D模式-三維人際管理模式

1、三維人際管理三維人際管理模式（模式（D）道德道德原則原則利益利益原則原則情感情感原則原則 第三篇第三篇 實(shí)施與應(yīng)用實(shí)施與應(yīng)用第二篇第二篇 三維人際管理模式三維人際管理模式 第一篇第一篇 管理背景與理論依據(jù)管理背景與理論依據(jù) 第一篇第一篇 管理發(fā)展階段回顧與總結(jié)管理發(fā)展階段回顧與總結(jié)（1）經(jīng)驗(yàn)階段，以個(gè)人或家族經(jīng)驗(yàn)為特點(diǎn)；（）經(jīng)驗(yàn)階段，以個(gè)人或家族經(jīng)驗(yàn)為特點(diǎn)；（經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)）（2）科學(xué)管理階段，以泰勒為代表，出現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)派；）科學(xué)管理階段，以泰勒為代表，出現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)派； （法治法治）（3）現(xiàn)代化管理階段，以人為中心是其特征，把人獨(dú)）現(xiàn)代化管理階段，以人為中心是其特征，把人獨(dú)立出來(lái)，提高了認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的

2、飛躍；立出來(lái)，提高了認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍； （人治人治）（4）文化管理階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、文化管理與管理文化）文化管理階段，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、文化管理與管理文化成為熱點(diǎn)；成為熱點(diǎn)； （文治文治）（5）倫理階段，出現(xiàn)了以倫理規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)為特征）倫理階段，出現(xiàn)了以倫理規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)為特征的企業(yè)，重視企業(yè)文化，重現(xiàn)從倫理的角度審視企的企業(yè)，重視企業(yè)文化，重現(xiàn)從倫理的角度審視企業(yè)的本質(zhì)，倫理與道德一時(shí)成為時(shí)尚話題。業(yè)的本質(zhì)，倫理與道德一時(shí)成為時(shí)尚話題。 （德治德治）管理發(fā)展階段的特征管理發(fā)展階段的特征文治文治法治法治人治人治德治德治經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)資源的變化及趨勢(shì)企業(yè)資源的變化及趨勢(shì) 從最早的企業(yè)資源的從最早的企業(yè)

3、資源的三分說(shuō)三分說(shuō)，即土地、，即土地、勞動(dòng)、資金。勞動(dòng)、資金。 現(xiàn)在的現(xiàn)在的十分說(shuō)十分說(shuō)：土地、勞動(dòng)、資金（技：土地、勞動(dòng)、資金（技術(shù)）、管理、營(yíng)銷、時(shí)間、信息、心理、倫術(shù)）、管理、營(yíng)銷、時(shí)間、信息、心理、倫理（道德）、文化。理（道德）、文化。 企業(yè)資源是隨著人們的認(rèn)識(shí)的不斷提高企業(yè)資源是隨著人們的認(rèn)識(shí)的不斷提高而出現(xiàn)，同時(shí)也帶來(lái)了人們對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的本而出現(xiàn)，同時(shí)也帶來(lái)了人們對(duì)企業(yè)認(rèn)識(shí)的本質(zhì)變化；質(zhì)變化； 企業(yè)資源逐漸從有形到無(wú)形，越無(wú)形的企業(yè)資源逐漸從有形到無(wú)形，越無(wú)形的企業(yè)資源越代表了企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)資源越代表了企業(yè)的價(jià)值。企業(yè)資源十分說(shuō)圖示企業(yè)資源十分說(shuō)圖示5營(yíng)銷營(yíng)銷4管理管理3資金資金（

4、技術(shù)）（技術(shù)）2勞動(dòng)勞動(dòng)1土地土地10文化文化9倫理倫理（道德）（道德）8心理心理7信息信息6時(shí)間時(shí)間企業(yè)資源企業(yè)資源人性假設(shè)理論與實(shí)踐人性假設(shè)理論與實(shí)踐（1）20世紀(jì)初泰勒的世紀(jì)初泰勒的“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)；假設(shè)；（2）30年代梅奧的年代梅奧的“社會(huì)人社會(huì)人”假設(shè)；假設(shè)；（3）40年代馬斯洛年代馬斯洛“自我實(shí)現(xiàn)人自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)的假設(shè)（4）麥格雷格在）麥格雷格在1960（企業(yè)的人事方面）提出了（企業(yè)的人事方面）提出了人性管理人性管理，他把，他把錯(cuò)誤的人性假設(shè)成為錯(cuò)誤的人性假設(shè)成為X理論理論（天生懶惰），把相反的人性假設(shè)（天生懶惰），把相反的人性假設(shè)成為成為Y理論理論（管理得當(dāng)）；（管理得當(dāng)

5、）；（5）薛恩的）薛恩的“復(fù)雜人復(fù)雜人”被稱為被稱為Z理論理論，他認(rèn)為，他認(rèn)為XY理論有其合理一理論有其合理一面，但不能適用于任何人，人是有個(gè)體差異的，因而是復(fù)雜的。面，但不能適用于任何人，人是有個(gè)體差異的，因而是復(fù)雜的。其弱點(diǎn)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，忽視共性。其弱點(diǎn)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性，忽視共性。 無(wú)論哪種理論都沒(méi)有把人的個(gè)性與共性有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。無(wú)論哪種理論都沒(méi)有把人的個(gè)性與共性有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。倫理是道德的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，把個(gè)人、社會(huì)和公共道德有機(jī)結(jié)合倫理是道德的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，把個(gè)人、社會(huì)和公共道德有機(jī)結(jié)合起來(lái)，就能做到既有效率，又有人情味。起來(lái)，就能做到既有效率，又有人情味。人性假設(shè)理論人性假設(shè)理論人性人性

6、（個(gè)性與共性）（個(gè)性與共性）復(fù)雜人復(fù)雜人（薛恩）（薛恩）自我實(shí)現(xiàn)的人自我實(shí)現(xiàn)的人（馬斯洛）（馬斯洛）社會(huì)人社會(huì)人（梅奧）（梅奧）經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人（泰勒）（泰勒）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不但是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)與倫市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不但是競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)，也是法制經(jīng)濟(jì)與倫理經(jīng)濟(jì)。公平、公正、誠(chéng)實(shí)、守信是其基本要求與理經(jīng)濟(jì)。公平、公正、誠(chéng)實(shí)、守信是其基本要求與基石?；?。 亞當(dāng)亞當(dāng)斯密的斯密的國(guó)富論國(guó)富論明確提出了市場(chǎng)倫理的明確提出了市場(chǎng)倫理的思想，人類的共同倫理原則正是貿(mào)易與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思想，人類的共同倫理原則正是貿(mào)易與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本規(guī)則，否則就無(wú)從談起，就會(huì)一片混亂?；疽?guī)則，否則就無(wú)從談起，就會(huì)一

7、片混亂。 我國(guó)處于計(jì)劃體制向市場(chǎng)體制的轉(zhuǎn)化時(shí)期，倫我國(guó)處于計(jì)劃體制向市場(chǎng)體制的轉(zhuǎn)化時(shí)期，倫理問(wèn)題尤為突出；這一點(diǎn)從我們的道德現(xiàn)狀與市場(chǎng)理問(wèn)題尤為突出；這一點(diǎn)從我們的道德現(xiàn)狀與市場(chǎng)秩序就不難看出；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚倫理成為最有力的秩序就不難看出；市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)呼喚倫理成為最有力的吶喊和聲音吶喊和聲音 。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特征法制經(jīng)濟(jì)法制經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)濟(jì)倫理經(jīng)濟(jì)倫理經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化管理現(xiàn)代化管理 特征：以人為本特征：以人為本 以人為本就是要尊重人、關(guān)心人、促進(jìn)人自由而全面的發(fā)展。以人為本就是要尊重人、關(guān)心人、促進(jìn)人自由而全面的發(fā)展。 （1）尊重人就是要尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利價(jià)值；尊重人）尊

8、重人就是要尊重每個(gè)人的尊嚴(yán)、權(quán)利價(jià)值；尊重人就是要承認(rèn)人的差別，因人而異，量力而行，人盡其才；尊重就是要承認(rèn)人的差別，因人而異，量力而行，人盡其才；尊重人就是要把其它人看做是目的，而不是實(shí)現(xiàn)自身目的的手段，人就是要把其它人看做是目的，而不是實(shí)現(xiàn)自身目的的手段，即認(rèn)真地對(duì)待他們，承認(rèn)他們的合法權(quán)益，尊重他們的愿望。即認(rèn)真地對(duì)待他們，承認(rèn)他們的合法權(quán)益，尊重他們的愿望。 （2）關(guān)心人就是要關(guān)心每個(gè)人的物質(zhì)福利和精神文化生活。）關(guān)心人就是要關(guān)心每個(gè)人的物質(zhì)福利和精神文化生活。 （3）人的自由而全面發(fā)展是人生存和發(fā)展所期望達(dá)到的最）人的自由而全面發(fā)展是人生存和發(fā)展所期望達(dá)到的最高水平，是人類一切活動(dòng)的

9、根本目的所在。高水平，是人類一切活動(dòng)的根本目的所在。 （4）以人為本原則體現(xiàn)了集體主義道德原則，因?yàn)?，集體）以人為本原則體現(xiàn)了集體主義道德原則，因?yàn)椋w主義道德原則的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是主義道德原則的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是“人獲得自由全面發(fā)展人獲得自由全面發(fā)展”。人。人為了獲得自由全面的發(fā)展。顯然無(wú)法從單個(gè)的自我這里實(shí)現(xiàn)，為了獲得自由全面的發(fā)展。顯然無(wú)法從單個(gè)的自我這里實(shí)現(xiàn)，而必須依靠集體，因而要遵循集體主義的道德原則。但與此同而必須依靠集體，因而要遵循集體主義的道德原則。但與此同時(shí)，集體主義原則本身也不是最終目的而只是保障個(gè)人全面自時(shí)，集體主義原則本身也不是最終目的而只是保障個(gè)人全面自由發(fā)展的最真實(shí)、最

10、充分的手段。由發(fā)展的最真實(shí)、最充分的手段。以人為本的交集以人為本的交集自由與全面發(fā)展自由與全面發(fā)展尊重人尊重人關(guān)心人關(guān)心人管理與文化管理與文化 彼得彼得德魯克在德魯克在管理管理中第一次把管理與中第一次把管理與文化明確地聯(lián)系起來(lái)，他認(rèn)為管理不只是一門學(xué)文化明確地聯(lián)系起來(lái)，他認(rèn)為管理不只是一門學(xué)科，還是一種文化，有它自己的價(jià)值觀、信仰、科，還是一種文化，有它自己的價(jià)值觀、信仰、工具和語(yǔ)言。工具和語(yǔ)言。 管理植根于文化之中，在管理理論的基礎(chǔ)上管理植根于文化之中，在管理理論的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)文化理論，稱之為管理文化。發(fā)展起來(lái)的企業(yè)文化理論，稱之為管理文化。 文化管理與管理文化文化管理與管理文化 文

11、化管理是一種管理模式，管理文化則是一文化管理是一種管理模式，管理文化則是一種文化樣式。種文化樣式。 管理文化主要是指管理思想、管理哲學(xué)和管管理文化主要是指管理思想、管理哲學(xué)和管理風(fēng)貌，其核心是管理的價(jià)值觀念。一定的社會(huì)、理風(fēng)貌，其核心是管理的價(jià)值觀念。一定的社會(huì)、民族和文化圈的文化，必然會(huì)滲透和反映在一定民族和文化圈的文化，必然會(huì)滲透和反映在一定的管理過(guò)程中，管理文化其實(shí)就是一定文化特征的管理過(guò)程中，管理文化其實(shí)就是一定文化特征在管理中的體現(xiàn)。在管理中的體現(xiàn)。 管理是一種文化，管理模式的更迭暗示著人管理是一種文化，管理模式的更迭暗示著人類文化的演進(jìn)。經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)代有經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)代的類文化的演進(jìn)。經(jīng)

12、驗(yàn)管理時(shí)代有經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)代的管理文化，科學(xué)管理時(shí)代有科學(xué)管理時(shí)代的管理管理文化，科學(xué)管理時(shí)代有科學(xué)管理時(shí)代的管理文化，但不能說(shuō)有了管理文化就有了文化管理。文化，但不能說(shuō)有了管理文化就有了文化管理。成中英成中英C理論與閻雨理論與閻雨C模式模式 成中英教授通過(guò)半生研究，形成了中國(guó)管理哲學(xué)的理論基礎(chǔ)C理論。 閻雨先生認(rèn)為，中國(guó)有著成功的傳統(tǒng)管理的范式是文化管理，依托對(duì)C理論的理解和對(duì)傳統(tǒng)文化的把握，成功的提煉了傳統(tǒng)文化的精髓，并與C理論相融合。 C模式是C理論的繼承與發(fā)展。 C管理模式管理模式 C管理模式管理模式就是構(gòu)建一個(gè)以人為核就是構(gòu)建一個(gè)以人為核心，形神兼?zhèn)?、遵循宇宙和自然組織心，形神兼?zhèn)?、遵?/p>

13、宇宙和自然組織普遍法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、普遍法則，能夠不斷修正、自我調(diào)節(jié)、隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，將中國(guó)人文隨機(jī)應(yīng)變的智慧型組織，將中國(guó)人文國(guó)學(xué)（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管國(guó)學(xué)（為人處事之道）與西方現(xiàn)代管理學(xué)（做事高效高量之法）相互融合，理學(xué)（做事高效高量之法）相互融合，進(jìn)行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)進(jìn)行企業(yè)人性化管理的一種新型企業(yè)組織管理運(yùn)營(yíng)模式。組織管理運(yùn)營(yíng)模式。C管理模式特征管理模式特征 在西方先進(jìn)的現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)上，融入在西方先進(jìn)的現(xiàn)代管理學(xué)的基礎(chǔ)上，融入了中國(guó)國(guó)學(xué)之大智慧的組織類型，因而取了中國(guó)國(guó)學(xué)之大智慧的組織類型，因而取“CHINA”的第一個(gè)字母的第一個(gè)字母“C”，命名

14、為，命名為“企業(yè)企業(yè)C管理模式管理模式”。 關(guān)鍵：關(guān)鍵：“以人為核心以人為核心”是構(gòu)建智慧性組織是構(gòu)建智慧性組織 原則：原則： “以人為本以人為本”運(yùn)營(yíng)智慧性組織；運(yùn)營(yíng)智慧性組織； 特征：特征： “道法自然道法自然”，遵循自然組織的普，遵循自然組織的普遍規(guī)律和基本法則。遍規(guī)律和基本法則。C管理模式特征圖示管理模式特征圖示道法道法自然自然以人以人為本為本人為人為核心核心決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創(chuàng)創(chuàng) 新新（木）（木）應(yīng)變應(yīng)變（水）（水）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創(chuàng)創(chuàng) 新新（木）（木）應(yīng)變應(yīng)變（水）（水）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)（金）（金）決策決策（土）（土）人

15、事人事（火）（火）創(chuàng)創(chuàng) 新新（木）（木）應(yīng)變應(yīng)變（水）（水）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創(chuàng)創(chuàng) 新新（木）（木）應(yīng)變應(yīng)變（水）（水）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創(chuàng)創(chuàng) 新新（木）（木）應(yīng)變應(yīng)變（水）（水）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)（金）（金）決策決策（土）（土）人事人事（火）（火）創(chuàng)創(chuàng) 新新（木）（木）應(yīng)變應(yīng)變（水）（水）領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)（金）（金）G管理模式管理模式 G管理模式將管理模式將IOS模型發(fā)展成模型發(fā)展成IOS-X操操作系統(tǒng)模型。作系統(tǒng)模型。 G管理模式提出了一套較為完整的管理管理模式提出了一套較為完整的管理思想理論體系和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作系統(tǒng)，并在

16、企業(yè)思想理論體系和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作系統(tǒng)，并在企業(yè)管理的管理的12個(gè)主要領(lǐng)域構(gòu)建了一套完整的管個(gè)主要領(lǐng)域構(gòu)建了一套完整的管理模式，為企業(yè)提高管理水平，打造核心理模式，為企業(yè)提高管理水平，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力提供了有益的借鑒和指導(dǎo)。競(jìng)爭(zhēng)力提供了有益的借鑒和指導(dǎo)。 G管理模式的核心思想管理模式的核心思想 G管理模式核心思想管理模式核心思想人人+制度制度+創(chuàng)新創(chuàng)新 人是最重要資源，是企業(yè)管理之本；人是最重要資源，是企業(yè)管理之本； 制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之法；制度是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之法； 創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展之源。 人本管理使企業(yè)能夠存在；制度管理使人本管理使企業(yè)能夠存在；制度管理使企業(yè)能夠發(fā)展壯大；創(chuàng)新管理使企業(yè)經(jīng)久

17、企業(yè)能夠發(fā)展壯大；創(chuàng)新管理使企業(yè)經(jīng)久不衰。不衰。IOSX操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) 管理模式在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng)管理模式在企業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用系統(tǒng) IOSX操作系統(tǒng)操作系統(tǒng) G管理模式的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型場(chǎng)變管理模式管理模式的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型場(chǎng)變管理模式由理念系統(tǒng)（由理念系統(tǒng)（I）、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（）、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（O）、策略）、策略系統(tǒng)（系統(tǒng)（S）、場(chǎng)變創(chuàng)新系統(tǒng)（）、場(chǎng)變創(chuàng)新系統(tǒng)（X）四個(gè)部分）四個(gè)部分組成。組成。G管理模式的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型場(chǎng)變管理模式管理模式的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)型場(chǎng)變管理模式 IOSX操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)G理念理念系統(tǒng)系統(tǒng) I運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)O策略系統(tǒng) S創(chuàng)新系統(tǒng)XPRE-PASS管理循環(huán)管理循環(huán) G管理模式管理模式IOS-X操作系統(tǒng)

18、的操作系統(tǒng)的PRE-PASS管理循環(huán)就管理循環(huán)就是這樣一種方法，由七個(gè)子環(huán)組是這樣一種方法，由七個(gè)子環(huán)組P(problem)發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題環(huán)發(fā)現(xiàn)并界定問(wèn)題環(huán)R(reason)尋找原因環(huán)尋找原因環(huán)E(essence)揭示本質(zhì)環(huán)揭示本質(zhì)環(huán)P(project)制定方法環(huán)制定方法環(huán)A(action)組織實(shí)施環(huán)組織實(shí)施環(huán)S(self-criticism)檢討反饋環(huán)檢討反饋環(huán)S(step by step)完善提高環(huán)完善提高環(huán)七個(gè)部分組成一條邏輯上互相聯(lián)升動(dòng)作方法鏈七個(gè)部分組成一條邏輯上互相聯(lián)升動(dòng)作方法鏈第二篇第二篇 D管理模式（自創(chuàng)）管理模式（自創(chuàng)） 依據(jù)管理背景和依據(jù)管理背景和C和和G理論模式及理論模式

19、及周易周易三易理論，總體上概括為：利益、情感和道德三易理論，總體上概括為：利益、情感和道德原則；我們稱為原則；我們稱為“三維人際管理模式三維人際管理模式”。 英文名稱：英文名稱： Dimensional interpersonal Management mode 縮寫為：縮寫為：DIM 簡(jiǎn)稱為：簡(jiǎn)稱為：D管理模式管理模式 利益與道德之爭(zhēng)利益與道德之爭(zhēng) 實(shí)際上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不外乎利益與實(shí)際上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不外乎利益與道德之爭(zhēng)，陽(yáng)明爭(zhēng)名利，陰暗比德行，正道德之爭(zhēng)，陽(yáng)明爭(zhēng)名利，陰暗比德行，正如如系辭系辭曰：曰：“一陰一陽(yáng)之謂道一陰一陽(yáng)之謂道”；為；為了突出人本理念，以情明德，義利兼顧，了突出人本理念

20、，以情明德，義利兼顧，追求卓越；形象的描述是情感是橋，利益、追求卓越；形象的描述是情感是橋，利益、道德是兩端橋墩；道德是兩端橋墩； 按照按照G模式的表述方式模式的表述方式 三維人際管理模式：利益情感道德三維人際管理模式：利益情感道德 模式關(guān)系因素圖示模式關(guān)系因素圖示圖景描述圖景描述利益與道德利益與道德 環(huán)抱律動(dòng)，環(huán)抱律動(dòng)， 并行循環(huán)，并行循環(huán)，首尾銜接首尾銜接協(xié)調(diào)和諧協(xié)調(diào)和諧一切競(jìng)爭(zhēng)都是一切競(jìng)爭(zhēng)都是 利益與道德競(jìng)爭(zhēng)，利益與道德競(jìng)爭(zhēng)， 是是“一陰一陽(yáng)之謂一陰一陽(yáng)之謂道道”的歸納，色相的歸納，色相 紛呈，本質(zhì)如一。紛呈，本質(zhì)如一。 人際關(guān)系的本質(zhì)人際關(guān)系的本質(zhì) 依據(jù)馬克思政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，生產(chǎn)關(guān)系

21、是一切經(jīng)濟(jì)制度與體制的基礎(chǔ)，決定了經(jīng)濟(jì)制度和社會(huì)的性質(zhì)，生產(chǎn)關(guān)系無(wú)論從靜態(tài)層次和動(dòng)態(tài)環(huán)節(jié)都揭示了人與人的關(guān)系；以人為本的管理也是這一關(guān)系的延續(xù)，注重人際關(guān)系也是必然的規(guī)律；重新認(rèn)識(shí)人際關(guān)系及其效應(yīng)就顯得特別重要。 人際關(guān)系是生產(chǎn)關(guān)系的集中體現(xiàn)，可以從三個(gè)方面進(jìn)行分析概括。（1） 物質(zhì)利益關(guān)系物質(zhì)利益關(guān)系 物質(zhì)利益關(guān)系，人際沖突的基礎(chǔ)與根物質(zhì)利益關(guān)系，人際沖突的基礎(chǔ)與根本是物質(zhì)利益，俗稱本是物質(zhì)利益，俗稱“財(cái)財(cái)”或或“錢錢”，自，自古就有古就有“人為財(cái)死，鳥為食亡人為財(cái)死，鳥為食亡”，從個(gè)人、，從個(gè)人、家庭、企業(yè)和國(guó)家乃至國(guó)際之間，莫不如家庭、企業(yè)和國(guó)家乃至國(guó)際之間，莫不如此；此； 管理模式建立

22、的基點(diǎn)應(yīng)該是利益機(jī)制。管理模式建立的基點(diǎn)應(yīng)該是利益機(jī)制。（2）情感關(guān)系）情感關(guān)系 情感關(guān)系，是人際關(guān)系的核心，簡(jiǎn)稱為情感關(guān)系，是人際關(guān)系的核心，簡(jiǎn)稱為“情情”，廣泛存在于父子、兄弟、姐妹、家庭、，廣泛存在于父子、兄弟、姐妹、家庭、家族、直系與旁系親戚等親情、同事、戰(zhàn)友、朋家族、直系與旁系親戚等親情、同事、戰(zhàn)友、朋友和上下級(jí)甚至社會(huì)之間，自然成為企業(yè)的重要友和上下級(jí)甚至社會(huì)之間，自然成為企業(yè)的重要關(guān)系，為此組織設(shè)立了許多部門處理與溝通人際關(guān)系，為此組織設(shè)立了許多部門處理與溝通人際關(guān)系，在不同領(lǐng)域與行業(yè)情感溝通顯得舉足輕重；關(guān)系，在不同領(lǐng)域與行業(yè)情感溝通顯得舉足輕重；在人際交往和事業(yè)發(fā)展中更具意義

23、；情緒管理、在人際交往和事業(yè)發(fā)展中更具意義；情緒管理、態(tài)度管理和情感管理也是發(fā)蒙于此。態(tài)度管理和情感管理也是發(fā)蒙于此。 情感與利益，情感與效率，情感與事業(yè)關(guān)系情感與利益，情感與效率，情感與事業(yè)關(guān)系處理就成為必然成為重要的核心因素。處理就成為必然成為重要的核心因素。（3）道德關(guān)系）道德關(guān)系 簡(jiǎn)稱簡(jiǎn)稱“德德”或或“愛愛”，是背景因素；，是背景因素；是有形與無(wú)形的結(jié)合體，千差萬(wàn)別，參差是有形與無(wú)形的結(jié)合體，千差萬(wàn)別，參差不齊；體現(xiàn)為個(gè)人、群體、組織、企業(yè)、不齊；體現(xiàn)為個(gè)人、群體、組織、企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家和國(guó)際之間行為準(zhǔn)則、文化修社會(huì)、國(guó)家和國(guó)際之間行為準(zhǔn)則、文化修養(yǎng)和決策傾向；廣泛存在于自律與他律之養(yǎng)

24、和決策傾向；廣泛存在于自律與他律之中；是一種穩(wěn)定的理智與本能的情感關(guān)系；中；是一種穩(wěn)定的理智與本能的情感關(guān)系； 道德的趨同是人類的理想，也是管理道德的趨同是人類的理想，也是管理的最高境界。的最高境界。三維人際管理模式的原則三維人際管理模式的原則道德道德原則原則利益利益原則原則情感情感原則原則Dimensional interpersonal Management mode（DIM）利益原則利益原則 情感管理情感管理利益機(jī)制利益機(jī)制個(gè)人個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)目標(biāo)道德標(biāo)準(zhǔn)道德標(biāo)準(zhǔn)倫理倫理原則原則道德道德規(guī)范規(guī)范人本人本原則原則人際人際溝通溝通道德原則道德原則Moral principles 情感

25、原則情感原則Emotion principles 三維模式的五大要素三維模式的五大要素利益機(jī)制利益機(jī)制( 利益機(jī)制是指企業(yè)及其成員從維護(hù)自身的利利益機(jī)制是指企業(yè)及其成員從維護(hù)自身的利益出發(fā)，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其變益出發(fā)，對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象及其變動(dòng)的反應(yīng)方式和企業(yè)中不同成員的行為之間的相動(dòng)的反應(yīng)方式和企業(yè)中不同成員的行為之間的相互依存、制約、影響方式?；ヒ来?、制約、影響方式。 由于企業(yè)及其成員的利益與企業(yè)的效益、分由于企業(yè)及其成員的利益與企業(yè)的效益、分配、激勵(lì)具有藕合關(guān)系，企業(yè)利益機(jī)制一般包括配、激勵(lì)具有藕合關(guān)系，企業(yè)利益機(jī)制一般包括有企業(yè)效益機(jī)制、企業(yè)分配機(jī)制和企業(yè)激勵(lì)機(jī)

26、制有企業(yè)效益機(jī)制、企業(yè)分配機(jī)制和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制等。等。 利益機(jī)制圖示利益機(jī)制圖示分配機(jī)制分配機(jī)制效益機(jī)制效益機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制利益機(jī)制利益機(jī)制企業(yè)利益機(jī)制的特征企業(yè)利益機(jī)制的特征 企業(yè)利益機(jī)制的特征是維護(hù)企業(yè)各類企業(yè)利益機(jī)制的特征是維護(hù)企業(yè)各類成員的合法利益；成員的合法利益； 采用正當(dāng)?shù)氖侄沃\求企業(yè)和職工個(gè)人采用正當(dāng)?shù)氖侄沃\求企業(yè)和職工個(gè)人最大的利益；最大的利益； 在一定程度上與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤，發(fā)揮在一定程度上與經(jīng)營(yíng)效果掛鉤，發(fā)揮了利益機(jī)制的效應(yīng)作用。了利益機(jī)制的效應(yīng)作用。 情感溝通情感溝通 以人為本就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)以人為本就是尊重人的尊嚴(yán)與價(jià)值，促進(jìn)員工的發(fā)展，改善員工的值，促進(jìn)員工的發(fā)展

27、，改善員工的工作環(huán)境，公平、公正的制度和待工作環(huán)境，公平、公正的制度和待遇，滿足員工的合理要求，良好的遇，滿足員工的合理要求，良好的溝通環(huán)境給員工以歸屬感和成就感溝通環(huán)境給員工以歸屬感和成就感等等。等等。 情感管理圖示情感管理圖示道德管理道德管理 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)意味著企業(yè)注重維護(hù)利益相關(guān)者的利益，倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得關(guān)者的利益，倫理與效益的關(guān)系在某種程度上得到了實(shí)證研究；效益與倫理具有兼得的可能性；到了實(shí)證研究；效益與倫理具有兼得的可能性；因此，道德管理的出現(xiàn)就是必然。因此，道德管理的出現(xiàn)就是必然。 所謂道德管理，是指通過(guò)對(duì)組織資源和組織所謂道德

28、管理，是指通過(guò)對(duì)組織資源和組織成員的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，制定成員的工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，制定組織希望達(dá)到的道德目標(biāo)，并盡可能以好的效果組織希望達(dá)到的道德目標(biāo)，并盡可能以好的效果和高的效率實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的過(guò)程。和高的效率實(shí)現(xiàn)道德目標(biāo)的過(guò)程。案例：馬云的利益與道德觀案例：馬云的利益與道德觀 在馬云眼里，做企業(yè)有生意人、商人和企業(yè)家之分：生意人是完全的利益驅(qū)動(dòng)者，為了錢他可以什么都做；商人重利輕離別，但有所為，有所不為；而企業(yè)家是帶著使命感要完成某種社會(huì)價(jià)值的?！叭绻粋€(gè)人腦子里想的是錢，就永遠(yuǎn)不會(huì)成功，就永遠(yuǎn)不能成為企業(yè)家。只有當(dāng)一個(gè)人想著去幫助別人，去為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富，為國(guó)家發(fā)展做貢獻(xiàn)的時(shí)候，才能真正成功?！钡谌谌?實(shí)施的背景實(shí)施的背景 實(shí)施的背景是以人為本的的企業(yè)文化，三維人際管理模式中的三要素三位一體，靈活運(yùn)用；既可以獨(dú)立應(yīng)用，又可以相互協(xié)調(diào)；既可以概括為不同的理念，又可以分析問(wèn)題、評(píng)價(jià)問(wèn)題的維度和解決問(wèn)題的方法。例如，評(píng)價(jià)一個(gè)人，可以從利益傾向、情感方式