卓越績效模式企業(yè)自評(píng)師考試題

1、卓越績效模式企業(yè)自評(píng)師考試題姓名： 單位： 得分： 一、單項(xiàng)選擇題（共20分，每題1分）1、2017年“全國質(zhì)量獎(jiǎng)”采用的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（）。A. 2000年B.2004年C.2008年D.2012年2、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號(hào)為（）。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793、（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A.日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B.美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D. ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)4、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南國家標(biāo)準(zhǔn)（）。A.規(guī)定了組織卓越績效的評(píng)價(jià)要求B

2、.規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的中報(bào)評(píng)價(jià)流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南5.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績效，（）。A.只能由同事來評(píng)價(jià)B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C.只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)D.只能由正式員工來評(píng)價(jià)6、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)， 以下說法不準(zhǔn)確的是（）。A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人與大家溝通C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的7、組織應(yīng)建立確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的（） 。A.完整性、及時(shí)性、可靠性、有效性、易用性和符合性B.準(zhǔn)確性、有效性、可靠性、安全性、易用性和符合性C

3、.準(zhǔn)確性、完整性、可靠性、及時(shí)性、安全性和保密性D.完整性、有效性、可靠性、安全性、易用性和保密性8、戰(zhàn)略策劃時(shí)（） 。A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價(jià)值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財(cái)務(wù)結(jié)果9、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（） 。A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求10、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育、培訓(xùn)計(jì)劃。A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃C.財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃D.技術(shù)規(guī)劃11、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，

4、關(guān)鍵過程是指（） 。A.能體現(xiàn)當(dāng)前的和應(yīng)持續(xù)增進(jìn)的核心競爭力的過程B.可以考慮外包的過程C.ISO9000質(zhì)量管理體系所覆蓋的過程D. 對(duì)組織贏利能力和取得成功有貢獻(xiàn)的過程12、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（ ）A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.結(jié)果13、 （）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.人力資源 B.測(cè)量、分析與改進(jìn)C.過程管理D.顧客與市場14、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（） 。A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客D.消費(fèi)者15、“卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”評(píng)分指南中，賦予“結(jié)果”的總得分為（） 。

5、A.100B.80C.120D.40016、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。（ A 表示方法，D 表示展開，I 表示整合，L 表示學(xué)習(xí)）A. A-D-L-I B.A-D-I-L C.A-L-D-I D.D-L-I-A17、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中領(lǐng)導(dǎo)三角是指（） 。A、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場B、領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、過程管理C、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場、資源D、結(jié)果、戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)18、下列過程管理中，（ ）屬于公司的關(guān)鍵過程。A.薪酬管理B.設(shè)備管理C.研發(fā)管理D.綠化管理19、領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（）三大部分。A、組織治理、道德行為和社會(huì)責(zé)任B、高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理和社會(huì)責(zé)任C、高層領(lǐng)導(dǎo)的作

6、用、組織治理和公益支持D、公共責(zé)任、道德行為和公益支持20、卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則包括（）七部分。A、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測(cè)量、分析和改進(jìn)，結(jié)果B、領(lǐng)導(dǎo)，以人為本，顧客與市場、結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，戰(zhàn)略C、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，財(cái)務(wù)管理，顧客與市場、結(jié)果、測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理D 、領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)略，顧客與市場，人力資源，測(cè)量、分析和改進(jìn)，過程管理，結(jié)果二、多項(xiàng)選擇題（共30分，每題2分，多選不給分，少選每選1 個(gè)得 0.5分）1、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)是由（）聯(lián)合發(fā)布的。A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)C.國家環(huán)?？偩諨.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)2、

7、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（） 。A.為追求卓越績效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B.作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)3、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織的社會(huì)責(zé)任方面的要求，是指組織在（）方面的表現(xiàn)。A.履行公共責(zé)任B.盡公民義務(wù)C.向社會(huì)公開各種信息D.恪守道德規(guī)范4、企業(yè)的價(jià)值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（）溝通。A.全體員工B.競爭對(duì)手C.社會(huì)各方D.主要供方和合作伙伴5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對(duì)（）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。A.公共衛(wèi)生B.能源消耗C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護(hù)6、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（）的環(huán)境。A.授權(quán)、主動(dòng)參與

8、B.創(chuàng)新和快速反應(yīng) C.內(nèi)部競爭和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)7、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（） 。A.明確經(jīng)營管理高層的經(jīng)營責(zé)任、道德責(zé)任、法律責(zé)任等B.明確治理體制中各機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)責(zé)任，健全財(cái)務(wù)制度，規(guī)范會(huì)計(jì)行為C.規(guī)定經(jīng)營管理的透明性及信息披露的政策D.保護(hù)股東及其他相關(guān)方的利益，特別是中小股東的權(quán)益，以及員工、供方等的合法權(quán)益8、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（）的需要。A.長期挑戰(zhàn)B.短期挑戰(zhàn)C.長短期機(jī)遇D.所有內(nèi)部過程9、在組織概述中，不包括以下哪些內(nèi)容：（） 。A.組織面臨的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)B.組織主要的產(chǎn)品和服務(wù)C.組織獲取競爭對(duì)比和標(biāo)桿對(duì)比數(shù)據(jù)能力的局限D(zhuǎn).組織的高層領(lǐng)導(dǎo)名單

9、10、 卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)中，有關(guān)過程的條款包括（） 。A.領(lǐng)導(dǎo)B.過程管理C.測(cè)量分析和改進(jìn)D.結(jié)果11、根據(jù)卓越績效評(píng)分指南，對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)主要應(yīng)包括（） 。A.組織績效的當(dāng)前水平B.組織績效的獲得方法C.與競爭對(duì)手和標(biāo)桿的對(duì)比績效D.組織績效改進(jìn)的速度和廣度12、領(lǐng)導(dǎo)方面結(jié)果包括（） 。A.在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)B.在組織治理方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)C.在公共責(zé)任方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)D.在市場方面的關(guān)鍵績效指標(biāo)13、在卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則戰(zhàn)略部署條款中，涉及的活動(dòng)包括：（） 。A.制定戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)B.制定和部署戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃C.為戰(zhàn)略配置資源D.確定關(guān)鍵績效指標(biāo)14、過程結(jié)果作用三角由

10、（）三要素構(gòu)成。A.結(jié)果 B.測(cè)量、分析和改進(jìn)C.資源D.過程管理15、員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展包括（） 。A.員工的教育與培訓(xùn)B.員工的職業(yè)發(fā)展C.員工權(quán)益D.員工滿意程度三、簡答題（共 20分，每題10分 ）1、請(qǐng)考慮評(píng)分條款“4.1.4社會(huì)責(zé)任”與其他22個(gè)評(píng)分條款的哪些條款具有較顯著的相關(guān)關(guān)系，列出其中的6 個(gè)評(píng)分條款并簡要說明其間的相關(guān)關(guān)系。（10分 ）2、請(qǐng)識(shí)別出你所在公司的關(guān)鍵過程并分別簡述識(shí)別的理由。四、論述題（共 10分 ）通過卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為在你公司推行卓越績效模式有哪些重大意義？五、案例題（共20分，每題10分）1、假如您到太鋼不銹進(jìn)行現(xiàn)場評(píng)審，請(qǐng)按照太鋼不銹案例”4.3.2顧客和市場的了解”的內(nèi)容，訂出當(dāng)現(xiàn)場評(píng)審時(shí)，三項(xiàng)需查證的資料及其中查證事項(xiàng)。例：需查證的資料查證事項(xiàng)1、方針目標(biāo)管理-所涉及的業(yè)務(wù)范圍及職能部門的全卸性-所定目標(biāo)是否清晰可測(cè)量-目標(biāo)的達(dá)成情況需查證的資料查證事項(xiàng)1232、按照卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則 對(duì)你所在組