B2C商務模式及運營ppt課件

1、B2C電子商務運營模式電子商務運營模式lB2C是當前我們最熟知的電子商務形式是當前我們最熟知的電子商務形式.l其未來的發(fā)展其未來的發(fā)展:可分成技術層面與理念層面可分成技術層面與理念層面l在技術層面在技術層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的是網(wǎng)格的云計算和網(wǎng)絡的移動化云計算和網(wǎng)絡的移動化.l云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡用戶更方便操作云計算使得普通消費者和網(wǎng)絡用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲存信息的一種新方法儲存信息的一種新方法.我們不我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng)再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大我們也不在依賴龐大的存儲硬盤的存儲硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完所

2、有的事情只是通過瀏覽器來完成成.l在理念層面上在理念層面上,B2C的消費者需要的是隨時獲的消費者需要的是隨時獲取和隨需獲取取和隨需獲取.而廠商則是隨時供給和隨需供而廠商則是隨時供給和隨需供給給.在雙方的隨時隨需的要求里在雙方的隨時隨需的要求里,體現(xiàn)的是個性體現(xiàn)的是個性化的需求準確及時表達的機會和能力化的需求準確及時表達的機會和能力lB2C電子商務的含義電子商務的含義:lB2C電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)電子商務是指企業(yè)與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務活動網(wǎng)發(fā)生的一切商務活動,它主要是網(wǎng)上零售它主要是網(wǎng)上零售,除除網(wǎng)上零售外網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡拍賣還包括網(wǎng)絡拍賣,網(wǎng)絡訂閱網(wǎng)絡訂閱,

3、網(wǎng)上市網(wǎng)上市場調查場調查,商品檢索商品檢索,網(wǎng)上服務等網(wǎng)上服務等.lB2C電子商務的內容電子商務的內容:l網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售;l網(wǎng)絡市場調查網(wǎng)絡市場調查;l網(wǎng)絡信息檢索網(wǎng)絡信息檢索;l網(wǎng)絡溝通網(wǎng)絡溝通;l網(wǎng)絡服務網(wǎng)絡服務;B2C電子商務的內容電子商務的內容:l1.網(wǎng)絡零售網(wǎng)絡零售:包括商品目錄信息及搜索包括商品目錄信息及搜索,購物車購物車,網(wǎng)絡訂單處理網(wǎng)絡訂單處理,網(wǎng)絡支付平臺以及后臺管理系網(wǎng)絡支付平臺以及后臺管理系統(tǒng)等統(tǒng)等.l如如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡商城專賣自已的商品海爾企業(yè)網(wǎng)絡商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡如網(wǎng)絡書店和網(wǎng)絡超市書店和網(wǎng)絡超市.B2C電子商務的內容電子商務的內容:l2.網(wǎng)絡市場調查網(wǎng)絡市

4、場調查:l市場調查是企業(yè)經(jīng)營的一項重要策略市場調查是企業(yè)經(jīng)營的一項重要策略,企業(yè)通企業(yè)通過市場調查獲取市場信息過市場調查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。從而制定經(jīng)營策略。l特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。特點：費用低，統(tǒng)計及時準確，容易改動。l對象：網(wǎng)絡消費者對象：網(wǎng)絡消費者l網(wǎng)絡市場調研的方式：網(wǎng)絡問卷調查，獲取和網(wǎng)絡市場調研的方式：網(wǎng)絡問卷調查，獲取和分析訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購買行分析訪問統(tǒng)計報告以及記錄分析消費者購買行為。為。B2C電子商務的內容電子商務的內容:l3.網(wǎng)絡信息檢索網(wǎng)絡信息檢索l兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索兩種主式：一是目錄式展開，二是關鍵字搜索

5、l搜索引擎提交收錄搜索引擎提交收錄B2C電子商務的內容電子商務的內容:l4.網(wǎng)絡溝通網(wǎng)絡溝通l溝通手段：溝通手段：l是即時溝通：，視頻是即時溝通：，視頻l延時溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡社區(qū)延時溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡社區(qū)B2C電子商務的內容電子商務的內容:l5.網(wǎng)絡服務：網(wǎng)絡服務：l直接溝通，向消費者提供技術支持和售后服務。直接溝通，向消費者提供技術支持和售后服務。B2C電子商務特點電子商務特點l生活化生活化:B2C電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡實現(xiàn)，電子商務是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡實現(xiàn)，是一次技術實現(xiàn)。將來的發(fā)展是是一次技術實現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢必會深入人類勢必會深入人類的生活，是生活中必不

6、可少的一部分。的生活，是生活中必不可少的一部分。l透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對多家網(wǎng)上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很網(wǎng)上商站的商品狀況與價格進行比較，買到性價比很高的商品。高的商品。l個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，個性化趨勢和統(tǒng)一化趨勢并存。廠家要取悅消費者，就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限就要向消費者提供充分的個性化服務。而個性是有限的，基本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡信息的無的，基本需求是相對固定的，再者由于網(wǎng)絡信息的無限透明性，網(wǎng)絡商店的統(tǒng)一化趨勢不可避免。限透明性，網(wǎng)絡商店的統(tǒng)一化趨

7、勢不可避免。B2C運行機制運行機制l網(wǎng)上購物流程圖網(wǎng)上購物流程圖訂單處理流程圖訂單處理流程圖后臺管理流程后臺管理流程B2C的運行機制的運行機制lB2C的內在機制的內在機制l 內在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約內在的運營機制，追求交易的高效性和節(jié)約性，并對個性化需求比較高。性，并對個性化需求比較高。l1.網(wǎng)上購物是無限的。網(wǎng)上購物是無限的。l2.網(wǎng)絡購物是企業(yè)提供了時間延時準備。網(wǎng)絡購物是企業(yè)提供了時間延時準備。l3.B2C個性化實現(xiàn)。個性化實現(xiàn)。網(wǎng)絡消費者分類網(wǎng)絡消費者分類l鼠標加水泥型鼠標加水泥型l情緒波動型情緒波動型l選擇比較型選擇比較型l效用分析型效用分析型l網(wǎng)絡消費者購買動機網(wǎng)絡消

8、費者購買動機l情感動機情感動機l理智動機理智動機l惠顧動機惠顧動機l網(wǎng)絡購物類型網(wǎng)絡購物類型l觸發(fā)性購物觸發(fā)性購物l計劃性購物計劃性購物l選擇性購物選擇性購物如何成功開展如何成功開展B2C電子商務電子商務l1.選擇好市場機會選擇好市場機會l2.選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務l3.塑造品牌，提高網(wǎng)絡消費者的忠誠度塑造品牌，提高網(wǎng)絡消費者的忠誠度B2C電子商務坐標電子商務坐標l建立于建立于B2B之上，其開展效果會影響之上，其開展效果會影響B(tài)2B。經(jīng)典經(jīng)典B2C運營運營l亞馬遜網(wǎng)絡書店亞馬遜網(wǎng)絡書店l1.經(jīng)營銷售策略經(jīng)營銷售策略l產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略l定價策略定價策略l促銷策略促銷策略l2

9、.售前與售后服務售前與售后服務l搜索引擎搜索引擎l顧客的技術問題解答顧客的技術問題解答l用戶反饋用戶反饋l讀者論壇讀者論壇l3.亞馬遜物流促銷策略亞馬遜物流促銷策略l1.物流是亞馬遜的促銷手段物流是亞馬遜的促銷手段l2.開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證開源節(jié)流是亞馬遜促銷成功的保證l3.完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈脈l（1在配送模式的選擇上采取外包的方式在配送模式的選擇上采取外包的方式l（2將庫存控制在最低水平，實行零庫存運將庫存控制在最低水平，實行零庫存運轉轉l（3降低退貨比率降低退貨比率l（4為郵局發(fā)送商品提供便利，減少送貨成為郵局發(fā)送商品提

10、供便利，減少送貨成本本l（5根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，根據(jù)不同商品類別建立不同的配送中心，提高配送中心作業(yè)效率。提高配送中心作業(yè)效率。l經(jīng)典運營經(jīng)典運營-亞馬遜亞馬遜lbaike./view/458057補充資料補充資料l什么是什么是SNS? baike./view/8258.html?wtp=ttB2C網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物卓越亞馬遜卓越亞馬遜amazon/gp/help/customer/display.html?nodeId=201945570如何降低網(wǎng)購風險如何降低網(wǎng)購風險 1、選擇第三方支付平臺、選擇第三方支付平臺2、選擇正規(guī)電子商務網(wǎng)站、選擇正規(guī)電子商務網(wǎng)站 （IP地址信息備案管地址信息備案管理系統(tǒng)理系統(tǒng)） 3、保留購物憑證、保留購物憑證 4、看、看5、問、問6、查、查作為商家作為商家,進行后臺管理進行后臺