關(guān)于工作群相關(guān)人員爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告

1、 3 / 3關(guān)于工作群相關(guān)人員爭(zhēng)執(zhí)事件的調(diào)查報(bào)告集團(tuán)黨委：10月21日，紀(jì)檢監(jiān)察室對(duì).工作群相關(guān)人員爭(zhēng)執(zhí)事件進(jìn)行調(diào)查了解，現(xiàn)將情況報(bào)告如下：一、基本情況為保障“.”相關(guān)工作順利開展，集團(tuán)公司特邀.公司團(tuán)隊(duì)參與.策劃，同時(shí)抽調(diào)集團(tuán)公司部門人員進(jìn)組參與.相關(guān)服務(wù)工作。.月.日，集團(tuán)公司某部門工作人員乙某被抽調(diào)至.工作群策劃部，負(fù)責(zé)制片相關(guān)事宜及其他三個(gè)合作團(tuán)隊(duì)的后勤服務(wù)等工作。.月.日晚.點(diǎn)，.工作人員甲某聯(lián)系乙某，要求安排第二日一早的送機(jī)車輛。乙某在與交通公司.對(duì)接后，被告知無(wú)車。乙某在回復(fù)甲某“無(wú)車，請(qǐng)自行解決”后又繼續(xù)協(xié)調(diào)，在安排到車輛后未及時(shí)告知甲某，而是讓司機(jī)自行與其聯(lián)系。.日早上.點(diǎn)，

2、因加班到深夜后已經(jīng)“自行安排好”的甲某，在接到司機(jī)電話后心生不悅，徑直在“.群”工作微信群里乙某，質(zhì)疑車輛安排變化反復(fù)無(wú)常，并語(yǔ)帶臟話。乙某聽后大怒，在微信私聊中回罵甲某，造成矛盾。爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生后，甲某截圖給.工作群負(fù)責(zé)人，直指我方工作人員不專業(yè)。負(fù)責(zé)人在對(duì)其安撫后將情況向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，隨后撤換乙某。后經(jīng)雙方團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人批評(píng)教育，甲某和乙某相互道歉，達(dá)成諒解。二、存在問(wèn)題（一）工作溝通缺失。乙某在對(duì)接.公司后告知甲某無(wú)車需自行安排，但后續(xù)協(xié)調(diào)到車輛后又沒(méi)有及時(shí)通知對(duì)方，造成誤會(huì)，充分說(shuō)明其工作不夠細(xì)致且溝通缺失。（二）處理方式不當(dāng)。在對(duì)方帶情緒地提出質(zhì)疑后，乙某沒(méi)有耐心解釋或向上級(jí)反映，而是以“

3、回罵”方式懟回去，導(dǎo)致被投訴，其控制情緒不力、工作專業(yè)度不足，對(duì)公司形象和個(gè)人形象都造成了不良影響。（三）工作作風(fēng)不硬。爭(zhēng)執(zhí)中乙某表示“.”等語(yǔ)言，反映出其作為服務(wù)方服務(wù)意識(shí)不足、專業(yè)度不夠，在面對(duì)多項(xiàng)任務(wù)、工作壓力大時(shí)無(wú)法控制情緒，解決問(wèn)題簡(jiǎn)單粗暴，存在擔(dān)當(dāng)不足、應(yīng)付甩責(zé)的工作作風(fēng)問(wèn)題。三、處理建議（一）為懲前毖后，提升職工服務(wù)意識(shí)，根據(jù).公司獎(jiǎng)懲管理辦法第.章第.條第.款“.”之規(guī)定，由分管領(lǐng)導(dǎo)組織我方相關(guān)工作人員開會(huì)通報(bào)警示，乙某個(gè)人就此事作深刻檢討。（二）根據(jù).第.章第.第.款“.”之規(guī)定，對(duì)乙某處以扣罰當(dāng)月德勤分.分績(jī)效的處罰。（三）集團(tuán)公司及其它相關(guān)部門應(yīng)此事件為戒，在工作中應(yīng)切實(shí)強(qiáng)化服