、預(yù)防成本 2、鑒定成本 3、內(nèi)部損失成本 4、外部損失成本 5、外部質(zhì)量保證成本質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本分類n 其它其它費(fèi)用費(fèi)用第一次就做第一次就做對的成本對的成本質(zhì)量損失成本質(zhì)量損失成本 -做錯事的成本做錯事的成本質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本分類n質(zhì)量損失成本：是浪費(fèi)的人、才、物以及時間的質(zhì)量損失成本：是浪費(fèi)的人、才、物以及時間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：本。例如：n重新加工重新加工n趕工趕工n監(jiān)時修理服務(wù)監(jiān)時修理服務(wù)n庫存過多庫存過多n處理顧客投訴處理顧客投訴n停機(jī)時間停機(jī)時間n返工返工n退貨退貨質(zhì)量成本管理基

7、礎(chǔ)知識質(zhì)量成本分類n符合要求的代價：是第一次就把事情做對所必須支付的成本驗(yàn)證產(chǎn)品測試程序校準(zhǔn)預(yù)防性的維修保養(yǎng)質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的管理內(nèi)容n1、建立健全質(zhì)量管理體系n2、制定質(zhì)量成本責(zé)任制n3、設(shè)定本企業(yè)的質(zhì)量成本科目n4、對同行業(yè)進(jìn)行比對，關(guān)注質(zhì)量成本變化n5、成本核算n6、質(zhì)量成本分析報告n7、定期對質(zhì)量成本管理工作進(jìn)行評價質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的管理內(nèi)容n質(zhì)量成本科目設(shè)置：n一級：質(zhì)量成本n二級：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本、外部質(zhì)量保證成本n三級：在二級科目下可以進(jìn)行若干項(xiàng)設(shè)置 比如：內(nèi)部損失成本的三級科目設(shè)置 1、報費(fèi)損失費(fèi) 2、返修費(fèi) 3、降級損失費(fèi)

8、 4、因質(zhì)量問題停工損失費(fèi) 5、質(zhì)量事故處理費(fèi)質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的計(jì)算預(yù)防費(fèi)用率=預(yù)防費(fèi)用/質(zhì)量成本總100%百元銷售收入質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/銷售總收入100%百元利潤質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/產(chǎn)品銷售總利潤100%百元銷售故障損失率=內(nèi)外損失總額/銷售總收入100%質(zhì)量損失率=內(nèi)部損失+外部損失費(fèi)用/工業(yè)總產(chǎn)值100%人均質(zhì)量成本率=總質(zhì)量成本/企業(yè)總?cè)藬?shù)100%質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例n 實(shí)例實(shí)例討論：指出造成錯誤結(jié)果的主要原因：1、退換鞋墊，外加郵費(fèi)2、鞋墊存貨過多3、賠償顧客的成本及退還購買鞋墊的錢4、庫房員工超時工作5、雇一

9、名員工負(fù)責(zé)處理退貨計(jì)算：1、每周的總成本：_2、每年的PONC總值：_質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的分析報告n質(zhì)量成本報告的形式： 圖表式、表格式、敘述式、綜合式n質(zhì)量成本報告的內(nèi)容： 成本統(tǒng)計(jì)核算結(jié)果、影響質(zhì)量成本的關(guān)鍵因素及改善措施、對典型事件的具體分析 提交質(zhì)量成本的注意事項(xiàng)： 報告的頻率： 要用定期的報告，不定期的盡量少用 報告的對象：決策層、管理層、執(zhí)行層 三種對象的報告最好是分開寫。便于不同的人從中找出自己的所求。 報告的內(nèi)容：主次分明，一目了然。必須進(jìn)行比較、必要時要加相關(guān)的附件、不要有漏洞。 質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的分析報告n質(zhì)量成本分析的內(nèi)容： 1、質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)完成

10、情況 2、質(zhì)量成本的構(gòu)成 3、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo) 4、質(zhì)量成本變化趨勢 5、現(xiàn)有質(zhì)量成本水平 6、質(zhì)量成本的重點(diǎn)原因分析（80/20法則）質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的分析報告n分析方法：n圖表法n比較分析法n調(diào)查分析法n趨勢分析法n排列因果圖分析法質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識實(shí)例分析XX公司質(zhì)量成本報告 本月質(zhì)量成本百元銷售比值為3.54%,比上月質(zhì)量成本一降了1.13個百分點(diǎn),低于全年質(zhì)量目標(biāo)值0.50個百分點(diǎn). 其原因: 1、本月預(yù)防成本比上月有所下降，減少0.03個百分點(diǎn) 2、本月鑒定成本比上月有所下降，減少0.05個百分點(diǎn) 3、本月內(nèi)部故障成本比上月有所下降，減少0.21個百分點(diǎn) 4、本月外部

11、故障成本比上月有所下降,減少0.85個百分點(diǎn).質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識實(shí)例分析0 00.50.51 11.51.52 22.52.53 33.53.54 44.54.55 52003.12003.12003.22003.22003.32003.32003.42003.42003.52003.52003.62003.62003.62003.6百元銷售預(yù)防成百元銷售預(yù)防成本本百元銷售鑒定成百元銷售鑒定成本本百元銷售內(nèi)部故百元銷售內(nèi)部故障成本障成本百元銷售外部故百元銷售外部故障成本障成本質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識實(shí)例分析n分析:（讓閱覽者明白：我要如何做）n有沒有一目了然 ? n有沒有具體原因 ?n有沒有重點(diǎn)

12、分析 ?n有沒有指明對策 、確定改進(jìn)措施?n有沒有提出相關(guān)要求? 目標(biāo)值多少？質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本的控制n質(zhì)量成本控制的依據(jù)-質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)n從源頭抓n事事關(guān)注：關(guān)注質(zhì)量成本形成的整個過程n人人關(guān)注：上至最高管理者，下至部門員工。n建立成本控制體系質(zhì)量成本控制的原則： 質(zhì)量第一原則、效益原則、閉環(huán)原則質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識本公司質(zhì)量成本管理n流程：質(zhì)量成本策劃質(zhì)量成本科目設(shè)置質(zhì)量成本報告收集質(zhì)量成本資料訂定改進(jìn)計(jì)劃責(zé)任單位品管部品管部各部門、售后、營銷部品管部品管部質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識TS16949中的質(zhì)量成本相關(guān)n5.6 5.6 管理評審管理評審-5.6.1.1 質(zhì)量管理體系績效n管

13、理評審必須包括質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)視和不良質(zhì)量成本的定期報告和評估n7.3 7.3 設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā)-7.3.2.1 產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入 組織必須對產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行識別,形成文件并進(jìn)行評審,包括:產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維護(hù)性、時間計(jì)劃和成本的目標(biāo)。7.3.4.1 7.3.4.1 監(jiān)測監(jiān)測n在設(shè)計(jì)和開發(fā)特殊階段的衡量準(zhǔn)則必須被定義、分析，并以概要結(jié)果的形式報告，作為管理評審的輸入。注：適當(dāng)時，這些衡量準(zhǔn)則包括質(zhì)量風(fēng)險、成本、準(zhǔn)備時間、關(guān)鍵路徑和其他事項(xiàng)。 這只是以具體文字體現(xiàn)出來的，其實(shí)整個體系，都是圍繞著降低成本展開的。質(zhì)量成本管理基礎(chǔ)知識質(zhì)量成本損失的現(xiàn)狀n人：人是影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素。“差不多、