銷售人員情感營銷培訓(xùn)講座PPT模板課件

1、匯報人:XXX時間:201X年X月本模板有完整的邏輯框架，內(nèi)容詳實(shí)，稍作修改可直接使用銷售人員情感營銷培訓(xùn)講座PPT模板01什么是情感營銷02情感營銷五大核心的思想03如何做好情感營銷04情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)Contents目錄什么是情感營銷PART.1Creative Solutions Interactively utilize resource maximizing web-readiness via functional. Creative Solutions Interactively utilizePOWERPOINT TEMPLET什么是情感營銷 銷售的定義什么不是銷售銷售不是

2、一股腦的解說商品的功能;什么不是銷售銷售不是向客戶辯論、說贏各戶。什么不是銷售銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。什么不是銷售銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。什么不是銷售銷售不是只銷售商品，還有對您是否有好感。什么是情感營銷 感情銷售的定義以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長出銷售的結(jié)果。心理需求心理情緒什么是情感營銷 情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別VS情感營銷以顧客的心理需求為導(dǎo)向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認(rèn)同，自然的生長出銷售的結(jié)果。情感營銷是買心產(chǎn)品營銷產(chǎn)品營銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導(dǎo)向的銷售模式，注重介紹

3、所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無法獲得最好的銷售結(jié)果。產(chǎn)品營銷是買貨什么是情感營銷 情感營銷的重要性 2、通過讓消費(fèi)者感到恐懼、內(nèi)疚、好奇、貪婪等等感覺，一旦這些感覺被觸動，消費(fèi)者的購買行為也會隨著情感的發(fā)泄而被驅(qū)動。雙11是把消費(fèi)者貪便宜和恐懼感的心理結(jié)合的最好的營銷?！岸缡肿濉痹陔p十一之前幾乎就很少購物了，每個人都等著在雙十一當(dāng)天清空購物車。而且，雙十一的活動只有一天，讓消費(fèi)者都有一種“錯過再等一年”的恐懼感，致使守候雙十一的人比除夕守歲的人都多。 1、樹立自己的品牌價值，用情感鞏固客戶關(guān)系江小白，把產(chǎn)品本身作為消費(fèi)者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消費(fèi)者的參與感，拉近品牌

4、與消費(fèi)者的距離。江小白的創(chuàng)意廣告無比的簡潔犀利并直擊人心，讓我們從中看到了自己的影子。例如:江小白的創(chuàng)意方案情感營銷的五大核心思想PART.2Creative Solutions Interactively utilize resource maximizing web-readiness via functional. Creative Solutions Interactively utilizePOWERPOINT TEMPLET情感營銷五大核心的思想如何打動客戶的心四，情感感染客戶五，行動說服務(wù)客戶六，用心成就客戶專業(yè)取信于客戶，一利益打動客戶，二態(tài)度感染客戶，三情感營銷五大核心的思想

5、幫客戶買不是賣要他買為自己考慮（我想賣什么） 賺小錢跟在客戶需求后面被動滿足事倍功半螞蟻搬家積累銷售 他要買替他人著想（他想賣什么） 賺大錢走在客戶需求前面主動制造需求事半功倍大快切肉營銷 忽略自己才是銷售成功的開始。銷售人員要把客戶的問題當(dāng)成自己的問題，把客戶的困難當(dāng)成自己的困難，把客戶的產(chǎn)品當(dāng)成自己的產(chǎn)品。情感營銷五大核心的思想過程有享受，結(jié)果有感受銷售過程中要用良好的心態(tài)、專業(yè)的知識服務(wù)于每一位顧客戶，讓客戶有一種優(yōu)越感銷售過程后在銷售過程中是否有感染到客戶的地方，客戶心中是否對您有新的期待與認(rèn)知。情感營銷五大核心的思想要一輩子，不要一下子建立檔案與成交客戶建立檔案，寫明客戶姓名、性別愛

6、好、興趣等。定期回訪了解產(chǎn)品使用情況，是否有越到困難，是否需要幫助。轉(zhuǎn)介介紹告知客戶，轉(zhuǎn)介介紹的相關(guān)內(nèi)容，告知客戶這樣做的共贏價值。與顧客交朋友如何做好情感營銷PART.3Creative Solutions Interactively utilize resource maximizing web-readiness via functional. Creative Solutions Interactively utilizePOWERPOINT TEMPLET如何做好情感營銷了解不同年齡的購買動機(jī)老年顧客懷舊心理強(qiáng)，喜歡購買用慣的東西，對產(chǎn)品要求經(jīng)濟(jì)耐用，不易受廣告宣傳影響，對銷售服務(wù)要

7、求高，要求注重細(xì)節(jié)。中年顧客講究經(jīng)濟(jì)適用，喜歡購買能夠改善家庭生活條件的東西。青年顧客喜歡購買時尚、緊跟潮流的品牌、突出個性與自我、注重個人直覺、購買動機(jī)易受外部因素影響，購買能力強(qiáng)，不太考慮價格因素。顧客的年齡如何做好情感營銷了解不同性別的購買動機(jī)男性顧客女性顧客顧客的性別 購買動機(jī)具有波動性，常購買有目的、和理智性購買；比較自信，不喜歡營業(yè)員喋喋不休的介紹；選擇商品以質(zhì)量性能為主，價格因素作用相對較小，希望能快速成交，對排隊等候缺乏耐心。 購買動機(jī)具有主動性和靈活性，購買心理不穩(wěn)定；注重商品外觀是否美觀、注重商品的實(shí)用性，比較愿意接受營業(yè)員的建議；選擇商品比較注意價格和質(zhì)量，挑選商品一定具

8、有美觀、與別人不一樣的特點(diǎn)。如何做好情感營銷了解不同年齡的購買動機(jī)工人，農(nóng)民喜歡經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品知識分子喜歡造型高雅、美觀大方、色彩柔和的商品文藝界人士喜歡外觀、別具一格、具有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品顧客的職業(yè)情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)PART.4Creative Solutions Interactively utilize resource maximizing web-readiness via functional. Creative Solutions Interactively utilizePOWERPOINT TEMPLET情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)一是（見面打招呼）建立親

9、和力4法則創(chuàng)造良好溝通銷售氛圍洽談客戶的3大戒律溝通客戶8大準(zhǔn)則臉要笑；嘴要甜；腰要彎；表現(xiàn)要積極；1、輕松自如的溝通；2、幽默開心的溝通；3、投其所好的溝通；4、順勢而為的溝通。1、沒有親和力就切入主題；2、不了解需求就介紹產(chǎn)品；3、沒有塑造價值就直接報價。1、保持微笑 2、眼神對視3、點(diǎn)頭認(rèn)同 4、即時回應(yīng)5、重復(fù)重點(diǎn) 6、表達(dá)關(guān)心7、給出建議 8、客戶決定情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)二是（溝能問需求）探尋客戶需求的4大技巧通過觀察客戶的動作和表情，來揣摩客戶地需要。望善意的傾聽客戶的意見聞通過自然的提問來詢問客戶的想法問通過向客戶找茬一、兩件商品，觀看客戶的反應(yīng)，根據(jù)信息來分析客戶的渴望切情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)三是（介紹談關(guān)?。└鶕?jù)客戶的需求來介如產(chǎn)品（客戶訂可是成交基礎(chǔ)）根據(jù)客戶說的，然后做出相應(yīng)的回饋產(chǎn)品介紹的4大戒律不賣產(chǎn)品賣故事，引發(fā)