項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南完整版

1、項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南HEN system office room HEN 16MMS2AHENS8(M 1681項(xiàng)目交付準(zhǔn)備操作指南重要環(huán)節(jié)主要 分項(xiàng)工作時(shí)間節(jié) 點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn)工作結(jié)果作業(yè)指導(dǎo)書交付風(fēng)險(xiǎn) 清查全員風(fēng)險(xiǎn) 自查竣L驗(yàn) 收完成一周內(nèi)產(chǎn)品缺陷 反饋房屋室 內(nèi)基本 完成開 始 檢 查，到 竣工驗(yàn) 收后一 周內(nèi)提 交報(bào)告1、合同附圖 差異2、產(chǎn)品使用 和裝修便 利性3、銷售承諾4、材料、部 品選擇和 使用缺陷5、公共設(shè) 施、設(shè)備 的存在的 缺陷6、后期整改 重點(diǎn)內(nèi)容銷售承諾 履行度反 饋竣工驗(yàn) 收后到 產(chǎn)品缺 陷反饋 報(bào)告前 進(jìn)行檢 查核實(shí)1、附件裝 飾、設(shè)備 標(biāo)準(zhǔn)的履 行情況2、配套設(shè)施 的

2、履行情 況（如車 位、體育 館、泳池 等）3、沙盤4、營銷促銷 活動銷售承諾的履 行情況一并列 入交付風(fēng)險(xiǎn)評 估報(bào)告重點(diǎn)客戶 預(yù)控交付風(fēng) 險(xiǎn)自查 開始到 業(yè)主開 放日結(jié) 束1、合同附圖 差異且無 法整改2、銷售過程 中，有過 投訴的業(yè) 主和營銷 提供的重 點(diǎn)客戶名 單3、業(yè)主開放 日提煉的 重點(diǎn)客戶4、成交客戶 回訪交付前與業(yè)主 協(xié)商解決存在 的問題，確保 交付工作順利 完成細(xì)部質(zhì)量 完善檢查過程 中的缺陷反 饋細(xì)部檢 查開始 到初查 全部結(jié) 束將細(xì)部檢查發(fā) 現(xiàn)的缺陷補(bǔ)充 到產(chǎn)品缺陷反 饋報(bào)告中，并 制定解決方案缺陷整改 狀況細(xì)部檢 查開始 到交付 前交付風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn) 品缺陷反饋報(bào) 告中需要整改

3、的所有內(nèi)容對整改狀況進(jìn) 行監(jiān)控，確保 交付前需整改 的缺陷全部整 改完畢，保證 交付工作順利 進(jìn)行細(xì)部檢查 的整改狀況細(xì)部檢 查1、檢查質(zhì)量2、整改進(jìn)度3、配合難度4、重大問題1、判斷交付 后整改可 能存在的 問題，做好應(yīng)對方 案2、觀感效果 和房屋缺 陷整改過 程進(jìn)行監(jiān) 控和協(xié) 調(diào)，減少 此類問題 投訴，提 高客戶收 房滿意度項(xiàng)目移交商鋪的移交房屋交 付 同 時(shí)，商 鋪移交 給物業(yè) 公司管 理，商 鋪出售 后在約 定時(shí)間 交付業(yè) 主1、商鋪移交 物業(yè)前， 對商鋪內(nèi) 的插座、 開關(guān)、配 電箱等進(jìn) 行檢查；2、商鋪水表 和電表的 讀數(shù)進(jìn)行 確認(rèn)；3、鑰匙的移 交，將鑰 匙移交物 業(yè)公司保 管。商

4、鋪需要整改 維修內(nèi)容完 畢，由物業(yè)公 司進(jìn)行管理。 客戶關(guān)系中 心、物業(yè)公司 和客戶關(guān)系中 心三方簽字確 認(rèn)。后期客戶 關(guān)系中心只負(fù) 責(zé)質(zhì)保工作。公共設(shè)備 設(shè)施的移 交房屋交付同時(shí)1、小區(qū)內(nèi)公 共設(shè)施（如：道物業(yè)公司在交 付前提交公共 設(shè)備設(shè)施缺陷路、水 景、單元 門、雨 棚、電梯 等）2、消防系統(tǒng)3、給排水4、供配電5、智能系統(tǒng)和存在的問 題，開會討論 制定整改方 案，確定整改 日期。整改完 畢后項(xiàng)目部、 客戶關(guān)系中 心、物業(yè)公司 一起進(jìn)行檢 查，如沒有問 題，三方簽字 確認(rèn).景觀綠化 移交房屋交付同時(shí)1、死樹的更 換2、綠化養(yǎng)護(hù)3、小區(qū)內(nèi)景 觀的質(zhì)量 檢查4、物業(yè)公司 針對景觀 綠化提出

5、整改要求房屋交付后小 區(qū)景觀綠化由 物業(yè)公司負(fù)責(zé) 管理.客戶關(guān) 系中心協(xié)助處 理?？蛻絷P(guān)系 培育業(yè)主開放一般為 房屋交 付前一 個(gè) 月（根據(jù) 交付量 定）1、形成業(yè)主 開放日快 報(bào)2、對業(yè)主提 出的問題 進(jìn)行整 改，確保 交付前問 題整改完中3、對重點(diǎn)客 戶提煉， 提前協(xié)商 解決問 題，確保 集中交付 順利進(jìn)行集中交付竣1:驗(yàn) 收結(jié)束 開始準(zhǔn) 備到交 付工作 結(jié)束1、形成交付 總結(jié)報(bào)告2、確保交付 工作順利完成關(guān)懷性手冊產(chǎn)品缺 陷反饋 報(bào)告結(jié) 束后開 始到交 付前1、室內(nèi)電路 的使用說 明（插 座、開 關(guān)、配電 箱等）2、房屋部品 常規(guī)使用 注意事項(xiàng)（避免使 用不當(dāng)造 成破壞）形成關(guān)懷性手 冊在交付時(shí)交 付給業(yè)主。重點(diǎn)客戶 溝通業(yè)主開 放日結(jié) 束交付前解決重 點(diǎn)客戶問題， 確保交付順利 進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告房屋交1、項(xiàng)目交付付后三個(gè)月三個(gè)月的 整體狀況2、整體報(bào)修