停水停電應急預案

1、精品文檔停電，停水應急預案一、 停水 停水分為兩種，一種是計劃停水，一種是臨時突然停水（其中包括自 來水公司的原因和分店原因） 1：如遇是計劃停水時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停水， 一般情況下， 都是有專人在事前告知。所以我們要做的就是提前做好 告知，具體1）、接到停水通知，由前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳 明顯的地方貼出停水通知。2）、工程部（維修人員） 向停水通知部門問清停水時間， 為什么停水。3）、聯(lián)系酒店經理和酒店管理層制定一個對客解釋方案。4）、由前臺人員對客人作出解釋。2：臨時突然停水時，我們首先要知道停水的原因，并對原因進行分 析，得出下一步的解決方案。具體1

2、）、第一時間告知維修人員，維修人員對停水原因進行檢查。2）、前臺當班人員第一時間做好通告， 在前臺大廳明顯的地方貼出停 電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快鋤頭。如自己不能解 決，通知酒店總經理和管理層。4）、酒店前臺人員對在住客人告知和新來客人的提前告知。 并配合各 樓層客房服務員對客做好解釋和安撫工作。5）、維修人員，酒店經理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預 測，給客人一個告知。精品文檔6）、如在短期內不能解決， 我們要做出對客轉移工作， 聯(lián)系同城分店，其它酒店安排好在住客人。二：停電 停電分為兩種，一種是計劃停電，一種是臨時突然停電（其中包括電 力公司的原因和分店原

3、因）1：如遇是計劃停電時，我們要第一時間知道，并要了解怎么會停電， 一般情況下， 都是有專人在事前告知。 所以我們要做的就是提前做好 告知，具體1）、接到停電通知，由前臺當班人員第一時間做好通告，在前臺大廳 明顯的地方貼出停電通知。2）、工程部（維修人員） 向停水通知部門問清停電時間， 為什么停電。3）、聯(lián)系酒店經理和酒店管理層制定一個對客解釋方案。4）、由前臺人員和各樓層服務員對客人作出解釋和安撫工作。 2：臨時突然停電時，我們首先要知道停電的原因，并對原因進行分 析，得出下一步的解決方案。具體1）、第一時間告知維修人員，維修人員對停電原因進行檢查。2）、前臺當班人員第一時間做好通告， 在前臺大廳明顯的地方貼出停 電通知。3）、維修人員對原因進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解 決，通知酒店總經理和管理層。4）、酒店前臺人員對在住客人告知和新來客人的提前告知。 并配合各 樓層客房服務員對客做好解釋和安撫工作。精品文檔5）、維修人員，酒店經理對事故原因進行排除，要做好排出時間的預 測