新經(jīng)銷商課件形象與禮儀

1、形象與禮儀一、儀表禮儀1、儀容的修飾男士應(yīng)保持的儀容頭發(fā)：常剪（頭發(fā)線整齊）、常洗（無(wú)頭屑）、發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)面部皮膚：清爽干凈、不過(guò)于油膩。眼睛：無(wú)眼屎、無(wú)睡意、不充血、不斜視如配戴眼睛，保持眼睛潔凈明亮、不在室內(nèi)戴墨鏡?？谇唬貉例X清潔干凈、口腔無(wú)異味、嘴角無(wú)泡沫。胡須：保持臉部干凈、不留長(zhǎng)胡子、八字胡或其他另類胡子。耳朵：內(nèi)外潔凈、無(wú)耳屎。頸部：清潔干凈。手部：保持清潔、經(jīng)常修剪指甲、指甲內(nèi)無(wú)污染。女士應(yīng)保持的儀容頭發(fā)：清潔無(wú)頭屑、發(fā)型與臉型協(xié)調(diào)（揚(yáng)長(zhǎng)避短）、梳理整齊（披頭散發(fā)顯得精神萎靡）、不燙染怪異的發(fā)型（顏色）。面部皮膚：清爽干凈、不油膩或過(guò)于干燥。眼睛：無(wú)眼屎、無(wú)睡意、不充血、不斜視

2、如配戴眼睛，保持眼睛潔凈明亮、不在室內(nèi)戴墨鏡?？谇唬貉例X清潔干凈、口腔無(wú)異味、嘴角無(wú)泡沫。耳朵：內(nèi)外潔凈、無(wú)耳屎不戴過(guò)于夸張的耳環(huán)。頸部：清潔干凈，可佩帶一條式樣簡(jiǎn)單的項(xiàng)鏈。手部：保持清潔、經(jīng)常修剪指甲、不用顏色夸張的指甲油，戒指不超過(guò)一枚。二、儀態(tài)的美化站姿站如松站立時(shí)頭正頸直、雙眼平視前方、嘴唇微閉。下腹微收、挺胸直腰、雙肩水平。兩臂自然下垂，五指自然并攏。標(biāo)準(zhǔn)站姿男士站姿女士站姿雙腳平行打開(kāi)與肩同寬而立身體重心落于兩腳間雙手自然下垂或交握放于身后雙腳靠攏呈“V”字站立身體重心在兩足中間腳弓前端位置雙手自然下垂或交握放于身前身后坐姿坐如鐘入座：從椅子的左側(cè) 落座：動(dòng)作適度、挺胸直腰 端坐：

3、坐在椅子的23，上身與大腿之間、大腿與小腿之間均成直角男士在座位前無(wú)遮攔時(shí)，雙腿打開(kāi)不要超過(guò)雙肩；女士應(yīng)雙腳交叉或并攏忌諱：仰靠、二郎腿、抖動(dòng)、脫鞋、把腳放到自己或別人的桌椅上等走姿行如風(fēng)身體正直、昂首挺胸、收復(fù)直腰；兩眼平視前方，雙臂自然前后擺動(dòng)；腳尖微向外或正前方伸出。男士步履雄健有力、不慌不忙，展示英武的陽(yáng)剛之美女士步履輕盈優(yōu)雅、步伐適中、展現(xiàn)溫婉的陰柔之美忌諱：重心不穩(wěn)、彎腰駝背、左晃右擺、步履拖沓等表情內(nèi)心世界的自然流露眼神交流宜忌宜忌注視對(duì)方目光柔和友善適時(shí)移動(dòng)視線被介紹時(shí)目光注視對(duì)方的臉部東張西望目光犀利一直盯著對(duì)方看被介紹的時(shí)上下打量對(duì)方不屑的眼神二、服飾禮儀1、著裝的基本規(guī)范

4、（1）穿著與形體膚色協(xié)調(diào)膚色白凈：適合穿各色服裝膚色偏黑或發(fā)紅：適合穿淺色服裝膚色黃綠或蒼白：適合穿淺色服裝服飾配色常規(guī)：同類配色、對(duì)比配色（2）男士西裝穿著要點(diǎn)三色原理：全身不超過(guò)三種顏色三一定律：皮帶、腰帶、皮包顏色統(tǒng)一必備物品：鋼筆、名片夾、紙巾等三大禁忌：西裝袖口商標(biāo)沒(méi)拆；著西裝搭配旅游鞋、便鞋、涼鞋；穿黑色皮鞋搭配白色襪子（3）女士著裝要點(diǎn)款式簡(jiǎn)約，忌裝飾過(guò)多 色彩淡雅，忌過(guò)于鮮艷 裁剪合體，忌過(guò)大、過(guò)肥或過(guò)于緊身 著裝、化妝與鞋、襪、首飾等風(fēng)格統(tǒng)一必備物品：包、鏡子、紙巾等三、日常交際禮儀1、稱謂禮儀（1）五種常用稱呼通稱：國(guó)際慣例稱男士為先生。稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士或

5、夫人和太太職務(wù)稱：以姓氏加職務(wù)稱對(duì)方職業(yè)稱：以姓氏加對(duì)方的職業(yè)相稱親屬稱：按照輩分的不同相稱（2）稱呼注意事項(xiàng)真誠(chéng)的稱呼忌稱外號(hào)掌握分寸：對(duì)于不熟悉的異性不要過(guò)于親熱2、握手禮儀（1）握手的時(shí)機(jī)：歡迎、道別、祝賀、感謝、問(wèn)候、慰問(wèn)（2）伸手的次序握手雙方先伸手者年長(zhǎng)者與年輕者年長(zhǎng)者長(zhǎng)輩與晚輩長(zhǎng)輩老師與學(xué)習(xí)老師女士與男士女士已婚者與未婚者已婚者社交場(chǎng)合先到者與后到者先到者上級(jí)與下級(jí)上級(jí)職位身份高者與職位身份低著職位身份高者3、介紹禮儀（1）自我介紹推銷自己的第一步向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位等，遞上事先準(zhǔn)備好的名片正式場(chǎng)合也可以介紹自己姓名的含義、所屬生肖、職業(yè)特

6、征、對(duì)事業(yè)的態(tài)度等開(kāi)始（2）為他人作介紹面帶笑容，目視對(duì)方主動(dòng)與對(duì)方握手并問(wèn)候?qū)Ψ交Q名片建立聯(lián)系性別、職位、年齡等方面不同的人，介紹順序各不相同：被介紹雙方介紹順序男士與女士將男士介紹給女士職位高者與職位低者將職位低者介紹給職位高者晚輩與長(zhǎng)輩講晚輩介紹給長(zhǎng)輩未婚者與已婚者將未婚者就是給已婚者同事、朋友與家人先將家人介紹給同事、朋友互不相識(shí)的主人和來(lái)賓先講主人就是給來(lái)賓會(huì)議參與者應(yīng)先介紹后來(lái)者，后就是先到者將一個(gè)介紹給多個(gè)人按照一定順序，如從左到右，順時(shí)針或逆時(shí)針（3）集體介紹為眾人所作的介紹適用場(chǎng)合：會(huì)議、涉外交往、婚禮或生日晚會(huì)、接待參觀訪問(wèn)等活動(dòng)介紹順序：人數(shù)較少一方先介紹，人數(shù)多一方后介紹，身體尊貴的一方后介紹（4）介紹時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)態(tài)度莊重、親切、稱呼得當(dāng)多提供相關(guān)個(gè)人資料，如職務(wù)、頭銜等，但不能夸大不使用易生歧義的簡(jiǎn)稱4、善于傾聽(tīng)（1）傾聽(tīng)的基本禮儀專注有禮：傾聽(tīng)時(shí)全神貫注，對(duì)外界的干擾視而不見(jiàn)，使對(duì)方更有談話的興趣呼應(yīng)配合：微笑、點(diǎn)頭、豎大拇指、擊掌等正確插話：有話說(shuō)的時(shí)候要等對(duì)方說(shuō)完，不要隨意打斷對(duì)方，更不要說(shuō)話（2）真誠(chéng)贊美出自真誠(chéng)了解被贊美者的基本情況，避免泛泛而談從小事上贊美別人禁忌：夸張、陳詞濫調(diào)、沖撞別人的忌諱4、使用手機(jī)的基本禮儀（1）鈴聲：講鈴聲降低，以免驚動(dòng)別人（2）音量：鈴響時(shí)，找安靜的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話