個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)考復(fù)習(xí)(推薦)

1、一：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：1. （ A多元化經(jīng)營(yíng)）的經(jīng)營(yíng)方式風(fēng)險(xiǎn)最大。2. （ A確定目標(biāo)和計(jì)劃）不會(huì)出現(xiàn)在實(shí)施計(jì)劃的過程當(dāng)中。3. （ B顧客滿意度調(diào)查）屬于定性的績(jī)效測(cè)量方法。4. （ B縮減經(jīng)營(yíng)成本）最有可能增加企業(yè)的利潤(rùn)。5. （ B 團(tuán)隊(duì)成員不愿意參與其他成員的工作） 不是由授權(quán)帶來的好處。6. （C）不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的。C資源的計(jì)劃7. （ C人員調(diào)換）可防止團(tuán)隊(duì)雙方產(chǎn)生摩擦和沖突8. （ C資源的計(jì)劃）不屬于企業(yè)文化范圍內(nèi)的9. （D）理論講述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。D期望理論10. （ D參會(huì)人員必須是管理者）對(duì)于開好會(huì)議是無用的11. （ D計(jì)劃）不屬于經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)周期12.

2、（ D 領(lǐng)導(dǎo)者取后做出決定 ）的做法不能幫助團(tuán)隊(duì)做出有效的決策13. （D 期望理論 ）講述人們的期望是與他們努力相關(guān)14. （ D情緒性）不屬于健康沖突的特征15. （ D團(tuán)隊(duì)目標(biāo)）不是影響工作計(jì)劃制定的主要限制因素16. （ D想法越離奇越好）不屬于頭腦風(fēng)暴的基本原則17. （ D 信息能夠被高層管理者迅速采納 ）不是非正式溝通的 優(yōu)點(diǎn)。18. （ D以上答案都對(duì)）工作是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該做的事。（A計(jì)劃工作B培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員C激勵(lì)員工）19. （ D以上答案都對(duì)）是企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)因素20. 按照時(shí)間管理矩陣， 重要但不緊迫的任務(wù)屬于 （）。 （B）優(yōu)先級(jí)21. 不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容

3、的是（）。（A）生活環(huán)境22：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng) 式設(shè)計(jì)的說法正確的是 （B） 各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限 和獨(dú)立的空間23. 彼得. 圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新）24. 彼得. 杜拉克說， 一貫成功的人們的公式是他們?cè)?（D 思維） 和（D行動(dòng)）之間保持了平衡。D思維，行動(dòng)25. 編寫各種商業(yè)文件時(shí) , 都必須具有三個(gè)方面要點(diǎn) , （D 文件 的長(zhǎng)度）不屬于這三個(gè)方面26. 不是定量績(jī)效測(cè)量方法的是 （D 評(píng)估面試 ）27. 傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度的費(fèi)用”是指 （C信息準(zhǔn)備妥

4、當(dāng) 需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用 ）。28. 從別人的角度思考問題的唯一方法就是全力的關(guān)注他們，給與關(guān)注的方法有多種，那么下面（D對(duì)自己無益的就不要聽）不能夠有助于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)了解團(tuán)隊(duì)成員。29. 從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為（C等待時(shí)間）30傳遞優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的 “適度的費(fèi)用” 是指（ C ）。 C. 信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長(zhǎng)時(shí)間和多少費(fèi)用31:從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT（機(jī)會(huì)和威脅） ，可以用來分析 （B） 外部條件或因素32:處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是（A）就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意見33. 從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)

5、點(diǎn)是（C） 能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考34. 朝陽公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除（）之外的角色。（D）挑戰(zhàn)者35. 常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（）。（D） 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)36:查爾斯?jié)h迪在認(rèn)識(shí)組織中，認(rèn)為組織文化的類型 包括（）。（A）權(quán)利文化、角色文化、任務(wù)文化、個(gè)人文化 37從訂購資源到接收資源期間所需要的時(shí)間為 （ C ）。 C.等待時(shí)間38. 大多數(shù)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)首先應(yīng)對(duì)優(yōu)先級(jí) A 的工作，這是 因?yàn)橐耆C(jī)是不可能的，但是我們往往可以通過預(yù) 算安排來減輕危機(jī)的程度，也就是說我們可以將他們變?yōu)?（C 優(yōu)先級(jí)的工作 ）

6、。39. 大多數(shù)談判所需要的基本技能和下面 （B 溝通 ）所需要的 技能相同40. 當(dāng)人們認(rèn)為自己的報(bào)酬與勞動(dòng)之比，與他人的報(bào)酬與勞 動(dòng)之比是相等的，這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)的作用，這種理論 稱為 （ C 公平理論 ）41. 當(dāng)員工出現(xiàn)不滿時(shí)，就需要采取系統(tǒng)方法，按照一定的 步驟來處理和解決問題。下面 （ 評(píng)估解決問題的方案 ）步驟不 包括在其中。42. 得到“輸一蠃”談判結(jié)果的雙方在談判前的狀態(tài)是（ A 雙方都想蠃 ）43. 電子郵件需要遵循一些規(guī)范，下面 （ 信息必須詳細(xì) ） 條例 我們不必遵循。44. 調(diào)查表明:如果員工能夠在工作和生活之間搞好平衡， 那么企業(yè)中的曠工現(xiàn)象就會(huì)減少，生產(chǎn)率會(huì)明

7、顯提高。通常 來講，員工可以通過（A）盡量適時(shí)離開工作崗位）措施來平 衡自己的生活和工作。45. 對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賦予 （D、相等）的權(quán)重，就不 會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。46. 對(duì)一些人來說 , 傾聽是顯示你重視他們和談話內(nèi)容好方 法但有很多原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽 ,（D 表達(dá)不清楚 ）屬 于談話以雙方中信息發(fā)送者原因?qū)е氯藗儾荒苷J(rèn)真傾聽47. 對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的,不管哪一種目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān) 系,下面說法正確的是 （ （C） 其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ）48. 對(duì)于不同類型的企業(yè)來說他們的最終目標(biāo)是不一樣的， 不管哪一種目標(biāo)

8、，對(duì)企業(yè)中其他所有的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說法正確的是（C）其他所有的因素都服務(wù)于這一目標(biāo) ）49. 對(duì)于選擇領(lǐng)導(dǎo)方式而言影響團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者選擇的最重要的因素是 （C 任務(wù)本身和環(huán)境 ）50. 對(duì)于一位管理人員來說，制定工作和時(shí)間計(jì)劃是最為重 要的技能之一。這不僅僅是指能夠完成工作，其中還包括（D）。（A對(duì)你的工作加以控制 B分清任務(wù)的主次 C減少救急 的次數(shù)D以上內(nèi)容都包括）51. 對(duì)于員工學(xué)習(xí)積極反饋必須注意一些事情，下面錯(cuò)誤的答案是 （ C 督導(dǎo) ）52. 對(duì)于在事業(yè)上取得成功的人士來說，智商高是必備的，但是更重要的是（A、情商）53. 對(duì)于專門解決問題的會(huì)議的備忘錄 , 涉及到很多方面

9、的 內(nèi)容（D會(huì)議評(píng)估）不是針對(duì)解決的問題所應(yīng)記錄的內(nèi)容54. 對(duì)員工采取什么樣的發(fā)展方法要考慮很多方面的因素（D員工發(fā)展目標(biāo) ）不屬于考慮范圍之內(nèi) 55:當(dāng)員工產(chǎn)生不滿情緒，而事情不能得到解決時(shí)正確的做法是 （B） 把團(tuán)隊(duì)意見反映給上級(jí)管理人員56. 對(duì)于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方 法是（）。（A）就事論事，只是針對(duì)需要解決的問題表達(dá)意 見57. 東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的 外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（ ）。 （C） 公司的股東58. 電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（ ）。 （B） 社會(huì)互動(dòng)增加 59：電子頭腦風(fēng)暴法不需

10、要暴露身份，可以消除人們的心理 障礙和顧慮，這主要是由于其具有（ ）的優(yōu)點(diǎn)。 （B） 匿名 性60. 非正式的評(píng)估只有建立在（A、信任）前提下才能奏效。61、非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）副語言溝通形式62“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，在協(xié)商目標(biāo)時(shí)這種說法指D.制訂目標(biāo)前一定要做好充分的協(xié)商 63：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。 最近他采用了（ ）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很 好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合 作。 （B） 折中 64：非語言溝通的方式中，通過聲音（重音、聲調(diào)、停頓、 語速等）來傳遞信息的溝通方式是 （B） 副語言

11、溝通65.發(fā)展循環(huán)周期包括：同意發(fā)展目標(biāo)明確發(fā)展要求 計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持選擇發(fā)展方法實(shí)施和支持學(xué)習(xí)檢查 目標(biāo)評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步驟，關(guān)于前四個(gè)步驟 的排列順序正確的是（）。（A）66： “負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（） 部門的基本職責(zé)。 （A） 行政 67：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的 結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能 會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是 （C） 得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn) 可 68：根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi) 容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足 感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為

12、（C）激勵(lì)因素69. 高科公司員工經(jīng)常使用電郵、QQ BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交 流，這種方式屬于（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議70. 關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況對(duì)應(yīng)不正確的是（）。 （D） 報(bào)告書：圖形圖像71. 工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑 , 它主要是為了讓信息（）。 （D） 其他選項(xiàng)都對(duì)72. 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，說法不正確的是（ ）。（A） 聊天、喝茶、打電話等活動(dòng)不用記錄73. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是 （B） 在頭腦風(fēng)暴法中不 切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的74. 關(guān)于反思，說法不正確的是（ ）。（C） 反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論75. 公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法

13、， 不能幫助他的是（ ）。（B）工作時(shí)間拒絕接聽任何電話76. 關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（ ）。（A）可以隨意更改或補(bǔ)充77. 關(guān)于道具溝通，說法正確的是 （C）道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 78：關(guān)于達(dá)成協(xié)議方式說法不正確的是（D） 團(tuán)隊(duì)成員總是沒有決定權(quán)79. 關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是（）。（B）準(zhǔn)備的材料越多越好80. 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是（）。 （C） 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致81. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因， 說法正確的是 （）。 （C）目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)82. 根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不

14、同的層次，位 于最底端的是（ ）需求。 （B） 生理83. 關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題” ，說法正確 的是（）。（A）如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給 他們布置任務(wù)84. 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是 （C） 實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定85. 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（）。（A）服務(wù)信息 86：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是 （D） 組織的目標(biāo) 決定了組織的核心價(jià)值觀 87：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是（D）把雙臂抱在胸前88:根據(jù)KOLE學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)， 然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)

15、行實(shí)踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。（D） 理論化89：關(guān)于反思的方法， 不正確的是 （ ）。（B） 一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考90：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是（） 。（D） 規(guī)劃出一天中的“機(jī)動(dòng)時(shí)間”91：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包 括（）。 （A） 目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí) 間安排92：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是 （B） 道具溝通是通過非 詞語的聲音來傳遞信息的93：“個(gè)人需要與團(tuán)隊(duì)需要處于中等水平，任務(wù)需要很高” ， 這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（）階段的特點(diǎn)（D）成熟 94：關(guān)于評(píng)估，說法不正確的 （A） 評(píng)估就是審查95、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是

16、（ D ）。D.要求與會(huì)者改進(jìn)他人提出的觀念96、根據(jù) （ D ） 的不同，會(huì)議可分為面對(duì)面、電話電視和網(wǎng) 絡(luò)等形式。D.會(huì)議目的和召開方式97、管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)镃. 只有這樣團(tuán)隊(duì)成員才能更投入98、關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A ）o（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育99、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于 溝通技巧的選項(xiàng)是 （B）善于思考100、工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形 式的是（B）從中間到上下的形式101、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了 提前熟悉新的角色和工作任務(wù)，小蕭采用（ C

17、 ）的學(xué)習(xí) 方式最合適。（C）工作觀摩或伙伴工作102 :關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別103、高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決 定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的 是（ A ）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問104、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）生理需求105、 關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì) 能力低下時(shí)，需要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控106、高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班 后與家人一起吃飯 . 照顧孩子 . 做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)

18、假時(shí) 間陪家人旅游度假。高先生的生活很充實(shí)也很愉快，這說明 高先生能夠保持 （ D 、生活和工作） 之間的平衡。107. 高效的團(tuán)隊(duì)具有多種特征，（D有超強(qiáng)能力的人）特征不 屬于優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。108. 高效團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的每一個(gè)階段所扮演的 三個(gè)角色：工作需要 /團(tuán)隊(duì)需要 /個(gè)人需要之間的關(guān)系是 （ D 根據(jù)發(fā)展的各個(gè)階段，所占的地位有所不同 ）109. 高總想通過團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)提高團(tuán)隊(duì)成員和管理者的溝通交 流效果。那么高總認(rèn)為這種團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的形式應(yīng)該是 （D 雙向 ） 溝通的過程。 。1 1 0.個(gè)人的目標(biāo)按時(shí)間劃分 ,分為三個(gè)階段 , 那么一般來講 中期目標(biāo)的時(shí)間段是 （35 年）111. 個(gè)

19、人目標(biāo)按時(shí)間長(zhǎng)短 ,分為三個(gè)階段 , 下面分法正確 （D 長(zhǎng)期目標(biāo)工作目標(biāo)個(gè)人目標(biāo) ）112. 給團(tuán)隊(duì)成員分配任務(wù)可以有很多標(biāo)準(zhǔn) , 通常我們不把 （D 工作的方法和性質(zhì) ）作為標(biāo)準(zhǔn)113. 根據(jù)（ D 會(huì)議目的和召開方式 ） 的不同，會(huì)議可分為面 對(duì)面電話電視和網(wǎng)絡(luò)等幾種形式。114. 根據(jù) Kolb 學(xué)習(xí)循環(huán) ,學(xué)習(xí)過程是一個(gè)周期循環(huán)過程而它 有很多種學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) （ D 以上都可以 ）1 1 5 .根據(jù)期望理論，第一級(jí)的成果總是與績(jī)效相聯(lián)系，下面 選項(xiàng)（ D 獎(jiǎng)勵(lì) ） 不屬于第一級(jí)的結(jié)果。1 1 6 .根據(jù)時(shí)間的長(zhǎng)短，個(gè)人目標(biāo)可以分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那 么下面哪一種說法是正確的？ （ C 短

20、期目標(biāo)更具體 ）117. 根據(jù)已掌握的時(shí)間點(diǎn)來確定目標(biāo)值的一種數(shù)學(xué)方法稱 為 （D 時(shí)間序列法 ）118. 公司小王和小李對(duì)工作計(jì)劃的看法完全不同，小王認(rèn)為 “計(jì)劃是沒有用的， 因?yàn)橛?jì)劃趕不上變化” ，小李則認(rèn)為 “任 何工作都需要詳細(xì)的計(jì)劃” 。說法正確的是 （D 他們兩人的觀 點(diǎn)都是片面的，計(jì)劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行119. 公司小張和小王在溝通過程中出現(xiàn)了一些問題，因?yàn)樾?張晚上為了某個(gè)問題的解決，忙到很晚，非常疲憊，精力無 法集中。 小王告訴他， 劉經(jīng)理找他， 小張聽到是李經(jīng)理找他。 他們之間出現(xiàn)的溝通誤差主要是因?yàn)樾畔?（D 接收者 ）這個(gè)環(huán) 節(jié)出現(xiàn)了障礙。120. 公司

21、在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了保障（C、公司和員工）的利益。121. 公司在規(guī)章制度中制定了對(duì)員工的要求，其目的是為了 保障（ 公司和員工 ）的利益。122. 如果工作條件或工作待遇不能達(dá)到員工的期望，員工 首先會(huì)以各種方式表現(xiàn)出來，其中不包括 （ 離職 ）123. 關(guān)于績(jī)效、激勵(lì)和能力之間的關(guān)系，說法不正確的是（C 如果員工的自身能力很低， 但是有很高的激勵(lì)水平。 績(jī)效 也會(huì)提高的 ）124. 關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過了幾個(gè)階段。 “在 確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工 .企業(yè).社會(huì)的利益統(tǒng)籌起 來，不能失之偏頗” ，這種價(jià)值觀是 （A 企業(yè)互利價(jià)值觀）125. 關(guān)于情感

22、智商的理解，下面說法錯(cuò)誤的是 （ C 與他人交 流溝通的技巧 ）126. 關(guān)于頭腦風(fēng)暴法， 說法不正確的是 （D 要求與會(huì)者改進(jìn)他 人提出的觀念 ）127. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)， 說法正確的是 （A 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)， 需要發(fā) 出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控 ）128. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)， 以下說法不正確的是 （A 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)可以使 人們自由地討論 ）129. 關(guān)于主持會(huì)議有一些原則應(yīng)該遵循，下面原則不正確的是 （D 會(huì)議時(shí)間可以自由延長(zhǎng) ）130. 管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)椋?C 只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 ）131 、胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不愿意工作，必須給 他們好處

23、或者說服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡 先生傾向于（A） X理論132. 環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中， 開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。（C）方便人們的交流和溝通133 ：會(huì)議協(xié)調(diào)各階段中，對(duì)“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是（C）組織大家對(duì)意見進(jìn)行分析、整理、歸納 134：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事 情，他們不授權(quán)的原因有很多，不包括（ ） （C） 可以節(jié)省更 多寶貴時(shí)間135. 活動(dòng)跟蹤表可以幫助我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān) 于它的描述不正確的是（ B ）。（B）不能幫我們找到細(xì)節(jié)問題136. 何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周

24、的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳 遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）o（ D）正確的內(nèi)容137. 赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿意度的工作環(huán)境 或工作方面的因素稱之為 （B 保健因素 ）138. 赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡 地區(qū)二百名工程師，會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)讓員工滿 意的因素都屬于 （C 工作本身和工作內(nèi)容方面的 ）139. 華北房地產(chǎn)公司項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)趙總喜歡采用 （指令式 ）的領(lǐng) 導(dǎo)方式，即自己確定解決方案，以指示的形式向下屬下達(dá)命令和工作。140. 華北鋼鐵公司最近開展了一個(gè)新項(xiàng)目，需要很多員工加班加點(diǎn)，但工作條件和待遇都沒有提高。出乎意料的是，

25、所 有員工都干勁十足。你認(rèn)為員工干勁十足最可能的原因是（C愿意接受挑戰(zhàn) ）141. 華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織中的整體目標(biāo)，要求每個(gè)部門都 要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，而每個(gè)部門要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員要實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。華嘉公司為了實(shí)現(xiàn)組織整體的目標(biāo)，應(yīng)用了（ C目標(biāo)分解法 ）142. 華倫公司中的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員總是認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)高于別人的貢獻(xiàn)，認(rèn)為自己的貢獻(xiàn)沒有獲得同等價(jià)值 的回報(bào)。他們的這種想法不利于（D團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任 ）143. 華南公司研發(fā)中心在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程中，團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的工作得心應(yīng)手，成員更注重任務(wù)的完成情況和整個(gè)團(tuán)隊(duì) 的發(fā)展。華南公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（B規(guī)范化）階段。144

26、. 華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他們要經(jīng)常 因?yàn)榻ㄖ牧虾腿藛T安排進(jìn)行交流，你認(rèn)為不適合他們的書 面溝通方式是 （ C 布告欄 ）145. 華中公司張總想通過某種方式對(duì)最近出現(xiàn)的問題進(jìn)行 討論和評(píng)議，下面 （D 報(bào)告）方式不適合。146. 會(huì)議結(jié)束后， 還必須應(yīng)該做下面哪些方面的工作？ （C 執(zhí) 行會(huì)議決議 ） 。147. 會(huì)議主席有很多任務(wù)， （D 對(duì)議題提出各種意見 ）不是會(huì) 議主席的任務(wù)。148. 金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定、解決問題，而他只在需 要時(shí)提供幫助，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）授權(quán)149：計(jì)劃偏離正軌可選擇多種修正措施，

27、不正確的選擇是（D）對(duì)出現(xiàn)偏差不予過問任其自動(dòng)消失 150：決策的過程中需要確保獲得對(duì)解決問題有幫助的信息， 獲得信息之后，決策階段的下一步是（ ）。 （A） 提出多個(gè)解 決方案151. 計(jì)劃對(duì)有效開展工作很重要。 關(guān)于計(jì)劃說法， 正確的 （D） 計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度152. 進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（）。（D）尋求他人意見153. 建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（） （D） 不直接說出自己的需求154. 決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定平衡，屬理性決策的是（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案155. 交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（）。（C）外部控制156：進(jìn)

28、行職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中， “思考總的事業(yè)方向和 職位目標(biāo)”屬于 （A） 確定自己的志向 157：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性 決策的特征不包括（）。（C）提出不尋常的想法和解決方案158. 績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段， （C 評(píng)估目標(biāo) ）階段不屬于 績(jī)效循環(huán)。159. 計(jì)劃進(jìn)度安排主要包括 （D 以上答案都對(duì) ）160. 假如某公司的子公司在外地，子公司的人員與總公司人 員從來沒有見過面，但是必須開一個(gè)會(huì)議，比較適合的方式 是 （B 電視會(huì)議 ）161. 監(jiān)督計(jì)劃過程中所需的反饋時(shí)，一般有兩種方法進(jìn)行測(cè) 量，下面 （A 定性的 / 定量的 ）說法是正確的。162. 監(jiān)督提供了

29、計(jì)劃實(shí)施過程中需要的（D反饋）信息。163. 建立成功的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)制勝的關(guān)鍵，而 （A 信任）是建立 成功團(tuán)隊(duì)時(shí)首要考慮的。164. 講話的時(shí)間長(zhǎng)短主要取決于下面哪些方面？ （D） 。 A 講話 的目的B講話的深入程度 C希望獲得反饋的時(shí)間 D以上都可 以165. 近幾天，華西公司銷售部經(jīng)理周總接到很多員工的電 話，反映自己在團(tuán)隊(duì)中沒有受到應(yīng)有的尊重。周總決定創(chuàng)造 一個(gè)使員工確實(shí)感到被重視的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，那么下面的做法中（D）對(duì)周總是無用的。 （D） 讓團(tuán)隊(duì)成員服從你的安排166. 據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短，個(gè)人目標(biāo)可分為長(zhǎng)中短期目標(biāo)，那（A短期目標(biāo)具體 ） 說法正確 167：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺

30、點(diǎn)是（D） 不適用于討論涉及個(gè)人的問題168.控制過程的步驟包括：與標(biāo)準(zhǔn)相比較，糾正偏差，衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。（B）169：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培 訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培 訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來 培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（） 。（B） 目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)170、考察企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)劣，（D國(guó)家政策）不屬于其中考慮的 范圍。171、李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好， 李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）其他都是172、李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)

31、習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（ D ）。（ D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)173、靈活的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使 得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難舉行定期會(huì)議， 這些工作模式包括（ D ）。（D）其他都屬于174、李雷在工作中經(jīng)常是調(diào)動(dòng)所有角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，根據(jù)角色理論，他的角色是（D ）。（D）領(lǐng)導(dǎo)175、 六頂思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法， 這種思考法本 質(zhì)上是講（B）用六種不同的思考方式思考176、李經(jīng)理想在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是 （C ）。（ C）PEST分析法177老王是一個(gè)退休

32、的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的 各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從 馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于 （ C ） C. 社 會(huì)需求178：李總經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展 進(jìn)行合理的管理，這樣做帶來的結(jié)果不包括 （C） 增加員工之 間的競(jìng)爭(zhēng)179. 李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn) 行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（ ）。（C）Ansoff 矩陣180. 六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方 法，其中紅色的帽子代表（ ）。（C） 情感與感覺181. 領(lǐng)導(dǎo)者在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（ ）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者營(yíng)造授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助

33、不大。（A） 為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃182：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考 方式，其中，中立與客觀是 （ ）的帽子代表的思考方式。 （B） 白色183. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜 歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的 （ C ） 理論。 C. X184. 老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)該運(yùn)用（C、X理論）理論對(duì)他們進(jìn)行管 理。185. 老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各 種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬 斯洛的需求理論來看，老王

34、現(xiàn)在的需求屬于 （C 社會(huì)需求186. 老張發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力很差，所以他考慮更換員工的角色，將天生擅長(zhǎng)這個(gè)工作的小李轉(zhuǎn)移到小王現(xiàn)在擔(dān) 任的角色，而老張讓小王擔(dān)任一個(gè)更適合他的角色。老王的 這種平衡角色的方法稱為 （D 工作分配 ）187. 老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜 歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的（C CX）理論。188. 李樺是研發(fā)團(tuán)隊(duì)中的成員，他非常善于核查工作細(xì)節(jié)， 保證不出現(xiàn)任何差錯(cuò)。他在團(tuán)隊(duì)中的角色可以稱為 （D 控制 者）189. 李明是一個(gè)善于思考和回顧的人，他通常將所學(xué)到的知 識(shí)、得

35、出結(jié)論以及結(jié)論的應(yīng)用這三者結(jié)合在一起回顧，這樣 李明就將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為了 （C 發(fā)展 ）190. 李某是一公司的銷售部門的經(jīng)理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都 找他，同時(shí)他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他 不能抓住工作的主要部分，又導(dǎo)致他的睡眠級(jí)差。李經(jīng)理很 納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢?李經(jīng)理的這種情形說明 （D 他不能很好的授權(quán) ）191. 李總是公司的人力資源總監(jiān)，他認(rèn)為激勵(lì)員工努力工作 的因素是物質(zhì)生活的提高，所以他認(rèn)為只要提高員工的工 資，員工就會(huì)滿意。你認(rèn)為李總將員工視為 （ B “經(jīng)濟(jì)人”192. 利益相關(guān)者是指 （D

36、 受企業(yè)業(yè)績(jī)影響并且影響企業(yè)業(yè)績(jī)的個(gè)人和團(tuán)體。193. 利用 (D) 工具可以分析一個(gè)人的特長(zhǎng)和弱點(diǎn)、就業(yè)上的優(yōu)勢(shì)、發(fā)展上面臨的威脅等。(D)SWO分析194. 兩公司的談判代表分別為甲和乙，甲是一個(gè)天性容易沖 動(dòng)的人，在談判中，對(duì)方乙提出了很多復(fù)雜的問題，這時(shí)甲 有些急躁，他覺得自己無法控制這個(gè)場(chǎng)面。根據(jù)這個(gè)情況， 你認(rèn)為甲應(yīng)該 (D 及時(shí)叫停，仔細(xì)考慮。 )195. 領(lǐng)導(dǎo)給小張下達(dá)了一個(gè)清楚的，有挑戰(zhàn)性的并且可以實(shí) 現(xiàn)的目標(biāo)，經(jīng)過規(guī)定的時(shí)間以后領(lǐng)導(dǎo)告訴小張他已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了 這些目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的這些做法屬于激勵(lì)員工的 (D 工作充實(shí) )方 法。196. 領(lǐng)導(dǎo)者通過與員工共同控制與團(tuán)隊(duì)成員充分協(xié)商，并

37、與團(tuán)隊(duì)成員共同做出決定的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)方式。B參與197. Mars 公司正在使用 Mars 棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作 冰淇淋。那么這個(gè)公司運(yùn)用的市場(chǎng)策略是 (A 產(chǎn)品開發(fā) )198. 某單位李處長(zhǎng)與王局長(zhǎng)一向關(guān)系密切，互相配合，但最 近卻出現(xiàn)了一些不和諧的征兆。李處長(zhǎng)私下抱怨王局長(zhǎng)不給 自己留面子，在下級(jí)面前對(duì)自己呼三喝四，對(duì)其工作也干預(yù) 太多。據(jù)此王局長(zhǎng)應(yīng)該對(duì)李處長(zhǎng)采用( )的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A) 高支持指令少 199：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略， 關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是 (B) 提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或 服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 200：明確發(fā)展需求后

38、 ,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn) 行發(fā)展，選合適的發(fā)展方法取決于諸多因素 , 其中不包括 (C) 領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 201：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少 一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè) 角色是 (D) 協(xié)調(diào)人員。202：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)，由此可見， 木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()之外的角色。 (A) 挑戰(zhàn)者203:目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是(C)可衡量的 204：某公司項(xiàng)目開始時(shí) , 需通信和信息技術(shù)設(shè)備、培訓(xùn)材料 等物品，這些急需的資源是 (A) 設(shè)施 205某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需 求。

39、該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品 一上市，人們的反響很大。該企業(yè)采取的策略是 ( D )。D.產(chǎn)品開發(fā) 206某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的 成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最 應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是 (A 傾聽207、某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要求。 也就是 說，這個(gè)團(tuán)隊(duì) 在制定 績(jī)效目 標(biāo) 的過 程中 ( B )。 B. 其他答案都對(duì)208、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看 法應(yīng)該是 ( A )。 A .舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的209、每個(gè)人都有自己

40、的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思考有助于人們 明確自己的方向， 下面關(guān)于目標(biāo)思考的說法錯(cuò)誤的是 ( A )。(A) 目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事210、每個(gè)員工都需要有一定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是(D )。(D) 缺乏熱情211、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是(C )。(C)分析行動(dòng)212. 每個(gè)利益相關(guān)者都希望從企業(yè)中獲取利益，他們應(yīng)該對(duì) 其他利益相關(guān)者 (C 負(fù)有一定的責(zé)任213. 每個(gè)人都能從他們自己的計(jì)劃中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有 益的計(jì)劃， 對(duì)另外一個(gè)人就未必。 這說明 (D 做適合自己的計(jì)

41、劃是很重要的。214. 某 IT 公司接受了一個(gè)項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理是一個(gè)很重視個(gè) 人能力的人，他認(rèn)為讓團(tuán)隊(duì)成員獨(dú)立完成自己的工作是增長(zhǎng) 團(tuán)隊(duì)成員才干和能力的好辦法。所以他經(jīng)常利用授權(quán)的形式 讓團(tuán)隊(duì)成員完成自己的工作。這位項(xiàng)目經(jīng)理的做法有助于 (滿足下級(jí)的自我價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn) )。215. 某部門為了進(jìn)行溝通，規(guī)定每周舉行一次部門例會(huì)。從 溝通的角度，你認(rèn)為該部門的做法 ( D 可以有所變通，可以 根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用多種方法進(jìn)行溝通。216. 某高新技術(shù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)目前的產(chǎn)品已不能滿足人們的需 求。該企業(yè)于是投入大量資金，研發(fā)出了新的產(chǎn)品，新產(chǎn)品 一上市， 人們的反響很大。 該企業(yè)采取的策略是 (D 產(chǎn)品開發(fā)

42、217. 某公司是一家為客戶定制開發(fā)程序的軟件公司，那么該 家公司的輸入為(A數(shù)據(jù)/技術(shù)218. 某公司為了明確對(duì)員工的要求，制定了有關(guān)的規(guī)章制度，該公司制定規(guī)章制度的目的是 (D為保障員工和公司的利、益。219. 某公司為了提高市場(chǎng)銷售部門的管理水平，讓人力資源 部請(qǐng)來了一位市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)方面的專冢:這位專家為整個(gè)市 場(chǎng)部做了一天的理論知識(shí)的講述。 那么， 這種活動(dòng)屬于 (C 培 訓(xùn))220. 某公司銷售團(tuán)隊(duì)的銷售量和及時(shí)運(yùn)輸都必須依靠庫存 部門，這說明團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)成員之間應(yīng)該 (D) 才能共同取得好 的業(yè)績(jī)。 D 融洽相處221. 某公司在經(jīng)營(yíng)的過程中采取了多元化經(jīng)營(yíng)策略，該公司 要想在多元化

43、經(jīng)營(yíng)的過程中取得成功，那么，必須保持該公 司的 (D 核心競(jìng)爭(zhēng)力 )222. 某公司正在使用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制 作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是 ( B 產(chǎn)品開發(fā) )223. 某航空公司斷定，吸引乘客就得靠提供高質(zhì)量的航空食 品。他們于是制定標(biāo)準(zhǔn)，提高食品質(zhì)量，結(jié)果他們的乘客越 來越少。問題的原因可能是 ( A 他們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)之前，沒有 明確乘客最關(guān)心的是什么 )224. 某連鎖公司總部人員想通過電話調(diào)查一下分公司的經(jīng)營(yíng)狀況，分公司財(cái)務(wù)總監(jiān)匯報(bào)說，今年的年利潤(rùn)率是14，總部人員聽了很高興，向董事會(huì)報(bào)告說分公司今年的利潤(rùn)率為“ 40 % 。你認(rèn)為問題出現(xiàn)的可能原因是 (D上述原因都有

44、 可能225. 某零售企業(yè)根據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，根據(jù) 趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)測(cè)為 1000 公斤。該企業(yè) 采用(D定量資料)資料來進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。226. 某零售企業(yè)客戶服務(wù)中心通過電話訪問的方式同消費(fèi) 者進(jìn)行溝通，詢問產(chǎn)品的情況和消費(fèi)者的滿意情況。該企業(yè) 的這種溝通的目的是為了 (D 獲得反饋和意見。 )227. 某零售企業(yè)為了獲取持續(xù)的利潤(rùn)，保持客戶的忠誠(chéng)度， 采取了很多方法。在他們分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)客戶的忠誠(chéng) 度與(A企業(yè)的實(shí)力)無關(guān)。228. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向(D) 尋求反饋。 (D)

45、 高層領(lǐng)導(dǎo)人員229. 某零售企業(yè)想通過利益相關(guān)者的反饋檢查該企業(yè)今年下半年的售后服務(wù)水平，那么該零售企業(yè)一般不會(huì)向(高層領(lǐng)導(dǎo)人員 )尋求反饋。230. 某奶油公司正在利用他們的奶油制作奶油餅干，該公司采取的策略屬于 （D 產(chǎn)品開發(fā) ）231. 某企業(yè)建立了專門的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶 服務(wù)水平和溝通效率的 （ D 基本手段 ）232. 某企業(yè)在幾年的時(shí)間里，通過增加生產(chǎn)線、直接擴(kuò)張和 合并同類企業(yè)等方式不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模，該企業(yè)采取的戰(zhàn) 略方式是 （A） 擴(kuò)展戰(zhàn)略233. 某企業(yè)在培訓(xùn)接束以后 , 人力資源部開始評(píng)估學(xué)習(xí)的收 益, 那么你認(rèn)為該企業(yè)評(píng)估收益應(yīng)主要與（D 投資的價(jià)值 ）

46、有關(guān)234. 某企業(yè)中的員工總是覺得車間內(nèi)的溫度不是太熱就是 太冷，清潔狀況、通風(fēng)條件等也不好，這導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員之間 不斷出現(xiàn)矛盾，工作也難以完成。這些情況影響了企業(yè)對(duì)員 工的激勵(lì)水平，這些原因?qū)儆?（D 工作條件 ） 的范疇。235. 某汽車制造廠， 集生產(chǎn)銷售服務(wù)于一體， 那么下面 （D 工 作條件 ） 不屬于該企業(yè)的輸出部分。236. 某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時(shí)候，員工 總是不能及時(shí)地接收和解決客中午打電話時(shí)反饋的問題，客 戶的投訴率增加。對(duì)于呼叫中心來說當(dāng)前最重要的工作是 （D 制訂人員安排表 ）237. 某團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常會(huì)冒出很多新的想法，但是他的實(shí)際操 作能力卻很差。那么

47、這個(gè)成員在該團(tuán)隊(duì)中的角色應(yīng)該是 （D “謀士” ）238. 某團(tuán)隊(duì)成員鄭某工作能力不是很足，同時(shí)他對(duì)工作的態(tài) 度不是十分積極，那么面對(duì)鄭某的這種工作狀態(tài)，你能判斷 出鄭某屬于（D）狀態(tài)。D不能勝任并且不情愿（低準(zhǔn)備）239. 某團(tuán)隊(duì)將要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì) 議的目的告訴大家，團(tuán)隊(duì)中的成員表示應(yīng)該討論一下該次會(huì) 議目的， 你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了 （D 決定會(huì)議有 沒有必要開 ）240. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李說： “小李，我們需要掌握顧客究竟 在想些什么，你能調(diào)查一下嗎？并找出獲知他們的觀點(diǎn)的最 佳方式”，該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于 （D 授權(quán) ） 領(lǐng)導(dǎo)方 式。241.

48、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成 員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng) 該強(qiáng)調(diào)的是 （A 傾聽 ）242. 某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí) 從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法 應(yīng)該是 （A 舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的， 也可以是非正式的 ）。243. 某團(tuán)隊(duì)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，將目標(biāo)細(xì)化分給各個(gè)團(tuán)隊(duì) 成員，各個(gè)團(tuán)隊(duì)成員完成各自的目標(biāo)以后，團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)就自 然而然的完成了。團(tuán)隊(duì)采用的方法是 （A 工作分解結(jié)構(gòu) ）244. 某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo)必須 （B） ，團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。245. 某團(tuán)隊(duì)在

49、舉行了一次員工培訓(xùn)后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)王總想從不 同的方面幫助成員將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐，此時(shí)王總最不 可能想到的應(yīng)該是 （D 鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)更多書本的知識(shí) ）246. 某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候，遵循了績(jī)效循環(huán)的要 求。也就是說， 這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過程中 （B 其他答 案都對(duì) ） 。247. 某一個(gè)團(tuán)隊(duì)為了一個(gè)項(xiàng)目成立了一個(gè)臨時(shí)的基礎(chǔ)上團(tuán)隊(duì),那么這個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文化可以稱之為（D 任務(wù) ）類型的文化248. 目標(biāo)的相關(guān)性是指 （D 與組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)相一致， 并對(duì) 組織或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)有貢獻(xiàn)。 ）。249. 目標(biāo)管理方法不是用目標(biāo)來控制，而是用他們激勵(lì)下 級(jí)，目標(biāo)管理的計(jì)劃有多個(gè)方面的共同要素， 下

50、面 （D 控制過 程 ） 要素不是其中的方面。250. 目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效 果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基 本任務(wù)出發(fā)，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這 種要求屬于制訂目標(biāo)的 （D 關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求251. 凝聚力是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的 問題，說法不正確的是（ ）。（D） 組織的目標(biāo)是否達(dá)成252. 能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)取決于很多方面， （D） 可能不會(huì)影 響授權(quán)。D團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平253. 能夠分析組織的外部環(huán)境 , 并能對(duì)這些因素的趨勢(shì)做出預(yù)測(cè)，這種方法是（DPESTLE分析）254. 能夠提出一項(xiàng)帶有

51、論點(diǎn)的方案的書面表達(dá)方式是 （D 建 議書 ） 。255. 農(nóng)民抱怨說，農(nóng)產(chǎn)品的收益本來就欠佳，超市的強(qiáng)大購 買力又迫使他們削減利潤(rùn)額度。這種情況說明 （A） 買方具有 很強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力256：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別培訓(xùn)屬于 （學(xué)習(xí)） 活動(dòng) 257：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn) 的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B） 私下聊天258. PESTLE分析法主要用來分析企業(yè)的 （A ）。A.外部環(huán)境259. 平衡記分卡的作用不包括 （ B ）。B. 提高市場(chǎng)份額260 彼得圣吉的第五項(xiàng)修煉中所提到的五項(xiàng)修煉， 不包括下面的 （ C ） C. 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新261. 培訓(xùn)是公司提高員工

52、工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B ）。（ B）簡(jiǎn)要介紹262. 培訓(xùn)評(píng)估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“學(xué)習(xí)的條理清楚 嗎?”，另一個(gè)是“你能夠了解這些知識(shí)與你的工作的吻合程 度嗎 ?”。從對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估的層次來分析，下面說法正確的 是： （D） 前者是對(duì)目前學(xué)習(xí)的評(píng)估，后者是對(duì)培訓(xùn)結(jié)束后一 段時(shí)間的評(píng)估263. 平衡記分卡的作用不包括 （B 提高市場(chǎng)份額 ）。264. 平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評(píng)估組織的績(jī)效，（D） 不屬于平衡記分卡所評(píng)估的內(nèi)容。（D）員工滿意度265. 傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的（B ） o B .自我意識(shí)的尊重266

53、. 企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須（D） o D .審 視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇267. 前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間 過長(zhǎng)的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于（D ） 階段。（D）提出多個(gè)解決方案268. 期望理論是在（D）的基礎(chǔ)上提出的。D需求理論269. 企業(yè)變革需要時(shí)間，在這個(gè)過程中，必須（D） o D審視企業(yè)的外部因素，抓住機(jī)遇270. 企業(yè)的價(jià)值觀有很多方面的特征， （B 結(jié)構(gòu)性 ）不是企業(yè) 價(jià)值觀的特征。271. 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要從四個(gè)方面進(jìn)行分析，不屬于這四 個(gè)方面的是（D政治法律政策）272. 企業(yè)的輸出是指 （D 滿足客戶需

54、要的產(chǎn)品或服務(wù) ）273. 企業(yè)的影響因素有很多，（D）因素能夠影響企業(yè)。A企業(yè) 的結(jié)構(gòu)B企業(yè)的利益相關(guān)者 C企業(yè)的客戶D以上因素都是274. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種， 下面不正確的是 （D 產(chǎn) 品戰(zhàn)略 ） o275. 企業(yè)的總體戰(zhàn)略可以分為許多種 , 下面不正確的是 （D 團(tuán) 隊(duì)成員的個(gè)性 ）276. 企業(yè)價(jià)值觀是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是 （D 團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性 ）277. 企業(yè)文化的核心是 （A 價(jià)值觀念 ）278. 企業(yè)與客戶的聯(lián)系方式有很多,下面（D客戶投訴）方式是不經(jīng)常用到的279. 企業(yè)在考慮周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)狀況時(shí)，通常要考慮四個(gè)方 面的競(jìng)爭(zhēng)力量，下面 （D 自

55、己的評(píng)價(jià)能力 ）不屬于四個(gè)方面的 內(nèi)容。280. 企業(yè)在客戶的聯(lián)系方式有很多，下面（D 客戶投訴 ）方式是不經(jīng)常用到的。281. 傾聽各種觀點(diǎn)廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的（B自我意識(shí)的尊重）282. 情感能力框架中的認(rèn)知包括 （D 自我認(rèn)知和社會(huì)認(rèn)知 ）283. 確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說法正確 （D 根據(jù)事物的輕重緩急制 定）284. 人力資源部的張經(jīng)理決定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)該（C ）（ C）去掉穩(wěn)定的、連續(xù)性的目標(biāo)285：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門 最新的員工通訊錄，最快捷有效的方式是 （B） 電子郵件 2 86：如果你是自信果斷的人，你通

56、常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己 的情感和需求，在（）的前提下爭(zhēng)取自己的權(quán)利。（B）不侵犯他人利益2 8 7 ：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可 以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C）副語言溝通288如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋?D ） 。D.團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任289. 人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點(diǎn)、看法都可以稱為（C定性的資料）290. 人們往往可以通過改變自己的工作態(tài)度來改變自己對(duì) 工作的不滿意，所以在人們不滿意的時(shí)候，人們一般不容易 想到的是 （A） 馬上辭職291. 人們?cè)谧龉ぷ饔?jì)劃的時(shí)候，下面哪一種說法是正確的？ （D 工作計(jì)劃不是為本人設(shè)計(jì)的，那么這個(gè)計(jì)劃就行不通。292. 認(rèn)為員工除了滿足金錢的需要以外，還需要更為重要的 東西的理論是 （A）AY 理論293. 任務(wù)分解是通過把任務(wù)拆解分散到其他相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或 個(gè)人工作中去 , 以完成小的任務(wù)來完成整體任務(wù) , 下面四個(gè) 選項(xiàng)中 , （D 完成一個(gè)項(xiàng)目 ） 是其他三個(gè)選項(xiàng)的總?cè)蝿?wù)294. 日本本田汽車及摩托車的創(chuàng)始人本田中一郎，從一個(gè)窮 學(xué)生開始， 歷盡磨難， 數(shù)次跌倒， 沒有放棄， 反而不斷總結(jié)、 修正、調(diào)整