群體心理與行為

1、教學(xué)目標(biāo)：（1）了解正式群體和非正式群體的區(qū)別（2）了解從眾、順從、暗示、感染等從眾行為（3）了解群體規(guī)范、壓力、凝聚力、士氣及其作用（4）掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的基本方法11一、群體及其類型221. 非正式群體的特征 第一，自發(fā)性 第二，成員的交叉性 第三，有自然形成的核心任務(wù) 第四，排他性和不穩(wěn)定性 33正式群體與非正式群體的區(qū)別442非正式群體的類型 553非正式群體的作用 (1)非正式群體的積極作用 第一，彌補(bǔ)正式群體的不足，滿足員工的需要 第二，融洽員工的感情 第三，激勵(lì)和培訓(xùn)員工 第四，保障員工的權(quán)益 (2)非正式群體的負(fù)面作用 第一，干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 第二，削弱管理者的權(quán)力 第三，控制束

2、縛員工發(fā)展和上進(jìn) 664如何做好非正式群體的工作 管理者自覺增強(qiáng)與非正式群體的聯(lián)系 運(yùn)用輿論導(dǎo)向引導(dǎo) 區(qū)別對(duì)待不同類型的非正式群體 “鼓勵(lì)積極型、轉(zhuǎn)化中性型、限制消極型、瓦解破壞型” 77二、群體發(fā)展的五階段模型 1. 形成階段2. 震蕩階段3. 規(guī)范化階段4. 執(zhí)行任務(wù)階段5. 結(jié)束階段 88管理游戲6-1: 解手鏈9解手鏈9解手鏈目的：了解群體形成和發(fā)展的階段。做法：將班級(jí)分為8人或10人（最好12人）為一組的若干小組，每組圍成一圈，要求每個(gè)成員記住自己左手拉的是誰的右手，右手拉的是誰的左手，然后自由走動(dòng)，又圍成一圈站著，每個(gè)成員左右手分別拉著原先未走動(dòng)前其他成員的左手和右手。大家共同努力

3、，將手鏈解開，圍成原先的樣子，如圖6-4所示。時(shí)間：約2030分鐘。相關(guān)討論：1在整個(gè)過程中，是否出現(xiàn)了某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在負(fù)責(zé)或者指揮？2別人的反饋有幫助呢？還是沒有幫助？3解決這個(gè)問題，每個(gè)人是否要相互依靠？4假如讓你教另一隊(duì)，你會(huì)怎么做？5假如是將眼睛蒙上，只有用語言溝通，那么你預(yù)計(jì)可能會(huì)遇到哪些問題？10“盲人”解手鏈1111三、群體行為 （一）從眾行為 個(gè)體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體大多數(shù)成員相一致的現(xiàn)象，稱為從眾行為 。產(chǎn)生從眾行為的心理因素 :第一，對(duì)群體的信任度。 第二，對(duì)偏離的恐懼。 第三，群體的規(guī)模。 第四，群體的專長(zhǎng)。 第五，個(gè)體的自信心。 第六，

4、責(zé)任感。 第七，性別差異。 1212 在現(xiàn)場(chǎng)研究中，米勒格拉姆（S.Milgram,1969）讓實(shí)驗(yàn)助手望著馬路對(duì)面一個(gè)辦公大樓的六層窗口，當(dāng)助手人數(shù)不同時(shí)，過路人停下來觀望的人數(shù)也不同。當(dāng)助手一人觀望時(shí)，停下來觀望的人只有4%，當(dāng)助手有5人時(shí)，增至16%，10人時(shí)增至22%，15人時(shí)，達(dá)到40%。當(dāng)然，邊走邊觀望的人數(shù)就更多了，而且也與助手的人數(shù)同步增長(zhǎng)。人時(shí)，有大約40%的觀望，15人時(shí)，有近90%的人觀望阿希實(shí)驗(yàn)1414（二）順從行為 順從又稱依從，是個(gè)體為了符合群體或他人的期望和贊許而表現(xiàn)出的符合外部要求的行為。順從行為與從眾行為的區(qū)別 產(chǎn)生順從行為產(chǎn)生的原因 第一，為了獲得別人的贊許

5、期許 第二，為了實(shí)現(xiàn)群體的目標(biāo) 第三，為了保持原有的良好人際關(guān)系 1515（三）暗示、模仿和感染 （一）暗示 在無對(duì)抗條件下，人們對(duì)某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應(yīng)的過程。 兩個(gè)特點(diǎn)（1）暗示是一種刺激（2）暗示不是說服，無須講道理，而是一種直接或間接的提示 暗示主要有直接暗示和間接暗示兩種 權(quán)威與群體是影響被暗示者心理的兩個(gè)重要因素，它們也是直接地或間接地影響人們心理健康的重要因素。 1616（二）模仿 模仿是有意無意地對(duì)某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式，如模仿他人的行為舉止、思維方式、態(tài)度等，模仿分為自發(fā)模仿和自覺模仿兩種類型。 （三）感染 感染是通過某種方式引起他人相同的

6、情緒和行動(dòng)，或者說是個(gè)體對(duì)某種心理狀態(tài)的無意識(shí)的、不自主的屈服。 感染通?？煞譃槿N類型： （1）個(gè)體間的感染，即發(fā)生在兩個(gè)人或能夠直接接觸的小群體成員之間的感染； （2）間接感染，如企業(yè)簡(jiǎn)報(bào)； （3）大型開放人群中的感染。 感染在社會(huì)互動(dòng)中的作用17 “群體動(dòng)力”這一概念最早由德國(guó)心理學(xué)家勒溫（K Lewin）提出。他提出群體動(dòng)力的公式為：B=f (P，E) 其中，B指?jìng)€(gè)人行為，P指?jìng)€(gè)人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E指現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會(huì)心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等等。 1818群體動(dòng)力的三種模式 1919小資料：V字型的雁群 一、群體規(guī)范（一）群

7、體規(guī)范的概念群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成員所公認(rèn)，而且是每個(gè)成員必須遵守的。 小資料：群體規(guī)范的形成 2020群體規(guī)范的四種類型A.績(jī)效方面的規(guī)范B.形象方面的規(guī)范C.社會(huì)交往方面的規(guī)范D.資源分配方面的規(guī)范2121 績(jī) 效 方 面形 象 方 面 社 會(huì) 交 往 方 面資 源 分 配 方 面群 體 規(guī) 范 的 類 型（二）群體規(guī)范的作用 維系群體的作用 認(rèn)知的標(biāo)準(zhǔn)化作用 行為的矯正作用 惰性作用 2222二、群體壓力 （一）群體壓力的概念 群體都要求其成員共同遵守一定的行為準(zhǔn)則。 （二）群體壓力的作用 （1）群體一致的行為,有助于組織目標(biāo)的達(dá)成和群體的

8、存在與發(fā)展。 （2）群體一致的行為,可以增加個(gè)人的安全感。 2323三、群體凝聚力 （一）群體凝聚力的概念 群體凝聚力是指使群體成員保持在群體內(nèi)的合力，是群體對(duì)成員的吸引力，是一種使其成員對(duì)某些人比對(duì)另一些人感到更親近的情感，它可以被認(rèn)為是群體的確定性特征。 心理學(xué)家多伊奇(Deutsch)曾提出一個(gè)計(jì)算群體凝聚力的公式： 成員之間相互選擇的數(shù)目 群體凝聚力= 群體中可能相互選擇的總數(shù)2424（二）群體凝聚力與生產(chǎn)效率的關(guān)系2525凝聚力與生產(chǎn)效率 心理學(xué)家沙赫特（schachter）研究證明，僅僅靠群體的凝聚力，不一定提高生產(chǎn)效率，只有加上積極的誘導(dǎo)，才能有助于生產(chǎn)效率的提高。如下圖：262

9、6 27 高凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力積極引導(dǎo)低凝聚力消極引導(dǎo)對(duì)照組高凝聚力消極引導(dǎo)時(shí)間生產(chǎn)率女子足球隊(duì)的群體凝聚力與總名次的關(guān)系 2828（三）增強(qiáng)群體凝聚力的方法 群體凝聚力的大小受許多因素的制約 （）群體的規(guī)模（）群體內(nèi)部的一致性 （）外部的壓力（）群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（）群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)2929四、群體土氣（一）群體士氣的概念 表示群體的工作精神或服務(wù)精神。 克瑞奇認(rèn)為，士氣高漲的群體具有七個(gè)特征： (1)群體的團(tuán)結(jié)不是起源于外部的壓力而是來自內(nèi)部的凝聚力。 (2)群體成員沒有分裂為互相敵對(duì)的小群體的傾向。 (3)群體具有適應(yīng)外部變化及處理內(nèi)部沖突的能力。 (4)群體成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感與歸屬

10、感。 (5)群體內(nèi)的每個(gè)成員都明確地掌握群體目標(biāo)。 (6)群體成員對(duì)群體目標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)者，持肯定積極態(tài)度。 (7)群體成員承認(rèn)群體的存在價(jià)值，并具有維護(hù)此群體繼續(xù)存在的意向。3030（二）士氣與生產(chǎn)效率的關(guān)系 企業(yè)一般都期望，群體不僅有高昂的士氣，而且保持較高的工作效率或生產(chǎn)效率。但事實(shí)上這種情況很難達(dá)到。因?yàn)楦咄翚庵皇翘岣呱a(chǎn)效率的必要條件，而非充分條件。 3131（三）影響士氣的因素 對(duì)群體目標(biāo)的贊同 合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬 對(duì)工作的滿足感 群體成員間的和諧 優(yōu)秀的管理者 通暢的信息溝通渠道 良好的身心工作環(huán)境 3232一、什么是團(tuán)隊(duì) 一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同的目

11、標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)，以及使他們共同負(fù)責(zé)的方法。團(tuán)隊(duì)的顯著特點(diǎn)是相互依賴性。 小資料：團(tuán)隊(duì)精神的故事 3333工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的區(qū)別3434工作群體工作團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)結(jié)構(gòu)協(xié)同配合責(zé)任技能強(qiáng)烈地、清楚地被關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)共享型依存型分享領(lǐng)導(dǎo)角色中性(有時(shí)消極)積極個(gè)人的責(zé)任個(gè)人或共同的責(zé)任隨機(jī)的或不同的相互補(bǔ)充的團(tuán)隊(duì)類型 1. 問題解決型團(tuán)隊(duì) 小資料：美國(guó)Transtech公司的團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 2. 自我管理型團(tuán)隊(duì) 小資料：哈尼威爾的自我管理團(tuán)隊(duì) 3. 多功能型4. 虛擬團(tuán)隊(duì) 小資料：跨組織虛擬團(tuán)隊(duì) 3535二、有效團(tuán)隊(duì)的特征 1目標(biāo)明確2非正式的氣氛 3參與4傾聽5君子之爭(zhēng) 6共識(shí)367公開的溝通 8明確的

12、角色與任務(wù)分派9分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)10對(duì)外的關(guān)系11多元化風(fēng)格12自我評(píng)估 36三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的策略1認(rèn)識(shí)成員 2確定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)3明確角色4建立標(biāo)準(zhǔn) 5描繪計(jì)劃 6鼓勵(lì)提出問題377維持均衡8分享榮譽(yù)9強(qiáng)調(diào)參與 10慶祝成就11評(píng)估團(tuán)隊(duì)的有效程度37戶外拓展訓(xùn)練-團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效方法 北京人眾人拓展訓(xùn)練有限公司近年來為惠普、IBM、葛蘭素史克等跨國(guó)公司和國(guó)內(nèi)眾多知名企業(yè)提供戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)。該公司以自然為舞臺(tái)，以活動(dòng)為道具，以學(xué)員為中心，以體驗(yàn)的學(xué)習(xí)方式提升組織和個(gè)人的情商，在幫助學(xué)員更好地理解和信任他人、相互溝通、共同作出決策、秉承企業(yè)文化等方面取得了傳統(tǒng)培訓(xùn)所收不到的特殊效果，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮其獨(dú)特的作

13、用。這種戶外拓展訓(xùn)練和體驗(yàn)式教學(xué)法目前已為國(guó)內(nèi)一些知名院校的MBA和EMBA的教學(xué)所采用。3838心理測(cè)試6-1: 貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色問卷調(diào)查表u 測(cè)試u 討論1. 非正式群體的特征 第一，自發(fā)性 第二，成員的交叉性 第三，有自然形成的核心任務(wù) 第四，排他性和不穩(wěn)定性 4242正式群體與非正式群體的區(qū)別4343阿希實(shí)驗(yàn)4444 “群體動(dòng)力”這一概念最早由德國(guó)心理學(xué)家勒溫（K Lewin）提出。他提出群體動(dòng)力的公式為：B=f (P，E) 其中，B指?jìng)€(gè)人行為，P指?jìng)€(gè)人，包括人的遺傳素質(zhì)、情緒、能力、人格等內(nèi)在因素；E指現(xiàn)實(shí)的社會(huì)環(huán)境，包括人際影響、群體中的社會(huì)心理氣氛、群體壓力、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)等等。 4545一、群體規(guī)范（一）群體規(guī)范的概念群體規(guī)范是指群體對(duì)其成員適當(dāng)行為的共同期望或標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)為群體每個(gè)成