質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題(參考答案)

1、質(zhì)量管理體系國家注冊審核員培訓(xùn)班考試試題（參考答案）轉(zhuǎn)載自古籠的文章來自網(wǎng)上的信息，大家自行識(shí)別真假，呵呵！僅僅為參考答案！!一、選擇題（每題1分，共10分）（c）1.顧客滿意指的是a）沒有顧客抱怨b）要求顧客填寫意見表c）顧客對自己的要求已被滿足的程度的感受d）a+b（c）2.2000版IS09001標(biāo)準(zhǔn)名稱中不用質(zhì)量保證，意味著a）不要求質(zhì)量保證b）與IS09004標(biāo)準(zhǔn)的要求一致了c）其含義除了要求產(chǎn)品質(zhì)量保證還要增強(qiáng)顧客滿意d）以上全不是（c）3.顧客的要求就是a）書面定單b）電話要貨c）任何方式提出的包括產(chǎn)品功能和交付的要求d）a+b（b）4.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是

2、這些過程之間的相互作用，稱為a）管理的系統(tǒng)方法b）過程方法c）基于事實(shí)的決策方法d）系統(tǒng)論（d）5術(shù)語“設(shè)計(jì)和開發(fā)”可包括的設(shè)計(jì)和開發(fā)a）產(chǎn)品b）過程c）體系d）a+b+c（b）6.次審核的結(jié)束是指a）末次會(huì)議結(jié)束b）分發(fā)了經(jīng)批準(zhǔn)的審核報(bào)告之時(shí)c）對不符合項(xiàng)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證后d）監(jiān)督檢查之后（c）7.認(rèn)證中的初次審核是指a）現(xiàn)場審核前的初訪b）預(yù)審核c）組織提出申請后的首次正式審核d）以上全不是（a）8.下列哪種文件應(yīng)在現(xiàn)場審核前通知受審核方a）審核計(jì)劃b)檢查表c)審核工作文件和表式d)a+b+c(c)9.“CNAT是指下面哪一個(gè)機(jī)構(gòu)的英文縮寫a)國際審核員和培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)b)國際認(rèn)可論壇c)

3、中國認(rèn)證人員與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可委員會(huì)d) 國際認(rèn)證聯(lián)盟(d)10.“與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息”，是指a)審核結(jié)論b) 審核發(fā)現(xiàn)c) 審核方案d)審核證據(jù)二、判斷題(每題1分，共10分)(V)1.現(xiàn)場審核的首、末次會(huì)議必須由審核組長主持。(X)2.“審核準(zhǔn)則”就是指GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)。(V)3.審核員在發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)線索時(shí)可擴(kuò)大抽樣。(X)4.審核范圍就是受審方質(zhì)量管理體系的范圍。(V)5.審核組中的專業(yè)人員可以由實(shí)習(xí)審核員擔(dān)任。(X)6.審核組是根據(jù)不合格項(xiàng)的多少來評價(jià)受審核方的質(zhì)量管理體系的。(V)7.在對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)針對產(chǎn)品確定過程、文件和資源

4、需求。(X)8.與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審包括對組織與供方所簽定的采購合同的評審。(X)9.產(chǎn)品的測量必須由專職檢驗(yàn)員進(jìn)行。(X)10.為保證不符合項(xiàng)糾正措施的有效性，審核員必須去現(xiàn)場驗(yàn)證。三、填空題(每題1分，共5分)指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請將條款號填在橫線上。1. “賓館客房的桌子上放著服務(wù)指南?！边m用于這一情景的條款是7.2.3a)2. “成品倉庫雨后漏水，沒有及時(shí)維修。”適用于這一情景的條款是6.3a)3. “工藝文件更改后，標(biāo)明了更改的次數(shù)和日期?！边m用于這一情景的條款是4.2.3c)4. “用適當(dāng)?shù)姆椒▉順?biāo)識(shí)未經(jīng)檢驗(yàn)的產(chǎn)品?！边m用于這一情景的條款

5、是7.5.35. “質(zhì)檢部正在討論如何編制成品檢驗(yàn)規(guī)程。”適用于這一情景的條款是7.1c)四、問答題(五道題，共45分)(一)簡述題(每題5分，共15分)；1. GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，至少舉出2個(gè)條款，并根據(jù)自己的理解做簡要說明。1）體現(xiàn)在5.2/7.2/821等條款中（答出兩條2分）；2）簡要說明內(nèi)容，內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確（3分）。注：全文照抄標(biāo)準(zhǔn)扣2分2. 現(xiàn)場審核第一天發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)文件上的不符合，第二天該部門負(fù)責(zé)人說：“我們已經(jīng)把不符合的文件修改了，請審核組把這項(xiàng)不符合撤下來?！蹦阕鳛閷徍私M組長，如何處理？為什么？1）不能撤（2分）2）理由：不合格事實(shí)

6、已經(jīng)存在，尚未實(shí)施糾正措施并驗(yàn)證（各1.5分,共3分）3. 簡述與審核員有關(guān)的審核原則。答：答出GB/T19011-2003中的4中a）-c）條（少答1條扣1.5分）a）道德行為：職業(yè)的基礎(chǔ)b）公正表達(dá)：真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告的義務(wù)c）職業(yè)素養(yǎng)：在審核中勤奮并具有判斷力d）獨(dú)立性：審核的公正性和審核結(jié)論的客觀性的基礎(chǔ)e）基于證據(jù)的方法：在一個(gè)系統(tǒng)的審核過程中，得出可信的和可重現(xiàn)的審核結(jié)論的合理方法（二）闡述題（每題15分，共30分）1. 如何依據(jù)GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)，審核“內(nèi)部審核”過程？1）在主管部門查全8.2.2條款中4個(gè)自然段的內(nèi)容，每段3分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1.5分，抽樣和調(diào)查方法1.5

7、分），共12分2）到與糾正措施相關(guān)的部門查有效性（3分）2. 查設(shè)計(jì)和開發(fā)更改時(shí)，審核員在詢問設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的有關(guān)規(guī)定后，抽查了3個(gè)不同專業(yè)組在2004年8-12月間的更改單，都有授權(quán)人員的審批，修改發(fā)放手續(xù)符合文件控制要求。審核員很滿意他們的工作，道謝后就離開了。這樣的審核是否符合要求？為什么？如果請您去審核，您會(huì)怎么做？1）不符合-2分2）因?yàn)?37中的要求沒有查全。（3分）3）應(yīng)繼續(xù)審核如下內(nèi)容：答出其中5項(xiàng)，每條2分（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容1分，抽樣和調(diào)查方法1分），共10分。-是否評價(jià)了更改對產(chǎn)品及其組成部分的影響-是否進(jìn)行了適當(dāng)?shù)脑u審、驗(yàn)證和確認(rèn)-這一切是否在更改正式實(shí)施前進(jìn)行，是否有記錄-是否

8、按要求實(shí)施了相應(yīng)的更改-評價(jià)更改的有效性，看是否更改后達(dá)到了預(yù)期目的（受審核方自己評價(jià)的結(jié)果）-其他合理內(nèi)容注：未到相關(guān)部門審核扣2分。五、案例分析題1. 在銷售科，審核員問銷售科長如何評價(jià)顧客滿意，銷售科長猶豫了一下后回答：“我們公司目前還沒有規(guī)定評價(jià)顧客滿意的方法，但是顧客投訴很少，這表明顧客沒有什么意見。”答案：1）不符合事實(shí)：略2）不符合條款和內(nèi)容：不符合821中的“組織應(yīng)對顧客有關(guān)組織是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法”。3）不符合分級：一般2. 在銷售部，審核員抽查7份顧客調(diào)查表，發(fā)現(xiàn)其中2份寫有顧客意見：“不知道應(yīng)找哪個(gè)部門詢問產(chǎn)品信息？”，有2

9、份是顧客抱怨：“購買產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，找不到聯(lián)系的部門和人員?！变N售部經(jīng)理解釋：“因?yàn)殇N售人員經(jīng)常外出，顧客找不到人是難免的?！贝鸢福?）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合723中“組織應(yīng)對以上有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排：a）產(chǎn)品信息；c）顧客反饋，包括顧客報(bào)怨”。3）不符合分級：一般3. 在質(zhì)檢部，審核員問：“公司是否有文件具體規(guī)定自行車中軸成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)？”質(zhì)檢部經(jīng)理遞過來一份編號為WI0302的成品檢驗(yàn)規(guī)程，審核員注意到該檢驗(yàn)規(guī)程第4.2.2條規(guī)定“各種自行車零件的車銑成品按表4.1中規(guī)定的批量大小隨機(jī)抽樣”。審核員又查到表4.1中自行車中軸的“批量范圍”中只

10、規(guī)定了“501-10000”的抽樣數(shù)，就問：“自行車中軸批量W500和10000時(shí)，檢驗(yàn)員如何抽樣？”質(zhì)檢部經(jīng)理說：“檢驗(yàn)員會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)減少或加大成品檢驗(yàn)的抽樣數(shù)，我們的檢驗(yàn)員都很有經(jīng)驗(yàn)，還從來沒有出現(xiàn)過顧客退貨的情況?！贝鸢福?）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.1c中組織應(yīng)確定“產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則”。3）不符合分級：一般4. 設(shè)計(jì)開發(fā)程序（Q104）規(guī)定每個(gè)項(xiàng)目都必須在策劃后編制設(shè)計(jì)計(jì)劃，寫出工作流程。審核員查看SD項(xiàng)目的設(shè)計(jì)計(jì)劃及全部文件，發(fā)現(xiàn)大部分圖紙的完工期是2001年3月，而設(shè)計(jì)計(jì)劃的簽發(fā)日期是2001年6月。經(jīng)理說SD是個(gè)外銷合同，產(chǎn)品是引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的，只要轉(zhuǎn)化國外圖紙就可以了，因要做內(nèi)審所以我們補(bǔ)了一個(gè)設(shè)計(jì)計(jì)劃。答案：1）不符合事實(shí)：略2）不符合的條款和內(nèi)容：不符合7.3.1中的“組織應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃和控制”。3）不符合分級：一般5. 在審核郵電局發(fā)送科時(shí)，文件規(guī)定對所有的郵件由分選組分好后，按省、市、地區(qū)不同類別進(jìn)行包裝并放入防雨防潮的郵遞專用袋內(nèi)發(fā)送。審核員發(fā)現(xiàn)在分選組內(nèi)墻角處堆放了一堆發(fā)往青海的郵件，發(fā)送人員正將其放在紙箱內(nèi)打包準(zhǔn)備發(fā)送。審核員問：這是怎么回事，為什么你們用紙箱打包，你們規(guī)定不是用防雨防潮的郵遞專用袋發(fā)送嗎？發(fā)送科長說：“青海比較干燥，