高效企業(yè)診斷操作實(shí)務(wù)

1、高效企業(yè)診斷操作實(shí)務(wù)診斷的基本理念診斷的基本理念診斷的基本方法診斷的基本方法診斷的注意事項診斷的注意事項診斷的組織與步驟診斷的組織與步驟診斷報告的構(gòu)成診斷報告的構(gòu)成目錄目錄本課程針對以下困惑：- 什么是科學(xué)規(guī)范的企業(yè)診斷？- 我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行企業(yè)診斷？- 企業(yè)診斷到底能夠幫助我們解決什么問題？- 企業(yè)診斷種類繁多，到底我們該如何選擇？- 我們?nèi)绾谓⒁惶淄暾钠髽I(yè)診斷思路？- 診斷的過程中該如何獲取、分析、提煉信息？- 規(guī)范的診斷報告該如何書寫？ 企業(yè)診斷，是對一企業(yè)經(jīng)營團(tuán)體的計企業(yè)診斷，是對一企業(yè)經(jīng)營團(tuán)體的計劃、作業(yè)方法、人員工作等有關(guān)問題，作劃、作業(yè)方法、人員工作等有關(guān)問題，作一客觀性分析

2、、評核，并以建議性報告方一客觀性分析、評核，并以建議性報告方式，提供一系列的改善建議。式，提供一系列的改善建議。美國美國W L Campfield博士博士 企業(yè)診斷就是分析、調(diào)查企業(yè)經(jīng)營的實(shí)企業(yè)診斷就是分析、調(diào)查企業(yè)經(jīng)營的實(shí)際狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其性質(zhì)、特點(diǎn)及存在的問題，際狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)其性質(zhì)、特點(diǎn)及存在的問題，最后提出合理經(jīng)營的改革方案。最后提出合理經(jīng)營的改革方案。 1 1、采用各種分析和調(diào)查方法對于企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查對、采用各種分析和調(diào)查方法對于企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)調(diào)查對象的性質(zhì)及研究目的，單獨(dú)或綜合運(yùn)用各種專門分析方法（其中包象的性質(zhì)及研究目的，單獨(dú)或綜合運(yùn)用各種專門分析方法（其中包括經(jīng)營分

3、析、流程分析、生產(chǎn)分析和接觸檢查等）。括經(jīng)營分析、流程分析、生產(chǎn)分析和接觸檢查等）。2 2、要根據(jù)對實(shí)際情況的了解，在明確企業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)后，查明、要根據(jù)對實(shí)際情況的了解，在明確企業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)后，查明經(jīng)營缺點(diǎn)所在。這里所謂的缺點(diǎn)（需要改革的事項），當(dāng)然也經(jīng)營缺點(diǎn)所在。這里所謂的缺點(diǎn)（需要改革的事項），當(dāng)然也包括為了加強(qiáng)銷售能力及生產(chǎn)能力所必要的事項在內(nèi)。在提出包括為了加強(qiáng)銷售能力及生產(chǎn)能力所必要的事項在內(nèi)。在提出改革方案時，不能局限于消極地改正缺點(diǎn)，還要制定旨在企業(yè)改革方案時，不能局限于消極地改正缺點(diǎn)，還要制定旨在企業(yè)發(fā)展的具體措施。因此，改革方案的內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)就診目的發(fā)展的具體措施。因此，改

4、革方案的內(nèi)容將根據(jù)企業(yè)就診目的而有所不同。而有所不同。3 3、為了達(dá)到診斷的目的、付諸實(shí)施以及維護(hù)診斷的權(quán)威，需要編制診、為了達(dá)到診斷的目的、付諸實(shí)施以及維護(hù)診斷的權(quán)威，需要編制診斷報告書，并舉說明會。根據(jù)需要也可以進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)。斷報告書，并舉說明會。根據(jù)需要也可以進(jìn)行實(shí)施指導(dǎo)。1 1、謀求合理經(jīng)營、進(jìn)行持續(xù)改善、謀求合理經(jīng)營、進(jìn)行持續(xù)改善, , 提高生產(chǎn)效率。提高生產(chǎn)效率。2 2、 探索新的經(jīng)營戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展。探索新的經(jīng)營戰(zhàn)略，尋求新的發(fā)展。 診斷的服務(wù)性診斷的服務(wù)性診斷的客觀性診斷的客觀性診斷的社會性診斷的社會性診斷的科學(xué)性診斷的科學(xué)性綜綜合合診診斷斷收益力診斷安定力診斷活動力診斷成長

5、力診斷生產(chǎn)力診斷經(jīng)營者診斷戰(zhàn)略診斷組織診斷產(chǎn)品診斷經(jīng)營均衡診斷計劃診斷環(huán)境診斷基 本基 本診斷診斷活活動動診診斷斷營銷診斷生產(chǎn)診斷采購診斷人事診斷財務(wù)診斷研發(fā)診斷n目的目的n對公司的大概的了解，以便在進(jìn)行更加詳細(xì)的調(diào)查之前盡可能快對公司的大概的了解，以便在進(jìn)行更加詳細(xì)的調(diào)查之前盡可能快速而有效地確認(rèn)速而有效地確認(rèn)“鞋的什么地方擠腳鞋的什么地方擠腳”n確認(rèn)可能會提高企業(yè)競爭力和贏利能力的領(lǐng)域確認(rèn)可能會提高企業(yè)競爭力和贏利能力的領(lǐng)域n成果成果n組織核心業(yè)務(wù)的目的組織核心業(yè)務(wù)的目的n各個業(yè)務(wù)單元各個業(yè)務(wù)單元n組織的整體戰(zhàn)略地位以及業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略地位，研究現(xiàn)在和可能的強(qiáng)處、組織的整體戰(zhàn)略地位以及業(yè)務(wù)單

6、元的戰(zhàn)略地位，研究現(xiàn)在和可能的強(qiáng)處、弱點(diǎn)和競爭對手弱點(diǎn)和競爭對手n組織和業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略潛力（包括財務(wù)分析和產(chǎn)品壽命周期分析）組織和業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略潛力（包括財務(wù)分析和產(chǎn)品壽命周期分析）潛在的進(jìn)潛在的進(jìn)入者入者購買商購買商替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)的競爭者行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有企業(yè)間競爭新 進(jìn) 入 者 的威脅購買商討價還價的能力供應(yīng)商討價還價的能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅供應(yīng)商供應(yīng)商基本活動基本活動輔助活動輔助活動招聘招聘任用任用培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)報酬報酬總體管理總體管理計劃計劃財務(wù)會計財務(wù)會計法律政府法律政府利潤利潤利潤利潤生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售服務(wù)服務(wù)采購采購對外物流對外物流企業(yè)基礎(chǔ)企業(yè)基礎(chǔ)活動活動采購采購人力資

7、源人力資源管理管理技術(shù)技術(shù)開發(fā)開發(fā)采購策略采購策略選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商跟蹤供應(yīng)商技術(shù)研發(fā)技術(shù)研發(fā)發(fā)展核心技術(shù)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝品質(zhì)控制品質(zhì)控制企業(yè)活動價值鏈企業(yè)活動價值鏈ZJYn包括活動分析和信息分析包括活動分析和信息分析n活動分析活動分析n由于對整個組織進(jìn)行完整的活動分析需要大量時間，因此必須選擇其中由于對整個組織進(jìn)行完整的活動分析需要大量時間，因此必須選擇其中的一些活動進(jìn)行分析，的一些活動進(jìn)行分析，戰(zhàn)略分析的結(jié)論將決定活動分析的類型和內(nèi)容戰(zhàn)略分析的結(jié)論將決定活動分析的類型和內(nèi)容n重點(diǎn)放在價值鏈中生產(chǎn)、營銷和交付重點(diǎn)放在價值鏈中生產(chǎn)、營銷和交付/

8、/支持產(chǎn)品和服務(wù)所必須開支持產(chǎn)品和服務(wù)所必須開展的工作上展的工作上n信息分析信息分析n考察已經(jīng)確定的價值鏈中各個活動之間的信息流考察已經(jīng)確定的價值鏈中各個活動之間的信息流n從信息分析中找到問題從信息分析中找到問題n發(fā)現(xiàn)那些活動具有信息密集性，比較公司的價值鏈和公司組織之發(fā)現(xiàn)那些活動具有信息密集性，比較公司的價值鏈和公司組織之間的差異間的差異n關(guān)注組織聯(lián)系脆弱的活動，凸現(xiàn)常規(guī)運(yùn)作效率比較低的環(huán)節(jié)關(guān)注組織聯(lián)系脆弱的活動，凸現(xiàn)常規(guī)運(yùn)作效率比較低的環(huán)節(jié)n圖示說明公司全部被顧客認(rèn)知的價值創(chuàng)造過程，重點(diǎn)放在生產(chǎn)、營銷和交付/支持產(chǎn)品和服務(wù)所開展的工作上基本活動基本活動輔助活動輔助活動招聘招聘任用任用培訓(xùn)開

9、發(fā)培訓(xùn)開發(fā)報酬報酬總體管理總體管理計劃計劃財務(wù)會計財務(wù)會計法律政府法律政府利潤利潤利潤利潤生產(chǎn)生產(chǎn)銷售銷售服務(wù)服務(wù)采購采購對外物流對外物流企業(yè)基礎(chǔ)企業(yè)基礎(chǔ)活動活動采購采購人力資源人力資源管理管理技術(shù)技術(shù)開發(fā)開發(fā)采購策略采購策略選擇供應(yīng)商選擇供應(yīng)商采購質(zhì)量控制采購質(zhì)量控制跟蹤供應(yīng)商跟蹤供應(yīng)商技術(shù)研發(fā)技術(shù)研發(fā)發(fā)展核心技術(shù)發(fā)展核心技術(shù)生產(chǎn)工藝生產(chǎn)工藝品質(zhì)控制品質(zhì)控制企業(yè)活動價值鏈企業(yè)活動價值鏈n由戰(zhàn)略分析得到的支持基礎(chǔ)由戰(zhàn)略分析得到的支持基礎(chǔ)：n對組織本身的判斷對組織本身的判斷n對組織結(jié)構(gòu)的判斷對組織結(jié)構(gòu)的判斷n對公司健康性的判斷對公司健康性的判斷n提出問題提出問題n組織的結(jié)構(gòu)是一個剛性結(jié)構(gòu)還是柔性

10、結(jié)構(gòu)？組織的結(jié)構(gòu)是一個剛性結(jié)構(gòu)還是柔性結(jié)構(gòu)？n溝通渠道非常清晰有效，還是存在一定的問題？溝通渠道非常清晰有效，還是存在一定的問題？n組織的使命宣言與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是不是得到了理解和認(rèn)可？組織的使命宣言與核心業(yè)務(wù)目標(biāo)是不是得到了理解和認(rèn)可？n組織的重點(diǎn)是不是有所變化？組織的目標(biāo)或權(quán)利有多大幅度的組織的重點(diǎn)是不是有所變化？組織的目標(biāo)或權(quán)利有多大幅度的變化？變化？n組織的歷史使命是有助于還是有礙于理解現(xiàn)在的活動？組織的歷史使命是有助于還是有礙于理解現(xiàn)在的活動？n組織的主要職能應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析，包括每一個的組織的主要職能應(yīng)該從戰(zhàn)略的角度進(jìn)行分析，包括每一個的職能戰(zhàn)略：職能戰(zhàn)略：n財務(wù)財務(wù)n市場營

11、銷市場營銷n人力資源人力資源n信息技術(shù)信息技術(shù)n財務(wù)戰(zhàn)略財務(wù)戰(zhàn)略n財務(wù)經(jīng)理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？財務(wù)經(jīng)理所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么？n公司在營運(yùn)資金和流動性管理方面的目標(biāo)是什么？公司在營運(yùn)資金和流動性管理方面的目標(biāo)是什么？n是不是存在某些決定財務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略的特定外部壓力？是不是存在某些決定財務(wù)領(lǐng)域戰(zhàn)略的特定外部壓力？n財務(wù)戰(zhàn)略有效運(yùn)作的程度如何？財務(wù)戰(zhàn)略有效運(yùn)作的程度如何？n市場營銷戰(zhàn)略市場營銷戰(zhàn)略n市場營銷戰(zhàn)略是以產(chǎn)品為導(dǎo)向、以生產(chǎn)為導(dǎo)向還是以市場為導(dǎo)向？市場營銷戰(zhàn)略是以產(chǎn)品為導(dǎo)向、以生產(chǎn)為導(dǎo)向還是以市場為導(dǎo)向？n公司的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客的需求？公司的產(chǎn)品在多大程度上滿足了顧客的需求？n公司

12、的產(chǎn)品相互支持的程度有多大？公司的產(chǎn)品相互支持的程度有多大？n能不能對公司的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整以便解決市場問題與顧客問題？能不能對公司的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整以便解決市場問題與顧客問題？n公司所追求的是成為市場領(lǐng)導(dǎo)者還是成為市場追隨者？公司所追求的是成為市場領(lǐng)導(dǎo)者還是成為市場追隨者？n市場營銷戰(zhàn)略的弱點(diǎn)何在？市場營銷戰(zhàn)略的弱點(diǎn)何在？n人力資源戰(zhàn)略分析人力資源戰(zhàn)略分析n目前的人力資源戰(zhàn)略是什么？目前的人力資源戰(zhàn)略是什么？n目前的人力資源戰(zhàn)略同組織的整體需求在多大程度上匹配？目前的人力資源戰(zhàn)略同組織的整體需求在多大程度上匹配？n人力資源戰(zhàn)略的投入是什么？人力資源戰(zhàn)略的投入是什么？n相應(yīng)的政策體系處于公司層級結(jié)構(gòu)中

13、的什么層次上？相應(yīng)的政策體系處于公司層級結(jié)構(gòu)中的什么層次上？n組織的人力資源戰(zhàn)略對組織的發(fā)展或阻礙程度有多大？組織的人力資源戰(zhàn)略對組織的發(fā)展或阻礙程度有多大？n信息技術(shù)戰(zhàn)略信息技術(shù)戰(zhàn)略n組織的信息需求是什么？組織的信息需求是什么？n當(dāng)前的當(dāng)前的ITIT戰(zhàn)略在多大程度上滿足了組織的信息需求？戰(zhàn)略在多大程度上滿足了組織的信息需求？n總經(jīng)理常常發(fā)現(xiàn)：相對于其它方面來講，很難評價總經(jīng)理常常發(fā)現(xiàn)：相對于其它方面來講，很難評價ITIT職能部門的業(yè)績職能部門的業(yè)績n審查和分析審查和分析ITIT職能部門制定政策的方式職能部門制定政策的方式nITIT領(lǐng)域往往還是組織中沖突的源泉：因?yàn)楦鱾€相應(yīng)的信息系統(tǒng)不能提供所

14、需要領(lǐng)域往往還是組織中沖突的源泉：因?yàn)楦鱾€相應(yīng)的信息系統(tǒng)不能提供所需要的信息以正確的格式，在正確的時間的信息以正確的格式，在正確的時間n重點(diǎn)考慮組織面臨的形勢重點(diǎn)考慮組織面臨的形勢n“不要瞎忙，要坐下來思考！不要瞎忙，要坐下來思考！”n重新考察項目的問題重點(diǎn)重新考察項目的問題重點(diǎn)n經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)客戶曾經(jīng)遺漏、低估甚至忽視的信息經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)客戶曾經(jīng)遺漏、低估甚至忽視的信息n問題的重新界定會延長項目，因此相應(yīng)的附加成本和時間問題的重新界定會延長項目，因此相應(yīng)的附加成本和時間應(yīng)該認(rèn)真協(xié)商應(yīng)該認(rèn)真協(xié)商n項目的性質(zhì)決定所需要的數(shù)據(jù)類型項目的性質(zhì)決定所需要的數(shù)據(jù)類型n數(shù)據(jù)類型一：內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)類型一

15、：內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)n項目類型二：客觀事實(shí)和主觀性信息項目類型二：客觀事實(shí)和主觀性信息n客觀事實(shí)會因?yàn)轭~外的主觀事實(shí)和解釋而被歪曲客觀事實(shí)會因?yàn)轭~外的主觀事實(shí)和解釋而被歪曲n因具體項目不同，主觀性信息可能同客觀性信息同樣重因具體項目不同，主觀性信息可能同客觀性信息同樣重要，有時甚至更重要要，有時甚至更重要n影響數(shù)據(jù)收集類型的因素影響數(shù)據(jù)收集類型的因素n客戶組織的明顯商業(yè)考慮客戶組織的明顯商業(yè)考慮n組織內(nèi)部其它文化和政治因素的影響（例如：表面上看組織內(nèi)部其它文化和政治因素的影響（例如：表面上看同項目無關(guān)的某些人或部門的觀點(diǎn)同項目無關(guān)的某些人或部門的觀點(diǎn)）n咨詢顧問運(yùn)用策略、判斷力和直覺咨詢顧問運(yùn)

16、用策略、判斷力和直覺n必須同客戶進(jìn)行密切的討論，但客戶不應(yīng)決定整個數(shù)必須同客戶進(jìn)行密切的討論，但客戶不應(yīng)決定整個數(shù)據(jù)收集活動據(jù)收集活動n隨著更多信息的出現(xiàn)，初步分析往往需要進(jìn)一步發(fā)展隨著更多信息的出現(xiàn)，初步分析往往需要進(jìn)一步發(fā)展和變化和變化n內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的來源n公司帳目和報告公司帳目和報告n業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算業(yè)務(wù)計劃和預(yù)算n技術(shù)紀(jì)錄和銷售記錄技術(shù)紀(jì)錄和銷售記錄n個人記錄個人記錄n有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄有關(guān)關(guān)鍵供應(yīng)商和顧客的記錄n內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的用途：做出有關(guān)組織銷售和財務(wù)業(yè)績的評價內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的用途：做出有關(guān)組織銷售和財務(wù)業(yè)績的評價n組織的健康性可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，從而

17、進(jìn)一步做出對組組織的健康性可以通過各種比率來進(jìn)行判斷，從而進(jìn)一步做出對組織的評價織的評價n權(quán)益比例權(quán)益比例n長期負(fù)債比例長期負(fù)債比例n庫存銷售比例庫存銷售比例n資本回報率資本回報率n權(quán)益匯報率權(quán)益匯報率n回款利潤率回款利潤率n營業(yè)利潤營業(yè)利潤nIT系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息nITIT系統(tǒng)是如何運(yùn)作的？系統(tǒng)是如何運(yùn)作的？nITIT的目標(biāo)是什么？的目標(biāo)是什么？n用戶對系統(tǒng)的認(rèn)識如何用戶對系統(tǒng)的認(rèn)識如何n.n收集方法收集方法n書面信息書面信息n訪談訪談n人力資源方面的數(shù)據(jù)人力資源方面的數(shù)據(jù)n人員流動率人員流動率n雇員態(tài)度雇員態(tài)度n公司文化公司文化n收集方法收集方法n問卷問卷n調(diào)查調(diào)查n訪談訪談n公司記錄公司記

18、錄nn涉及方面涉及方面n有關(guān)股東有關(guān)股東n供應(yīng)商供應(yīng)商n顧客顧客n市場市場n公共形象公共形象n信息涵蓋信息涵蓋n誰是主要的股東誰是主要的股東n金融界對組織的看法（若它是上市公司）金融界對組織的看法（若它是上市公司）n誰是主要的供應(yīng)商，它們的財務(wù)狀況如何，它們在市場的地位如何誰是主要的供應(yīng)商，它們的財務(wù)狀況如何，它們在市場的地位如何n誰是組織主要的顧客，它們是如何認(rèn)識客戶組織的誰是組織主要的顧客，它們是如何認(rèn)識客戶組織的n組織的市場有多大，這個市場的成長速度、發(fā)展模式、面臨的威脅組織的市場有多大，這個市場的成長速度、發(fā)展模式、面臨的威脅n組織在各個市場上的市場地位如何，組織的市場產(chǎn)品組織在各個市

19、場上的市場地位如何，組織的市場產(chǎn)品/ /服務(wù)建立的基礎(chǔ)是什么：價格、質(zhì)量、服務(wù)建立的基礎(chǔ)是什么：價格、質(zhì)量、技術(shù)或服務(wù)的范圍、地理定位、歷史聯(lián)系等技術(shù)或服務(wù)的范圍、地理定位、歷史聯(lián)系等n信息來源：各種出版物的市場研究，信息來源：各種出版物的市場研究，如股票經(jīng)紀(jì)人報告、貿(mào)易期刊和報如股票經(jīng)紀(jì)人報告、貿(mào)易期刊和報紙紙n用途用途n絕大多數(shù)這種信息可以作為研究客戶組織及其競爭對手的標(biāo)桿絕大多數(shù)這種信息可以作為研究客戶組織及其競爭對手的標(biāo)桿和基準(zhǔn)和基準(zhǔn)n詳細(xì)的標(biāo)桿分析將會顯示一個組織在生產(chǎn)率、效率和質(zhì)量詳細(xì)的標(biāo)桿分析將會顯示一個組織在生產(chǎn)率、效率和質(zhì)量方面落后其競爭對手的程度方面落后其競爭對手的程度n報

20、告和文件報告和文件n個別訪談和群體訪談個別訪談和群體訪談n用問卷的形式抽樣調(diào)查人的經(jīng)驗(yàn)和用問卷的形式抽樣調(diào)查人的經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度態(tài)度n實(shí)地觀察實(shí)地觀察n五種競爭力模型五種競爭力模型n麥肯錫麥肯錫7S模型模型n價值鏈模型價值鏈模型Portern五種力量影響公司產(chǎn)品五種力量影響公司產(chǎn)品/服務(wù)的價格、成本以及必要的投資服務(wù)的價格、成本以及必要的投資n五種力量會因行業(yè)的不同而不同五種力量會因行業(yè)的不同而不同n它們的集合實(shí)力將決定該行業(yè)中各個公司的贏利能力和水平它們的集合實(shí)力將決定該行業(yè)中各個公司的贏利能力和水平n公司在對付這些競爭力量方面勝于競爭對手，就能獲得競公司在對付這些競爭力量方面勝于競爭對手，就能獲

21、得競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢n公司戰(zhàn)略選擇：公司戰(zhàn)略選擇：n成本領(lǐng)先成本領(lǐng)先n差別化差別化n聚焦聚焦?jié)撛诘臐撛诘倪M(jìn)入者進(jìn)入者購買商購買商替代產(chǎn)品替代產(chǎn)品行業(yè)內(nèi)的競爭者行業(yè)內(nèi)的競爭者現(xiàn)有企業(yè)間競爭新進(jìn)入者的威脅購買商討價還價的能力供應(yīng)商討價還價的能力替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅供應(yīng)商供應(yīng)商n一種研究一種研究“硬件硬件”和和“軟件軟件”相互作用的工具相互作用的工具n7個變量構(gòu)成了一個獨(dú)立的強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)個變量構(gòu)成了一個獨(dú)立的強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)n該模型同正式的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略有關(guān)，而且同您的公司有效運(yùn)作（無效該模型同正式的結(jié)構(gòu)和戰(zhàn)略有關(guān)，而且同您的公司有效運(yùn)作（無效運(yùn)作）的方式有密切的關(guān)系運(yùn)作）的方式有密切的關(guān)系n該模型不僅會大大幫助我們形

22、成硬件（戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）的顯著該模型不僅會大大幫助我們形成硬件（戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)）的顯著思想，而且還會大大幫助我們形成組織中軟件（風(fēng)格、系統(tǒng)、思想，而且還會大大幫助我們形成組織中軟件（風(fēng)格、系統(tǒng)、職員、技能以及共有價值觀）的顯著思想職員、技能以及共有價值觀）的顯著思想發(fā)展前景發(fā)展前景VisionVision價值觀價值觀Shared Values組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)StructureStructure發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略StrategyStrategy領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格Style員工員工Staff運(yùn)營系統(tǒng)運(yùn)營系統(tǒng)SystemsSystems核心技能核心技能SkillsSkills發(fā)展戰(zhàn)略是為了獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而采取

23、的一系列相互協(xié)調(diào)的行動核心技能是客戶作為一個競爭實(shí)體所擁有的獨(dú)特能力價值觀指公司作為一個整體以及其中的每一個成員所秉持的對行為、原則和方式的看法，它構(gòu)成了企業(yè)文化的核心組織結(jié)構(gòu)確定了內(nèi)部縱向及橫向的關(guān)系，它定義了客戶內(nèi)部各項任務(wù)及信息的分配和責(zé)任這里主要考慮的是員工隊伍作為整體的特性，而不是每個員工的個人情況領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是指客戶的經(jīng)理層集體在管理上的特征和一系列獨(dú)到的做法運(yùn)營系統(tǒng)是指客戶業(yè)務(wù)和日常事務(wù)處理的過程和程序，競爭優(yōu)勢必須落實(shí)到運(yùn)營系統(tǒng)，體現(xiàn)在核心流程上n起源于一種會計工具，為了分析公司制造過程中增值部分起源于一種會計工具，為了分析公司制造過程中增值部分nPorter把所有組織中的所有單立的運(yùn)作過程連接起來，然后賦予每一個活把所有組織中的所有單立的運(yùn)作過程連接起來，然后賦予每一個活動一定的價值動一定的價值n目的：通過活動分析確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的源泉，進(jìn)而評價公司的競目的：通過活動分析確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢的源泉，進(jìn)而評價公司的競爭優(yōu)勢爭優(yōu)勢n“一家公司因?yàn)槟軌虮绕涓偁帉κ指恿畠r或更加卓越地完成那些具有一家公司因?yàn)槟軌虮绕涓偁帉κ指恿畠r或更加卓越地完成那些具有戰(zhàn)略意義的活動而獲得競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略意義的活動而獲得競爭優(yōu)勢”n競爭對手競爭對手n從兩方面分析：從兩方面分析：n成本驅(qū)動因素以及相應(yīng)活動同其它活動的關(guān)系成本驅(qū)動因素以及相應(yīng)活動同其它活