新入職保安共同職責(zé)與要求培訓(xùn)課件(新版)

1、 秩序維護(hù)員的共同課件秩序維護(hù)員的共同課件 - -使小區(qū)秩序井然使小區(qū)秩序井然, ,讓廣大客戶居讓廣大客戶居住的安全、舒心。住的安全、舒心。 物業(yè)居住小區(qū)保安的主要任務(wù)和使命 短發(fā)短發(fā) 不留胡須不留胡須 微笑服務(wù)微笑服務(wù) 不留長(zhǎng)指甲不留長(zhǎng)指甲穿深色襪子和黑皮革穿深色襪子和黑皮革崗前有要求，下崗有講評(píng)交接班途中規(guī)范行走交接時(shí)安全員相互敬禮仔細(xì)驗(yàn)證交接物品 交接要求做到：不清不交，不明不接，30分鐘內(nèi)查出的問(wèn)題屬上班責(zé)任。轄區(qū)或地段內(nèi)客戶姓名。車型、牌號(hào)（含非機(jī)動(dòng)車），做到認(rèn)車、認(rèn)人、 認(rèn)牌號(hào)及車位熟悉經(jīng)常來(lái)訪客人的特征。熟悉保姆特征。熟悉飼養(yǎng)寵物的名字、大致特征。熟悉小區(qū)內(nèi)的地形、地貌。熟悉小區(qū)

2、三道防線的基本內(nèi)容消防栓、滅火器材具體數(shù)量及位置；樓房出入口消防通道是否暢通無(wú)阻，消防器材；智能化是否處于良好狀態(tài)；公共設(shè)施是否完好無(wú)損。室內(nèi)消防栓滅火器室外消防栓消防工具箱消防通道小區(qū)安全防范三道防小區(qū)安全防范三道防線基本內(nèi)容有哪些？線基本內(nèi)容有哪些？ 物物 防防人人防防技技防防物防物防 B、門禁功能A、圍墻功能： （防范、防爬、防撬）d 、防盜窗、防護(hù)欄c 、出入道閘技防技防 一一 個(gè)個(gè) 監(jiān)監(jiān) 控控 中中 心心門鈴對(duì)講居家安防緊急按鈕攝像探頭紅外報(bào)警發(fā)射器人防人防出入口:慢行手勢(shì)小區(qū)巡視車場(chǎng)值班保安隊(duì)長(zhǎng)督查監(jiān)控中心操作人員出入口職責(zé)要求：出入口職責(zé)要求：2l規(guī)范敬禮規(guī)范敬禮l雙手遞送雙手遞

3、送2l自然得體；自然得體；l不卑不亢；不卑不亢；l按要求登記；按要求登記；l跟進(jìn)閉合；跟進(jìn)閉合；l記錄規(guī)范有效記錄規(guī)范有效 ；案例：案例： 2008年6月27日 早5：01分左右，兩名年輕女子從新龍路大門邊門進(jìn)入小區(qū)，門崗安全員詢問(wèn)到那里？?jī)擅臃Q：到345號(hào)201室（該室為租戶，家教員工居住，約15人左右），安全員便放行。 進(jìn)入小區(qū)后兩名女子尾隨334號(hào)401室業(yè)主進(jìn)入樓道內(nèi)發(fā)現(xiàn)102室門未鎖，便進(jìn)入該室盜取手機(jī)1部，SPS1部，錢包1只，此時(shí)，監(jiān)控中心接到334號(hào)102室緊急按鈕報(bào)警業(yè)主稱：其家中被竊，安全員頓時(shí)意識(shí)到剛剛進(jìn)入的兩名女子可疑，于是區(qū)隊(duì)長(zhǎng)和304哨安全員、305哨安全員、3

4、07哨安全員立即進(jìn)行搜索并將兩名女子攔住盤問(wèn)。出入口安全員盤問(wèn)時(shí)，未進(jìn)行有效證件登記，出入口安全員盤問(wèn)時(shí)，未進(jìn)行有效證件登記，這是安全員這是安全員不作為之一不作為之一。一大早（一大早（5 5時(shí)）兩個(gè)女青年進(jìn)入小區(qū)自稱是家教時(shí)）兩個(gè)女青年進(jìn)入小區(qū)自稱是家教公司的，安全員應(yīng)該感覺(jué)到可疑，但是安全員公司的，安全員應(yīng)該感覺(jué)到可疑，但是安全員未采取跟蹤措施，這是安全員未采取跟蹤措施，這是安全員不作為之二不作為之二。安全員盤問(wèn)時(shí)，女青年自稱到家教公司，安全安全員盤問(wèn)時(shí)，女青年自稱到家教公司，安全員未得到租戶主確認(rèn)，就盲目放行，這是安全員未得到租戶主確認(rèn)，就盲目放行，這是安全員員不作為之三不作為之三。2出入

5、口保安職責(zé)要求：出入口保安職責(zé)要求：做到人過(guò)地凈做到人過(guò)地凈 巡邏隊(duì)員接受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)巡邏區(qū)域安全服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。巡邏隊(duì)員接受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)巡邏區(qū)域安全服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。巡邏基本動(dòng)作流程：重點(diǎn)巡視巡邏基本動(dòng)作流程：重點(diǎn)巡視可疑人盤問(wèn)可疑人盤問(wèn)關(guān)閉單元門關(guān)閉單元門為客戶殷為客戶殷勤服務(wù)勤服務(wù)勸止車輛亂停放勸止車輛亂停放維護(hù)設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔維護(hù)設(shè)施設(shè)備完好、環(huán)境整潔迅速處置迅速處置各類突發(fā)事件各類突發(fā)事件1 1、規(guī)范交接班，做到不清不交、不明不接。并有詳細(xì)記錄，三十分鐘、規(guī)范交接班，做到不清不交、不明不接。并有詳細(xì)記錄，三十分鐘以內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于上一班責(zé)任。以內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于上一班責(zé)任。

6、2 2、熟悉轄區(qū)范圍內(nèi)客戶姓、車型牌號(hào)，保姆鐘點(diǎn)工、經(jīng)常訪客的相貌、熟悉轄區(qū)范圍內(nèi)客戶姓、車型牌號(hào)，保姆鐘點(diǎn)工、經(jīng)常訪客的相貌特征；熟悉巡視路線周邊地形地貌；熟悉轄區(qū)內(nèi)三道防線的基本內(nèi)容。特征；熟悉巡視路線周邊地形地貌；熟悉轄區(qū)內(nèi)三道防線的基本內(nèi)容。3 3、熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器材的數(shù)量、具體位置和相關(guān)突發(fā)事件處置預(yù)案及、熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器材的數(shù)量、具體位置和相關(guān)突發(fā)事件處置預(yù)案及方法。方法。4 4、積極配合門崗隊(duì)員，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)可疑的陌生人、車輛、物品進(jìn)行微、積極配合門崗隊(duì)員，對(duì)進(jìn)入轄區(qū)可疑的陌生人、車輛、物品進(jìn)行微笑盤問(wèn)或跟蹤和情況反饋，并有詳細(xì)記錄。笑盤問(wèn)或跟蹤和情況反饋，并有詳細(xì)記錄。5 5、熟

7、悉私房出租戶、境外人員、外出戶、各類車輛、裝修戶、犬類情、熟悉私房出租戶、境外人員、外出戶、各類車輛、裝修戶、犬類情況。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，跟進(jìn)維修效果；維護(hù)區(qū)域內(nèi)環(huán)況。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修，跟進(jìn)維修效果；維護(hù)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。境整潔。6 6、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。1、上崗期間不準(zhǔn)擅自離開(kāi)服務(wù)區(qū)域。2、不準(zhǔn)私自進(jìn)入客戶室內(nèi)。3、不準(zhǔn)利用值勤之便，擅自動(dòng)用和侵占公私財(cái)產(chǎn)，不準(zhǔn)收業(yè)主小費(fèi)，做到不喝業(yè)主一口水，不吸業(yè)主一支煙，不用業(yè)主一張紙，更不得向業(yè)主索要任何物品。4、不準(zhǔn)泄露業(yè)主、公司內(nèi)部相關(guān)秘密。5、不準(zhǔn)在任何情形之下打人罵人，爭(zhēng)吵也不對(duì)。不讓人打著，也不放過(guò)一個(gè)違紀(jì)者

8、和壞人，用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益。6、巡視過(guò)程中做到，不該去的地方絕對(duì)不去，不該看的絕對(duì)不看， 不該管的絕對(duì)不管，不該問(wèn)的絕對(duì)不問(wèn)，不該講的絕對(duì)不講。7、熱情的為業(yè)主排憂解難（做好事）。維護(hù)公共環(huán)境整潔，（夜間和白天一個(gè)樣）。發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施設(shè)備損壞及時(shí)報(bào)修。監(jiān)控中心保安接受領(lǐng)班領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)安全服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)全部責(zé)任。監(jiān)控基本動(dòng)作流程：規(guī)范崗前監(jiān)控基本動(dòng)作流程：規(guī)范崗前交接交接細(xì)心觀察圖像細(xì)心觀察圖像正確解正確解答各類信息答各類信息迅速處置突發(fā)事迅速處置突發(fā)事件件發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修保持保持室內(nèi)整潔室內(nèi)整潔嚴(yán)禁非工作人員入嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)內(nèi)1、集中精力監(jiān)視圖像，不斷切換畫(huà)面，突出重

9、點(diǎn)部位監(jiān)視。2、對(duì)各類信息進(jìn)行確、對(duì)各類信息進(jìn)行確認(rèn)、答復(fù)或及時(shí)報(bào)認(rèn)、答復(fù)或及時(shí)報(bào)告相關(guān)職能部門處告相關(guān)職能部門處理，并有詳細(xì)記錄。理，并有詳細(xì)記錄。監(jiān)控中心職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)3、接到報(bào)警信息后，立即用對(duì)講機(jī)告知相關(guān)巡、接到報(bào)警信息后，立即用對(duì)講機(jī)告知相關(guān)巡視崗位，規(guī)范進(jìn)行搜索。視崗位，規(guī)范進(jìn)行搜索。（XX防區(qū)報(bào)警，防區(qū)報(bào)警，XX哨由哨由XX方向向方向向XX方向搜索；方向搜索；XX哨由哨由XX方向向方向向XX方向搜索；方向搜索；其余隊(duì)其余隊(duì)員關(guān)注陌生人進(jìn)行盤問(wèn)，報(bào)告；員關(guān)注陌生人進(jìn)行盤問(wèn)，報(bào)告；夜間用電筒搜索，并適時(shí)潛伏夜間用電筒搜索，并適時(shí)潛伏5分鐘。）分鐘。） 監(jiān)控中心職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)4、堅(jiān)

10、守崗位，規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，、堅(jiān)守崗位，規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)施和設(shè)備，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)填一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)填寫維修通知單報(bào)修，并有詳細(xì)記錄寫維修通知單報(bào)修，并有詳細(xì)記錄(嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)。進(jìn)入監(jiān)控中心人員要有詳細(xì)登記)。5、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。、及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告。監(jiān)控中心職責(zé)監(jiān)控中心職責(zé)1、規(guī)范著裝、儀容整潔、規(guī)范著裝、儀容整潔2、及時(shí)接聽(tīng)電話，、及時(shí)接聽(tīng)電話，動(dòng)作規(guī)范，并有詳動(dòng)作規(guī)范，并有詳細(xì)記錄。細(xì)記錄。3、保持室內(nèi)空氣新、保持室內(nèi)空氣新鮮，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員鮮，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員和各類食品入內(nèi)。和各類食品入內(nèi)。4、不泄露業(yè)主隱私和秘密，不使用電腦玩游戲，不打私人電

11、話，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。5、規(guī)范交接班，崗前有要求、下崗有講評(píng)。不清不交、不明不接并有詳細(xì)記錄，三十分鐘以內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題屬于上班責(zé)任。八、各類車輛管理八、各類車輛管理 小區(qū)車輛管理小區(qū)車輛管理勤巡視細(xì)檢查熱情溝通詳細(xì)登記請(qǐng)示報(bào)告確保小區(qū)道路暢通各類標(biāo)識(shí)齊全溝通協(xié)調(diào)處置預(yù)案固定外來(lái)人員： 會(huì)所人員、保姆、鐘點(diǎn)工 、裝修民工、整改施工人員、 商鋪員工 、境外人員 流動(dòng)外來(lái)人員： 訪客、送貨人員、收廢品、推銷、上門維修、快遞員等詳細(xì)登記辦理出入證（含暫住證）定期抽查（過(guò)期證件回收）有詳細(xì)準(zhǔn)確的登記；業(yè)戶養(yǎng)犬需合法飼養(yǎng)（辦證、打預(yù)防針）；業(yè)戶養(yǎng)犬要文明飼養(yǎng)、拴養(yǎng)，糞便自理，不影響他人生活；協(xié)助警方調(diào)解與

12、賠償工作。（一）、小區(qū)出入口為客戶提供便民服務(wù)車小區(qū)保安要熱情主動(dòng)為客戶排憂解難，是我們義不容辭的義務(wù)小區(qū)物業(yè)要急小區(qū)物業(yè)要急客戶所急，幫客戶所急，幫客戶所需，時(shí)客戶所需，時(shí)刻把客戶的事刻把客戶的事放在心上放在心上寒冬臘月保安在早晨熱情的為客戶車輛除霜客戶外出分為臨時(shí)、短期、長(zhǎng)期三類，保安對(duì)外出戶采取不同的看護(hù)形式，確保外出戶的安全。夜間必須用手電對(duì)門窗照一照，用手對(duì)門窗摸摸、推推，是否處于良好的狀態(tài)可愛(ài)的兒童向早晨七八點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，是祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的人才、棟梁，小區(qū)保安要關(guān)愛(ài)他們的交通安全！這位小朋友不慎將腿摔骨折，父母親不在身邊，奶奶行動(dòng)不便，孩子上學(xué)有困難，服務(wù)中心得知后，專門安排保安每天

13、背著其往返與學(xué)校。保安在巡視中發(fā)現(xiàn)兒童在小區(qū)要道上玩耍，一定要熱情的、耐心的勸說(shuō)，確保他們的安全。維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔是保安義不容辭的義務(wù)；保安巡邏時(shí)盡力做到人過(guò)地凈 維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備處于良好的狀態(tài)，是保安應(yīng)盡的義務(wù)。保安在日常巡視中如發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)填寫報(bào)修單并跟進(jìn)維修效果并有詳細(xì)記錄。保安在巡視中遇到雨天，應(yīng)主動(dòng)、熱情的為客戶提供雨傘或撐傘服務(wù)（一）、小區(qū)出入口為客戶提供便民服務(wù)車小區(qū)保安要熱情主動(dòng)為客戶排憂解難，是我們義不容辭的義務(wù)小區(qū)物業(yè)要急小區(qū)物業(yè)要急客戶所急，幫客戶所急，幫客戶所需，時(shí)客戶所需，時(shí)刻把客戶的事刻把客戶的事放在心上放在心上寒冬臘月保安在早晨熱情的為客戶車輛除霜客戶外出分

14、為臨時(shí)、短期、長(zhǎng)期三類，保安對(duì)外出戶采取不同的看護(hù)形式，確保外出戶的安全。夜間必須用手電對(duì)門窗照一照，用手對(duì)門窗摸摸、推推，是否處于良好的狀態(tài)可愛(ài)的兒童向早晨七八點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，是祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的人才、棟梁，小區(qū)保安要關(guān)愛(ài)他們的交通安全！這位小朋友不慎將腿摔骨折，父母親不在身邊，奶奶行動(dòng)不便，孩子上學(xué)有困難，服務(wù)中心得知后，專門安排保安每天背著其往返與學(xué)校。保安在巡視中發(fā)現(xiàn)兒童在小區(qū)要道上玩耍，一定要熱情的、耐心的勸說(shuō)，確保他們的安全。維護(hù)小區(qū)環(huán)境整潔是保安義不容辭的義務(wù)；保安巡邏時(shí)盡力做到人過(guò)地凈 維護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備處于良好的狀態(tài)，是保安應(yīng)盡的義務(wù)。保安在日常巡視中如發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題及時(shí)填寫報(bào)修單并

15、跟進(jìn)維修效果并有詳細(xì)記錄。保安在巡視中遇到雨天，應(yīng)主動(dòng)、熱情的為客戶提供雨傘或撐傘服務(wù) 依據(jù)公司管理區(qū)域情況，可能發(fā)生下列七大類突發(fā)事依據(jù)公司管理區(qū)域情況，可能發(fā)生下列七大類突發(fā)事件。件。1、治安類：報(bào)警（周界、居家）、搶劫、盜竊、斗毆。2、消防類：易燃、易爆、危險(xiǎn)品泄漏；居家火警、車輛著火。3、交通類：交通堵塞、車輛沖卡、憑證丟失、車輛損傷。4、災(zāi)害類：酷熱、嚴(yán)寒、暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)。5、機(jī)電類：停電、停水、電梯困人。6、傷病類：溺水、中暑、中毒、危病、受傷、疫情、輕生過(guò)激行為。7、事務(wù)類：媒體報(bào)道、群眾集會(huì)擾亂辦公、客戶糾紛（裝修管理、不理智的客戶）。 我們應(yīng)該做到有備才能防患于未然，請(qǐng)各項(xiàng)目結(jié)

16、合實(shí)際擬制好各類可能發(fā)生的突發(fā)性事件的預(yù)案，并每季度做一次應(yīng)急預(yù)案的演練，有詳細(xì)記錄。盡可能把客戶不應(yīng)有的損失降低到最低限度。 項(xiàng)目一但發(fā)生突發(fā)事件最早獲得信息的秩序員應(yīng)以最快的方式告知直接項(xiàng)目一但發(fā)生突發(fā)事件最早獲得信息的秩序員應(yīng)以最快的方式告知直接領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心、客服前臺(tái)；通常情況下由直接領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)最高者組織自救領(lǐng)導(dǎo)或監(jiān)控中心、客服前臺(tái)；通常情況下由直接領(lǐng)導(dǎo)或職務(wù)最高者組織自救和撥打和撥打110（報(bào)警）、（報(bào)警）、119（火警）、（火警）、120（救護(hù)）；突發(fā)事件應(yīng)該區(qū)分（救護(hù)）；突發(fā)事件應(yīng)該區(qū)分A、B、C級(jí)別：級(jí)別：A、一般突生事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：35分鐘（晚上可稍微延長(zhǎng)），處置人數(shù)

17、：23人。首先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管或客服應(yīng)及時(shí)趕到事發(fā)地點(diǎn)，一般突發(fā)事件發(fā)生時(shí)一般突發(fā)事件發(fā)生時(shí)門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗應(yīng)固守服務(wù)區(qū)域，加強(qiáng)巡視頻率和盤問(wèn)力度；門崗、監(jiān)控崗、巡邏崗應(yīng)固守服務(wù)區(qū)域，加強(qiáng)巡視頻率和盤問(wèn)力度；B、較大突生事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：46分鐘（晚上可稍微延長(zhǎng)），處置人數(shù)： 35人。首先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管、工程人員、客服趕到事發(fā)地點(diǎn)；C、特大突發(fā)事件處置流程：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)：57分鐘（晚上可稍微延長(zhǎng)），處置人數(shù)： 57人。首先獲得信息的秩序員、當(dāng)班領(lǐng)班、主管或夜間值班員、工程人員、客服、經(jīng)理趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。某小區(qū)302巡邏人員于13:43分發(fā)現(xiàn)45#201室南

18、側(cè)窗口濃煙滾滾濃煙滾滾，巡邏人員立即敲門無(wú)人應(yīng)答。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、地段巡邏人員立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)或主管；2、當(dāng)班領(lǐng)班立即通知監(jiān)控中心與該戶業(yè)主取得聯(lián)系；3、當(dāng)班領(lǐng)班迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)查明原因（廚房間灶頭上冒出濃煙）秩序主管告知當(dāng)班領(lǐng)班在第三者證明（業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)工作人員或者業(yè)主的鄰居）的情況下，穿戴簡(jiǎn)易的防煙器具，從南側(cè)未關(guān)的窗口進(jìn)入室內(nèi)將門窗打開(kāi)，關(guān)閉煤氣。用滅火器將灶頭上冒煙的鍋熄滅；4、交待巡邏人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)軼序；5、由秩序主管或客服主管留下，待客戶回來(lái)，詳細(xì)溝通；6、有詳細(xì)過(guò)程記錄。預(yù)案二（較大火災(zāi)事故）預(yù)案二（較大火災(zāi)事故） 某小區(qū)308巡邏人員于10:25分發(fā)現(xiàn)38#

19、501室北側(cè)窗口濃煙滾滾還有還有火光火光。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、該地段巡邏人員立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)或主管；2、當(dāng)班領(lǐng)班、主管、工程人員、客服立即趕到現(xiàn)場(chǎng)；主管立即通知監(jiān)控中心撥打119報(bào)警；告知前臺(tái)立即與該戶業(yè)主取得聯(lián)系；秩序主管維持現(xiàn)場(chǎng)軼序；3、秩序主管告知工程人員將該戶切斷煤電并聯(lián)系派出所指定的開(kāi)鎖人員將鎖換下；在第三者證明（業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)工作人員或者業(yè)主的鄰居）的情況下，指揮秩序領(lǐng)班和該地段巡邏人員穿戴簡(jiǎn)易的防煙器具穿，攜帶滅火器進(jìn)入室內(nèi)打開(kāi)門窗、迅速滅火。4、消防車于10:40分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看501室的起火情況，做好筆錄，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。5、由客服留下，待客戶回來(lái)，詳細(xì)溝通；6、其

20、余人員清理現(xiàn)場(chǎng)，并有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。 某小區(qū)804巡邏人員于17:20分發(fā)現(xiàn)24#1101室東北側(cè)窗口濃煙滾滾、窗玻璃爆炸、火光竄出窗外窗玻璃爆炸、火光竄出窗外。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、巡邏人員立即報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)班，同時(shí)告知監(jiān)控中心撥打119報(bào)警；2、秩序領(lǐng)班、主管、工程人員、客服、經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)理組織工程工程人員立即將電梯轎廂移至最高層鎖定，保護(hù)起來(lái)人員立即將電梯轎廂移至最高層鎖定，保護(hù)起來(lái)，切斷該樓煤氣、電并協(xié)助客服疏散業(yè)主維持軼序；秩序主管帶領(lǐng)當(dāng)班領(lǐng)班、巡邏人員穿戴簡(jiǎn)易的防煙器具，盡快進(jìn)入起火房屋內(nèi)（動(dòng)用消防斧破門進(jìn)入或聯(lián)系派出所指定的開(kāi)鎖人員將鎖換下），利用消防栓、

21、滅火器，組織滅火；3、消防車17：35分到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)入1101室勘查起火原因，好做筆錄，離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，下發(fā)火災(zāi)責(zé)任鑒定書(shū)；4、經(jīng)理、客服留在現(xiàn)場(chǎng)，待業(yè)主回來(lái)詳細(xì)溝通；5、保潔主管負(fù)責(zé)組織清理現(xiàn)場(chǎng)；工程人員恢復(fù)該樓煤氣、電，開(kāi)通電梯；6、客服主管負(fù)責(zé)組織業(yè)主有序進(jìn)入室內(nèi)；7、有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告；8、張貼溫馨通知告示業(yè)主安全使用煤氣、電，防止火滅的發(fā)生。 某住宅小區(qū)秩序領(lǐng)班巡查至38號(hào)樓西北側(cè)主干道時(shí)，親眼目睹了一起兩車相撞的交通事故，造成一死一傷。針對(duì)上述情況擬制以下處置預(yù)案：1、該領(lǐng)班立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知監(jiān)控中心撥打110報(bào)警和120救護(hù)；2、秩序主管、巡邏人員、客服、經(jīng)理立即趕到現(xiàn)場(chǎng)

22、；3、經(jīng)理告知主出入口秩序人員及時(shí)引導(dǎo)警車、救護(hù)車趕到現(xiàn)場(chǎng)；告知領(lǐng)班、巡邏人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)車輛改道行駛；告知客服協(xié)助救護(hù)傷員；告知秩序主管、維持現(xiàn)場(chǎng)軼序；通知所有秩序人員維護(hù)好小區(qū)交通軼序；4、協(xié)助警方處理好善后事宜；5、秩序主管組織相關(guān)人員及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)交通軼序；6、有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。預(yù)案五（小區(qū)未實(shí)行封閉式管理發(fā)生盜竊案件）預(yù)案五（小區(qū)未實(shí)行封閉式管理發(fā)生盜竊案件） 某小區(qū)有三個(gè)出入口至今還未封閉，可疑人隨便混入小區(qū)。所以該小區(qū)很容易發(fā)生入室盜竊案件。針對(duì)這類情況應(yīng)擬制好下列處置預(yù)案：1、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理立即同業(yè)委會(huì)協(xié)商溝通，對(duì)三個(gè)出入口實(shí)行封閉式安全防范管理（人車分流，各行其道）

23、，做到所有車輛出入一律刷卡，訪客車輛登記制度。2、各類技防要處于良好防范狀態(tài)（如：周邊圍墻頂部紅外報(bào)警、出入口刷卡器、門禁、攝像器材、居家安防（底樓（出門時(shí)需設(shè)防）或主臥室的緊急按鈕監(jiān)控中心每半年需測(cè)試一次是否正常）、監(jiān)控中心）；3、各出入口秩序人員要加強(qiáng)對(duì)陌生人盤問(wèn)、證件登記，對(duì)可疑人、車、物品進(jìn)行跟蹤，需業(yè)主確認(rèn)并有詳細(xì)記錄；4、強(qiáng)化對(duì)外來(lái)人員出入管理，所有外來(lái)人員一律憑證出入；巡邏人員要經(jīng)常抽查證件防止失控；5、秩序人員要加強(qiáng)巡查力度，對(duì)重點(diǎn)部位、客戶增加巡查頻率；6、物業(yè)要經(jīng)常提示廣大業(yè)主配合好只需人員做好防范工作：不要隨便開(kāi)防盜門、出入防盜門時(shí)要隨手關(guān)閉，防止陌生人跟進(jìn)。發(fā)現(xiàn)可疑人員

24、及時(shí)告知秩序人員。預(yù)案六（業(yè)主家報(bào)警）預(yù)案六（業(yè)主家報(bào)警）某居民小區(qū)監(jiān)控中心于2009年7月31日10時(shí)接到93#401室突然報(bào)警的案例，針對(duì)這種情況應(yīng)擬制好下列處置預(yù)案：1、監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)告知巡邏保人員；2、秩序領(lǐng)班、主管、客服立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。主管指揮領(lǐng)班和巡邏秩序維護(hù)人員對(duì)93#前后進(jìn)行包圍；客服與該戶取得聯(lián)系（如該戶沒(méi)有應(yīng)答秩序維護(hù)人員應(yīng)在該戶前后守候至該客戶返回為止。如有可疑人逃跑，將其擒獲）；告知監(jiān)控中心撥打110報(bào)警；3、協(xié)助警方調(diào)處善后事宜；4、有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告（客戶返回后確認(rèn)為誤報(bào)，存在路費(fèi)和誤工費(fèi)的交涉問(wèn)題）。預(yù)案七（業(yè)主動(dòng)手打人）預(yù)案七（業(yè)

25、主動(dòng)手打人） 小區(qū)秩序人員當(dāng)班期間維護(hù)各類車輛按軼序停放時(shí)，規(guī)勸過(guò)程中容易遭到個(gè)別業(yè)主不理解。有的業(yè)主還動(dòng)手將秩序人員打傷。針對(duì)上述情況應(yīng)該擬制好這類突發(fā)事件處置預(yù)案：1、對(duì)秩序人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)當(dāng)班期間必須做到打不還手、罵不還口、不和業(yè)主爭(zhēng)辯。運(yùn)用擋住、閃開(kāi)、逃離等辦法盡可能不被對(duì)方打著，用法律維護(hù)自己的合法權(quán)益；2、秩序人員一擔(dān)被打傷，立即報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)；3、秩序領(lǐng)班、客服及時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，視情況協(xié)調(diào)或報(bào)警；根據(jù)警方意見(jiàn)領(lǐng)取驗(yàn)傷單去醫(yī)院驗(yàn)傷、救治或休息；4、肇事者向秩序人員道謙保證不再發(fā)生此類事件，并承擔(dān)一切費(fèi)用（醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、工貼等）；5、配合警方做好善后工作并有過(guò)程詳細(xì)記錄和專題報(bào)告。 某小區(qū)監(jiān)控中心秩序維護(hù)人員于5月22日16:30分，接到