臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛-PPT課件

1、臨床護(hù)士如何避免護(hù)患糾紛郴州第四人民醫(yī)院護(hù)理部伍瑛案例1案例2案例3案例4案例5案例6尷尬的畫面安全的行醫(yī)環(huán)境，和諧的護(hù)患關(guān)系護(hù)理事故的概念 凡在護(hù)理工作中，由于不負(fù)責(zé)任，不遵守規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，作風(fēng)粗暴或業(yè)務(wù)不熟悉而給病人帶來嚴(yán)重痛苦，造成殘廢或死亡等不良后果者護(hù)理糾紛概念 護(hù)理糾紛是指在護(hù)理服務(wù)過程中發(fā)生的護(hù)患之間的各種矛盾、分歧,包括護(hù)理管理、護(hù)理技術(shù)和護(hù)士職業(yè)道德等各方面的糾紛護(hù)理行為概念 護(hù)理行為通俗講就是：護(hù)士對護(hù)理對象提供服務(wù)的一切活動,包括生理的、心理的及社會的服務(wù)法律法規(guī)對護(hù)士執(zhí)業(yè)要求護(hù)士條例第十七條護(hù)士在執(zhí)業(yè)活動中，發(fā)現(xiàn)患者病情危急，應(yīng)當(dāng)立即通知醫(yī)師；在緊急情況下為搶

2、救垂?；颊呱瑧?yīng)當(dāng)先行實施必要的緊急救護(hù)法律法規(guī)對護(hù)士執(zhí)業(yè)要求護(hù)士發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者診療技術(shù)規(guī)范規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時向開具醫(yī)囑的醫(yī)師提出；必要時，應(yīng)當(dāng)向該醫(yī)師所在科室的負(fù)責(zé)人或者醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)管理的人員報告法律法規(guī)對護(hù)士執(zhí)業(yè)要求“醫(yī)囑錯誤與護(hù)理無關(guān)” “醫(yī)護(hù)風(fēng)險共擔(dān),利益均沾” 制定措施實施完善檢查反饋分析查找分析存在的薄弱環(huán)節(jié)忽視容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)護(hù)理失誤高危人群護(hù)理失誤高危時機(jī)ISO文書質(zhì)量要求容易發(fā)生糾紛的環(huán)節(jié)交接環(huán)節(jié) 查對環(huán)節(jié) 醫(yī)院感染控制 收費(fèi)環(huán)節(jié) 醫(yī)患、護(hù)患溝通溝通 告知環(huán)節(jié) 文書書寫護(hù)理失誤高危人群年資低護(hù)士輪科護(hù)士長期未上班護(hù)士身體欠缺護(hù)士心理缺欠護(hù)士護(hù)理

3、失誤高危時機(jī)新人進(jìn)病房節(jié)假日及前后工作繁忙搶救期間人員缺少新技術(shù) ISO文書質(zhì)量要求寫我們應(yīng)做的做我們所寫的記錄我們做過的糾正我們做錯的防范措施1加強(qiáng)法律知識學(xué)習(xí), 增強(qiáng)自我保護(hù)意識防范措施2護(hù)理人員自我規(guī)范職業(yè)道德防范措施3增強(qiáng)服務(wù)意識 優(yōu)化服務(wù)理念防范措施4加強(qiáng)專業(yè)理論知識和技術(shù)操作, 提高護(hù)士整體素質(zhì) 防范措施5加強(qiáng)護(hù)患溝通，良好的護(hù)患溝通是斬斷護(hù)患糾紛的利劍5、1溝通的定律溝通的黃金定律你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人 溝通的白金定律以別人喜歡的方式去對待他們5、2溝通的技巧尊重患者 認(rèn)真傾聽 隨時隨地 因人而異5、3溝通的內(nèi)容入院時的護(hù)患溝通住院期間的溝通出院患者的溝通5、3、1入院時的護(hù)患溝通第一印象與三分鐘效應(yīng) 熱情接待新患者, 端莊的儀表優(yōu)雅的舉止 使用文明禮貌用語 得體的介紹及崗前問候 耐心耐心細(xì)致的入院介紹5、3、2住院期間的溝通常規(guī)項目的溝通：疾病診斷、用藥說明、醫(yī)療費(fèi)用護(hù)理操作前后的溝通：讓無聲化的操作變?yōu)橛新暬僮魈厥鈾z查治療時的溝通 注意交流對象的素養(yǎng)，貴在傾聽及耐心反復(fù)的宣教5、3、3出院患者的溝通 我要對你說清楚，因為你是我們的熟人防范措施6嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)則制度，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為你應(yīng)該做到 注重每一