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1、精品文檔企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖以及部門職責(zé)和崗位設(shè)置1.1.三種不同類型的企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖包括:生產(chǎn)型、貿(mào)易型、網(wǎng)商型三種企業(yè)。前兩種企業(yè)和第三種企業(yè)的區(qū)別在于,前者的貨品企業(yè) 內(nèi)部或生產(chǎn)或代理的有,而貿(mào)易型的企業(yè)需要另外去訂貨,所以在電子商務(wù)的業(yè)務(wù)中間會(huì)增加采購(gòu) 部。另一方面對(duì)于非網(wǎng)商型的企業(yè),相對(duì)于電子商務(wù)部來(lái)說(shuō)其他都是協(xié)作部門,對(duì)于網(wǎng)商型的企業(yè) 來(lái)說(shuō)分為管理類部門和業(yè)務(wù)部門。貿(mào)易型企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖生產(chǎn)型企業(yè)電子商務(wù)組織架構(gòu)圖協(xié)作部門電子商務(wù)部精品文檔電子商務(wù)部美工設(shè)計(jì)部網(wǎng)絡(luò)分銷部客戶關(guān)懷部訂單處理部精品文檔網(wǎng)商型企業(yè)組織架構(gòu)圖2.電子商務(wù)部門職責(zé)及崗位設(shè)置部門名稱部門職能崗位
2、設(shè)置管理協(xié)調(diào)小組由公司管理層組成工作小組,總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo),工作內(nèi)容包 括:戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)實(shí)施、項(xiàng)目監(jiān)督、員工培訓(xùn)、管理部署、 企業(yè)文化建設(shè)等電子商務(wù)總監(jiān)(1 1)產(chǎn)品編輯部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理,產(chǎn)品描述編輯,產(chǎn)品上架等產(chǎn)品編輯(1 1)攝影師(兼職)網(wǎng)絡(luò)零售部承擔(dān)網(wǎng)上零售工作;負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、銷售商品、訂單處理等;零售主管(1 1)銷售客服(若干)網(wǎng)絡(luò)分銷部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等;分銷主管(1 1)物流倉(cāng)儲(chǔ)部負(fù)責(zé)管理倉(cāng)庫(kù),進(jìn)貨、打包發(fā)貨、進(jìn)銷存管理等;物流主管(1 1)配貨員(若干)打包員(若干)訂單處理部負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?;?fù)核員(1 1)打
3、單員(1 1)售后服務(wù)部負(fù)責(zé)接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià)處理、客戶答疑等;售后客服(若干)客戶關(guān)懷部負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護(hù)及二次開(kāi)發(fā);客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立、數(shù)據(jù)分析、決策 支持等??蛻絷P(guān)懷(1 1)營(yíng)銷推廣部負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣;網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告;網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店促銷等;營(yíng)銷專員(1 1)美工設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化,市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持。美工(若干)訂單處理部管理類部門業(yè)務(wù)類部門網(wǎng)絡(luò)分銷部客戶關(guān)懷部美工設(shè)計(jì)部精品文檔崗位職能與任職要求精品文檔崗位設(shè)置崗位職能任職要求電子商務(wù) 總監(jiān)1 1、制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度;2 2、 負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運(yùn)營(yíng)、協(xié)調(diào)部門工作;3 3、企業(yè)資源與社會(huì)資
4、源整合。良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守;了解電子商 務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略, 熟悉企業(yè)情況; 具備獨(dú)立網(wǎng) 店經(jīng)營(yíng)的能力,有網(wǎng)店管理經(jīng)驗(yàn);熟練掌握電 子商務(wù)知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程;熟悉各部門的工 作;溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。營(yíng)銷專員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣;2、網(wǎng)絡(luò)軟營(yíng)銷、廣告;3、策劃網(wǎng)店促銷活動(dòng)等。有創(chuàng)意、思維敏捷;了解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)及網(wǎng)購(gòu) 群體消費(fèi)者習(xí)慣;熟悉各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式;網(wǎng)店美工負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理; 網(wǎng)店裝修與美化;負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的美工支持;熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;有 美工基礎(chǔ),熟練使用 DreamweaveDreamweaverFireworksFireworks、Phot
5、oshopPhotoshop 等軟件;懂 XhtmlXhtml、CSSCSS產(chǎn)品編輯產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化,描述編輯,產(chǎn)品上架等;熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟 練使用網(wǎng)店管理工具;熟悉搜索引擎。零售主管管理網(wǎng)絡(luò)零售部,負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績(jī)效統(tǒng)計(jì)等;六個(gè)月以上網(wǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn),有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn), 溝通能力好、執(zhí)行力強(qiáng)。銷售專員負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處 理等;熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟 練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);打字速 度快,能同時(shí)應(yīng)付 1010 人聊天;有良好的網(wǎng)上溝 通能力和銷售技巧。分銷主管負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、 管理、 發(fā)貨、支持等;負(fù)責(zé)通過(guò) B
6、2BB2B 平臺(tái)批量銷售產(chǎn) 品;熟悉淘寶分銷系統(tǒng)管理、阿里巴巴誠(chéng)信通管理, 有分銷代理體系制定與管理方面工作經(jīng)驗(yàn)。物流主管負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理、物流管理、部門員工管 理;掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程;熟練使用進(jìn)銷 存軟件;熟悉產(chǎn)品知識(shí),掌握各種產(chǎn)品的包裝 技巧;對(duì)快遞物流的規(guī)則非常了解。復(fù)核員訂單復(fù)核,確認(rèn)地址、貨物無(wú)誤;熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟 練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);熟練使 用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件;工作耐心細(xì)致。打單員負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運(yùn)輸?shù)?;熟練掌握淘寶知識(shí)和網(wǎng)店管理的各項(xiàng)功能;熟 練使用相關(guān)網(wǎng)店管理軟件,工作耐心細(xì)致。配貨員按照配貨單進(jìn)行配貨,質(zhì)檢;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識(shí),工作 耐心細(xì)致。打包員對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包;熟悉各類商品打包技巧,熟悉快遞物流規(guī)則, 工作耐心細(xì)致。售后客服負(fù)責(zé)接待售后客戶,處理糾紛、退換貨、評(píng)價(jià) 處理、客戶答疑等;熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知
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