決策管理者工作的本質

1、第六章決策：管理者工作的本質6-11學習目的通過本章的學習應該了解： 描述決策制定過程的步驟解釋為什么決策活動在組織中十分普遍刻畫理性決策者的特點比較決策制定中的完全理性和有限理性方法解釋直覺在決策制定過程中的作用辨別兩類決策問題及解決這些問題的兩類決策方法區(qū)別確定性、風險以及不確定性條件下的決策描述不同的決策風格6-22決策從兩個或多個備選方案中選擇所有的組織成員都制定決策決策制定過程一個全面的八步驟過程第1步確定問題問題 事物當前狀態(tài)與理想狀態(tài)間的差異這種差異導致采取行動的壓力當管理者有采取行動所必需的資源時，才可能將這種狀況界定為問題決策制定6-33決策制定過程確定問題“我的銷售人員需要

2、電腦”確定決策標準價格重量擔保屏幕類型可靠性屏幕大小給標準分配權重可靠性 10屏幕大小 8擔保 5重量 5價格 4屏幕類型 3提出備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba實施方案Gateway評價決策的效果分析備選方案AcerCompaqGatewayHPMicromediaNECSonyToshiba選擇方案AcerCompaqGateway HPMicromediaNECSonyToshiba6-44第 2步 確定決策標準決策標準 在制定決策時什么因素是相關的第3步 給標準分配權重衡量標準的分量以確定它們在決策中的先后順序第 4步 提出

3、備選方案列出可以解決問題的可行備選方案第5步 分析備選方案根據標準評價每個備選方案6-55 根據決策標準給予筆記本電腦備選方案的評價值6-6型號 可靠性 屏幕大小 擔保 重量 價格 屏幕類型6根據標準和權重評價筆記本電腦備選方案6-7型號可靠性屏幕大小擔保重量價格屏幕類型總計7第 6步 選擇備選方案從備選方案中選擇最好的一個方案第7步 實施方案實施 向受該決策影響的人傳達決策并取得他們的支持人們參與決策制定過程能促使他們支持相應的決策結果如果實施不當將可能導致決策失敗第8步 評價決策效果判斷問題是否被解決6-88管理職能中的決策6-9計劃組織的長期目標是什么？何種戰(zhàn)略有助于實現這些目標？組織的

4、短期目標應該是什么？個人目標的難度如何？組織向我直接匯報的員工數應當是多少？組織應達到怎樣的集權程度？應當怎樣設計工作？組織應在何時實施一個不同的結構？領導我應當如何管理積極性不高的員工？在特定情況下最有效的領導方式是什么？一個具體的變化會對工人生產率產生何種影響？何時是激化矛盾的恰當時機？控制應當控制組織中的哪些活動？應當怎樣控制那些活動？績效偏差在什么時候是顯著的？組織應當采用何種管理信息系統？9管理者作為決策制定者理性決策決策是一致的，在具體條件限制下的價值最大化選擇假定管理者制定理性決策理性的假設 決策者:是客觀的，符合邏輯的仔細界定問題有明確具體的目標選擇最可能實現這一目標的備選方案

5、根據企業(yè)的最大經濟利益制定決策管理決策很少能滿足所有上述條件6-1010理性的假設理性決策問題是清晰不含糊的要實現界定明確的單一目標所有的備選方案及結果是已知的偏好是明確的偏好是一致且穩(wěn)定的不存在時間和成本約束最終決策將最大化產出6-1111有限理性在簡化了的決策制定過程中理性地行動，這一過程受個人信息處理能力的限制滿意 接受“足夠好”的解決方案承諾升級 增加對先前決策的承諾，盡管有證據表明先前的決策很可能是錯誤的拒絕承認先前的決策可能有缺陷6-1212直覺的作用直覺決策 在經驗和累積判斷基礎上的下意識決策過程不對問題進行系統和全面的分析通吃是對理性決策的補充6-1313什么是直覺?基于經驗的

6、決策基于感受和情緒的決策基于道德價值和文化的決策基于潛意識數據的決策基于技巧、知識和訓練的決策直覺情感驅動的決策基于經驗的決策基于價值觀和道德的決策大腦的潛意識過程以認知為基礎的決策6-1414問題和決策的類型結構性問題 直接、常見、容易界定程序化決策 用來處理結構性問題最小限度的運用管理者的自主判斷能力促進組織效率程序 處理結構性問題的一系列相互聯系的連續(xù)步驟規(guī)則 清楚表明可以做什么不可以做什么的陳述政策 決策制定的方針6-1515問題和決策的類型 結構不良的問題 新的、不常見的問題，相關信息是含糊的、不完全的非程序化決策 用來處理結構不良的問題產生一個定制的處理方案在高層管理者中更常見現實

7、世界中的決策很少完全是程序化的或非程序化的6-1616問題的類型、決策的類型和組織中的層級程序化決策非程序化決策組織中的層級高低結構良好結構不良問題的類型6-1717決策條件確定性 每個方案的結果是已知的理想的而非現實的風險 能夠預測每個方案結果的概率預期價值 每個可能結果的條件回報每個結果的預期價值乘以每個結果的概率6-1818增加一個（滑雪）上山纜索吊椅的預期價值6-19事件預期收入概率每個備選方案的預期價值下大雪下中雪下小雪19不確定性 結果不確定，且無法預測概率決策者的心理定位大中取大 選擇 樂觀的在最大的可能收益中選擇最大的一個大中取小 選擇 悲觀的 在最小的可能收益中選擇最大的一個

8、小中取大 減少最大“損失”6-2020收益矩陣6-21百萬美元維薩卡的營銷策略萬事達卡的反應21損失矩陣6-22百萬美元維薩卡的營銷策略萬事達卡的反應22決策風格界定決策方式的兩個維度思考的方式 理性與直覺的不同對模糊性的容忍度 對一致性和秩序的要求與能夠同時處理許多想法的能力的不同界定四種決策風格命令型 快速、效率和邏輯性分析型 仔細的，能夠適應和處理新情況概念型 能夠發(fā)現創(chuàng)造性的解決途徑行為型 尋求決策的可接受性6-2323決策風格分析型命令型行為型理性直覺思考問題的方式概念型高低對模糊性的容忍度6-2424管理員工的多樣性決策中的多樣性優(yōu)勢 多樣性的員工:能夠提供新的視角能夠提供對問題的不同解釋提高了產生創(chuàng)造性的、獨特的解決方案的可能性劣勢 多樣性的員工:需要更多時間才能達成一項決策可能在溝通中存在問題可能會導致更加復雜、令人困惑和模糊的決策制定過程可能會在達成一致方面存在困難6-252