醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的現(xiàn)狀及發(fā)展分析

1、醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的現(xiàn)狀及發(fā)展分析摘要現(xiàn)今我國很多醫(yī)藥企業(yè)對藥品的正向物流投入了大量的人力和物力，而對藥品的逆向物流卻重視不夠，對其缺乏正確的認(rèn)識，因而給企業(yè)的質(zhì)量工作和經(jīng)濟(jì)效益以及整個社會福利埋下了隱患。藥品回收不僅關(guān)系到環(huán)境問題,更涉及患者的生命安全,而對處方藥的回收還能為社會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。我國的醫(yī)藥物流落后，逆向物流尚未引起重視。本文通過對我國藥品回收的現(xiàn)狀與國外物流發(fā)達(dá)國家的藥品回收模式進(jìn)行對比，找出差距，以借鑒國外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我國藥品回收物流的發(fā)展。關(guān)鍵詞：逆向物流；醫(yī)藥行業(yè)；供應(yīng)鏈；分析Reverse logistics of pharmaceutical industry

2、 current situation and development analyzeAbstractToday many pharmaceutical enterprises on the drug's forward logistics has invested a lot of manpower and material resources, but seriously enough to reverse logistics, lack of proper understanding. This gives the company the quality of work and e

3、conomic and social decline in the planted a hidden danger. Medicine return does not only impact our environment, but also had great impact on public health. Reserve logistics management of the pharmaceutical industry is undeveloped and ignored in China. Domestic pattern of medicine return is compare

4、d with that of overseas to find the gap. The existing problems of medicine return are analyzed and relevant suggestion is offered.Key words: Reverse Logistics; Pharmaceutical industry; Supply Chain；Analyze目錄引言11 逆向物流綜述21.1 逆向物流的理論研究歷程21.1.1 逆向物流概念的發(fā)展21.1.2 逆向物流的實(shí)踐研究發(fā)展21.2 近年來逆向物流研究興起的推動力31.2.1 國家的法規(guī)

5、強(qiáng)制31.2.2 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益41.2.3 社會的生態(tài)效益42 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流概述52.1 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流定義52.2 醫(yī)藥逆向物流回收種類52.3 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流產(chǎn)生的原因52.4 醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用逆向物流的必要性62.4.1 實(shí)施逆向物流的社會責(zé)任62.4.2 有利于降低成本、提高顧客滿意度62.4.3 具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性意義73 我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的現(xiàn)狀83.1現(xiàn)有醫(yī)藥回收方法及模式83.1.1 國內(nèi)藥品回收方法83.1.2我國藥品逆向物流的運(yùn)作模式分析83.1.3 國外常用的回收方法113.1.4 中外醫(yī)藥回收模式對比113. 2 我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流中存在的問題及障礙1

6、23.2.1 運(yùn)作復(fù)雜，管理困難123.2.2 重視程度低，缺乏規(guī)模性133.2.3 企業(yè)規(guī)模小，融資困難133.2.4 逆向物流人才匱乏134 發(fā)展我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的改進(jìn)建議144.1發(fā)展我國醫(yī)藥逆向物流管理的策略144.1.1企業(yè)要充分認(rèn)識到藥品逆向物流對企業(yè)發(fā)展的巨大作用144.1.2 政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管制，并采取有效的激勵措施144.1.3 藥品企業(yè)應(yīng)建立有效的逆向物流系統(tǒng)144.1.4 加大對企業(yè)和消費(fèi)者的逆向物流意識教育165 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流發(fā)展前景展望175.1 從供應(yīng)鏈的范圍構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)逆向物流系統(tǒng)175.2.實(shí)施逆向物流回收以藥品導(dǎo)向175.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟175.4 包

7、裝回收創(chuàng)新175.5 信息技術(shù)的應(yīng)用186 結(jié)束語19致謝20參考文獻(xiàn)21附錄A 外文翻譯-原文部分22附錄B 外文翻譯-譯文部分27引言2004年，全球第一大制藥企業(yè)美國輝瑞公司震驚全球的“萬絡(luò)”召回事件；2006年7月底安徽華源“欣弗事件”；2006年 齊二藥64人使用假藥，11人死亡；2008年6月江西博雅生物制藥股份有限公司“問題藥品”事件；2008年2月大連金港安迪狂犬病疫苗事件；2009年3月衛(wèi)生部叫停浙江天瑞藥業(yè)有限公司香丹注射液；2010年5月全球制藥巨頭強(qiáng)生集團(tuán)召回事件；2010年3月“山西疫苗事件”近百名兒童不明病因致死、致殘或引發(fā)各種后遺病癥；2010江蘇延申生物科技股份

8、有限公司和河北福爾生物制藥股份有限公司曝出了“人用狂犬病疫苗”案一個個問題藥品事件過后不禁引起人們的反思，這些問題藥品最終流向哪里？1 逆向物流綜述1.1 逆向物流的理論研究歷程1.1.1 逆向物流概念的發(fā)展逆向物流經(jīng)過短短十余年的發(fā)展, 其涵義不斷得到補(bǔ)充, 其概念也逐漸清晰。下圖是近幾年來多個機(jī)構(gòu)給逆向物流提出的定義。逆向物流是指：在企業(yè)物流過程中，由于某些物品失去了明顯的使用價(jià)值（如加工過程中的邊角料、消費(fèi)后的產(chǎn)品、包裝材料等）或消費(fèi)者期望產(chǎn)品所具有的某項(xiàng)功能失去了效用或已被淘汰，將作為廢棄物拋棄，但在這些物品中還存在可以再利用的潛在使用價(jià)值，企業(yè)為這部分物品設(shè)計(jì)一個回收系統(tǒng)，使具有再利

9、用價(jià)值的物品回到正規(guī)的企業(yè)物流活動中來。2003年達(dá)慶利逆向物流是指：計(jì)劃、實(shí)施和控制原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品從制造、分銷或使用點(diǎn)到恢復(fù)點(diǎn)或適當(dāng)處置點(diǎn)的過程。2003年RevLog逆向物流是指：規(guī)劃、實(shí)施并控制“從消費(fèi)點(diǎn)到供應(yīng)點(diǎn)的物料、在制品庫存、成品和相關(guān)信息的高效低成本流動，從而實(shí)現(xiàn)重新獲取價(jià)值并妥善處置廢棄物資的過程。1999年Dale S1992年CLM逆向物流是指：一種包含了產(chǎn)品返回、物料替代、物品再利用、廢棄處置、再加工處理、維修與再制造等流程的物流活動。圖1.1 逆向物流概念發(fā)展1.1.2 逆向物流的實(shí)踐研究發(fā)展雖然逆向物流的理論研究時(shí)間不長，但是實(shí)業(yè)界紛紛意識到建立一個快速、

10、高效和低成本的逆向物流系統(tǒng)是勢在必行的。因此他們對逆向物流的發(fā)展都進(jìn)行了積極的探索。根據(jù)前面的文獻(xiàn)介紹，目前逆向物流的實(shí)踐研究主要涉及到回收網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、回收商品的導(dǎo)向技術(shù)、回收商品的安全庫存控制以及在回收物流影響下的生產(chǎn)計(jì)劃的安排等。由于方向諸多，僅選擇回收網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和回收商品導(dǎo)向技術(shù)的實(shí)踐發(fā)展為主要研究對象。（一）回收網(wǎng)絡(luò)從閉環(huán)結(jié)構(gòu)向開環(huán)結(jié)構(gòu)發(fā)展閉環(huán)結(jié)構(gòu)是指將已用物資返還并交由制造者處理的回收網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。制造商對返回的產(chǎn)品、其中任意一個部件和任何可以再次使用的產(chǎn)品零件進(jìn)行再利用。開環(huán)結(jié)構(gòu)是指物資和產(chǎn)品由制造商回收，但由其他公司來進(jìn)行處理的回收網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。最終的產(chǎn)品和物資不再由生產(chǎn)者使用。在開環(huán)

11、結(jié)構(gòu)中，由于逆向物流渠道與正向物流渠道不同，整合這兩種渠道的可能性很小，故一般構(gòu)建一個獨(dú)立的回收系統(tǒng)。同時(shí)，回收中心一般把回收物品當(dāng)成傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的原材料投入，所以只要稍加修改傳統(tǒng)的物流系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)模型就可為逆向物流系統(tǒng)所用。（二） 回收物品導(dǎo)向技術(shù)由傳統(tǒng)媒介向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變隨著互聯(lián)網(wǎng)的普遍應(yīng)用，企業(yè)獲得了更廉價(jià)的回收物品導(dǎo)向技術(shù)。企業(yè)一般都可以在自己的網(wǎng)站上提供豐富的回收物品的導(dǎo)向，甚至可以進(jìn)行產(chǎn)品注冊，記錄所有售出產(chǎn)品的信息。然后企業(yè)在銷售商品時(shí)告知網(wǎng)站地址，使得消費(fèi)者能夠找到最新的回收政策。其中包括向誰退、換產(chǎn)品，在什么期間有效，最新的聯(lián)系方式，廢置產(chǎn)品由誰回收，是否有以舊換新的促銷措施等。在網(wǎng)絡(luò)

12、進(jìn)行這些操作是廉價(jià)并且有效的，同時(shí)可以對注冊用戶給予Email聯(lián)系，這也是相當(dāng)廉價(jià)的聯(lián)系手段。所以，利用網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行回收物品導(dǎo)向的優(yōu)點(diǎn)是平均成本低廉，但缺點(diǎn)是不具有普遍性，必須有傳統(tǒng)方式輔佐。（三） 逆向物流更加依賴于電子商務(wù)Kokkinaki A I，Dekker R，vanNunen J，PappisC于2000年指出：電子商務(wù)是逆向物流的重要激勵因素，但現(xiàn)有的電子商務(wù)模型具有很大的局限性或只是常用模型的移植；Beth Enslow于2002年：“IT技術(shù)、移動通信、無線設(shè)備和動態(tài)優(yōu)化技術(shù)的相互作用和補(bǔ)充，促使物流業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)發(fā)生了巨大的變化?！币虼?，能否借助現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展和In

13、ternet網(wǎng)絡(luò)的廣泛拓展，對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的逆向物流進(jìn)行重構(gòu)和業(yè)務(wù)重組，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略具有十分重要的意義。1.2 近年來逆向物流研究興起的推動力長期以來，企業(yè)和社會對逆向物流(ReverseLogistics)的活動幾乎沒有引起重視(Sarah Mason，2002)。但是，自上世紀(jì)90 年代末以來，隨著可持續(xù)發(fā)展觀念的深入人心，逆向物流逐漸受到國外物流學(xué)者和企業(yè)管理者的重視(Andel，1997；Maricn，1998)。逆向物流研究興起的推動力主要來源于國家的法規(guī)強(qiáng)制、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會的生態(tài)效益等方面。1.2.1 國家的法規(guī)強(qiáng)制在工業(yè)化世界中，政府的環(huán)境立法有效地推動了企業(yè)對他們

14、所制造產(chǎn)品的整個生命周期負(fù)責(zé)。在美國，議會在過去的幾年中引入了超過2000個固體廢品的處理法案。在歐洲，為了減少垃圾掩埋法的廢品處理方式，制定了包裝和包裝廢品的指導(dǎo)性意見，規(guī)定了減少、再利用和回收包裝材料的方法，并根據(jù)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中不同成員的地位和相應(yīng)的年?duì)I業(yè)額，提出了企業(yè)每年進(jìn)行垃圾回收和產(chǎn)品再生的數(shù)量要求。尤其是德國1991 年頒布的關(guān)于包裝材料的條例，要求廠商回收所有銷售物品的包裝材料；荷蘭則要求汽車制造商對所有舊汽車實(shí)行再生。1.2.2 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益美國逆向物流專家(Rogers 和TibbenLembke，1999)的一項(xiàng)調(diào)查研究顯示，全部物流成本占美國經(jīng)濟(jì)總量的10.7%

15、，逆向物流成本約占總物流成本的4，1997 年約為350 億美元；美國1/3 以上的企業(yè)關(guān)心自己產(chǎn)品的最后處置問題。特別在汽車零部件制造業(yè)、電子產(chǎn)品制造業(yè)、出版業(yè)和目錄銷售等行業(yè)，實(shí)施逆向物流具有非常重要的意義。有研究表明，消費(fèi)者的退貨會降低4.3 %的零售商利潤，降低3.8 %的生產(chǎn)商利潤。另外，積極推進(jìn)逆向物流的研究和實(shí)施，還有利于樹立企業(yè)在社會中的“綠色”形象。于是通用汽車、西爾斯、強(qiáng)生、IBM和3M 等眾多知名公司相繼引入逆向物流的信息管理系統(tǒng)；施樂、佳能在近十年里開始對復(fù)印機(jī)實(shí)行回收再制造；柯達(dá)對一次性相機(jī)進(jìn)行回收處理。1.2.3 社會的生態(tài)效益西方國家的經(jīng)驗(yàn)研究表明 (Wu 和Du

16、nn，1995)，企業(yè)的物流能力與環(huán)境策略的成功實(shí)施之間具有密切的關(guān)系：對環(huán)境問題的反應(yīng)將影響企業(yè)整個價(jià)值鏈上的許多物流決策；同時(shí)，物流管理者的決策對企業(yè)環(huán)境項(xiàng)目的成功實(shí)施又具有深遠(yuǎn)的影響。出于生態(tài)效益考慮的物料重新利用的情形主要以歐洲為代表。Christian Gotzel 等在1999 年用實(shí)際事例驗(yàn)證了循環(huán)重復(fù)利用物料行為對環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約的效用，Giannis TTsoulfas 等于2002 年研究了SLI 電池的回收處理網(wǎng)絡(luò)以及電池回收行為對環(huán)境的影響。2 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流概述隨著法律法規(guī)的不斷完善，人們環(huán)保意識的逐步加強(qiáng)，逆向物流管理已經(jīng)被許多杰出企業(yè)所采納，甚至將其作為區(qū)別于

17、其他競爭對手的重要武器和降低成本的有效方法。在醫(yī)藥行業(yè)，隨著處方藥費(fèi)用的攀升，越來越多的政府和消費(fèi)者都在思考這樣一個問題，就是如何利用那些未經(jīng)使用即被丟棄的藥物。2.1 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流定義所謂“藥品的逆向物流”,是指藥品在物流過程中,由于某些藥品的物流錯誤(如數(shù)量、品種錯誤) 、商業(yè)退回、失去明顯的使用價(jià)值(如藥品生產(chǎn)過程中的廢料、使用后的產(chǎn)品) ,或消費(fèi)者期望產(chǎn)品應(yīng)具有的某項(xiàng)功能失去效用或淘汰,但這些物品還存在可以再利用的潛在實(shí)用價(jià)值,藥品企業(yè)為這部分物品設(shè)計(jì)一個回收系統(tǒng),使之具有再利用價(jià)值的物品循環(huán)利用的活動。由于藥品的特殊性(如專屬性、兩重性、質(zhì)量限制及限時(shí)性),使藥品市場與其它市場相

18、比,具有非主動性消費(fèi)現(xiàn)象突出、市場需求波動大、需求缺乏彈性等特點(diǎn)。2.2 醫(yī)藥逆向物流回收種類回收藥品主要包括:過期藥品、質(zhì)量不合格藥品、假冒偽劣藥品、因銷售政策調(diào)整、變更包裝規(guī)格（新產(chǎn)品、替代品）等而決定的收回、藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)留樣藥品退回等。其中，因規(guī)格、包裝變更（新產(chǎn)品、替代品）而發(fā)生的回收是主要的回收活動；再者就是廢棄藥品回收，而回收的源頭則集中在廣大醫(yī)藥消費(fèi)者身上。主要通過藥店、批發(fā)商、供應(yīng)商等一系列與正向物流相反的途徑最終回收到醫(yī)藥生產(chǎn)廠家。醫(yī)藥生產(chǎn)廠家再根據(jù)需要對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?，如回收、銷毀等可持續(xù)的方法。另外我國部分地區(qū)正實(shí)行供樣藥品抽驗(yàn)合格，留樣藥品全部退回政策。即被抽樣單位可

19、在收到檢驗(yàn)報(bào)告書之日起，持相關(guān)證件到藥品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)辦理退樣手續(xù)，領(lǐng)取退回樣品。這部分由生產(chǎn)商直接回收。2.3 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流產(chǎn)生的原因由于藥品品種、規(guī)格的復(fù)雜性，廢棄藥品逆向物流產(chǎn)生的原因及類型也較為復(fù)雜，大體歸結(jié)為一下幾種，如下表表2.1廢棄藥品逆向物流產(chǎn)生的原因及類型藥品回收類型回收原因供應(yīng)商回收生產(chǎn)商召回生產(chǎn)商回收 中間商(或配送中心)退貨中間商(或配送中心)回收零售商退貨零售商回收完全失去使用價(jià)值的藥品政府部門要求停止銷售的藥品相關(guān)產(chǎn)品,主動召回(質(zhì)量問題、市場策略)，抽樣檢驗(yàn)合格的樣品顧客投訴(貨品短少、質(zhì)量問題) ,配送中心(門店)退回滯銷積壓過近效期（退回上游供應(yīng)商）滯銷積壓過近

20、效期（下游供應(yīng)商退還）顧客投訴(貨品短少、質(zhì)量問題) ,滯銷積壓,過近效期過近效期（顧客主動將過近效期送與零售商或零售商采取以舊換新方式）2.4 醫(yī)藥行業(yè)應(yīng)用逆向物流的必要性醫(yī)藥行業(yè)是關(guān)乎國計(jì)民生的行業(yè), 在強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí), 更要時(shí)刻牢記質(zhì)量這條生命線, 因此醫(yī)藥企業(yè)不僅要進(jìn)行與其它行業(yè)類似的退貨管理, 還要注重產(chǎn)品召回及失效藥品處理, 醫(yī)藥行業(yè)的逆向物流成敗影響范圍相對更大、社會風(fēng)險(xiǎn)更高。因此, 醫(yī)藥企業(yè)不僅要注重藥品的生產(chǎn)和銷售, 還要建立完善的逆向物流運(yùn)作系統(tǒng)。2.4.1 實(shí)施逆向物流的社會責(zé)任實(shí)施質(zhì)量逆向物流管理是藥品經(jīng)營企業(yè)的一項(xiàng)必要措施, 能最大限度地降低可能由藥品質(zhì)量問題所造

21、成的危害程度, 縮小影響范圍。鑒于藥品的特殊性, 國家以嚴(yán)格的法規(guī)體系對其進(jìn)行監(jiān)督管理, 包括研制、生產(chǎn)、流通、使用等。要求藥品經(jīng)營企業(yè)對于有效期藥品、不合格藥品和退貨藥品的管理, 對于質(zhì)量事故、質(zhì)量查詢和質(zhì)量投訴的管理和對于藥品不良反應(yīng)報(bào)告等都要制定切實(shí)可行的管理制度, 還要從立法的高度強(qiáng)制要求藥品經(jīng)營企業(yè)對于所經(jīng)營的藥品實(shí)行逆向物流管理。2.4.2 有利于降低成本、提高顧客滿意度逆向物流是降低由退貨造成的資源損失率的一種重要手段, 可獲得成本下降、使得顧客滿意度提高的優(yōu)勢。在當(dāng)今資源緊缺的競爭環(huán)境下,醫(yī)藥逆向物流的出現(xiàn)將使得我們的醫(yī)藥行業(yè)從根本上節(jié)約了成本, 避免由于藥品事故的發(fā)生, 危害

22、人們?nèi)罕姷陌踩? 同時(shí)醫(yī)藥行業(yè)的各相關(guān)部門也增加了信譽(yù)。2.4.3 具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性意義在激烈競爭的今天, 企業(yè)控制問題商品的發(fā)生率以及加強(qiáng)對退貨商品的管理, 已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略。在以市場為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下, 顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。顧客滿意是企業(yè)的無形資產(chǎn), 它以“乘數(shù)效應(yīng)”向有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化。逆向物流的實(shí)施恰好體現(xiàn)了想顧客所想，時(shí)刻關(guān)注顧客的經(jīng)營理念成為提高顧客滿意度的關(guān)鍵要素之一。3 我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的現(xiàn)狀我國逆向物流起步晚, 尤其對醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的應(yīng)用更為落后。長期以來, 藥品企業(yè)為了適應(yīng)日益激烈的競爭環(huán)境, 把重點(diǎn)集中在生產(chǎn)、銷售及正向物流上, 而忽視了

23、藥品的退貨逆向物流和回收逆向物流。在我國的藥品退貨物流中, 缺乏完善的信息系統(tǒng)及較完備的運(yùn)營管理系統(tǒng), 一方面造成了消費(fèi)者退貨及廠商主動要求把貨退回困難, 另一方面, 也對企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。藥品的回收主要是指對家庭過期藥的回收。由于消費(fèi)者對廢舊藥品對健康及對環(huán)境的危害認(rèn)識不深, 以及企業(yè)對回收廢舊藥品積極性不高, 導(dǎo)致出現(xiàn)廢舊藥品回收的混亂及不規(guī)范的現(xiàn)象。下圖是關(guān)于對我國家庭藥品使用情況調(diào)查的結(jié)果圖3.1我國家庭藥品使用情況調(diào)查的結(jié)果就對我國家庭藥品使用情況調(diào)查的結(jié)果來看，我國民眾對廢棄醫(yī)藥處理方式認(rèn)識不夠，仍需要政府、企業(yè)作為向?qū)нM(jìn)行引導(dǎo)。3.1現(xiàn)有醫(yī)藥回收方法及模式3.1.1 國內(nèi)

24、藥品回收方法目前我國醫(yī)藥回收方法主要有四種：一是無償回收，由藥店在大廳里設(shè)置廢藥箱，供市民丟棄過期藥品；二是有獎回收，由藥店根據(jù)回收過期藥品的價(jià)值，贈送一些紀(jì)念品；三是比例回收，藥店在一定的限額內(nèi)，按照過期藥價(jià)值的20%30%發(fā)放購藥券，顧客憑此買藥；四是以舊換新，藥品生產(chǎn)廠家用新藥對口換取本廠生產(chǎn)的過期舊藥。3.1.2我國藥品逆向物流的運(yùn)作模式分析由于藥品的特殊性，使得藥品市場同其他一般商品市場相比較具有非流動性消費(fèi)現(xiàn)象突出、市場需求波動、需求缺乏彈性等特點(diǎn)。因此，建立我國的逆向物流系統(tǒng)應(yīng)充分考慮藥品市場的特殊性和相關(guān)的法律法規(guī)。目前，我國藥品逆向物流的運(yùn)作模式可基本上分為三種：自營模式、聯(lián)

25、營模式和外包模式。 （1） 自營模式自營模式就是醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)自己投資建立獨(dú)立的逆向物流系，自身從事藥品的逆向物流運(yùn)作，視線一體化的正向物流系統(tǒng)和逆向物流系統(tǒng)的運(yùn)營方式。這種模式通常適用于藥品的退貨逆向物流模式，優(yōu)勢在于符合自身生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，容易控制，協(xié)調(diào)管理比較簡單。零售企業(yè)分銷企業(yè)最終用戶生產(chǎn)企業(yè)逆向物流系統(tǒng)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)圖3.2 自營模式（2） 聯(lián)營模式聯(lián)營模式即在一定的地理區(qū)域內(nèi)，由醫(yī)藥行業(yè)供應(yīng)鏈上的優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)行合作，以合資等形式建立的共同的逆向物流系統(tǒng)，為各合作企業(yè)甚至包括非合作企業(yè)提供逆向物流服務(wù)，由于同行業(yè)中多方參與，可降低逆向物流系統(tǒng)的資產(chǎn)專用性程度，減輕單個企業(yè)在建立逆向物流系統(tǒng)

26、的投資壓力，具有專業(yè)化優(yōu)勢，容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。鑒于目前我國醫(yī)藥企業(yè)大多為中小型企業(yè)，建議采取此種模式，有利于企業(yè)專注于核心競爭力，還可對“聯(lián)盟”外的企業(yè)提供外包服務(wù)。零售企業(yè)分銷企業(yè)最終用戶聯(lián)營逆向物流系統(tǒng)醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)1醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)2醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)3圖3.3 聯(lián)營模式（3）外包模式第三方逆向物流已經(jīng)成為逆向物流發(fā)展的趨勢，隨著大型企業(yè)的業(yè)務(wù)逐漸向邊緣地帶延伸，有些銷售網(wǎng)絡(luò)的布局比較分散，企業(yè)不利于建立自己的返品中心對逆向物流實(shí)施集中處理。由于經(jīng)濟(jì)利益的考慮，許多企業(yè)將逆向物流系統(tǒng)外包給專業(yè)的第三方物流來處理。企業(yè)將逆向物流外包，可以減少企業(yè)的逆向物流設(shè)施和人力資源方面的投資，將巨大的固定成本轉(zhuǎn)化

27、為可變資本，降低逆向物流管理的成本；由于外包服務(wù)的專業(yè)化運(yùn)作，可以提供更高的服務(wù)質(zhì)量；可以分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)競爭力等，而且外包模式適合絕大多數(shù)情況。由于醫(yī)藥品的特殊性，對物流的要求較高，故目前醫(yī)藥企業(yè)將逆向物流外包受到的阻礙較大，但在不久的將來，隨著人們對醫(yī)藥逆向物流認(rèn)識的逐漸深入，第三方物流終會在醫(yī)藥行業(yè)發(fā)揮其優(yōu)勢。零售企業(yè)分銷企業(yè)最終用戶第三方逆向物流服務(wù)商醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)圖3.4外包模式三種運(yùn)作模式，個人認(rèn)為走聯(lián)營模式向第三方外包發(fā)展比較合理。目前我國醫(yī)藥企業(yè)資金、規(guī)模的影響很難獨(dú)自建立起屬于自己的醫(yī)藥逆向物流中心，這時(shí)他們就應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，走聯(lián)營模式，由行業(yè)中強(qiáng)勢企業(yè)牽頭，組成

28、聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，并向未參加聯(lián)盟的小企業(yè)提供業(yè)務(wù)外包服務(wù)。最終，隨著逆向物流在我國的發(fā)展，醫(yī)藥逆向物流理論較為成熟后，第三方物流企業(yè)即可以介入到醫(yī)藥逆向物流系統(tǒng)，提供更加專業(yè)的服務(wù)，而醫(yī)藥企業(yè)也可以將更多的經(jīng)歷投入到發(fā)展其核心競爭力。3.1.3 國外常用的回收方法“誰出售，誰回收”，這在國外早已成為慣例，任何商品的生產(chǎn)者都必須在生產(chǎn)銷售前便考慮到回收處理的方式和成本，藥品也同樣不能例外。在英國，隨便亂扔藥品會被記大過，過期藥品一定要放進(jìn)一個標(biāo)有“過期藥品”的垃圾袋中。在德國，藥店是處理過期藥的主要部門，并統(tǒng)一焚燒過期藥。不難看出，盡管消費(fèi)者已經(jīng)掏了錢，買了單，但卻并不意味著生產(chǎn)和銷售方?jīng)]有了

29、責(zé)任，藥品的回收處理，其實(shí)恰恰是生產(chǎn)廠家不容推卸的職責(zé)。由國內(nèi)國外回收方法來看，國外對醫(yī)藥企業(yè)采取強(qiáng)制措施，用“誰污染誰治理”的方法進(jìn)行對責(zé)任的追究，而且對民眾進(jìn)行教育，使其養(yǎng)成習(xí)慣，就如我國廢舊電池的回收一樣。這方面?zhèn)€人覺得日本做得比較好。因?yàn)橘Y源問題，日本這個島國在對民眾教育這一塊可謂到家了，日本民眾從小就養(yǎng)成了對各種材料進(jìn)行重新分類、再次利用的良好習(xí)慣。反觀我國，在這一塊的教育與日本差距相當(dāng)大，不懂的回收利用，縱有再廣袤的資源也有“坐吃山空”的一天。3.1.4 中外醫(yī)藥回收模式對比在日本、法國、美國等發(fā)達(dá)國家，物流發(fā)展歷史相對比較長,因而逆向物流發(fā)展也比較迅速。為此,我們有必要向他們學(xué)習(xí)

30、,通過對比發(fā)現(xiàn)不足，并借鑒他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)以指導(dǎo)我國逆向物流的發(fā)展。下圖是法國藥品批發(fā)商上門取回回收藥品后，再進(jìn)行更細(xì)致的分類家 庭網(wǎng)點(diǎn)藥店 逆向物流處理中心消費(fèi)者焚燒處理廠研究所生產(chǎn)廠分 類可再利用無利用價(jià)值具有分解價(jià)值圖3.5法國藥品回收系統(tǒng)我國藥品回收模式不僅在運(yùn)作模式上與國外有差別，相關(guān)法規(guī)、回收范圍、回收主體也有一定的差別，具體參考下表。表3.1中外醫(yī)藥回收模式對比仍屬空白國內(nèi)實(shí)踐幾乎為零政府、大企業(yè)帶頭經(jīng)藥店、社區(qū)回收并焚燒處理法國的法令明確 英國與個人誠信度掛鉤國外也未全面開展以制藥企業(yè)、藥店為主經(jīng)藥店、家庭回收并集中分類處理中外醫(yī)藥回收模式對比國 內(nèi)相關(guān)法規(guī)回收范圍回收主體回收渠

31、道國 外由上表可以看出我國醫(yī)藥逆向物流的回收主體主要是由政府及大企業(yè)帶頭，這是由我國目前醫(yī)藥行業(yè)現(xiàn)狀及整體國民素質(zhì)決定的7。供樣藥品抽驗(yàn)對企業(yè)來說是一筆不小的支出，因此各地方相繼出臺各種政策，鼓勵企業(yè)領(lǐng)取退回樣品，避免資源的浪費(fèi)。作為一個贏利機(jī)構(gòu)，醫(yī)藥企業(yè)以利益最大化為目標(biāo)也無可厚非，但其也應(yīng)承擔(dān)起對社會的責(zé)任。藥品作為一種特殊商品，其安全性備受國民關(guān)注，其逆向物流過程卻鮮有人知。3. 2 我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流中存在的問題及障礙醫(yī)藥逆向物流作為逆向物流的“子系統(tǒng)”，其發(fā)展在我國遇到的問題及障礙在很大一部分上與逆向物流在我國的發(fā)展所存在的問題及障礙是相似的。這其中就有運(yùn)作復(fù)雜、受到的重視程度低等

32、方面。3.2.1 運(yùn)作復(fù)雜，管理困難逆向物流的過程和方式按產(chǎn)品的生命周期、產(chǎn)品特點(diǎn)、所需資源、設(shè)備等條件不同而復(fù)雜多樣, 因此比正向物流中的新產(chǎn)品生產(chǎn)過程存在更多的不確定性和復(fù)雜性。醫(yī)藥品種繁多, 對藥品的生產(chǎn)批號追蹤管理要求嚴(yán)格, 不同批號代表著不同的質(zhì)量參數(shù), 逆向物流相對于正向物流在處理中則無計(jì)劃可循。況且逆向物流產(chǎn)生的時(shí)間、地點(diǎn)及數(shù)量都是難以預(yù)見的, 地點(diǎn)較為分散無序, 無法集中一次性處理。醫(yī)藥企業(yè)承擔(dān)著從采購、生產(chǎn)及銷售和使用過程中的重大安全責(zé)任, 對于突發(fā)事件的緊急處理狀況, 往往決定了企業(yè)的發(fā)展前景, 給醫(yī)藥企業(yè)提出了更高的管理要求, 使其在逆向物流的管理中面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

33、3.2.2 重視程度低，缺乏規(guī)模性政府對藥品逆向物流的管制和激勵力度不夠, 這也說明政府在“意識”上并沒有對醫(yī)藥行業(yè)逆向物流重視起來。據(jù)了解, 在國內(nèi)目前對“過期藥品” 回收還沒有專門的規(guī)定, 因此就給了不法商販可乘之機(jī), 讓大量沒有質(zhì)量保證的藥品流入了農(nóng)村。同時(shí)也造成了環(huán)境污染。3.2.3 企業(yè)規(guī)模小，融資困難醫(yī)藥企業(yè)尤其是藥品制造企業(yè)很多為中小型企業(yè), 企業(yè)規(guī)模較小, 自有資產(chǎn)較少, 抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱, 效益不穩(wěn)定, 難以形成對信貸資金的吸附力。此外, 就經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)而言, 由于廣大醫(yī)藥企業(yè)面臨的競爭日益激烈, 加大了企業(yè)面臨的市場經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn), 從而導(dǎo)致銀行不敢輕易介入其中。3.2.4 逆向物流人

34、才匱乏隨著我國醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和醫(yī)藥流通體制改革的深入, 醫(yī)藥逆向物流業(yè)已經(jīng)在我國興起,并且迅速地發(fā)展起來。醫(yī)藥逆向物流發(fā)展必然對醫(yī)藥物流人才素質(zhì)提出新的要求。通過企業(yè)的人才素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn), 目前醫(yī)藥物流企業(yè)勞動力資源是豐富的, 但資源結(jié)構(gòu)卻不合理, 主要表現(xiàn)在以下兩方面:醫(yī)藥物流管理人員素質(zhì)較低?，F(xiàn)代化醫(yī)藥物流需求的是既具有交叉跨越醫(yī)藥業(yè)、物流業(yè)兩個領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn), 又具有藥學(xué)專業(yè)的相關(guān)知識, 并且精通醫(yī)藥物流企業(yè)的人才。而基層醫(yī)藥物流操作人員素質(zhì)與崗位需求極不匹配。由于目前國內(nèi)醫(yī)藥物流企業(yè)大多是在傳統(tǒng)的倉儲基礎(chǔ)上轉(zhuǎn)型而來, 因此大多數(shù)物流操作崗位的從業(yè)人員是從傳統(tǒng)倉儲的保管、搬運(yùn)等崗位轉(zhuǎn)移

35、而來?，F(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用等知識知之甚少。隨著科學(xué)技術(shù)在醫(yī)藥物流業(yè)中的應(yīng)用不斷擴(kuò)大, 如計(jì)算機(jī)的大量使用, 電子商務(wù)、人工智能的應(yīng)用及物流信息交換中對電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)的依賴等, 醫(yī)藥物流業(yè)對人才素質(zhì)提出了更高的要求。4 發(fā)展我國醫(yī)藥行業(yè)逆向物流的改進(jìn)建議從第三章可以看出，要解決目前我國醫(yī)藥逆向物流存在的諸多問題及障礙，在認(rèn)識到與國外先進(jìn)理念差距并積極吸收、學(xué)習(xí)其管理方法的基礎(chǔ)上，讓企業(yè)、民眾認(rèn)識到醫(yī)藥逆向物流的重要性要作為重中之重來抓。另外，政府對醫(yī)藥行業(yè)逆向物流也要采取相應(yīng)的鼓勵措施。4.1發(fā)展我國醫(yī)藥逆向物流管理的策略4.1.1企業(yè)要充分認(rèn)識到藥品逆向物流對企業(yè)發(fā)展的巨大作用在藥品退貨物流中暴

36、露出產(chǎn)品的質(zhì)量問題，通過逆向物流信息系統(tǒng)不斷傳遞到管理層，便于在事前不斷改進(jìn)管理，以根除質(zhì)量隱患，使藥品的質(zhì)量得以保證，同時(shí)也提高了客戶滿意度，樹立良好的企業(yè)形象。另外它還可以降低由退貨造成的資源損失率，從而降低了企業(yè)成本。因此，在激烈競爭的今天，公司如何減少問題商品的發(fā)生以及對退貨如何管理，已成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競爭戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域。還有，企業(yè)對廢舊藥品進(jìn)行回收，能夠保障民眾用藥安全，保護(hù)環(huán)境。由此可以樹立良好的企業(yè)形象，在一定程度上也可以達(dá)到企業(yè)營銷的目的。逆向物流管理是藥品經(jīng)營企業(yè)的一項(xiàng)必要措施，它對企業(yè)的發(fā)展壯大起到了很大的作用。4.1.2 政府有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)管制，并采取

37、有效的激勵措施雖然國家藥品監(jiān)督管理局相繼頒布了藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則以及處方藥和非處方藥分類管理方法(試行)等一系列配套法規(guī)，監(jiān)督和指導(dǎo)藥品經(jīng)營企業(yè)的管理。但國家應(yīng)該針對藥品逆向物流制定更為嚴(yán)格的法律法規(guī)以及相關(guān)政策制度，對藥品企業(yè)的逆向物流管理進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督管理，以促進(jìn)逆向物流系統(tǒng)的建立。另外，在家庭過期藥品回收方面，國家尚沒有嚴(yán)格的法律規(guī)定，也缺乏完善的家庭過期藥品回收機(jī)制。所以目前我國家庭過期藥品回收的局面比較混亂。因此國家在對什么樣的企業(yè)具有回收責(zé)任，回收過期藥品的管理程序、回收過期失效藥品的監(jiān)督管理等方面都應(yīng)該做出較為詳細(xì)的規(guī)定。建立逆向物流系統(tǒng)，藥品企業(yè)

38、需要投入較大的成本，尤其對于家庭過期藥品的回收，由于不能對藥品進(jìn)行循環(huán)再利用，企業(yè)所投入的成本更大。在很多藥品企業(yè)還沒有充分認(rèn)識到逆向物流對企業(yè)發(fā)展重要性的情況下，尤為需要政府的激勵。政府可以制定相關(guān)政策對企業(yè)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵，主要可采取以下幾種形式：對于建立藥品逆向物流的企業(yè)給予稅收優(yōu)惠，實(shí)行稅收減征或免征；對建立逆向物流系統(tǒng)的企業(yè)實(shí)施優(yōu)惠信貸政策，反之則實(shí)施嚴(yán)格的信貸政策；政府還可給予經(jīng)濟(jì)獎勵、政府貼息、給予必要的補(bǔ)貼等形式來激勵。與此同時(shí)，政府部門還可以利用社會力量，發(fā)動群眾對藥品企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督。4.1.3 藥品企業(yè)應(yīng)建立有效的逆向物流系統(tǒng)針對我國目前藥品逆向物流的狀況，建立有效的藥品逆向物流

39、系統(tǒng)顯得尤為重要。也就是說必須建立藥品退回逆向物流模型和回收逆向物流模型。藥品退回過程包括藥品退回，檢驗(yàn)、管理，找出質(zhì)量問題和質(zhì)量改進(jìn)四個階段。供應(yīng)商批發(fā)商或配送中心生產(chǎn)商回收分類再 生零售商消費(fèi)者回收分類處 理再 生回收分類處 理再 生回收分類處 理再 生分類處 理重復(fù)利用重復(fù)利用重復(fù)利用報(bào)廢掩埋焚 化報(bào)廢掩埋焚 化報(bào)廢掩埋焚 化報(bào)廢掩埋焚 化報(bào)廢掩埋焚 化圖4.1 傳統(tǒng)的醫(yī)藥逆向物流系統(tǒng)傳統(tǒng)的醫(yī)藥逆向物流系統(tǒng)（見圖4.1）是從末端(消費(fèi)者)到源頭(供應(yīng)商)涉及到復(fù)雜的回收物流活動，要保證逆向物流藥品的有效利用，消費(fèi)者需要對藥品進(jìn)行回收、分類、處理(有時(shí)甚至需要檢驗(yàn)) ，批發(fā)商(配送中心)和

40、零售商需要進(jìn)行回收、分類、檢驗(yàn)、再利用，生產(chǎn)商(供應(yīng)商)需要進(jìn)行回收、分類、再生、廢棄物處理等，內(nèi)容重復(fù),成本高，人力消耗大，還可能存在重復(fù)運(yùn)輸、環(huán)境污染等問題。供應(yīng)商批發(fā)商或配送中心生產(chǎn)商零售商消費(fèi)者再生回收、分類、處理報(bào)廢、掩埋、焚化檢驗(yàn)重復(fù)利用圖4.2現(xiàn)代醫(yī)藥逆向物流系統(tǒng)考慮到距離經(jīng)濟(jì)和規(guī)模經(jīng)濟(jì),設(shè)置專門的逆向物流回收中心是節(jié)約型逆向物流的最佳選擇（見圖4.2）。處理過程標(biāo)準(zhǔn)化，可以節(jié)約處理時(shí)間及成本，也有利于匯聚企業(yè)信息，利于產(chǎn)業(yè)發(fā)展，另外，集約式的處理方式可以為供應(yīng)鏈節(jié)約物流處理成本。4.1.4 加大對企業(yè)和消費(fèi)者的逆向物流意識教育目前，有很多藥品企業(yè)及其消費(fèi)者對逆向物流的認(rèn)識不足。

41、因此，加強(qiáng)逆向物流意識教育是非常重要的。以各種輿論工具為推動力量，如電視、報(bào)紙、廣播、廣告、小品等形式，向社會宣傳藥品逆向物流的必要性和作用。使企業(yè)意識到建立逆向物流系統(tǒng)有利于企業(yè)的長期發(fā)展壯大并提高其環(huán)保意識，也讓消費(fèi)者提高安全用藥意識和環(huán)境保護(hù)意識。在認(rèn)識到藥品逆向物流重要性的情況下，形成一種社會監(jiān)督，使企業(yè)和消費(fèi)者都自覺積極的參與藥品逆向物流的實(shí)施。5 醫(yī)藥行業(yè)逆向物流發(fā)展前景展望黨的十七大報(bào)告提出了實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會目標(biāo)的新要求, 其中要求“建設(shè)生態(tài)文明, 基本形成節(jié)約能源資源和保護(hù)生態(tài)環(huán)境的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、增長方式、消費(fèi)模式”。國家“十一五”規(guī)劃指出: 必須加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式。要把節(jié)約

42、資源作為基本國策, 發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì), 加快建設(shè)資源節(jié)約、環(huán)境友好型社會, 促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與人口、資源、環(huán)境相協(xié)調(diào)。在這樣的大環(huán)境下給逆向物流的發(fā)展以極大的空間, 展望醫(yī)藥行業(yè)逆向物流未來發(fā)展的前景可以概括為以下幾點(diǎn)：5.1 從供應(yīng)鏈的范圍構(gòu)建醫(yī)藥企業(yè)逆向物流系統(tǒng)醫(yī)藥行業(yè)逆向物流涉及到企業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售和售后服務(wù)等各環(huán)節(jié),醫(yī)藥制造企業(yè)要實(shí)施逆向物流, 還必須與醫(yī)藥供應(yīng)鏈上的其他制造企業(yè)合作。由于供應(yīng)鏈存在“長鞭”效應(yīng), 為了實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享,企業(yè)必須與供應(yīng)鏈上的其他企業(yè)共享信息, 建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。5.2.實(shí)施逆向物流回收以藥品導(dǎo)向逆向物流回收物品導(dǎo)向是指商家在售出產(chǎn)品時(shí), 向顧

43、客明確說明換退貨和回收物品的條件、地點(diǎn)、流程、責(zé)任等, 即為顧客指明回收物品的方向。對回收物品的導(dǎo)向可以看作逆向物流和顧客的交界面。在今后的藥品逆向物流回收過程中，加強(qiáng)對消費(fèi)者的教育，使其認(rèn)識到醫(yī)藥逆向物流的重要性，自覺將藥品送回制定地區(qū)，這樣不僅有利于節(jié)約企業(yè)回收成本，也有利于保護(hù)環(huán)境、創(chuàng)造資源節(jié)約型社會。5.3 戰(zhàn)略聯(lián)盟回收公司將回收的物品進(jìn)行分類再加工后, 向生產(chǎn)企業(yè)提供各種類型的分類原料, 兩者組成戰(zhàn)略聯(lián)盟。我國現(xiàn)在多數(shù)的醫(yī)藥制造企業(yè)為小型企業(yè)，摒除芥蒂，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，采取聯(lián)營逆向物流系統(tǒng)模式不僅節(jié)約了企業(yè)資源，更有利于減少環(huán)境的污染。5.4 包裝回收創(chuàng)新我國人口眾多, 包裝廢棄物總量

44、高, 給生態(tài)環(huán)境造成嚴(yán)重污染。另外我國還是發(fā)展中大國, 經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)、人均資源不足, 然而廢棄包裝物利用率卻很低, 如紙的回收率僅為15%。與此同時(shí), 我國每年卻用大筆外匯進(jìn)口數(shù)十萬噸紙漿, 造成資源浪費(fèi)的同時(shí)導(dǎo)致外匯流出。我們應(yīng)不斷致力于新技術(shù)、新工藝的研究開發(fā)與利用上, 開發(fā)研制綠色包裝材料, 以便在更遠(yuǎn)的將來更有力地占領(lǐng)市場。藥品外包裝多為紙質(zhì)，且用戶在收藏藥品時(shí)都會保存的很好，對于抽檢樣品回收醫(yī)藥品包裝破損也不會嚴(yán)重，故醫(yī)藥品的包裝回收后只需要做簡單的處理即可重新利用。5.5 信息技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展逆向物流系統(tǒng)中的一個最重要的環(huán)節(jié)是應(yīng)用信息技術(shù)。新技術(shù)和尖端技術(shù)可以幫助企業(yè)收集被回收產(chǎn)品的

45、信息。信息的流動與產(chǎn)品本身的流動一樣重要。將來, 可以采用二維條碼技術(shù)搜集產(chǎn)品信息。這種條碼包含著醫(yī)藥產(chǎn)品所有權(quán)的多重信息, 可以應(yīng)用到單個醫(yī)藥產(chǎn)品上。將微型條碼應(yīng)用于小件物品上意味著即便是個人電腦的芯片也是可以跟蹤的。對于逆向物流系統(tǒng), 使用條碼技術(shù)使得醫(yī)藥品管理非常簡便。在任何時(shí)候都可以對所有醫(yī)藥產(chǎn)品進(jìn)行追蹤,實(shí)時(shí)的醫(yī)藥產(chǎn)品狀況和損壞信息可以幫助物流經(jīng)理理解逆向物流系統(tǒng)的需求。數(shù)據(jù)管理可以使企業(yè)追蹤醫(yī)藥產(chǎn)品在客戶之間的流動信息, 同時(shí)也允許企業(yè)辨識出于回收目的的產(chǎn)品返回比例。這些信息將會被利用到提高產(chǎn)品可靠性以及識別逆向物流系統(tǒng)中的特殊問題上。信息同樣也可以運(yùn)用到提高產(chǎn)品供應(yīng)的預(yù)測水平上去。6 結(jié)束語成功的供應(yīng)鏈管理確實(shí)能使企業(yè)在激烈的市場競爭中,明顯地提升企業(yè)的核心競爭力, 其精髓表現(xiàn)在: 以滿足顧客的需求為目標(biāo), 透過供應(yīng)鏈內(nèi)各企業(yè)緊密合作, 高效地為顧客創(chuàng)造更多附加價(jià)值; 對企業(yè)實(shí)體、信息及資金的雙向流動做出管理, 將傳統(tǒng)的推動型