散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

1、第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范一、單項(xiàng)選擇1.散客旅游又稱（A.包價(jià)旅游)0D.零包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.自助旅游2.散客旅游的定價(jià)由（A.旅游者）制定。B.旅游公司C.旅游團(tuán)D.計(jì)劃調(diào)度人員3.團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游人數(shù)必須在（）人以上。A.3B.5C.9D.104.散客旅游人數(shù)必須在A.3()人以下。B.5C.9D.105 .散客旅游產(chǎn)品的旅游采購的價(jià)格是。A.優(yōu)惠價(jià)格B.折扣價(jià)格C.批發(fā)價(jià)格D.零售價(jià)格6 .如未接到應(yīng)接的散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要與（）配合，在可能的范國(guó)內(nèi)至少尋找A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.司機(jī)D.全陪7 .散客乘國(guó)際航班離站，導(dǎo)游人員必須讓客人提前（）小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.3B.5C.1D.28 .

2、到散客下榻飯店接客人，導(dǎo)游必須提前（）分鐘到達(dá)以協(xié)助客人辦理離店手續(xù)。A.10B.15C.20D.309 .導(dǎo)游人員若迎接的是乘飛機(jī)而來的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前（）分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A.10B.15C.30D.6010 .如未接到散客或散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員要與司機(jī)配合，在可能的范圍內(nèi)至少尋找（）分鐘。A.10B.15C.20D.3011 .導(dǎo)游人員應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，引導(dǎo)散客上車出發(fā)去景區(qū)。A.20B.15C.30D.1012 .如是（），導(dǎo)游人員可采用對(duì)話的形式進(jìn)行講解，游覽前導(dǎo)游人員應(yīng)向散客提供游覽路線的合理建議。A.個(gè)體散客B.散客C.特殊散客D.多數(shù)散客13 .散客乘火車離站，導(dǎo)

3、游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)客人提前（）分鐘到達(dá)車站。A.15B.30C.40D.6014.導(dǎo)游人員必須在送站前（A.12B.24）小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。C.3D.615.散客乘國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)客人提前（機(jī)場(chǎng)。A.3B.1C.5）小時(shí)到達(dá)D.2、多項(xiàng)選擇:1 .散客的付費(fèi)方式有（）A.一次性預(yù)付B.零星現(xiàn)付2 .下列那些內(nèi)容是使游客選擇散客旅游的原因（A.不愛被束名fB.旅游經(jīng)驗(yàn)豐富3 .散客導(dǎo)游的推銷服務(wù)內(nèi)容有（）A.旅行社服務(wù)項(xiàng)目B.代定機(jī)票4 .散客旅游與團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的區(qū)別是（A.計(jì)劃制定不同B.價(jià)格不同5 .散客導(dǎo)游服務(wù)的要求有（）A.高效率B.

4、高質(zhì)量6 .散客旅游沒有（）A.領(lǐng)隊(duì)B.地陪7 .散客導(dǎo)游服務(wù)主要有以下哪些方面（A.接站服務(wù)B.送站服務(wù)8 .散客接站服務(wù)的內(nèi)容有（）A.服務(wù)準(zhǔn)備B.推銷旅游項(xiàng)目9 .散客送站服務(wù)的內(nèi)容有（）A.送站服務(wù)B.其他服務(wù)10 .散客導(dǎo)游服務(wù)的具體工作內(nèi)容有（A.出發(fā)前準(zhǔn)備B.沿途導(dǎo)游服務(wù)C.預(yù)付一部分D.現(xiàn)買現(xiàn)付)C.自主意識(shí)爭(zhēng)強(qiáng)D.游客更加成熟C.當(dāng)?shù)孛朗矰.當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)）C.付費(fèi)方式D.自由度/、同C.高標(biāo)準(zhǔn)D.獨(dú)立能力強(qiáng)C.司機(jī)D.全陪)0C.導(dǎo)游服務(wù)D.途中服務(wù)C.住店服務(wù)D.沿途服務(wù)C.到飯店接客D到站送客)C.景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)D.后續(xù)工作三、綜合題1 .在接待散客時(shí)，在游覽線路和導(dǎo)游講解方面

5、，導(dǎo)游員要注意什么?2 .若到飯店接散客去機(jī)場(chǎng)，導(dǎo)游員要注意什么？如果找不到這位散客，此時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？3.如果被送站的散客與住在其它飯店的游客同乘一車去機(jī)場(chǎng)，但在途中遇到嚴(yán)重的交通堵塞時(shí)，導(dǎo)游員該怎么辦？4.一天，北京的導(dǎo)游員齊先生接待了一個(gè)30多人的散客團(tuán)。這些客人都是前一天在各家飯店購買旅行社一日游產(chǎn)品者，出發(fā)后，齊導(dǎo)發(fā)現(xiàn)車上有港澳臺(tái)游客，也有老外，他便用中文和英文把當(dāng)天的旅游日程向大家講清楚，并叮囑他們記住車號(hào)，座位及在各地停留時(shí)間，為了避免聽不懂而耽誤正常游覽，又為避免在這些客人身上花時(shí)間太多而招致其他客人不滿，他在給大多數(shù)客人講解后，再用手勢(shì)、筆談和請(qǐng)其他客人臨時(shí)翻譯等形式，為

6、聽不懂的人，再講解，在為一個(gè)來自法國(guó)的聾啞人講解時(shí)，齊導(dǎo)費(fèi)了一些周折，好在客人略懂一些英文，終于明白了齊導(dǎo)的意思，齊導(dǎo)一直在車上努力講解，直到所有客人都聽明白了他的安排后，才坐下來休息，到達(dá)旅游景點(diǎn)后，齊導(dǎo)又將日程的時(shí)間告訴大家，并且用鋼筆將時(shí)間寫在紙上讓大家看，接著帶客人進(jìn)門參觀。由于齊導(dǎo)的認(rèn)真和細(xì)致，這些語言不通的游客沒有丟失和誤時(shí)，大家在回飯店的路上回想著一天的旅游經(jīng)歷，顯得輕松愉快。問題：(1)這個(gè)散客團(tuán)有什么特點(diǎn)？(2)導(dǎo)游員在接待這些散客時(shí)注意了哪些問題?第四章散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范一、單項(xiàng)選擇1.A2C3.D4.C5.D6.C7D8.C9.C10.C11.B12A13.C14.B15.

7、B二、多項(xiàng)選擇1.BCD2ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABD6.AD7ABC8.ABCD9.ACD10.ABCD三、綜合題1.答：(1)在下車前，導(dǎo)游人員應(yīng)告之客人游覽完景點(diǎn)后的上車時(shí)間、地點(diǎn)和車型、車號(hào)?？腿讼萝囉斡[景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)景點(diǎn)的歷史背景、特色等進(jìn)行講解，語言要生動(dòng)，有聲有色，引導(dǎo)客人觀賞。(2)如是個(gè)體散客，導(dǎo)游人員可采用對(duì)話形式進(jìn)行講解，游覽前導(dǎo)游人員應(yīng)向散客提供游覽路線的合理建議，由客人自行選擇。(3)如是散客旅游團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同旅游團(tuán)邊游覽，邊講解，隨時(shí)回答客人的提問，并注意觀察客人的動(dòng)向和周圍的情況，以防客人走失或發(fā)生意外事故。2.答：(1)導(dǎo)游員若要到飯店接

8、運(yùn)游客，應(yīng)在約定時(shí)間前20分鐘到達(dá)游客下榻的的飯店,協(xié)助其辦理離店手續(xù)，付清賬款，清點(diǎn)行李，交還鑰匙，提醒游客帶好隨身物品，然后照顧游客上車離店。(2)如果到飯店后找不到送站的游客，導(dǎo)游員應(yīng)到前臺(tái)了解游客是否已離店，并與司機(jī)共同尋找，超過約定時(shí)間20分鐘仍找不到游客，就應(yīng)報(bào)告旅行社散客部計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其協(xié)助尋找，若實(shí)在找不到，則經(jīng)計(jì)調(diào)人員或有關(guān)負(fù)責(zé)人同意后，導(dǎo)游員方可停止尋找離開飯店。3.答：由導(dǎo)游員負(fù)責(zé)送站的游客若要與住在其它飯店的游客合乘一車去機(jī)場(chǎng)，應(yīng)嚴(yán)格按照約定時(shí)間順序抵達(dá)各飯店，途中若遇嚴(yán)重的交通堵塞，需重新調(diào)整原約定的時(shí)間順序和行車線路時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)報(bào)告散客部計(jì)調(diào)部門，請(qǐng)其將時(shí)間變更通知各飯店游客。4.答：這個(gè)散客旅游團(tuán)體現(xiàn)出“散”的特點(diǎn)來。(1)游客來自不同的國(guó)家和地區(qū)(2)大部分彼此不認(rèn)識(shí)(3)語言不通(4)風(fēng)俗不同答：齊導(dǎo)克服了接待難度大，勞動(dòng)強(qiáng)度高的不利因素，有時(shí)齊導(dǎo)至少用兩種語言講解，游覽不丟人，開車時(shí)間準(zhǔn)，做到大部分人甚至人人滿意實(shí)屬不易，齊導(dǎo)注意了以下幾個(gè)問題。(1)在集合所有客人后，能夠利用各種方式方法交待游覽的時(shí)間線路及用餐地點(diǎn)，回到飯店的大體時(shí)間，能夠克服“散”團(tuán)的不利因素，交待