公共關(guān)系第七章

1、公共關(guān)系第七章1.1.認(rèn)知組織內(nèi)外部公共關(guān)系的重要性；認(rèn)知組織內(nèi)外部公共關(guān)系的重要性；2.2.掌握員工關(guān)系、股東關(guān)系處理技巧；掌握員工關(guān)系、股東關(guān)系處理技巧；3.3.掌握主要外部公共關(guān)系處理技巧。掌握主要外部公共關(guān)系處理技巧。1. 1. 北京某飲料廠應(yīng)如何面對(duì)媒體的批評(píng)報(bào)道北京某飲料廠應(yīng)如何面對(duì)媒體的批評(píng)報(bào)道？2. 2. 北京某飲料廠今后應(yīng)如何挽回惡劣影響？北京某飲料廠今后應(yīng)如何挽回惡劣影響？ 社會(huì)組織的公共關(guān)系涉及的范圍非常廣泛，但歸納起來(lái)可以分為兩大類：一類是組織內(nèi)部公共關(guān)系；另一類是組織外部公共關(guān)系。努力協(xié)調(diào)好組織的內(nèi)外部公共關(guān)系，為組織創(chuàng)造和諧的公共關(guān)系環(huán)境，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)與可持續(xù)發(fā)展

2、的必要條件?，F(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，它必須與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系。通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)與員工、股東、顧客、社區(qū)、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、新聞媒介及金融機(jī)構(gòu)之間的協(xié)調(diào)溝通，為企業(yè)創(chuàng)造內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求和諧的良好局面，達(dá)到“人和”的境界，使企業(yè)各系統(tǒng)成為一個(gè)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、進(jìn)化有序、功能齊全的有機(jī)整體。Diagram 2 自覺(jué)原則自覺(jué)原則 Diagram 2 1 2 3傳播溝通原則傳播溝通原則 公眾第一原則公眾第一原則 內(nèi)部公共關(guān)系包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)里上下級(jí)之間的關(guān)系，各個(gè)職能部門、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。團(tuán)結(jié)組織內(nèi)部的全體員工，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門科室之間、各類員工之間的合作關(guān)系，使組織內(nèi)部上下左右各方共同為

3、組織的目標(biāo)而奮斗出力，這是內(nèi)部公共關(guān)系工作的根本任務(wù)和宗旨。良好的組織形象和卓越的事業(yè)成就來(lái)自組織全體員工的共同努力和不懈奮斗，來(lái)自組織內(nèi)部良好的公共關(guān)系。 員工關(guān)系包括企業(yè)內(nèi)的全部人事關(guān)系。它是最重要的內(nèi)部公眾關(guān)系，是企業(yè)公共關(guān)系的起點(diǎn)，整個(gè)公共關(guān)系工作就從健康良好的員工關(guān)系開(kāi)始。員工是企業(yè)賴以存活的細(xì)胞，與企業(yè)的目標(biāo)和利益關(guān)系最密切，企業(yè)的一切方針、政策、計(jì)劃、措施必須得到他們的理解和支持，并身體力行付諸行動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。 協(xié)調(diào)員工關(guān)系的重要意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加凝聚力；組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。了解員工是搞好員工關(guān)系的基礎(chǔ)了解員工是搞好員工關(guān)

4、系的基礎(chǔ)。123重視員工的物質(zhì)利益需求，盡可能滿足員工的物質(zhì)利重視員工的物質(zhì)利益需求，盡可能滿足員工的物質(zhì)利益需求益需求。尊重員工的精神需求，激發(fā)員工的工作潛力和工作積極性尊重員工的精神需求，激發(fā)員工的工作潛力和工作積極性。樹(shù)立樹(shù)立“以人為本以人為本”的觀念，尊重員工的個(gè)人價(jià)值的觀念，尊重員工的個(gè)人價(jià)值。456讓員工分享足夠的組織信息，參與一定的組織管理決讓員工分享足夠的組織信息，參與一定的組織管理決策，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)策，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)。 建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感。協(xié)調(diào)好正式組織與非正式組織的關(guān)系協(xié)調(diào)好正式組織

5、與非正式組織的關(guān)系。723 建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感。23 建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感。1 1網(wǎng)上直播、網(wǎng)網(wǎng)上直播、網(wǎng)上聊天上聊天2 2季度業(yè)務(wù)報(bào)告季度業(yè)務(wù)報(bào)告會(huì)會(huì)3 3員工問(wèn)答員工問(wèn)答4 4員工簡(jiǎn)報(bào)員工簡(jiǎn)報(bào)5 5一對(duì)一面談一對(duì)一面談6 6定期的部門會(huì)定期的部門會(huì)議議7 7全球員工關(guān)系全球員工關(guān)系調(diào)查調(diào)查8 8門戶開(kāi)放式溝門戶開(kāi)放式溝通通23 建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感建立健全合理化建議制度，培養(yǎng)員工的進(jìn)取心和自豪感。3. 3. 構(gòu)

6、建良好的股東構(gòu)建良好的股東關(guān)系的基本途徑關(guān)系的基本途徑 2. 2. 構(gòu)建良好股東關(guān)構(gòu)建良好股東關(guān)系的基本要求系的基本要求 1. 1. 構(gòu)建良好股東構(gòu)建良好股東關(guān)系的重要性關(guān)系的重要性 外部公眾是組織生存和發(fā)展的重要外部條件，也是組織在活動(dòng)中遇到的數(shù)量最大、層次種類最復(fù)雜的公眾。外部公眾的理解和支持，是現(xiàn)代社會(huì)組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件。因此，“外求和諧”是公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 消費(fèi)者關(guān)系是組織公共關(guān)系環(huán)境的軸心。因?yàn)橹挥行纬闪己玫南M(fèi)者關(guān)系，企業(yè)輸出的勞動(dòng)成果為社會(huì)所承認(rèn)和接受，并轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，其他各類公眾的需求才能得以滿足，企業(yè)也才能繼續(xù)輸入各種資源并形成新的勞動(dòng)成果和整個(gè)公共關(guān)系系

7、統(tǒng)的良性循環(huán)。換言之，只有形成良好的消費(fèi)者關(guān)系，其他公共關(guān)系，如社區(qū)關(guān)系、政府關(guān)系、新聞媒介關(guān)系甚至員工關(guān)系和股東關(guān)系等，才能得到改善并形成組織整體的良好的公共關(guān)系環(huán)境。因此，良好的消費(fèi)者關(guān)系，對(duì)于形成組織生存發(fā)展的整個(gè)公共關(guān)系環(huán)境的質(zhì)量具有決定性作用。 1. 樹(shù)立樹(shù)立“消費(fèi)消費(fèi)者至上者至上”的經(jīng)營(yíng)理念的經(jīng)營(yíng)理念 2. 加強(qiáng)與消費(fèi)者的加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通溝通 1. 維護(hù)消費(fèi)者維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法的權(quán)益正當(dāng)合法的權(quán)益 2. 為消費(fèi)者提供滿為消費(fèi)者提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)意的產(chǎn)品和服務(wù)1.1.與消費(fèi)者溝與消費(fèi)者溝 通的方式通的方式 2 2與消費(fèi)者協(xié)與消費(fèi)者協(xié) 調(diào)的方式調(diào)的方式互惠互利互惠互利 原則期原則期

8、平等協(xié)商原則平等協(xié)商原則真誠(chéng)相待原則真誠(chéng)相待原則為銷售商提供為銷售商提供適銷對(duì)路的商品適銷對(duì)路的商品為銷售商提供各為銷售商提供各種良好的服務(wù)種良好的服務(wù)與銷售商進(jìn)與銷售商進(jìn)行信息交流行信息交流熟悉新聞媒介熟悉新聞媒介12345與新聞媒介保持聯(lián)系與新聞媒介保持聯(lián)系 支持新聞界人士的工作支持新聞界人士的工作正確對(duì)待媒介的批評(píng)報(bào)道正確對(duì)待媒介的批評(píng)報(bào)道主動(dòng)向新聞媒介提供組織信息主動(dòng)向新聞媒介提供組織信息積極履行應(yīng)盡的義務(wù)，做社區(qū)積極履行應(yīng)盡的義務(wù)，做社區(qū)“合格公民合格公民” 123熱心社區(qū)事業(yè)，爭(zhēng)做社區(qū)熱心社區(qū)事業(yè)，爭(zhēng)做社區(qū)“好公民好公民”加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通加強(qiáng)與社區(qū)公眾的溝通 政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)

9、行機(jī)關(guān)，是國(guó)家對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理的政府是國(guó)家權(quán)力的執(zhí)行機(jī)關(guān)，是國(guó)家對(duì)社會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。它既包括不同行政層次，如中央政府和各級(jí)地方政府權(quán)力機(jī)構(gòu)。它既包括不同行政層次，如中央政府和各級(jí)地方政府，也包括不同職能部門，如公安管理、司法管理、工商管理、稅，也包括不同職能部門，如公安管理、司法管理、工商管理、稅務(wù)管理、海關(guān)管理、物價(jià)管理等。任何一個(gè)組織作為社會(huì)的一分務(wù)管理、海關(guān)管理、物價(jià)管理等。任何一個(gè)組織作為社會(huì)的一分子，都不能超越政府的管理，政府關(guān)系是各種組織都避不開(kāi)的一子，都不能超越政府的管理，政府關(guān)系是各種組織都避不開(kāi)的一種關(guān)系。良好的政府關(guān)系，有利于組織贏得政府的信任和特別關(guān)種關(guān)系。良好的政府關(guān)系，有利于組織贏得政府的信任和特別關(guān)照。為處理好與政府的關(guān)系，組織必須做到以下幾點(diǎn)。照。為處理好與政府的關(guān)系，組織必須做到以下幾點(diǎn)。 1. 1. 做政府的做政府的“模范公民模范公民” ” 3. 3. 熟悉政府機(jī)構(gòu)的組熟悉政府機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)及職能織結(jié)構(gòu)及職能5. 5. 擴(kuò)大組織在政府部擴(kuò)大組織在政府部門中的影響門中的影響2. 2. 熟悉政府頒布的有熟悉政府頒布的有關(guān)政策、法規(guī)關(guān)政策、法規(guī) 4. 4. 加強(qiáng)與政府的信息交流加強(qiáng)與政府的信息交流6. 6. 建立與政府官員之間建立與政府官員之間的經(jīng)常聯(lián)系的經(jīng)常聯(lián)系 知識(shí)連