戴德梁行管理規(guī)章制度及服務(wù)程序

1、九、管理規(guī)章制度及服務(wù)程序9.1公眾制度及服務(wù)程序A.管理服務(wù)手冊(cè)及應(yīng)急處理程序(一)物業(yè)管理管理處及其職能 深圳港中旅物業(yè)管理公司為本小區(qū)之管理代理人，并執(zhí)行深圳港中旅花園之物業(yè)管理職能，享有并承擔(dān)中規(guī)定物業(yè)管理人的各項(xiàng)權(quán)力、義務(wù)及責(zé)任。管理公司員工有職責(zé)為各用戶提供物業(yè)管理服務(wù)，但請(qǐng)各用戶不可要求各員工作私人服務(wù)，另請(qǐng)各用戶勿賞賜任何利益給本處工作人員，各用戶如有任何賜教，請(qǐng)與物業(yè)公司或管理處聯(lián)系。管理處負(fù)責(zé)維持本物業(yè)范圍之正常運(yùn)作及在可能情況下協(xié)助各用戶，處理各公共事務(wù)。費(fèi)用 為保障業(yè)主物業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，以達(dá)投保值的效果。各用戶亦需承擔(dān)本物業(yè)之保養(yǎng)、維修及日常管理開(kāi)支。物業(yè)管理之各項(xiàng)支出包

2、括但不限于：建筑物、道路、行人道、外圍部分及其他公共地方之保養(yǎng)、清潔、維修和照明等費(fèi)用，中央空調(diào)、給排水、消防及小區(qū)自動(dòng)系統(tǒng)等之檢修保養(yǎng)費(fèi)用。此外，渠道及水管之維修費(fèi)用，垃圾清理費(fèi)、管理處之行政及管理費(fèi)用以及管理員工之薪金、福利等均包括在內(nèi)。所有支出均依據(jù)用戶單元建筑面積按比例分?jǐn)偂９芾碣M(fèi)是保持本物業(yè)管理正常運(yùn)作之必備條件。故各用戶務(wù)必按時(shí)繳交管理費(fèi)。用戶應(yīng)于當(dāng)月的首七天內(nèi)到管理處或物業(yè)管理人指定的地點(diǎn)及方法繳交被要求支付之管理費(fèi)及其他費(fèi)用。逾期十天未交者，每日加收有關(guān)費(fèi)用總額萬(wàn)分之五的滯納金。(如有任何變動(dòng)均以管理處最新公告為準(zhǔn))用戶于入伙時(shí)須預(yù)繳交貳個(gè)月管理費(fèi)及其他由管理處制定之合理費(fèi)用。

3、如公共設(shè)施/外墻翻新等大型工程費(fèi)用，應(yīng)按小區(qū)公約所指定管理份額，或單元建筑面積由各業(yè)主共同分擔(dān)。管理帳目收支情況將由管理處按時(shí)公布。若管理費(fèi)不足應(yīng)付各項(xiàng)開(kāi)支時(shí)，各用戶須依據(jù)用戶單元建筑面積按比例支付未足之?dāng)?shù)。若有盈余，則撥入下年度帳目。此外，各用戶如有變化，請(qǐng)即以書面知會(huì)管理處。原用戶應(yīng)于業(yè)權(quán)轉(zhuǎn)讓時(shí)結(jié)算清楚所有應(yīng)繳有關(guān)費(fèi)用，已繳交的小區(qū)維修基金不予退還。(二)用戶須知用戶對(duì)其購(gòu)置之樓宇擁有使用權(quán)利，產(chǎn)權(quán)歸發(fā)展商，土地所有權(quán)仍歸國(guó)家。(1)用戶需預(yù)先與管理處預(yù)約以便交收鎖匙及單元。用戶需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備，作檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施、裝修等皆合格并需在交收表上簽署。收樓時(shí)請(qǐng)查看單元設(shè)備、裝修等是否

4、妥善，并把缺點(diǎn)于當(dāng)日內(nèi)以書面或管理處特備之表格通知管理處，本處將代表發(fā)展商利益就該等缺點(diǎn)透過(guò)發(fā)展商向承建商要求解決，逾期者則以用戶確認(rèn)其單元設(shè)備及裝修已是妥善而不須作跟進(jìn)辦理。本物業(yè)僅作為指定用途(即：商住、辦公)，不可作為貨倉(cāng)、工業(yè)或其他用途。用戶不可作出任何結(jié)構(gòu)及可觀性(如窗戶、陽(yáng)臺(tái)、外墻等)更改，以維護(hù)物業(yè)之外觀整齊、條理、美觀，也不可霸占公共空間，妄顧公德(如設(shè)檐蓬、神位等)。用戶進(jìn)行裝修、維修等工程，以不防害其結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及他人為原則。進(jìn)行該等工程前需先獲管理處批準(zhǔn)及繳納有關(guān)按金及費(fèi)用。凡擅自改變樓宇結(jié)構(gòu)、用途、外貌或擴(kuò)建、拆建者，管理處除要求停止及恢復(fù)原貌外，同時(shí)保留報(bào)告政府當(dāng)局

5、及/或要求賠償罰款之權(quán)利。物業(yè)內(nèi)禁存有任何違禁品。 (三)設(shè)施及日常保養(yǎng) 各用戶不得毀壞及干擾公共設(shè)備，否則需要賠償損失。請(qǐng)勿把廢物丟入各渠道(如洗水間去水道等)，否則需對(duì)損壞/堵塞負(fù)責(zé)修理請(qǐng)正當(dāng)使用室內(nèi)電器。失修/損壞/質(zhì)劣電器品易導(dǎo)致火警。任何電器工程須由領(lǐng)有認(rèn)可執(zhí)照之合格技工進(jìn)行。請(qǐng)勿涂劃/刮花小區(qū)內(nèi)任何公共地方如墻等，亦不可隨便吐痰或便溺。請(qǐng)勿霸占任何公共地方(如堆放私人財(cái)物、神位、祭祀、曬晾等)，以免有礙觀瞻，損人不利己及引人犯罪。愛(ài)護(hù)公物存公德，若發(fā)現(xiàn)有刑事?lián)p壞事件，請(qǐng)報(bào)本處。(四)清潔衛(wèi)生公共地方之整潔用戶不得放置任何物品、垃圾于消防通道、電梯門外、樓梯、走道、大堂等公眾地方，任

6、何在公眾地方擺放的物品將會(huì)被搬走，其相關(guān)費(fèi)用將由有關(guān)用戶負(fù)責(zé)。垃圾清理用戶需負(fù)責(zé)將垃圾放置于由管理處指定的位置。任何于公眾地方發(fā)現(xiàn)的垃圾將由管理處清運(yùn)，其費(fèi)用由有關(guān)用戶承擔(dān)。(五)保安物業(yè)內(nèi)24小時(shí)均有人當(dāng)值，負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏工作及協(xié)助各用戶提出之要求(管理處辦公時(shí)間為周一至周五8:30-17:30；周六8:30-13:30，周六下午、周日及國(guó)內(nèi)假期休息，管理處有安排值班人員)。在辦公時(shí)間以外，可聯(lián)絡(luò)當(dāng)值保安人員。管理處員工皆佩帶工作證。如對(duì)來(lái)人懷疑，請(qǐng)召喚管理處。為了用戶之安全，用戶出入小區(qū)必要時(shí)須配合管理人員要求請(qǐng)出示有效證件，來(lái)訪者須做來(lái)訪登記。(六)車場(chǎng)管理 本小區(qū)建有地面及地下停車場(chǎng)，為

7、求停車場(chǎng)良好秩序，防止非法停車，阻塞通道，本處訂有，以便使用停車場(chǎng)人仕依循。(七)防治災(zāi)害請(qǐng)勿在物業(yè)范圍內(nèi)燒烤、燃放煙花、爆竹等。煤氣爐要常檢查，明火要小心，監(jiān)管小孩勿玩火。愛(ài)護(hù)公物及消防設(shè)備，常保公共空間通暢。發(fā)生火警，即告本處及“119”報(bào)警。在安全情況下關(guān)掉總電掣、燃料掣及/或撲救或速行前往樓梯逃生。當(dāng)臺(tái)風(fēng)時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉門窗，必要時(shí)，封貼玻璃，并固定易倒物品。(八)其他 用戶請(qǐng)注意：用戶須監(jiān)管其聘用之承辦商及對(duì)其行為負(fù)責(zé)，若有損壞公共地方或公共設(shè)施或在公共地方遺下廢物，該單位之用戶為最終負(fù)責(zé)人，需承擔(dān)賠償責(zé)任。滋擾他人行為如制造噪音、兜售商品、派發(fā)傳單、廣告或贈(zèng)品，一律禁止。(九)應(yīng)急程序

8、緊急事故可能隨時(shí)發(fā)生，本處必須為處理這些情況作好準(zhǔn)備，以盡量減低人命及財(cái)產(chǎn)的損失，以下所提供的資料，是特別為協(xié)助用戶預(yù)防和處理緊急事故而設(shè)。緊急電話號(hào)碼電話號(hào)碼電話號(hào)碼火警119匪警110市政府82100000有線電視臺(tái)25160630市公安局84463999香蜜湖派出所83702115消防局84465800街道辦事處83702233工商局96836600香蜜居委會(huì)83704347住宅局83202778供電局95598煤氣公司25110222香蜜湖醫(yī)院急救室83703231單位內(nèi)物品處理請(qǐng)定期檢查單位內(nèi)存放之物品，以免造成阻塞，妨礙危急時(shí)逃生之通道。任何可能引起或促成火警或危害安全之物件如舊布

9、、報(bào)紙或其他易燃物品等，均不應(yīng)隨便放置在室內(nèi)。意外(緊急醫(yī)療問(wèn)題)當(dāng)發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問(wèn)題：嘗試盡可能獲取有關(guān)損傷的資料；使傷者處于溫暖及舒服的狀況，并加以安慰；撥電話要求急救醫(yī)療服務(wù)；通知管理處詳述意外情況，包括所屬單位、地點(diǎn)、姓名、地址、電話號(hào)碼、目擊者等；在任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 罪案與保安 一個(gè)高檔住宅小區(qū)，也可能會(huì)成為匪徒之對(duì)象，故偷竊、其他不法行為甚至搶劫或更嚴(yán)重的罪案，皆有可能在此發(fā)生，以下的建議對(duì)你可能有所幫助：如遇偷竊或經(jīng)常性盜竊，即向公安報(bào)告；遇到搶劫、騷擾、襲擊或其他嚴(yán)重罪案，即向公安報(bào)告；所有案件均須知會(huì)管理處，并把已采取的行動(dòng)告知職員；遇到任何不尋常的事情，皆應(yīng)

10、通知公安及管理處；如于本廈范圍遇到形跡可疑之人物，應(yīng)通知管理處?；鹁l(fā)現(xiàn)(若發(fā)現(xiàn)火警)；通知(致電消防局及通知附近的人)；抑制(緊閉所有門窗)逃生(使用最安全的途徑，離開(kāi)火警現(xiàn)場(chǎng)) 用戶必須熟悉小區(qū)內(nèi)的滅火器、報(bào)警系統(tǒng)與本地消防局的電話號(hào)碼：119若是輕微失火(如廢紙籃、煙灰碟等)，盡可能將火撲滅，但切勿冒險(xiǎn)；如人身安全已受到威脅，而火勢(shì)亦不能即時(shí)受到控制，可將通往失火現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)閉，以隔離及控制火勢(shì)；通知消防局：說(shuō)出有關(guān)單位的名稱、地點(diǎn)；火警蔓延的范圍及位置；你的電話號(hào)碼、姓名；通知本小區(qū)管理處；依從小區(qū)管理處職員的指示，盡可能通知所有用戶；如被火焰或高熱所圍困：有可能的話，致電消防局求助；

11、打破玻璃警報(bào)系統(tǒng)之玻璃片，使警報(bào)記號(hào)能發(fā)出，把門關(guān)閉，將火熱的源頭隔離；緊記煙和熱空氣都是向上升，接近地面的空氣含氧量較高，溫度亦較低，故應(yīng)蹲著身子或爬行逃生；如有需要，打破窗子以求空氣流通。所有逃離火場(chǎng)的人，須在中心內(nèi)指定之空曠地方聚集；身處火場(chǎng)上層的人，應(yīng)向天窗方向逃生，如身處火場(chǎng)下層者，則向外走，前往最鄰近的出口逃生；發(fā)生火警時(shí)，安全管理員會(huì)協(xié)助消防員和公安阻止公眾人士進(jìn)入有關(guān)單位，在管理人員或消防局宣布有關(guān)單位未安全之前，任何人等不得進(jìn)入。撲滅火警小區(qū)公共地方均設(shè)有手提式滅火器或滅火用具，用戶可向管理處咨詢滅火器或滅火用具的位置和用法。如有需要，可向管理處咨詢。任何已撲滅的火警，必須向

12、管理處或消防局報(bào)告，以便進(jìn)行調(diào)查。地震保持鎮(zhèn)定，切勿離開(kāi)處身地方；躲在桌子或堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)尋求掩護(hù)；遠(yuǎn)離窗戶，玻璃隔板、架或懸掛的物件；地震時(shí)不要躲在樓梯底下；準(zhǔn)備應(yīng)付接連更多次的余震；如單位受到破壞，立即通知管理處；切勿散播謠言或夸大報(bào)告。水浸 遇有可能發(fā)生水浸時(shí)：有可能受損的貴重物品移往較高處； 在水浸出現(xiàn)前，切斷電器用具的電源；提防通電的電線；水浸之后：檢查財(cái)物以鑒定損失；委派及監(jiān)督負(fù)責(zé)清潔的員工；逐漸抽去積水，以減少對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)造成的更大損害；清除單位內(nèi)、家具及其他地方的積水，避免破壞環(huán)境衛(wèi)生；做好提防搶掠的措施，須加強(qiáng)保安，防止盜賊進(jìn)入單位。臺(tái)風(fēng)在臺(tái)風(fēng)吹襲前，請(qǐng)采取下列防風(fēng)措施：所有花盆及

13、可被風(fēng)吹倒之物品應(yīng)放回單元；關(guān)緊所有門窗及在玻璃上加上膠條加強(qiáng)保護(hù)；臺(tái)風(fēng)過(guò)后，應(yīng)立即更換破裂之玻璃。聯(lián)絡(luò) 用電話報(bào)案時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┮韵滤匈Y料：報(bào)案人的姓名；緊急事故的位置；有人受傷與否；緊急事故的分類、火警、罪案等；待對(duì)方確定了資料后，方可掛斷電話。 小區(qū)撤離程序當(dāng)發(fā)生火警或任何其他緊急事故，所有人都應(yīng)該完全撤離現(xiàn)場(chǎng)，不能有所例外；在撤離單位或進(jìn)行火警演習(xí)時(shí)，用戶的貴重物品須自行負(fù)責(zé)，另外，離開(kāi)時(shí)記緊把單元大門鎖上；開(kāi)啟由單元通往街外的大門前，先弄清楚是否湯手，如發(fā)現(xiàn)該門是熱的，須慢慢開(kāi)啟，若情況許可，應(yīng)前往預(yù)先指定的樓梯，然后跟隨撤離程序逃生；若因濃煙的關(guān)系未能通往屋外，則應(yīng)關(guān)上門，放一條毛巾

14、布在門底的門縫間，打開(kāi)窗戶保持空氣流通，在窗外掛一塊布，讓消防員得知你仍在單位內(nèi)，保持鎮(zhèn)定等待消防員的拯救。結(jié)語(yǔ) 有任何物業(yè)可以完全避免天災(zāi)人禍之發(fā)生，制定緊急程序計(jì)劃可避免人命和財(cái)務(wù)損失，以及萬(wàn)一發(fā)生意外時(shí)，將損失減至最低，以上僅提供一套有系統(tǒng)和周全的步驟，以應(yīng)付意外或?yàn)?zāi)難之突然來(lái)臨。通過(guò)熟悉緊急情況應(yīng)變措施及程序指引，一隊(duì)受過(guò)訓(xùn)練的管理人員，再加上用戶的合作，當(dāng)萬(wàn)一發(fā)生緊急事故時(shí)，本處便更有信心能應(yīng)付，縱使遇上從未預(yù)計(jì)的緊急情況，仍有一套基本的應(yīng)變程序可以協(xié)助管理隊(duì)伍及用戶作出即時(shí)反應(yīng)，以保障人身及財(cái)物安全。制定和貫徹執(zhí)行緊急事故應(yīng)變措施及程序計(jì)劃，可以保護(hù)人身安全，保障用戶的投資。然而，

15、請(qǐng)必須緊記，無(wú)論以上指引或應(yīng)變措施如何周詳，仍需用戶熟悉運(yùn)用及時(shí)刻保持高度警覺(jué)，才可晝量避免意外發(fā)生，及達(dá)到本應(yīng)急程序之目的。B. 管理服務(wù)守則 所有用戶必須遵守包括及以下之條文。1、用戶資料 用戶必須填妥及交回另外分發(fā)之“用戶聯(lián)絡(luò)資料登記表”以便本處存檔。2、違例之室外建筑物 倘用戶擅自在室外加建任何建筑，例如鐵籠、詹篷、花架、陽(yáng)臺(tái)等，皆屬違法及可傷及生命，故懇請(qǐng)各用戶合作，除發(fā)展商提供之建議外，任何加建物均不能于天臺(tái)或陽(yáng)臺(tái)進(jìn)行。3、小區(qū)外墻 所有用戶不得遷拆、更改或干擾小區(qū)外墻及公共設(shè)施，或改裝任何排水喉管。為保持小區(qū)外觀，任何招牌、鐵籠、陽(yáng)臺(tái)、天線，皆不能擅自安裝，請(qǐng)各用戶遵守規(guī)則。4、

16、電線安裝倘閣下需要更改電線或增加時(shí)，請(qǐng)雇用持有合格資質(zhì)執(zhí)照之電器承包商進(jìn)行安裝，以確保安全。5、大門燈飾所在走廊及樓梯均已裝上足夠燈光，為保持走廊之外觀起見(jiàn)，用戶請(qǐng)勿在大門及走廊加設(shè)任何燈飾。6、電梯(1)嚴(yán)禁體積或重量超過(guò)要求的貨物進(jìn)入電梯，如搬運(yùn)大件物品或裝修材料，須向管理處申請(qǐng)，并在大堂內(nèi)鋪設(shè)防護(hù)板以保護(hù)地面；(2)火警發(fā)生時(shí)，切勿乘搭電梯；(3)勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)進(jìn)入電梯。7、座廁請(qǐng)勿隨意將垃圾拋進(jìn)座廁，倘因此而引致去水喉閉塞，修理費(fèi)用將由業(yè)戶支付。8、滅火器公共地方安裝有滅火筒及其他防火設(shè)備，請(qǐng)各用戶敦促貴子女勿玩此等設(shè)備。9、神位為保持環(huán)境清潔與衛(wèi)生，管理處禁止用戶在門口及公眾地方擺設(shè)任

17、何神位及燃點(diǎn)香燭；如有發(fā)現(xiàn)，管理處將不作另行通知而將安于公共地方之神位清理，若涉及任何費(fèi)用則由用戶負(fù)責(zé)。10、垃圾清理管理處與清潔公司安排適當(dāng)時(shí)間收集垃圾，各用戶須以膠袋盛載垃圾，放于管理處指定的地方，否則，清潔工人將不能及時(shí)清理閣下之垃圾。 11、物業(yè)清潔管理處雖雇有清潔公司負(fù)責(zé)保持本物業(yè)的公用地方清潔，但仍有賴全體用戶的通力合作，才可確保小區(qū)內(nèi)地方清潔。切勿隨意拋擲廢物，或?qū)⑽锛筛咛帓佅乱悦鈧λ恕?2、休憩及公共地方為使大家能享有美好的生活環(huán)境，謹(jǐn)請(qǐng)各用戶為自己及他人設(shè)想，必須通力合作，切勿隨意攀摘花草，棄置垃圾或破壞公共設(shè)備。如目睹任何人有意破壞公物，請(qǐng)立即勸阻或通知管理處。13、

18、保安本管理處已安排二十四小時(shí)由安全員在本物業(yè)站崗及巡邏以保障用戶的安全，并防止罪案或意外發(fā)生。(1)防止罪案_當(dāng)遇見(jiàn)或聽(tīng)見(jiàn)任何可疑人士聲音，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。_在未清楚訪客的身份前，千萬(wàn)別隨意開(kāi)啟入口大門。_凡遇見(jiàn)自稱為公安機(jī)關(guān)或政府人員，必須查驗(yàn)清楚其證件。_避免將貴重財(cái)物放在辦公室中。(2)訪客管理處所有管理員已受訓(xùn)令查詢所有進(jìn)入小區(qū)內(nèi)之陌生人士身份，請(qǐng)各用戶通知有關(guān)單位此項(xiàng)措施。本管理處對(duì)于查詢時(shí)所引起的不便之處，先致謙意，亦請(qǐng)各用戶明白，此舉純?yōu)楸Ｕ细饔脩羧松砑柏?cái)物不致受損。14、搬遷用戶遷入遷出時(shí)，請(qǐng)與管理處聯(lián)系，以登記用戶之變更資料及方便管理員認(rèn)識(shí)，防止陌生人混入。如用戶遷出，在

19、搬運(yùn)家私前須先將運(yùn)出之家私清單送管理處，便于管理員核實(shí)后方可運(yùn)出，以防止盜賊及意外事故發(fā)生。15、用戶交付費(fèi)用之責(zé)任所有用戶都應(yīng)在接收單元前依時(shí)交付以下費(fèi)用：(1)維修基金維修基金費(fèi)用于竣工后交付使用保修期滿一年后開(kāi)始計(jì)算，根據(jù)法規(guī)由業(yè)主按月支付。(2)管理費(fèi)用戶應(yīng)自覺(jué)按規(guī)定依時(shí)繳付每月管理費(fèi)。(3)電費(fèi)、水費(fèi)、煤氣及其他費(fèi)用請(qǐng)參考另外由管理處發(fā)出之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。16、材料、貨品之運(yùn)送(1)用戶在需要運(yùn)送材料/貨品時(shí)，必須依照管理處所指定之入口及路線搬運(yùn) 及使用指定貨運(yùn)電梯。(2)用戶需為他們所聘請(qǐng)的運(yùn)送工人的操守及行為而負(fù)責(zé)。所有因運(yùn)輸而對(duì) 小區(qū)造成之破壞，其修補(bǔ)費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)。17、二次裝修規(guī)

20、例僅提醒各用戶必須留意及遵守管理處另發(fā)之裝修規(guī)則。18、保險(xiǎn)管理處為本物業(yè)公共設(shè)施購(gòu)買了火災(zāi)及其它的保險(xiǎn)，惟此保險(xiǎn)受保范圍并不包括各用戶單元。因此，管理處建議閣下為其單元內(nèi)的裝修、家具、文儀器材等購(gòu)買保險(xiǎn)。用戶不得作出或容許發(fā)生任何違反管理處為公共地方購(gòu)買的保險(xiǎn)或令保費(fèi)增加之任何行為。19、管理收費(fèi)用戶須在管理處指定銀行開(kāi)設(shè)帳戶，然后，填妥代收費(fèi)合同，一切有關(guān)費(fèi)用將會(huì)按銀行內(nèi)部按時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)帳交付，如用戶對(duì)以上安排有任何問(wèn)題，請(qǐng)向管理處查詢。20、單位用途用戶在任何情況下不得將單位或容許該單位用作規(guī)定以外之用途。用戶不得將單位或容許該單位進(jìn)行違法或不道德等用途。用戶不得將單位或容許該單位用作儲(chǔ)存易

21、燃或危險(xiǎn)物品等用途。用戶在任何原因下不得任意發(fā)出、產(chǎn)生或容許過(guò)大的噪音、震動(dòng)等對(duì)其他用戶造成滋擾。用戶不得安裝、放置任何生產(chǎn)設(shè)備等物件在單位地面或容許該等行為發(fā)生。用戶不得在小區(qū)結(jié)構(gòu)地板、天花或墻身等作出任何破壞、更改或附加建設(shè)等行為。 用戶必須自費(fèi)對(duì)其單位內(nèi)的設(shè)備、裝修等進(jìn)行日常的維修、保養(yǎng)等以維持單位的正常用途。21、陽(yáng)臺(tái)用戶不得于陽(yáng)臺(tái)加建鐵欄，違者管理處有權(quán)即時(shí)清拆，不作另行通知，而有關(guān)費(fèi)用由有關(guān)用戶支付。C. 二次裝修管理程序用戶在內(nèi)部裝修開(kāi)展前需留意并必須遵守以下條款：1、單元交收用戶需預(yù)先與管理公司預(yù)約以便交收單位。用戶需負(fù)責(zé)對(duì)其接收單元的設(shè)備，作檢驗(yàn)并核實(shí)所有設(shè)施，裝修等皆合格并

22、需在交收表上簽署及蓋上公司印章。2、裝修申請(qǐng)表用戶需填妥附頁(yè)的“裝修申請(qǐng)表”及“裝修承諾書”等文件交予管理處。3、裝修圖則及更改工程為保護(hù)物業(yè)公共設(shè)施，用戶必需呈交2份其單元之裝修圖則、裝修用料及機(jī)電技術(shù)資料與管理處審閱，未得到管理處書面批準(zhǔn)裝修圖則前，任何有關(guān)二次裝修工程不得開(kāi)展。(1)圖則之需求詳情如下：室內(nèi)平面圖清楚顯示 (1:100)：室內(nèi)平面之布置。室內(nèi)裝飾大樣圖 (1:50)。天花平面清楚顯示 (1:100)：(適用于商場(chǎng))照明燈盤之位置。天花吊頂內(nèi)之設(shè)施。改動(dòng)部分的室內(nèi)電器布線圖 (1:100):4、裝修監(jiān)管費(fèi)及押金用戶需在裝修工程開(kāi)展前呈交裝修監(jiān)管費(fèi)，裝修押金(根據(jù)深圳市政府有

23、關(guān)法規(guī))及其它有關(guān)費(fèi)用(費(fèi)用由管理公司訂定)。裝修監(jiān)管費(fèi)所包含以下各項(xiàng)工作之開(kāi)支。審閱裝修圖紙及技術(shù)資料及提出建議。額外之保安及清潔安排。裝修期間樓面及電梯所做之保護(hù)層。裝修垃圾的清運(yùn)。裝修完工后，經(jīng)管理處審核，驗(yàn)查并滿意后，押金在扣除裝修管理費(fèi)用后將不計(jì)利息發(fā)還予有關(guān)用戶。裝修監(jiān)管費(fèi)及押金以批準(zhǔn)裝修期90天計(jì)算，超過(guò)批準(zhǔn)裝修期90天之裝修監(jiān)管費(fèi)及押金之額外費(fèi)用另行由用戶繳付后，始可繼續(xù)進(jìn)行裝修工程。5、用戶聘用承造商裝修工作開(kāi)展5天前，用戶必需與其指定之裝修承造商簽定安全協(xié)議書及填妥所有參與裝修工作人員之名單并交回管理公司，用戶需保證及指示所聘用之工人在執(zhí)行裝修工程時(shí)與管理處員工充分合作，以

24、免影響日常操作。用戶指定聘用之裝修承造商必須持有深圳市建委規(guī)定及認(rèn)可之有效施工營(yíng)業(yè)證明文件，方可展開(kāi)其裝修工程。裝修工作開(kāi)展前，所有工人需向管理處申請(qǐng)工作證。在進(jìn)入小區(qū)范圍時(shí)，工人必需佩帶工作證，管理處有最終決定權(quán)可以不批準(zhǔn)持證人士進(jìn)入小區(qū)工作。6、指定承造商 為確保所有公共設(shè)施能正常使用及避免系統(tǒng)受到有意或無(wú)意破壞，所有有關(guān)電力分布系統(tǒng)，給排水系統(tǒng)，燃?xì)庀到y(tǒng)，公共天線系統(tǒng)，電話線路、中央空調(diào)系統(tǒng)之增加、刪除及改動(dòng)等工程或其他和小區(qū)系統(tǒng)連接上的工程都必需由管理處批準(zhǔn)或指定承造商執(zhí)行。7、總結(jié)最后，管理處再次提醒各用戶必須在下列情況下，裝修工作方能展開(kāi)。管理處已書面發(fā)出批準(zhǔn)動(dòng)工通知。所有有關(guān)費(fèi)用

25、經(jīng)已繳付。所有工程并沒(méi)有和國(guó)家法律有任何抵觸。消防機(jī)關(guān)之發(fā)出批準(zhǔn)文件(如需要)。已購(gòu)買裝修保險(xiǎn)之證明文件。填妥所有裝修工程申請(qǐng)表格。深圳市建設(shè)局或廣東省建委認(rèn)可之有效資質(zhì)證書。D. 裝修規(guī)定用戶必需留意并遵守以下裝修規(guī)例及條款。 1、工作時(shí)間用戶可進(jìn)行裝修工程之時(shí)間為星期一至星期五早上八時(shí)至下午六時(shí)，如需超時(shí)加班工作，必須向管理處事先提出申請(qǐng)。管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌脩糇虜_的工程。凡這類工程都應(yīng)在管理處指定時(shí)間內(nèi)或地點(diǎn)進(jìn)行。2、后加設(shè)備、物件等在未得到管理處批準(zhǔn)之前，用戶不得安裝任何空調(diào)機(jī)，天線或雨蓬等物件在小區(qū)外墻、窗戶及陽(yáng)臺(tái)上。3、廣告招牌在未經(jīng)管理處批準(zhǔn)前

26、，用戶不得展示，縣掛任何帶有廣告性質(zhì)及宣傳之招牌或標(biāo)語(yǔ)。4、更改/還原工程管理處保留權(quán)利要求用戶對(duì)所有裝修工程進(jìn)行更改或還原，如該工程影響小區(qū)設(shè)施、裝修結(jié)構(gòu)，即使該工程在管理處批準(zhǔn)下已完成。管理公司會(huì)發(fā)出書面通知，用戶須在一個(gè)月之內(nèi)完成對(duì)此等工程要求并負(fù)責(zé)一切之費(fèi)用。如用戶未能在指定時(shí)間內(nèi)完工，管理處會(huì)安排該項(xiàng)工程，所需費(fèi)用將會(huì)由用戶承擔(dān)。5、小區(qū)設(shè)施用戶必須保持小區(qū)內(nèi)所有設(shè)備及消防設(shè)施都不得封死以致不能維修和檢查。所有檢查活門、渠蓋、門、百葉等都不能安裝或放置任何物品以影響正常開(kāi)啟。垃圾/廢料之清理裝修期所有垃圾及泥頭等物料都存放在用戶單元內(nèi)。小區(qū)公眾地方絕不容許擺放任何物件。管理處會(huì)指定地

27、方作臨時(shí)垃圾收集站。管理處將安排把垃圾、泥頭等運(yùn)離小區(qū)。 6、材料運(yùn)輸用戶所聘用之承造商在搬運(yùn)材料時(shí)需嚴(yán)格遵從管理處安排之特定路線及程序。所有車輛在上落貨后不能停泊在上落貨區(qū)內(nèi)。除管理處特別指定外，所有載客電梯及扶手梯不能用作載貨。運(yùn)送大量物件時(shí)，須預(yù)先與管理處聯(lián)絡(luò)安排載貨電梯使用。用戶在搬運(yùn)貨物時(shí)對(duì)小區(qū)設(shè)施與裝修破壞負(fù)責(zé)修補(bǔ)費(fèi)用。7、排水系統(tǒng)用戶不得對(duì)小區(qū)公共設(shè)施的水喉、水管、閥門、設(shè)備等作出修改或增加接駁等工程。用戶不得傾倒廢物于排水系統(tǒng)內(nèi)，并需對(duì)此行為所作出之有關(guān)破壞而賠償。8、預(yù)防火災(zāi)施工場(chǎng)所消防安全需符合市政府消防規(guī)定，不得吸煙、做飯；承建商對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)消防工作負(fù)責(zé)，并以每50平方米2

28、個(gè)4公升1211火器為標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器。結(jié)構(gòu)地面/分隔墻 不得在結(jié)構(gòu)地面及分隔墻進(jìn)行挖洞、鉆孔等破壞性工程。此等工程會(huì)對(duì)原先鋪設(shè)之防水材料破壞。用戶需為此等行為造成之破壞負(fù)責(zé)。9、政府法例 用戶需對(duì)其裝修設(shè)計(jì)中涉及政府部門審批的項(xiàng)目自行申請(qǐng)并遵守各部門所發(fā)出之指引及規(guī)定。10、保險(xiǎn)用戶及其聘用之承造商需購(gòu)買管理處認(rèn)為足夠之保險(xiǎn)如火險(xiǎn)，勞工賠償及公眾一切險(xiǎn)等，并將有關(guān)之證明文件提交管理公司檢查備案后，才可展開(kāi)裝修工作。11、施工人員之操守用戶需對(duì)其聘請(qǐng)之工人在施工現(xiàn)場(chǎng)作出之行為而負(fù)責(zé)。用戶需對(duì)此裝修守則熟悉及遵守。管理處有權(quán)對(duì)違反規(guī)定者要求停止工作及截?cái)嗥鋯卧娏?yīng)或?qū)⒂嘘P(guān)人員逐出小區(qū)外。管理

29、公司不會(huì)對(duì)此行動(dòng)所引致其他后果負(fù)責(zé)。12、守則之實(shí)施用戶部分或全部實(shí)施此裝修手冊(cè)者等于此手冊(cè)之條款全部接受。13、管道煤氣系統(tǒng)用戶切不可隨意改移喉管位置或干擾供應(yīng)系統(tǒng)，改移位置須先向管理處咨詢并向燃?xì)夤旧贽k，并須由燃?xì)夤具M(jìn)行施工。*用戶須遵守以上手冊(cè)之內(nèi)容，一切違反手冊(cè)之行為均由客戶自行負(fù)責(zé)。9.2管理處內(nèi)部崗位責(zé)任崗位職責(zé)職位/崗位：管理處主任部門：總辦匯報(bào)：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作概要 ：在上級(jí)公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)全體員工努力完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，全面提高管理處的服務(wù)質(zhì)量及管理水平，不斷提高管理處的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益主要職責(zé)：制定管理處的管理計(jì)劃，方針及目標(biāo)，并指揮實(shí)施主持制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建

30、立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制全面負(fù)責(zé)管理處的人力資源開(kāi)發(fā)和計(jì)劃財(cái)務(wù)工作負(fù)責(zé)重要客人接待，保持與社會(huì)各界廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)外形象負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和分配，督導(dǎo)及提供專業(yè)員工培訓(xùn)工作主持召開(kāi)經(jīng)理會(huì)議，檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作加強(qiáng)小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作傳達(dá)政府及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行定期向上級(jí)管理公司匯報(bào)工作崗位職責(zé)職位/崗位：主任助理部門：總辦匯報(bào)：管理處主任工作概要：負(fù)責(zé)管理處主任日常工作的安排，協(xié)助管理處主任督促檢查各部門各項(xiàng)工作的落實(shí)，及時(shí)反饋各方面的信息等主要職責(zé)：根據(jù)管理處主任的要求，協(xié)助起草管理有關(guān)報(bào)告、總結(jié)

31、、計(jì)劃、通知、命令等公文函件，并打印、發(fā)送、歸檔等工作組織安排行政例會(huì)，做好記錄，并檢查各項(xiàng)決議，決定的貫徹執(zhí)行情況負(fù)責(zé)審核對(duì)外發(fā)送文件，做到文字通順，符合公文規(guī)格負(fù)責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)資料的收集，積累、分析、研究、掌握物業(yè)管理市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為管理睡主任作決策提供參考資料負(fù)責(zé)處理往來(lái)信件、傳真并及時(shí)上傳下達(dá)。接聽(tīng)電話并做留言記錄負(fù)責(zé)內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類，做好記錄，確保無(wú)遺漏負(fù)責(zé)做好主任室的有關(guān)行政接待事務(wù)管理處的主要文件檔案的保管和借閱完成管理處主任交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位：財(cái)務(wù)部主管部門：財(cái)務(wù)部匯報(bào)：管理處主任工作概要：在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)物業(yè)管理處財(cái)務(wù)工 作實(shí)施全面管理，負(fù)全部責(zé)任

32、主要職責(zé)：向管理處主任負(fù)責(zé)，具體主持管理處財(cái)務(wù)部的管理工作，做好管理處主任的助手。組織財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí)；要求所有財(cái)會(huì)人員遵紀(jì)守法，按照政府的有關(guān)法例、法規(guī)管理好財(cái)務(wù)。每月、每季審核各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并寫出分析報(bào)告，送管理處主任審閱。檢查、督促各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳和管理，保證公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。合理有效地經(jīng)營(yíng)好公司的金融資產(chǎn)，為公司創(chuàng)造更多的收入。審核、控制各項(xiàng)費(fèi)用的支出，杜絕浪費(fèi)。組織撥定物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)算方案，呈送管理處主任、業(yè)主管理委員會(huì)和相關(guān)主管部門審核。研究熟悉各項(xiàng)工商、財(cái)會(huì)及稅務(wù)管理制度，運(yùn)用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)以及本公司

33、的實(shí)際情況，制定財(cái)務(wù)管理制度的細(xì)則。完成管理處主任交辦的其他事項(xiàng)。崗位職責(zé)職位/崗位：出納員部門：財(cái)務(wù)部匯報(bào)：主管會(huì)計(jì)工作概要：在財(cái)務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，管好公司的銀行存款現(xiàn)金，追收各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)及各項(xiàng)費(fèi)用的收繳主要職責(zé)：對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡職盡責(zé)做好本職工作嚴(yán)格遵守國(guó)家制定的財(cái)會(huì)制度和公司制定的財(cái)務(wù)管理細(xì)則，按制度管理好公司銀行存款和庫(kù)存現(xiàn)金及時(shí)辦理各項(xiàng)轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金支票，并交主管會(huì)計(jì)做帳及時(shí)追收各項(xiàng)應(yīng)收的款項(xiàng)，保護(hù)公司利益不受損失協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用及時(shí)編制有關(guān)報(bào)表，送部門經(jīng)理審核完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)崗位職責(zé)職位/崗位：物業(yè)部主管部門：物業(yè)部匯報(bào)：管理處主任工作概要：在管理處主任

34、的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)小區(qū)物業(yè)實(shí)施全面管理，負(fù)全部責(zé)任主要職責(zé)：熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況，定期征詢業(yè)戶意見(jiàn)，搞好小區(qū)民主管理負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實(shí)執(zhí)行按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)，協(xié)助管理處主任依程序成立業(yè)主委員會(huì)，配合展開(kāi)工作督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來(lái)訪、投訴及給予解決處理主持物業(yè)部的工作，安排物業(yè)主管的工作，定期報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表協(xié)助管理處主任、助理管理處主任處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作，協(xié)調(diào)好關(guān)系配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作積極配合財(cái)務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的繳交工作會(huì)同有關(guān)部門負(fù)

35、責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作，對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題及時(shí)與承建商聯(lián)系并解決按崗位職責(zé)定期對(duì)物業(yè)助理進(jìn)行考核，提出培訓(xùn)、降職、晉升意見(jiàn)完成管理處主任交辦的其他工作崗位職責(zé)職位/崗位：物業(yè)客戶助理部門：物業(yè)部匯報(bào)：物業(yè)主管工作概要：在物業(yè)主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)物業(yè)部服務(wù)熱線電話的接聽(tīng)，處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，根據(jù)業(yè)戶需要提供便民服務(wù)主要職責(zé)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線服務(wù)電話，授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴，通知相關(guān)部門作出處理接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議，并做好記錄，如實(shí)向上匯報(bào)接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項(xiàng)目的咨詢建立回訪，主動(dòng)征詢業(yè)戶意見(jiàn)，進(jìn)一步提高管理水平溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系對(duì)當(dāng)月的投訴及維修項(xiàng)目進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)并呈

36、報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù)：如代訂牛奶、報(bào)刊、幼兒入托管完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位：工程部主管部門：工程部匯報(bào)：管理處主任工作概要：在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)工程部工作的開(kāi)展主要職責(zé)：負(fù)責(zé)制定各類機(jī)電設(shè)備及房屋設(shè)施的日常維修、保養(yǎng)計(jì)劃將小區(qū)設(shè)備運(yùn)行及各項(xiàng)保養(yǎng)、清潔、維修情況及時(shí)向管理處主任匯報(bào)制定本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程定期召開(kāi)工程部工作會(huì)議，以及時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、處理工作中遇到的問(wèn)題定期檢查工作情況及持證上崗。促員工加強(qiáng)安全意識(shí)，提高技術(shù)水平組織本部員工參加業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)組織、檢查各設(shè)備之定期保養(yǎng)及年檢工作，保證各機(jī)電設(shè)備均能正常運(yùn)行獎(jiǎng)罰設(shè)備運(yùn)行、

37、維修之有關(guān)人員，保證各項(xiàng)規(guī)章制度及措施的落實(shí)小區(qū)內(nèi)各機(jī)電設(shè)備運(yùn)行發(fā)生事故，須立即向管理處主任匯報(bào)，分析檢查原因，并制定處理。重大事故須向政府主管部門匯報(bào)，接受政府執(zhí)法部門的監(jiān)督、檢查負(fù)責(zé)接待上級(jí)及政府部門組織的工作檢查完成管理處主任交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位：維修主任部門：工程部匯報(bào)：工程部主管工作概要：在工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的維修統(tǒng)籌工作等主要職責(zé)：負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各設(shè)備、設(shè)施的維修統(tǒng)籌工作及維修記錄存檔定期組織各小組工作人員檢查、落實(shí)各設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行情況負(fù)責(zé)編制各設(shè)備、設(shè)施的維修檔案協(xié)助工程部主管監(jiān)督各類設(shè)備、設(shè)施的工作維修情況協(xié)助定期組織員工內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)工作制定維

38、修材料的采購(gòu)計(jì)劃及落實(shí)實(shí)施完成部門經(jīng)理交辦的其它工作崗位職責(zé)職位/崗位：維修組技術(shù)員部門：工程部匯報(bào)：維修主任工作概要：在維修主任的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修主要職責(zé)：執(zhí)行公司制定的機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)和有關(guān)技術(shù)規(guī)程、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員按時(shí)完成機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的各項(xiàng)維修、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理負(fù)責(zé)各管理處

39、和本部門計(jì)量器具的檢定工作積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位：機(jī)電技術(shù)員部門：工程部匯報(bào)：機(jī)電工程師工作概要：在機(jī)電工程師領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行小區(qū)內(nèi)的供電系統(tǒng)、機(jī)電設(shè)備、管道正常運(yùn)作及其維護(hù)、保養(yǎng)、年檢工作主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一般性故障，參與、協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)向管理組或經(jīng)理匯報(bào)值班人員必須熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施定時(shí)巡視設(shè)備房和設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄配合所在管理處的工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄維修投訴情況，并及時(shí)處理保持值班室 、高低壓配電房和水泵

40、房等設(shè)備房的清潔以及物品的有序擺放負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全管理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各項(xiàng)違反設(shè)備房管理規(guī)定的行為遇到突然停電或發(fā)生其它突發(fā)性事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)程操作，及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防水、防火、防小動(dòng)物的安全管理工作協(xié)同供電局抄表員確認(rèn)用電總量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，杜絕浪費(fèi)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位：安全主任部門：安管部匯報(bào)：管理處主任、物業(yè)部主管工作概要：在物業(yè)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持小區(qū)的全面安全管理工作，并對(duì)本部門的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任主要職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃、籌備物業(yè)安全管理的全面防范計(jì)劃

41、、措施對(duì)整個(gè)物業(yè)小區(qū)內(nèi)的安全防范作日常工作督導(dǎo)，向管理處及業(yè)主負(fù)責(zé)布置下屬熟悉深圳市有關(guān)法律、消防法規(guī)，組織物業(yè)管理結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)工作檢查督促下屬工作開(kāi)展過(guò)程定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防培訓(xùn)工作，安排特殊情況下的逃生演習(xí)主待安全防務(wù)例會(huì)，傳達(dá)管理處的有關(guān)規(guī)定、通知精神培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)主和客戶的服務(wù)意識(shí)協(xié)調(diào)社會(huì)有關(guān)部門的工作向管理處主任匯報(bào)工作崗位職責(zé)職位/崗位：安全領(lǐng)班部門：安管部匯報(bào)：安全主任工作概要：負(fù)責(zé)當(dāng)值本班的安全管理實(shí)施、檢查和督促工作主要職責(zé)：接受安全管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下屬與監(jiān)控部門合作，注意發(fā)現(xiàn)可疑人，并及時(shí)盤查督促下屬在工作中注意發(fā)現(xiàn)安全、衛(wèi)生、消防隱患等問(wèn)題，并及時(shí)報(bào)告發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和公共設(shè)施損壞

42、等，及時(shí)通知有關(guān)人員熟悉住宅樓的建筑設(shè)施及用戶情況，熟悉俱樂(lè)部公共場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度和位置熟悉住宅樓管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及安全應(yīng)急方案迅速、妥善處理處各類突發(fā)事件、事故，并及時(shí)向上司匯報(bào)帶領(lǐng)下屬參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和下屬一起實(shí)行微笑禮貌服務(wù)，為用戶排憂解難主持班前、班后會(huì)議，完成工作任務(wù)，寫好工作日記，認(rèn)真做好交接班工作別須協(xié)助消防操練、演習(xí)工作完成上司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位：義務(wù)消防員部門：安管部匯報(bào)：安全主任工作概要：小區(qū)的防火、滅火工作主要職責(zé)：貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，切實(shí)做好小區(qū)的防火、滅火工作協(xié)助小區(qū)建立防火制度，定期或不定期時(shí)行防火檢查，督促消除火險(xiǎn)隱患，努力控制

43、火災(zāi)的發(fā)生開(kāi)展消防宣傳活動(dòng)，普及消防知識(shí)，推動(dòng)消防安全制度的貫徹落實(shí)加強(qiáng)滅火技術(shù)、戰(zhàn)斗訓(xùn)練，熟悉滅火工具的性能和操作方法制定滅火作戰(zhàn)方案，參加實(shí)地演練，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和救火災(zāi)能力建立訓(xùn)練執(zhí)勤制度，每月集中學(xué)習(xí)消防知識(shí)和訓(xùn)練消防技能不少于一天維護(hù)保養(yǎng)好消防器材裝備，實(shí)行專人管理，定期保養(yǎng)，隨時(shí)保持完整好用小區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并及時(shí)組織救火災(zāi)，搶救人員和物資努力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位：消防監(jiān)控中心領(lǐng)班部門：安管部匯報(bào)：安全主任工作概要：在安全主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作及保安監(jiān)控值班室的工作主要職責(zé)：直接受主管消防工作的主任的指揮和督導(dǎo)，協(xié)助主任開(kāi)展有關(guān)消防事務(wù)及監(jiān)控

44、中心工作，負(fù)責(zé)日常消防監(jiān)控中心人員的安排和值班檢查協(xié)助主任及工程部有關(guān)人員定期檢查和維護(hù)整個(gè)花園小區(qū)的消防閉路監(jiān)控等有關(guān)設(shè)施、設(shè)備，使之完好率達(dá)96%以上協(xié)助主任制定整個(gè)物業(yè)小區(qū)消防及監(jiān)管制度同消防部門、廠家保持好聯(lián)系，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)通知工程部與廠家取得聯(lián)系，并盡快給予修復(fù)，盡可能不帶故障作業(yè)協(xié)助主任做好小區(qū)的消防知識(shí)宣傳的籌備和實(shí)施嚴(yán)格督導(dǎo)屬下執(zhí)行消防監(jiān)控中心的值班制度，并按正規(guī)操作程序進(jìn)行操作所有設(shè)施、設(shè)備協(xié)助主任制定內(nèi)部消防培訓(xùn)，演練等方案和計(jì)劃，及組織實(shí)施建立各類消防(監(jiān)控)設(shè)施的檢查檔案，認(rèn)真填寫檢查維護(hù)記錄愛(ài)護(hù)消防(監(jiān)控)設(shè)施、設(shè)備，對(duì)發(fā)生的故障要及時(shí)向主任匯報(bào)，并做好維修跟進(jìn)

45、工作在工作中多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極提出合理化建議認(rèn)真貫徹上級(jí)指示，勤檢查值班記錄并完成其它各項(xiàng)工作任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位：安全巡邏員部門：安管部匯報(bào)：安管領(lǐng)班工作概要：負(fù)責(zé)小區(qū)安全巡邏檢查工作主要職責(zé)：勤于巡邏，維持外圍秩序，注意發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及不安全因素，制止不衛(wèi)生、水文明行為發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生和設(shè)施損壞等問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)人員解決熟悉巡邏的路線及附近的崗位、地形、地物、建筑和安全設(shè)施妥善處理好突發(fā)事故、事件，并向上級(jí)報(bào)告上班時(shí)間，按規(guī)定著裝整齊，注意儀表、儀容，并實(shí)行微笑禮貌服務(wù)寫好工作日記，認(rèn)真做好交接班工作完成上司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)崗位職責(zé)職位/崗位：大堂值班員部門：安管部匯報(bào)：安管領(lǐng)班工作概要：負(fù)責(zé)小區(qū)大堂入口入值班工作主要職責(zé)：嚴(yán)守大堂，對(duì)出入大堂的人員實(shí)行嚴(yán)格的驗(yàn)證和來(lái)訪登記嚴(yán)格控制違禁品和違反裝修管理規(guī)定的工具、材料進(jìn)入小區(qū)對(duì)搬遷的業(yè)主(用戶)，按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真核準(zhǔn)有關(guān)證件后才予以放行上班時(shí)間開(kāi)展微笑服務(wù)，積極為業(yè)主及客人解決困難，及時(shí)反饋業(yè)主(用