商場年任務(wù)計劃的制定與執(zhí)行

1、成功路線圖年度經(jīng)營計劃的編制及落實企業(yè)未來的最大挑戰(zhàn) 管理深化與細化 人才梯隊的養(yǎng)成 日本零售業(yè)浴火重生的秘密-TQM自1990年起、日本百貨零售業(yè)面臨長期的經(jīng)濟不景氣；為救亡圖存計，日本百貨零售業(yè)深切反省檢討并積極尋求突破之道；在1995至2000年間，日本百貨零售業(yè)陸續(xù)導入TQM管理體系；如今內(nèi)外兼修的日本百貨零售業(yè)不僅浴火重生、還更脫胎換骨更上層樓；其中又以方針管理為核心理念的年度計劃與預(yù)算編制是導入TQM的關(guān)鍵工程；本課程不僅提供具體的操做流程與實施技術(shù)，更從經(jīng)營理念開始進行變革，協(xié)助您從根本贏起。WHATS TQMTQM 是經(jīng)營的一種思想革命是經(jīng)營的一種思想革命石川石川 馨馨TQM的

2、定義TQM是顧客導向的管理方法，強調(diào)有效運用人力資源及數(shù)理方法，以不斷改進的過程為中心，提升產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量。美國國防部TQM指導綱要透過顧客滿意，達到長期成功的一種管理方式。TQM基于企業(yè)全員參與所從事的流程、產(chǎn)品、服務(wù)及文化之改善。使全員及社會受益。美國品管學會（ASQ）TQM為組織的一種管理方法。此管理方式是以質(zhì)量為中心，以組織的所有成員參與為基礎(chǔ)，并且藉由顧客滿意，及組織成員和社會獲益，來達成組織長期成功之目標。ISO 8402TQM的核心觀念的核心觀念 本質(zhì)持續(xù)改善本質(zhì)持續(xù)改善 手段全員參與手段全員參與 目的顧客滿意目的顧客滿意TQM 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 =TOTAL+QUALI

3、TY+MANAGEMENT何謂全面？何謂全面？何謂質(zhì)量？何謂質(zhì)量？如何管理？如何管理？何謂全面？全面的意義所有人員（從基層到高層的每一個人）所有部門（包括內(nèi)部與外部的合作）所有事情（大大小小各項作業(yè)與流程）所有時間（每一階段、無片刻間隙） 何謂質(zhì)量？為質(zhì)量下定義包括商品與服務(wù)的質(zhì)量質(zhì)量是由顧客來決定的不同的顧客對質(zhì)量的需求會不同，我們相應(yīng)的投入也會不同質(zhì)量包括對投入與產(chǎn)出績效的控制下家就是顧客顧客=內(nèi)部顧客+外部顧客全面質(zhì)量的內(nèi)容商品及服務(wù)的質(zhì)量系統(tǒng)及流程的質(zhì)量人的質(zhì)量如何管理？何謂全面質(zhì)量管理石川 馨商品的質(zhì)量保證商品的質(zhì)量保證管理的質(zhì)量保證管理的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)的質(zhì)量保證QCCP

4、DCA零售專業(yè)零售專業(yè)MD保證的手法保證的手法PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是戴明博士（W. Edwards Deming）在1950年于日本推廣的一種管理理念；PDCA循環(huán)亦稱為戴明循環(huán)（Deming Cycle）或戴明轉(zhuǎn)輪（Deming Wheel），系由：P計劃（Plan）、D執(zhí)行（Do）、C檢核（Check）、A改善（Action）四大步驟所構(gòu)成的一連串追求質(zhì)量提升的行動過程。PDCA循環(huán)后來逐漸發(fā)展完備成為現(xiàn)代化企業(yè)必定導入的TQM體系，PDCA的概念正是TQM的基本思考模式，也是所有企業(yè)管理能力提升必須具備的基本素養(yǎng)；而方針管理則是構(gòu)成TQM的重要環(huán)節(jié)，透過PDCA循環(huán)的運作，扮演總體經(jīng)

5、營策略規(guī)劃與年度經(jīng)營計劃展開、及確保落實到企業(yè)每個角落的重要角色。l QC (Quality Control)WW前誕生于美國的統(tǒng)計學領(lǐng)域；l TQC (Total Quality Control)QC在WW后引進日本并發(fā)展成為TQC或CWQC，主要包括方針管理與品管圈活動兩大部分；l TQM (Total Quality Management)TQC推廣至全世界后成為TQM。PDCA循環(huán)PLAN(計劃計劃)思考如何工作思考如何工作ACTION(行動行動)思考如何改善思考如何改善DO(執(zhí)行執(zhí)行)思考如何達成思考如何達成CHECK(檢核檢核)思考如何掌控思考如何掌控如果沒有問題如果沒有問題如果有

6、問題如果有問題成為進步的跳板成為進步的跳板對其過程與結(jié)果對其過程與結(jié)果落實執(zhí)行落實執(zhí)行PDCA循環(huán)石川 馨PLANDOCHECKACTION決定目標提出辦法教育訓練落實展開監(jiān)督改善對過程與結(jié)果進行管控落實執(zhí)行如果有問題如何改善如何去做A.研擬改善對策B.對策落實跟催C.標準化 A.量測B.分析C.判定 企業(yè)競爭力的六大循環(huán)與十大管理企業(yè)競爭力的六大循環(huán)與十大管理企業(yè)運轉(zhuǎn)第一要素-建立心態(tài)指的是企業(yè)的理念愿景.定位政策.目標方針及計劃預(yù)算它是企業(yè)的內(nèi)部文化及統(tǒng)一的目標方向,以作為企業(yè)各部門決策行事的領(lǐng)導規(guī)范企業(yè)運作需靠成員團結(jié)合作達成共同的目標企業(yè)運作需靠成員團結(jié)合作達成共同的目標,但成員來自不

7、同的地方但成員來自不同的地方,有著不同的成長背景有著不同的成長背景.不同的學經(jīng)歷不同的學經(jīng)歷,不同的人生價值觀及不同的思考不同的人生價值觀及不同的思考邏輯邏輯,如果沒有一致的目標及企業(yè)文化作為指導規(guī)范如果沒有一致的目標及企業(yè)文化作為指導規(guī)范,將各行其是而產(chǎn)將各行其是而產(chǎn)生內(nèi)耗生內(nèi)耗企業(yè)運轉(zhuǎn)第二要素-建立靜態(tài)企業(yè)內(nèi)部的組織架構(gòu)(如組織系統(tǒng)圖)各部門的職能職掌(如組織職掌圖.部門手冊)各職掌所展開的部門工作職務(wù)事項(如職務(wù)說明書)各工作崗位所需具備的資格條件與作業(yè)要點(如工作指導書)各崗位所需技能的培訓項目(如訓練科目藍圖)各層級主管的業(yè)務(wù)管理與人事.費用權(quán)限(如核決權(quán)限表)各部門各職級的員工編制

8、人數(shù)這些內(nèi)容清楚的描述企業(yè)內(nèi)部的組成狀況這些內(nèi)容清楚的描述企業(yè)內(nèi)部的組成狀況.擔負的權(quán)責及管理運作的擔負的權(quán)責及管理運作的架構(gòu)架構(gòu),使組織成員各司其職使組織成員各司其職,避免權(quán)責不清避免權(quán)責不清,此外此外,并使企業(yè)將對的人放在并使企業(yè)將對的人放在對的位置對的位置企業(yè)運轉(zhuǎn)第三要素-建立動態(tài)指的是企業(yè)內(nèi)部的各項管理機能,如運營,商品,企劃.客服. 人資.財務(wù).行政.等各項管理機能,其業(yè)務(wù)運作的相關(guān)管理制度與規(guī)章辦法,各項制度規(guī)章的流程.作業(yè)內(nèi)容與職責部門,以及流程作業(yè)中所用到的表單格式及簽核順序靜態(tài)是明確各部門的權(quán)責及工作內(nèi)容靜態(tài)是明確各部門的權(quán)責及工作內(nèi)容,可說是可說是”知知”動態(tài)則是如何展開動

9、態(tài)則是如何展開,可說是可說是”行行”企業(yè)運轉(zhuǎn)第四要素-建立數(shù)態(tài)指的是企業(yè)內(nèi)部各項管理機能的流程運作結(jié)果,所產(chǎn)生的管理情報,搜集情報的流程管道,以及情報整理分析后得管理決策報表系統(tǒng)在動態(tài)過程中產(chǎn)生了許多作業(yè)表單在動態(tài)過程中產(chǎn)生了許多作業(yè)表單,這些都是第一手的運營情報這些都是第一手的運營情報,它忠它忠實記錄了組織運作的歷史過程實記錄了組織運作的歷史過程,但這些資料因過于龐雜而無法有效運但這些資料因過于龐雜而無法有效運用用,因此必需透過常態(tài)的資料搜集管道因此必需透過常態(tài)的資料搜集管道,并透過計算機信息系統(tǒng)并透過計算機信息系統(tǒng),進行有進行有目的有系統(tǒng)的運算分析目的有系統(tǒng)的運算分析,進而產(chǎn)生各階管理層有

10、用的管理信息與報表進而產(chǎn)生各階管理層有用的管理信息與報表,從而提升主管的管理決策質(zhì)量從而提升主管的管理決策質(zhì)量企業(yè)運轉(zhuǎn)第五要素-建立知態(tài)指的是企業(yè)的知識創(chuàng)造.維護保存及傳播運用；它將員工工作或改善過程中,所創(chuàng)造或?qū)W習到的知識與技術(shù),經(jīng)過歸納整理分析后,轉(zhuǎn)化為企業(yè)的資產(chǎn)而永續(xù)保存,并將經(jīng)驗傳承員工以縮短學習曲線,避免同樣問題再次發(fā)生問題問題-原因原因-對策表的運用對策表的運用企業(yè)運轉(zhuǎn)第六要素-建立智態(tài)指的是企業(yè)的績效考核,獎酬職涯與圓滿滿意.它將前述五態(tài)所有努力的過程,透過關(guān)鍵績效指標來反應(yīng)成果,并給予員工相對應(yīng)的短期獎綢激勵與長期職涯規(guī)劃,以達到全員滿意的智慧經(jīng)營境界透過透過KPI掌握現(xiàn)況掌握

11、現(xiàn)況.問題點問題點.嚴重性與影響程度嚴重性與影響程度運用目標管理設(shè)定各部門權(quán)責指標和目標值運用目標管理設(shè)定各部門權(quán)責指標和目標值企業(yè)運轉(zhuǎn)心態(tài)建立-年度經(jīng)營計劃 年度計劃扮演的重要地位理念理念愿景愿景目標目標企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略部門部門戰(zhàn)略戰(zhàn)略計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行監(jiān)督監(jiān)督外部環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部資源內(nèi)部資源年度計劃的范疇改善改善PDCA年度計劃是一種動態(tài)過程 設(shè)定目標 設(shè)定策略 設(shè)定方案 估計所需預(yù)算 調(diào)整組織及人事,以有效執(zhí)行方案 反饋執(zhí)行情報并評估績效及進行調(diào)整年度計劃的五大核心意義 該作什么 誰去作 如何作 資源分配 數(shù)字檢核及控制年度計劃的前導目標管理目標是什么夢想是目標的源起夢想是目標的源起,目標

12、是夢想的具體表現(xiàn)目標是夢想的具體表現(xiàn)比賽爾-撒哈拉沙漠的明珠真正的人生之旅是從設(shè)定目標的那一天開始的,以前的日子,只不過是在繞圈子而已麥克喬丹-只要第一,不要第二兩只青蛙的故事放棄與奮斗老瞎子與小瞎子的故事把每一件小步驟把每一件小步驟,都和遠大的目標相結(jié)合都和遠大的目標相結(jié)合,實現(xiàn)目標就只剩時間問題了實現(xiàn)目標就只剩時間問題了如何設(shè)立目標三個法國裁縫的故事三個法國裁縫的故事具體的可衡量的可達到的相關(guān)的有時間限制的如何作目標管理它是一個全面的管理系統(tǒng),使用系統(tǒng)的方法,把許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率的實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標目標建立目標建立目標分解目標分解目標管理與控制目標管理與控制目標評定與考核

13、目標評定與考核上下級共同決定企業(yè)上下級共同決定企業(yè)KPI與個人指標與個人指標,在預(yù)定期限內(nèi)在預(yù)定期限內(nèi),由下級先提報自我由下級先提報自我評估書面報告評估書面報告,然后由上下級共同考核目標完成情況然后由上下級共同考核目標完成情況,決定獎懲決定獎懲,同時討同時討論下一階段目標論下一階段目標,開始新循環(huán)開始新循環(huán);如果目標沒完成如果目標沒完成,就分析原因提出限期改就分析原因提出限期改善對策善對策目標管理的落地-方針管理企業(yè)職能劃分與運作原則 經(jīng)營(Administration)永續(xù)經(jīng)營、策略經(jīng)營概念 管理(Management)營運效益、PDCA概念 管制(Control)作業(yè)效率、QC概念作業(yè)層管

14、理層經(jīng)營層短期視野中期視野長期視野公司治理三面鏡理論 經(jīng)營者-望遠鏡-高瞻遠矚.眼光遠大(決策質(zhì)量) 管理者-放大鏡-辨認事實.展開方針(管理質(zhì)量) 作業(yè)者-顯微鏡-巨細靡遺.面面周詳(作業(yè)質(zhì)量)企業(yè)組織金字塔與全方位管理組織中組織中扮演的角色扮演的角色執(zhí)行方針管理執(zhí)行方針管理的內(nèi)容的內(nèi)容戰(zhàn)略高層經(jīng)營方針戰(zhàn)術(shù)立項方案計劃書戰(zhàn)斗具體化的行動高階經(jīng)營層中間管理干部一般基層員工何謂方針管理 方針管理是指管理干部在接受經(jīng)營者的方針后，使全公司能上下一體、遵循高層指示的方針邁進的一種項目管理方法。透過各階層員工的付諸實踐，而建立一個能達成預(yù)期成果的制度。方針：由目標與對策所構(gòu)成方針：由目標與對策所構(gòu)成l

15、 目標：定性與定量表示目標：定性與定量表示l 對策：具體達成的辦法對策：具體達成的辦法5W2H5W2H什么是5W2H WHAT:WHAT:作什么 WHY:WHY:為什么作 WHEN:WHEN:在什么時間 WHERE:WHERE:在什么地方 WHO:WHO:誰來作 HOW:HOW:如何作 HOW MUCH:HOW MUCH:花多少錢方針管理的展開架構(gòu)總經(jīng)理的方針總經(jīng)理的方針全公司的方向全公司的方向高階干部的方針高階干部的方針事業(yè)部的方向事業(yè)部的方向部門經(jīng)理的方針部門經(jīng)理的方針部門的方向部門的方向單位主管的方針單位主管的方針立項行動方案立項行動方案方針展開的流程總經(jīng)理總經(jīng)理發(fā)想發(fā)想調(diào)整調(diào)整定案定案

16、溝通溝通指示指示高階干部高階干部部門經(jīng)理部門經(jīng)理單位主管單位主管方方針針時間時間方針管理的展開步驟C AD PC AD PC AD PC AD PC AD P總經(jīng)理總經(jīng)理高階干部高階干部部門經(jīng)理部門經(jīng)理單位主管單位主管C AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD PC AD Ptop downtop down繼續(xù)向前行繼續(xù)向前行 top down年度計劃的實務(wù)展開年度經(jīng)營計劃編制的組織項目召集人（建議為公司總經(jīng)理層級）各部門經(jīng)理 項目輔導顧問及助理進度整合與聯(lián)系窗口（建議為公司副總經(jīng)理層級）各分店主管總經(jīng)辦主管分管各部門領(lǐng)導公司重要的

17、干部幕僚與會議行政財務(wù)部門人員年度經(jīng)營計劃展開的流程1.進度預(yù)定與資料準備2.外在環(huán)境分析3.內(nèi)部資源分析4.當年經(jīng)營績效檢討7.營業(yè)計劃提出與審核確認5.來年經(jīng)營目標與策略方針提出8.各單位計劃編制12.公司總體年度計劃與預(yù)算匯編、修正、公布、實施13.年度計劃與預(yù)算執(zhí)行之追蹤考核9.各單位計劃審核10.各單位預(yù)算編制11.各單位預(yù)算審核6.生活行事歷編制年度計劃的主要負責部門與職能集團集團:經(jīng)營理念.愿景.短中長期目標事業(yè)部事業(yè)部:產(chǎn)業(yè)前景分析.短中長期目標門店門店:過去三年經(jīng)營績效分析,今年經(jīng)營現(xiàn)況,競爭分析,短中長期目標, SWOT分析.成功關(guān)鍵策略制定,門店策略總表.生活行事歷部門部

18、門:部門策略總表.部門生活行事歷.部門行動計劃.部門KPI 部門用人計劃.部門費用預(yù)算人資人資:總用人計劃表,總用人預(yù)算表財務(wù)財務(wù):損益預(yù)算表.資產(chǎn)負債表.現(xiàn)金流量表年度計劃的產(chǎn)出示意圖企業(yè)目標部門計劃營業(yè)計劃商品計劃販促計劃人事計劃預(yù)算編制損益計劃現(xiàn)金流量計劃現(xiàn)金收入計劃收入計劃成本計劃費用計劃現(xiàn)金支出計劃顧客計劃店鋪計劃經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營年度計劃實作確認方向理念.愿景與目標2012-2015中長期目標2012細部目標經(jīng)營理念與愿景經(jīng)營理念經(jīng)營理念 引領(lǐng)流行、提升品味、饕享文化，開拓都會生活質(zhì)量的新視野與創(chuàng)造夢想實踐的平臺經(jīng)營愿景經(jīng)營愿景 成為大臺北的地標、臺灣的經(jīng)濟櫥窗、大中華經(jīng)濟圈中業(yè)績、形

19、象與獲利皆名列前茅的百貨經(jīng)營標竿中長期五年經(jīng)營目標2012012 2年年2012013 3年年2012014 4年年2012015 5年年2012016 6年年銷售額（NT）120億156億202億244億300億毛利率（%）13.5%14.0%14.0%14.5%14.5%毛利額（WT）16.2億21.8億2.8.3億35.4億43.5億費用率（%）9.1%9.0%9.0%9.0%9.0%費用額（NT）10.9億14億28.2億22億27億來客數(shù)(日均)3.5萬3.9萬4.3萬4.6萬4.9萬客單價（NT）940 1,096 1,2871,453 1,677 VIP數(shù)量12.0萬14.0萬1

20、6.0萬18.0萬20.0萬VIP銷售占比40.0%40.0%40.0%45.0%45.0%團購銷售20億24億28億32億36億2012年目標項項 目目營業(yè)目標營業(yè)目標對去年成長率對去年成長率備注備注銷售額銷售額120億22%綜合毛利率綜合毛利率13.43%1.58%毛利額毛利額16.2億23.70%總支出費用總支出費用10.9億10.8%來客數(shù)來客數(shù)( (日均日均) )3.5萬客單價客單價94020%VIPVIP數(shù)量數(shù)量12萬150%VIPVIP銷售占比銷售占比40%9%團購銷售團購銷售20億450%作對的事-確認環(huán)境與戰(zhàn)略 經(jīng)營現(xiàn)況 競爭分析表 SWOT分析與定位 制定經(jīng)營戰(zhàn)略進入經(jīng)營現(xiàn)

21、況分析臺北商業(yè)集團現(xiàn)狀說明 本案主體為臺灣知名商業(yè)集團，轄下有購物中心、百貨公司等多家大型商場，當下除積極改善企業(yè)經(jīng)營管理能力外，對于新世代百貨的升級推廣、進入全新的品牌代理領(lǐng)域，都充滿旺盛的企圖心；該企業(yè)過去多為經(jīng)驗型粗放式的管理，但隨著市場環(huán)境的變遷與強大競爭者的進入，在經(jīng)營管理的質(zhì)量上面臨強大的壓力，因此對商場經(jīng)營與管理的升級轉(zhuǎn)型，有著迫切的需求，也希望透過導入年度經(jīng)營計劃，全面檢視企業(yè)盲點與提升競爭力；本案系針對臺北商業(yè)集團下屬第一百貨公司之示范店忠孝東路店進行輔導，該店經(jīng)過六年多的發(fā)展，已經(jīng)積累了豐富的運營經(jīng)驗和經(jīng)營資源，從競爭導向、消費導向和流行導向來看，忠孝東路店正處于業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升

22、級的關(guān)鍵時期。進入競爭分析表競爭分析表(例)競爭對手競爭對手經(jīng)營說明經(jīng)營說明競爭關(guān)系競爭關(guān)系XX百貨2010年年銷售額53億，全國單體商場排名第一，以高端奢侈品消費人群為主要客群2009年以后相繼開出C座和D座，營業(yè)面積從原來的5萬方增加到8萬方，。地處忠孝商圈新館的商品組合跟忠孝店有一定重合。商品組合較全。配套設(shè)施齊全。XX百貨百年老店，歷史悠久，有良好的群眾口碑。品牌組合調(diào)整幅度較大，從傳統(tǒng)百貨向時尚百貨轉(zhuǎn)型。XX的加入使物業(yè)面積得到增加，達到8萬多方。在一定程度上增加了競爭力。同處忠孝商圈，離忠孝店最近。定位跟忠孝店相似，商品同質(zhì)化嚴重。促銷方式以大力度促銷吸引客流。XX百貨2008年X

23、月開業(yè)，引起媒體熱捧。城市綜合體，面積達到12萬方，臺北大型的SHOPPING MALL。完善的配套設(shè)施，購物環(huán)境舒適。定位中端。地處XX路商品差異化較大分流周邊客群XX購物中心主要以折扣性消費為主。商品豐富度較差。游客消費占了相當比例，隨機性較強。體量較小商品品牌度不夠飽和?？腿褐睾陷^低結(jié)論：對以上各家競爭店的分析看，忠孝店無論定位、品牌組合、客群、地理位置、促銷模式來看都是xx店的主要競爭對手， 因此忠孝店務(wù)求先搶占XX市場占有率后， 再求搶奪中高端消費族群。策略分析與定位認識藍徹斯特戰(zhàn)略F.W.蘭徹斯特（Frederick William Lanchester；18681948）是英國籍

24、的航空工程學工程師，空氣動力學的先驅(qū)，設(shè)計出英國第一部用石油發(fā)動的汽車。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)后，他開始對空戰(zhàn)發(fā)生興趣（注：一次大戰(zhàn)是首次有飛機參與的戰(zhàn)爭），努力探究兵力的比率和損害量之間是否存在某種關(guān)聯(lián)。他統(tǒng)計了歷年來陸、海、空軍戰(zhàn)斗時敵我的毀損量，并分析各種戰(zhàn)役的人員、武器、裝備、糧食等有形資源，和士氣、技能、訓練、補給、情報等無形資源，評估最后的勝負結(jié)果，歸納出了兩個方程式，之后被統(tǒng)稱作蘭徹斯特法則 （Lanchesters Law）商場如戰(zhàn)場，將戰(zhàn)爭的觀念應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營上，一直是許多學者專家研究的重點；1962年，日本學者田岡信夫?qū)⑻m徹斯特法則結(jié)合當?shù)厥袌霏h(huán)境，發(fā)展為一整套可運用在商業(yè)競爭

25、的營銷策略，徹底剖析強者與弱者之間的戰(zhàn)力狀態(tài)，并探討何以歷史上各領(lǐng)域都曾不斷出現(xiàn)以寡擊眾、以小搏大的例子，顛覆了強凌弱的常理藍徹斯特-決定市場戰(zhàn)略倚倚強強為為勝勝藍徹斯特戰(zhàn)略對市場競爭的前提 企業(yè)的資源是有限的 競爭的范圍是廣泛的 競爭的對手是很多的結(jié)論就是 很難大小通吃藍徹斯特戰(zhàn)略中主要市場競爭的范圍 商品 顧客 區(qū)域市場細分化市場細分化與選擇目標市場與選擇目標市場的基礎(chǔ)的基礎(chǔ)藍徹斯特戰(zhàn)略中切入市場的策略孫子兵法善攻者攻于九天之上善守者藏于九地之中弱者的戰(zhàn)略首應(yīng)重利即存量的概念積小勝為大勝的思考強者的戰(zhàn)略首應(yīng)重勢即流量的概念獨領(lǐng)風騷的思考商品顧客區(qū)域藍徹斯特戰(zhàn)略對市場競爭的因應(yīng)之策 決定重點

26、 集中兵力 全力攻擊局部優(yōu)勢形成局部優(yōu)勢形成爭取爭取NO.1NO.1地位地位( (例例: :中興百貨中興百貨. .衣蝶百貨衣蝶百貨.85.85度度C)C)SWOT分析的實際應(yīng)用經(jīng)營環(huán)境分析外部因素-機會與威脅 立地環(huán)境 產(chǎn)業(yè)經(jīng)營環(huán)境 總體經(jīng)營環(huán)境內(nèi)部因素-強勢與市弱勢 企業(yè)經(jīng)營背景（包括文化與資源等） 企業(yè)政策（包括理念、愿景、目標與總體戰(zhàn)略等） 企業(yè)體本身的核心競爭力外部環(huán)境分析 經(jīng)濟現(xiàn)況:GDP.人均所得收入.人均消費支出 立地環(huán)境:廣域商圈.競爭商圈.立地商圈 交通區(qū)位概況及動線:快速道路,地鐵 競爭者 消費人口 政府法規(guī): 社會文化演變:單身貴族 .小資興起 未來發(fā)展規(guī)劃:十二五計劃內(nèi)

27、部環(huán)境分析-經(jīng)營管理機能的比較市場開發(fā)領(lǐng)域 商圈管理 商品管理 營業(yè)管理 販促管理 顧客管理 形象管理企業(yè)核心領(lǐng)域 文化管理 策略經(jīng)營 財務(wù)管理 人力資源 研究發(fā)展 信息管理營運管理領(lǐng)域 人事管理 行政管理 總務(wù)管理 工務(wù)管理 計劃管理 會議管理 日志管理 流程管理 計量管理 質(zhì)量管制商圈六大戰(zhàn)略體系商圈戰(zhàn)略商圈戰(zhàn)略顧客戰(zhàn)略顧客戰(zhàn)略營業(yè)戰(zhàn)略營業(yè)戰(zhàn)略商品戰(zhàn)略商品戰(zhàn)略設(shè)定營銷的范圍設(shè)定營銷的范圍創(chuàng)造與滿足顧客的需創(chuàng)造與滿足顧客的需求求提供最適當?shù)姆?wù)提供最適當?shù)姆?wù)將自己包裝與推銷出將自己包裝與推銷出去去對顧客進行管理對顧客進行管理店鋪戰(zhàn)略店鋪戰(zhàn)略展現(xiàn)與眾不同的風貌展現(xiàn)與眾不同的風貌販促戰(zhàn)略販促戰(zhàn)

28、略六大戰(zhàn)略說明商圈面商圈面布點策略.規(guī)模經(jīng)濟考慮.市場占有率考量商品面商品面創(chuàng)造與滿足顧客需求的商品組合.主力商品策略.價格策略. 貨架陳列.商品毛利提升策略.庫存管理顧客面顧客面鎖定服務(wù)的對象.客戶吸引策略.VIP客戶經(jīng)營.顧客滿意度策 略.團購客戶的開發(fā)店鋪面店鋪面展現(xiàn)與眾不同的VI風貌.區(qū)域設(shè)計與磁石點設(shè)計營業(yè)面營業(yè)面提供現(xiàn)場最適當?shù)姆?wù).營業(yè)人員的培訓.商品的整理整頓. 各式管理流程管控販促面販促面對外宣傳包裝與推銷.主題營銷.活動營銷商圈競爭的整體架構(gòu)說明A. 顧客戰(zhàn)略的展開 D. 營業(yè)戰(zhàn)略的展開B. 商品戰(zhàn)略的展開 E. 店鋪戰(zhàn)略的展開C. 價格戰(zhàn)略的展開 F. 販促戰(zhàn)略的展開經(jīng)營

29、戰(zhàn)略的目的 達成并維持市場占有率創(chuàng)造顧客創(chuàng)造利基展現(xiàn)經(jīng)營特色清楚顧客的臉設(shè)定戰(zhàn)略商圈顧客溝通與調(diào)查展開商圈戰(zhàn)略競爭店調(diào)查作業(yè)檢討修正檢討修正檢討修正確立競爭定位A.業(yè)態(tài)的差異化B.規(guī)模的差異化C.商品的差異化D.的差異化確立攻擊目標A.確立目標區(qū)域B.確立目標客層C.確立生活型態(tài)D.確立消費傾向顧客導向顧客導向競爭導向競爭導向外部經(jīng)營環(huán)境調(diào)查及內(nèi)部經(jīng)營資源盤點商圈生活者經(jīng)營主體商圈競爭店檢討修正系統(tǒng)化的策略分析模型-SWOT分析表內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境環(huán)境優(yōu)勢優(yōu)勢1.弱勢弱勢1.外部外部環(huán)境環(huán)境機會點機會點1.威脅點威脅點1.系統(tǒng)化的策略分析模型-SWOT策略表SWOTSWOT外部環(huán)境外部環(huán)境機會點機會

30、點威脅點威脅點內(nèi)部內(nèi)部環(huán)境環(huán)境優(yōu)勢優(yōu)勢弱勢弱勢全面攻取原則全面攻取原則增補強化原則增補強化原則集中攻擊原則集中攻擊原則調(diào)整移轉(zhuǎn)原則調(diào)整移轉(zhuǎn)原則系統(tǒng)化的策略分析模型-SWOT分析-3優(yōu)勢優(yōu)勢SOSO對策對策機會機會STST對策對策中心原則中心原則WOWO對策對策威脅威脅WTWT對策對策劣勢劣勢策略項目規(guī)劃表決定經(jīng)營課題策略類型策略類型策略項目策略項目策略層面策略層面SOSO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1.2.3.WOWO戰(zhàn)略戰(zhàn)略1.2.STST戰(zhàn)略戰(zhàn)略1.2.3.WTWT戰(zhàn)略戰(zhàn)略1.2.3. 案例解析超市.百貨.購物中心 案例實作案例實作: :臺北商業(yè)集團臺北商業(yè)集團現(xiàn)狀SWOT分析優(yōu)勢內(nèi)部優(yōu)勢Strength分析

31、臺北商業(yè)集團商譽卓越，經(jīng)營資源豐富；本店經(jīng)營團隊資歷完整、穩(wěn)定、忠誠、默契良好；本店位居城市中心，周邊CBD樓群、高檔社區(qū)林立，屬于城市政治、經(jīng)濟、文化與時尚中心；本店位于臺北市中心主要干道的忠孝東路南側(cè)，周邊有50多條公交線路及2條地鐵迎來送往，出行便利快捷；商場總建筑面積10萬平方米，規(guī)模優(yōu)勢突出，多業(yè)態(tài)復合涵蓋中高端客層的綜合生活需求，云集眾多知名品牌旗艦店，購物、餐飲、娛樂等功能齊備，一站式購物配套設(shè)施齊全，具有強大的輻射能力；公司品牌的美譽度與影響力不斷增強，與新聞媒體、政府部門和供應(yīng)商有著良好的關(guān)系；多年來堅持實施文化與商品營銷并舉，開創(chuàng)嶄新的生活模式和消費理念，贏得越來越多的顧客

32、的共鳴與認同?，F(xiàn)狀SWOT分析劣勢內(nèi)部劣勢Weak分析 管理團隊管理水平還不夠精細，缺乏大型國際先進百貨公司的操作能力； 部分業(yè)態(tài)缺乏，使得集客能力弱化； 商品分類不夠完整也不夠細膩，造成坪效受限； 專柜式經(jīng)營占營業(yè)額比例超過90%，不利長期發(fā)展； 缺乏自營能力； 賣場整體的高級感及時尚感有待提升； 賣場空間缺乏趣味，彰顯不出差異化的店鋪形象與特色； 停車位只有800個，大大制約了業(yè)績的發(fā)揮?，F(xiàn)狀SWOT分析機會外部機會點Opportunity分析臺北市東區(qū)快速發(fā)展的勢頭給本店創(chuàng)造了更多的發(fā)展機遇；周邊店鋪密度及業(yè)績愈來愈旺，商業(yè)區(qū)業(yè)態(tài)復合能力與集客力愈來愈強，與本店形成加乘的規(guī)模效益；更加密

33、集的地鐵網(wǎng)的建設(shè)使得本店的輻射能力也隨之擴大；越來越多的品牌供應(yīng)商密切關(guān)注本店并愿意將先發(fā)店或旗艦店與本店開展合作；兩岸開放觀光之后，購物、休閑、旅游、餐飲的綜合需求日趨明顯，給本店帶來了更多商機；經(jīng)濟環(huán)境漸漸好轉(zhuǎn)，也逐步加溫了買氣。現(xiàn)狀SWOT分析威脅外部威脅點Threat分析；商業(yè)競爭日趨慘烈，業(yè)態(tài)專業(yè)化日漸成為主流，將分流本店客源；新的競爭者加入而且發(fā)展速度較快，加強對既有人才的爭奪、品牌的瓜分與市場份額的搶占； 商業(yè)區(qū)間的競爭日益激烈，同時新興商業(yè)區(qū)加入分割市場； 網(wǎng)絡(luò)購物成長快速，對經(jīng)營產(chǎn)生相當大的影響。SWOT策略表SWOTSWOT分析分析內(nèi)內(nèi) 部部 環(huán)環(huán) 境境優(yōu)優(yōu) 勢勢劣劣 勢勢

34、外外 部部 環(huán)環(huán) 境境機機會會1. 品牌建構(gòu)戰(zhàn)略： 掌握臺北東區(qū)商圈規(guī)模經(jīng)濟持續(xù)擴大勢頭，以最大 量體及地理位置優(yōu)勢型塑臺灣百貨龍頭的品牌地位;2. 商品完整戰(zhàn)略： 2.1完整的物販、購物、休閑、娛樂、旅游、餐飲 一站式業(yè)種業(yè)態(tài)體系的建構(gòu); 2.2掌握兩岸觀光商機，鎖定大陸觀光客，滿足其商 品需求;3. 服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略： 導入最先進的服務(wù)理念與體系流程，進一步向增值 服務(wù)、客戶滿意服務(wù)轉(zhuǎn)型;4. 環(huán)境蛻變戰(zhàn)略： 以大臺北地區(qū)的國際時尚地標為目標，向高端而有 特色的購物環(huán)境轉(zhuǎn)型 1. 經(jīng)營管理提升戰(zhàn)略： 透過外部顧問團隊力量充分保證管理團隊的決策 和運作質(zhì)量，向國際水平的精細化、專業(yè)管理挺 進；

35、2. 提升自營商品戰(zhàn)略： 從MD的能力提升著手，在201X年推動一系列的 賣場調(diào)整，保證經(jīng)營效益從基礎(chǔ)開始提 升；并 強化自營商品采構(gòu)，除建立商場商品 差異外， 也降低專柜聯(lián)營比重;3. 時尚SI戰(zhàn)略： 導入完整的SI體系，并強化商場高級感與時感， 打造煥然一新的臺北第一百貨旗艦店形象。威威脅脅1. 文化營銷戰(zhàn)略： 充分發(fā)揮文化與商品營銷并舉的優(yōu)勢，搶占文化創(chuàng) 意與創(chuàng)意生活的戰(zhàn)略高地；2. 商品差異戰(zhàn)略： 確保發(fā)揮一次購足、多元體驗的規(guī)模化優(yōu)勢，并強 化局部品類如鞋品等的規(guī)模優(yōu)勢；，積極引進差異 性及具有市場領(lǐng)導力和號召力的商品。3. 電子商務(wù)營銷戰(zhàn)略： 充份研究網(wǎng)絡(luò)購物趨勢，并思考推動實體與

36、虛擬通 路結(jié)合營銷之方式1. 人才培育戰(zhàn)略： 配合集團成立商學院加大培訓預(yù)算與考核升 遷體系，強化團隊的專業(yè)能力；2. 定位差異戰(zhàn)略： 明確在大臺北地區(qū)的差異化定位，由文化、 商品與服務(wù)三方面著手，積極避免同質(zhì)化競爭；3. 品牌穩(wěn)固戰(zhàn)略： 可以包括自營代理與提供優(yōu)惠政策等多重 手法爭取品牌進駐。中長期經(jīng)營策略制定短期(1年)： 利用目前立地和規(guī)模上的優(yōu)勢，積極地調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加大新商品特別是差異化商品的引進比例； 除了延續(xù)積極調(diào)整商品結(jié)構(gòu)的步伐之外，更加大自營部門的比例，尤其是以家用及女什部門的自營為主軸，成為市場最有特色與獲利能力的區(qū)域； 進行以顧客接觸點為核心的流程再造建構(gòu)，以顧客滿意為中

37、心的整合性顧客管理體系； 同時擴大販促預(yù)算，應(yīng)用更積極的活動爭取更大的市場占有率； 由對賣場員工的培訓與陳列部門的強化著手，打造店鋪環(huán)境并逐步提升到SI系統(tǒng)的全面展開。中長期經(jīng)營策略制定中期(1-3年)：分期推動賣場內(nèi)裝修改裝，并結(jié)合VI體系打造符合店鋪定位的新一代SI體系；配合集團加大開店步伐的目標，從流程培訓、操作培訓、零售專業(yè)培訓、管理能力培訓四大板塊著手，結(jié)合考核升遷體系，培養(yǎng)本身及支持開店的人才庫；以總經(jīng)理室為核心，形成戰(zhàn)略規(guī)劃、實施、管理控制平臺，更有效率的整合各部門的導入項目管理系統(tǒng)，同時推動TQM的變革，推動本店成為現(xiàn)代化經(jīng)營管理的示范店。推動實體與虛擬通路結(jié)合，貼近時代潮流，

38、創(chuàng)造最大銷售可能性長期(3-5年)：以最大量體優(yōu)勢與集團資源，充份完善各品類領(lǐng)導品牌進駐，以建構(gòu)臺灣第一的購物中心領(lǐng)頭羊地位不斷強化文化營銷，建立關(guān)懷與公益的品牌差異化印象作業(yè)布置 SWOT策略表試作與分組發(fā)表 一.現(xiàn)況說明 二.競爭分析 三.SWOT分析表 四.成功關(guān)鍵策略經(jīng)營策略總表展開透過經(jīng)營樹形圖制定方針計劃3 3級級4 4級級5 5級級下級機能的追求下級機能的追求上級機能的追求上級機能的追求（目的（目的) )（手段、方法）（手段、方法）（目的（目的) )（手段、方法）（手段、方法）定義各個部門、業(yè)務(wù)等課定義各個部門、業(yè)務(wù)等課題的基本目的、任務(wù)題的基本目的、任務(wù) 定義為了達成基本的目的

39、、任務(wù)、定義為了達成基本的目的、任務(wù)、必須采用那些手段與方法，及應(yīng)該做必須采用那些手段與方法，及應(yīng)該做什么事，并整理出上下、相互的關(guān)系。什么事，并整理出上下、相互的關(guān)系?；韭毮埽ɑ韭毮埽?級）級）2級級2012年經(jīng)營策略五大核心工程1.營業(yè)人員的管理及培訓2.商品的整理、整頓(缺貨、陳列)顧客跨越工程顧客跨越工程販促跨越工程販促跨越工程現(xiàn)場跨越工程現(xiàn)場跨越工程商品跨越工程商品跨越工程形象跨越工程形象跨越工程1.來客數(shù)提升2.VIP客數(shù)提升3.VIP銷售占比提升4.顧客滿意度提升5.顧客指名度提升6.VIP服務(wù)提升策略7.團購客戶的提升8.女性客群的個性服務(wù)1.硬件面改善2.VMD改善3.S

40、I改善4.VIP服務(wù)區(qū)1.一線品牌引進策略2.競爭對手商品覆蓋策略3.ABC商品調(diào)整4.雜品類完善5.商品毛利提升6.自營商品庫存管理7.筆單價提升1.主題營銷2.VIP獨享日3.年中VIP日4.店慶營銷5.全年媒體投放五大核心工程五大核心工程策略策略策略策略策略策略策略策略策略策略XX店2011年經(jīng)營策略總表(一)工作項目工作項目年度目標年度目標策略項目策略項目擔當人擔當人顧客面顧客面1、來客數(shù)提升臨時性促銷商品開發(fā)跟進商品部經(jīng)理周末例假日強打營銷活動規(guī)劃販促部經(jīng)理透過全年營銷活動拉動來客販促部經(jīng)理利用忠孝東路店地區(qū)的資源開展相關(guān)互動營銷活動販促部經(jīng)理2、VIP客數(shù)提升專柜辦卡目標分解與激勵

41、機制營業(yè)部經(jīng)理制定VIP客數(shù)目標分解方案販促部經(jīng)理活動期VIP客數(shù)達成辦法客服部經(jīng)理員工辦卡方案客服部經(jīng)理企業(yè)卡、聯(lián)名卡辦卡方案客服部經(jīng)理展會辦卡方案客服部經(jīng)理特約商戶辦卡方案客服部經(jīng)理制定臺北商業(yè)集團VIP專屬卡使用規(guī)范客服部經(jīng)理3、VIP銷售占比提升分解VIP銷售占比目標客服部經(jīng)理整體VIP銷售提升方案(含白金卡.金卡與銀卡)客服部經(jīng)理4、顧客滿意度提升完善顧客滿意度調(diào)研流程方案販促部經(jīng)理顧客投訴率降低商品到貨檢驗單(包括對產(chǎn)品質(zhì)檢報告的檢查)營業(yè)部經(jīng)理商品檢查表(對貼標、貼牌等產(chǎn)品本身進行檢查)營業(yè)部經(jīng)理商品質(zhì)量監(jiān)控流程營業(yè)部經(jīng)理完善退換貨流程營業(yè)部經(jīng)理客訴解決滿意度提高完善客訴解決流程

42、(營業(yè)員、管理員)營業(yè)部經(jīng)理關(guān)于退換貨、客訴解決流程的培訓及考核營業(yè)部經(jīng)理CS服務(wù)達標CS培訓時間表營業(yè)部經(jīng)理增加店面的增值服務(wù)營業(yè)部經(jīng)理倡導試衣間文化營業(yè)部經(jīng)理開展優(yōu)秀店面及營業(yè)員評比活動營業(yè)部經(jīng)理5、顧客指名度提升全年媒體投放策略販促部經(jīng)理6、VIP服務(wù)提升策略完善CRM管理方案客服部經(jīng)理7、團購客戶的提升大廳服務(wù)臺銷售P卡方案客服部經(jīng)理8、女性客群的個性服務(wù)女性客群的個性服務(wù)方案販促部經(jīng)理 策略總表案例解析整體運營計劃與生活行事歷 企業(yè)整體年度計劃擬定企業(yè)整體年度計劃擬定 2012年企業(yè)行事歷制作 營業(yè)部門計劃提出與審核確認 工作分配與各執(zhí)行項目基本方針及任務(wù)目標賦予 部門別的年度計劃擬

43、定部門別的年度計劃擬定 2012年部門行事歷制作 部門別2012年各執(zhí)行項目計劃提案企業(yè)生活行事歷模塊國歷國歷一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月農(nóng)歷農(nóng)歷十二月十二月一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月廿四節(jié)氣廿四節(jié)氣自然環(huán)境變化自然環(huán)境變化節(jié)慶假期節(jié)慶假期時事動向時事動向生活動向生活動向整體市場狀況整體市場狀況區(qū)域市場狀況區(qū)域市場狀況商品周期商品周期企業(yè)活動提案企業(yè)活動提案販促活動提案販促活動提案業(yè)績分配業(yè)績分配備注備注生活行事歷基本模塊說明項目項目說明說明范例范例國歷

44、國歷就是陽歷農(nóng)歷農(nóng)歷就是陰歷、參照農(nóng)民歷廿四節(jié)氣廿四節(jié)氣參照農(nóng)民歷春分、夏至、芒種、立冬等自然環(huán)境變化自然環(huán)境變化大自然動植物的生長變化春暖花開、大閘蟹肥、芒果時節(jié)等節(jié)慶假期節(jié)慶假期包括國定、民俗或外國的節(jié)日、慶典、假期春節(jié)、端午、中秋、十一、圣誕節(jié)等時事動向時事動向國際或全國共同流行的話題、觀念的潮流地球環(huán)保、節(jié)能減炭、水資源、知識經(jīng)濟、世足賽等生活動向生活動向生活者在這段時間會共同關(guān)心參與的事情歲末清掃、結(jié)婚旺季、春節(jié)連續(xù)假期出游、畢業(yè)季等整體市場狀況整體市場狀況整體零售市場在這段時間的共同性活動冬sale開始、品牌商訂貨、賣場調(diào)整與換約等區(qū)域市場狀況區(qū)域市場狀況個別區(qū)域零售市場在這段時間

45、的特殊性活動A百貨周年慶、B商場日本商品展、C商場開業(yè)等商品周期商品周期從經(jīng)營角度思考相關(guān)商品的生命周期與對應(yīng)春季商品導入期、戲水用品成長期、羽絨商品處理等販促活動提案販促活動提案針對消費者展開、以宣傳促銷為目的各項活動內(nèi)衣秀、情人禮品展、周年慶、X品牌引進造勢等企業(yè)活動提案企業(yè)活動提案針對企業(yè)內(nèi)部展開、以管理為主干的各項活動業(yè)改、員工招募與培訓、年度盤點、5S運動、員工旅游等業(yè)績分配業(yè)績分配將業(yè)績以月別分配，可深入組織別或商品別備注備注其他會影響年度計劃方向與內(nèi)容的因素時尚流行、立地變化、競爭店情報、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、政經(jīng)情勢等注意要項國歷一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月農(nóng)歷十二月十

46、二月一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月廿四節(jié)氣07 21小 大寒 寒05 19立 雨春 水06 21驚 春蜇 分05 20清 榖明 雨04 21立 小夏 滿06 22芒 夏種 至節(jié)慶假期01 02 09 10元 尾 除 春旦 牙 夕 節(jié)14 14情 元人 宵節(jié) 節(jié)08 12 29婦 植 青女 樹 年節(jié) 節(jié) 節(jié)05清明節(jié)01 14五 母一 親節(jié)02端午節(jié)生活動向 元 結(jié) 除 送旦 婚 舊 禮連 旺 布 及續(xù) 季 新 采假 購期 的 季節(jié) 春 情 新 開節(jié) 人 年 學連 的 度續(xù) 浪 新假 漫 工期 節(jié) 作日 換 送 青季 禮 年出 給 節(jié)清 女 連性 續(xù)假期 掃 春墓 假祭 旅祖 游 員

47、母 梅 天工 親 雨 氣送 為 季 漸禮 中 開 熱心 始 準的 約 備節(jié) 兩 夏日 周 裝 送 結(jié) 畢 謝禮 婚 業(yè) 師祭 旺 典 宴祖 季 禮民俗節(jié)日市場狀況年前SALE開始 冬 情 元SALE 人 宵開 節(jié) 商始 禮 品品 冬 新 春SALE 商 品最 品 上后 調(diào) 市波 整 祭 泳祖 裝禮 上品 市 夏 母0520品 親 拍上 節(jié) 賣市 禮 活品 動 端 畢 考午 業(yè) 試節(jié) 禮 用禮 品 品品商品周期(春品)導入期 成長期 成熟期 衰退期 (夏品)成熟期 衰退期 導入期 成長期作業(yè)提案1 2 3 4結(jié) 掃 家 衣婚 除 庭 料用 用 用 雜品 品 品 貨展 促 促 促銷 銷 銷1 2

48、3 4情 換 開 旅人 季 學 游節(jié) 拍 用 用禮 賣 品 品品 展 促促 銷銷1 2 3 4春 婦 趣 環(huán)品 女 味 保上 節(jié) 雜 周市 禮 貨 文促 具銷 發(fā)1 2 3 4旅 春 玩 勞游 季 具 動用 化 禮 節(jié)品 妝 品 禮促 品 促 品銷 發(fā) 銷 促表 銷 會1 2 3 4夏 雨 母 涼品 季 親 夏用 除 節(jié) 家品 濕 用 電促 品 展銷 促 銷1 2 3 4端 水 畢 防午 上 業(yè) 曬禮 用 禮 用品 品 品 品促 展 展 展銷各個內(nèi)容要直的寫，寫的位置要和其日期的位置相應(yīng)，并且注意相互之間的對應(yīng)關(guān)系?；顒涌啥喽嘁嫔埔岳x擇，但要明確主題避免含混，活動內(nèi)容應(yīng)包括價格型與形象型，并

49、對應(yīng)淡旺季與實際環(huán)境相互呼應(yīng)展開。商品周期及以上各列是環(huán)境面，也是提案的依據(jù)，應(yīng)詳實；提案部分是對策面，應(yīng)準確。生活行事歷 生活行事歷基本模塊 生活行事歷營業(yè)模塊 生活行事歷商品模塊 生活行事歷販促模塊 生活行事歷后勤模塊XX店2010年生活行事歷-1國歷國歷一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一十一月月十二月十二月農(nóng)歷農(nóng)歷十二月十二月一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月二十二十四節(jié)四節(jié)氣氣21大寒07小寒19雨水05立春21春分06驚蟄20谷雨05清明21小滿04立夏22夏至06芒種23大暑

50、07小暑23處暑07立秋23秋分07白露24霜降07寒露23小雪07立冬22冬至07大雪自然自然環(huán)境環(huán)境變化變化氣候嚴寒氣候寒冷冬春更替天氣轉(zhuǎn)暖春暖花開清明時節(jié)柳絮紛飛丁香花開進入夏季天氣轉(zhuǎn)暖天氣炎熱天氣轉(zhuǎn)涼進入秋季秋分陣陣樹葉飄落氣候寒冷節(jié)慶節(jié)慶假期假期22臘八01元旦28元宵節(jié)14情人節(jié)14春節(jié)15消費者權(quán)益12植樹節(jié)08婦女節(jié)22地球日05清明節(jié)09母親節(jié)01勞動節(jié)20父親節(jié)16端午節(jié)05世界環(huán)境日01兒童節(jié)01黨的生日24中元節(jié)16七夕01建軍節(jié)22中秋節(jié)15敬老節(jié)10教師節(jié)16重陽節(jié)01國慶節(jié)09全國消防日26狂歡節(jié)25圣誕節(jié)24平安夜時事時事動向動向冰雪節(jié)地球環(huán)保權(quán)益日地球日世界無

51、煙日世博會啟幕中考高考建黨89周年抗日戰(zhàn)爭勝利65周年老人節(jié)國慶61周年生活生活動向動向送禮及采購的季節(jié)冰雪旅游新一年的工作團團圓圓吃元宵浪漫情人節(jié)普天同慶過大年送禮物給女性換季出清學校開學掃墓祭祖清明節(jié)假期踏青春游母親節(jié)送禮51黃金周天氣轉(zhuǎn)熱準備夏裝南非世界杯父親節(jié)禮品兒童節(jié)禮品歡度端午結(jié)婚旺季周邊游大學生畢業(yè)學生放假冰城夏都謝師宴暑假開始中國情人節(jié)學生開學老年人購買禮品出行旅游國慶連續(xù)假期買冬裝冰雪旅游送禮狂歡的季節(jié)冰雪旅游商品周期商品周期XX店2010年生活行事歷-2國歷國歷一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月十二月十二月農(nóng)歷農(nóng)歷十

52、二月十二月一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月七月七月八月八月九月九月十月十月十一月十一月整體市場整體市場狀況狀況冬裝SALE開始冬裝出清年前sale開始新品調(diào)整春品上市換季出清春裝SALE開始黃金周促銷母親節(jié)禮品夏品上市父親節(jié)禮品兒童節(jié)促銷考試用品夏品SALE開始夏裝促銷新品調(diào)整秋裝上市中秋節(jié)禮品教師節(jié)禮品秋裝旺銷冬裝上市秋品SALE開始黃金周SALE冬裝旺銷冬裝促銷圣誕節(jié)打折區(qū)域市場區(qū)域市場狀況狀況冬裝促銷站節(jié)日促銷戰(zhàn)春品上市換季出清春品旺銷競爭店店慶夏品上市5.1促銷父親節(jié)禮品兒童節(jié)促銷端午節(jié)禮品夏品旺銷廣場節(jié)夏裝旺銷化妝品節(jié)情人節(jié)禮品爭搶市場份額中秋節(jié)禮品教師節(jié)促銷冬裝上市

53、秋品SALE黃金周促銷競爭商家店慶冬裝促銷企業(yè)活動企業(yè)活動提案提案供應(yīng)商答謝會員工滑雪經(jīng)濟工作會議年度總結(jié)會議春季大型招聘新員工培訓員工春游半年工作總結(jié)組織漂流員工培訓組織員工爬山店內(nèi)改造店內(nèi)改造 鞋區(qū)改造(3.154.23) D座改造(7.88.30) 內(nèi)衣、童裝、娛樂改造(3.84.30) 前門臉大廳、C座(3.154.23) 橫街改造(7.188.30)XX店2010年生活行事歷-3全年主題VIPVIP尊享年尊享年感受真情感受真情 活動主題新年總動員質(zhì)量新升級(1.1-1.24)“過大年”春節(jié)系列活動(2.4-2.28)“春”系列活動(3.5-3.38)VIP主題月特別企劃感受真情尊享質(zhì)

54、量(4.5-4.18)五一系列活動（4.30-5.9）斑斕夏色活動（5.14-5.23）炫夏感恩六重奏(5.28-6.20)VIP年中返禮動(6.25-7.4)第X屆XX節(jié)主題系列活動 暢享夏日 情動全城(7.16-8.15)休閑主題活動店慶月系列活動(9.4-9.19)十一系列活動(9.24-10.10)冬裝節(jié)系列活動(10.22-11.21)圣誕節(jié)系列活動(11.26-1.5)販促活動提案VIP反饋活動新年慶VIP活動元宵節(jié)活動情人節(jié)活動春節(jié)活動3.15權(quán)益日宣傳婦女節(jié)禮品促銷冬裝出清春品上市化妝品節(jié)VIP世博游VIP招募VIP活動春裝出清夏裝上市VIP活動母親節(jié)活動新裝亮相5.1商品促銷

55、VIP年中返禮夏品促銷父親節(jié)促銷端午節(jié)促銷兒童節(jié)促銷VIP活動化妝品節(jié)夏品促銷廣場節(jié)活動推休閑品類促銷VIP專場活動新裝亮相夏品出清秋裝上市浪漫情人節(jié)VIP活動教師節(jié)促銷中秋節(jié)促銷店慶促銷秋品出清冬裝上市VIP活動十一促銷VIP活動鞋品促銷冬裝節(jié)新年音樂會VIP專場圣誕節(jié)活動活動性質(zhì)VIP活動商品活動文化活動文化活動商品活動形象活動商品促銷VIP獨享活動商品促銷品類促銷VIP活動商品促銷文化活動形象活動商品促銷VIP活動形象活動商品促銷品類促銷文化活動文化活動品類促銷商品促銷形象活動品類促銷VIP活動形象活動商品促銷文化活動文化活動文化活動商品促銷商品促銷文化活動商品促銷品類促銷文化活動文化活

56、動VIP活動商品促銷業(yè)績分配11.0%7.0%6.0%6.0%9.5%7.0%6.5%6.0%13.0%9.0%10.0%9.0%業(yè)績(單位萬)10,4506,6505,7005,7009,0256,6506,1755,70012,3508,5509,5008,550 案例及實作各部門方針計劃展開 運營部牽頭,確認策略總表與生活行事歷 各部門方針總表制定 部門生活行事歷 部門立項行動方案運營部策略方針表-1工作工作項目項目年度目標年度目標策略項目策略項目擔當人擔當人預(yù)算預(yù)算（萬元）（萬元）預(yù)定預(yù)定完成日完成日營業(yè)營業(yè)部部1、VIP客數(shù)提升專柜辦卡目標分解與激勵機制營業(yè)部經(jīng)理2、顧客滿意度提升顧

57、客投訴率降低商品到貨檢驗單(包括對產(chǎn)品質(zhì)檢報告的檢查)營業(yè)部經(jīng)理商品檢查表(對貼標、貼牌等產(chǎn)品本身進行檢查)營業(yè)部經(jīng)理商品質(zhì)量監(jiān)控流程營業(yè)部經(jīng)理完善退換貨流程營業(yè)部經(jīng)理客訴解決滿意度提高完善客訴解決流程(營業(yè)員、管理員)營業(yè)部經(jīng)理關(guān)于退換貨、客訴解決流程的培訓及考核營業(yè)部經(jīng)理CS服務(wù)達標CS培訓時間表營業(yè)部經(jīng)理增加店面的增值服務(wù)營業(yè)部經(jīng)理倡導試衣間文化營業(yè)部經(jīng)理開展優(yōu)秀店面及營業(yè)員評比活動營業(yè)部經(jīng)理3、自營商品庫存管理自營品牌庫存及毛利標準表營業(yè)部經(jīng)理自營品牌庫存盤點表營業(yè)部經(jīng)理自營品牌專柜盤點交接表營業(yè)部經(jīng)理自營品牌要貨申請單營業(yè)部經(jīng)理自營化妝品入庫流程營業(yè)部經(jīng)理自營化妝品結(jié)款流程營業(yè)部經(jīng)理

58、自營化妝品申請進貨流程營業(yè)部經(jīng)理自營化妝品盤點制度營業(yè)部經(jīng)理4、筆單價提升(移到商品)提高品牌的價格帶和價格線商品價格線檢查表營業(yè)部經(jīng)理價格線監(jiān)控流程營業(yè)部經(jīng)理逐步降低特價品比例方案商品檢查表營業(yè)部經(jīng)理特價品監(jiān)控流程營業(yè)部經(jīng)理運營部策略方針表-2工作工作項目項目年度目標年度目標策略項目策略項目擔當人擔當人預(yù)算預(yù)算（萬元）（萬元）營業(yè)部營業(yè)部5、營業(yè)人員的管理(培訓)201X年營業(yè)員考核機制營業(yè)部經(jīng)理201X年營業(yè)員培訓需求調(diào)查營業(yè)部經(jīng)理營業(yè)員銷售技巧培訓營業(yè)部經(jīng)理營業(yè)員陳列培訓營業(yè)部經(jīng)理營業(yè)員商品知識培訓營業(yè)部經(jīng)理營業(yè)員考核辦法營業(yè)部經(jīng)理6、商品的整理、整頓(缺貨、陳列)商品陳列及庫存要求營業(yè)

59、部經(jīng)理商品進出管理規(guī)定營業(yè)部經(jīng)理商品庫存檢查表營業(yè)部經(jīng)理商品陳列檢查表營業(yè)部經(jīng)理商品陳列庫存監(jiān)控流程營業(yè)部經(jīng)理7、掌握品牌業(yè)績品牌銷售ABC分析營業(yè)部經(jīng)理ABC級品牌管理辦法營業(yè)部經(jīng)理8、管控新品上柜速度和數(shù)量201X年品牌新品上柜參考資料匯總表營業(yè)部經(jīng)理新品上柜檢查表單營業(yè)部經(jīng)理新品上柜監(jiān)控辦法營業(yè)部經(jīng)理9、競爭對手相同品牌款式數(shù)量保持同步競爭對手品牌調(diào)研表營業(yè)部經(jīng)理競爭對手品牌同步跟進辦法營業(yè)部經(jīng)理運營部生活行事歷-1國歷國歷一月一月二月二月三月三月四月四月五月五月六月六月業(yè)績目標業(yè)績目標54,88041,16029,40030,38040,18030,380業(yè)績占比業(yè)績占比11.2%8.

60、4%6.0%6.2%8.2%6.2%活動檔期及活動檔期及其主題其主題新年總動員質(zhì)量新升級(1.1-1.24)“過大年春節(jié)系列活動(2.4-2.28)“xx之春”系列活動(3.5-3.28)VIP主題月特別販促 感受真情尊享質(zhì)量(4.5-4.18)母親節(jié)活動(4.30-5.9)斑斕夏色活動(5.14-23)炫夏感恩六重奏(5.28-6.20) VIP年中返禮活動(6.25-7.4)顧客面顧客面1201-0101完善退換貨流程及服務(wù)標準1201-0101完善客訴解決流程1201-0101營業(yè)員報務(wù)質(zhì)量提升方案商品面商品面1115-0101建立自營商品單品管理系統(tǒng)辦法0126-0228建立新品上柜監(jiān)