團(tuán)隊(duì)溝通與素質(zhì)提升培訓(xùn)PPT課件精選

1、 團(tuán)隊(duì)溝通與素質(zhì)(szh)提升 A 學(xué) 院 特邀(t yo) 研究員 Hannah共四十四頁溝通(gutng)創(chuàng)造價(jià)值 溝通的重要性： 案例：公司里新招了一批職員，老板抽時(shí)間與大家見個(gè)面。 “黃燁（hua)” 全場一片寂靜，沒有人應(yīng)答。 老板又念了一遍。 一個(gè)員工站起來，怯生生地說：“我叫黃燁（ye),不是叫黃燁（hua)。” 人群中發(fā)生一陣低低的笑聲。 老板的臉色有些不自然。 “報(bào)告經(jīng)理，我是打字員，是我把字打錯(cuò)了?！币粋€(gè)小伙子站起來說道。 “太馬虎了，下次注意?！崩习鍝]了揮手，接著念了下去。 沒多久，打字員被提升為公關(guān)部經(jīng)理，叫黃燁的那個(gè)員工則被解雇了。 一項(xiàng)調(diào)查：在小學(xué)(xioxu)、中

2、學(xué)或大學(xué)同學(xué)聚會(huì)上，大家公認(rèn)的成功者不是當(dāng)年學(xué)習(xí)成績最好的，但一定是溝通能力最強(qiáng)的。 課堂練習(xí)： X 2 + 8 2 X共四十四頁溝通創(chuàng)造(chungzo)價(jià)值松下幸之助：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。 溝通的原則：三心二意，即 真心、用心、專心 誠意、情意 影響溝通的個(gè)人因素：方式、情緒、心態(tài)、相互信任程度、對(duì)方的接受能力等； 影響溝通的外在因素：環(huán)境、溝通的內(nèi)容等； 傾聽是基本功，從能言善道 能言善聽； 溝通是一個(gè)(y )互動(dòng)的過程。 共四十四頁如何(rh)與領(lǐng)導(dǎo)溝通 與領(lǐng)導(dǎo)溝通要順勢而為（服從為天職，還要善于借勢、造勢）； 在領(lǐng)導(dǎo)面前，要謙虛、低調(diào)，要站在經(jīng)理的角度看問

3、題。占據(jù)主動(dòng)； 下級(jí)對(duì)上級(jí)：不可反向授權(quán) 要讓自己多做思考題，讓領(lǐng)導(dǎo)多做選擇題 反映問題不可原封不動(dòng)的上報(bào)，要包括三個(gè)方面： 與領(lǐng)導(dǎo)直面溝通的技巧： 維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的自尊，不發(fā)難、不揭短； 不可輕易挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)的能力； 領(lǐng)導(dǎo)講話，注重傾聽，不中途插話 ； 表態(tài)時(shí)，話不可說得太滿，給自己留有余地； 要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)最感興趣的話題，否則不要亂說； 正式(zhngsh)溝通場合，事先明確是否有發(fā)言權(quán)并打好腹稿。 共四十四頁 工作(gngzu)方法注重有效性 1.接受工作 提方案 2.準(zhǔn)備工作 說結(jié)果 3.請示工作 找差距 4.實(shí)施工作 定標(biāo)準(zhǔn) 5.匯報(bào)工作 談感受 6.總結(jié)(zngji)工作 講道德 7.交接工作

4、問職責(zé) 8.回顧工作 查流程 9.布置工作 學(xué)經(jīng)驗(yàn) 工作內(nèi)容溝通各有側(cè)重共四十四頁跨部門溝通(gutng)提問(twn)：跨部門溝通主要靠 能力 關(guān)系 跨部門溝通的質(zhì)量取決于自身能力取決于對(duì)其了解的程度跨部門溝通的效果會(huì)上討論會(huì)前通氣共四十四頁部門(bmn)墻的由來 管理學(xué)認(rèn)為一個(gè)人適宜管理的幅度是7個(gè)人，超過這個(gè)幅度就需要增加管理的縱深，即管理層次，部門就由此產(chǎn)生。部門多了就容易滋生推諉、扯皮、低效率現(xiàn)象。問題往往在部門邊緣地帶和銜接部位產(chǎn)生。 經(jīng)常遇到的困惑，我們已經(jīng)很努力、很盡職，仍然不被理解，尤其是履行管理職責(zé)的部門，稍不留神，努力工作(gngzu)反而招來其他部門的抱怨。在工作(gn

5、gzu)的交叉環(huán)節(jié)、銜接部位，不是產(chǎn)生爭議，就是無人過問，出了問題也理不清責(zé)任，誰都認(rèn)為自己有理，誰都覺得本部門有貢獻(xiàn)。這種狀況被稱為“部門墻” 。這道“墻”看不見、摸不著，但確實(shí)存在，它就在我們心里。 盡管各自制定的目標(biāo)無懈可擊，但都各自為政，部門間的五指作用； 扁平化的組織結(jié)構(gòu)，部門間的地位平等導(dǎo)致責(zé)任擴(kuò)散集體冷漠； 部門文化導(dǎo)致不同的溝通風(fēng)格。共四十四頁消除“部門(bmn)墻”的對(duì)策輪換崗位 80/20規(guī)律告訴我們，公司內(nèi)部80的信息交流與溝通發(fā)生在20的人員之間，各部門(bmn)的主管和秘書就是公司內(nèi)部溝通的“關(guān)鍵少數(shù)”。所以，應(yīng)該鼓勵(lì)崗位輪換，請具有業(yè)務(wù)背景的人員擔(dān)當(dāng)人力資源、培訓(xùn)、

6、行政管理等支持部門(bmn)的主管。提高溝通技能 跨部門溝通必須保持簡潔性。寶潔公司的“1頁備忘錄”一直都備受推崇。至今仍為許多公司沿用。一家系統(tǒng)集成公司的老總說，他曾一直為各種會(huì)議所困擾，于是效仿了寶潔公司的做法，明確規(guī)定每次內(nèi)部會(huì)議必須在50分鐘內(nèi)結(jié)束。如果50分鐘之內(nèi)沒有談完，問題沒有解決，怎么辦？那位老總反問：“你認(rèn)為再50分鐘就有更好的解決方案嗎？” 共四十四頁消除(xioch)“部門墻”的對(duì)策 倡導(dǎo)溝通文化 要想改善內(nèi)部溝通，需要檢視(jinsh)一下，公司主管們都能像Intel公司的安迪格魯夫那樣踏進(jìn)員工餐廳隨機(jī)地與員工一起就餐嗎？行動(dòng)的力 量是對(duì)裱在會(huì)議室的“公司遠(yuǎn)景、價(jià)值觀和

7、理念”的最好說明。 把握好溝通的度，即： 力度恰到好處，達(dá)成共識(shí)； 溫度春風(fēng)化雨，入情入理； 速度有張有弛，語速、聲調(diào)低于對(duì)方； 角度你中有我，主動(dòng)配合。 調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，梳理模糊地帶，釋放“不拉馬的士兵”。共四十四頁精益領(lǐng)導(dǎo)力的啟發(fā)(qf)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí) ：不妨問各部門主管一個(gè)問題：開發(fā)部在生產(chǎn)部隔壁，隔著一層玻璃，現(xiàn)在，你是開發(fā)部經(jīng)理，你接到一個(gè)電話，說生產(chǎn)線停產(chǎn)了，具體什么原因還不知道，你就只知道停產(chǎn)了，那么，你將采取(ciq)什么行動(dòng)呢？豐田公司的工程師會(huì)告訴你：我會(huì)立即把圖紙拿到現(xiàn)場，看看是不是因?yàn)樽约涸O(shè)計(jì)出了問題而導(dǎo)致不能生產(chǎn)了。如果每個(gè)部門都這么想，每個(gè)人都從自己角度去考慮和防

8、止問題再次發(fā)生，則可形成企業(yè)快速解決問題的良性循環(huán)。主動(dòng)的工作意識(shí)；跨邊界的管理意識(shí)； 改善意識(shí)。共四十四頁精益管理(gunl)的啟發(fā) 精益文化: “持續(xù)改善是一種生活方式” 比爾蓋茨評(píng)價(jià)微軟的創(chuàng)新：“自從有人發(fā)明了顛覆性這個(gè)詞，送到我桌上的提案，就沒有一個(gè)不稱自己是顛覆性的。其實(shí)(qsh)，絕大多數(shù)創(chuàng)新只是一些細(xì)微的改進(jìn)” 世界500強(qiáng)的企業(yè)，其中的制造企業(yè)幾乎都在努力實(shí)施精益管理（其實(shí)很多非制造企業(yè)也通過精益管理取得了巨大的成功）。精益管理在某種意義上，不是一種可選可不選的管理方式，而是未來企業(yè)必須選擇的管理方式。因?yàn)榫婀芾聿⒉皇且环N現(xiàn)在才有的新型管理，而是強(qiáng)化了企業(yè)各部門“做好應(yīng)該做的

9、事”的自覺性。共四十四頁著名(zhmng)的霍桑試驗(yàn)群體(qnt)實(shí)驗(yàn)照明實(shí)驗(yàn) 梅奧霍桑Hawthome工廠共四十四頁 弗蘭克邦克吉爾布雷斯莉蓮莫勒吉爾布雷斯 電影(dinyng)兒女一籮筐共四十四頁吉爾布雷斯的動(dòng)作(dngzu)研究砌磚：經(jīng)研究將動(dòng)作由 18 個(gè)半減少(jinsho)到 4 個(gè)，而工人每人每天砌磚量可以由原砌1000 塊增加到 2700 塊；弗蘭克在家里也是個(gè)“效率專家”：他扣襯衫扣子不是從上到下，而是從下到上，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)從上到下需要 7 秒，而從下到上只需 3 秒；他修面同時(shí)用兩把刷子涂肥皂，因?yàn)榭梢怨?jié)省 17 秒，同時(shí)用兩把剃刀刮胡子，因?yàn)榭梢怨?jié)省 44 秒。但后來被放棄

10、，因包扎傷口需要 2 分鐘他養(yǎng)育孩子都講究效率，他和夫人不僅在 17 年里高效率地生了 12 個(gè)孩子，而且教給孩子在生活中怎樣提高效率。例如，效率最高的洗澡方法他在衛(wèi)生間的鏡子和墻壁上貼上寫著單詞的紙條，要求孩子們邊刷牙邊學(xué)外語等等。共四十四頁跨部門溝通(gutng)的技巧 講話一定要到位不錯(cuò)位，不做糾偏、矯正式溝通； 有問題化解不誤解，不做告狀式溝通； 有求必應(yīng)(yu qi b yng)，不顧忌份內(nèi)份外； 不成為制造麻煩的人，不傳播影響和諧的信息； 對(duì)待問題不踢皮球，不打官腔； 一次溝通的問題要聚焦； 在情緒上，要給對(duì)方留一個(gè)梯子，讓其下得了臺(tái)。共四十四頁跨部門溝通(gutng)的技巧美國管

11、理學(xué)家雷鮑夫說,當(dāng)著手建立部門合作和信任時(shí),要牢記語言表達(dá)的關(guān)鍵詞:八個(gè)字是:我承認(rèn)我有所失誤；七個(gè)字是:你干了一件好事 ；六個(gè)字是:你的看法如何 ；五個(gè)字是:咱們(zn men)一起干 ；四個(gè)字是:不妨試試 ；三個(gè)字是:謝謝你；兩個(gè)字是:咱們 ；一個(gè)字是:好！共四十四頁 跨部門溝通(gutng)的有效性 彼此互信才能溝通。歐美管理，流行陌生人文化，更傾向通過制度和規(guī)則來控制工作過程。我國信奉的是熟人(shrn)文化，如：人熟為寶、熟人(shrn)好辦事，做任何事，無論難易，首先想到的是托熟人(shrn)、找關(guān)系！這已經(jīng)成為大多數(shù)人的處事規(guī)則。所以要主動(dòng)拉近部門間的“適度距離”； 學(xué)習(xí)竹子的三

12、大特點(diǎn)： 一是群生的：對(duì)一棵竹子而言，它面對(duì)的只有死亡。這說明團(tuán)隊(duì)成員之間，只有大家抱團(tuán)才能生存和發(fā)展下去，否則，這個(gè)團(tuán)隊(duì)只有死亡； 二是虛心：所有的竹子都是中空的，都能容得下其他人，都是能向其他團(tuán)隊(duì)成員虛心學(xué)習(xí)； 三是一節(jié)一節(jié)生長的，生長一段，就接一個(gè)箍，再生長一段，再接一個(gè)箍。這說明，竹子是會(huì)總結(jié)和反思的。這對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要。共四十四頁跨部門溝通(gutng)的原則 用欣賞的眼光對(duì)待對(duì)方，不持有偏見； 換位思考，其實(shí)誰都有理，爭取雙贏、不究對(duì)錯(cuò)； 工作溝通盡可能用數(shù)據(jù)說話； 溝通時(shí)講話一定要到位不錯(cuò)位 在對(duì)方面前不過分彰顯個(gè)人(grn)的優(yōu)越感； 隔行如隔山，對(duì)方的工作情況不妄加評(píng)論； 出

13、現(xiàn)分歧盡量私下解決，不將事態(tài)擴(kuò)大 要有包容心水至清則無魚，人 尊重、理解、欣賞、包容！共四十四頁 向下協(xié)調(diào)(xitio)（溝通） 善于推銷、兜售自己的觀點(diǎn)（ 用 ？結(jié)尾）； 注重傾聽，不中途插話（傾聽是最好的恭維） ； 需要表態(tài)要配合事實(shí)說話 （不可隨意下結(jié)論） ； 給對(duì)方足夠的解釋、申辯機(jī)會(huì)，即使是偏激的； 工作交往應(yīng)：角色+理性+親情（西方人講“法、理、情”，中國人習(xí)慣于“情、理、法”）； 揚(yáng)善于公堂、逞惡于私室，批評(píng)要注意場合。如“你錯(cuò)了，錯(cuò)了，話不能這么說”?；蚴恰鞍ρ?，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦。你怎么那么笨，跟你講你都不聽”。 人都不喜歡“被批評(píng)、被否定”。但是，有時(shí)我們在言

14、談間卻不知不覺地流露出自我中心主義和優(yōu)越感。覺得自己是對(duì)的，別人都是錯(cuò)的。切記：強(qiáng)勢(qin sh)的建議，是一種攻擊。 共四十四頁 向下(xin xi)協(xié)調(diào)（溝通）的原則 以問題為中心，而不是以自我感受為中心； 不給出所有的答案，培養(yǎng)下屬獨(dú)立思考； 對(duì)他人(trn)具有永不厭倦的欣賞力； 給予對(duì)方明確的認(rèn)同、同情與關(guān)愛； 能喚起對(duì)方的熱情和夢想，但不輕易許諾； 能包容下屬非致命性的不足。 心態(tài)決定溝通質(zhì)量： 只有把自己視為與別人相等的半徑，才能在溝通中 畫出一個(gè)完整的圓。共四十四頁人是需要(xyo)尊重的在自然界，人是一種最具可憐的生物，強(qiáng)烈的自我意識(shí)造成了只有人類才具有的諸如痛苦、恐懼、孤

15、獨(dú)、焦慮、悔恨(huhn)、煩惱、羞愧等情緒，人類眼中的世界灰色時(shí)光最長。所以在人類進(jìn)化中，人性中的各種本能沒有比人道的本能更具有意義。由社會(huì)屬性決定的，人最尊重的是自己本性所至；喜歡拷問別人的人，時(shí)常是喚醒下屬工作熱情和執(zhí)行力最有效的方法是給予對(duì)方足夠的尊重和欣賞。共四十四頁 每一天對(duì)見面的下屬給一個(gè)溫暖的問候； 一個(gè)簡單的謝謝你，每一天找機(jī)會(huì)，向已經(jīng)完成工作的部下致謝； 定期詢問部下對(duì)本部門工作的看法，并真誠地聽取他們的反映； 下屬的牢騷、抱怨，80%為小事，20%是與工作有關(guān)聯(lián)的建議(jiny)或提醒； 當(dāng)下屬需要和你聊聊，無論多忙，都要停下手，并給予高度關(guān)注； 部下有困難，及時(shí)表達(dá)問候

16、和關(guān)心，并給予適當(dāng)?shù)膸椭?當(dāng)著部下的面，告訴你的上司（或其他領(lǐng)導(dǎo)）他所做的貢獻(xiàn)； 當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目完成后，向參與者發(fā)送一封電子郵件表示感謝和祝賀。注重(zhzhng)對(duì)下屬的無“薪”關(guān)懷共四十四頁團(tuán)隊(duì)管理中的沖突(chngt)問題團(tuán)隊(duì)沖突的產(chǎn)生原因： 同志之間不能坦誠相見，暢所欲言； 工作中的職責(zé)分工比較混亂； 個(gè)人擁有的控制權(quán)、參與權(quán)過少； 下屬與領(lǐng)導(dǎo)者缺少直面溝通； 領(lǐng)導(dǎo)者給下屬的指導(dǎo)(zhdo)、支持不夠； 下屬很少得到積極的肯定和表揚(yáng)； 認(rèn)識(shí)上的沖突不可立竿見影利益上的沖突一定有章可循共四十四頁團(tuán)隊(duì)管理中的沖突(chngt)問題中國人造字很有意思，想想“我”這個(gè)字，是“手”和“戈”的組合。

17、每個(gè)人手上都拿著刀劍、武器。所以，人的“自我防衛(wèi)”意識(shí)最強(qiáng)；在溝通時(shí)，人必須提醒自己，要站在別人的立場來思考，善用“同理心”，要學(xué)習(xí)控制自己的“舌頭”。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，多說幾句漂亮的話；在必要的時(shí)候，及時(shí)打消幾句不該說的話。我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說、不要搶著說，而是要想著(xin zhe)說。絕對(duì)不要因一時(shí)“逞口舌之快”而過后悔恨。 共四十四頁 解決(jiju)部門沖突的基本原則 問題(wnt)面前，盡量高姿態(tài)、先檢討自己； 是非以不辯為解脫、時(shí)間是最公平的； 不讓沖突升級(jí)、不將范圍擴(kuò)大； 必須反駁時(shí)，要以事實(shí)為依據(jù)； 不將矛盾上繳（除非萬不得已）； 避免語言情緒化； 不輕易作人格評(píng)價(jià)。 公平公

18、正不公開 就事論事不生事 內(nèi)部不搞“政治”共四十四頁 生命開始(kish) 生命結(jié)束用積極(jj)的心態(tài)做自我溝通自我溝通共四十四頁自我溝通1建立(jinl)正確的人生信念 信念就是你每天在心里對(duì)自己說的話，當(dāng)你相信時(shí)它就會(huì)發(fā)生，目標(biāo)不是都能達(dá)到的，但它可以作為瞄準(zhǔn)點(diǎn)； 信是所望之事的實(shí)底，是未見之事的確據(jù)；堅(jiān)定自己的信念，現(xiàn)實(shí)就可以被你所改變； 人，只要懷有信念，有所追求，什么苦都能忍受，什么環(huán)境也能適應(yīng)；（丁玲） 有信念凡事自有千方百計(jì)，無信念處處感到千難萬難(qin nn wn nn)。 一個(gè)人 一時(shí)成功 技巧 一個(gè)周期成功 實(shí)力 一貫成功 信念 共四十四頁自我溝通2堅(jiān)持本色做人(zur

19、n)、角色做事 人一生無非要回答兩個(gè)問題：做事與做人 做人的標(biāo)準(zhǔn)-毛澤東提出：要做一個(gè)高尚的人、一個(gè)純粹的人、一個(gè)有道德的人、一個(gè)脫離了低級(jí)趣味(d j q wi)的人、一個(gè)有利于人民的人。 在工作上要處理好公與私關(guān)系： 大公無私 公而忘私 先公后私 有公有私 先私后公 損公肥私共四十四頁 自律把握當(dāng)下的機(jī)會(huì)，不浮躁張狂，不越位篡權(quán)。 重要的是發(fā)揮角色功能，淡化等級(jí)功能； 協(xié)作達(dá)成了合作(hzu)就獲得了機(jī)會(huì)。對(duì)其他部門、其他人主動(dòng)支持配合，補(bǔ)臺(tái)不越位，幫忙不搶功； 職場成功的要件-責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，卡夫卡： 人只有承擔(dān)責(zé)任才是自由的。這是生活的真諦； 問責(zé)雖然不像明文契約那樣剛性，但世間任何行為都

20、沒有免責(zé)之說。： 對(duì)責(zé)任感的詮釋： 職場中擺正(bi zhn)角色，有為才有位共四十四頁忠于職守、勇于(yngy)擔(dān)當(dāng) 電影泰坦尼克大船將沉沒時(shí)刻的幾個(gè)感人情節(jié)：泰坦尼克號(hào)的總設(shè)計(jì)師；船長史密斯；船上的小樂隊(duì).我們捫心自問：我們是否具有(jyu)這種愿與組織共存亡 的敬業(yè)態(tài)度和擔(dān)當(dāng)精神。 共四十四頁忠于職守、勇于擔(dān)當(dāng)（泰坦尼克號(hào)幾個(gè)(j )感人情節(jié)）總設(shè)計(jì)師船長(chunzhng)史密斯 船上的小樂隊(duì)共四十四頁從副職(fzh)到正職路有多遠(yuǎn)大多數(shù)的“由副至正”，都沒有明文可查，明示可鑒。仿佛卡夫卡筆下的“城堡”，總是看著很近，走進(jìn)去卻不容易。不會(huì)當(dāng)小弟，就不能當(dāng)大哥-如果你是副職，你能否做到1

21、、在分管的職責(zé)范圍內(nèi)做主角，在全局工作中當(dāng)配角；2、在努力(n l)工作時(shí)是主角，在形成核心領(lǐng)導(dǎo)時(shí)是配角；3、在擔(dān)當(dāng)參謀出謀劃策時(shí)是主角，在拍板決策上成配角；4、在排憂解難、沖鋒在前時(shí)當(dāng)主角，在涉及名利聲譽(yù)方面作配角。“副職哲學(xué)”中的精髓之字就是一個(gè)“忍”，唐僧：三個(gè)徒弟當(dāng)中，如果選一個(gè)班長出來，他會(huì)選誰？ 鳥，不能飛得離飛機(jī)太近-要善于搭臺(tái)，讓正職唱戲。副職離正職的路看不到頭 ，這條路在心中無，前景自然是坦途。 共四十四頁自我(zw)溝通3培養(yǎng)自責(zé)意識(shí) 人不情愿拷問自己，因?yàn)榭絾栕约菏峭纯嗟模?接受批評(píng)指責(zé)在生理上的不適反應(yīng)； 中國人是在“他制他律”中長大，從小缺乏“自制自律”和“應(yīng)對(duì)挫折”

22、的訓(xùn)練，其潛意識(shí)中對(duì)批評(píng)和指責(zé)早以形成叛逆性，中國的幼兒教育應(yīng)當(dāng)補(bǔ)課； 批評(píng)是成熟的伴侶(bnl),世界上距離最遠(yuǎn)的兩點(diǎn)是哪里？共四十四頁公開的我個(gè)人隱私潛在的我別人知道自己不知道別人不知道自己知道批評(píng)的必要性 熟知未必(wib)真知我的脊背(jbi)自身缺點(diǎn)共四十四頁自我溝通4成就動(dòng)機(jī)不宜過高 主觀(zhgun)期望與實(shí)際效果的關(guān)系主觀(zhgun)期望 實(shí)際效果0中等程度（高）（高）難度較低的工作難度較高的工作共四十四頁自我溝通5快樂(kuil)與欲望成反比快樂(kuil)=物質(zhì)消耗精神消耗個(gè)人欲望 精神消耗樂于接受挑戰(zhàn)性工作有追求新理念、新知識(shí)的愿望拿出一定的精力關(guān)心、幫助他人勇于承擔(dān)責(zé)

23、任、參與管理積極創(chuàng)造個(gè)人興趣和才能施展的機(jī)會(huì)快樂的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：共四十四頁自我溝通6自覺維護(hù)(wih)生態(tài)文明塑煉獨(dú)德德國哲學(xué)家費(fèi)希特：“如果最優(yōu)秀的分子都喪失了自已的力量，那又用什么去感召呢？如果出類拔萃的人都腐化了，那還到哪里去尋找道德善良呢？白巖松：日本亞運(yùn)會(huì)六萬人的會(huì)場散場時(shí)無一塊(y kui)廢紙。令世人驚嘆!而我們呢？共四十四頁向不文明(wnmng)行為叫停共四十四頁 我們(w men)的差距在哪里共四十四頁 用感恩的心態(tài)對(duì)待所相識(shí)的人和事； 對(duì)人包容、同情弱者、樂于為人分憂； 主動(dòng)向他人的“情感銀行”里“存款”（越是經(jīng)常接觸的人越需要）； 感動(dòng)調(diào)整心境激情積極的行為； 遇到(y do