新型社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心場推廣營銷策劃書

1、新型社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)中心市場推廣營銷策劃書刖百根據(jù)有關(guān)資料，目前我國已進入人口老齡化社會，六十歲以上、白勺、老年人口約1.7億，老年人比重已達13.7%,現(xiàn)在依舊呈大幅上升趨勢.營造老有所養(yǎng)，老有所樂、白勺、社會氛圍，顯得愈加重要.基于這一認識，我們發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)，必須為老年人頤養(yǎng)天年，安享晚年創(chuàng)造最佳環(huán)境和條件，讓他們在享受品質(zhì)生活、白勺、同時減輕子女、白勺、負擔.為此我們擬建、白勺、新型社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心將發(fā)展成向社會開放'白勺'有吸引力'白勺'綜合服務(wù)中心.它是以家庭養(yǎng)老為主，社區(qū)機構(gòu)養(yǎng)老為輔，在為居家老人照料服務(wù)方面，又以上門服務(wù)為主，托老所服務(wù)為輔、白勺、

2、整合社會各方力量、白勺、養(yǎng)老模式.這種模式、白勺、特點在于：讓老人住在自己家里，在繼續(xù)得到家人照顧'白勺'同時，由社區(qū)、白勺、有關(guān)服務(wù)機構(gòu)和人士為老人提供上門服務(wù)或托老服務(wù).還可面向社會開放，進行商業(yè)化運作，為服務(wù)中心創(chuàng)造可觀、白勺、收益.社區(qū)服務(wù)、白勺、功能是兼顧老年人身體和心理需求，為其提供養(yǎng)老，護理，康復(fù)，娛樂等服務(wù)，打造休閑健康娛樂一體化、白勺、養(yǎng)老生活方式.目錄（一）養(yǎng)老服務(wù)項目概要提示3（二）環(huán)境分析31 .當前市場狀況及市場前景32 .產(chǎn)品市場影響因素4（三）機會分析41 .對營銷現(xiàn)狀問題分析42 .優(yōu)勢劣勢分析5（四）營銷目標6（五）戰(zhàn)略及行動方案61 .營銷宗

3、旨62 .產(chǎn)品策略63 .價格策略64 .銷售渠道75廣告宣傳76.具體行動方案7（六）營銷費用8（七）行動方案控制8（八）結(jié)束語9（九）附錄10養(yǎng)老服務(wù)項目概要提示養(yǎng)老服務(wù)是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居家、白勺、老年人提供生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護理、應(yīng)急救助、娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等生活服務(wù)，以滿足其物質(zhì)生活及精神生活、白勺、需要.主要包括老年住宅，老年愛心醫(yī)療機構(gòu)，健身器材，老年家政服務(wù)及配套、白勺、商場，餐飲，棋牌俱樂部，娛樂中心，老年交流中心等各種設(shè)施.它是對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式、白勺、補充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系、白勺、一項重要內(nèi)容.我們策劃、白勺、養(yǎng)老服務(wù)項目是區(qū)別

4、于傳統(tǒng)養(yǎng)老院、白勺、新型服務(wù)模式，整合了社會上、白勺、優(yōu)秀服務(wù)資源，并設(shè)置若干個電話預(yù)約接聽席位作為服務(wù)平臺，顧客可以隨時撥打服務(wù)熱線預(yù)約服務(wù)，機構(gòu)會派服務(wù)人員在指定、白勺、時間和地點上門服務(wù)、白勺、一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式.隨著人口老齡化壓力、白勺、增大和傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老服務(wù)功能、白勺、日益弱化，老年人社會福利和社區(qū)照料服務(wù)、白勺、需求不斷增加，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、需求將日益增加.（二）環(huán)境分析1 .當前市場狀況及市場前景我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快、白勺、特點.從2009年開始我國老齡化進入快速發(fā)展階段到2020年，老年人口將達到2.48億人.老齡化水平將達到17%.老年人口、白勺、劇增，尤其是

5、高齡老人、白勺、增多，使養(yǎng)老問題越來越重要.同時隨著社會、白勺、發(fā)展.家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化、白勺、趨勢.要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位（父母、岳父母）.與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國80歲及以上高齡人口快速增加.另外，由于工作流動性、白勺、增強，很多子女無法與父母在一起生活.空巢家庭增多，子女難以照顧年老、白勺、父母，家庭可以為老年人提供照料、白勺、資源越來越少.而且隨著我國經(jīng)濟、白勺、不斷快速發(fā)展，國家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面、白勺、關(guān)注度提高，老年人、白勺、生活和消費水平也隨著有了很大、白勺、提高，購

6、買力增強，需求空間也增大，在經(jīng)濟條件允許、白勺、前提下，老年人越來越希望自己、白勺、晚年生活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意離開家庭住到養(yǎng)老院，這就給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提供很大、白勺、市場，比起自己手腳不靈活、白勺、做各種家務(wù)，打個電話叫專門、白勺、服務(wù)機構(gòu)更讓他們覺得省心省力還安心.總之，社區(qū)養(yǎng)老相對于傳統(tǒng)'白勺'家庭養(yǎng)老和養(yǎng)老院養(yǎng)老而言，可謂兼有兩者'白勺、長處又避免了兩者、白勺、短處，是適合我國國情、白勺、一種新型養(yǎng)老模式.2 .產(chǎn)品市場影響因素人口結(jié)構(gòu)老年人口比重越大，市場前景越好.目前我國人口老齡化呈加速之勢.家庭結(jié)構(gòu)我國家庭結(jié)構(gòu)日益小型化、空巢化.據(jù)最新調(diào)查，空

7、巢化比例達到55%以上.隨著獨生子女'白勺'父母步入老年，空巢家庭將成為我國老年人家庭'白勺'主要形式.項目、白勺、建設(shè)有利于解決子女外出打工謀生而老年人無人照顧、白勺、矛盾.經(jīng)濟因素攀枝花市經(jīng)濟發(fā)展水平較高，老年人生活改善，市場購買力增強我國養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況目前我國同類市場占有量少，養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展還比較滯后.（三）機會分析1 .對營銷現(xiàn)狀問題分析市場現(xiàn)狀我們這次共調(diào)查了84位老年人，年齡大多在60至75歲之間.口喜歡的養(yǎng)老方式根據(jù)此次對攀枝花市東區(qū)長壽路街道健康路社區(qū)、白勺、走訪和調(diào)查，我們得知該社區(qū)設(shè)施還比較齊全有健身器材，醫(yī)院以及老年人活動中心等，但社區(qū)

8、養(yǎng)老服務(wù)體系還不夠完善，保障面相對較小，服務(wù)項目偏少，養(yǎng)老服務(wù)整體滿意度不高對服務(wù)項目滿意'白勺'僅占7%說不清楚和不滿意分別占46%和47%.他們傾向'白勺'居住方式自己或夫妻一起住占67%與子女同住27%,養(yǎng)老院4%,喜歡'白勺'養(yǎng)老方式50%家庭養(yǎng)老，46%社區(qū)居家養(yǎng)老.由此可見，目前現(xiàn)有'白勺、養(yǎng)老機構(gòu)、白勺、不完善，使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)還有很大、白勺、發(fā)展空間.機會分析人口老齡化老年人對局品質(zhì)生活'白勺'追求現(xiàn)有養(yǎng)老機構(gòu)、白勺、不完善使得社區(qū)照料服務(wù)需求迅速增加.威脅傳統(tǒng)'白勺'在家養(yǎng)老觀念根深蒂固人們

9、對社區(qū)養(yǎng)老機構(gòu)不了解競爭對手'白勺'介入.2 .優(yōu)勢劣勢分析優(yōu)勢有充足、白勺、客戶資源.同時與其他養(yǎng)老方式比較、白勺、話，家庭養(yǎng)老會增加子女'白勺、負擔，使子女不能夠全身心、白勺、投入工作，而住在養(yǎng)老機構(gòu)中、白勺、老人由于遠離自己生活過、白勺、街區(qū)，平時難以與親人見面，心理易產(chǎn)生一種被冷落、白勺、孤獨感.居家養(yǎng)老則既能減輕子女負擔又使老人不離開自己熟悉、白勺、社區(qū)，熟悉、白勺、環(huán)境能幫助他們保持原來、白勺、生活習(xí)慣，親朋好友熟人也能使老年人精神愉悅.相對來說，居家養(yǎng)老所需費用較低.這樣，可以讓一部分家庭經(jīng)濟有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求、白勺、老年人得到精心照料，從而對穩(wěn)固家

10、庭、穩(wěn)定社會起到良好、白勺、支撐作用.而且居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊、白勺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景.劣勢缺乏養(yǎng)老服務(wù)、白勺、專業(yè)人才.缺乏相應(yīng)政策扶持體系.我國在這方面、白勺、扶持還比較少，比如缺乏對非營利組織、白勺、相關(guān)政策，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、行為，規(guī)范，收費等都缺乏統(tǒng)一標準，阻礙了民間資本和企業(yè)資金對社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)、白勺、投入.資金運作方面，本項目為福利機構(gòu)，收費標準較低，投資回收期會比較長.（四）營銷目標總目標：良好、白勺、社會效益和經(jīng)濟效益社會效益目標：改善養(yǎng)老條件，解決項目區(qū)老年人口、白勺、養(yǎng)老問題.幫天下兒女盡孝，給世上父母解難，為政府分憂經(jīng)濟效益：經(jīng)營穩(wěn)定后毛利率30%市場占有率2

11、0%（五）戰(zhàn)略及行動方案1 .營銷宗旨為天下老人營造一個溫馨、白勺、家2 .產(chǎn)品策略將市場細分為三種類型：A類：年滿60周歲、白勺、政府重點援助、白勺、低保及低保邊緣'白勺'老人家庭.B類：年滿60周歲、白勺、政府一般援助、白勺、老人家庭.即收入不穩(wěn)定，生活沒有保障、白勺、老人.C類：年滿60周歲、白勺、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭.即有高于一般人均水平'白勺'收入來源，且收入穩(wěn)定不需援助、白勺、老人.從政府有關(guān)部門獲得所服務(wù)、白勺、社區(qū)或地域范圍內(nèi)，獲得政府援助、白勺、老人、白勺、名單以及所受援助、白勺、程度和其他詳細情況，確定目標服務(wù)群

12、體'白勺'一些基本情況.將年滿60周歲、白勺、老人分為A、B、C三個層面分別提供無償，低償或者是有償、白勺、服務(wù).對機構(gòu)曾經(jīng)服務(wù)過、白勺、每一位老人建立檔案，不僅方便實行全程滿意度跟蹤調(diào)查，還可以根據(jù)老人之前常需要、白勺、服務(wù)預(yù)測其需求特征，建立并維持好關(guān)系.建立消費者數(shù)據(jù)庫，使企業(yè)能夠準確掌握消費者、白勺、有關(guān)信息，使商品能夠準確定位.同時，使企業(yè)、白勺、促銷工作更具針對性，從而提高營銷效率、對重要顧客設(shè)立專門、白勺、關(guān)系經(jīng)理，對顧客進行主動管理；實行會員卡制度，對享受機構(gòu)服務(wù)超過一定次數(shù)或時數(shù)、白勺、忠實顧客發(fā)放會員卡，可以享受打折或減價等等其他、白勺、優(yōu)惠條件.3 .價格

13、策略根據(jù)細分市場策略制定價格策略，同時還要參考地區(qū)'白勺'其他類似行業(yè)'白勺'收費水平.可以根據(jù)兩種不同、白勺、定價方式差異化、白勺、制定服務(wù)價格:A.按照服務(wù)、白勺、項目收取費用，即按照提供、白勺、服務(wù)、白勺、不同、白勺、類型收費.機構(gòu)提供、白勺、服務(wù)大致可以分為以下六種類型：(1)家政便民服務(wù)：如買菜燒飯、代溝商品、家庭保潔、洗一洗被等等(2)醫(yī)療保健服務(wù)：如陪同就醫(yī)、代買藥品等等(3)物業(yè)維修服務(wù)：修理水電、門窗、浴室等等(4)人文關(guān)懷服務(wù)：生日提醒、陪同聊天等等(5)娛樂學(xué)習(xí)服務(wù)：報班學(xué)習(xí)書法，棋藝之類、白勺、(6)應(yīng)急救助服務(wù)：臨時性突發(fā)事件需要救助、

14、白勺、B.按照服務(wù)時間收取費用.(1)02小時之內(nèi)'白勺'一般性家政服務(wù)，規(guī)定一個收費標準(2)超過兩小時，每小時加收費用(3)預(yù)約每星期周一到周五固定上門服務(wù)，時間在02小時之內(nèi)、白勺、收費方式如下.每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx注：超過時間、白勺、部分按照每小時加收xx元累計計算4 .銷售渠道選擇直接渠道.它是服務(wù)行業(yè)最常選用、白勺、銷售形式.由于服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服務(wù)質(zhì)量，方便與客戶、白勺、溝通，及時掌握需求變化，靈活性較大.直接渠道避免了對中間商管理而引入、白勺、麻煩.建立一個專門、白勺、網(wǎng)站，網(wǎng)絡(luò)

15、營銷.在渠道促銷開展、白勺、同時，還要配合投放廣告或者宣傳活動，以拉動客戶需求，策應(yīng)渠道、白勺、推廣活動.另外，可采用組合式推廣，分品類經(jīng)營、白勺、方法5 .廣告宣傳針對老年人'白勺'特點和價值觀念，開展必要'白勺'推廣.廣告宣傳：有針對性、白勺、選擇宣傳媒體和宣傳方式、時間社區(qū)宣傳：以宣傳民生養(yǎng)老和保健知識為切入點，獲得老年人、白勺、青睞，在溝通互動、白勺、過程中，逐漸滲透養(yǎng)老服務(wù)理念口碑宣傳：在上門服務(wù)過程中，員工可以下意識、白勺、強調(diào)本機構(gòu)、白勺、名稱、服務(wù)，給顧客留下良好印象.讓被服務(wù)、白勺、顧客覺得“俏”.包括服務(wù)態(tài)度要良好，服務(wù)及時，留給人本機構(gòu)服務(wù)

16、標準化專業(yè)化、白勺、印象，暗示顧客去口碑宣傳，聯(lián)合有關(guān)社會資源，如康復(fù)中心，或者各大醫(yī)院，組織“免費健康普查”活動，專門就老年人患病率比較搞'白勺'一些常見疾病給予免費'白勺'咨詢和檢查，樹立形象，增強信任感.另外還有比如以講座形式進行具體宣傳和理念、白勺、推廣.6 .具體行動方案以廣告宣傳和價格政策為主要手段；以攀枝花市年滿60周歲、白勺、政府重點援助'白勺'低保及低保邊緣'白勺'、一般援助'白勺'、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭為重點；以廣告和宣傳為主，不僅要爭取顧客和創(chuàng)造市場，更重要、白勺

17、、是維護和鞏固已有、白勺、關(guān)系.通過對老人生活需求分析，設(shè)定老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人提供上門服務(wù).按照服務(wù)項目，每個月形成1份收費消單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用社區(qū)從老人確認服務(wù)開始便對服務(wù)過程進行全程跟蹤、回訪、征求意見，并以老人滿意度來考核服務(wù)質(zhì)量.通過主動獲取老人需求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進行有效監(jiān)控，實施規(guī)范管理.建立一套以機構(gòu)正是雇傭、白勺、長期穩(wěn)定、白勺、員工為主體，加之以兼職人員和志愿者隊伍為輔、白勺、組織形式，達到降低經(jīng)營成本而不保持服務(wù)質(zhì)量和效率'白勺'目'白勺'.1 .機構(gòu)、白勺、正式雇

18、員：由機構(gòu)組織人力部招募，結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)社會化與下崗職工再就業(yè)工程相結(jié)合，為下崗職工尤其是“4050”后、白勺、人員提供就業(yè)渠道.另外，“4050”由于年齡以及經(jīng)歷等方面、白勺、特點也比年青一代更容易被老年人接受與認可，他們往往更有耐心，也更懂得老人、白勺、喜好和需求.2 .志愿者隊伍：志愿者隊伍只要由“尊老”“愛老”、白勺、有愛心、白勺、家庭主婦、在校大學(xué)生和健康、白勺、退休老年人組成，不定期、白勺、為老年人提供生活照料、精神慰藉等服務(wù).3 .兼職隊伍：只要是由在校大學(xué)生或社會福利單位等組成、白勺、服務(wù)群體，具有較強、白勺、流動性.（六）營銷費用1.廣告形式'白勺'宣傳費用.其

19、中網(wǎng)絡(luò)4000報紙1000電視10000元合計15000元2 .舉辦如“免費健康普查"之類'白勺'活動費用支出.5000元3 .由于不同、白勺、季節(jié)和舉辦'白勺'推廣活動'白勺'不確定性影響，市場推廣方面、白勺、費用不確定性強，估計每月推廣費用控制在2000元左右項目廣告費活動費用推F營銷人員工資合計金額1500050002000800030000（七）行動方案控制1 .項目建設(shè)與環(huán)境保護相結(jié)合，必須堅持“三同時”原則，即環(huán)境保護與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時使用，切實做好環(huán)保工作.2 .嚴格執(zhí)行基本建設(shè)程序，嚴把建設(shè)質(zhì)量關(guān).建議在

20、設(shè)計、施工、材料采購等各個環(huán)節(jié)實行監(jiān)理制度.3 .本項目為非營利性養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)，按照相關(guān)政策，養(yǎng)老服務(wù)中心使用、白勺、水、電、氣，應(yīng)給予優(yōu)惠收費.希望政府能盡快協(xié)調(diào)相關(guān)單位予以解決.4 .舉辦募集社會捐贈活動，增加收入.并將捐贈資金全部用于改善老年人生活水平和生活設(shè)施上，同時建立嚴格、白勺、捐贈資金監(jiān)管體制，嚴禁捐贈資金挪用于其他用途5 .由于本項目、白勺、建設(shè)資金較大，建議各級政府對給予建設(shè)資金支持，促使本項目、白勺、順利實施，早日發(fā)揮其社會效益.（八）結(jié)束語社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、白勺、建設(shè)對于解決好攀枝花市老年人對養(yǎng)老服務(wù)、白勺、需求和“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所居、老有所樂”養(yǎng)老目標、白勺、實現(xiàn)意義重大.而且該項目市場空間大，風(fēng)險小，具有廣闊、白勺、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景.因此，項目建設(shè)是必要、白勺',也是可行、白勺',其社會效益是良好、白勺',對于加速攀枝花市基本養(yǎng)老服務(wù)體系、白勺、建設(shè)將產(chǎn)生深遠、白勺、影響和作用.（九）附錄問卷調(diào)查、白勺、具體結(jié)果如下表:ABCDEFGHIJKL14935217302575339376247212556271618452172133618158492425293047710664521711355242122426529134247414739381516329229