數字電視與寬帶內訓問答PPT

1、數字電視和寬帶基礎知識培訓數字電視和寬帶基礎知識培訓維建部維建部數字電視傳輸系統示意圖數字電視傳輸系統示意圖混合器混合器衛(wèi)星天線衛(wèi)星天線衛(wèi)星接收機衛(wèi)星接收機演播室節(jié)目演播室節(jié)目DS3適配器適配器節(jié)目庫節(jié)目庫MPEG2 編碼器編碼器視頻服務器視頻服務器來自來自SDH節(jié)目節(jié)目上級站復用器復用器/加擾器加擾器1復用器復用器/加擾器加擾器2復用器復用器/加擾器加擾器nQAM調制器調制器1QAM調制器調制器2QAM調制器調制器n光發(fā)射機光發(fā)射機光纜網SMS用戶管用戶管理系統理系統EPGCA系統系統網管網管交換機交換機雙向放大器雙向放大器光站光站12分配器分配器機頂盒機頂盒有線通寬帶傳輸系統示意圖有線通寬

2、帶傳輸系統示意圖光發(fā)射機光發(fā)射機光纜網CNR服務器服務器交換機交換機雙向放大器雙向放大器光站光站12分配器分配器Cable Modem光光 接收機接收機填空題5、為了提高帶寬利用率，公司分別對分前端機房的CMTS下行端口的信號調制方式進行了調整，Cable Modem和互動機頂盒的下行接收方式由原來的64QAM變?yōu)?256QAM 。6、Cable Modem和機頂盒的RF輸入口采用的是 英 制頭。7、互動機頂盒和Cable Modem均有兩種MAC地址，這兩種MAC地址分別是 HFC MAC和 CPE MAC ，當需要通過MAC地址來查詢互動機頂盒或Cable Modem信號指標時，則必須用

3、HFC MAC地址來進行查詢。填空題8、 在當前本地數字電視故障維修中，維修人員貫用兩個頻道的信號來進行檢測，一個頻道號為 Z1 ，中心頻率為115MHz的低端信號；另一個頻道號為DS38，中心頻率為 714MHz 的高端信號。9、目前公司在網使用的摩托羅拉Cable Modem的下行的頻寬是 8 MHz，頻率范圍是 108 860 MHz 。填空題10、有一臺Cable Modem的MAC地址為0023ed227641，所在小區(qū)的上行端口號為3/0/1，如果使用show命令來查詢此Modem的信號指標則查詢命令應該是 Show cable modem cable 3/0 up 1 phy 或

4、者是 show cable modem 0023.ed22.7641 phy 。9、安裝前，安裝人員應先對室內線路進行檢測，提前排除接頭絞線、短路、暗線損傷等常見的室內線路故障。檢測線路時，應采取 從信號輸入端到輸出端 或相反的順序 ，對線路進行 逐段測量 ，計算 輸入與輸出的電平差值 來判斷該段線路是否符合相應傳輸距離的電纜損耗，不能只測量 線路的某一端的信號電平就直接判斷線路的好壞 。填空題11、在拆除室外集線箱內的高通濾波器時，嚴禁拆除 其它未開通雙向業(yè)務端口上的高通濾波器 。12、在制作水晶頭時，如按照常用的B類標準的排線色序，則應該是 橙白、橙、綠白、藍、藍白、綠、棕白、棕 。13、

5、某數字電視用戶在安裝完機頂盒后，電視機發(fā)出了“哼聲”噪音，請問處理辦法最合理的是 安裝帶隔離電容的用戶盒 。14、某用戶家中的互動機頂盒顯示“用戶未注冊或余額不足”的提示信息，最正確的處理方法應該是 將機頂盒的機號告知服務熱線 。填空題15、德力DS2002場強儀，在頻道測量模式下“-17CH”表示 增補17頻道 。16、ipconfig命令主要用于 獲取本機IP地址的配置信息 ，Ping命令主要用于 判斷兩個連接點在網絡層的連通性 。17、用場強儀測量信號電平為9.5dBmV，若將單位換算成dBuV，其信號電平值應為 69.5dBuV.簡答題1、某用戶報修節(jié)目畫面馬塞克，經查該用戶共有某用戶

6、報修節(jié)目畫面馬塞克，經查該用戶共有3 3臺機頂盒，客廳與臥室的機頂盒播出畫面有馬臺機頂盒，客廳與臥室的機頂盒播出畫面有馬塞克現象，而書房內的機頂盒卻播出正常。室塞克現象，而書房內的機頂盒卻播出正常。室內共布有內共布有2 2路有線電視線，多媒體箱內已安裝好路有線電視線，多媒體箱內已安裝好一個一個2 2分配器，檢查多媒體箱內的電纜接頭也并分配器，檢查多媒體箱內的電纜接頭也并沒有發(fā)現短路等常見故障，根據題目描述的故沒有發(fā)現短路等常見故障，根據題目描述的故障現象，請問：障現象，請問： 1 1）、造成此類故障的常見原因是什么？）、造成此類故障的常見原因是什么？ 2 2）、簡要寫出解決辦法。）、簡要寫出解

7、決辦法。簡答題2、某用戶報修反映收看不到某用戶報修反映收看不到“中央中央3 3套套”的節(jié)目的節(jié)目，經現場觀察，除，經現場觀察，除“中央中央3 3套套”外，外，“中央中央5 5套套”和和“中央中央6 6套套”的節(jié)目也收看不到，其它節(jié)目的節(jié)目也收看不到，其它節(jié)目均收看正常，并且這均收看正常，并且這3 3套節(jié)目都處于同一個頻點套節(jié)目都處于同一個頻點(435Mhz)(435Mhz)。請簡要寫出故障處理的思路。請簡要寫出故障處理的思路。3 3、當機頂盒出現、當機頂盒出現“無法識別無法識別ICIC卡卡” 現象時，正確現象時，正確的處理方法主要有哪些？的處理方法主要有哪些？簡答題4、某寬帶用戶報修反映無法上

8、網，與用戶電話預某寬帶用戶報修反映無法上網，與用戶電話預約上門時，用戶反映寬帶使用正常，請問接下約上門時，用戶反映寬帶使用正常，請問接下來該如何處理？來該如何處理？答：1、告知用戶個人客服手機號碼，與用戶保持電話暢通，一旦問題出現及時上門處理； 2、通過“威發(fā)”監(jiān)控軟件記錄的歷史數據，來輔助分析該用戶家中Cable Modem的信號指標變化狀態(tài)，發(fā)現問題及時上門處理；3、如用戶反映故障現象已出現兩次或兩次以上時，則必須上門檢查了解；4、盡量向用戶多詢問一些上網掉線時的故障現象，并記錄到工單里，內容應包括： 1）、用戶最近一次上網掉線的大致時間；2）、當時Cable Modem工作指示燈狀態(tài)；3

9、）、“無法上網”故障現象的發(fā)生階段（無法打開認證界面認證失敗網站打不開應用軟件無法使用）；簡答題5、請寫出使用學習型遙控器正確的操作順序。請寫出使用學習型遙控器正確的操作順序。簡答題6、 用戶抱怨創(chuàng)維數字電視機頂盒遙控器按下時用戶抱怨創(chuàng)維數字電視機頂盒遙控器按下時會控制家里其它家電，請分析產生原因并提出會控制家里其它家電，請分析產生原因并提出解決辦法。解決辦法。簡答題7、當遇到線路正常但網速慢的報修時，面對用戶當遇到線路正常但網速慢的報修時，面對用戶的詢問，請寫出解釋口徑。的詢問，請寫出解釋口徑。簡答題8、Cable ModemCable Modem面板上的下行燈閃爍，信號無法面板上的下行燈閃

10、爍，信號無法鎖定，請如何處理？鎖定，請如何處理？答：1、檢查室內、室外線路，排除線頭脫落、電纜斷裂等信號中斷故障； 2、測量CM接收的下行信號電平，判斷下行信號是否過高或過低； 3、確認小區(qū)的下行頻點，避免頻點設置錯誤； 4、通過威發(fā)系統監(jiān)控，在信號指標未發(fā)現異常的情況下，更換CM測試，排除CM故障； 5、排除以上問題后，如片區(qū)內的其他用戶陸續(xù)出現了相同現象，立即上報分管部門處理；簡答題9 9、CMCM上行燈閃爍，信號無法鎖定，該如何處理上行燈閃爍，信號無法鎖定，該如何處理答：1、對室內和室外線路進行檢測，排除接頭絞線、短路、器件損壞等常見問題。 2、檢查樓道十二分配器的高通濾波器是否已拆除；

11、 3、通過威發(fā)系統監(jiān)控，在信號指標未發(fā)現異常的情況下，更換CM測試，排除CM故障； 4、排除以上問題后，如片區(qū)內的其他用戶陸續(xù)出現了相同現象，立即上報分管部門處理；簡答題1010、Cable ModemCable Modem面板上的面板上的“在線在線”指示燈閃爍指示燈閃爍，請問該如何處理？，請問該如何處理？ 答：1、對室內和室外線路進行檢測，排除接頭絞線、短路、器件損壞等常見問題； 2、聯系前端值機人員協助監(jiān)控回傳通道信噪比，如回傳通到信噪比過低，立即上報分管部門處理； 3、通過威發(fā)系統監(jiān)控，在信號指標未發(fā)現異常的情況下，更換CM測試，排除CM故障； 4、排除以上問題后，如片區(qū)內的其他用戶陸續(xù)

12、出現了相同現象，應立即上報分管部門處理；簡答題11、什么是什么是“本機數字電視號本機數字電視號”？答：本機數字電視號是用戶參與增值業(yè)務的唯一編號，有了數字電視號用戶不僅可以通過電話、上網辦理繳費手續(xù)，而且還可以撥打訂購專線辦理節(jié)目訂購業(yè)務等其它特色服務。簡答題12、根據示意圖，寫出安裝機頂盒時的接線順序根據示意圖，寫出安裝機頂盒時的接線順序。簡答題13、在維修時發(fā)現用戶的在維修時發(fā)現用戶的Cable ModemCable Modem設備損壞設備損壞，請問該如何處理？，請問該如何處理？答：答：將備用Cable Modem與損壞的Cable Modem進行更換，在更換設備后應及時將原Cable M

13、odem和新Cable Modem的序列號、MAC地址以及用戶信息填入設備更換受理單中，交至服務熱線做信息更新。簡答題14、在接到需要上門安裝的工單后，哪些情形不在接到需要上門安裝的工單后，哪些情形不能對工單做能對工單做“已完工已完工”操作。操作。答：1）、用戶沒時間或多次未能聯系上的； 2）、在安裝、維修過程中，遇到突發(fā)情況而無法繼續(xù)處理，需要再次另約上門的； 3）、不能在現場解決的機頂盒故障； 4）、不能在現場解決的室內暗線故障； 5）、線路指標正常，上網速度未能滿足用戶需求的； 6）、室內信號已接入，但因用戶個人原因造成供業(yè)務使用的設備未能安裝到位的，例如機頂盒、電視機、Cable Mo

14、dem；（如果用戶認可同意安裝完成，可以做“已完工”處理） 7）、雖然任務已完成，但在工單回填前，因用戶個人原因決定將業(yè)務退訂的；簡答題15、用戶報修反映安裝了機頂盒后，在液晶電視用戶報修反映安裝了機頂盒后，在液晶電視機上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請問機上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請問該如何處理。該如何處理。 答：1、檢測室內、外線路，排除接頭、分配器件故障； 2、檢查機頂盒與電視機之間的音視頻線及接口，排除音視頻線及機頂盒與電視機的接口故障； 3、選一臺與用戶家型號相同的備用機頂盒，替換測試，判斷是否為機頂盒問題； 4、在排除以上問題后，向用戶建議：由于液晶電視的延時響應問題，可以讓電視機廠家上門檢測，我們將予以配合。 5、如用戶始終不認可電視機問題，可以準備一臺顯像管電視機或者延時響應較好的液晶電視，帶到用戶家中作對比演示。簡答題16、用戶報修反映安裝了機頂盒后，在液晶電視用戶報修反映安裝了機頂盒后，在液晶電視機上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，請問機上收看節(jié)目，感覺畫面模糊，有托影，