《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期末考試試題(共9頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（五）一、 填空（本題14分，每空1分）1 旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是_。2 導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其_的不合理的要求。3 西方國(guó)家的ESCORT或稱TOUR MANAGER，相當(dāng)于我國(guó)的_。4 商定旅游活動(dòng)日程時(shí)，_以我為主_方法適用于一般團(tuán)（重點(diǎn)團(tuán)、專業(yè)團(tuán)、代理商團(tuán)）。5 離境旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，應(yīng)由_領(lǐng)隊(duì)_持機(jī)票、集體簽證和護(hù)照到登機(jī)處辦理登機(jī)手續(xù)。6 為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由（  領(lǐng)隊(duì) ）來(lái)做。7 旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為_“L”_字簽證。簽證上規(guī)定持證者

2、在中國(guó)停留的起止日期。8 中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_5_年，可延長(zhǎng)_2_次，每次延長(zhǎng)不超過(guò)_5_年。9 旅游者看到一輪圓月便想到舉家團(tuán)圓，這是具有相似特點(diǎn)的事物在人腦中形成反應(yīng)的心理過(guò)程，稱作_類比_聯(lián)想。10 導(dǎo)游人員在向旅游者提供個(gè)性化服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循三項(xiàng)原則，即：_針對(duì)性_、_計(jì)劃性_、_靈活性_。二、 單項(xiàng)選擇（本題共5題，每小題1分）1旅游者要求換餐必須在用餐前（  b  ）提出。a. 2小時(shí) b. 3小時(shí)c. 4小時(shí) d. 1小時(shí)2旅游團(tuán)在旅游期間遇到人身安全事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先：（  d  ）a.

3、 安定旅游者 b. 報(bào)告有關(guān)部門c. 處理善后事宜 d. 保衛(wèi)旅游者3導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱之為：（ b  ）a. 突出重點(diǎn)法 b.觸景生情法c. 虛實(shí)結(jié)合法 d.類比法4在泰國(guó)等東南亞佛教國(guó)家，通常盛行：（c    ）a. 接吻禮 b. 鞠躬禮c. 合掌禮 d. 握手禮5北京故宮占地面積72萬(wàn)平方米，這等于（ a）。a. 72公頃 b. 720公頃c. 7.2公頃 d. 7200公頃三、多項(xiàng)選擇（本題共3題，每小題2分，共6分）1導(dǎo)游講解的“虛實(shí)結(jié)合法”中的“實(shí)”是指（ 

4、 abcd        ）。a. 實(shí)物 b. 藝術(shù)價(jià)值c. 典故 d. 歷史沿革 e.傳說(shuō)2. 在簽證有效期內(nèi)，在華外國(guó)人希望去那些不對(duì)外開放的地區(qū)進(jìn)行旅游而向所在市、縣公安局申請(qǐng)旅行證時(shí)，須履行下列手續(xù)：（   abde       ）。 a. 交驗(yàn)護(hù)照或居留證件 b.提供與旅行事由有關(guān)的證明 c. 提供一筆保證金和一份保證書 d.填寫旅行申請(qǐng)表e.向有關(guān)部門提出申請(qǐng)3根據(jù)我國(guó)對(duì)進(jìn)出境物品的有關(guān)規(guī)定，部

5、分限制進(jìn)出境的物品有：（   abce       ）。a. 香煙、酒b. 金銀及其制品c. 外匯和人民幣d. 麝香e. 文物四、 判斷改錯(cuò)題（本題共10分，每小題2分）1 外國(guó)人持聯(lián)程機(jī)票乘國(guó)際航班從我國(guó)國(guó)境，在我國(guó)逗留不超過(guò)24小時(shí)且不出機(jī)場(chǎng)，可以免辦簽證。（ t ）2 導(dǎo)游員應(yīng)該對(duì)旅游團(tuán)內(nèi)的所有成員一視同仁，普遍接觸，如果對(duì)個(gè)別殘疾人和病人過(guò)多照顧，將會(huì)引起其他成員的反感。（ f ）3 在全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)三者要素中，全陪不僅起協(xié)調(diào)作用，而且起主導(dǎo)作用。（ t ）4 導(dǎo)游員應(yīng)為來(lái)華旅游團(tuán)成員

6、妥善保管護(hù)照，以防因丟失而影響旅游行程。（ f ）5 在送別出境旅游團(tuán)時(shí)，客人進(jìn)入候機(jī)室后導(dǎo)游員即可離去。（ f ）五、 簡(jiǎn)答題（本題共30分，每小題6分）1. 對(duì)誤機(jī)的將成事故如何處理？ 1旅游團(tuán)正在去往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的途中遇到交通阻塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）尚處將成事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取應(yīng)急措施：與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)游員要立即組織旅游者盡快趕赴機(jī)場(chǎng)。同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊(duì)、行李員、旅游車司機(jī)等）講清旅游者誤

7、機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。2. 個(gè)別旅游者無(wú)特殊原因提出提前離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理？個(gè)別旅游者無(wú)特殊原因提出提前離開旅游團(tuán)，遇到這種情況，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若旅游者提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋；若勸說(shuō)無(wú)效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可聽任其便。但應(yīng)告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。3導(dǎo)游員在處理旅游者越軌行為時(shí)，應(yīng)遵循那些原則？其一，分清越軌和非越軌的界限。其二，分清有意和無(wú)意的界限。其三，分清無(wú)故和有因的界限。其四，分清言論和行為的界限。其五，分清正常交往和非正常交往的界限。4旅行團(tuán)抵達(dá)后，有客人行李未到怎么辦?

8、60;  4（1）首先安慰客人，幫其盡快核實(shí)行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團(tuán)隊(duì)行李混淆。（2）與行李員核實(shí)行李件數(shù)，如抵達(dá)件數(shù)無(wú)誤，則可在本飯店迅速查找，及時(shí)送入客人房中。（3）若系途中丟失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社并由行李主管部門負(fù)責(zé)處理。（4）在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。    （5）若行李確系丟失，無(wú)法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說(shuō)明情況，表示歉意，并根據(jù)國(guó)際慣例向有關(guān)單位索賠。5看到旅游者有私自買賣外匯行為，導(dǎo)游員該如何處理？5私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行

9、為，是我國(guó)法律所禁止的。（1）對(duì)于由于旅游者對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了解而犯錯(cuò)誤者，應(yīng)講清道理，指出其錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度確定是否報(bào)告有關(guān)部門處理。（2）對(duì)于明知故犯者應(yīng)提出警告，明確指出其違法活動(dòng)是有損于中國(guó)主權(quán)和中國(guó)人民利益的行為，是中國(guó)法律和有關(guān)規(guī)定所不允許的，并報(bào)有關(guān)部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之機(jī)與個(gè)別中國(guó)人或在華外國(guó)人勾結(jié)，從事竊取我國(guó)機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、走私、販毒、偷盜文物、倒賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。 六、 分析題（本題15分）旅游活動(dòng)計(jì)劃變更通常有哪幾種情況？導(dǎo)游員如何根據(jù)不同

10、情況組織好旅游活動(dòng)？（1）延長(zhǎng)在一地游覽時(shí)間的情況導(dǎo)游員要努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)、富有意義。例如，每天有一個(gè)主要景點(diǎn)，并適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，其余時(shí)間去游覽新增景點(diǎn)，晚上安排文體活動(dòng)，力爭(zhēng)使旅游者愉快、滿意，要避免讓客人產(chǎn)生浪費(fèi)時(shí)間、無(wú)聊乏味的印象。（2）縮短在一地游覽時(shí)間的情況 導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)都讓旅游者觀賞到，若確有困難，應(yīng)作出應(yīng)變計(jì)劃。在時(shí)間允許的前提下，至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對(duì)本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行；采取一些措施以示歉意，如適當(dāng)?shù)丶硬?、加酒、?zèng)送具有本地特色的小紀(jì)念品；必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面誠(chéng)懇地向旅游者表示道歉

11、，盡量減少由于縮短游覽時(shí)間給旅游者帶來(lái)的不快。（3）取消或減少（超過(guò)半天）游覽時(shí)間的情況若取消或減少超過(guò)半天的游覽時(shí)間，全陪必須報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，由其做出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社；地方接待社也要通知國(guó)內(nèi)組團(tuán)社并通知下一站的接待社。對(duì)此，導(dǎo)游員只能代表接待方真誠(chéng)地致歉，做好自己力所能及的工作。（4）游覽時(shí)間不變，但被迫改變活動(dòng)項(xiàng)目的情況有時(shí)在旅游活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)遇到景點(diǎn)關(guān)閉等特殊情況，不得不改變游覽項(xiàng)目。導(dǎo)游員應(yīng)該以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的游興，讓他們高興的隨導(dǎo)游去游覽替代的景點(diǎn)，如果旅游者能在替代項(xiàng)目中獲得意外的收獲，將會(huì)彌補(bǔ)因活動(dòng)變更帶來(lái)的遺憾。七、論述題（本題20分）

12、在進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，可以采用哪些方法？結(jié)合你所了解的一處景點(diǎn)，撰寫一篇導(dǎo)游詞，并說(shuō)明你所使用的方法。導(dǎo)游講解方法主要有：簡(jiǎn)單概述法、分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問(wèn)答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法、創(chuàng)新立意法。導(dǎo)游業(yè)務(wù)期末考試試題（五）參考答案一、填空（本題15分，每空1分）1 清點(diǎn)人數(shù)2 人格3 海外領(lǐng)隊(duì)4 以我為主5 領(lǐng)隊(duì)6 領(lǐng)隊(duì)7 “L”8 5、2、59 類比10 針對(duì)性原則、計(jì)劃性原則、靈活性原則二、單項(xiàng)選擇(本題共5題，每小題1分，共5分)1 b2 d3 b4 c5 a三、 多項(xiàng)選擇(本題共3題，每小題2分，共6分)1 abcd2 abde3 abce四、 判斷改

13、錯(cuò)(本題共5題，每小題2分，共10分)1 正確。2 錯(cuò)誤：對(duì)個(gè)別殘疾人和病人過(guò)多照顧，是導(dǎo)游員提供的超常服務(wù)。和等距服務(wù)的原則并不沖突。3 正確。4 錯(cuò)誤：來(lái)華旅游團(tuán)成員的護(hù)照應(yīng)有其自行保管，導(dǎo)游員應(yīng)注意提醒旅游者保管好自己的財(cái)物和證件。5 錯(cuò)誤；送出境團(tuán)時(shí)，旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪方可離開。五、 簡(jiǎn)答題（本題共5題，每小題6分，共30分）1 旅游團(tuán)正在去往機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的途中遇到交通阻塞或?qū)в螁T預(yù)知旅游者不能按規(guī)定時(shí)間抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭），誤機(jī)（車、船）尚處將成事故時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取應(yīng)急措施：與機(jī)場(chǎng)取得聯(lián)系，請(qǐng)求等候，講明旅游團(tuán)的名稱、人數(shù)、現(xiàn)在何處，大約何時(shí)能夠抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。如取得同意，導(dǎo)

14、游員要立即組織旅游者盡快趕赴機(jī)場(chǎng)。同時(shí)向旅行社匯報(bào)情況，請(qǐng)求幫助協(xié)調(diào)。同時(shí)還需向各個(gè)有關(guān)部門、有關(guān)人員（如海關(guān)、交通隊(duì)、行李員、旅游車司機(jī)等）講清旅游者誤機(jī)情況和補(bǔ)救辦法，并說(shuō)明請(qǐng)求協(xié)助的事項(xiàng)。2 個(gè)別旅游者無(wú)特殊原因提出提前離開旅游團(tuán)，遇到這種情況，導(dǎo)游員要配合領(lǐng)隊(duì)做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若旅游者提出的是無(wú)理要求，要做耐心解釋；若勸說(shuō)無(wú)效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可聽任其便。但應(yīng)告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。3 其一，分清越軌和非越軌的界限。其二，分清有意和無(wú)意的界限。其三，分清無(wú)故和有因的界限。其四，分清言論和行為的界限。其五，分清正常交往和非正常交往的

15、界限。4 （1）首先安慰客人，幫其盡快核實(shí)行李未到的原因。一般有三種情況：上站飯店遺漏，途中丟失和到站后與其它團(tuán)隊(duì)行李混淆。（2）與行李員核實(shí)行李件數(shù)，如抵達(dá)件數(shù)無(wú)誤，則可在本飯店迅速查找，及時(shí)送入客人房中。（3）若系途中丟失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社并由行李主管部門負(fù)責(zé)處理。（4）在查找期間，應(yīng)幫助客人解決因行李丟失而造成的困難。    （5）若行李確系丟失，無(wú)法找回，應(yīng)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)或?qū)в螁T向失主說(shuō)明情況，表示歉意，并根據(jù)國(guó)際慣例向有關(guān)單位索賠。5私自買賣外匯的行為是一種擾亂金融秩序的非法外匯買賣行為，是我國(guó)法律所禁止的。（1）對(duì)于由于旅游者對(duì)我國(guó)的法規(guī)缺乏了

16、解而犯錯(cuò)誤者，應(yīng)講清道理，指出其錯(cuò)誤之處，并根據(jù)其違法行為的性質(zhì)、危害程度確定是否報(bào)告有關(guān)部門處理。（2）對(duì)于明知故犯者應(yīng)提出警告，明確指出其違法活動(dòng)是有損于中國(guó)主權(quán)和中國(guó)人民利益的行為，是中國(guó)法律和有關(guān)規(guī)定所不允許的，并報(bào)有關(guān)部門處理。一旦發(fā)現(xiàn)有旅游者企圖利用訪華之機(jī)與個(gè)別中國(guó)人或在華外國(guó)人勾結(jié)，從事竊取我國(guó)機(jī)密和經(jīng)濟(jì)情報(bào)、走私、販毒、偷盜文物、倒賣金銀、販賣黃色書刊和音像材料、嫖娼、賣淫等犯罪活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)立即匯報(bào)，并配合司法部門查明罪責(zé)，嚴(yán)正處理。六、 分析題（本題15分）1（1）延長(zhǎng)在一地游覽時(shí)間的情況導(dǎo)游員要努力使活動(dòng)內(nèi)容充實(shí)、富有意義。例如，每天有一個(gè)主要景點(diǎn)，并適當(dāng)延長(zhǎng)游覽時(shí)間，

17、其余時(shí)間去游覽新增景點(diǎn)，晚上安排文體活動(dòng)，力爭(zhēng)使旅游者愉快、滿意，要避免讓客人產(chǎn)生浪費(fèi)時(shí)間、無(wú)聊乏味的印象。（2）縮短在一地游覽時(shí)間的情況 導(dǎo)游員應(yīng)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽點(diǎn)都讓旅游者觀賞到，若確有困難，應(yīng)作出應(yīng)變計(jì)劃。在時(shí)間允許的前提下，至少要保證讓旅游者游覽到本地最有代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者對(duì)本地的旅游景觀有基本了解、不虛此行；采取一些措施以示歉意，如適當(dāng)?shù)丶硬?、加酒、?zèng)送具有本地特色的小紀(jì)念品；必要時(shí)由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面誠(chéng)懇地向旅游者表示道歉，盡量減少由于縮短游覽時(shí)間給旅游者帶來(lái)的不快。（3）取消或減少（超過(guò)半天）游覽時(shí)間的情況若取消或減少超過(guò)半天的游覽時(shí)間，全陪必須報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社，由其做出決定并通知有關(guān)地方接待旅行社；地方接待社也要通知國(guó)內(nèi)組團(tuán)社并通知下一站的接待社。對(duì)此，導(dǎo)游員只能代表接待方真誠(chéng)地