信息管理基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)匯編

1、第一章信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)1 1信息科學(xué)基礎(chǔ)信息的基本概念2 信息的定義：信息是認(rèn)知主體對(duì)物質(zhì)特征，運(yùn)動(dòng)方式，運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系，相互作用的狀態(tài)的描述。3 信息的特征：普遍性動(dòng)態(tài)性依附性相對(duì)性可傳遞性共享性可加工性4 信息的分類：按領(lǐng)域：物理信息，生物信息，社會(huì)信息按有無(wú)加工：原始信息，派生信息按表現(xiàn)形式：消息，資料，知識(shí)按認(rèn)識(shí)層次：語(yǔ)法信息，語(yǔ)義信息，語(yǔ)用信息信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)1 信息論：狹義一般廣義2 系統(tǒng)論3 控制論信息科學(xué)的方法論體系1 信息方法2 信息方法的功能準(zhǔn)則和整體準(zhǔn)則1 2管理科學(xué)基礎(chǔ)管理和管理科學(xué)2 管理和管理科學(xué)的定義3 管理的特點(diǎn)：

2、管理是一門(mén)科學(xué)，一門(mén)藝術(shù)4 管理的職能：計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制管理理論的發(fā)展演變1 古典管理理論：泰羅的科學(xué)管理理論法約爾的一般管理理論韋伯的行政組織理論2 行為科學(xué)理論：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)行為科學(xué)理論3 現(xiàn)代管理理論：管理過(guò)程學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派決策學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派4 管理理論的新發(fā)展：以波特為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論以哈默為代表的企業(yè)再造理論學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織的提出現(xiàn)代管理的基本理論1 系統(tǒng)管理：整分合原則封閉原則動(dòng)態(tài)原則2 人本原理：動(dòng)力原則能級(jí)對(duì)應(yīng)原則潛能開(kāi)發(fā)原則1.3信息與管理管理活動(dòng)中的信息1 巴納德社會(huì)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)2 西蒙決策理論的觀點(diǎn)管理層次管理屬性信息層次信息依據(jù)信息來(lái)

3、源獲取信息目的高層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息預(yù)測(cè)未來(lái)一外部為主戰(zhàn)略決策中層戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)信息現(xiàn)實(shí)狀況內(nèi)外信息戰(zhàn)術(shù)決策基層作業(yè)管理作業(yè)信息記錄資料內(nèi)部為主具體操作3明茨伯格經(jīng)理角色理論的觀點(diǎn)：人際關(guān)系任務(wù)信息聯(lián)系任務(wù)決策任務(wù)4管理活動(dòng)中的信息5資源信息資源三角形信息在管理中的地位和作用1 信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促成各要素形成有機(jī)聯(lián)系2 信息是管理過(guò)程的媒介，使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行3 信息是組織中各部門(mén)，各層次，各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶4 信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)5 信息的開(kāi)發(fā)和利用是提高社會(huì)資源利用效率的重要途徑信息化對(duì)組合管理的影響1 對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響2 對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理的影響3 對(duì)技術(shù)開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新的影響

4、4 對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響第二章信息管理的基本方法2.1 信息源及信息組織信息源的概念：個(gè)人為滿足其需要而獲得信息的來(lái)源，成為信息源。信息源的分類：按時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，一次信息和二次信息；按運(yùn)動(dòng)形式，靜態(tài)信息和動(dòng)態(tài)信息；個(gè)人信息源的特點(diǎn)：及時(shí)性，強(qiáng)化感知性，主觀隨意性，瞬時(shí)性。實(shí)物信息源的特點(diǎn)：直觀性，真實(shí)性，隱蔽性，零散性。文獻(xiàn)信息源（現(xiàn)代社會(huì)最常用最重要）的特點(diǎn)：系統(tǒng)性，穩(wěn)定性，易用性，可控性，時(shí)滯性。數(shù)據(jù)庫(kù)信息源的特點(diǎn)：多用性，動(dòng)態(tài)管理性，技術(shù)依賴性。組織機(jī)構(gòu)信息源的特點(diǎn)：權(quán)威性，壟斷性。信息的組織從內(nèi)容看：信息描述，信息揭示，信息分析。在信息組織中，需要對(duì)信息在及時(shí)性.可靠性.先進(jìn)性.實(shí)用性

5、.經(jīng)濟(jì)性等方面進(jìn)行處理。2.2 信息流與信息管理信息流：是指若干信息從傳播者到信息接收者之間的流動(dòng)。信息資源：是把信息作為人類社會(huì)發(fā)展的一種重要的可供利用的資源，它是從物質(zhì)和能量上對(duì)信息的確認(rèn)，是從信息功能上對(duì)信息的描述。信息管理：宏觀管理，中觀管理，微觀管理。其內(nèi)容主要包括：1) 信息資源的開(kāi)發(fā)，調(diào)配與組織管理。2) 信息傳遞與交流組織。3) 信息研究，咨詢與決策。4) 信息技術(shù)管理。5) 信息系統(tǒng)管理。6) 信息服務(wù)與用戶管理。企業(yè)信息管理：是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等一系列先進(jìn)的信息技術(shù)，將企業(yè)生成和使用的信息進(jìn)行組織，使其系統(tǒng)化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，并服務(wù)于企業(yè)的管理和發(fā)展戰(zhàn)略，提高

6、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)。企業(yè)信息管理的主要任務(wù)：識(shí)別使用者的信息需要，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、加工、存儲(chǔ)和檢索，對(duì)信息的傳遞加以計(jì)劃，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，并將這些信息及時(shí)、準(zhǔn)確、適用和經(jīng)濟(jì)地提供給各級(jí)主管和其他相關(guān)人員。企業(yè)管理分為三個(gè)層次：一層，企業(yè)在生產(chǎn)中廣泛使用電子信息技術(shù)，二層，推廣計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，三層，更高層次的管理，引用大型的集成應(yīng)用系統(tǒng)。7) 3信息資源開(kāi)發(fā)和利用利用信息資源的能力：信息符號(hào)的識(shí)別能力，信息資源的調(diào)查能力，信息檢索能力，信息分析鑒別能力，信息的處理轉(zhuǎn)化能力。信息資源的開(kāi)發(fā)利用的方法：觀察分析法，理性思維法，社會(huì)調(diào)查分析法，數(shù)據(jù)庫(kù)法，網(wǎng)絡(luò)化方法。信息資源開(kāi)發(fā)利用管理

7、解決的主要問(wèn)題：決策問(wèn)題，具體操作問(wèn)題。要樹(shù)立正確的信息意識(shí)，首先要克服下列障礙：知識(shí)和觀念的障礙，思維習(xí)慣和思維能力的障礙，心理障礙。企業(yè)信息資源的利用：1) 建立企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2) 建立企業(yè)信息系統(tǒng)3) 開(kāi)展電子商務(wù)4) 引入ERP、CRM、SCM等集成系統(tǒng)2.4信息流通與信息使用信息產(chǎn)品的概念：凝結(jié)著一定數(shù)量的人類勞動(dòng)的信息成果信息產(chǎn)品的特征：1、傳遞性與非消耗性2、效用滯后性與價(jià)值差異性3、惟一獨(dú)創(chuàng)性和可重復(fù)性4、價(jià)值的時(shí)效性和累積性5、無(wú)限可復(fù)制性6、經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)品性7、產(chǎn)品成本的獨(dú)特性信息產(chǎn)品分配：一方面是把信息產(chǎn)品作為中間產(chǎn)品分配給生產(chǎn)部門(mén)作為生產(chǎn)資料，進(jìn)而生產(chǎn)出本部門(mén)的信息產(chǎn)品或物質(zhì)產(chǎn)

8、品；另一方面是把信息產(chǎn)品作為最終消費(fèi)品分配到個(gè)人或居民家庭，作為生活資料以滿足消費(fèi)者對(duì)信息產(chǎn)品的需求。信息產(chǎn)品消費(fèi)分為生產(chǎn)性消費(fèi)和生活性消費(fèi)信息市場(chǎng)及其分類：狹義的和廣義的根據(jù)交易形式可分為產(chǎn)品和服務(wù)兩大類根據(jù)內(nèi)容可分為經(jīng)濟(jì)信息市場(chǎng)、科技信息市場(chǎng)、文化信息市場(chǎng)、金融信息市場(chǎng)根據(jù)市場(chǎng)存在的方式分為固定型信息市場(chǎng)和臨時(shí)型信息市場(chǎng)信息市場(chǎng)的雙重功能性：一方面作為信息商品交換關(guān)系的總和，具有并承擔(dān)調(diào)節(jié)信息商品供求矛盾，加快信息流通，促進(jìn)信息商品價(jià)值和使用價(jià)值實(shí)現(xiàn)的功能；另一方面作為一個(gè)市場(chǎng)，又具有對(duì)信息商品進(jìn)行監(jiān)督，在信息經(jīng)營(yíng)者與用戶之間建立聯(lián)系的功能。信息市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制：信息的供求機(jī)制，信息市場(chǎng)的價(jià)

9、格機(jī)制，信息市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制用戶的信息需求包含三個(gè)方面：用戶對(duì)信息主體的需求，用戶對(duì)信息檢索工具和系統(tǒng)的需求，用戶對(duì)信息服務(wù)的需求。信息產(chǎn)業(yè)：市信息化達(dá)到一定程度后從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)部門(mén)獨(dú)立出來(lái)的專門(mén)從事信息技術(shù)和信息資源開(kāi)發(fā)利用的產(chǎn)業(yè)的總稱。信息產(chǎn)業(yè)以信息資源的開(kāi)發(fā)利用為核心，以信息產(chǎn)品的生產(chǎn)、分配、交換、與消費(fèi)維主體，已成為具有很強(qiáng)生命力的新型戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。信息產(chǎn)業(yè)特征：1、 信息產(chǎn)業(yè)是知識(shí)智力密集型產(chǎn)業(yè)2、 信息產(chǎn)業(yè)是高創(chuàng)新型產(chǎn)業(yè)3、 信息產(chǎn)業(yè)是高滲透性產(chǎn)業(yè)4、 信息產(chǎn)業(yè)是高投入、高增長(zhǎng)、高效益型產(chǎn)業(yè)5、 信息產(chǎn)業(yè)是高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)6、 信息產(chǎn)業(yè)是省資源、省能源、低公害的社會(huì)公益性產(chǎn)業(yè)信息調(diào)查的基本要求是

10、準(zhǔn)確和及時(shí)信息匯總的具體的步驟：編制程序、編碼、數(shù)據(jù)的錄入、制表打印信息常用的分析預(yù)測(cè)方法：大量觀察法，分組法，綜合指標(biāo)法，動(dòng)態(tài)數(shù)列法，抽樣調(diào)查法，指數(shù)分析法，相關(guān)分析法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃工作步驟：1、 研究的準(zhǔn)備工作2、 研究的開(kāi)始階段3、 定義企業(yè)過(guò)程4、 定義數(shù)據(jù)類5、 分析當(dāng)前業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的關(guān)系6、 定義信息結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法的基礎(chǔ)內(nèi)容有：企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)信息技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃；企業(yè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃。第一步：進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，建立企業(yè)模型。第二步：進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，建立主體數(shù)據(jù)庫(kù)。具體操作上分為兩階段：信息過(guò)濾和主題庫(kù)定義。第三步：子系統(tǒng)劃分。第3章信息管理過(guò)程及組織3.1 信息需求與信息服務(wù)用戶研

11、究是信息管理的出發(fā)點(diǎn)，用戶的信息需要是信息系統(tǒng)建設(shè)和信息服務(wù)工作的根本依據(jù)客觀地說(shuō)，每一個(gè)具有信息需要的人，都是信息服務(wù)的用戶.充分開(kāi)發(fā)信息資源，為用戶提供有效的信息服務(wù)，滿足社會(huì)的信息需要，是信息管理的主要任務(wù).3.1.1 信息需要美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛將人的基本需要?jiǎng)澐譃樯硇枰?、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要和自我?shí)現(xiàn)需要7個(gè)層次.信息需要是人們面對(duì)復(fù)雜性問(wèn)題而努力滿足自我發(fā)展的高層需要.因此，與高級(jí)基本需要一樣，人們的信息需要永遠(yuǎn)不會(huì)得到完全的滿足.1. 信息需要的特征.（ 1）信息需要的廣泛性.信息需要以信息為對(duì)象，表明了人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)中對(duì)信息、知識(shí)的需求，基本上屬于求

12、知的需求。人類的社會(huì)活動(dòng)是廣泛的，信息需要是一種普遍存在著的心理現(xiàn)象，可以說(shuō)，凡事皆需要信息，凡人皆需要信息.（ 2）信息需要的社會(huì)性.人作為社會(huì)化的人，其信息需要也是社會(huì)性的.人類信息活動(dòng)的社會(huì)化趨勢(shì)更表明了信息需要不僅僅是個(gè)體的特征，而主要是一種社會(huì)性的需要，（ 3）信息需要的發(fā)展性.信息需要是在人類的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的.社會(huì)的進(jìn)步，一方面促使人們的總體需要不斷擴(kuò)大并使需要走向更高的層次，另一方面也刺激了信息需要的發(fā)展，帶來(lái)了信息需要的大量化和高級(jí)化.（ 4）信息需要的多樣性.影響信息需要的因素是復(fù)雜多樣的，既有信息活動(dòng)主體自身因素的作用，也有社會(huì)環(huán)境因素的制約。2. 信息需要

13、的結(jié)構(gòu)分析信息需要的各種基本狀態(tài)以及由此決定的不同表現(xiàn)形式，表明了信息需要內(nèi)部結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性。這種復(fù)雜性在縱向上表現(xiàn)為信息需要的層次結(jié)構(gòu)，在橫向上則表現(xiàn)為信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu).（1）信息需要的層次結(jié)構(gòu).（2）信息需要的內(nèi)容結(jié)構(gòu)1） 對(duì)信息的需要信息內(nèi)容.無(wú)論用戶信息需要的表現(xiàn)形式如何不同，其本質(zhì)內(nèi)容都是要求獲得有助于問(wèn)題解決的待定信息.信息類型.用戶可能需要不同類型的信息，如知識(shí)、消息、數(shù)據(jù)或事實(shí)資料.信息質(zhì)量.用戶需要準(zhǔn)確、可靠、完整、全面的信息，而不是模糊、錯(cuò)誤、零散、片面的信息.信息數(shù)量.用戶需要的是數(shù)量上適度、能夠有效消化吸收的信息.2） 對(duì)信息服務(wù)的需求服務(wù)方式.用戶需要不同的信息服務(wù)方

14、式，如檢索服務(wù)、咨詢服務(wù)、報(bào)道服務(wù)、借閱服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、翻譯服務(wù)等.服務(wù)設(shè)施.用戶需要便利的信息服務(wù)設(shè)施，如檢索設(shè)備（包括手工檢索工具、光盤(pán)檢索設(shè)備和聯(lián)機(jī)檢索系統(tǒng)）、閱覽場(chǎng)所和設(shè)施.服務(wù)質(zhì)量.用戶對(duì)信息服務(wù)的質(zhì)量有許多方面的要求，如適時(shí)性，針對(duì)性、連續(xù)性等3.1.2信息服務(wù)1. 信息服務(wù)的原則針對(duì)性原則適時(shí)性原則精煉性原則方便性原則效益性原則競(jìng)爭(zhēng)性原則2. 信息服務(wù)的主要類型文獻(xiàn)服務(wù)報(bào)道服務(wù)檢索服務(wù)咨詢服務(wù)包括政策咨詢，管理咨詢，工程咨詢，技術(shù)咨詢，專業(yè)咨詢網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3.2 信息的收集及處理信息收集是指為了更好的掌握和使用信息，而對(duì)信息進(jìn)行的聚合和集中。3.2.1 信息收集1. 信息收集的方法（

15、1）業(yè)務(wù)法（2）系統(tǒng)法無(wú)論是業(yè)務(wù)法還是系統(tǒng)法，都可疑通國(guó)以下方法進(jìn)行信息收集。原始記錄信息收集卡調(diào)查研究統(tǒng)計(jì)方法2. 信息收集的基本程序（1）明確目標(biāo)需求，制定收集計(jì)劃。信息收集計(jì)劃包括以下三方面的內(nèi)容確定收集信息的內(nèi)容選擇信息的來(lái)源明確信息的收集方法（2）設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容分類，如商品名稱，商品類型等。數(shù)據(jù)項(xiàng)，如產(chǎn)值，產(chǎn)量，品種等（3）信息收集的過(guò)程按照信息收集計(jì)劃的要求去收集信息在信息收集過(guò)程中，應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)充性的收集或跟蹤收集保證信息的完整性和系統(tǒng)性對(duì)收集好的信息進(jìn)行分析和分類，避免信息收集中可能出現(xiàn)的遺漏（4）提供信息資料3. 信息收集的主要途徑（1）按照信息的表現(xiàn)形

16、式，可以分為記錄型，實(shí)物型，思維型等信息資源的收集渠道（2）按照信息的來(lái)源，可以分為內(nèi)部途徑和外部途徑3.2.2 信息處理信息處理包括數(shù)據(jù)輸入和信息加工兩部分1. 信息輸入（1）信息輸入的任務(wù)數(shù)據(jù)輸入的主要任務(wù)包括：數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)的登錄數(shù)據(jù)輸入（2）輸入類型終端輸入實(shí)時(shí)輸入批量輸入網(wǎng)絡(luò)輸入（3）輸入評(píng)估準(zhǔn)則成本適時(shí)性完整性正確性2. 信息加工（1）信息加工的基本原則標(biāo)準(zhǔn)性系統(tǒng)性可靠性及時(shí)性適用性（2）信息加工的基本過(guò)程信息的篩選和判別信息的分類和排序信息的計(jì)算和研究信息的著錄和標(biāo)引信息的編目和組織（3）信息加工的基本方法信息的篩選和判別的基本方法信息分類的方法信息計(jì)算和研究的主要方法3.3 信

17、息的存儲(chǔ)與檢索3.31 信息存儲(chǔ)1. 文件存儲(chǔ)系統(tǒng)（1）文件的基本概念數(shù)據(jù)項(xiàng)記錄文件（2）文件的組織順序文件索引文件直接存取文件（3）文件系統(tǒng)2. 數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)系統(tǒng)（1）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本概念狹義的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)加在一起構(gòu)成的，另一種是廣義的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，是由數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員，應(yīng)用程序和用戶構(gòu)成的。（2）數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的特點(diǎn)與功能信息完整，通用程序與數(shù)據(jù)獨(dú)立數(shù)據(jù)抽象支持?jǐn)?shù)據(jù)的不同視圖控制數(shù)據(jù)冗余支持?jǐn)?shù)據(jù)共享限制非授權(quán)的存取提供多種用戶界面表示數(shù)據(jù)之間的復(fù)雜聯(lián)系完整性約束數(shù)據(jù)恢復(fù)3. 萬(wàn)維網(wǎng)信息服務(wù)系統(tǒng)3.32 信息檢索1. 信息檢索的分類（1）手工檢索（2）機(jī)器檢

18、索2. 計(jì)算機(jī)檢索與網(wǎng)絡(luò)檢索（1）計(jì)算機(jī)檢索利用計(jì)算機(jī)檢索文獻(xiàn)資料，一般要先分析課題的內(nèi)容，選取合適的檢索詞，編制檢索提問(wèn)式，然后將提問(wèn)式輸入計(jì)算機(jī)。（ 2） internet上的信息檢索。internet信息檢索檢索范圍廣，可以讓用戶通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)查詢網(wǎng)上的信息，給用戶帶來(lái)極大的方便。3. 檢索技術(shù)（1）面向數(shù)據(jù)庫(kù)的信息檢索（2）面向internet上的信息檢索信息推送技術(shù)信息拉取技術(shù)信息推拉技術(shù)知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)只能信息推拉技術(shù)3.4信息傳遞與反饋341信息傳遞定義：由信息的發(fā)送源，通過(guò)傳遞信號(hào)的通道，將信息傳遞給信息接收者的過(guò)程。（1） 傳遞的基本原則：（1）及時(shí)快速的原則（2） 經(jīng)濟(jì)的原則（3

19、） 準(zhǔn)確的原則（4） 數(shù)量的原則（5） 保密原則2信息傳遞的基本程序及傳遞方式。信息傳遞的基本程序：首先要完成信息檢索，然后要恰當(dāng)選擇信息傳遞工具，最后是接收使用信息，接收到正確的信息，就表示完成了信息的傳遞。信息傳遞方式：（1）按信息的流向劃分。分為單向傳遞,多向傳遞，相向傳遞，反饋傳遞。（2） 按信息的傳遞范圍劃分。內(nèi)部傳遞，外部傳遞，兩人傳遞。（3） 按信息的傳遞載體劃分。語(yǔ)言傳遞，文字傳遞，交通工具傳遞，電信傳遞，光傳3 .信息傳遞的常用工具。（1）有線通信。電話，電纜，光纜。（2）無(wú)線通信。微波通信，衛(wèi)星通信，（3）電信網(wǎng)。模擬網(wǎng)，數(shù)字網(wǎng)。（4）計(jì)算機(jī)網(wǎng)。電子郵件，遠(yuǎn)程登錄，文件傳輸

20、。4信息傳遞的意義信息傳遞在信息資源管理的整個(gè)過(guò)程中具有非常重要的地位，離開(kāi)信息的傳遞，信息資源的使用價(jià)值就會(huì)喪失。信息傳遞始終圍繞著管理者決策活動(dòng)進(jìn)行，它貫穿于管理者決策的始終4 .42信息反饋1. 信息反饋的主要特點(diǎn)。（1）滯后性。（2） 針對(duì)性（3） 及時(shí)性（4） 連續(xù)性2. 信息反饋的基本原則（1）真實(shí)，準(zhǔn)確的原則。（2） 及時(shí)的原則（3） 全面，完整的原則（4） 適量的原則（5） 反復(fù)的原則（6） 集中和分流相結(jié)合的原則3信息反饋的主要方式。（1）正反饋（2）負(fù)反饋。（3）前饋（7） 饋的常用方法。（1）典型反饋法（2）綜合反饋法，（3）跟蹤反饋法（4）組合反饋法（8） 饋的意義。信

21、息反饋可以發(fā)現(xiàn)不妥當(dāng)?shù)牡胤?，從而終止錯(cuò)誤決策的實(shí)施。有助于及早消除決策過(guò)程中存在的矛盾和問(wèn)題。以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有利于制定新的科學(xué)決策。3.5信息管理的組織3.51信息管理機(jī)構(gòu)建立與現(xiàn)在化的信息管理業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)信息管理戰(zhàn)略任務(wù)的關(guān)鍵。1 .企業(yè)信息機(jī)構(gòu)（1）信息使用部門(mén)（2）信息供應(yīng)部門(mén)（3）信息處理部門(mén)（4）信息咨詢部門(mén)（5）信息管理部門(mén)2 .企業(yè)信息管理組織體系（1）信息主管部門(mén)3 2）信息化委員會(huì)4 .52首席信息主管（CIO）1 .首席信息主管（CIO）的來(lái)源美國(guó)總統(tǒng)負(fù)責(zé)的委員會(huì)得到一份關(guān)于信息差距的調(diào)查報(bào)告，針對(duì)信息管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出在政府的每一級(jí)機(jī)構(gòu)中設(shè)立一名主管

22、信息資源的高級(jí)官員，從高層上全面負(fù)責(zé)本部門(mén)的信息資源的管理，開(kāi)發(fā)和利用，直接參與最高的決策管理。CIO應(yīng)運(yùn)而生。2 .首席信息主管（CIO）產(chǎn)生的社會(huì)背景CIO是企業(yè)信息化發(fā)展到一定程度的必然產(chǎn)物，全球化和信息化的大趨勢(shì)是企業(yè)出現(xiàn)CIO的推動(dòng)力，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇直接導(dǎo)致了CIO的出現(xiàn)3 .首席信息主管（CIO）在組織管理中的地位和作用。（1）CIO集戰(zhàn)略于管理于一身，是企業(yè)決策層與信息管理層之間的紐帶（2） CIO既是技術(shù)專家，也是管理專家。（3） CIO既有高超的工作技巧，又有相當(dāng)?shù)娜烁聍攘Γ?） O的素質(zhì)要求（5） ）管理經(jīng)驗(yàn)（2） 技術(shù)才能（3） 經(jīng)營(yíng)頭腦（4） 信息素養(yǎng)（5） 應(yīng)變能

23、力（6） 表達(dá)能力（7） 協(xié)調(diào)能力（8） 領(lǐng)導(dǎo)能力第四章面向技術(shù)的信息管理MIS4.1 信息系統(tǒng)概述管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備及其他信息處理設(shè)備，對(duì)信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲(chǔ)、加工、運(yùn)用、更新和維護(hù)，以提高組織作業(yè)運(yùn)行、管理控制、戰(zhàn)略計(jì)劃的效率，整體提高主治效率和競(jìng)爭(zhēng)力的人機(jī)系統(tǒng)。（1） 建立管理信息系統(tǒng)的目的是支持管理決策。（2） 在信息系統(tǒng)中，計(jì)算機(jī)是一個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)，不采用計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)平臺(tái)已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代管理的要求。（3） 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的功能，從形式化的角度來(lái)說(shuō)是完成信息管理工作。信息系統(tǒng)特點(diǎn)1 層次性2 目標(biāo)性3 優(yōu)化性信息系統(tǒng)在組織中

24、的作用與組成1 信息系統(tǒng)在組織中的作用信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)2 管理信息系統(tǒng)的組成(1) 計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)(2) 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)(3) 數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)(4) 通信系統(tǒng)(5) 非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的信息收集、處理設(shè)備(6) 規(guī)章制度(7) 工作人員信息系統(tǒng)的發(fā)展1 事務(wù)處理系統(tǒng)階段(TPS)2 管理信息系統(tǒng)階段(MIS)3 決策支持系統(tǒng)階段(DSS)4.2管理信息系統(tǒng)的分類面向管理業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)1 事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)2 知識(shí)工作支持系統(tǒng)(KWSS)3 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)面向管理決策的信息系統(tǒng)1 管理報(bào)告系統(tǒng)2 決策支持系統(tǒng)3 主管信息系統(tǒng)4.3信息系統(tǒng)工程與信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)工程1 工程與信息工程

25、2 信息工程的特點(diǎn)(1) 從涉及范圍來(lái)看，信息工程是按照自頂向下的方式，通過(guò)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施四個(gè)步驟逐步進(jìn)行的。（ 2） 從所表述的信息角度來(lái)看，信息工程需要建立一個(gè)用于存儲(chǔ)企業(yè)有關(guān)數(shù)據(jù)模型、過(guò)程模型和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的各種信息的一個(gè)不斷發(fā)展的信息庫(kù)。（ 3） 從參與人員來(lái)看，信息工程需要各個(gè)層次人員的參與，尤其需要企業(yè)高級(jí)管理人員的參與。（ 4） 從使用的工具來(lái)看，信息工程需要計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)工具，有利于系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)效率和開(kāi)發(fā)質(zhì)量的提高。（ 5） 基于信息工程的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)十分看重信息系統(tǒng)應(yīng)該滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略的需要，信息系統(tǒng)應(yīng)該具有足夠的韌性和靈活性，以滿足企業(yè)不斷變化的需要。信息系統(tǒng)的建設(shè)與開(kāi)發(fā)1 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)策略（1）問(wèn)題識(shí)別（2） 系統(tǒng)調(diào)查（3） 可行性研究（4） 信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)計(jì)劃2 信息系統(tǒng)建設(shè)開(kāi)發(fā)的基本原則（1） ）系統(tǒng)思考原則（2） 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則（3