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文檔簡介

1、流程優(yōu)化系列培訓之流程的概念Nina什么是流程Process流程什么是流程我稱心，是由于流程為我發(fā)明了價值輸入資源輸出結(jié)果假設干活動六要素：輸入資源活動活動的相互作用輸入結(jié)果顧客價值什么是流程流程的特點目的性普遍性整體性動態(tài)性層次性構(gòu)造性流程的特點目的性有明確的輸出目的或義務。這個目的可以是一次稱心的客戶效力，可以是一次及時的產(chǎn)品送達，等等流程的特點普遍性包含于任何事物或行為中。一切事物與行為，我們都可以用這樣的語式來描畫：輸入的是什么資源，輸出了什么結(jié)果，輸出的過程是怎樣樣的，輸出為誰發(fā)明了怎樣的價值流程的特點整體性至少由兩個活動組成。流程顧名思義，有一個“流轉(zhuǎn)的意思隱含在里面。至少有兩個活

2、動，才干建立構(gòu)造或者關(guān)系，才干進展流轉(zhuǎn)流程的特點層次性組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念，流程中的假設干活動也可以看做是“子流程，可以繼續(xù)分解假設干活動流程的特點構(gòu)造性流程的構(gòu)造可以有多種表現(xiàn)方式，如串聯(lián)、并聯(lián)、反響等。但表現(xiàn)方式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響如何劃分一個流程假設一個流程沒有讓三個不同崗位感到很煩惱的話，他就不要把它作為一個流程哈默博士流程重組概念指出者流程管理與其他管理體系的關(guān)系1“流程管理是“管理叢林中的一棵樹木流程管理瓶頸管理質(zhì)量管理其他管理如何了解？流程管理與其他管理體系的關(guān)系2一切的管理體系都從不同的角度，不同的層面對管理進展切入，有各自

3、關(guān)注焦點，各以一套體系為結(jié)果，有著本人的方法、技術(shù)和工具瓶頸管理認識瓶頸、識別瓶頸、突破瓶頸質(zhì)量管理注重質(zhì)量、分析質(zhì)量、保證質(zhì)量、改善質(zhì)量流程管理認識流程、建立流程、動作流程、優(yōu)化流程結(jié)果完善公司管理面向流程的管理流程管理帶來角色和觀念的變化 未來人事開發(fā)營銷消費公司過去以客戶為導向 靈敏的組織構(gòu)造流程管理OrderProcessingProductDevelopmentCustomerServiceFinancialReportingDevel-opmentMarketing/SalesPro-ductionServiceFinancesandAccountingBusiness ProcessesPerson-nel有競爭力的銷售和市場體系面向職能部門的管理財務流程管理

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