售后服務(wù)盈利能力提升(動(dòng)三版)

1、售后服務(wù)盈利能力提升售后服務(wù)盈利能力提升 獵槍迎豺狼 相關(guān)背景相關(guān)背景怎么辦?利潤(rùn)利潤(rùn) 銷量銷量 滿意度滿意度 入場(chǎng)臺(tái)次入場(chǎng)臺(tái)次 預(yù)算預(yù)算國(guó)民經(jīng)濟(jì)增速下行不同品牌間競(jìng)爭(zhēng)加劇相同品牌內(nèi)煮豆燃萁品牌連鎖店強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入曾經(jīng)的戰(zhàn)友反戈一擊利利 潤(rùn)潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-支出營(yíng)業(yè)收入營(yíng)業(yè)收入=車單價(jià)X入場(chǎng)臺(tái)次 =入場(chǎng)臺(tái)次收入+非入場(chǎng)臺(tái)次收入 支支 出出=稅金+固定支出+可變支出 =稅金+工資性支出+折舊+成本+運(yùn)營(yíng)支出+其它費(fèi)用本次課件涉及的公式和名詞本次課件涉及的公式和名詞四種途徑四種途徑1.一切售后服務(wù)工作所圍繞的核心：增加活躍客戶數(shù)量2.將每一個(gè)入場(chǎng)臺(tái)次轉(zhuǎn)化為每一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)4.提高效率就是降低費(fèi)用3.創(chuàng)新

2、經(jīng)營(yíng)模式，讓獨(dú)具特色的營(yíng)銷平臺(tái)成為盈利的保證途徑一途徑一一切售后服務(wù)工作所圍繞的核心：增加活躍客戶一切售后服務(wù)工作所圍繞的核心：增加活躍客戶1.積極配合整車銷售，100%參加新車交付活動(dòng)2.從首保起，確保100%保養(yǎng)提醒3.7DC100%做到，抱怨或投訴100%回應(yīng)4.續(xù)保率越高越好5.用優(yōu)惠（打折）活動(dòng)吸引搖擺客戶和流失客戶，用禮品保留活躍客戶途徑二途徑二將每一個(gè)入場(chǎng)臺(tái)次轉(zhuǎn)化為每一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)將每一個(gè)入場(chǎng)臺(tái)次轉(zhuǎn)化為每一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)1.注重提高服務(wù)顧問的親和力、綜合營(yíng)銷能力，特別是漆面護(hù)理和精品銷售能力2.制定合理的維修增項(xiàng)績(jī)效考核辦法3.所有維修合同（派工單）100%填寫“修后提醒”

3、或“完工說明”途徑三途徑三創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓獨(dú)具特色的營(yíng)銷平臺(tái)成為盈利的保證創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，讓獨(dú)具特色的營(yíng)銷平臺(tái)成為盈利的保證1.將客戶按不同興趣愛好分類，組成不同的俱樂部2.按不同的客戶俱樂部，結(jié)合社會(huì)資源舉辦特色活動(dòng)3.線上團(tuán)購(gòu)，線下享受，為客戶省錢，就是為自己賺錢途徑四途徑四提高效率就是降低費(fèi)用提高效率就是降低費(fèi)用1.優(yōu)化流程，結(jié)合硬體條件，壓縮一切可壓縮的非接待時(shí)間和非維修時(shí)間。2.制定合理的薪酬體系，按照售后分工的不同，選擇不同的KPI項(xiàng)目與指標(biāo)，并賦予不同的權(quán)重后，嚴(yán)格考核。以期達(dá)到人盡其責(zé)，物盡其用的管理效果。3.制定詳盡的團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)階梯計(jì)劃和內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃，以期達(dá)到穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高員工技