公共組織績(jī)效評(píng)估在線練習(xí)整理

1、雙選題字母A開(kāi)頭1、按照公共部門(mén)信息的來(lái)源劃分，可以分為（ ）。內(nèi)部信息；外部信息 P184。字母C開(kāi)頭2、參與式政府模式之所以強(qiáng)調(diào)基層官員是組織有效運(yùn)作的核心，其原因在于（ ）。基層官員與社會(huì)公眾的溝通趨向非官僚化，能夠更大范圍地吸引社會(huì)公眾參與到政府決策中，提高對(duì)公共部門(mén)的支持和信任（外部參與）；基層官員對(duì)公共部門(mén)具有歸屬感和認(rèn)同感，通過(guò)組織授權(quán)，基層官員更具有積極性參與到公共事務(wù)管理中（內(nèi)部參與） P40。3、從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（ ）。績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響；把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門(mén)的職責(zé) P148。

2、字母D開(kāi)頭4、第三部門(mén)的特征包括（ ）。自治性；志愿性 P91。字母E開(kāi)頭5、20世紀(jì)70年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革包括（ ）。部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)；“下一步”行動(dòng)方案 P50。字母G開(kāi)頭6、工作分析結(jié)果包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，它們是（ ）工作描述；職位說(shuō)明書(shū) P115。7、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分，下列屬于“硬”指標(biāo)的有（ ）。出勤率；受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù) P134。8、根據(jù)平衡計(jì)分卡，財(cái)務(wù)性業(yè)績(jī)指標(biāo)包括（ ）。利潤(rùn)；投資回報(bào)率 P267。9、根據(jù)平衡計(jì)分卡，客戶業(yè)績(jī)維度的指標(biāo)包括（ ）。新客戶的獲得；市場(chǎng)份額 P268。10、根據(jù)平衡計(jì)分卡，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度的指標(biāo)包括（ ）

3、。開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)；創(chuàng)立新的生產(chǎn)工藝技術(shù) P268。11、根據(jù)平衡計(jì)分卡，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的指標(biāo)包括（ ）。員工培訓(xùn)支出；員工滿意程度 P268。12、根據(jù)平衡計(jì)分卡，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度的指標(biāo)包括（ ）。員工的穩(wěn)定性；員工滿意程度 P269。字母H開(kāi)頭13、衡量比較員工與員工之間績(jī)效的方法不包括（ ）?？己饲鍐畏ǎ恍袨椴顒e測(cè)評(píng)法 P282。字母J開(kāi)頭14、解制型政府模式的理念包括（ ）。對(duì)公共行政部門(mén)的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門(mén)辦事效率低下；解除內(nèi)部控制能夠提高公共管理者的管理能力 P43。字母Q開(kāi)頭15、期望價(jià)值理論認(rèn)為，要調(diào)動(dòng)職工積極性，必須處理好的關(guān)系是（ ）。績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系；個(gè)人努力與

4、績(jī)效的關(guān)系 P230。字母S開(kāi)頭16、市場(chǎng)式政府模式的理念包括（ ）。相信市場(chǎng)作為分配社會(huì)資源的機(jī)制的效率；市場(chǎng)在配置社會(huì)資源方面的高效率能夠排除因?yàn)闄?quán)威因素而導(dǎo)致的非正常競(jìng)爭(zhēng)和資源的浪費(fèi) P34。字母X開(kāi)頭17、下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ）。強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與；基層官員是政府有效運(yùn)作的核心 P39。18、下列屬于組織授權(quán)的工具的是（ ）。放松管制；政府間放松管制 P42。19、下列說(shuō)法正確的是（ ）。政府放松規(guī)制是指政府對(duì)外的經(jīng)濟(jì)政策，要求政府對(duì)社會(huì)管理減少管制，以利于社會(huì)事務(wù)向非官僚化、市場(chǎng)化方向發(fā)展；解制型政府模式針對(duì)的是政府自身的改革，即內(nèi)部管理改革 P43。

5、20、下列關(guān)于部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)的表述中，正確的有（ ）。部長(zhǎng)介入到政策執(zhí)行領(lǐng)域和部門(mén)內(nèi)部管理工作，增強(qiáng)了其對(duì)政策執(zhí)行過(guò)程的監(jiān)測(cè)和有效控制；利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和制定信息搜集的規(guī)范及時(shí)、全面、系統(tǒng)、規(guī)范地搜集各個(gè)部門(mén)、單位的績(jī)效信息，避免了傳統(tǒng)層級(jí)上報(bào)存在的隱瞞現(xiàn)象 P52。21、下列指標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（ ）。缺勤率；人員培訓(xùn)率 P124。22、下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的有（ ）。某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu))內(nèi)的出勤率；某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu))受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù) P12823、下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述，正確的有（ ）。三者之間存在較大差異；三者能夠完整結(jié)合起來(lái)，三者的目標(biāo)的

6、一致 P176。24、下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中，不正確的有（ ）。在組織實(shí)施標(biāo)竿管理期間，最好同時(shí)設(shè)定多個(gè)比較對(duì)象；,標(biāo)桿管理于20世紀(jì)50年代初期被引入公共管理領(lǐng)域，成為推動(dòng)政府績(jī)效改進(jìn)的重要工具之一。 P165。25、下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ ）。公平理論；期望理論 P222。26、下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有（ ）。公平理論；強(qiáng)化理論 P229。字母Y開(kāi)頭27、影響企業(yè)績(jī)效管理的組織因素包括（ ）。組織變革；管理觀念 P10。28、影響績(jī)效管理的企業(yè)內(nèi)部制度因素包括（ ）。工作職務(wù)分析制度；績(jī)效評(píng)估制度 P11。29、由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體可能產(chǎn)生的問(wèn)題有（ ）。出于

7、對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)該衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系；制定組織績(jī)效目標(biāo)或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) P89。30、以下何種制度是滿足員工的社交需要的？（ ）。團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃；互助金制度 P224。31、以下何種制度是滿足員工的受到尊重的需要的？（ ）。晉升制度；參與制度 P224。32、以下何種制度是滿足員工的自我實(shí)現(xiàn)需要的？（ ）。決策參與制度；提案制度 P224。字母Z開(kāi)頭33、針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門(mén)，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（ ）。效果指標(biāo)；質(zhì)量指標(biāo) P127。34、在選擇績(jī)效管理試實(shí)施的地點(diǎn)或部門(mén)時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（ ）。實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)；實(shí)

8、驗(yàn)對(duì)象典型 P191。35、政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境包括（ ）。政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性；政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難 P261。單選題字母A開(kāi)頭1、 “A表示工作表現(xiàn)優(yōu)秀，顧客滿意度高；B表示工作表現(xiàn)良好，顧客滿意度較高E表示工作表現(xiàn)差，顧客極不滿意”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）定義式標(biāo)度 P124。字母B開(kāi)頭2、 “把組織目標(biāo)融入到個(gè)人目標(biāo)，并激勵(lì)個(gè)人實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、推進(jìn)組織績(jī)效”,這體現(xiàn)了績(jī)效管理的（ ）原則。目標(biāo)一致原則 P13。字母C開(kāi)頭3、 “參加再就業(yè)培訓(xùn)人員在參加培訓(xùn)后就業(yè)的人數(shù)”，這屬于（ ）。效果指標(biāo) P128。字母D開(kāi)頭4、 “多、較多、少”，采

9、用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）量詞式標(biāo)度 P124。5、“對(duì)困難職工進(jìn)行幫困補(bǔ)助所花費(fèi)的資金”，屬于（ ）。投入指標(biāo) P127。6、“檔案的管理程序是否過(guò)于復(fù)雜”，這屬于（ ）。程序改進(jìn)指標(biāo) P129。字母E開(kāi)頭7、20世紀(jì)50年代末期，（ ）提出了（激勵(lì)-保健）雙因素因素理論。赫茨伯格 P224。8、20世紀(jì)60年代，美國(guó)行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出的理論是（ ）公平理論 P231。字母F開(kāi)頭9、“非正式組織”這個(gè)概念最早由（ ）提出。 梅奧 P156。字母G開(kāi)頭10、（ ）關(guān)注企業(yè)在財(cái)務(wù)報(bào)表上可以計(jì)算的利潤(rùn)，表現(xiàn)為成本收益計(jì)算，是衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的手段之一。效益 P2。11、關(guān)于績(jī)效管理，表述不正

10、確的是（ ）?？?jī)效管理并不注重員工激勵(lì)。 P5。12、公共部門(mén)績(jī)效管理的核心是：（ ）績(jī)效評(píng)估 P6。13、公民憲章運(yùn)動(dòng)是由英國(guó)哪位首相發(fā)動(dòng)的？（ ）梅杰 P57。14、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的步驟如下，順序正確的是（ ）。初步確定績(jī)效指標(biāo)；工作分析(崗位分析)；工作流程分析；修訂績(jī)效指標(biāo) P134。15、公務(wù)員績(jī)效考核在（ ）被稱為“勤務(wù)評(píng)定”。 日本 P140。16、公共部門(mén)績(jī)效層次包括（ ）。組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效 P156。17、公共部門(mén)績(jī)效管理監(jiān)督控制的步驟如下，排序正確的是（ ）。衡量采取行動(dòng)比較建立標(biāo)準(zhǔn) P214。18、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，占主導(dǎo)地位的需要最可能是自

11、我實(shí)現(xiàn)需要的是（ ）。企業(yè)總經(jīng)理 P223。19、公共部門(mén)平衡計(jì)分卡中哪一個(gè)維度居于弱勢(shì)？（ ）。財(cái)務(wù)維度 P272字母H開(kāi)頭20、赫茨伯格把工作成就、上級(jí)賞識(shí)、責(zé)任、個(gè)人進(jìn)步等因素稱之為（ ）。激勵(lì)因素 P224。21、赫茨伯格把公司的工作條件、同事關(guān)系、監(jiān)督、工資等稱之為（ ）。保健因素 P224。22、赫茨伯格的雙因素理論屬于（ ）。內(nèi)容型激勵(lì)理論 P224。23、衡量比較員工與員工之間績(jī)效的方法不包括（ ）?？己饲鍐畏?P282字母J開(kāi)頭24、績(jī)效管理的核心活動(dòng)是（ ）?？?jī)效評(píng)估 P6。25、績(jī)效管理的實(shí)施步驟如下，排序正確的是（ ）。制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；績(jī)效考評(píng)；管理與支持；培訓(xùn)與

12、發(fā)展；進(jìn)行激勵(lì) P17。26、具體案例中，中央機(jī)構(gòu)暫時(shí)讓組織不受規(guī)章制度管束的一種制度。這屬于那種組織授權(quán)工具？（ ）豁免政策 P42。27、績(jī)效目標(biāo)制訂的步驟如下，排序正確的是（ ）。復(fù)審目標(biāo)；確認(rèn)目標(biāo)；擬訂目標(biāo)。 P109。28、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能的具體，或是為化，選擇你認(rèn)為最適合的作為訂單處員的一條績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（ ）。所有客戶訂單必須在4小時(shí)內(nèi)處，且正確98% P134。字母K開(kāi)頭29、科學(xué)管理之父是（ ）。泰勒 P3。30、開(kāi)展“雷納評(píng)審”的是下列哪個(gè)國(guó)家：（ ）。英國(guó) P50。字母L開(kāi)頭31、雷納評(píng)審的程序是（ ）。對(duì)現(xiàn)有活動(dòng)的置疑推動(dòng)爭(zhēng)論或辯論選擇評(píng)審對(duì)象形成共識(shí)實(shí)施改革措施 P51。3

13、2、林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。1993年 P65。33、“垃圾清理、處理的噸數(shù)”屬于（ ）。產(chǎn)出指標(biāo) P127。34、 “綠地的面積”屬于（ ）。產(chǎn)出指標(biāo) P127。字母M開(kāi)頭35、（ ），面對(duì)公眾要求強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力，美國(guó)第103屆國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)重要的法案，即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。1993年 P65。36、美國(guó)管理學(xué)家（ ）于1954年提出了“目標(biāo)管理”理論。彼得德魯克 P106。37、目標(biāo)管法能使員工的（ ）保持一致。個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo) P106。38、某政府部門(mén)內(nèi)的“出勤率”屬于（ ）。遵守紀(jì)律性指標(biāo) P128。

14、39、某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu))“受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)”屬于（ ）。遵守紀(jì)律性指標(biāo) P128。40、美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家（ ）提出了“衡量組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)可以組成一個(gè)呈金字塔形的層次系統(tǒng)”的思想。斯坦利E西肖爾 P131。41、美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過(guò)1.6億。從1979年到1985年的6年間，雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了266項(xiàng)調(diào)查，截至1986年底，評(píng)審共支出了500萬(wàn)英鎊。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中，面臨（ ）的困境。成本方面 P186。42、馬斯洛提出了（ ）。需要層次論 P222。43、馬斯洛按照需要產(chǎn)生的先后，將人的需要排序?yàn)椋?）。生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、

15、自我實(shí)現(xiàn)需要 P222。44、馬斯洛認(rèn)為，人們最先產(chǎn)生的需要是（ ）生理需要 P222。45、麥克利蘭及一些心理學(xué)家于70年代在渴求成就和權(quán)力的兩面性等代表作中提出了著名的（ ）。成就激勵(lì)理論 P227。46、美國(guó)心理學(xué)家（ ）率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。弗魯姆 P229。47、某部門(mén)規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30%，合格占40%，不合格占15%。該部門(mén)在績(jī)效評(píng)估中采用的是（ ）。強(qiáng)迫分配法 P284字母Q開(kāi)頭48、簽署了政府績(jī)效與結(jié)果法的美國(guó)總統(tǒng)是（ ）?？肆诸D P65。49、全面質(zhì)量管理是由（ ）提出的。費(fèi)根堡姆和朱蘭 P171。50、期望理論是研究（

16、 ）。動(dòng)機(jī)與行為之間規(guī)律的理論 P229。字母R開(kāi)頭51、 “人事部門(mén)是否按時(shí)進(jìn)行工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，這屬于（ ）。及時(shí)性指標(biāo) P129。52、如組織還在發(fā)展初期，需要吸收一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采取（ ）。外部標(biāo)竿 P170。字母S開(kāi)頭53、（ ）是當(dāng)代西方行政改革的先驅(qū)。英國(guó) P49。54、（ ）涉及組織發(fā)展、文化建設(shè)及人員激勵(lì)等內(nèi)容。人事目標(biāo) P105。55、（ ）是指在工作現(xiàn)場(chǎng)觀察員工的工作過(guò)程、行為、內(nèi)容和工具等，并把這些情況記錄下來(lái)進(jìn)行分析與歸納總結(jié)。觀察法 P119。56、（ ）是指記錄和觀察在某些工作領(lǐng)域內(nèi)，員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中有效或無(wú)效的工作行為導(dǎo)致的成功或失敗的結(jié)果

17、。關(guān)鍵事件法 P28657、360度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的（ ）于1982年發(fā)明的。杰克韋爾奇 P277字母W開(kāi)頭58、（ ）位居指標(biāo)體系的最高層，是對(duì)評(píng)估范圍的類型劃分。維度 P143。59、我們所探討的績(jī)效評(píng)估主要是指對(duì)（ ）的績(jī)效評(píng)估。政府業(yè)績(jī)字母X開(kāi)頭60、下列不屬于公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）。協(xié)調(diào) P26。61、下列關(guān)于傳統(tǒng)公共行政和新公共管理的表述中，不正確的有（ ）。傳統(tǒng)公共行政講究“結(jié)果導(dǎo)向”，而非程序、規(guī)則導(dǎo)向。 P28。62、下列關(guān)于公共部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理的可行性的表述中，不正確的有（ ）。公共部門(mén)工作人員尚未脫離官僚身份 P29。63、下列關(guān)于公

18、共部門(mén)績(jī)效管理的價(jià)值的表述中，不正確的（ ）。公共部門(mén)績(jī)效管理并沒(méi)有帶來(lái)公共部門(mén)的制度改革 P30。64、行政機(jī)關(guān)通過(guò)（ ）的方式將自身人事、財(cái)政和采購(gòu)等管理權(quán)力交給行業(yè)機(jī)構(gòu)使得中央行政部門(mén)的命令和監(jiān)督最小化。行政控制分權(quán) P42。65、行政機(jī)關(guān)通過(guò)（ ）的方式廢除由立法機(jī)關(guān)、中央機(jī)構(gòu)和各部門(mén)制定出來(lái)用以支配公共組織行為的許多其他規(guī)章制度。放松管制 P42。66、下列不屬于信息收集實(shí)際操作中面臨的困境的是（ ）。實(shí)施問(wèn)題 P186。67、下列不屬于早期內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ ）。公平理論 P222。68、下屬于關(guān)鍵事件法的缺點(diǎn)是（ ）。時(shí)間跨較大 P286字母Y開(kāi)頭69、以下提法錯(cuò)誤的是：（ ）

19、。 政府績(jī)效評(píng)估強(qiáng)調(diào)政府管理工作必須以政府為中心 P30。70、英國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐呈現(xiàn)出明顯的（ ）。管理主義傾向 P50。71、以下關(guān)于“雷納評(píng)審”的說(shuō)法錯(cuò)誤的是：（ ）。這是一種量化的、外部的、事后的評(píng)估機(jī)制 P52。72、以下說(shuō)法不正確的是：（ ）。英國(guó)政府頒布了政府績(jī)效與結(jié)果法案 P65。73、1993年3月，宣布成立國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)(NPR)，并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會(huì)的工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)于同年9月制定了第一份報(bào)告，該報(bào)告名為（ ）。從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：創(chuàng)造一個(gè)花錢(qián)少、工作好的政府 P68。74、以下與美國(guó)績(jī)效評(píng)估實(shí)踐無(wú)關(guān)的是：（ ）。

20、改進(jìn)政府管理：下一步行動(dòng) P55。75、1984年，頒布“文官改革法”和“公共服務(wù)法”的是哪個(gè)國(guó)家：（ ）。澳大利亞 P81。76、（ ）一般以作為工作職責(zé)一部分的形式出現(xiàn)。常規(guī)目標(biāo) P104。77、“優(yōu)、良、中、及格”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）。等級(jí)式標(biāo)度 P124。78、 “100分、90分、80分”，采用的是何種考評(píng)標(biāo)度方法？（ ）。數(shù)量式標(biāo)度 P124。79、一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的S是指（ ）?？?jī)效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，適度細(xì)化，并且隨著情境變化而發(fā)生變化 P134。80、一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的M是指（ ）

21、?？?jī)效指標(biāo)或者是數(shù)量化的，或者是行為化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的 P134。81、一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的A是指（ ）?？?jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的，避免設(shè)立過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo) P134。82、一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的R是指（ ）?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)該與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，而非假設(shè)的 P134。83、一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMART原則，其中的T是指（ ）。在績(jī)效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即要設(shè)定完成這些指標(biāo)的期限 P134。84、由于部門(mén)利益、既有利益獲得者、官僚者

22、、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就可能會(huì)大打折扣。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中，（ ）會(huì)嚴(yán)重影響公共部門(mén)績(jī)效管理的有效性。權(quán)力問(wèn)題 P187。85、一個(gè)人期望得到朋友、妻子或兒女等，并渴望同人們一般地建立感情人的聯(lián)系，這屬于（ ）。自我實(shí)現(xiàn)需要 P223。86、以下何種制度是滿足員工的生存需要的？（ ）。醫(yī)療保健制度 P224。87、1965年，美國(guó)心理學(xué)家（ ）在社會(huì)交換的不公平中系統(tǒng)地提出了公平理論。亞當(dāng)斯 P231。88、（ ）有利于政府更有效地朝著公眾需求的方向努力，有利于政府機(jī)關(guān)及時(shí)糾正行動(dòng)中的失誤，有利于增進(jìn)公眾對(duì)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的監(jiān)督、支持以及對(duì)評(píng)估結(jié)

23、果的理解和認(rèn)同。強(qiáng)化公眾參與89、以下不屬于績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的是：（ ）。制度化建設(shè)字母Z開(kāi)頭90、在英國(guó)的行政改革過(guò)程中，（ ）提出了“經(jīng)濟(jì)行政”的指導(dǎo)思想和“成本效益”的指導(dǎo)原則。撒切爾夫人 P22。91、在公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，主要針對(duì)“某組織在既定的時(shí)間內(nèi)，究竟花費(fèi)了多少錢(qián)?是不是按照法定的程序花費(fèi)金錢(qián)”的是哪個(gè)基本原則：（ ）。經(jīng)濟(jì) P26。92、在公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，（ ）標(biāo)準(zhǔn)是組織投入到管理項(xiàng)目中的資源標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)濟(jì) P26。93、（ ）指標(biāo)提出了公共部門(mén)的成本觀念，使政府不得不主動(dòng)去尋找縮小政府管理人員規(guī)模、降低行政管理成本的途徑，從而促進(jìn)政府生產(chǎn)力的提高。經(jīng)

24、濟(jì) P26。94、在公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪個(gè)基本原則要求公共部門(mén)能以盡可能低的投入或成本來(lái)提供一定數(shù)量或質(zhì)量的公共產(chǎn)品或服務(wù)。（ ）經(jīng)濟(jì) P26。95、在公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，主要針對(duì)“情況是否得到改善”的是哪個(gè)基本原則：（ ）效益 P27。96、在公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪個(gè)基本原則關(guān)心的主要問(wèn)題在于“接受服務(wù)的團(tuán)體或個(gè)人是否都受到公平待遇、需要特別照顧的弱勢(shì)群體是否能夠享受到更多的服務(wù)”：（ ）公平 P27。97、在公共部門(mén)績(jī)效管理的“4E”標(biāo)準(zhǔn)中，下列哪一個(gè)基本原則首要的問(wèn)題是“機(jī)關(guān)或組織在既定的時(shí)間內(nèi)，預(yù)算投入究竟產(chǎn)生了什么樣的結(jié)果”：（ ）

25、效率 P27。98、政府未來(lái)的治理模式的作者是美國(guó)政治學(xué)家（ ）。B蓋伊彼得斯 P34。99、政府未來(lái)的治理模式不包括（ ）。強(qiáng)制型政府 P34。100、在控制組織行政行為的規(guī)章制度中設(shè)立時(shí)間限制；時(shí)間一旦截止，非經(jīng)重新批準(zhǔn)，規(guī)章制度即告終結(jié)。這屬于那種組織授權(quán)工具？（ ）。日落法規(guī) P42。101、（ ）在行政改革過(guò)程中建立了部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)。英國(guó) P52。102、在英國(guó)的行政改革過(guò)程中，發(fā)布了伊布斯報(bào)告的改革措施是（ ）?！跋乱徊健毙袆?dòng)方案 P55。103、政府績(jī)效與結(jié)果法案是以下哪個(gè)國(guó)家頒布的：（ ）。美國(guó) P65。104、在行政改革過(guò)程中，（ ）國(guó)會(huì)于1961年批準(zhǔn)成立“第一次臨時(shí)行政

26、調(diào)查會(huì)”。日本 P74。105、（ ）在1960年首次提出系統(tǒng)的人力資本理論。舒爾茨 P98。106、在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí)，要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位，從總體上把握該工作的特征及對(duì)人員的要求。這表明工作分析應(yīng)該遵循（ ）。系統(tǒng)原則 P113。107、“制定一個(gè)內(nèi)部規(guī)范所耗費(fèi)的人數(shù)和時(shí)間”，這屬于（ ）。投入指標(biāo) P129108、在馬斯洛的需要層次理論中，最高層次的需要是（ ）。自我實(shí)現(xiàn)需要 P223。109、在績(jī)效評(píng)估中，將員工與工作標(biāo)準(zhǔn)相比較的方法不包括（ ）。排序比較法 P284。判斷題字母B開(kāi)頭1、部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是1980年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境

27、部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來(lái)因其顯著的效果在政府各個(gè)部門(mén)得到了廣泛推廣。對(duì) P52。2、標(biāo)竿管理作為確定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。對(duì) P165。3、標(biāo)竿管理就是組織之間的相互比較。錯(cuò) P169。4、標(biāo)竿管理要求公共部門(mén)去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。錯(cuò) P170。字母C開(kāi)頭5、傳統(tǒng)的員工績(jī)效評(píng)估單純以員工工作來(lái)衡量，如計(jì)件法、計(jì)量法、工作時(shí)間考勤等，沒(méi)有考慮個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效的關(guān)系。對(duì) P5。6、傳統(tǒng)的公共部門(mén)管理把公共管理者界定為對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理、管制的角色，而忽視了公共管理者作為管理者也有提高個(gè)人和組織績(jī)效的職責(zé)。對(duì) P23。7、參與式政府的治

28、理模式體現(xiàn)民主政治發(fā)展的要求。 對(duì) P39。8、財(cái)務(wù)管理新方案是部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)的延伸，使公共部門(mén)的負(fù)責(zé)人能夠明確自己目標(biāo)和衡量績(jī)效的方法，了解自己部門(mén)可使用資源的責(zé)任及應(yīng)該擔(dān)負(fù)的責(zé)任等。對(duì) P55。9、承認(rèn)第三部門(mén)機(jī)構(gòu)在公共部門(mén)績(jī)效管理過(guò)程中的作用是許多國(guó)家政府再造運(yùn)動(dòng)的普遍做法之一。對(duì) P92。10、傳統(tǒng)公共部門(mén)自己對(duì)自己的測(cè)評(píng)受到了廣泛質(zhì)疑，社會(huì)公眾（包括非營(yíng)利組織）的參與測(cè)評(píng)被認(rèn)為是較真實(shí)、客觀的測(cè)評(píng)。對(duì) P96。11、產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的程度。對(duì) P127。字母D開(kāi)頭12、對(duì)愛(ài)情、感情及歸屬的需要，屬于安全需要。錯(cuò) P2

29、23。字母E開(kāi)頭13、20世紀(jì)80年代以來(lái)，日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果，其中以民營(yíng)化改革最受矚目。對(duì) P75。字母F開(kāi)頭14、 “非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題中提出。錯(cuò) P156。字母G開(kāi)頭15、公共部門(mén)的產(chǎn)出主要是公共服務(wù)，傳統(tǒng)的成本收益分析也適用于公共部門(mén)考核。錯(cuò) P23。16、公共部門(mén)的服務(wù)對(duì)象是社會(huì)公眾，其產(chǎn)出大都是無(wú)形的公共服務(wù)，并且不以盈利為目的；企業(yè)組織的服務(wù)對(duì)象是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所面對(duì)的顧客，以盈利為直接目的。兩者存在嚴(yán)重差異。對(duì) P24。17、公共部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理的動(dòng)力直接來(lái)自于社會(huì)壓力，其目的在于通過(guò)有效

30、、節(jié)省地提供公共產(chǎn)品，提高公共部門(mén)的合法性。對(duì) P25。18、公共部門(mén)績(jī)效管理可以說(shuō)是新公共管理運(yùn)動(dòng)的直接結(jié)果和經(jīng)驗(yàn)，支撐著西方國(guó)家政府改革運(yùn)動(dòng)理念的轉(zhuǎn)變，也標(biāo)志著以官僚制為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)行政模式向以市場(chǎng)為基礎(chǔ)的公共管理模式轉(zhuǎn)變的過(guò)程。對(duì) P34。19、根據(jù)解制型政府模式的理念認(rèn)為：政府永久性問(wèn)題已成為政府缺乏活力的原因。錯(cuò) P46。20、公共部門(mén)彈性管理不是為彈性而彈性，彈性管理的出發(fā)點(diǎn)在于社會(huì)經(jīng)濟(jì)情況變化，是市場(chǎng)因素和參與因素共同作用的結(jié)果，反映的是社會(huì)需求和公眾意愿。對(duì) P47。21、公共部門(mén)實(shí)行彈性管理，撤銷現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)也要能保證公共組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，不是為撤銷而撤銷，撤銷現(xiàn)有組織的目的在

31、于節(jié)約成本和提高效率。對(duì) P47。22、公共部門(mén)是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)。對(duì) P87。23、公共部門(mén)績(jī)效管理并不等同于公共部門(mén)人力資源管理。對(duì) P97。24、管理是因?yàn)槿说囊蛩赜绊懙娇?jī)效；而人力資源管理以人力（人）為管理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)人才的有效使用和開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。對(duì) P101。25、工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出，通過(guò)社會(huì)分工的方法，每個(gè)人從事自己力所能及的工作，才能對(duì)社會(huì)有所貢獻(xiàn)。錯(cuò) P110。26、工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ)，是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)

32、該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定，并確定完成該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。對(duì) P110。27、工作說(shuō)明的對(duì)象是工作，而職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是人。對(duì) P115。28、工作分析包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是確定工作的具體特征；二是找出工作對(duì)任職人員的各種要求。前者稱為任職說(shuō)明，后者稱為工作描述。錯(cuò) P115。29、觀察法比較適合大量標(biāo)準(zhǔn)化的、周期較短的以體力活動(dòng)為主的工作，公共部門(mén)并不合適用觀察法來(lái)做。對(duì) P119。30、公共績(jī)效管理的核心是績(jī)效評(píng)估，而績(jī)效指標(biāo)體系又是績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)。對(duì) P123。31、根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入可測(cè)量和產(chǎn)出不可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。對(duì) P127。32

33、、根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入不可測(cè)量和產(chǎn)出可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。錯(cuò) P127。33、根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入不可測(cè)量和產(chǎn)出不可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。錯(cuò) P127。34、根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯威爾遜的觀點(diǎn)，投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。錯(cuò) P127。35、公共部門(mén)在引入標(biāo)竿管理時(shí)，最好擴(kuò)大范圍，對(duì)整個(gè)組織各方面都進(jìn)行績(jī)效改善。錯(cuò) P170。36、公共部門(mén)實(shí)施職能分離需要一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。在這一過(guò)程中，始終需要高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的大力支持和推進(jìn)。對(duì) P199。37、根據(jù)麥克利蘭的觀點(diǎn)，“A型動(dòng)機(jī)”的人總是挑選難度適中的任務(wù)，而且只有在自己能夠通過(guò)工

34、作影響最終結(jié)果的條件下才積極主動(dòng)付諸努力。對(duì) P227。38、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估就是根據(jù)管理的效率、結(jié)果、效益、公共責(zé)任和社會(huì)公眾滿意程度等方面的判斷，對(duì)政府公共部門(mén)管理過(guò)程中投入、產(chǎn)出、中期成果和最終成果所反映的績(jī)效進(jìn)行評(píng)定和劃分等級(jí)。對(duì) P254。39、關(guān)鍵事件法是考核者結(jié)合工作說(shuō)明書(shū)和與工作績(jī)效優(yōu)劣相關(guān)的典型行為，擬訂考核清單條目，然后逐條對(duì)照被考核者的實(shí)際狀況，將兩者一致的地方，打勾即可。錯(cuò) P285。字母H開(kāi)頭40、赫茨伯格研究了影響職工滿意程度的各種因素，認(rèn)為滿意的對(duì)立面是不滿意。錯(cuò) P224。41、赫茨伯格認(rèn)為，“不滿意因素”多來(lái)自于工作任務(wù)本身，如工作內(nèi)容、性質(zhì)，工作成就及別人對(duì)

35、其表示承認(rèn)，工作責(zé)任，工作能力的提高等。錯(cuò) P224。42、赫茨伯格認(rèn)為，“滿意因素”多來(lái)自于周圍環(huán)境，如上級(jí)的管理和監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，工作報(bào)酬等。錯(cuò) P224。字母J開(kāi)頭43、績(jī)效管理是一種注重結(jié)果的管理，將個(gè)人績(jī)效和組織績(jī)效整合在一起，使整個(gè)組織處于高激勵(lì)、高服務(wù)質(zhì)量的狀態(tài)。對(duì) P4。44、績(jī)效管理其實(shí)就是績(jī)效評(píng)估的另一種說(shuō)法。錯(cuò)45、績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行持續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核，它是改進(jìn)組織績(jī)效的基本依據(jù)。對(duì) P7。46、績(jī)效管理不是公共管理者的主要職責(zé)。錯(cuò) P23。47、績(jī)效管理不是要對(duì)績(jī)效結(jié)果的管理，而是對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)比。錯(cuò) P90。48、績(jī)效管理就是人力資源管理。錯(cuò)

36、P97。49、績(jī)效管理以績(jī)效（物）為管理對(duì)象，圍繞與績(jī)效有關(guān)的工作事項(xiàng)進(jìn)行管理，對(duì)人的管理是因?yàn)槿说囊蛩赜绊懙娇?jī)效；而人力資源管理以人力（人）為管理對(duì)象，強(qiáng)調(diào)人才的有效使用和開(kāi)發(fā)創(chuàng)新。對(duì) P101。50、績(jī)效管理就是目標(biāo)管理。錯(cuò) P104。51、績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素：考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。對(duì) P124。52、績(jī)效指標(biāo)要盡可能周到全面，不遺漏所需考核的任一方面。因此，考核的指標(biāo)越多越好。錯(cuò) P125。53、績(jī)效考核指標(biāo)體系由多個(gè)層次構(gòu)成，獨(dú)立性原則要求同一層級(jí)上的指標(biāo)之間不能存在重疊或因果關(guān)系。對(duì) P125。54、績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，通過(guò)管理者與被管理者的相互溝通，將

37、公共部門(mén)整體目標(biāo)與具體崗位的情況有機(jī)結(jié)合起來(lái)，雙方達(dá)成一致協(xié)議，有助于激勵(lì)員工在雙方一致同意的情況下為既定的績(jī)效指標(biāo)努力。對(duì) P125。55、績(jī)效框架是一種職能分離的元工具，將具有明顯不同使命的劃槳職能分屬不同的組織，并用書(shū)面協(xié)議規(guī)定這些組織的目標(biāo)、預(yù)期結(jié)果、績(jī)效后果及管理靈活性。對(duì) P198。56、績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)存在一定差異，績(jī)效目標(biāo)是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異；績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作本身來(lái)建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰(shuí)，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。對(duì) P126。57、績(jī)效框架，又稱績(jī)效合同或者說(shuō)是績(jī)效協(xié)議。對(duì) P198。58、績(jī)效框架的控制戰(zhàn)略就是“組織授權(quán)

38、”，賦予執(zhí)行機(jī)構(gòu)以更多的自主權(quán)力。對(duì) P199。59、績(jī)效框架明確了決策機(jī)構(gòu)和執(zhí)行機(jī)構(gòu)的各自責(zé)任和目標(biāo)，既有法律規(guī)定的具體承諾，又保證了一定的靈活性。對(duì) P199。字母K開(kāi)頭60、科學(xué)管理主義理論是公共部門(mén)績(jī)效管理興起的理論背景。錯(cuò) P22。61、控制，是組織機(jī)構(gòu)觀察其運(yùn)作情況，使組織機(jī)構(gòu)運(yùn)作保持相對(duì)上下溝通順暢、能夠完成預(yù)期的目標(biāo)，并防止出現(xiàn)腐敗、人浮于事等現(xiàn)象。錯(cuò) P213。字母L開(kāi)頭62、雷納評(píng)審是以雷納勛爵為主要負(fù)責(zé)人的評(píng)審小組，召集政府部門(mén)的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問(wèn)公司的專家來(lái)作為評(píng)審員，嚴(yán)格規(guī)定績(jī)效評(píng)審的基本內(nèi)容和程序，對(duì)政府各部門(mén)的日常工作進(jìn)行評(píng)審。對(duì) P50。字母P開(kāi)頭63、平

39、衡計(jì)分卡是以信息為基礎(chǔ)，系統(tǒng)考慮企業(yè)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素，多維度平衡評(píng)價(jià)的一種新型的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。對(duì) P267。64、平衡計(jì)分卡將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀，綜合反映了企業(yè)的業(yè)績(jī)，并為企業(yè)未來(lái)發(fā)展提供了方向和借鑒。對(duì) P269。字母Q開(kāi)頭65、企業(yè)組織績(jī)效管理與組織系統(tǒng)外界的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境棲息相關(guān)，直接反映了市場(chǎng)的需求，其績(jī)效也正是在市場(chǎng)壓力下不斷持續(xù)提高的。對(duì) P24。字母R開(kāi)頭66、人本思想和員工參與原則為績(jī)效管理貫徹目標(biāo)一致原則提供了基本環(huán)境。對(duì) P13。字母S開(kāi)頭67、實(shí)施績(jī)效管理的最終目的在于通過(guò)發(fā)揮員工專長(zhǎng)和潛力來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和組織績(jī)效。對(duì) P12。68、所謂參

40、與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力，能夠有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。錯(cuò) P39。69、授權(quán)是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一，稱之為組織授權(quán)或雇員授權(quán)，充分體現(xiàn)了授權(quán)賦予人員個(gè)人積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮的空間。對(duì) P42。70、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派創(chuàng)始人巴納德指出，非正式組織是由組織中的個(gè)人接觸、交互影響、自由結(jié)合形成的聯(lián)合體，能對(duì)正式組織起到補(bǔ)充、限制的作用。對(duì) P62。71、所謂信息，是事物存在的方式或運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)，以及這種方式或狀態(tài)的直接或間接的表述。對(duì) P183。72、所謂顧客合作就是指公共部門(mén)和社會(huì)公眾通過(guò)相互聯(lián)系建立合作關(guān)系。一方面，公共部門(mén)了解顧客需要，提供顧客所需要的服務(wù)；另一方面，顧客也能主

41、動(dòng)參與公共部門(mén)服務(wù)過(guò)程，明確表達(dá)自己的需要，從而享受到自己所需要的服務(wù)。對(duì) P202。73、所謂公共政策效能，即公共政策的有效性，就是指公共政策以政治溝通為主要手段，通過(guò)政策制定、政策執(zhí)行、政策評(píng)估等政策階段所能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的程度。對(duì) P209。74、所謂“自上而下的民意制造”就是說(shuō)公共政策的每個(gè)階段都需要以政治溝通為導(dǎo)向，通過(guò)政府公眾之間良性的互動(dòng)來(lái)修正政策、提高政策執(zhí)行有效性，從而保障政府管理的合法性和有效性。對(duì) P207。75、所謂政治溝通，是指“通過(guò)一定的政治傳播媒介，不同政治主體之間有效地互相傳遞和交流政治信息的過(guò)程”。對(duì) P207。76、所謂監(jiān)督，是指監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證它們按計(jì)劃進(jìn)

42、行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。錯(cuò) P213。77、所謂正強(qiáng)化是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。錯(cuò) P233。78、所謂懲罰是指通過(guò)終止或取消令人不快的結(jié)果而使某種行為得到增強(qiáng)或增加。錯(cuò) P233。79、所謂負(fù)強(qiáng)化，即通過(guò)懲罰使行為變得不可能發(fā)生。錯(cuò) P233。80、所謂目標(biāo)管理法，是指通過(guò)使主管人員和下屬共同參與制定雙方同意的目標(biāo)，使組織的目標(biāo)得到確定和滿足的方法。對(duì) P287。字母T開(kāi)頭81、通過(guò)工作分析，可以明確各個(gè)崗位的工作目的、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、任職資格以及承擔(dān)的責(zé)任。對(duì) P112。字母X開(kāi)頭82、新公共管理區(qū)別于傳統(tǒng)公共行政的最大差異就在于

43、提倡公平性，并使之成為公共部門(mén)績(jī)效管理的重要衡量指標(biāo)。 對(duì) P27。83、信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。對(duì) P182。字母Y開(kāi)頭84、因?yàn)榭?jī)效管理和目標(biāo)管理都是結(jié)果導(dǎo)向的，都是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而服務(wù)的管理工具，所以二者其實(shí)是等同的。錯(cuò) P5。85、“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓，它貫穿于績(jī)效管理的始終。對(duì) P12。86、員工個(gè)人工作目標(biāo)既是組織總體目標(biāo)分解的結(jié)果，也是員工個(gè)人意愿充分表達(dá)的結(jié)果。作為對(duì)員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行管理的績(jī)效管理，確定員工個(gè)人合適的績(jī)效目標(biāo)是整個(gè)績(jī)效管理實(shí)施的前提基礎(chǔ)。對(duì) P17。87、1991年，撒切爾首相的繼任者

44、布萊爾發(fā)起了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)，成為英國(guó)推進(jìn)行政改革的重要標(biāo)志之一。錯(cuò) P57。88、英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門(mén)服務(wù)（主要是壟斷行業(yè)）的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開(kāi)，接受公眾的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。錯(cuò) P58。89、由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制，不應(yīng)參與公共部門(mén)績(jī)效管理。錯(cuò) P96。90、由于民智未開(kāi)，所以現(xiàn)階段我國(guó)政府績(jī)效管理不宜引進(jìn)社會(huì)公眾這一主體。錯(cuò) P96。91、應(yīng)用面談法進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)以非結(jié)構(gòu)式的訪談為主。錯(cuò) P119。92、要素標(biāo)志是考評(píng)要素的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度。錯(cuò) P124。93、有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性

45、作用。對(duì) P209。94、有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用，公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。對(duì) P207。字母Z開(kāi)頭95、在績(jī)效管理過(guò)程中,管理者與員工的相互溝通消除管理了中的阻力，以及由于信息不對(duì)稱所造成的誤解和抵制，達(dá)到資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的功效。對(duì) P13。96、在現(xiàn)代的時(shí)代條件里，如果沒(méi)有公眾的積極參與，政府就很難使其行政合法化。對(duì) P39。97、在英國(guó)，設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)后，傳統(tǒng)意義上的公務(wù)員的比例逐漸減少，目前還不到10，而執(zhí)行機(jī)構(gòu)的工作人員都不再實(shí)行傳統(tǒng)的文官制度，而是實(shí)行企業(yè)化的人事管理制度。對(duì) P56。98、組織目標(biāo)是為實(shí)現(xiàn)組織使命而必須達(dá)到的要求

46、，組織目標(biāo)一旦確定，就不能隨意變動(dòng)，除非組織的生存環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)層、技術(shù)條件等發(fā)生了重大變化。對(duì) P104。99、職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是工作，而工作說(shuō)明的對(duì)象是人。對(duì) P115。100、組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借相互信任、親密關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。錯(cuò) P156。101、自由結(jié)合形成的聯(lián)合體，能對(duì)正式組織起到補(bǔ)充、限制的作用。對(duì) P162。102、在組織實(shí)施標(biāo)竿管理期間，最好同時(shí)設(shè)定多個(gè)比較對(duì)象。錯(cuò) P170。103、政府全面質(zhì)量管理的思想是以顧客為導(dǎo)向，全面提高公共部門(mén)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。對(duì) P171。104、職能分離，就是將決策與規(guī)則角色和服務(wù)提供與服從決策進(jìn)行分離，即掌舵者與劃槳者分離

47、。對(duì) P197 。105、在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，企業(yè)績(jī)效主要是通過(guò)顧客滿意度指標(biāo)來(lái)衡量。錯(cuò) P266。106、政府績(jī)效評(píng)估的目的主要是為了評(píng)出誰(shuí)先進(jìn)和誰(shuí)落后。錯(cuò)多選題字母B開(kāi)頭1、標(biāo)桿管理有哪幾個(gè)關(guān)鍵步驟？（ ）。取得共識(shí)；確定標(biāo)準(zhǔn)；嚴(yán)格實(shí)施 P168。字母C開(kāi)頭2、從目前看，我國(guó)在建構(gòu)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的不足之處包括（ ）。公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的量化程度還不夠；績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響；把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅看成是人力資源管理部門(mén)的職責(zé) P148。3、參與政治溝通的主體可以包括（ ）。政府及官員；政黨；民眾參與者、專家；第三部門(mén)、媒體 P211。字母D開(kāi)頭4、第三

48、部門(mén)的特征包括（ ）。民間性；自治性；志愿性 P91。字母E開(kāi)頭5、20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，新西蘭行政改革的特點(diǎn)包括（ ）。政府有明確的核心目標(biāo)；以立法來(lái)推動(dòng)行政體制改革；高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的重視和推進(jìn)；通過(guò)績(jī)效協(xié)議建立新的合作伙伴關(guān)系 P77。6、20世紀(jì)70年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革包括（ ）。雷納評(píng)審；部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)；“下一步”行動(dòng)方案；公民憲章運(yùn)動(dòng) P50。字母G開(kāi)頭7、公共部門(mén)績(jī)效管理與企業(yè)組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（ ）。理念方面；目的方面；環(huán)境方面；功能方面 P24。8、公共部門(mén)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ）。經(jīng)濟(jì)；效率；效果；公平 P26。9、構(gòu)建公共部門(mén)目標(biāo)責(zé)任體系的方法主要

49、有（ ）。目標(biāo)分解；共同協(xié)商；直接通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范書(shū)等來(lái)確定 P107。10、公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則包括（ ）。目的性原則；公平性原則；客觀性原則；硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則 P132。11、公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的思想包括（ ）。質(zhì)量第一；顧客服務(wù)；事前預(yù)防；普遍受益 P171。12、公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（ ）。對(duì)于跨部門(mén)工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難；公共部門(mén)的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)施效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性；不同的公共部門(mén)具有不同的工作任務(wù)和工作對(duì)象，過(guò)于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難 P187。13、公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的方法包括

50、（ ）。工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法；比較法；專家咨詢法 P188。14、根據(jù)溝通的方向來(lái)劃分，公共部門(mén)溝通的類型可以分為（ ）。自上而下的溝通；雙向溝通；自下而上的溝通 P205。15、公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在（ ）?？?jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)，起承上啟下的作用；績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了控制機(jī)制；績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了監(jiān)督機(jī)制；績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了激勵(lì)機(jī)制 P259。16、關(guān)于完善我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述正確的有（ ）。要使用科學(xué)和合理的評(píng)估技術(shù)和方法；保證設(shè)計(jì)與評(píng)估主體的多元化；完善政府績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制；推進(jìn)政府績(jī)效評(píng)估的制度化和規(guī)范化 P297。字母H開(kāi)頭

51、17、海斯勒所提出的績(jī)效管理要素包括（ ）。指導(dǎo)；加強(qiáng)；控制；獎(jiǎng)勵(lì) P16。字母J開(kāi)頭18、績(jī)效管理成功實(shí)施的原則包括（ ）?？茖W(xué)考核原則；適度激勵(lì)原則；持續(xù)培訓(xùn)原則 P13。19、績(jī)效目標(biāo)制訂的具體流程包括（ ）。擬訂目標(biāo)；復(fù)審目標(biāo)；確認(rèn)目標(biāo) P109。20、績(jī)效指標(biāo)包括哪些要素？（ ）考評(píng)要素；考評(píng)標(biāo)志；考評(píng)標(biāo)度 P124。字母L開(kāi)頭21、良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特征包括（ ）。可衡量性；全面性；獨(dú)立性；民主性 P124。字母P開(kāi)頭22、評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)主要包括（ ）。投入指標(biāo)；時(shí)間性指標(biāo)；程序改進(jìn)指標(biāo)；內(nèi)部工作人員滿意度 P128。字母S開(kāi)頭23、社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門(mén)績(jī)效

52、評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（ ）。使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性；促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)換；對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義 P96。字母W開(kāi)頭24、我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理（績(jī)效評(píng)估）的可行性包括（ ）。西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政改革的成功實(shí)踐為我國(guó)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)；我國(guó)的基本國(guó)情決定了績(jī)效管理在政府管理模式中有運(yùn)行的空間；“顧客導(dǎo)向”為公共部門(mén)提高服務(wù)意識(shí)提供了最基本的思路；“標(biāo)竿管理”促進(jìn)了公共部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) P292。字母X開(kāi)頭25、下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（ ）?？?jī)效評(píng)估；績(jī)效衡量；績(jī)效追蹤 P6。26、下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理的表述正確的有（ ）?？?jī)效管理是公共管理者的主要職責(zé)；績(jī)效管

53、理強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)的高效率；績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)服務(wù)的高質(zhì)量；績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目標(biāo) P23。27、下列表述中，符合參與式政府模式理念的有（ ）。強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與；,鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理；加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng)；基層官員是政府有效運(yùn)作的核心 P39。28、下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中，正確的有（ ）。評(píng)審小組的主要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵，成員包括政府部門(mén)的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問(wèn)公司的專家；主要采用問(wèn)題診斷的方式，局限于政府內(nèi)部的部門(mén)調(diào)整、方法程序改進(jìn)等，是一種就事論事式改革；采用自愿方式，評(píng)審對(duì)象完全由各個(gè)部門(mén)根據(jù)需要自己選擇，并沒(méi)有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行；強(qiáng)調(diào)運(yùn)

54、用成本收益的方法來(lái)定量分析公共部門(mén)的產(chǎn)出和效率，沒(méi)有從提高公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和服務(wù)水平的角度來(lái)考慮問(wèn)題 P52。29、下列哪些可以承擔(dān)公共部門(mén)績(jī)效管理主體的角色？（ ）公共部門(mén)；第三部門(mén)機(jī)構(gòu)；社會(huì)公眾；公共部門(mén)人力資源管理部門(mén) P86。30、下列屬于第三部門(mén)的組織有（ ）。養(yǎng)老院；志愿者組織；慈善組織；行業(yè)協(xié)會(huì) P91。31、下列指標(biāo)中，比較具有可衡量性的有（ ）。缺勤率；人員培訓(xùn)率；人員流失率 P124。32、下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的描述中，正確的是（ ）。績(jī)效指標(biāo)應(yīng)確?？梢跃C合反映被考核者的工作全貌；考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)該相互獨(dú)立，沒(méi)有交叉；績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充分參與制定，以得

55、到他們的支持、理解和合作 P124。33、下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中，正確的有（ ）。標(biāo)桿管理是一種通過(guò)相互比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理方式；標(biāo)桿管理是一個(gè)認(rèn)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過(guò)程；,標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效，追求卓越。 P165。34、下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中，正確的有（ ）。標(biāo)竿形式的確定需要根據(jù)組織發(fā)展的實(shí)際狀況而定；如組織還在發(fā)展初期，需要吸收一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采取外部標(biāo)竿；如組織已進(jìn)入成熟發(fā)展期，需要采取激勵(lì)和創(chuàng)新的做法，就可以采用內(nèi)部標(biāo)竿；如組織進(jìn)入發(fā)展停滯期，則可以通過(guò)內(nèi)外部比較以提高組織績(jī)效和激勵(lì)組織創(chuàng)新 P165。35、信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用包括（ ）。中介作用；決策作用；控制作用 P183。36、下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的作用的表述中，正確的有（ ）。公共部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息能夠了解該部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理的必要性和可行性；公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集過(guò)程中，全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況，及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目標(biāo)展開(kāi)工作；在終結(jié)階段，通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況 P185。37、下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，正確的有（ ）?？?jī)效框架又被稱為績(jī)效合同或績(jī)效協(xié)議；績(jī)效框架是一種職能