-五大政策課件

1、政策1政策政策建立在公司的世界觀和共同價(jià)值基礎(chǔ)之上，以實(shí)現(xiàn)公司的使命為目的。政策是為了以最優(yōu)的效率滿足顧客的需求，并獲得最優(yōu)的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。政策反映了家樂(lè)福在它的環(huán)境和城市生活的方面應(yīng)當(dāng)發(fā)揮的作用。政策確定了家樂(lè)福集團(tuán)所有成員公司戰(zhàn)略實(shí)施的基本條件。2顧客政策3在每個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)業(yè)態(tài)都要適應(yīng)本地情況并建立特色，使其成為顧客心目中的當(dāng)?shù)氐目?。每個(gè)商店都要融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境，以建立強(qiáng)有力的本地形象。每個(gè)商店的形象都是資產(chǎn)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｗo(hù)和加強(qiáng)。形象是建于顧客的綜合觀念之上的。這些觀念有:形象與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，更低的價(jià)格以清楚、有效、多樣的商品選擇來(lái)滿足顧客的期望透過(guò)商品與維護(hù)良好的設(shè)施而獲得的品質(zhì)形象我們

2、對(duì)服務(wù)的承諾體現(xiàn)在熱忱待客、良好的購(gòu)物環(huán)境及不斷提高的服務(wù)上現(xiàn)代、便利、快速的形象。追求經(jīng)濟(jì)效益不能以犧牲我們的形象為代價(jià)。公司自有品牌是我們?nèi)蛐蜗蟮牧硪粋€(gè)重要組成部分，正越來(lái)越受到重視。顧客政策顧客政策 4商店是傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)的首選地點(diǎn)，它使我們能夠識(shí)別和預(yù)測(cè)顧客的需要、期望、行為。傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)可以最有效地留住顧客：傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)提高我們商品的選擇和服務(wù)質(zhì)量；改善購(gòu)物環(huán)境。處于銷售第一線的員工有責(zé)任傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)。管理層必須重視所有收集到的信息。歡迎顧客和傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)會(huì)促進(jìn)建立顧客的忠誠(chéng)度。使用諸如數(shù)據(jù)庫(kù)、市調(diào)、會(huì)員卡所有便于顧客溝通和增加顧客的忠誠(chéng)度的方式。顧客政策顧客政策5廣告是市場(chǎng)

3、策略和公司形象的有機(jī)組成部分。它能促進(jìn)銷售額和市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)，強(qiáng)化每個(gè)商店的特殊形象。它使顧客獲得信息并表達(dá)家樂(lè)福的價(jià)值觀。它應(yīng)當(dāng)清晰、有效并以最優(yōu)的成本實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的投資回報(bào)。它的有效性必須得到定期的測(cè)量。廣告在全世界每個(gè)國(guó)家每個(gè)地點(diǎn)提升家樂(lè)福的全球形象。它的目的是使家樂(lè)福及其商店更容易融入當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境。它表達(dá)了集團(tuán)的價(jià)值觀。公司宣傳顧客政策顧客政策6市場(chǎng)份額的提高是家樂(lè)福所有商店和所有員工的共同目標(biāo)。按照產(chǎn)品、小分類、大分類、部門(mén)、店、業(yè)態(tài)和國(guó)家劃分的市場(chǎng)份額，都客觀地反應(yīng)出顧客的滿意度。它對(duì)采購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力和銷售價(jià)格有直接的影響，因而也影響了營(yíng)業(yè)額。為了贏得市場(chǎng)份額，我們應(yīng)當(dāng)具有競(jìng)爭(zhēng)力并且能夠預(yù)見(jiàn)

4、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和環(huán)境的改變。需要對(duì)各地的市場(chǎng)份額進(jìn)行跟蹤，并對(duì)不同地點(diǎn)之間的市場(chǎng)份額進(jìn)行比較。一旦份額下降，就應(yīng)當(dāng)迅速采取措施以收復(fù)失地。市場(chǎng)份額顧客政策顧客政策7資產(chǎn)政策家樂(lè)福的總資產(chǎn)由有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)組成。家樂(lè)福保持對(duì)它的資產(chǎn)及資產(chǎn)的商業(yè)應(yīng)用的管理。 家樂(lè)福的陳列空間是不能轉(zhuǎn)讓的。有形資產(chǎn)是指不動(dòng)產(chǎn)，例如：商店、倉(cāng)庫(kù)、土地、貨架、設(shè)施、設(shè)備和存貨等。無(wú)形資產(chǎn)是指業(yè)態(tài)、概念、商標(biāo)、標(biāo)志、特許經(jīng)營(yíng)或合作協(xié)議、業(yè)態(tài)形象等。8家樂(lè)福是一個(gè)跨國(guó)零售集團(tuán)，以折扣為基礎(chǔ)從事多種形式的現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)。在這些商業(yè)形式中，家樂(lè)福不僅居領(lǐng)先地位而且成為行業(yè)楷模。每種業(yè)態(tài)都致力于：概念和業(yè)態(tài)資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策最好地

5、服務(wù)顧客；并適應(yīng)本地的市場(chǎng)。在每種業(yè)態(tài)中，銷售方式都要調(diào)整以適應(yīng)出售的商品并且方便顧客的購(gòu)買(mǎi)。9大賣(mài)場(chǎng)是一種在同一個(gè)商店里，提供食品、非食品和服務(wù)的自選商場(chǎng)，通常地處商業(yè)中心，帶有免費(fèi)停車場(chǎng)。它位于大型商圈內(nèi)，以其折扣及細(xì)致的商品分類服務(wù)于廣大消費(fèi)群體。提供多種售后服務(wù)來(lái)支持技術(shù)商品的銷售。大賣(mài)場(chǎng)提供折扣價(jià)格，并通過(guò)其品質(zhì)齊全的商品、及高質(zhì)量、不斷推陳出新的現(xiàn)代零售科技為購(gòu)物增添了許多樂(lè)趣。大賣(mài)場(chǎng)資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策10超市是一個(gè)食品雜貨商店，位于都市或郊區(qū)，通過(guò)以下方式尋求客戶的忠誠(chéng)和滿意：超市擁有專業(yè)的員工，特別是在生鮮制作方面；提供價(jià)格折扣政策。由于清楚和全面的分類以及自選服務(wù)，這一形式使客

6、戶能夠愉快和迅速地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策11折扣店提供低價(jià)基本商品，其中主要為食品。主要滿足關(guān)心價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)速度的顧客。它的特點(diǎn)是:折扣店有限的商品種類；超低價(jià)格；最實(shí)用和樸實(shí)的布置；自選服務(wù)。資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策12便利店位于城市中心和大居民區(qū)。它們的特點(diǎn)是:便利店有最基本的食品供客戶選擇；高水平的服務(wù)；友好的氛圍。它們通過(guò)適當(dāng)?shù)姆诸悺㈤L(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)業(yè)以及可能的話，提供送貨服務(wù)，來(lái)保持顧客的忠誠(chéng)。資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策13會(huì)員店提供給零售商、賓館、飯店及團(tuán)體以經(jīng)濟(jì)和便利的方式購(gòu)買(mǎi)商品。會(huì)員店這是為那些現(xiàn)代和快節(jié)奏的人群提供商店之外的購(gòu)物選擇，可以將快速消費(fèi)品直接送貨到家。網(wǎng)上購(gòu)物資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策14商店

7、的布置有利于顧客的走動(dòng)、有利于他們找到想要的商品，并迅速地付款離開(kāi)。工作用具維護(hù)在完好的工作狀態(tài)。顧客、員工、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境的安全得到保障。設(shè)備的采購(gòu)和外包的服務(wù)（由建筑師、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和技術(shù)專家提供）結(jié)合起來(lái)以獲得最優(yōu)的條件。分店的布局、設(shè)備和裝修都有集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), 以體現(xiàn)家樂(lè)福的形象與業(yè)績(jī)。在建設(shè)新商店和改建現(xiàn)有商店時(shí)，尋求成本的最優(yōu)化。店面管理資產(chǎn)政策資產(chǎn)政策15員工政策我們的最大優(yōu)勢(shì)在于擁有士氣高昂的員工。他們是最好的銷售人員，并在他們各自領(lǐng)域里是最優(yōu)秀的專 業(yè)人才。16在家樂(lè)福，工作組織：組織決定人員編制的數(shù)量和資質(zhì)；優(yōu)化員工的業(yè)績(jī)；促進(jìn)每位員工的個(gè)人發(fā)展和自我完善。它隨著企業(yè)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)的

8、特點(diǎn)和技術(shù)的進(jìn)步而變化。家樂(lè)福在系統(tǒng)上的投資可以讓員工提高工作效率，施展他們的銷售能力。員工政策員工政策17學(xué)習(xí)新技能并培訓(xùn)他人是絕對(duì)有必要性的，以便：培訓(xùn)加強(qiáng)我們?cè)诟鱾€(gè)部門(mén)與職位上的專業(yè)性；分享經(jīng)驗(yàn)和技能；融入和分享企業(yè)的價(jià)值觀；傳播和豐富家樂(lè)福的文化。在接受任何職位前，應(yīng)先得到培訓(xùn)。培訓(xùn)應(yīng)順應(yīng)顧客的期望，并有利于員工個(gè)人的發(fā)展和職位的晉升。管理層對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量負(fù)責(zé)；他們參與培訓(xùn)并定期監(jiān)督培訓(xùn)的實(shí)施情況。員工政策員工政策18只要完成了他的工作、達(dá)到了設(shè)定的目標(biāo)、懂得適應(yīng)和創(chuàng)新，每名員工都能在公司內(nèi)得到晉升。員工的職業(yè)發(fā)展由企業(yè)的需要來(lái)決定，同時(shí)也考慮個(gè)人的愿望。專業(yè)的轉(zhuǎn)換和工作地點(diǎn)的變動(dòng)都有助

9、于職業(yè)上的晉升。內(nèi)部晉升擺在優(yōu)先位置；對(duì)外的招聘可以加強(qiáng)集團(tuán)的專業(yè)性。在不同業(yè)態(tài)的店的營(yíng)運(yùn)經(jīng)驗(yàn)和國(guó)際工作經(jīng)歷，是家樂(lè)福員工職位晉升的優(yōu)先條件。職業(yè)發(fā)展員工政策員工政策19對(duì)每個(gè)商店、每個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，薪酬都應(yīng)當(dāng)有激勵(lì)性。薪酬是公平的，也就是說(shuō)，它是根據(jù)每個(gè)人的能力、教育、所承擔(dān)的責(zé)任和業(yè)績(jī)來(lái)決定的。薪酬能激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，對(duì)某些特定崗位，獎(jiǎng)金尤其起到激勵(lì)的作用。作為薪酬體系的其他補(bǔ)充組成部分，員工持股可以分享公司創(chuàng)造的價(jià)值。薪酬員工政策員工政策20現(xiàn)場(chǎng)決定決策在最接近現(xiàn)場(chǎng)的層面做出，并考慮整體的利益。簡(jiǎn)單性每個(gè)職位的責(zé)任清楚而簡(jiǎn)單。最簡(jiǎn)化的組織結(jié)構(gòu)。顧客和經(jīng)營(yíng)優(yōu)先。易懂性從總部到店，組織結(jié)構(gòu)

10、都簡(jiǎn)單易懂。專人負(fù)責(zé)每個(gè)領(lǐng)域和每件事職責(zé)分明，專人負(fù)責(zé)。反應(yīng)性公司內(nèi)的每個(gè)層面都具有快速行動(dòng)和反應(yīng)的能力。團(tuán)結(jié)性集團(tuán)、地區(qū)、國(guó)家、各分店、和各種不同業(yè)態(tài)共同協(xié)作，以達(dá)到共同利益。組織和營(yíng)運(yùn)原則員工政策員工政策21人力資源管理是建立在家樂(lè)福員工的參與和激勵(lì)員工的基礎(chǔ)之上的。兩級(jí)決策是管理規(guī)則。每個(gè)人為了達(dá)到目標(biāo)可以選擇所需的人力資源。鼓勵(lì)個(gè)人意見(jiàn)的表達(dá)和個(gè)人的主動(dòng)性。根據(jù)清晰和明確的目標(biāo)，每個(gè)員工的工作表現(xiàn)都與相關(guān)上級(jí)定期進(jìn)行共同評(píng)估。鼓勵(lì)并肯定團(tuán)隊(duì)的成功。不斷地進(jìn)行業(yè)績(jī)的比較有助于整體業(yè)績(jī)的提高。遵守基本人權(quán)和工會(huì)權(quán)利是家樂(lè)福文化的一部分。人力資源管理員工政策員工政策22良好的內(nèi)部溝通是公司運(yùn)

11、行的基本因素。內(nèi)部溝通的目的是向所有員工傳達(dá)大量和透明的信息。內(nèi)部溝通信息的內(nèi)容簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、可靠信息向所有人開(kāi)放，并得到迅速傳遞每個(gè)人都能找到他所需要的工作信息；每個(gè)人對(duì)他自己傳遞的信息負(fù)責(zé)。成功的經(jīng)驗(yàn)得到分享和肯定。公司的成就應(yīng)得到彰顯。每位員工所獲得的公司信息， 對(duì)外必須完全保密。員工政策員工政策23商品政策商品是我們業(yè)務(wù)的動(dòng)力，是我們所有業(yè)態(tài)能夠吸引顧客的首要原因，是我們店內(nèi)陳設(shè)的關(guān)鍵。我們所提供的商品無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家、哪個(gè)地區(qū)和哪種業(yè)態(tài)，都必須符合顧客的期望。商品政策的關(guān)鍵要素是:分類方式；采購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力；價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力；商品和流程的質(zhì)量；有關(guān)商品信息的傳達(dá)：-有關(guān)銷售點(diǎn)的信息-外面的商品信

12、息物流的管理。24商店的分類是按照每個(gè)國(guó)家、每個(gè)地區(qū)的文化、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的特點(diǎn)進(jìn)行的，也考慮每種業(yè)態(tài)的概念。每個(gè)顧客應(yīng)當(dāng)能根據(jù)其購(gòu)買(mǎi)力和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣在各店所提供的商品分類中自由地選擇商品。顧客在每家店的貨架上總是能找到他們期望的最優(yōu)商品，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比這些產(chǎn)品的銷售價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力。分類方式商品政策商品政策25在每個(gè)國(guó)家,單品分類包括:“棒”商品,可以滿足顧客需要,并且是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上最低價(jià)格；包含集團(tuán)價(jià)值及各商店要求的自有品牌商品。在每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，它們具有同等的或優(yōu)于著名品牌的質(zhì)量并以非常優(yōu)惠的價(jià)格出售；本地和世界級(jí)的名牌產(chǎn)品。顧客在每家店的貨架上總是能找到他們期望的最優(yōu)商品。這些產(chǎn)品的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力

13、；提供需求量大的本地商品。定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮到競(jìng)爭(zhēng)因素。每家店都必須銷售全國(guó)規(guī)定分類的商品。新商品也能迅速被引入大賣(mài)場(chǎng)和超市。商品政策分類方式商品政策26我們應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)關(guān)注當(dāng)?shù)?、全?guó)性、國(guó)際性產(chǎn)品的采購(gòu)條件的優(yōu)化。從中所得的收益可以加強(qiáng)家樂(lè)福在所有市場(chǎng)上的價(jià)格地位，同時(shí)有助于市場(chǎng)的擴(kuò)大、銷售的提高和利潤(rùn)的增加。采購(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)一采購(gòu)大批量的商品可以獲得更好的合同條款， 這種優(yōu)勢(shì)特別體現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)“棒”商品和自有品牌商品的采購(gòu)時(shí)，尤其是當(dāng)這些商品銷往世界各地或幾個(gè)國(guó)家時(shí)。采購(gòu)的業(yè)績(jī)可根據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)和綜合利潤(rùn)率的提高來(lái)測(cè)量。家樂(lè)福當(dāng)?shù)亍?guó)家、和全球的市場(chǎng)份額所代表的實(shí)力是獲得最好的談判結(jié)果的有利條

14、件。采購(gòu)渠道越簡(jiǎn)單，中間商越少，則越為有利。家樂(lè)福的自有品牌令其擁有自己的獨(dú)立性，而不受到國(guó)內(nèi)或國(guó)際品牌的影響。這些商品是由家樂(lè)福所在國(guó)家的中小企業(yè)專門(mén)生產(chǎn)的。商品政策商品政策27與供應(yīng)商的關(guān)系是雙贏的關(guān)系?？梢砸M(jìn)的商品應(yīng)當(dāng)滿足以下三個(gè)條件:-商品滿足消費(fèi)者的需求；-在細(xì)分市場(chǎng)上，家樂(lè)福贏得了市場(chǎng)份額；-該產(chǎn)品對(duì)于所處的產(chǎn)品類別的數(shù)量和質(zhì)量業(yè)績(jī)都有貢獻(xiàn)。供應(yīng)商家樂(lè)福以長(zhǎng)期和互惠的方式與不同的供應(yīng)商建立了特定的關(guān)系。商品政策商品政策28全國(guó)性和國(guó)際性大集團(tuán)公司的商品在其所屬的商品系列中為最優(yōu)，我們應(yīng)優(yōu)先選擇此類供應(yīng)商；中小企業(yè)，它們提供細(xì)分市場(chǎng)上的領(lǐng)先商品，提供我們自有品牌商品、“棒”商品和當(dāng)

15、地商品；農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者，提供新鮮商品和當(dāng)?shù)厣唐?。供?yīng)商以下是不同類別的供應(yīng)商：保持不同類型供應(yīng)商的平衡，確保了家樂(lè)福經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立性并有利于家樂(lè)福的多樣性。通過(guò)當(dāng)?shù)氐墓?yīng)商，家樂(lè)福更易于融入當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境。家樂(lè)福也期望其全體供應(yīng)商遵守家樂(lè)福的社會(huì)責(zé)任。商品政策商品政策29折扣價(jià)格是我們經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)。每種業(yè)態(tài)各有其價(jià)格政策。價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力每個(gè)顧客在我們的商店購(gòu)物時(shí)，在花費(fèi)同樣金額的前提下，可以因價(jià)格的折扣購(gòu)買(mǎi)更多的商品。與當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力，不論是敏感商品還是主要商品。用客觀指標(biāo)來(lái)跟蹤競(jìng)爭(zhēng)結(jié)果，定價(jià)技術(shù)亦普遍予以采用。促銷帶來(lái)額外的銷售。它們應(yīng)當(dāng)使顧客得到真正的經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。它們的效果

16、根據(jù)每次促銷活動(dòng)后的人流量的增加來(lái)測(cè)量。促銷的產(chǎn)品可以是常用品也可以是季節(jié)性產(chǎn)品。產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)表現(xiàn)在價(jià)格形象上。所有不理想的業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)迅速分析原因并迅速糾正錯(cuò)誤。商品政策商品政策30貨架的布置有利于顧客在商店內(nèi)的通行及迅速購(gòu)物。商品的陳列應(yīng)符合顧客的購(gòu)物方式。貨架上每個(gè)商品、每個(gè)商品系列所占空間是根據(jù)該商品的銷量和季節(jié)需求來(lái)決定的。商品的陳列要強(qiáng)調(diào)數(shù)量和分類的多樣性，并便于顧客進(jìn)行選擇。促銷商品的陳列要顯眼。貨架的陳列商品政策商品政策31重視質(zhì)量是家樂(lè)福不同于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的重要標(biāo)志。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)始終如一地反映顧客表達(dá)出來(lái)的或隱含的需求。質(zhì)量應(yīng)當(dāng)讓顧客清楚地辨別出來(lái):每個(gè)價(jià)格都體現(xiàn)出最佳的性價(jià)

17、比。通過(guò)檢驗(yàn)的商品，無(wú)論是分公司所屬品牌，還是自有品牌，都必須在質(zhì)量和安全上過(guò)關(guān)。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品獲準(zhǔn)進(jìn)入商店的必要條件。所有的質(zhì)檢都根據(jù)其對(duì)顧客和家樂(lè)福的效率、成本及風(fēng)險(xiǎn)來(lái)衡量。質(zhì)檢同樣也根據(jù)其對(duì)形象的影響來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量商品政策商品政策32通過(guò)對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程，即從生產(chǎn)到運(yùn)輸?shù)戒N售的成功控制，產(chǎn)品安全性得到了保障。跟蹤商品有助于提高商品的安全性產(chǎn)品的安全性對(duì)于我們的顧客：人員的安全性確保其能在店內(nèi)通行順暢；庫(kù)存的擺放沒(méi)有安全隱患；在商店和停車場(chǎng)確保安全，防止偷竊、破壞和暴力行為。對(duì)于員工：確保每個(gè)工作崗位的安全；管理同我們行業(yè)相關(guān)的所有風(fēng)險(xiǎn)。商品政策商品政策33有效地管理物流有絕對(duì)的必要性。物

18、流管理的好壞直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、商店的效率、營(yíng)業(yè)額和業(yè)績(jī)。最優(yōu)的物流管理能保證最短的“商品在貨架上的期限”，從而降低成本。庫(kù)存應(yīng)符合銷售情況，缺貨應(yīng)盡量避免。每個(gè)經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)控制商品的損耗，并對(duì)損耗原因進(jìn)行診斷、分析并迅速地消除這些因素。信息系統(tǒng)方便和加速了決策過(guò)程。它取消了重復(fù)性的工作，協(xié)助管理工作，并有利于提高銷售和拓展業(yè)務(wù)。物流的管理商品政策商品政策34財(cái)務(wù)政策每位負(fù)責(zé)人都應(yīng)當(dāng)盡力達(dá)到或超過(guò)集團(tuán)計(jì)劃確定的預(yù)算指標(biāo)。其主要任務(wù)在于最優(yōu)化地創(chuàng)造價(jià)值，最終提高市場(chǎng)份額。35每個(gè)負(fù)責(zé)人通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)表和業(yè)績(jī)指標(biāo)來(lái)衡量工作的進(jìn)展，迅速地找到與目標(biāo)之間的差距，并且立即實(shí)施必要的行動(dòng)以減少這些差距。在企業(yè)的所有層面上，在每月一次的業(yè)績(jī)考核時(shí)，每個(gè)負(fù)責(zé)人和他的上司一起分析財(cái)務(wù)報(bào)表并且決定需要采取的調(diào)整行動(dòng)。每個(gè)負(fù)責(zé)人都需注重易懂性、簡(jiǎn)單性、有效性和同行業(yè)比較。標(biāo)準(zhǔn)化的程序可確保公司運(yùn)作的一致性與安全性。內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督流程的執(zhí)行過(guò)程并確保管理數(shù)據(jù)的可靠性。工具和方法財(cái)務(wù)政策財(cái)務(wù)政策 36所有的投資都被列在一個(gè)中期計(jì)劃之中。根據(jù)投資額和投資回報(bào)率、貼現(xiàn)的凈現(xiàn)值，在相應(yīng)的管理層上做出投資決策。投資規(guī)模和性質(zhì)應(yīng)當(dāng)與項(xiàng)目的潛力及具體國(guó)家和地區(qū)的特點(diǎn)相符。 所有投資都應(yīng)當(dāng)符合集團(tuán)、具體