燕郊分公司--五常管理培訓課件

1、2015年4月講師：徐廣積一、什么是五常管理法二、運用五常管理法的目的三、工作區(qū)域如何推行五常管理法四、五常管理法的理念五、五常管理法推行的技巧六、五常管理法的意義一、什么是五常管理法一、什么是五常管理法 五常管理法源于日本，就是體現(xiàn)這種理念的一種新的質(zhì)量五常管理法源于日本，就是體現(xiàn)這種理念的一種新的質(zhì)量管理方法，它的主要實現(xiàn)形式，就是針對每位員工的日常行為管理方法，它的主要實現(xiàn)形式，就是針對每位員工的日常行為方面提出要求，倡導他們從小事做起，力求使每位員工都方面提出要求，倡導他們從小事做起，力求使每位員工都養(yǎng)成養(yǎng)成事事事事“講究講究”的習慣，號召他們做好每個細節(jié)，鼓勵大家齊心的習慣，號召他們

2、做好每個細節(jié)，鼓勵大家齊心協(xié)力來創(chuàng)造一個感到自豪且質(zhì)量優(yōu)異的環(huán)境。協(xié)力來創(chuàng)造一個感到自豪且質(zhì)量優(yōu)異的環(huán)境。 五常管理法的名稱是源自五個不同的日文詞匯五常管理法的名稱是源自五個不同的日文詞匯(Seiri(Seiri意為意為整理整理,Seiton,Seiton意為整頓，意為整頓，SeisoSeiso意為清掃意為清掃,Seiketsu,Seiketsu意為清意為清潔潔,Shitsuke,Shitsuke意為修養(yǎng)意為修養(yǎng)) ) ，因為其羅馬拼法的第一個字母都是字，因為其羅馬拼法的第一個字母都是字母母“S”S”所以又被稱為所以又被稱為“5S”5S”管理法。管理法。 一、什么是五常管理法一、什么是五常管理

3、法 1994年，他整理出了基于5S的優(yōu)質(zhì)管理方法，那就是五常法，它們的含義分別為： 1、常組織 將工作場所的任何物品區(qū)分為本周有必要與無必要的，除了將工作場所的任何物品區(qū)分為本周有必要與無必要的，除了必要的留下來，其他的都清除掉。必要的留下來，其他的都清除掉。 2、常整頓 將整理后留下來的必要物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊、將整理后留下來的必要物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊、加以標示。加以標示。 3、常清潔 將將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持干凈、工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持干凈、亮麗的工作環(huán)境。亮麗的工作環(huán)境。 4、常規(guī)范 將以上三常實施的做法制度化，規(guī)范化，并

4、維持成果將以上三常實施的做法制度化，規(guī)范化，并維持成果。 5、常自律 每位員工應養(yǎng)成良好的工作習慣，并遵守五常法規(guī)則，以培每位員工應養(yǎng)成良好的工作習慣，并遵守五常法規(guī)則，以培養(yǎng)積極主動的精神。養(yǎng)積極主動的精神。 二、運用五常管理法的目的二、運用五常管理法的目的 在日常工作中，貫徹實施五常管理法，通過科學的管理手段，在日常工作中，貫徹實施五常管理法，通過科學的管理手段，對企業(yè)內(nèi)部的各項管理工作起到指導規(guī)范的作用。對企業(yè)內(nèi)部的各項管理工作起到指導規(guī)范的作用。 1 1、通過常組織來整理辦公環(huán)境，對工作區(qū)域的文件、物品進、通過常組織來整理辦公環(huán)境，對工作區(qū)域的文件、物品進行整理，不必要的物品果斷進行處

5、理，行整理，不必要的物品果斷進行處理，騰出空間，以使空間適用，騰出空間，以使空間適用，塑造有秩序的工作場所。塑造有秩序的工作場所。 2 2、通過常整頓來對物品進行標識擺放，使工作環(huán)境會更整齊，通過常整頓來對物品進行標識擺放，使工作環(huán)境會更整齊，一目了然的工作場所能減少尋找物品的時間，提高工作效率。一目了然的工作場所能減少尋找物品的時間，提高工作效率。 3 3、通過常清潔來、通過常清潔來保持整理和整頓后的環(huán)境品質(zhì)。保持整理和整頓后的環(huán)境品質(zhì)。 4 4、通過常規(guī)范進行不斷的檢查監(jiān)督，保持上面三步的成果，、通過常規(guī)范進行不斷的檢查監(jiān)督，保持上面三步的成果，并顯現(xiàn)并顯現(xiàn)“異常異?！敝谥?。 5

6、 5、通過常自律來逐漸養(yǎng)成員工良好的習慣，培養(yǎng)員工積極主、通過常自律來逐漸養(yǎng)成員工良好的習慣，培養(yǎng)員工積極主動的精神，形成良好的素養(yǎng)。動的精神，形成良好的素養(yǎng)。三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法 針對物業(yè)服務企業(yè)來講，主要內(nèi)部管理區(qū)域有辦公室、設備針對物業(yè)服務企業(yè)來講，主要內(nèi)部管理區(qū)域有辦公室、設備機房、值班室、檔案室、庫房、餐廳、宿舍等，其中設備機房包機房、值班室、檔案室、庫房、餐廳、宿舍等，其中設備機房包含中控室、水泵房、高壓配電室、電梯機房、風機房、弱電機房含中控室、水泵房、高壓配電室、電梯機房、風機房、弱電機房等。等。 1、常組織 對工作環(huán)境中的物品進行分類，

7、按照對工作環(huán)境中的物品進行分類，按照要與不要進行區(qū)分，大致方法如下：要與不要進行區(qū)分，大致方法如下： 不能用的物品不能用的物品 ； 不再使用的物品不再使用的物品 ； 可能會再使用，但一年內(nèi)很少用的物品可能會再使用，但一年內(nèi)很少用的物品 ； 較少使用，較少使用，6個月至個月至1年左右使用一次的物品年左右使用一次的物品 ； 經(jīng)常使用，經(jīng)常使用，1個月至個月至3個月左右使用一次的物品；個月左右使用一次的物品； 每天至每周用一次的物品每天至每周用一次的物品 。 按照需求區(qū)分后進行果斷處理，第項，應及時清理出工作場所，作按照需求區(qū)分后進行果斷處理，第項，應及時清理出工作場所，作廢棄處理；第項，應及時清理

8、出工作場所，存放到儲藏室；第項，廢棄處理；第項，應及時清理出工作場所，存放到儲藏室；第項，應留在工作場所的近處。應留在工作場所的近處。 未進行常組織的辦公桌未進行常組織的辦公桌三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法進行常組織整理的辦公桌進行常組織整理的辦公桌三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法 2、常整頓 把不用的物品清理掉，將留下的有限物品加以定點定位放置。把不用的物品清理掉，將留下的有限物品加以定點定位放置。這樣除了使空間變寬敞以外，更可免除物品使用時的找尋時間，這樣除了使空間變寬敞以

9、外，更可免除物品使用時的找尋時間，且對于過量的物品也可即時處理。且對于過量的物品也可即時處理。 （1 1）整頓步驟如下：整頓步驟如下： 騰出空間；規(guī)劃放置場所及位置騰出空間；規(guī)劃放置場所及位置 ；規(guī)劃放置方法；規(guī)劃放置方法 ；放置標示放置標示 ；擺放整齊、明確；擺放整齊、明確 。 （2 2）整頓效果：整頓效果： 要用的東西隨即可取得；不光是使用者知道，其它的人要用的東西隨即可取得；不光是使用者知道，其它的人也能一目了然也能一目了然 。三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法維修工具管理看板（工具定點定位）維修工具管理看板（工具定點定位）三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作

10、區(qū)域如何推行五常管理法 配電室常整頓的工具柜配電室常整頓的工具柜 常整頓的工具間常整頓的工具間 安全值班室物品安全值班室物品三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法常整頓的員工餐廳常整頓的員工餐廳 常整頓的員工宿舍常整頓的員工宿舍三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法 3、常清潔 對對工作場所徹底進行清潔，尋找發(fā)現(xiàn)污染問題，對出現(xiàn)的問工作場所徹底進行清潔，尋找發(fā)現(xiàn)污染問題，對出現(xiàn)的問題進行整改，并制定相應的措施避免問題的重復，杜絕污染源的題進行整改，并制定相應的措施避免問題的重復，杜絕污染源的出現(xiàn)。清潔方法如下：出現(xiàn)。清潔方法如下： 建立清潔責任區(qū)（室

11、內(nèi)外），清掃從地面到墻板到天花板建立清潔責任區(qū)（室內(nèi)外），清掃從地面到墻板到天花板的所有物品，次序為由大至小、由上而下、由內(nèi)之外；的所有物品，次序為由大至小、由上而下、由內(nèi)之外； 執(zhí)行例行掃除，清理污跡，機器工具徹底清理；執(zhí)行例行掃除，清理污跡，機器工具徹底清理； 及時發(fā)現(xiàn)臟污問題；及時發(fā)現(xiàn)臟污問題； 杜絕污染源杜絕污染源 （水管漏水，噪音污染（水管漏水，噪音污染 ）；）； 建立清潔的標準基準，作為規(guī)范。建立清潔的標準基準，作為規(guī)范。 三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法常清潔的設備機房常清潔的設備機房三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法常清潔的

12、值班室常清潔的值班室三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法 4、常規(guī)范 落實前落實前“三常三?！惫ぷ?；工作； 制定目視管理、顏色管理的基準；制定目視管理、顏色管理的基準； 制定考核方法；制定考核方法； 制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；制訂獎懲制度，加強執(zhí)行； 維持五常意識；維持五常意識； 高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以視重視。高層主管經(jīng)常帶頭巡查，以視重視。 三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法班組例會對工作內(nèi)容進行常規(guī)范 三三、工作區(qū)域如何推行五常管理法、工作區(qū)域如何推行五常管理法每周品質(zhì)檢查（落實前三常工作） 5、常自律 自律就是讓大家能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣。

13、自律就是讓大家能養(yǎng)成遵守規(guī)定的習慣。 五常法本意是以前四常（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范）五常法本意是以前四常（常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范）為手段完成基本工作，并借以養(yǎng)成良好習慣，也就是通過任何人為手段完成基本工作，并借以養(yǎng)成良好習慣，也就是通過任何人都容易著手的前四常來達成目標：通過自律，提高個人品質(zhì)。都容易著手的前四常來達成目標：通過自律，提高個人品質(zhì)。 持續(xù)推動前四常直至習慣化；持續(xù)推動前四常直至習慣化； 制定并共同遵守各項規(guī)則、規(guī)定；制定并共同遵守各項規(guī)則、規(guī)定； 教育訓練（尤其加強對新員工的培訓）；教育訓練（尤其加強對新員工的培訓）； 開展各種提高個人素質(zhì)活動（清潔運動、禮貌運

14、動等）。開展各種提高個人素質(zhì)活動（清潔運動、禮貌運動等）。 員工培訓 禮儀操 情景演示 星級員工考核四、五常管理法的理念四、五常管理法的理念 1、常組織 從心中就有從心中就有“應有與不應有應有與不應有”的區(qū)分，并把不應有的即刻去除的區(qū)分，并把不應有的即刻去除的觀念。的觀念。 2、常整頓 從心中就有從心中就有“將應有的定位將應有的定位”的想法的想法 。 3、常清潔 從心中就有從心中就有“徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱徹底清理干凈，不整潔的工作環(huán)境是恥辱”的想的想法。法。 4、常規(guī)范 從心中就有從心中就有“隨時維持良好環(huán)境，工作內(nèi)容模式化、流程化，隨時維持良好環(huán)境，工作內(nèi)容模式化、流程化，保

15、持做人處事應有態(tài)度保持做人處事應有態(tài)度”的想法。的想法。 5、常自律 從心中就有從心中就有“自我約束，自我提高，不斷追求完美自我約束，自我提高，不斷追求完美”的習慣。的習慣。 五、五常管理法推行的技巧五、五常管理法推行的技巧 五常管理法推行的技巧主要采取五常管理法推行的技巧主要采取承包制承包制，即將工，即將工作區(qū)域按照一定條件劃分責任區(qū)，所有的物品、設備、作區(qū)域按照一定條件劃分責任區(qū)，所有的物品、設備、場地落實到具體的人，落實到在此責任區(qū)工作的員工，場地落實到具體的人，落實到在此責任區(qū)工作的員工，做到每一件物品、每一樣設備、每一寸場地、每一項工做到每一件物品、每一樣設備、每一寸場地、每一項工作都有人作都有人負責負責，都可以找到，都可以找到責任人責任人。六、五常管理法的意義六、五常管理法的意義 公司采用五常管理法的管理手段后，可以營造清潔、整齊、公司采用五常管理法的管理手段后，可以營造清潔、整齊、井井有條的工作環(huán)境，改善員工的思維方法和工作態(tài)度，提升企井井有條的工作環(huán)境，改善員工的思維方法和工作態(tài)度，提升企業(yè)管理品質(zhì)，提高工作效率。業(yè)管理品質(zhì)，提高工作效率。 日常工作中，依日常工作中，依據(jù)公司相應的規(guī)章制度，對各項工作進行監(jiān)據(jù)公司相應的規(guī)章