中小型物流企業(yè)電子商務應用模式的研究畢業(yè)論文

1、畢業(yè)設計（論文）題目 中小型物流企業(yè)電子商務應用模式研究專 業(yè)： 物流管理 班 別： 學 號： 姓 名： XXXX 指導老師： 年 月 日摘要“網(wǎng)購”在當今社會已不是什么新鮮事，“地球村”的出現(xiàn)使互聯(lián)網(wǎng)空間為網(wǎng)絡購物的發(fā)展提供了發(fā)展條件并帶動電子商業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們消費水平的提高，使電子商業(yè)出現(xiàn)了繁榮景象，網(wǎng)絡購物成了普遍現(xiàn)象并融入了人們的生活。而物流是電子商務的支點和基礎，更是實現(xiàn)電子商務的關鍵所在。電子商務通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流（信息交換）、商流（商品所有權的轉(zhuǎn)移）和資金流（支付）的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流

2、）才標志著電子商務過程的結(jié)束。作為伴隨著整個物流過程的配送活動，在發(fā)達國家已有幾十年的歷史，社會各界對物流配送已有相當程度的認識。物流配送是實現(xiàn)電子商務功能的最后一個環(huán)節(jié)，因此物流配送系統(tǒng)的效率高低是電子商務成功的關鍵。關鍵詞：電子商務 現(xiàn)代物流 中小物流企業(yè)AbstractOnline shopping is nothing new in today's society, the emergence of a global village make Internet space for the development of network shopping pro

3、vides the development condition and promote the development of electronic business With the rapid development of economy, people's consumption level is improving, make its prosperity of electronic business, network shopping became a common phenomenon and integrated into the life of people Logist

4、ics is the basis and the protection of electronic commerce, is the key to implement electronic commerce. E-commerce through efficient means of information processing can be relatively easy to solve the flow of information (information exchange) to flow (transfer of ownership of the goods), and the p

5、roblem of cash flow (pay), and goods delivery in a timely manner to users, i.e. the space of the finished goods transfer (logistics) marks the end of the process of e-commerce As with the distribution of the whole process of logistics activities, in the developed world has decades of history, the so

6、cial from all walks of life awareness has a degree of logistics distribution Logistics distribution function of e-commerce is the last link, so the efficiency of the logistics distribution system is the key to the success of e-commerce.目錄引言1一、物流管理的現(xiàn)狀分析及對策11、民營企業(yè)終端配送現(xiàn)狀點對點服務22、存在的問題23、改善管理和服務34、快遞服務3二

7、、電子商務與現(xiàn)代物流41、電子商務與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的可能性42、電子商務與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的必然性4三、電子商務與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展中存在的問題5四、 物流電子商務的重要組成部分61、物流電子商務的基本要素62、物流實現(xiàn)電子商務的保證63、物流和配送制約電子商務發(fā)展的瓶頸7五、我國電子商務和現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的有效對策7總結(jié)9致9參考文獻10引言電子商務是指通過采用最新網(wǎng)絡技術手段來解決商業(yè)交易問題，降低產(chǎn)、供、銷成本，開拓新的市場，創(chuàng)造新的商機，從而增加企業(yè)利潤的所有商業(yè)活動。 現(xiàn)代物流，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)地到消費地之間的整個供應鏈，運用先進的組織方式和管理技術，進行高效率計劃

8、、管理、配送的新型服務業(yè)。它通過對運輸、倉儲、裝卸、加工、整理、配送與信息等方面有機結(jié)合，形成完整的供應鏈，為用戶提供多功能、一體化的綜合性服務，從而達到降低流通成本、提高生產(chǎn)效率、增加企業(yè)利潤。物流成本高與配送效率低是我國中小物流企業(yè)發(fā)展的瓶頸，中小物流企業(yè)想要突破瓶頸必須加強管理，控制成本，提高配送效率。 一、物流管理的現(xiàn)狀分析及對策隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的興起，網(wǎng)上商業(yè)交易增多，網(wǎng)絡購物已越來越普及，由此也推動了快遞業(yè)的迅速發(fā)展，整個民營快遞行業(yè)呈現(xiàn)一片繁榮。年輕人越來越熱衷于網(wǎng)絡購物，對這種由賣方到買方點對點，上門收送貨的買賣方式十分喜愛。快遞業(yè)務也就越來越多的被人們接觸和使用。 在

9、整個物流收集、運輸、配送的環(huán)節(jié)中，終端配送是把貨物按時按地的送到客戶手中，這是物流整個環(huán)節(jié)中的最后一環(huán)，也是快遞業(yè)務好壞評價最重要的體現(xiàn)。收件顧客是在這個環(huán)節(jié)中更多的接觸和了解民營快遞企業(yè)的，收件人的評價對企業(yè)的信譽來說是非常重要的，有時候直接影響到企業(yè)的發(fā)展。1、民營企業(yè)終端配送現(xiàn)狀點對點服務快遞人員可以上門收貨、送貨。只要你有要寄送的物品，只要一個，快遞人員就會與你聯(lián)系確定時間來拿，接送貨比較及時。在由快遞配送人員與收件人聯(lián)系，及時送到收件人的手中。 對于終端收送貨站點來講，站點小投資小，經(jīng)營靈活方便。需要幾部配送車，聯(lián)網(wǎng)電腦，服務優(yōu)質(zhì)的接送貨人員和臨時貨物的管理人員就可以很好的

10、完成終端站點的日常工作了?？爝f物流有靈活的價格優(yōu)勢，比方說在江浙滬地區(qū)快遞的寄送費用可以按同城遞送的價格來收取，送物品的價錢十分便宜。2、存在的問題（1）、網(wǎng)點少網(wǎng)點少而且一般在城市，且不容易聯(lián)系。這就使得人們要寄送物品的時候會因為不容易聯(lián)系而不考慮快遞公司，郵寄物品方總是找不到收貨快遞的而直接到郵局去寄送，在鄉(xiāng)村快遞所設的網(wǎng)點就更少了，他們寄送物品還是傳統(tǒng)的到很遠的郵局去收寄。（2）、送貨時間性差民營快遞終端送貨由于價格低廉一般不能做到按要求送貨，送貨時間基本上是由快遞遞送人員掌控，僅僅能做到的是提前一小時通知，這對于需要按時收貨的單位和個人來說十分不便。 終端配送站管理混亂丟失顧

11、客物品，在終端配送站里面物品隨意堆積擺放，有的物品被個別人踢來拉去，有的保管不利造成損壞，造成不必要的投訴，賠償。（3）、質(zhì)量差對于終端送貨的快遞人員，收貨人最反感的就是服務質(zhì)量差。有的時候是因為聯(lián)系不及時，沒有提前通知收貨人快遞會幾點鐘送貨，造成送貨不及時；有的是服務人員說話語氣不好，造成快遞與收貨人的言語沖撞甚至肢體沖突；有的是因為開箱取物的時候由于職責不清而造成誤會，這些都是終端物流站經(jīng)常會收到的投訴。3、改善管理和服務（1）改善管理和服務終端物流是物流系統(tǒng)供應鏈里面最后的一個環(huán)節(jié)，是物流配送服務好壞的體現(xiàn)，不是簡簡單單物品交付的過程。在遞送過程中，不僅僅體現(xiàn)終端送貨人員的素質(zhì)好壞，而且

12、直接影響快遞企業(yè)在人們心中的形象，影響企業(yè)以后的發(fā)展。如果服務不到位會損失很多老顧客，與其花費大量的時間與金錢發(fā)展未來客戶，不如花較少的時間和精力來維護老的顧客，培養(yǎng)老顧客的忠誠度。（2）增加站點的設置 一般以院校、技術產(chǎn)業(yè)園區(qū)等快遞業(yè)務需求大的地方為中心，向周邊配送，逐步輻射到城市各地區(qū)。在需求快遞業(yè)務較多的地方設置固定位置，派專人設專時收取，加強宣傳力度。結(jié)合多方面資源，加大服務圍多方面物品差異化配送。 增加客服服務、承諾的取件時間、實際的取件響應時間、實時查詢功能、保價服務、網(wǎng)上下單功能、準時性、安全性等。增加跟蹤服務，對于客戶的查詢或咨詢要及時做出反饋。 

13、加強終端配送站的管理，杜絕貨物亂堆亂放和無序擺放物品，同一區(qū)域可以按收發(fā)件的時間先后來擺放物品，不同區(qū)域的按配送線路來擺放。做到快遞人員送出多少貨物，收取多少貨物都有帳可查，爭取實現(xiàn)物流的網(wǎng)絡化和信息化。在管理上還可以采取倉儲庫存管理的模式進行規(guī)劃擺放，在建站之初可以由總公司派專人進行指導和咨詢，協(xié)助管理。（3）快遞人員素質(zhì)不高快遞人員素質(zhì)不高的問題是需要及時解決的大問題，現(xiàn)在大量外來務工人員作為快遞員，他們年輕反映速度快，但語言溝通起來不順暢，個別人員服務不認真，人員流動性大，工作不穩(wěn)定。解決這種問題可以轉(zhuǎn)換思想，由城市人員來完成快遞配送的任務，這些大量的就業(yè)崗位，可以解決大量下崗職工以及4

14、050 名人員的就業(yè)問題。雖然年紀偏大一些，但是他們對城市地理位置熟悉，交流沒有口音語言障礙，城市里面朋友比較多，可以更多的接攔業(yè)務。但年紀偏大的人做服務行業(yè)服務意識不強，也存在說話語氣 服務態(tài)度不好，體力不足，家庭事務比較多等問題。針對這些問題可以安排一日兩班制，即每人半天工作制，解決家庭和工作之間的矛盾；此外加強思想教育，提高服務意識。4、快遞服務快遞是我國服務行業(yè)中不可缺少的一環(huán)，當今麥當勞、肯德基等大的快餐行業(yè)都發(fā)展了快遞送餐到家的服務，可見快遞物流行業(yè)在當今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天有著廣泛的前景，在國家政策法規(guī)的引導下，以民營為主的快遞行業(yè)在加快自身改革，提高服務水平

15、的同時，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，克服局限性，在和傳統(tǒng)寄送服務和外資快遞行業(yè)競爭中逐步做大做強。二、電子商務與現(xiàn)代物流隨著因特網(wǎng)的日益普及，電子商務的應用呈現(xiàn)迅猛增長之勢，推動了現(xiàn)代物流的發(fā)展，而現(xiàn)代物流也在促進電子商務的發(fā)展，可以說二者互相依存，共同發(fā)展。1、電子商務與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的可能性（1）基于信息化商務平臺的共同要求電子商務模式下，現(xiàn)代物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定了現(xiàn)代物流的運動方向，而且也決定著現(xiàn)代物流的運作方式。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實施控制，實現(xiàn)物流的合理化。電子商務高效率和全球性的特點，要求現(xiàn)代物流也必須達到這一目標。（2）電子商

16、務的多樣性與分散性電子商務對需求的多樣性與分散性，為現(xiàn)代物流拓展了廣闊的業(yè)務圍。電子商務要求現(xiàn)代物流提供更完善、更周到的服務，要求協(xié)助電子商務公司完成售后服務，提供更多的增值服務容，這樣現(xiàn)代物流的發(fā)展才有在的動力與外在的需求，二者共同促進，共同發(fā)展。（3）電子商務提供了運作空間，提高運行效率電子商務為現(xiàn)代物流功能集成化、服務系列化提供了運作空間，提高運行效率。在電子商務模式下，現(xiàn)代物流企業(yè)可充分利用Internet巨大優(yōu)勢建立信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡平臺，開展商品物流跟蹤、客戶響應模式，信息處理和傳遞系統(tǒng)，提供更加完善的配送和售后服務，現(xiàn)代物流企業(yè)應該認識到,電子商務與現(xiàn)代物流是合作博弈，網(wǎng)上網(wǎng)下及早合

17、作可共創(chuàng)雙贏模式。2、電子商務與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的必然性（1）現(xiàn)代物流是實現(xiàn)電子商務的保障，是電子商務運作過程的重要組成部分，是信息流、商流和資金流最終實現(xiàn)的根本保證。電子商務=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+物流配送鼠標車輪。電子商務的整個運作過程是信息流、商流、資金流和物流的流動過程，其優(yōu)勢體現(xiàn)在信息資源的充分共享和運作方式的高效率上。通過互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)交易，畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程，最終的資源配置還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)，否則就不會真正實現(xiàn)信息流、商流和資金流。只有通過物流配送，將商品或服務真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務活動才能結(jié)束，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)，而物

18、流配送效率也就成為客戶評價電子商務滿意程度的重要指標。（2）現(xiàn)代物流是電子商務實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的最終保證，是增強企業(yè)競爭力的一個有效途徑。電子商務的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者.他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式?，F(xiàn)代物流的功能應該是把準確數(shù)量的準確產(chǎn)品在準確時間，以最低的費用送到客戶手中，它直接影響到從事電子商務的企業(yè)在價格、交貨期、服務、質(zhì)量等各方面的競爭力。（3）電

19、子商務是現(xiàn)代物流和信息技術發(fā)展的產(chǎn)物。作為首先提出電子商務概念的美國，物流管理技術早已日臻完善，而作為一個發(fā)達國家，需求拉動技術創(chuàng)新，EDI的生產(chǎn)就是為了簡化繁瑣、耗時的訂單等處理過程，加快物流的速度，提高物資的利用率。電子商務的提出最終是為了解決信息流和貨幣流處理上的繁瑣對現(xiàn)代化的物流過程的延緩，進一步提高現(xiàn)代化的物流速度。（4）現(xiàn)代物流的發(fā)展是電子商務的利潤源泉。以現(xiàn)代電子網(wǎng)絡為平臺的信息流，極加快了現(xiàn)代物流信息的傳遞速度，為客戶贏得最寶貴的時間，使貨物運輸環(huán)節(jié)、方式科學化和最佳化。以快節(jié)奏的商流和先進的信息為基礎的現(xiàn)代物流，能夠有效地減少流動資金的占壓，加速資金周轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮資本的增值作

20、用，被認為是繼企業(yè)節(jié)約原材料降低物耗、提高勞動生產(chǎn)率之后的又一經(jīng)濟利潤增長點，是電子商務的利潤源泉。三、電子商務與現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展中存在的問題觀念和服務模式落后。我國的電子商務還處在初級發(fā)展階段，其功能主要局限于信息的交流，電子商務與現(xiàn)代物流之間相互依賴、相互促進的關系還沒有在社會上得到普遍的認識?，F(xiàn)代物流與電子商務脫節(jié)，重電子商務輕物流，導致配送效率低下，經(jīng)常出現(xiàn)拖延交貨期、出錯等現(xiàn)象，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準確、及時的現(xiàn)代物流服務要求。與電子商務和現(xiàn)代物流發(fā)展相關的制度和政策法規(guī)尚未完善。與企業(yè)發(fā)展息息相關的融資制度、產(chǎn)權轉(zhuǎn)讓制度、稅收制度、市場準入與退出制度等方面的改革還遠不能適應

21、企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)進行全球商貿(mào)活動時，涉及到各國的法律制度，企業(yè)在改善自身物流效率時，必然要在企業(yè)外重新配置物流資源，而制度和法規(guī)的缺陷阻礙了企業(yè)對現(xiàn)代物流資源的再分配?，F(xiàn)代物流企業(yè)跨區(qū)域開展物流業(yè)務時常常受地方保護主義困擾，發(fā)生經(jīng)濟糾紛時，有關的金融法規(guī)及行業(yè)標準對當事人之間經(jīng)濟責任難以確認。 基礎設施落后，電子化、信息化程度較低。電子商務要求相對均衡的運行環(huán)境，要求企業(yè)有足夠的后臺支持系統(tǒng)來響應對方的即時服務請求，目前，市場達不到應有的經(jīng)濟網(wǎng)絡規(guī)模，網(wǎng)絡基礎薄弱：網(wǎng)速慢、出口帶寬不足、資費過高，現(xiàn)代物流配送基礎設施和配送管理手段更是落后，道路的建設、配送中心的規(guī)劃與管理、倉儲設

22、施的現(xiàn)代化配置、配送運輸工具的更新?lián)Q代、物流管理模式和經(jīng)營方式的優(yōu)化等等問題亟需解決，這些都嚴重阻礙了電子商務和現(xiàn)代物流的協(xié)同發(fā)展。人才的稀缺。國外電子商務和現(xiàn)代物流的發(fā)展實踐表明，從業(yè)人員是否具有較高的電子商務和現(xiàn)代物流知識和操作經(jīng)驗，直接影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。國外的物流經(jīng)過多年發(fā)展，已形成了一定規(guī)模的物流教育系統(tǒng)，許多高校設置了與物流相關的課程，為物流行業(yè)培養(yǎng)并輸送了大批實用人才。相比之下，我國在這方面的教育還相當落后，人才嚴重缺乏，無法為新的體系建立提供足夠的智力支持,成為目前發(fā)展的巨大障礙。四、 物流電子商務的重要組成部分1、物流電子商務的基本要素電子商務中的任何一筆交易，

23、都包含著幾種基本的“流”，即信息流、商流、資金流、物流。其息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術支持、售后服務等容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)帳通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽等。商流是指商品在購、銷之間進行交易和商品所有權轉(zhuǎn)移的運動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)帳等過程。在電子商務下，以上的三種流的處理都可以通過計算機和網(wǎng)絡通信設備實現(xiàn)。物流，作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)實體（商品或服務）的流動過程，具體指運輸、儲存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動。對于少數(shù)商品和服務來說，可以直接通過網(wǎng)絡傳

24、輸?shù)姆绞竭M行配送，如各種電子出版物、信息咨詢服務、有價信息軟件等。而對于大多數(shù)商品和服務來說物流仍要經(jīng)由物理方式傳輸，但由于一系列機械化、自動化工具的應用，準確、及時的物流信息對物流過程的監(jiān)控，將使物流的流動速度加快、準確率提高，能有效地減少庫存，縮短生產(chǎn)周期。2、物流實現(xiàn)電子商務的保證在電子商務下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務的活動并未結(jié)束，只有商品和服務真正轉(zhuǎn)移到消費者手中，商務活動才告以終結(jié)。在整個電子商務的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。 

25、60;物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。電子商務的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。但試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或者商家所送并非自己所購，那消費者還會選擇網(wǎng)上購物嗎？物流是電子商務中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉(zhuǎn)向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要？3、物流和配送制約電子商務發(fā)展的瓶頸網(wǎng)絡購物最需要完善的就是物流和配送。單就某一個

26、網(wǎng)上購物的而言，是無法自己組建一只龐大的配送隊伍的，只有依托于現(xiàn)實生活中的配送部門。由于網(wǎng)絡公司與送貨公司是各自獨立的，他們無法互相制約，缺少必要的監(jiān)督和約束，且尚無相應的法律法規(guī)，即使網(wǎng)絡公司明知送貨公司服務不好，也無可奈何。所以，許多人認為電子商務的瓶頸是“三座大山”支付系統(tǒng)、配送系統(tǒng)和安全系統(tǒng)。物流和配送定位在為電子商務的客戶提供服務，根據(jù)電子商務的特點，對整個物流和配送體系實行統(tǒng)一的信息管理和調(diào)度，按照用戶訂貨要求，在物流基地進行理貨工作，并將配好的貨物送交收貨人的一種物流方式。這一先進的、優(yōu)化的流通方式對流通企業(yè)提高服務質(zhì)量、降低物流成本、優(yōu)化社會庫存配置，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益及社

27、會效益具有重要意義，配送制作作為現(xiàn)代物流的一種有效的組織方式，代表了現(xiàn)代市場營銷的主方向，因而得以迅速發(fā)展。五、我國電子商務和現(xiàn)代物流協(xié)同發(fā)展的有效對策1、必須提高全社會對電子商務和現(xiàn)代物流的認識電子商務是商業(yè)領域的一次革命，而現(xiàn)代物流則是物流領域的一次革命。國家與企業(yè)共同參與，共建電子信息化環(huán)境。政府要在高速公路和鐵路、航空、信息網(wǎng)絡等方面投入大量資金,以保證交通流和信息流的通暢，形成一個覆蓋全社會的交通網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡,為發(fā)展電子商務和現(xiàn)代物流提供良好的社會環(huán)境，同時，企業(yè)要通過信息網(wǎng)絡進行商貿(mào)活動，為客戶提供快捷的服務，吸引更多的制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)上網(wǎng)，提高企業(yè)的競爭力和盈利水平，從而促進

28、電子商務和現(xiàn)代物流的發(fā)展。2、選擇適應電子商務發(fā)展的現(xiàn)代物流發(fā)展模式在我國目前條件下電子商務企業(yè)不宜普遍采用自建物流中心的物流模式，應采用綜合物流代理：與第三方物流公司簽訂長期穩(wěn)定的合作關系，建立共同配送模式，削減物流企業(yè)間的不當競爭，從整體上提高供方取得價格優(yōu)惠的能力，并實現(xiàn)優(yōu)勢互補，促進企業(yè)走向聯(lián)合的規(guī)模經(jīng)濟之路。3、整合業(yè)務流程，提供優(yōu)質(zhì)的多樣化和個性化服務目前世界許多大公司都擁有“一流三網(wǎng)”， 即以訂單信息流，全球供應鏈資源網(wǎng)絡、全球用戶資源網(wǎng)絡和計算機信息網(wǎng)絡的“同步模式”，來實現(xiàn)零庫存、零距離、零營運資本的三零目標。電子商務的個性化、多樣化特點，企業(yè)在商品生產(chǎn)、經(jīng)營和配送

29、上充分對應不同區(qū)域，不同時間和不同消費需求的客戶需要，客觀上也要求多品種、少批量、大頻度的現(xiàn)代物流服務，通過電子化、集成化現(xiàn)代物流管理把供應鏈（Supply Chain）上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來，對顧客的個性化需求做出快速反應，保證電子商務物流通暢。如采用電子商務的“量身定制”方式，客戶可以利用計算機或手機來決定包裹何時送達目的地，而包裹送到后，信息將自動反饋到客戶指定的計算機或手機上。4、建立以信息化為核心的信息平臺搭建信息平臺是運用互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)業(yè)務流程的重新設計，電子商務是信息流、商流、資金流和物流的高度對稱、融合與互動，信息流貫穿于商務活動的始終，引導著商務活動的發(fā)展，現(xiàn)代物流是商

30、流的繼續(xù)，是商務活動中實際的物資流通過程，同樣需要信息流的引導和整合。信息流在現(xiàn)代物流過程中起到了事前測算流通路徑、即時監(jiān)控輸送過程、事后反饋分析等作用。在環(huán)環(huán)相扣的現(xiàn)代物流過程中，虛擬的場景和路徑簡化了操作程序，極減少了失誤和誤差，使得每個環(huán)節(jié)之間的停頓時間大幅度降低?，F(xiàn)代物流朝著信息化、自動化、網(wǎng)絡化、柔性化方向發(fā)展，具有良好的信息處理和傳輸系統(tǒng)才能快速、準確地獲取銷售反饋信息和配送貨物跟蹤信息，從而大大提高物流企業(yè)的服務水平，提高電子商務的效率，贏得客戶信賴，并不斷降低成本。5、制定一套電子商務與現(xiàn)代物流發(fā)展的可行性方案根據(jù)消費者的收入、需求偏好、地理分布等條件的不同，合理定位銷售區(qū)域，對不同的銷售區(qū)域采取差別性的物流服務政策；認真篩選銷售品種，確定最適合自己銷售的商品，將品種限制在一定圍之，減少流通中的過多費用；再由專業(yè)人員精心設計配送細節(jié)，一個好的配送方案應該考慮訂貨狀況信息、庫存的可供性、反應速度、送貨的可靠性、送貨頻率等；要根據(jù)電子商務服務提供商的不同，揚長避短，實現(xiàn)供應鏈集成，共同完成向消費者提供電子商務服務工作；要擴大在特定的銷售區(qū)域消費者群體的基數(shù)，不斷降低物流成本，合理控制庫存，規(guī)庫存控制技術，對實時數(shù)據(jù)、歷史數(shù)據(jù)進行分析，