【員工管理】關(guān)愛員工提升凝聚力：員工關(guān)懷實施提案

1、員工關(guān)懷實施提案員工關(guān)懷實施提案2目目 錄錄 一 員工關(guān)懷的核心意義 二 員工關(guān)懷需求分析 三 員工關(guān)懷方式分類 四 員工關(guān)懷對象分類 五 員工關(guān)懷實施計劃 六 員工聲音3什么是員工關(guān)懷？什么是員工關(guān)懷？員工關(guān)懷是公司“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工？為什么要關(guān)懷員工？培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；營造出更加和諧融洽的團隊氛圍；提升團隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。把員工當(dāng)作家人一樣來關(guān)懷. .一. 員工關(guān)懷的核心意義4員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。 關(guān)懷員工四大

2、原則：關(guān)懷員工四大原則：大處著眼，小處著手； 積極主動，創(chuàng)造滿意； 用心用情，融入點滴； 承諾必行，忌走形式。一. 員工關(guān)懷的核心意義5目目 錄錄 一 員工關(guān)懷的核心意義 二 員工關(guān)懷需求分析 三 員工關(guān)懷方式分類 四 員工關(guān)懷對象分類 五 員工關(guān)懷實施計劃 六 員工聲音6二.員工關(guān)懷需求分析員工溝通日員工溝通日日常觀察與反思日常觀察與反思員工座談員工座談問卷調(diào)查問卷調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查網(wǎng)絡(luò)調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查員工關(guān)懷需求調(diào)查運用的工具方法運用的工具方法通過觀察與反思，通過觀察與反思，發(fā)現(xiàn)員工需求；發(fā)現(xiàn)員工需求；要透過現(xiàn)象看到要透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，深入了解本質(zhì)，深入了解問題背后的問題，問題背后的問題，才

3、能從根本上解才能從根本上解決問題。決問題。利用座談、頭腦風(fēng)暴，利用座談、頭腦風(fēng)暴，集中了解民意、抓住問集中了解民意、抓住問題重點題重點定期進(jìn)行，制定定期進(jìn)行，制定不同的主題和形不同的主題和形式，利用這種主式，利用這種主動型管理工具和動型管理工具和溝通渠道，發(fā)現(xiàn)溝通渠道，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決問題，尋求解決辦法。辦法。通過問卷調(diào)查，收集潛通過問卷調(diào)查，收集潛在需求，深入分析問題在需求，深入分析問題根源根源7二.員工關(guān)懷需求分析關(guān)懷實施關(guān)懷實施：選擇合適的方式方法，在恰當(dāng)?shù)臅r機，對團隊及特殊員工進(jìn)行關(guān)注與關(guān)懷；并觀察狀態(tài)，自我反思，及時調(diào)整。需求分析需求分析：了解整個團隊士氣、氛圍和效率，分析員工心態(tài)

4、與工作狀態(tài)，掌握員工關(guān)懷的需求狀況，確定整體改善的思路與關(guān)鍵點，制定針對性關(guān)懷方法。環(huán)節(jié)2：關(guān)懷實施環(huán)節(jié)1：需求分析兩大關(guān)鍵環(huán)節(jié)8目目 錄錄 一 員工關(guān)懷的核心意義 二 員工關(guān)懷需求分析 三 員工關(guān)懷方式分類 四 員工關(guān)懷對象分類 五 員工關(guān)懷實施計劃 六 員工聲音9三.員工關(guān)懷方式分類10目目 錄錄 一 員工關(guān)懷的核心意義 二 員工關(guān)懷需求分析 三 員工關(guān)懷方式分類 四 員工關(guān)懷對象分類 五 員工關(guān)懷實施計劃 六 員工聲音11四. 員工關(guān)懷對象分類以人群分類 員工關(guān)懷的對象按照員工成長歷程和工作性質(zhì)等要求，將員工分為三部分，配合員工關(guān)懷實施計劃，分階段、分層次地對員工實施具有針對性和差異性的

5、人文系列關(guān)懷。新新員員工工基基層層管管理理者者入司不足入司不足1 1年年入司超過入司超過1 1年年普普通通員員工工基層管理干部基層管理干部121.1.入司關(guān)懷：入司關(guān)懷：企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點有所不同。2.2.工作關(guān)懷：工作關(guān)懷：領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對面的溝通交流，前三個月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，可以采取集體座談、分類座談或者個別座談的形式，深入了解新員工的思想動態(tài)和需求。 “結(jié)對子”：給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也

6、是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽，企業(yè)也給予一定的獎勵。3.3.生活關(guān)懷：生活關(guān)懷：在生活上，也要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。新員工新員工新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購企業(yè)的新員工。關(guān)注要點關(guān)注要點1.1.角色轉(zhuǎn)變角色轉(zhuǎn)變。新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。2.2.文化融合：文化融合：新入職的已工作人員的首要任務(wù)

7、是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點進(jìn)行整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以人群分類對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。131.1.成長關(guān)懷：成長關(guān)懷：對于知識和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補，并通過勞動競賽來激勵他們的學(xué)習(xí)熱情。2.2.工作關(guān)懷：工作關(guān)懷：通過其工作績效，要求直接主管及時對其進(jìn)行反饋績效結(jié)果，予以表揚或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對其成長的關(guān)注，從而提

8、升工作積極性、團隊凝聚力。3.3.節(jié)日關(guān)懷：節(jié)日關(guān)懷：節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度4.“4.“婚病喪產(chǎn)婚病喪產(chǎn)”關(guān)懷：關(guān)懷：一句問候、一番安慰、一聲祝福暖人心。普通員工普通員工指入司滿一年，分散在各部門各個專業(yè)崗位上的員工關(guān)注要點關(guān)注要點關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以人群分類此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點在于通過關(guān)懷的活動增強其團隊凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。14基層管理者基層管理者基層管理者又稱一線管理者，具體指工廠

9、里的班組長、小組長等。 關(guān)注要點關(guān)注要點基層管理者主要職責(zé)是傳達(dá)上級計劃、指示，直接分配每一個成員的生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)，隨時協(xié)調(diào)下屬的活動，控制工作進(jìn)度，解答下屬提出的問題，反映下屬的要求。他們工作的好壞，直接關(guān)系到組織計劃能否落實，目標(biāo)能否實現(xiàn)?；鶎庸芾碚咝璩惺軄碜詥T工及上級的雙重壓力。關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以人群分類1.1.成長關(guān)懷：成長關(guān)懷：基層管理者要求具有非常強地組織能力，由技術(shù)高或德高望重的員工選拔擔(dān)任?；鶎庸芾碚哂趾孟蟠髽渖系慕Y(jié)點，將樹根部的養(yǎng)分分解、傳遞給小枝杈，因而基層管理者的作用又可以概括為“分解、傳遞”。因而需要管理知識、技巧等方面的支持。 2.2.工作關(guān)

10、懷：工作關(guān)懷：基層管理者需承受來自員工及上級的雙重壓力，需要工作上的關(guān)懷。1.1.工作關(guān)懷：工作關(guān)懷：要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.2.家人關(guān)懷：家人關(guān)懷：根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計，有選擇地對員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注；同時對其家庭存在的困難，如孩子上學(xué)、老人健康等方面，由公司利用社會關(guān)系盡量給予解決，以此來幫助員工穩(wěn)定家庭關(guān)系，感受到企業(yè)的關(guān)懷。3 3、節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日關(guān)懷：節(jié)日、“婚病喪產(chǎn)”等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠

11、誠度。4.4.成長關(guān)懷：成長關(guān)懷：管理知識、技巧等方面的培訓(xùn)，職業(yè)生涯關(guān)懷。四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類 企業(yè)如何關(guān)愛員工？其最終目的是什么？應(yīng)是讓員工能愉快地工作，員工做的開心則穩(wěn)定性、歸屬感、忠誠度自會提高，則企業(yè)效益也會提高，企業(yè)效益提高后在薪酬、福利等方面復(fù)又回饋員工，如此良性循環(huán)則無往而不利也。 如何讓員工開心的工作呢？既要開心，就要消除不開心的因素、消除員工的不良情緒。 隨著社會的發(fā)展，員工的思想情緒也日趨復(fù)雜，存在一些不良情緒。如果管理者不能對員工的不良情緒及時進(jìn)行化解，必然會影響企業(yè)工作效率的提高以及團隊精神的培養(yǎng)。15四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類員工保持愉快的

12、心情會給企業(yè)帶來以下益處員工保持愉快的心情會給企業(yè)帶來以下益處降低員工跳槽率：采取措施促進(jìn)員工身心愉悅可以省卻招募新員工的麻煩。更具適應(yīng)性：心情愉快的員工能夠更好地適應(yīng)環(huán)境，接受變革。改進(jìn)股市表現(xiàn)：因為以上各原因，企業(yè)在股市的表現(xiàn)會更好。提高客戶滿意度：心情愉快的員工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最好基礎(chǔ)。創(chuàng)造更多盈利：因為以上各原因，企業(yè)能創(chuàng)造更多的盈利。提高銷售額：心情愉快的員工是最好的銷售人員。提高創(chuàng)新性：心情愉快的員工能想出更多的點子。提高生產(chǎn)率：心情愉快的員工工作更高效。減少緊張及疲勞感：員工不易感到有壓力。吸引最好的員工：人們會希望為你工作。 提升質(zhì)量：心情愉快的員工注重質(zhì)量。 降低缺勤率：員工會主

13、動想要來上班。17四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類 員工不良情緒產(chǎn)生的原因分為七部分，配合員工關(guān)懷實施計劃，分階段、分層次地對員工實施具有針對性和差異性的人文系列關(guān)懷。工工作作環(huán)環(huán)境境不不公公平平待待遇遇發(fā)發(fā)展展空空間間企企業(yè)業(yè)文文化化同同事事關(guān)關(guān)系系歸歸屬屬感感個個人人原原因因不良情緒產(chǎn)生原因不良情緒產(chǎn)生原因18工作環(huán)境工作環(huán)境員工因?qū)ぷ鲿r間、薪資待遇的不滿產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為壓力過大、煩躁。員工因?qū)ぷ鲿r間、薪資待遇的不滿產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為壓力過大、煩躁。解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類1.1.創(chuàng)造穩(wěn)定的工作環(huán)境創(chuàng)造穩(wěn)定的工作環(huán)境2.

14、2.固定休息時間固定休息時間3.3.提高工作效率，縮短加班時間提高工作效率，縮短加班時間1.1.工作關(guān)懷工作關(guān)懷19不公平待遇不公平待遇員工確實受到不公平待遇或因各人理解力、價值觀的差異而自認(rèn)為遭受不公平的員工確實受到不公平待遇或因各人理解力、價值觀的差異而自認(rèn)為遭受不公平的待遇而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為委屈、心里不平衡。待遇而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為委屈、心里不平衡。解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類1.1.提高管理者管理能力及技巧提高管理者管理能力及技巧2.2.建立完善的管理制度，一切按制度執(zhí)行建立完善的管理制度，一切按制度執(zhí)行3.3.對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，

15、幫助其樹立健康、正面的職業(yè)素養(yǎng)及價值觀對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其樹立健康、正面的職業(yè)素養(yǎng)及價值觀1. .成長關(guān)懷成長關(guān)懷2.2.工作關(guān)懷工作關(guān)懷20發(fā)展空間發(fā)展空間員工感到?jīng)]有上升空間而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為工作消極。員工感到?jīng)]有上升空間而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為工作消極。解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類1.1.企業(yè)建立健全的考核機制。如果企業(yè)沒有健全的考核機制，考核存在不公平、不企業(yè)建立健全的考核機制。如果企業(yè)沒有健全的考核機制，考核存在不公平、不合理的環(huán)節(jié)，就會導(dǎo)致考核結(jié)果與員工自身預(yù)想的結(jié)果存在一定差距，員工就容易合理的環(huán)節(jié)，就會導(dǎo)致考核結(jié)果與員工自

16、身預(yù)想的結(jié)果存在一定差距，員工就容易產(chǎn)生消極情緒產(chǎn)生消極情緒2.2.針對技術(shù)性要求不高，以工作經(jīng)驗為主的管理崗位可以考慮從員工中提拔針對技術(shù)性要求不高，以工作經(jīng)驗為主的管理崗位可以考慮從員工中提拔1. .工作關(guān)懷工作關(guān)懷2.2.成長關(guān)懷成長關(guān)懷21企業(yè)文化企業(yè)文化員工對企業(yè)文化不能融合及認(rèn)同而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為迷茫、焦慮。員工對企業(yè)文化不能融合及認(rèn)同而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為迷茫、焦慮。解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來幫助他們完成文化融企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來幫助他們完

17、成文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。1. .工作關(guān)懷工作關(guān)懷2.2.生活關(guān)懷生活關(guān)懷22同事關(guān)系同事關(guān)系因同事關(guān)系不融洽、不和諧而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為敏感、偏執(zhí)、焦慮。因同事關(guān)系不融洽、不和諧而產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為敏感、偏執(zhí)、焦慮。解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類1.1.企業(yè)應(yīng)該營造一個簡單的人際關(guān)系，凡事從工作角度出發(fā)，對事不對人；企業(yè)應(yīng)該營造一個簡單的人際關(guān)系，凡事從工作角度出發(fā)，對事不對人；2.2.對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其樹立正確的人生觀、價值觀；對員工進(jìn)行輔導(dǎo)，幫助其樹立正確的

18、人生觀、價值觀；3.3.定期召開民主生活會，建立互相溝通、了解的渠道；定期召開民主生活會，建立互相溝通、了解的渠道；4.4.組織一些對團隊合作性要求較強的活動、游戲等。組織一些對團隊合作性要求較強的活動、游戲等。1. .工作關(guān)懷工作關(guān)懷2.2.生活關(guān)懷生活關(guān)懷3.3.成長關(guān)懷成長關(guān)懷4.4.團隊關(guān)懷團隊關(guān)懷23歸屬感歸屬感不能感覺到被別人或被團體認(rèn)可與接納時產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為對自己從事不能感覺到被別人或被團體認(rèn)可與接納時產(chǎn)生的不良情緒，主要體現(xiàn)為對自己從事的工作缺乏激情，責(zé)任感不強。的工作缺乏激情，責(zé)任感不強。 解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類1.1

19、.提升企業(yè)管理文化，提升企業(yè)管理文化，各層管理人員需要具備良好的管理意識，這個管理意識源于各層管理人員需要具備良好的管理意識，這個管理意識源于企業(yè)管理文化，有了這樣得背景，并將其延用于自己的工作細(xì)節(jié)中，作為每一名管企業(yè)管理文化，有了這樣得背景，并將其延用于自己的工作細(xì)節(jié)中，作為每一名管理者，可以問自己：你是否了解你的員工，是否懂得關(guān)心員工和處理員工關(guān)系，是理者，可以問自己：你是否了解你的員工，是否懂得關(guān)心員工和處理員工關(guān)系，是否懂得適時的激勵和獎懲，等等；否懂得適時的激勵和獎懲，等等； 2.2.建立員工激勵機制，建立員工激勵機制，用團隊激勵加強歸屬感，用公平激勵創(chuàng)造良好的群體氛圍，用團隊激勵加

20、強歸屬感，用公平激勵創(chuàng)造良好的群體氛圍，用輿論激勵監(jiān)督群體行為用輿論激勵監(jiān)督群體行為 1. .工作關(guān)懷工作關(guān)懷2.2.入離司關(guān)懷入離司關(guān)懷3.3.成長關(guān)懷成長關(guān)懷4.4.團隊關(guān)懷團隊關(guān)懷24個人原因個人原因員工因自身存在主觀、文化水平、社會閱歷等方面的差異進(jìn)而面對問題時所表現(xiàn)出員工因自身存在主觀、文化水平、社會閱歷等方面的差異進(jìn)而面對問題時所表現(xiàn)出的種種不良情緒。的種種不良情緒。解決方案解決方案關(guān)懷方式關(guān)懷方式四. 員工關(guān)懷對象分類以不良情緒分類1.1.要發(fā)現(xiàn)，管理者須時刻注意員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)要發(fā)現(xiàn)，管理者須時刻注意員工的情緒變化，發(fā)現(xiàn)“苗頭苗頭”及時給予關(guān)心和引導(dǎo)。及時給予關(guān)心和引導(dǎo)。2

21、.2.要幫助，管理者要幫助員工學(xué)習(xí)，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭力；幫助員工樹要幫助，管理者要幫助員工學(xué)習(xí)，以不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和競爭力；幫助員工樹立信心，保持良好心態(tài)，勇敢面對挫折；幫助員工培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，讓興趣帶立信心，保持良好心態(tài)，勇敢面對挫折；幫助員工培養(yǎng)廣泛的興趣愛好，讓興趣帶來的快樂沖淡消極情緒。來的快樂沖淡消極情緒。1. .工作關(guān)懷工作關(guān)懷2.2.家人關(guān)懷家人關(guān)懷3.3.生活關(guān)懷生活關(guān)懷4.4.成長關(guān)懷成長關(guān)懷25目目 錄錄 一 員工關(guān)懷的核心意義 二 員工關(guān)懷需求分析 三 員工關(guān)懷方式分類 四 員工關(guān)懷對象分類 五 員工關(guān)懷實施計劃 六 員工聲音26五.員工關(guān)懷實施計劃計劃實施原則計劃實施原則 分階段、有重點地實施；分階段、有重點地實施； 分層次、有步驟地實施；分層次、有步驟地實施； 量力而行，節(jié)約費用；量力而行，節(jié)約費用； 注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化；注重精神關(guān)懷，形成關(guān)懷文化；27第第1 1階段階段 新員工新員工（正在實施）（正在實施）第第2 2階段階段 普通員工普通員工（201X201X年年9 9月份）月份）第第3 3階段階段 基層管理者基層管理者（201X201X年年普及）普及）形成企業(yè)的人文關(guān)懷文化形成企業(yè)的人文