客戶服務(wù)中心外包隊伍施工安全管理制度

1、客戶服務(wù)中心外包隊伍施工安全管理制度 1、目的和適用范圍 為規(guī)范客戶服務(wù)中心外包隊伍在工作期間平安文明施工監(jiān)督和管理行為，為實現(xiàn)施工過程中平安文明的目標，特制定本制度。2、編制依據(jù)總承包管理制度匯編文件國家電網(wǎng)公司平安生產(chǎn)工作規(guī)定（國家電網(wǎng)總2022407號）國家關(guān)于平安生產(chǎn)工作的有關(guān)法令、規(guī)矩和政策3、平安文明施工目標不發(fā)生較大人身傷亡事故；不發(fā)生因外包隊伍施工導(dǎo)致的電網(wǎng)停電及設(shè)備事故；不發(fā)生工程設(shè)備損壞事故；不發(fā)生火災(zāi)事故；不發(fā)生因為施工產(chǎn)生的投訴大事，不發(fā)生環(huán)境污染大事；不發(fā)生負主要責任的重大交通事故。創(chuàng)建平安文明施工示范施工場地，爭做平安管理標準隊伍。4、外包隊伍相關(guān)制度規(guī)定4.1工作

2、開頭前4.1.1形成班前會制度，布置當天工作內(nèi)容及對工作中涉及的危急點舉行平安交底。班前會內(nèi)容要形成可查的臺賬，并且由施工人員全員舉行簽字，客戶服務(wù)中心裝拆班負責檢查和不定期抽查班前會開展狀況和臺賬記錄狀況。4.1.2各類平安防護用具務(wù)必在合格期內(nèi)，如平安帽、絕緣地墊、個人工器具等。4.1.3施工人員在工作現(xiàn)場前應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服，戴好平安帽、佩戴工作牌、工作監(jiān)護人戴好工作監(jiān)護袖套。4.1.4對于表計輪換工作，在施工前應(yīng)確認已經(jīng)對該區(qū)域用戶舉行標記輪換高志，應(yīng)在需輪換的表箱旁貼好告訴單，并告訴相應(yīng)的社區(qū)或小區(qū)物業(yè)。調(diào)表通知單應(yīng)最少提前15天舉行張貼。4.1.5對于新裝批量用戶，在電表安裝前應(yīng)確認

3、電源無電，并且有牢靠顯然的斷開點。4.2工作舉行中4.2.1在工作過程中施工人員應(yīng)留意用有效手段隔離可能的危急點。4.2.2工作過程中應(yīng)留意施工工藝，電表相線和零線不能反接；相線和零線相應(yīng)的進出線不能接反；電表接口螺絲務(wù)必逐個擰緊；電表與無線采集器或載波采集器相連的485接線務(wù)必正確，其螺絲務(wù)必擰緊；無線采集器或載波采集器電源線務(wù)必結(jié)實，接通良好，不能反向。4.2.3對于表計輪換工作，一定要留意裝接單上拆除電表表計局號要與實際安裝電表相對應(yīng)，單上新裝電表表計局號應(yīng)與即將安裝表計局號相對應(yīng)，有條件的單上戶名應(yīng)與實際用戶舉行對應(yīng)。4.2.4對于新裝批量用戶，在裝表過程中應(yīng)做到裝接單上與要安裝表計對

4、應(yīng)、表計實際安裝位置與表箱位置圖或開辟商在表箱上標出位置相對應(yīng)、相應(yīng)表計出線與相應(yīng)空氣開關(guān)對應(yīng)、空氣開關(guān)與實際送電用戶相對應(yīng)，實現(xiàn)裝接單、表計、表位、空開、用戶全對應(yīng)。4.3工作完成后4.3.1在工作完成后應(yīng)立即打掃施工現(xiàn)場，對于施工過程中產(chǎn)生的垃圾要準時清掃，避開因為表箱內(nèi)雜物等產(chǎn)生著火等平安隱患，同時也避開居民用戶因為施工后現(xiàn)場臟亂產(chǎn)生投訴問題。4.3.2對于表計輪換工作，在工作完成后，中心應(yīng)對表計輪換的施工質(zhì)量舉行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，抽查量為所有輪換表計的15%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否可靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等。后臺采集管控主要為江偉或黃

5、沁負責，主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否勝利。4.3.3對于新裝批量用戶，在工作完成后，中心應(yīng)對批量裝表的施工質(zhì)量舉行管控，現(xiàn)場管控班組為裝拆班，檢查量為所有二級負荷和所有三級負荷的20%-30%，主要檢查螺絲是否擰緊、485線是否接反、485接線是否可靠、表計是否裝錯、極性是否反接等等，并具體對表計、表位、用戶空氣開關(guān)及用戶家舉行對應(yīng)性排查，排查應(yīng)仔細填寫排查記錄表，并舉行施工單位、檢查單位、用戶物業(yè)或負責人三方舉行簽字確認。后臺采集管控主要管控是否在流程結(jié)束后采集是否勝利。5、工作獎懲（相關(guān)績效部分需要舉行探討細化）5.1采集器的維護工作每名外包每日工作需要舉行量化，無線采集器每日維護每人

6、5到8個（非用戶數(shù)），載波采集器每日需要維護每人15到20個（用戶數(shù)）。按照勝利率計算當日維護成績，無線采集器勝利率在80%以上算當日維護合格，80%以下每降低10%，扣除5%的相應(yīng)績效，倘若維護勝利率在80%以上，嘉獎5%的相應(yīng)績效；載波采集器勝利率在70%以上算當日維護合格。維護成績低于70%扣除5%績效，在80%以上嘉獎5%績效，在90%以上嘉獎10%績效。5.2表計輪換工作一是施工時光考核，應(yīng)對外包嚴格根據(jù)規(guī)定時光舉行考核，輪換超過1天扣除績效10%，超過2天扣除績效20%依次類推。二是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場抽查合格率需要在98%以上，否則按實際狀況舉行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際狀況舉行扣除相應(yīng)績效。5.3房地產(chǎn)小區(qū)的批量裝表一是施工質(zhì)量考核，現(xiàn)場檢查和抽查合格率需要在99%以上，否則按實際狀況舉行扣除相應(yīng)績效。采集合格率需要在95%以上，否則按實際狀況舉行扣除相應(yīng)績效。（相關(guān)績效部分需要舉行探討細化）5.4投訴工單按照工單內(nèi)容及是否屬實舉行相應(yīng)的考核。6、事故的調(diào)查和處理6.1施工期間發(fā)生事故時，事故發(fā)生單位務(wù)必立刻口頭或電話報告工作負責人或相關(guān)負責人、須要時直接報告中心領(lǐng)導(dǎo)、市公司領(lǐng)導(dǎo)和所在地政府主管部門及其它有關(guān)部門，24小時內(nèi)提交出書面事故報告；并應(yīng)嚴格依據(jù)有關(guān)規(guī)定，根據(jù)“四不放過”原則仔細舉行調(diào)查、分析和處理。6.2事故的調(diào)查和