企業(yè)流程再造---聲寶專案ppt課件

1、企業(yè)流程再造-聲寶專案BPR-Sampo Case工業(yè)工程碩二 曾啟強任務緣起家電產業(yè)是起步相當早的傳統(tǒng)產業(yè)，早期著重于進口家電產品的代理，小家電的批量消費，直到后期建立自有品牌，并且開場由多家品牌群起競逐，產品種類開場多樣化。 任務緣起家電市場由于產業(yè)悠久，下游通路經銷商部份作法仍采用傳統(tǒng)運營方式，這十年間通路形狀參與倉儲量販店，如萬客隆、家樂福、大買家等；又有連鎖通路如全國電子、上新聯(lián)晴等等的競爭，通路開場有轉型的趨勢，傳統(tǒng)小型經銷店的數(shù)目逐年減少，所占營業(yè)額比例也逐年下降中。 任務緣起面臨家電走向信息化，家庭化及個人化的趨勢下，加上WTO開放進口、信息廠商參與市場競爭的挑戰(zhàn)，聲寶公司勢必

2、在整體產品走向、配送效力、后勤維修效力、產品諮詢等各方面現(xiàn)狀做法有所突破。由相關高層主管數(shù)度研商后，聲寶公司決議成立銷售端供應體系的重整任務，并向經濟部商業(yè)司提出懇求企業(yè)再造示范體系專案輔導。 任務目的 八十九年度完成15家不同種類示范經銷商(含8家現(xiàn)銷店、3家倉儲量販店、4家直營分銷店)及相關體系(誠寶公司、東源儲運)進展電子商務連線。 任務目的 達成以下目的：1.經銷商可作聯(lián)機訂貨。2.經銷商可作聯(lián)機產品的庫存及售價、應付帳款紀錄、促銷及新產品等資料的查詢。3.經銷商可隨時追蹤其產品或資料訂單之處置與出貨情況，顧客維修情況、新品退/換貨情況(此部份和誠寶及Call Center進度有關)。

3、4.提升聲寶公司訂單處置及產品配送效率。5.提升聲寶與經銷商間之雙向溝通效能，提升前端銷售競爭力。 任務組織 經濟部商業(yè)司企業(yè)再造計畫任務小組專案任務小組(各處室一級主管)專案小組成員(各處室二級主管)專案負責人(家電事業(yè)部總經理)任務范圍一、分清外部客戶需求二、分清內部客戶需求 三、現(xiàn)行信息系統(tǒng)評價 四、電子商務處理方案之廠商及產品評價五、進展企業(yè)流程再造 釐清外部客戶需求釐清內部客戶需求評選聲寶公司成立BPR任務專案資訊廠商及軟體系統(tǒng)評估進行企業(yè)流程再造高階主管訪談確立任務組織制定任務範圍召集相關成員經銷商訪談確認買賣流程釐清作業(yè)問題找出相關需求部門深化訪談確認部門組織找出作業(yè)問題系統(tǒng)運用

4、者需求目前系統(tǒng)狀況資訊廠商訪談軟體產品研討召開評選會議任務流程釐清界定流程範圍訂定新流程決定系統(tǒng)需求專案成果：1.需求面(一)引導聲寶公司針對目前公司環(huán)境及市場現(xiàn)況做深化了解。(二)分析目前家電制造廠商市場情況及上下游買賣問題。(三)協(xié)助聲寶公司針對外部經銷商、直營店、大型倉儲量販店、3C連鎖店等各型通路之買賣方式、問題及需求進展訪談與了解。(四)針對相關功能部門之間的上下游關系，了解不同部門間流程協(xié)作之現(xiàn)況、問題、與相關需求。專案成果：2.供應面：(一)了解外包物流配送體系(東源儲運公司)的運作方式，及兩者間作業(yè)方式之問題。(二)了解目前聲寶公司與外包維修公司(誠寶公司)之協(xié)作方式及相關流程

5、。(三)針對目前市場上，電子商務相關套裝軟件產品及廠商進展研討與了解，并評價其特性。(四)了解聲寶流程間之溝通介面及內部信息傳送方式，針對信息瓶頸進展問題評價及改善方式，并協(xié)助聲寶公司訂定內部系統(tǒng)需求規(guī)格。(五)針對流程及需求規(guī)格訂立系統(tǒng)規(guī)劃及建置優(yōu)先順序，并擬定聲寶公司內部系統(tǒng)初步建置時程。 專案成果：3.戰(zhàn)略面：(一)針對目前家電產業(yè)與市場現(xiàn)況，整體供應鏈與價值鏈構造進展分析，協(xié)助聲寶公司進展未來整體家電產業(yè)的轉型及面對國際化市場時之戰(zhàn)略性調整與因應。(二)針對現(xiàn)行家電市場利潤趨低及本錢偏高的情況，找尋聲寶公司面臨其他家電廠商競爭之因應戰(zhàn)略。包含與其他協(xié)作體系之作業(yè)方式，思索如何提高整體效

6、力價值及質量。 專案成果：4.顧客面：(一)提供下游經銷商及顧客個人網頁與即時的促銷、產品信息。(二)經銷商訂單、銷售、庫存、付款等作業(yè)自動化，加速前端競爭力。(三)將顧客資料與客服中心相結合，并與后臺維修效力流程串接，提供高質量附加價值效力。(四)顧客資料的聯(lián)機搜集及保管，聯(lián)機登錄產品保證書，降低紙本作業(yè)的本錢。并可進展資料庫行銷及顧客分析。(五)逐漸進展經銷商銷售作業(yè)流程電子化與運營型態(tài)轉型。專案成果：5.流程面：(一)針對目前聲寶公司家電事業(yè)部之現(xiàn)行作業(yè)流程進展重新審視，包括行銷處、現(xiàn)銷處、分銷處及特販處銷售相關流程，及各部門流程銜接之任務工程。(二)針對聲寶公司、東源儲運及誠寶公司三個體系之間的作業(yè)流程進展審視，并分析各體系間之系統(tǒng)及初步功能需求。未來開展：1.戰(zhàn)略面建議(一)落實信息家電效力提供者愿景(二)援助上新聯(lián)晴爭取量販連鎖通路霸主 (三)善用自有分銷通路 (四)結合虛擬與實體通路 (五)利用ASP資源 (六)建立整合效力臺灣閱歷 (七)慎防異業(yè)競爭 未來開展：2.管理面建議 (一)實施新流程 (二)調整組織 (三)產銷協(xié)調 (四